Поиск

Поиск по сайту

Результаты поиска по тегам 'обучение продавцов'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип публикаций


Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой «Гость Клуба»?
    • Кто такой «Зарегистрированный пользователь Клуба»?
    • Кто такой «Член Клуба»?
    • Кто такой «VIP-член Клуба»?
    • Тарифы для пользователей клуба
  • Структура компании
  • Найм персонала
  • Мотивация персонала
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
  • Мерчандайзинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
  • Стратегия. Изменения. Развитие
  • Продукты ММКЦ
  • Наши партнёры
  • Инструкции
    • Стать членом клуба или ВИП членом клуба
  • Новости ММКЦ
  • Рассылки
  • Полезные подборки материалов
  • Для новичков

Форум мебельщиков

  • Обратная связь
    • Место для отзывов о работе клуба, комментариев, пожеланий
  • FAQ – Часто задаваемые вопросы
    • FAQ – Часто задаваемые вопросы
  • Фишки для мебельного бизнеса
    • Айстоперы. Примеры айстоперов
    • Мерчандайзинг. Примеры
    • Ценники. Примеры удачных ценников
    • Карточки товаров
    • Оформление мебельного салона
    • Маркетинговые фишки
    • Наружная реклама
    • Маркетинг и маркетинговые исследования
    • Система оплаты труда и ее внедрение
  • Мебель через интернет
  • Новости
  • Достижения наших клиентов
  • Обучение продажам
    • Розница. Продажи
    • Опт. Продажи
    • Технологии работы с клиентом
    • Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок
  • Найм и подготовка персонала
    • Продажи мебели в интернете
    • Обучение персонала
    • Общие вопросы по организации работы персонала
    • Корпоративы в компании
    • Доставка
    • Мотивация
  • Идеи на мебельные темы
    • Есть идея!
    • Делимся опытом по акциям
    • Замена массива для удешевления товара — добро или зло?
    • Новинки
  • Автоматизация мебельного бизнеса
    • CRM системы
    • ERP системы и автоматизация производства
    • Общие вопросы автоматизации
    • Работа на складе
  • Юмор
    • Мебельные байки
    • Оригинальные решения
  • Процессы в мебельном бизнесе
    • Документы и юридические тонкости
    • Работа с контрагентами
    • Мебельное производство
  • Поиск поставщиков и партнёров
    • Малые формы
    • Корпус
    • Кухни
    • Мягкая мебель
    • Наши партнёры
    • Контрольная закупка
  • Ваши запросы
    • Хочу вырасти в продажах

Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой Гость Клуба?
    • Кто такой Зарегистрированный пользователь Клуба?
    • Кто такой Член Клуба?
    • Кто такой VIP-член Клуба?
    • Тарифы для пользователей клуба
    • Сделаем за Вас
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Структура организаций
  • Найм персонала
    • Материалы по рекрутингу
    • Вебинары по рекрутингу
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
    • Методы мотивации
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Принципы обучения
    • Материалы для обучения продавцов
  • Мерчандайзинг
    • Теория и практика мерчандайзинга
    • Вебинары по мерчандайзингу
    • Примеры экспозиций и POS-материалов
    • Выставочный маркетинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
    • Маркетинговые исследования
    • Рекламные ходы
    • Продвижение
    • Интернет-продажи
  • Стратегия. Изменения. Развитие
    • Методы проведения изменений
    • Прогнозы будущего. Инновации
    • Методы управления
    • Модели принятия решений
    • Система и системное мышление
    • Стратегии компаний
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Участие в выставках
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги С. А. Александрова
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
  • 18 этапов создания продающей мебельной экспозиции. Часть 1

Группы продуктов

  • Стать Членом Закрытого Клуба Знаний Мебельного Бизнеса
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
  • Найм персонала
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
    • Вебинары по рекрутингу
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Материалы для обучения продавцов
    • Онлайн-интенсив Ас розничных продаж мебели
    • Онлайн-тренинг АС Оптовых Продаж
  • Мерчандайзинг
    • Самое интересное в мерчандайзинге
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Бизнес-тур для мебельщиков БОЛЬШОЙ ПРОРЫВ-2018
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
  • Мастер-группы
  • АРХИВ
    • CRM. Контроль над продажами и продавцами
    • Отдел активных продаж
    • Организация продаж в опте и рознице
    • Пакет документов, методик и программ по организации, контролю и проведению внутрикорпоративного обучения для розницы
    • Пакет для внутрикорпоративного обучения и 16-часовой тренинг по техникам продаж силами ММКЦ



Фильтр по количеству...

Найдено 239 результатов

  1. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. На примере контроля обучения в дистанционном курсе подготовки профессиональных продавцов мебельной розницы за 31+ занятие «АС мебельных продаж» Пароль: 9ojsqsxn 5 причин посмотреть вебинар: Узнать, как организовать контроль обучающихся, чтобы продавцы быстрее начали применять полученные знания и увеличивать продажи Определить, что сделать, чтобы максимально повысить эффективность участия в в дистанционном курсе подготовки профессиональных продавцов мебельной розницы за 31+ занятие «АС мебельных продаж» Учесть особенности и преимущества обучения продавцов мебели в дистанционном курсе «АС мебельных продаж» и какие результаты уже получили участники предыдущих 10-ти потоков Увидеть, как с помощью курса «АС мебельных продаж» самостоятельно написать Стандарты и скрипты продаж для своей компании Избежать ошибок, которые допускают руководители в области контроля обучения продавцов Программа вебинара: Проверенные на практике способы контроля обучения продающего персонала эффективным техникам продаж мебели Подводные камни при организации обучения и как их обходить Как мотивировать продавцов на обучение Как вы можете получать высокие результаты от обучения Опыт ваших коллег в организации обучения - с какими проблемами столкнулись, какие результаты они уже получают Эффективные способы обучения продавцов Если вы занимаетесь своим продающим персоналом и решаете вопрос повышения продаж, то советуем вам посмотреть вебинар обязательно! Кому будет полезен этот вебинар: Вебинар мы разработали для тех руководителей мебельной розницы, которые с помощью обучения хотят увеличить продажи мебели своих продавцов и понять, как с помощью контроля уже через 2 недели получить первые результаты. А также, Руководителей учебных центров Бизнес-тренеров Сотрудников, отвечающих за контроль обучения Спикер: Евгений Борисович Ли Бизнес-консультант, куратор дистанционных Программ обучения Факты и достижения: Опыт продаж - 22 года; Опыт в управлении - 17 лет; Построил 5 отделов оптовых продаж; Опыт работы в мебельной отрасли - 7 лет; Проект «СтолБери» (директор по развитию): Увеличение продаж в 37 раз; Открыто 5 региональных представительств со складами-тысячниками; Количество собственных ТТ увеличено до 25; Открыто 37 бренд-секций. Наталия Валентиновна Водянова Бизнес-тренер, коуч Стаж работы в обучении персонала – более 10 лет, из них - 5 лет работы в мебельной сфере. В течение последних 5 лет работала бизнес-тренером в федеральной розничной сети компании «Ангстрем», занимаясь обучением, развитием и оценкой персонала. Мои ученики – это продавцы-консультанты, управляющие, директора как России, так и ближнего зарубежья (Казахстан, Кыргызстан, Минск, Украина). Провела более 300 тренингов, вебинаров. Обучила более 5000 сотрудников мебельных компаний. Одержала победу во всероссийский конкурсе на обучение персонала «Сбербанка». За 2,5 месяца обучено около 1000 человек.

    От 1 500,00 ₽

  2. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Новые методы и инструменты обучения для Учебных Центров мебельных компаний. Пароль: 57879 О вебинаре: Как перевести очные тренинги в онлайн-формат и сократить при этом затраты компании на обучение Как обучать продавцов мебели без отрыва от работы ТОП 5 ошибок, которые мешают получать максимум от обучения Почему бывает, что обучение не приносит эффекта Как должна выглядеть (из чего состоять) эффективная система обучения Современные формы обучения. Чему учить продавцов в первую очередь Как учить продавцов так, чтобы они применяли знания в работе, а не забыли про них через неделю после обучения Как выработать устойчивый навык у продавцов применять результативные техники продаж мебели Периодичность проведения обучения Самый эффективный способ мотивации взрослых людей учиться, а не “просиживать” занятия, витая где-то в облаках Как организовать/настроить результативное внутреннее и внешнее обучение продавцов мебели минимальными ресурсами Спикер: Екатерина Мартынова Руководитель и Куратор дистанционных Программ Международного Мебельного Консалтингового Центра, разработчик электронных курсов, бизнес-тренер Провела десятки очных и онлайн-тренингов, как открытых, так и корпоративных.

    От 900,00 ₽

  3. Подборка материалов по обучению продавцов Есть тэг "обучение продавцов" , если взять его в сочетании с тэгом "видео", будет много интересных материалов. Но есть целые подборки видео, которые Вам сейчас доступны, например, https://club.mmkc.su/category/89-18-videotreningov-dlya-prodavcov-po-uvelicheniyu-prodazh-mebeli/ - их можно использовать для ежедневных мини-тренингов. Подробный курс по возражениям - https://club.mmkc.su/category/173-videokurs-kak-elegantno-obrabotat-lyuboe-vozrazhenie-pri-prodazhe-mebeli/ Подборка текстовых и видео файлов для обучения продавцов - https://club.mmkc.su/category/5-tehnologii-raboty-s-klientami/ Материалы и вебинары для руководителей по построению системы обучения - https://club.mmkc.su/category/286-obuchenie-prodavcov/
  4. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Пароль: 8nsdtaeq Описание оформляется

    От 2 920,00 ₽

  5. ММКЦ 6

    Как продавать кухни

    Как продавать кухни Мебельный бизнес отличается высокой рентабельностью и быстрой окупаемостью инвестиций. Одним из прибыльных и перспективных направлений в этой сфере является продажа готовых встраиваемых кухонь. Такая продукция отличается стабильным спросом и большим средним чеком продажи. Тем не менее, стать банкротом в мебельном бизнесе очень легко даже при правильной организации производства. Важным моментом является организация продаж и правильная подготовка продавцов-консультантов, которые будут закрывать сделки, а не отпугивать клиентов от вашего магазина. Критически важно, чтобы продавец знал ассортимент Вашей продукции, разбирался в предметной области и умел налаживать контакт с различными типами покупателей. Некоторые продавцы имеют талант и природные способности к продажам, но большинству нужно качественное обучение в этой области. Стоит понимать, что подготовленный продавец может в несколько раз увеличить продажи кухонь и увеличить средний чек продажи. Квалифицированный и результативный продавец умеет: Виртуозно использовать различные техники продаж и адаптировать их под каждого конкретного клиента; Разбираться во всем ассортименте продукции и знать ее особенности, а также ее отличительные преимущества от конкурентов; Быть исполнительным и располагать к себе различных клиентов. Передавать позитивные эмоции клиенту, а также искреннюю заинтересованность в помощи клиенту. Классическая схема продаж кухонь и ее недостатки Классический алгоритм работы продавца с покупателем выглядит таким образом: Подготовка к продаже; Установление контакта с потенциальным покупателем; Знакомство с покупателем и выявление его потребностей и предпочтений в продукции; Создание презентации продукта, исходя из потребностей покупателя, а также приглашение на прорисовку проекта при изготовлении кухни на заказ; Создание дизайн-проекта с участием покупателя; Озвучивание предварительной стоимости кухни и запись на замер при необходимости. В некоторых случаях можно сразу закрыть сделку, когда клиент знает все необходимые параметры помещения и необходимой кухни; При проведении замера, осуществление контрольного звонка для закрытия сделки. Кухня относиться к дорогостоящим покупкам, поэтому клиенты часто сомневаются в правильности своего выбора. В данном сегменте рынка важным моментом является работа с сомнениями. Нужно несколько раз обзванивать покупателя, работать с его сомнениями и возражениями. Если при этом не удается закрыть сделку лучше всего договориться с клиентом о будущем звонке и перезвонить ему через некоторое время. Часто клиенты бывают не готовы морально к покупке и им необходимо время на обдумывание своего решения. В этом моменте важно не давить на клиента, но держать его на контроле. Для проведения всех этих операций максимально качественно и эффективно продавец должен быть подготовлен. К технической подготовке продавца относят: Наличие базовых знаний о компании, ассортименте, услугах и конкурентах; Подготовку рабочего места, которая включает ежедневную проверку внешнего вида и технического состояния выставочных образцов, наличия каталогов, цен, визиток фирмы или продавца. Все эти моменты необходимо проверять в начале рабочего дня и в конце после ухода последнего клиента; Владение техничкам продаж, а также возможности их адаптации под конкретного клиента. К этой категории относят умение правильно презентовать продукт, выяснить потребности клиента, установить дружеский ненавязчивый контакт и довести клиента до продажи. К психологической подготовке продавца относят: Внешний вид, включая презентабельность и опрятность в одежде, следование дресс-коду фирмы, аккуратную прическу, ненавязчивый маккиях для девушек и т.п; Демонстрация хорошего настроения и настроенности на покупателя, несмотря на самочувствие и реальное настроение; Умение работать с возражениями, быстро адаптироваться под ситуацию и общаться на языке клиента. Соблюдение алгоритма продаж и высокая профессиональная подготовка продавца по этим параметрам позволяет существенно повысить продажи Вашей продукции и средний чек покупки, при условии хорошего качества товаров и адекватной рыночной стоимости. Тем не менее, в идеальном алгоритме продаж и схеме подготовки продавца все же есть один изъян. Всего одни момент, который не учитывают многие работодатели, и который может вывести продажи на новый уровень. К таким моментам относят мотивированность продавца. Мотивированный сотрудник в разы лучше выполняет свои должностные обязанности и старается на благо фирмы. Идеальным вариантом является финансовая мотивация. Критической ошибкой, которую допускают многие отечественные предприниматели, является трудоустройство продавца на «голую» ставку. Нерационально выкладываться на всю, когда от качества работы ничего не зависит. Оптимальным вариантом будет трудоустройство продавца на ставку, которая будет дополняться процентом от продаж. Также хорошим вариантом будет выплата продавцу определенных денежных премий при достижении необходимого уровня результативности или выполнения поставленного плана продаж. Правила общения продавца с клиентом Схема общения продавца с клиентом достаточно проста, но требует соблюдения ряда правил и имеет свой алгоритм. Очень важно создать доверительную атмосферу общения, заинтересовать покупателя и расположить его к себе. Алгоритм установления контакта: Приветствие У вашей компании может быть свое приветствие, которое продавец должен использовать при общении с клиентом. Недопустимо приветствовать клиента неформально или различными способами на усмотрение продавца; Вступительная фраза Такая фраза также разрабатывается самой компанией и может быть частью приветствия. Вступительную фразу для начала диалога и приветствие можно менять местами. Важно чтобы такая фраза была емкой и лаконичной. Нельзя, чтобы вступительная фраза была более 2 коротких предложений. Небольшой разговор + переходный вопрос Продавец должен завести разговор с клиентом на тему Вашей продукции и ненавязчиво узнать у потенциального покупателя, каким типом мебели он интересуется, и какие требования к мебели имеет. Важно здороваться со всеми покупателями, быть улыбчивым, доброжелательным и стараться поддерживать зрительный контакт при общении с клиентами. Строго запрещается: Сортировать клиентов по принципу платежеспособности или заинтересованности. Нельзя игнорировать посетителей магазина, которые, по мнению продавца, не собираются совершать покупку; Не здороваться с покупателями; Подходить к покупателям со спины, пристально наблюдать за клиентами или здороваться через плечо или небрежно; Отвлекаться от работы и заниматься личными делами: читать книгу, есть за рабочим столом, вести личные телефонные разговоры, сидеть в телефоне и т.п; Обращаться к покупателям шаблонными безразличными фразами в стиле: «Чем Вам помочь?», «Что вы хотели?», «Вам что-то подсказать?», «Ищите что-то конкретное?» и т.п. Рекомендованные фразы для общения с клиентом Среди примеров рекомендованных фраз можно выделить: Добрый день, рады видеть Вам в нашем салоне. В этом углу у нас представлены кухни в классическом стиле, тут вы можете посмотреть варианты современных кухонь. Какой стиль Вы предпочитаете? Добрый день. Очень рады, что Вы зашли в наш магазин. По статистике, каждая 6-я семья в России выбирает мебель нашего производства, потому что они отличаются современным дизайном, высоким качеством, доступной ценой и подходят для кухонь различных размеров. Какая площадь кухни у Вас; Добрый день. Как там погода на улице? Приятно, что закончился дождь, сразу улучшилось настроение. С нашими кухнями в Вашем доме также будет всегда отличная погода. Давайте подберем для Вас лучший вариант кухни. Бывают ситуации, когда клиент не настроен разговаривать, и реагирует на Ваше предложение помощи в стиле: «Я просто смотрю». В таком случае тоже надо продолжить общение, используя 3 техники: Техника 1: «Временное отступление» Конечно, но у Вас наверняка могут возникнуть вопросы по нашему ассортименту или ценам, на которые я смогу ответить. Давайте я подойду к Вам через несколько минут. Техника 2: «Продолжение разговора» Хорошо (пауза). У нас есть модели в стиле ретро, а также новые модели в скандинавском стиле? Какой стиль Вы предпочитаете? Техника 3: «Психологическое айкидо» Улыбка: А давайте посмотрим вместе, у нас тут так красиво, словно в музее, могу провести Вам небольшую экскурсию совершенно бесплатно. Привила презентации кухни и озвучивания ценности В классическом понимании такая процедура встречается крайне редко, опытный продавец использует различные элементы презентации на всех этапах разговора с клиентом. Цель: обозначить ценность продукта, завлечь покупателя и мотивировать его к совершению покупки. Классическая презентация имеет свой алгоритм из 4 этапов: Общий обзор, который направлен на общую презентацию преимуществ модели Кухня «Сара» имеет классический выдержанный стиль и выполняется в 5 цветах на выбор заказчика. Среди особенностей модели, пневмоупоры дверей, качественная фурнитура, мраморная столешница и декорирование металлическими вставками. Такая кухня станет гармоничным дополнением любого дома Обзор элементов и презентация «изюминки» модели «Изюминкой» этой модели является ручное декорирование и витражные фасады итальянского производства. Такие элементы придают кухни презентабельности и подчеркивают статус владельца. Вовлечение клиента в процесс При изготовлении столешницы использован натуральный белый мрамор. Попробуйте сами, правда же очень приятный и качественный материал. Составление дизайн-проекта Наша кухня может быть изготовлена по персональному заказу. Давайте подберем функциональные элементы кухни, которые Вам нравятся больше всего. Увеличение чека за счет комплектации кухни. Современные, практичные решения для облегчения быта Отечественные производители в мебели совершенно не умеют продавать правильные комплектации кухни и увеличивать чек продажи. К примеру, на западе продажа кухни с различными вспомогательными аксессуарами, включая выдвижные системы, электроприводы, встроенные посудомойки, раковины — это абсолютно классическая комплектация кухни. Производители там продают полноценные удобные и функциональные решения, тогда как у нас производители предлагают только «заготовки» для создания комфортного пространства. По статистике, только 15 кухонь из 100 предлагаются к продаже с выдвижными механизмами, подобная ситуация касается и светильников. Практика показывает, что полностью укомплектованные кухни продаются гораздо лучше. В среднем, кухни с полным оснащением продаются на процентов 80-100 лучше, чем их «голые» аналоги. Оптимальным решением является включение аксессуаров в стоимость кухни и позиционирование их в качестве подарка при приобретении кухни. При небольшом увеличении стоимости кухни, такая стратегия очень эффективна. Кроме того, оснащение кухонь различными аксессуарами подразумевает качественную презентацию. Покупатели гораздо охотнее заказывают кухни, когда при просмотре кухни в салоне видят не только деревянные фасада, но и весь комплекс необходимых аксессуаров, что дополняют дизайн кухни. Важно не просто удовлетворять рыночный спрос, а создавать его при помощи прогрессивных решений. Это самый верный метод обеспечения конкурентоспособности продукции и устойчивости бизнеса.
  6. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. По счастливой случайности, в год поступления Чаплыгина в Московский университет в состав его профессуры вошел Николай Егорович Жуковский. Но среди них нет никого, кого мы могли бы назвать учителем Жуковского в полном, высоком и благородном смысле слова. До его избрания экстраординарным профессором на математическом отделении все оставалось, в сущности, в том же виде, как и во времена его студенчества. Классика считалась прикладной математикой. На лекциях господствовал аналитический метод и идеи Лагранжа.

    От 2 920,00 ₽

  7. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Лев Друскин знал, что Самуилу Яковлевичу Маршаку его «…стихи нравятся, и, чтобы похвастаться, я - одиннадцатилетний дурачок - после первых фраз сразу стал читать ему своего «Ворона». Я вещая птица, Зловещая птица – Люблю я лететь и сидеть: Лететь, чтоб садиться, Сидеть, чтоб взвиться. А взвиться, чтоб снова лететь.

    От 2 920,00 ₽

  8. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Что же касается роли слова в музыкально-исполнительской педагогике, то я не считаю уместным загромождать урок по специальности пространными рассуждениями об искусстве, музыке, технике или, о чем бы то ни было другом. Такие рассуждения могут быть очень интересны и полезны для учеников, но тогда их лучше выделить из рамок урока, посвятив им специальные лекции или беседы.

    От 2 920,00 ₽

  9. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Шаталов Виктор Фёдорович - Отечественный учитель математики и физики, педагог-новатор. Разработал свою методическую систему обучения школьников с использованием «опорных сигналов» - взаимосвязанных ключевых слов, схем, условных знаков и т.п. Данная система позволяет увеличить КПД работы учителей школы.

    От 2 920,00 ₽

  10. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Тренерство в Keller Williams устроено интересно. В компании есть тренера по продажам, по рентовым сделкам, по маркетингу и общий тренер по лидерству. Все молодые агенты первые полгода обязаны работать с тренером (коучем). Например, коуч говорит агенту: «Если ты что-то задумал, не надо идти и спрашивать у меня, сделай, попробуй, потом результат расскажи».

    От 2 920,00 ₽

  11. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Принцип перевёрнутой пирамиды для написания писем и текстов своим клиентам и партнёрам В этой статье я расскажу о нетрадиционном способе увеличения продаж мебели (и не только мебели) - с помощью слова. Той его разновидности, которое “написано пером” и которое “не вырубишь топором”. Каждый день к нам на почту приходит несколько писем, подобных этому: “Здравствуйте! Наша компания занимается производством и реализацией красивой, долговечной и практичной мебели для дома и офиса. Приглашаем к сотрудничеству оптовые точки продаж, крупные торговые центры и магазины. Если вы не знаете, как лучше использовать вашу свободную торговую площадь, желаете попробовать себя в новом деле и хотите работать вместе с надёжным, ответственным и компетентным партнером – наше предложение для вас! С нами вы сможете в кратчайшие сроки открыть и развить собственный мебельный бизнес, который принесет вам достойную прибыль, хорошую репутацию и необходимый для современного рынка опыт продаж. К вашим услугам – широкий перечень мебели, включающий всё, начиная от детских, кухонных и спальных гарнитуров и заканчивая предметами для ванной комнаты, прихожими, шкафами и стенками. Мы продаём мебель, а также помогаем дилерам в выборе транспорта и нужного ассортимента продукции, предлагаем различные скидки и бонусы. В рамках сервиса предусмотрено изготовление предметов мебели по индивидуальным эскизам заказчика (наибольшую популярность приобрело изготовление кухонных гарнитуров по эскизам заказчика. Будем рады видеть вас в числе наших партнеров по бизнесу! Пройдите в наш интернет-магазин мебельной продукции (цены тут указаны розничные!) Мебельные салоны, интернет-магазины и торговые центры, которые сотрудничают с нами, приятно были удивлены ценовой политикой и огромным ассортиментом продукции… Ждём Ваших предложений по телефонам (в любое время): 8 (...) ххх хх хх или 8 (...) ххх хх хх Сайт http://нннн.ru “ Много буковок, а - ни о чём, общие фразы - и никакой конкретики. Это коммерческое предложение работать НЕ будет - в нём нарушены базовые принципы написания текста, который способен продавать. А как же надо писать? Как продавать, предлагать, презентовать при помощи написанного текста? Есть такой принцип - принцип перевёрнутой пирамиды. “Газетчики” пользуются этим принципом с 19 века. Но вряд ли кто из руководителей мебельных компаний заканчивал журфак, а писать приходится: письма клиентам и партнёрам, коммерческие предложения, тексты для сайтов,... Если за вас пишет ваш сотрудник, то дайте ему почитать эту статью - подозреваю, что он тоже, скорее всего не заканчивал журфак. Пишете-стараетесь, а адресат - скомкал письмо, не читая, и отправил его в мусорную корзину. Или только прочитав заголовок и даже не открывая письмо, удалил его из электронной почты. Обидно, но объяснимо - вы ведь тоже так иногда делаете? А как писать так, чтобы адресат не только дочитал до конца, но и уразумел написанное? Карнеги: “Людям не нравится новое - это сложно, людям не нравится старое - это скучно, они хотят узнать новое о старом”. Отступление от темы, но полезное на мой взгляд для идей, о чём писать. Воспользуйтесь принципом перевёрнутой пирамиды. Заголовок. Уже из него должно быть понятно, что вы предлагаете. Понятно полностью! Особенно актуально для электронных писем: во “Входящих” виден только заголовок и он определяет - откроет или нет письмо адресат. Подзаголовок (хэдлайн). Пишем мысль из заголовка, только чуть более подробнее. Первый абзац. Вступление (лид). Ещё подробнее раскрываем главную мысль. Пара-тройка следующих абзацев. Раскрываем дополнительные подробности. Вовлекаем и увлекаем - пока только далее по тексту. Здесь уместно будет рассказать историю (сторителлинг называется по-модному), отзывы клиентов о товаре, отзывы о продавце, сравнение параметров, сравнение цен, разные приёмы и “фишки” из арсенала НЛП, и так далее, зависит от вида и цели текста. Последующие абзацы. Ещё больше подробностей! Заключение. Помните об эффекте последнего абзаца. Лучше всего запоминается последние 2-3 фразы. Финал иногда запоминается даже лучше, чем начало. В нём нужно обобщить в сжатой форме всё, что сказано в основном тексте. Часть людей читают только лид и финал, поэтому имеет смысл позаботиться и о таких “ленивых” читателях. Многим знакомо утверждение, что "Запоминается последняя фраза — это Штирлиц вывел для себя, словно математическое доказательство". Это видео - источник сего утверждения. Сдаётся каждый, пересмотрев оригинал, лучше поймет, что имеется в виду: Принцип перевёрнутой пирамиды работает уже более века и дальше будет успешно работать. Конечно, вы можете захватить внимание клиента/партнёра рассказом интересной истории, парадоксом, интересным фактом, необычным сравнением, другими приёмами. Но используйте их лишь как специи - для улучшения основного блюда: информации. Но и при этом подходе, когда вы просто даёте путёвую информацию, часть адресатов НЕ почтёт ваше послание. Парадокс или закономерность? Однако альтернативные варианты ещё хуже: увлечётесь поиском идеала и приёмов, но не дадите информацию, - заведомо провальный вариант. если явно будут видны “потуги” и неискренность. Потеряете авторитет. И тех адресатов, которые вам доверяли. Поэтому если не озарило отличное решение, то воспользуйтесь просто хорошим - принципом перевёрнутой пирамиды. Есть нюансы и особенности в написании различных видов текстов - например, коммерческое предложение и текст для карточки товара в каталоге интернет-магазина пишутся неодинаково. Но сейчас мы не затрагиваем эти особенности, а для начала говорим о фундаментальном принципе написания работающего текста. Того текста, который бОльший процент ваших адресатов прочитает. Подытожу: Излагайте материал от более значимых аспектов к менее важным деталям, приправляя “специями”, подходящими для той аудитории, которой адресуете своё послание. Хотя я пишу сам и считаю, что для руководителя это полезный навык, но времени это съедает ого-го! Съедает в ущерб приоритетным задачам руководителя. Поэтому альтернативный вариант - обращайтесь к копирайтерам. Могу дать контакты профессионалов - пишите, кому требуется.
  12. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" ...Я - всего лишь продавец... Как живется продавцу мебели. История из первых уст. Я - всего лишь продавец. Я сижу по 12 часов на торговой точке. Вокруг меня ходят эти ....хм, покупатели мебели. Они себе могут позволить всё это купить, а я... всего лишь продавец. Мои приятели ездят по заграницам, моя подруга получила повышение. А я... всего лишь, продавец. Неужели я так всю жизнь и просижу здесь и останусь всего лишь продавцом??! Что-то надо делать же. Я не хочу быть всего лишь продавцом. Я хочу большего. Платили хотя бы побольше! Меня же не уважают из-за того, что я – всего лишь продавец. Больше не хочу так, не хочу быть всего лишь продавцом!! Хочу быть ну, хотя бы, продавцом-консультантом или дизайнером, или даже - менеджером по продаже мебели.... Что же делать? Как не быть всего лишь продавцом? Вон Ирке в прошлом месяце премию какую дали! Чем она лучше? Чем я хуже? Я, что так не могу, что ли? Да я все могу! Да я им всем покажу! Так вот с этого начну. С этого покупателя, с первого попавшегося. Вот блин, невезуха. Бабка какая-то пришла. Ну и ладно. Все равно делать нечего, пойду, хоть, с ней поговорю. (Уходит. Возвращается.) Не, видали такое – ей сын денег дал на диван! Мне бы кто дал 100 000, я бы тоже пошла и что-то купила! Зато вовремя к ней подошла, а то та уже уходить собралась. А так продала диванчик-то. Так что я молодец! Ну что за напасть, теперь дед пришел. Не, ну, везет же мне на пенсионеров! (Уходит. Возвращается.) Откуда только у людей деньги? Как они копить-то умудряются? И этот, поди ж ты, купил за 50 000 . Все жить хорошо хотят... А я, всего лишь, продавец. Не, ну, ваще-то, 2 дивана продала уже. Если так дело дальше пойдет, то я Ирку легко переплюну. (Прошел месяц.) Во я упахалась за месяц! Это ж на сколько я на продавала-то? Так это ж я план сделала! А Ирка чего? Блин, а она полтора! Не, ну я так это не оставлю! Я ей покажу!!! А что я ей покажу? Нет, ну...блин, а как она это делает? Надо за ней понаблюдать... Просто у нее, наверное, свои принципы работы с покупателями. Может она знает как правильно предлагать мебель, чтобы наверняка продать... Тоже мне, красавица да умница. Я не хуже! Ей можно, и мне можно. Короче, еще посмотрим, кто у нас тут умница! (Выходит в смену с Иркой. Наблюдает.) Нее, я так не смогу. Она ж, как заводная, да еще и с каждым убогим сюсюкается. Хотя... “Убогие”, а деньги у них откуда-то берутся... Может, я чего не понимаю. Не, ну, точно не понимаю. Это что с каждым надо так работать? Да..... (оцепенело молчит некоторое время) да, я, (чуть запинаясь, про себя) я так не смогу .... (И чувство горечи и какой-то несправедливости, безысходности и жалости к себе накатили одновременно, соединились в неразберимо-грустный комок в горле, плечи содрогнулись, и она заплакала). Наверное, надо уходить. Ну, почему, почему так? Что не так? Что мне больше всех надо?! (Неожиданная для нее самой мысль промелькнула в голове.) Ну, точно, не меньше! (Она почувствовала злость и раздражение.) Так что делать-то?? Голову свихнёшь скоро. Пойду лучше поговорю с покупателями. Говорят, дурные мысли от безделья приходят. Вон, старичок зашёл, они меня любят, я их, типа, как магнит, притягиваю. Так и знала – не надо ему ничего. Правда, обещал ещё прийти. О, наконец-то, и нормальные пришли, только чего-то нос воротят. Пойду разберусь. Неплохо поразбирались-то, на 120 000 руб.! Ну, ладно, посмотрим, может, и я, как Ирка, смогу.... Надо попробовать, всё равно, делать-то нечего, а так - хоть с людьми общаюсь, глядишь, и рабочий день быстрее закончится. Подучиться бы ещё ....а то чего-то, бывает, торможу. Почитать чего-нибудь надо. Может, с Иркой поговорить, как это она так управляется? У неё все как шёлковые: смотрят, слушают, довольные такие... (Читает. Советуется. Наблюдает. Пробует. Не получается. Огорчается. Но пробует, пробует, пробует. Проходит полгода.) Я всего лишь продавец, а уже в отпуск еду в Турцию на 2 недели! И детей беру! Да я просто супер-продавец! И Ирка со мной едет. Уговорила её еле-еле. Хватит, говорю, работать. Пора нам с тобой и отдохнуть. Вон сколько за полгода премий получили. Отдохнём - ещё больше сделаем. Ведь мы ж не просто продавцы, мы крутые продавцы! Мне подруга сказала, что завидует мне – я, вон, 2 через 2 работаю, а она каждый день. А зарабатывает меньше меня. Может, говорит, и мне в продавцы податься?! Автор: Александров Сергей Александрович, Основатель Международного Мебельного Кадрового Центра Основатель школы «Ас мебельных продаж»
  13. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Облом продаж. Исповедь руководителя Автор: Александров Сергей Александрович, Генеральный директор «Международного мебельного кадрового центра» АКТ 1. КАТАСТРОФА ПРОДАЖ Сцена 1. Доброе утро. Утро. Солнечный луч игриво бежит, высвечивая узорчатые буквы на потрепанном временем фасаде здания, запечатлевшего много событий за прошедшие три десятилетия перестройки. Сцена 2. Ярость. Громкий стук внезапно открывшейся двери разрывает звенящую тишину только что начинающего офисную жизнь коллектива мебельного комбината «Шишки». Из двери вываливается мужчина. Он выглядит словно рыба: выброшенная безжалостной волной на берег, она конвульсивно трепещется, пытаясь вернуться в привычную для себя среду, но не находит ее. Мужчина безостановочно и как-то нервно машет руками, пытаясь что-то сказать. Эмоции, горечь и боль сдавили его грудь, слова все никак никак не могут вырваться. Он пересекает двор, выбегает за ворота и тут его прорывает: «Если бы при мне оказалось огнестрельное оружие, я бы перестрелял весь свой отдел продаж. Нет, я бы не остановился на этом. Есть еще сборщики, которые умудряются зарабатывать больше, чем я, при этом слишком много пи-пи-пи (запикали непереводимую игру слов, идиоматических - не путать с идиотическими - выражений)... болтают лишнего у клиентов. Этим дебилам я уже сто раз объяснял, как разговаривать с клиентами. Все равно, ни хера не понимают. Доколе? Спрашиваю я их. Доколе? Спрашиваю я себя!» Сцена 3. Загнанная лошадь. Пристрелить. Просто обставленный кабинет. Письменный стол с небольшой пристройкой для проведения совещаний и 4 стульями. Монитор компьютера давно потух. Руководитель сидит за столом. Перед ним лежит график падающих продаж. Он тупо смотрит в него. Молчит. Рядом стоит початая бутылка водки. Постепенно темнеет. Руководитель засыпает и видит сон. Он лежит на Багамах, пьет Пино-коладу и смотрит через Интернет по веб-камере на свой отдел продаж. Работа кипит. Продажи растут, Клиенты .... Резкий звонок телефона выкидывает руководителя из сна. Звонит жена.Ругается, что опять я где-то шляюсь. Ребенок забыл, как выглядит его отец. Она меня не понимает. Я ж ради них стараюсь. Что не понятно? Голова раскалывется. Всё, достала такая жизнь! Вот когда я был просто менеджером по продажам, зарабатывал чуть меньше, а проблем вообще таких не имел. Ездил в нормальный отпуск семьей, и не один раз в год. И все были довольны. На хрена я согласился стать руководителем отдела продаж)?! Может, уволиться? … Мысль неприятно резанула, отключила мозг, и руководитель погрузился в полудрему. Сцена 4. Проблески. Там же в кабинете. Руководитель сидит, склонив голову, в голове хаос из бессвязных мыслей-картинок. Что-то ярко-солнечное, неуловимо-прекрасное пробегает перед глазами. «Вот бы на Багамы ...» - мечтательно говорит он, выходя из дремы. Потягивать коктейль .... Что-то там было с веб-камерой, вдруг, вспомнился недавний сон. Ах, да, смотрел я в нее ...на этих своих ... чего они без меня делают. Пора чего-то такое у нас в отде- ле замутить ... в конце концов, не в каменном веке живем. Хм, в деревянном, так сказать, хе-хе, мебельном. Я ведь здесь не просто так. АКТ 2. ВОