Поиск по сайту
Результаты поиска по тегам 'персонал'.
Найдено 261 результат
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Данный продукт разработан как основа для системной оценки труда сотрудников всех должностей в розничной компании, включая службу сервиса. Он предназначен преимущественно для руководителей розничных мебельных компаний от небольших до самых крупных. Система оплаты труда в наших методических материалах затрагивает широкий спектр контроля: от определенных результатов, до внимания к самим процессам и выполнению корпоративных стандартов. Я не рекомендую использовать систему оплаты труда СОТ), завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система: ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Эти принципы, а также разработанные на основе их системы оплаты труда сотрудников мебельной розницы мы приводим в Методическом пособие для формирования и расчета заработных плат "Системы оплаты труда для розничных компаний мебели. Контрольные чек-листы". Принципы, терминология, общие для всей розницы и опта Международный Мебельный Кадровый Центр, используя накопившийся опыт, обобщил и сформулировал критерии, в рамках которых должна формироваться и развиваться компания. Несоблюдение этих критериев ведет, как правило, к потере эффективности бизнеса, в частности, к снижению продаж, прибыли и уменьшению управляемости компанией. Критерии: функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность (ФУНКД). Не вдаваясь в подробное описание всех параметров (оно приведено в наших методических пособиях по идеальным структурам мебельной компании), прокомментируем только контролируемость, так как он непосредственно влияет на СОТ. Параметр «контролируемость» определяется возможностью прогнозировать и планировать деятельность компании, отдела и видеть процесс достижения показателей в любой момент времени. Контроль деятельности нами понимается как фиксирование данных и сравнение их с плановыми показателями. При таком подходе становится очевидным, что если есть какая-то деятельность, но она не планируется, то она не контролируема. Без планов сбор данных является просто статистической информацией. В результате, самым важным принципом, реализованным в приведенных ниже системах оплаты труда, является принцип планирования. Принцип планирования: точки контроля в СОТ имеют плановые показатели и рассчитываются как процент от его выполнения. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Мы не рекомендуем использовать систему оплаты труда, завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система: ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. Описание и терминология в СОТ Системы оплаты труда построены на определении ключевых точек контроля процессов деятельности сотрудников и соотнесении полученного показателя с плановым. В ней содержится: Радел №1. Общие сведения. Методология и принципы создания системы оплаты труда 1. Описание и терминология в СОТ. 2. Премиальные части. 3. Премиальная часть (Пр) Матрица товаров. 4. Категории продавцов-консультантов. 5. Категории магазинов. 6. Коэффициент трудового участия (КТУ). и ещё 2 раздела и 3 приложения Перечень должностей входящих в СОТ розничного направления: директор торговой точки (ТТ) грузчик склада директор розничной сети диспетчер кладовщик начальник службы сервиса сборщик и грузчик-сборщик специалист по мерчандайзингу управляющий ТТ / несколькими ТТ продавец-консультант, старший продавец Отдельные системы оплаты труда, можно приобрести здесь.От 9 500,00 ₽
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка» для опта Здесь представлен сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта с Секретарем и ЛПР (Лицом Принимающим Решение). В шаблоне сценария собраны основные типовые возражения и ответы на них. Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет: Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов. Возможные цели сценария: актуализация БД, определение ЛПР, выход на ЛПР + отправка КП, выход на ЛПР + назначение встречи, также сценарий может носить информационно - рекламный характер. Цель данного шаблона сценария - назначить встречу, отправить КП. При этом есть обязательные вопросы для каждого звонка. Это вопросы из портрета клиента (3-4 шт.). Другие сценарии частично включены в него или требуют частичной доработки. В шаблоне сценария прописаны два этапа: I ЭТАП «Обход секретаря» II ЭТАП «Работа с ЛПР» (ЛПР – лицо принимающее решение) В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят: Инструкция по написанию сценария исходящего звонка Библиотека типовых возраженийОт 6 500,00 ₽
-
Подборка материалов по обучению продавцов Есть тэг "обучение продавцов" , если взять его в сочетании с тэгом "видео", будет много интересных материалов. Но есть целые подборки видео, которые бесплатно доступны для Членов и VIP-членов Клуба, например, 18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели - их можно использовать для ежедневных мини-тренингов. Подробный курс по возражениям (БЕСПЛАТНО для Зарегистрированных пользователей) - "Видеокурс Как элегантно обработать любое возражение при продаже мебели" Подборка текстовых и видео файлов для обучения продавцов - Технологии работы с клиентами Материалы и вебинары для руководителей по построению системы обучения - Обучение продавцов Задавайте Ваши вопросы в комментариях! Получить Членство: на месяц, как Члена Клуба; на год, как Члена Клуба; на год, как VIP-члена Клуба.
-
Вебинар Найм продуктивных продавцов мебели
Автор: ММКЦ 5. Категория: Вебинар Найм продуктивных продавцов мебели
Версия
3 скачивания
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP Членов. Как найти нормальный персонал, готовый работать и зарабатывать себе и компании? Пароль: 6454412 О вебинаре: Наш кандидат - кто он? Как за пять минут понять, что вам не по пути с этим кандидатом и сэкономить время Как оценить кандидата на собеседовании Нашли кандидата, а что потом: техники оценки персонала на этапе стажировки Длительность вебинара: 3:35:33 Спикер: Екатерина Дмитриевна Мартынова Занимается подбором персонала с 2011 года Опыт в продажах продажах мебели - 4 года Бизнес-тренер – 5 лет Провела 170 тренингов для продавцов и руководителей в 23 городах России, в том числе по «Подбору персонала»Бесплатно
-
Версия
60 скачиваний
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP Членов. Должностная инструкция кладовщика Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности кладовщика Основная функция: прием, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей. Размещение согласно планограмме. Кладовщик подчиняется директору по сервису. Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности ТТ – торговая точка ТЗ – товарный запас Задачи: 1. Обеспечение сохранности ТМЦ; Обеспечение работоспособности оборудования на складе; Разгрузка и погрузка товаров согласно накладной; Инвентаризация склада; Отслеживание поступления брака и предоставление информации по нему; Корректная работа с сопроводительными документами (проверка на полноту, подписание, передача учетчику - операционисту). Функции: Обеспечение работы склада Открытие и закрытие склада. Обеспечение пожарной безопасности на складе. Постановка склада на сигнализацию. Контроль за наличием и исправностью оборудования и инвентаря, находящихся на складе. Поддержание порядка на складе. Прием товара 6. Контроль и обеспечение бесперебойной погрузки и разгрузки товара. 7. Визирование акта приемки товара (машины). 8. Информирование менеджера по рекламациям о приходе заказанной продукции по рекламациям. 9. Оприходывание товара по накладной. 10. При приемке встраиваемой и бытовой техники, сверка кода на накладной и упаковке техники. 11. Проверка стекол на целостность, упаковка. 12. Проверка товаров на отсутствие повреждений, не требующей нарушений упаковки. 13. Составление возвратной накладной при обнаружении брака (товар не принимается). 14. Визуальный контроль над наличием виз и подписей на заявках, накладных при приёме и отгрузке. 15. Подписание отгрузочных документов кладовщиком и водителями. 16. Передача отгрузочных документов учетчику - операционисту. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
42 скачивания
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция менеджера по рекламациям Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности менеджера по рекламациям Основная функция: работа с претензиями потребителей. Менеджер по рекламациям подчиняется руководителю отдела сервиса. Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности Задачи: Получение и обработка рекламаций. Контроль за выполнением рекламаций. Фиксация брака (фотофиксация) и назначение экспертизы. Составление отчетности по рекламациями (количество ошибок поступающих от сборщиков, диспетчеров, экспедиторов) и предоставление отчетности директору по сервису и генеральному директору. Предоставление сопутствующих документов (акты претензий, акты выполненных работ) и архивирование используемых документов. Функции: Получение и фиксирование рекламаций Получение и фиксирование информации от склада о случаях некомплектности и брака товара при разгрузке поставщика. Получение и фиксирование информации о случаях некомплектности, брака товара от сборщиков, клиентов, экспедиторов. Получение и фиксирование информации о случаях несвоевременной доставки от сборщиков, клиентов, кладовщиков, экспедиторов, продавцов. Формирование списка ошибок продавцов, сборщиков, экспедиторов для отдела обучения. Получение и фиксирование от сборщиков, экспедиторов актов рекламации с проблемой подписанного клиентом. Получение и фиксирование от продавца по факсу заявления клиента с описанием проблемы. Получение и фиксирование звонка от клиента о проблеме. Фото фиксация брака, при необходимости выезд на место. Заказ сторонней экспертизы, если это необходимо. Анализ и учет ошибок 10. Осуществление анализа возникновения причины ошибки (претензии). 11. Предоставление таблицы ошибок, в конце месяца генеральному директору. "Проблемы" Директору по сервису, по сбыту. 12. Установление виновных в появлении претензии (брака, неправильного заказа товара, недостачи товара). 13. Визирование Акта претензии у директора по сервису. 14. Сбор и архивирование Актов выполненных работ после рекламаций. Передача Актов директору по сервису. 15. Формирование библиотеки по претензионной работе с поставщиками. Формирование архива и передача директору по сервису на хранение. 16. Заполнение таблиц учета претензий. 17. Формирование предложений для улучшения работы во всех подразделениях фирмы 18. Фиксирование и письменное документирование сложностей в устранении проблемы или технической или организационной для дальнейшей систематизации. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже мягкой мебели. Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели (далее МРКУПМ)». Раздел 1. Подготовка к работе. Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре. Говорите с покупателем уверенным голосом, и клиенту почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – это всегда подготовленное, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений, и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте, как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем1 : Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Версия
Методика по работе с Клиентом для увеличения продаж мебели позволит вашим продавцам обучиться работе с клиентами на ТТ и в кратчайшие сроки резко повысить квалификацию и увеличить продажи. Она включает: Готовые для произнесения фразы, проверенные в работе с покупателями (50 страниц выверенных, оттестированных (более 2-х лет на торговых точках) фраз и действий, более 110 примеров). Работающие техники по доведению контакта с клиентами до сделки. Основные этапы взаимодействия с покупателем, упущение которых ведет, как правило, к удлинению цикла сделки или ее срыву. Блоки психоэмоциональной настройки на работу: как говорить убедительно, положительно и четко. Вредные речевые обороты продавца (выдающие неуверенность в себе и товаре), которые продавец должен исключить из лексикона. Советы по установлению эмоционального контакта с потенциальным покупателем, избегающим контакта. Подсказки как создавать доверительные отношения, как определить время сокращения дистанции и подхода к покупателю, как создать комфортную среду для покупателя в разговоре. Типы поведения покупателей на торговой точке и советы как взаимодействовать с каждым из 4-х типов. Советы по провоцированию покупателя перейти от размышлений «нравится – не нравится» к активному изучению ассортимента и по управлению оценочными суждениями покупателя. А также рекомендации: как уточнять скрытые критерии выбора покупателем товара как отслеживать этапы продаж и последовательно управлять ими как демонстрировать профессионализм, выявляя потребности как предложить покупателю больше, чем он ожидал, и удовлетворить его запрос как поддерживать непринужденную беседу во время составления дизайн-проекта как деликатно определить ценовой диапазон покупки и продать дороже как напрямую указывать покупателю на его выгоды и удобства приемы показа дополнительных выгод (особенности товара, не бросающиеся в глаза) приемы работы с групповым покупателем (как заставить конфликтующую пару думать об одном объекте одинаково хорошо). как «вытащить» из покупателя самый важный для него критерий оценки покупки и завершить сделку Методика научит ваших продавцов легко устанавливать контакт с любым типом покупателя в любой ситуации. В результате ваши продавцы увеличат количество продаж! ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.29 900,00 ₽
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже кухонь Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Идеальная структура оптово-розничной мебельной компании
Автор: ММКЦ 1. Категория: Идеальная структура мебельной компании
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Идеальная структура оптово-розничной компании Настольное пособие для руководителей и собственников бизнеса Введение Данное описание посвящено идеальной структуре мебельной компании и перечню всех функций сотрудников компании. По каждой должности описаны: Задачи – основные направления деятельности, за что отвечает тот или иной сотрудник. Функции – в описании представлен полный перечень функций каждой должности. Точки контроля – показатели, по которым можно отслеживать работу сотрудника, где в наибольшей степени проявляются результаты его работ. Данное описание можно использовать как целостный документ, так и использовать его по частям. Например, при введении новой должности вам не придется составлять ее функционал, достаточно выбрать нужный раздел описания. Так как данный документ посвящен идеальной структуре компании, то возможно, вы просто выберете те части, что больше подходят вашей текущей ситуации. Также важно отметить, что описание содержит наиболее полный перечень всех функции, выполняемых в компании, которые разделены между должностями. И если какие-либо должности будет отсутствовать, то необходимо разделить их функционал между существующими сотрудниками, или же вывести их на аутсорсинг. Уверены, что данное описание поможет вам выстроить правильный мебельный бизнес!!! Описание структуры оптово-розничной компании и принципов ее работы На рисунке 1 представлена функциональная схема мебельной компании, базирующаяся на принципах ФУНКД. Необходимо обратить внимание на то, что организационная структура – это схематичное отображение подчинения отделов в компании на определенный промежуток времени. В такой схеме отражаются только реально существующие отделы и должности. Функциональная схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.27 000,00 ₽
-
Как ставить неудобные задачи новичкам, профессионалам и супермастерам
Автор: ММКЦ 6. Категория: Методы управления
Версия
8 скачиваний
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Как ставить «неудобные задачи» новичкам, профессионалам и супермастерам Вам приходилось убеждать людей сделать то, что не входит в их прямые обязанности? Узнайте, как подобрать ключик к вашим сотрудникам и добиться своего. Достаточно часто руководителю приходится ставить задачи, которые не входят в обязанности сотрудников, и если поставить такую задачу в лоб можно наткнуться на противодействие – либо явное, либо скрытое. Самый простой способ – надавить или подкупить. А что делать, если эти варианты невозможны или не работают? Вспомните, как вы поступаете, когда нужно поставить сложную задачу, для выполнения которой требуется высокая квалификация – перебираете тех, кто сможет ее выполнить. В итоге самые грамотные сотрудники перегружены, самые неграмотные недогружены. И те, и другие неэффективны. А как вы поручаете неприятную задачу? Перебираете тех, кто не будет сильно возмущаться. В итоге неприятные задачи выполняют самые лояльные сотрудники. И демотивация этих сотрудников растет. Намного лучше делегировать задачи, учитывая не навыки, а загрузку работника, и ориентироваться при этом не на индивидуальные качества, а на особенности, которые отличают типичные группы сотрудников. Многие опытные руководители возмутятся: любая типизация малоэффективна. Но чтобы иметь отправную точку, предлагаю рассмотреть пять портретов, на мой взгляд, типичных. Возможно, в них вы узнаете кого-то из своих коллег или даже себя. Пять типов работников 1. «Идеал» Я работаю на производстве. И часто оставляю наладчикам оборудования задание на ночную смену: произвести ремонт редукторов, замену подшипников в двигателях, что-то почистить, что-то нарезать для дальнейшего изготовления. Чтобы поставить такое задание, по моему опыту, надо сделать пять простых шагов: Написать, что сделать. Написать, для чего сделать. Знать, как делать (составлять инструкцию на каждое задание не нужно, если это не принципиально). Подготовить ресурсы, чтобы сделать. Если возможны разночтения или на словах слишком долго описывать задачу, добавить визуализацию (чертеж, фото, показать пальцем). ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
Является частью продукта "26 тренингов по техникам продаж мебели для отработки навыков на рабочих местах" Рабочая тетрадь для участия в 26 мини-ренингах….. Уважаемый продавец! Перед Вами тетрадь, которая …. Мы поможем Вам не пропустить важные аспекты продаж. В каких-то аспектах – это пункты самопроверки. В конце урока проверьте пустые поля и если необходимо задайте вопросы. Основные правила использования: Цель данного пособия – помочь в обучении по нашим минитренингам и переместить Ваше внимание полностью на выполнение упражнений. В данной тетради Вы можете записать: a. всю необходимую для запоминания информацию; b. выполнять задания; c. делать пометки для обратной связи по работе других участников. Также есть раздел вопросы и пометки в конце странице, куда Вы можете записывать важны моменты, чтобы к ним в последствие вернуться. Названия уроков в рабочей тетради соответствует названию минитренингов. Урок 1. «Пролетающий покупатель» ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.124 700,00 ₽
-
Версия
Система из 26 мини тренингов по техникам продаж мебели для отработки навыков на рабочих местах Данное пособие является приложением к «Методике по работе с клиентом для увеличения продаж мебели», которая является совокупностью опыта многих организаций, и предназначена для внедрения методики и стандартов продаж в деятельность компании.. «Методика по работе с клиентом для увеличения продаж мебели» разрабатывалась, редактировалась и выстраивалась в течение 10 лет и теперь еще дополнилась пособием для организации внутреннего обучения продавцов, которое имеет форму уроков, мини-тренингов. Мы постарались максимально уйти от традиционного представления школьного урока, где долго рассказывается теория, и только потом даются задания. Это пособие – продолжение методик и, поэтому вся теория находится там, здесь же только основные опорные моменты и практика, практика, практика. Уроки написаны так, что вести их может практически любой сотрудник, заинтересованный в развитии компании и обладающий хорошей дикцией. Конечно, с точки зрения образовательных целей, желательно, чтобы это был руководитель магазина или продавец-«звезда», которого будут слушать только из-за его положения. При этом ему не требуется особой подготовки для проведения уроков, только заранее просмотреть материал и в некоторых случаях распечатать задания. Уроки написаны практически дословно, т.е. их можно зачитывать, ничего не придумывая от себя. Нам, конечно, было трудно предусмотреть все варианты, номы постарались это сделать, и, все же, немного смекалки/находчивости не повредит Система обучения содержит 26 уроков и рассчитана на еженедельные занятия. К урокам идут также видео ролики по продажам, которые можно запускать на занятиях или непосредственно перед ними. Все уроки необходимо проходить последовательно, потому что определяют логику взаимодействия продавца с клиентом. Чаще всего один урок посвящен одной теме, но бывают уроки, которые повторяют несколько занятий. Они необходимы, чтобы отработать тот или иной навык у всех участников тренинга, либо отработать на разных группах ассортимента. Также есть уроки, в которых проходит проверка набранных знаний по определенной теме или по всему материалу. Структура уроков Практически все уроки построены по одной и той же структуре: Связь: в этом разделе показывается, как тема данного урока связана со всеми уроками и прошлой темой в частности. Повторение: раздел, в котором составлены вопросы для повторения пройденного материала. В большинстве случаев он составлен, как вопросы и ответы, иногда, как задания. Мотивация; этот раздел нацелен на создание мотивации для изучения материала по теме урока, в нем задается важный вопрос или задание, направленные на осознание важности освоения текущей темы. Теория[1]: в этом разделе даются в виде лекции опорные пункты методики. Задание: в этом разделе дается описание задания и его выполнения. Задания могут быть нескольких видов: Мозговой штурм – метод работы, при котором участникам предлагается высказывать как можно большее количество вариантов, которые ведущим записываются на доске. Затем из общего числа высказанных идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Упрощенный вариант: устное «накидывание» идей. Письменное задание – происходит в 2 этапа. 1-ый - участники выполняют задание тренера, делая записи в специально отведенных для этого местах в рабочих тетрадях. 2-ой - озвучивание вслух записей и получение обратной связи от бизнес-тренера (правильно / не правильно выполнено, какие еще могут быть варианты). Публичное выступление – это выступление по выданному заданию тренером перед всей группой. Участник выполняет задание, стоя перед всей группой (не с места). Этот вид упражнения также помогает участникам потренировать стрессоустойчивость, коммуникабельность. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.124 700,00 ₽
-
4 ключевых аспекта технологии подготовки Асов мебельных продаж
Автор: ММКЦ 1. Категория: Обучение продавцов
Версия
19 скачиваний
Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба 4 ключевых аспекта технологии подготовки Асов мебельных продаж Чтобы строить бизнес стабильный, а тем более, развивающийся – нужна технология обучения персонала. Она позволит уменьшить потери при смене персонала и быстро выводить продавцов на стабильный уровень продаж. Наличие технологии быстрой подготовки кадров также уменьшает зависимость от «капризных» продавцов. Становится проще управлять коллективом, так как у руководителя есть понимание, что он может подготовить за 2-4 недели достойную смену. Процесс обучения и привития новых навыков гораздо более сложный, чем может показаться на первый взгляд. Не потому ли до сих пор в 94% случаев мы слышим от продавцов: «Чем вам помочь?» и «Что вам подсказать?» Это целая система действий по отношению к персоналу. Зная ее и применяя в своей фирме, вы сможете получить ощутимый результат уже в ближайшее время. Для этого вам надо просто выстроить все ее элементы в правильной взаимосвязи и последовательности. В «оценку персонала» входят мероприятия (тестирование, акции «Тайный покупатель», аттестация), направленные на определение его компетенции (знаний, умений, навыков, личностных характеристик), эффективности и результативности деятельности (выполнение планов продаж, соблюдение стандартов и т.д.). Обучение– это любые мероприятия (вебинары, тренинги, дистанционные и электронные курсы, инструктажи), направленные на приобретение новых знаний, умений или на повторение, коррекцию существующих. Контроль– это мероприятия, направленные на фиксацию достигнутых результатов и сопоставление их с установленными нормативами, планами, стандартами. Мотивация– это мероприятия, направленные на побуждение сотрудника к достижению установленных организацией целей (повышению квалификации, выполнению планов). По сути, на схеме мы видим процесс регулярных действий по отношению к персоналу, которые разбиваются на ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные, ежегодные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Как привлечь клиентов в магазин и как им гарантировано продать
Автор: ММКЦ 1. Категория: Технологии работы с клиентами
Версия
58 скачиваний
Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба. Сказ о том, как мебельщики счастья ищут да никак не найдут, или поговорим про мебельный маркетинг «Хотел бы я посмотреть, как Вы, несомненно со знаниями, с опытом, и прочими атрибутами продадите кухню стоимостью, скажем, 70 тыщ руб., естественно, снабдив еѐ, блюмами, хетихами, корианами, интегрированными мойками и прочими волшебными уголками, скажем, рублей так за 220 000? Причѐм не просто продадите, а ещѐ и тѐтеньке, уставшей от пьянок мужа, безделья детей-оболтусов и нищенской зарплаты! Ну это я, конечно, перебрал, но думаю, смысл понятен. Маркетинг хорош во всей красе только в Москве. За пару сотен км отъехал — и попадалово!» Часто проблема, которая формулируется или задача, которая ставится уважаемым Заказчиком может уводить от решения. Поэтому одна из главных идей при выработке решений — разобраться, где «зарыта» основная проблема. Разберем ситуацию: Мне необходимо выделить в городе сегмент покупателей, для которых я могу произвести мебель. А могу-то я не все, ведь производство имеет свои ограничения. Конечно, со временем можно докупить или поменять оборудование, но сейчас денег на это нет. И тут выясняется, что мой сегмент — это «тѐтеньки, уставшие от пьянок мужа, безделья детей-оболтусов и нищенской зарплаты». Задаю себе 2 вопроса? 1. Как мне сделать, чтобы они узнали, что у меня есть для них кухни? 2. А что нужно, чтобы они смогли и захотели мне заплатить? Ответив на 1-ый вопрос я понимаю, что эти «тетеньки» работают на овощебазах, заводах, в небольших магазинах, ларьках, детских садах, школах и т. д.. Соответственно, там я должен разместить о себе рекламу. Ответив на 2-ой вопрос я понимаю, что у меня есть 1-2 дня, в течение которых она сможет оплатить кухню, а потом ее деньги уйдут на «сына-оболтуса» или их отнимет «муж-пьяница». И тогда я понимаю, что она пару-тройку раз должна наткнуться на мое рекламное сообщение в течение месяца, а к моменту ее выхода из проходной я должен опять попасться ей на глаза и «затащить» в свой магазин на эмоции «уже хочу что-нибудь и для себя!». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
.thumb.jpg.ef2134fe5c3ba37ce99766a26d52c0d1.jpg)
Версия
3 скачивания
Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов клуба. За что мы любим наших строгих учителей Автор: Джоан Липман Что требуется человеку, чтобы достичь совершенства? Как сотрудник бизнес-изданий я в основном писала статьи о топ-менеджерах, руководителях крупных компаний. Но прошлый год я посвятила совсем другой теме: написала в соавторстве книгу об образовании, о требовательном и уважаемом учителе музыки из моей родной школы. И вот что я поняла: творческой атмосфере, которую он создал в классе, могли бы позавидовать гендиректора крупных корпораций. Им было бы чему у него поучиться. Герой нашей с Мелани Купчински книги «Strings Attached» на первый взгляд не кажется подходящей ролевой моделью для топ-менеджера. Мой учитель музыки Джерри Купчински, «мистер К.», принадлежал к старой школе: этот суровый украинец, переживший Вторую мировую, тиранил школьный оркестр в нашем небольшом пригороде в штате Нью-Джерси. Он орал, топал ногами, ревел и грохотал: «Вы что там, глухие, вы, первые скрипки?» Высшей похвалой из его уст считалась фраза: «Неплохо». Мы у него пальцы в кровь стирали на репетициях. И все же ученики его любили — они выросли и добились заметных успехов в различных сферах жизни: от бизнеса до юриспруденции и науки. И спустя десятилетия они возвращались его поблагодарить. Мы обе, я и мой соавтор, были готовы к тому, что жесткие методы мистера К., которые мы описывали во всех ужасных подробностях, вызовут у многих читателей негодование, а вместо этого услышали дружное: «Слава Богу! Верните уж наконец суровую любовь к своим учителям!» И громче всего этот голос раздавался из сферы бизнеса, от руководителей. Подписчики The Wall Street Journal живо отреагировали на мою статью о книге и о методах мистера К. Пора выйти из культуры «высокой самооценки» и стать жестче. «Конкуренция растет, мир становится все более опасным, — писал мне один читатель и добавлял: — У меня несколько научных степеней, но лучшее образование дали мне ирландские священники в старших классах церковной школы. Они не принимали ответа «не могу». Требовательный мистер К., оказывается, попал в только что наметившийся в американской культуре мейнстрим: прекратить пестовать детей, отказаться от ментальности «никто не уйдет обиженным» — от тех принципов воспитания, которые господствовали в последние десятилетия. Заметен подобный сдвиг и в корпоративной культуре. Но повышение стандартов и честная критика в офисе даются дорогой ценой, особенно когда дело касается новичков, выпускников университета, выросших на щадящей «диете» из похвал и наград. Они попросту не готовы воспринимать критику. Как же запустить механизм «суровой любви» и добиться лучшей работы? Попробуем применить методы мистера К. — в них явно сквозит последовательность. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
4 ключевых аспекта технологии подготовки Асов мебельных продаж
Автор: ММКЦ 1. Категория: Принципы обучения
Версия
3 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 4 ключевых аспекта технологи и подготовки Асов мебельных продаж Чтобы строить бизнес стабильный, а тем более, развивающийся – нужна технология обучения персонала. Она позволит уменьшить потери при смене персонала и быстро выводить продавцов на стабильный уровень продаж. Наличие технологии быстрой подготовки кадров также уменьшает зависимость от «капризных» продавцов. Становится проще управлять коллективом, так как у руководителя есть понимание, что он может подготовить за 2-4 недели достойную смену. Процесс обучения и привития новых навыков гораздо более сложный, чем может показаться на первый взгляд. Не потому ли до сих пор в 94% случаев мы слышим от продавцов: «Чем вам помочь?» и «Что вам подсказать?» Это целая система действий по отношению к персоналу. Зная ее и применяя в своей фирме, вы сможете получить ощутимый результат уже в ближайшее время. Для этого вам надо просто выстроить все ее элементы в правильной взаимосвязи и последовательности. В «оценку персонала» входят мероприятия (тестирование, акции «Тайный покупатель», аттестация), направленные на определение его компетенции (знаний, умений, навыков, личностных характеристик), эффективности и результативности деятельности (выполнение планов продаж, соблюдение стандартов и т.д.). Обучение– это любые мероприятия (вебинары, тренинги, дистанционные и электронные курсы, инструктажи), направленные на приобретение новых знаний, умений или на повторение, коррекцию существующих Контроль– это мероприятия, направленные на фиксацию достигнутых результатов и сопоставление их с установленными нормативами, планами, стандартами. Мотивация– это мероприятия, направленные на побуждение сотрудника к достижению установленных организацией целей (повышению квалификации, выполнению планов). По сути, на схеме мы видим процесс регулярных действий по отношению к персоналу, которые разбиваются на ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные, ежегодные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
6 скачиваний
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 6 последовательных действий, которые позволят вырастить внутри компании Асов мебельных продаж Для того чтобы вырастить внутри компании Асов мебельных продаж вам необходимо сделать 6 последовательных действий. Действие1: Сформировать требования к знаниям, умениям, навыкам, которыми должны обладать продавцы 3 обязательных области обучения Чтобы стать асом мебельных продаж нужно изучить 3 обязательных области и научиться их использовать в работе с покупателями. Самостоятельно овладеть таким объемом информации не представляется возможным. Поэтому отсутствие обучения в компаниях порождает такое количество непрофессиональных продавцов. Ввести категории для продавцов Таким объемом знаний невозможно овладеть в одночасье. Следует ввести категории, и определить, какими знаниями и умениями должен обладать продавец для достижения каждой из них Чтобы повысить категорию, продавец должен проходить аттестацию, показывая более высокий уровень знаний, умений и продаж. Категории должны иметь различный оклад и/или размер премиальной части. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
5 действий по усвоению и закреплению обучающего материала
Автор: ММКЦ 1. Категория: Принципы обучения
Версия
3 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 5 действий по усвоению и закреплению обучающего материала Достижения советской психологии привели в 50–е годы к созданию новой теории учения, основанной на понимании психики как деятельности, — теории поэтапного формирования умственных действий П. Я. Гальперина. Согласно этой теории, умственное действие как основную единицу познавательной деятельности характеризуют четыре параметра: уровень, на котором оно выполняется, мера его обобщения, полнота фактически выполняемых операций и мера его освоения. По уровню (форме) действие может быть материальным (или материализованным), громкоречевым и умственным. Изменение действия по уровням (форме) составляет основу его поэтапного формирования. Новое умственное действие в своем становлении проходит пять этапов, претерпевая определенные изменения по указанным параметрам. Первый этап является этапом лишь предварительного ознакомления учащихся с действием. Действие выполняется учителем, который знакомит учащихся с его целью, содержанием, порядком выполнения. На втором этапе— этапе материального (или материализованного) действия — учащиеся уже сами выполняют действие, но как материальное (или материализованное), развернутое, проходящее обобщение и не автоматизированное. Этот этап предъявляет к повторению строго определенные требования. Собственно повторению подлежит лишь операционный состав действия. Что касается объектов, на которые направлено действие, то они ни в коем случае не должны повторяться, так как это приведет к упрочению действия в материальной форме, будет препятствием на пути преобразования его в умственную. Повторение действия на этом этапе направлено на решение двух основных задач: а) освоение (но без автоматизации) содержания действия и б) обобщение его. Решение этих задач достигается тем, что действие применяется к основным типам усваиваемых с помощью этого действия объектов (материала). ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
4 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. 5 Принципов обучения по Кендэлу Кендэл (Кендел, Кандель) Эрик Kandel Eric Richard (англ.) 1929 - ... Австрия Американский психиатр и нейробиолог австрийского происхождения. Лауреат Нобелевской премиии по физиологии и медицине 2000 года за открытие молекулярных механизмов работы синапсов, лежащих в основе формирования памяти. В 1939 году его семья была вынуждена уехать из Австрии в США… «Эрик Кандел — особая личность в научном мире. По-моему, это единственный психоаналитик, удостоенный Нобелевской премии по физиологии, хотя перед этим ему пришлось оставить психоанализ, поскольку, по его словам, «он не имел отношения к биологии». В течение двадцати лет он преподавал в Колумбийском университете, а также занимался научными исследованиями, интересуясь в первую очередь молекулярными основаниями пластичности центральной нервной системы. Иными словами, нейронными механизмами, которые позволяют нам обучаться и меняться. «Способность обучаться исходя из опыта, — пишет он, — несомненно, является самой знаменательной чертой человеческого поведения. Во многом мы олицетворяем собой то, чему обучились. Многие из эмоциональных и психологических проблем усвоены нами, то есть являются результатом, по крайней мере, отчасти, опыта» («Психиатрия, психоанализ и новая биология мышления»). Ещё в 1998 году он сформулировал пять принципов, на тот момент революционных, касающихся обучения: все мыслительные процессы имеют нейронную природу; гены и их белковые продукты являются важными детерминантами системы взаимосвязей между нейронами мозга и особенностями их функционирования; опыт модифицирует экспрессию генов; обучение изменяет нейронные связи; психотерапия (и, добавлю от себя, воспитание) вызывает изменения в экспрессии генов. Вот что он говорит: «Мы должны были бы сформулировать следующий вопрос: Каким образом биологические процессы в мозгу порождают мыслительные события, а также каким образом, в свою очередь, социальные факторы модулируют биологическую структуру мозга?». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
5 скачиваний
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 4 причины почему ритуалы сильнее привычек Хорошо иметь привычки, которые приносят пользу. Привычки дали мне многое, но я также осознал, что у привычек есть несколько больших недостатков, которые мешают добиваться результата. Прежде всего, уточним различие. Привычка – это одно действие, которое вы делаете. Ритуал – это серия привычных действий, работающих совместно. Приведем пример. Скажем, вы хотите пить больше воды. Всем известно, что следует пить больше воды, это хорошо сказывается на здоровье. Привычкой будет — выпивать стакан воды каждое утро. Ритуалом будет – налить стакан воды перед сном и поставить его рядом с кроватью. Этот прием делает ситуацию неизбежной – вы не можете пропустить питие воды, и скорее всего вы будете пить больше воды (привычка – не гарантирует это, привычка – это только склонность). Вы видите различие? Ритуал делает питие воды гарантированным. Вы выполняете его не задумываясь. Это упрощенный пример. Но, вы видите силу ритуала. Несколько причин, почему ритуалы сильнее привычек 1. Привычки расплывчаты Одним из самых больших недостатков привычек является то, что они не конкретны. Когда вы говорите себе: «Я собираюсь больше читать», вы думаете, что это будет привычка, которую вы будете развивать. Но так ли это? На самом деле, вы определяете намерение, от которого у вас улучшается настроение, но намерение не заставляет вас действовать. Нашим поведением, по умолчанию, является бездействие. А для изменений в жизни нужны действия. От нас потребуется формирование намерения, энергия и, что важнее, — конкретика. Чем точнее вы определите то, что хотите сделать, тем большая вероятность того, что вы это сделаете. Вот почему обещания, которые мы даем себе на Новый год, не работают – они всего лишь туманные намерения. В них нет конкретики. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
4 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. 9 принципов американского психолога Роберта Ганье Основная задача качественной и планомерной разработки учебного курса — максимально полная передача нужной информации в доступной для ученика форме. Важен не просто сам факт её предоставления — с этим неплохо справляются более простые методы. Главной задачей является именно четкое восприятие и последующее применение полученных знаний на практике. Для достижения этого в основы педагогического дизайна заложены 9 принципов американского психолога Роберта Ганье (Robert Mills Gagne), одного из основателей педагогического дизайна и автора книг по теории обучения. Привлечение внимания учеников, мотивация на обучение, пробуждение интереса к теме и методам. Объяснение целей и задач обучения.Здесь не только даётся ответ на вопрос «зачем?», но и формируется определенный уровень ожиданий от итогов самого процесса. Представление нового материала. Наиболее сложная часть процесса, поскольку выборочность восприятия любого нового материала свойственна человеческой психике. А это значит, что необходимо заранее предусмотреть определенные элементы, которые позволят удержать внимание ученика на важных моментах и довести до него главную мысль проекта в максимально доступной форме. Сопровождение обучения. По сути это руководство учениками и семантическое формирование установки на удержание полученного материала в долгосрочной памяти. Практика. Необходимо быстро, пока новые знания еще свежи, опробовать их в реальных условиях или просто подтвердить соответствующим экспериментом, что четко и весьма эффективно увяжет теорию и приложение знаний. Обратная связь. Оценка выбранного метода обучения и его эффективности невозможна без оперативного анализа. Поэтому еще на этапе разработки курса должна закладываться максимально гибкая система обратной связи (здесь пригодятся результаты анализа целевой аудитории и её возможностей). Оценка успеваемости и общая оценка эффективности учебного курса. Перевод в практическую плоскость, помощь ученикам в сохранении знаний и их правильном применении. В отличие от пятого принципа, здесь важно перенести практические навыки в новые условия, не заданные изначальными рамками курса. Это позволит оценить глубину усвоения знаний. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
4 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Андрагогика Андрагогика(гр. андрос — взрослый человек, мужчина; агогейн — вести) — раздел теории обучения, раскрывающий специфические закономерности освоения знаний и умений взрослым субъектом учебной деятельности, а также особенности руководства этой деятельностью со стороны профессионального педагога. Понятие «андрагогика» было введено в научный обиход в 1833 году немецким историком педагогики Александром Каппом. В последние десятилетия внимание к андрагогике постоянно повышается в связи с повышением в обществе как потребности, так и возможности многократного (постоянного) повышения квалификации, переобучения или даже смены профессии для трудящихся граждан, а также возможностей и потребностей обучения и переобучения взрослых в связи с возросшими культурными запросами, осознанием потребности в посильном обучении и познании нового как составляющей здорового образа жизни и т.д., в связи с чем открываются курсы и даже факультеты по обучению не только взрослых работающих граждан, но и пенсионеров. В Российском педагогическом энциклопедическом словаре издания 2003 года (гл. ред Б.М. Бим-Бад) дано следующее определение андрагогики: «Одно из названий отрасли педагогической науки, охватывающей теоретические и практические проблемы образования, обучения и воспитания взрослых». ... Наряду с термином А. в специальной литературе используются термины «педагогика взрослых», «теория образования взрослых» и др. Термин сразу вызвал бурную дискуссию в среде учёных. Известно, что «против самой идеи изучения и развития образования взрослых в качестве специфического предмета возражал такой известный философ и педагог, как Гербарт».. В первой половине XIX века образование взрослых не приобрело широких масштабов, и термин не получил распространения. В 1920-е годы образование взрослых становится областью теоретизирования, например, в Германии. Термин «андрагогика» получает второе рождение, теперь описывая совокупность размышлений о том, почему, для чего и как преподавать взрослым. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Анализ истории группы Битлз по Малкольму Гладуэллу Группа Битлз
Автор: ММКЦ 1. Категория: Принципы обучения
Версия
4 скачивания
Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Анализ истории группы «Битлз» по Малкольму Гладуэллу Группа «Битлз» Джон Леннон, Пол Маккартни, Джордж Харрисон и Ринго Стар — приехали в США в феврале 1964 г., положив начало так называемому «британскому нашествию» на музыкальную сцену Америки. И выдав целую партию хитов, которые изменили звучание популярной музыки. Для начала отметим одну, интересную деталь: сколько времени участники группы играли до того момента, как попали в Соединенные Штаты? Леннон и Маккартни начали играть в 1957 г., за семь лет до прилёта в Америку. (Между прочим, со дня основания группы до записи таких прославленных альбомов, как «Оркестр Клуба одиноких сердец сержанта Пеппера» и «Белый альбом», прошло десять лет). А если проанализировать эти долгие годы подготовки ещё тщательнее, то в контексте хоккея, примера Билла Джоя и первоклассных скрипачей история «Битлз» приобретает до боли знакомые черты. В 1960 г., когда они были ещё никому не известной школьной рок-командой, их пригласили в Германию, в Гамбург. «В те времена в Гамбурге не было рок-н-ролльных музыкальных клубов, — писал в книге «Крик!» (Shout!) биограф группы Филипп Норман. — Нашёлся один владелец клуба по имени Бруно, у которого возникла идея приглашать различные рок-группы. Схема была одна для всех. Длинные выступления без пауз. Толпы народа бродят туда-сюда. А музыканты должны беспрерывно играть, чтобы привлечь внимание слоняющейся публики. В американском квартале красных фонарей такое действо называли стриптизом нон-стоп». «В Гамбурге играло много групп из Ливерпуля, — продолжает Норман. — И вот почему. Бруно отправился на поиски групп в Лондон. Но в Сохо он познакомился с антрепренёром из Ливерпуля, оказавшимся в Лондоне по чистой случайности. И тот пообещал организовать приезд нескольких команд. Вот так был установлен контакт. В конечном счёте «Битлз» наладили связь не только с Бруно, но и с владельцами других клубов. И потом часто приезжали туда, потому что в этом городе их ждало много выпивки и секса». Так что такого особенного было в Гамбурге? Платили не слишком хорошо. Акустика далеко не фантастическая. Да и публика отнюдь не самая взыскательная и благодарная. Всё дело в количестве времени, которое группа была вынуждена играть. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно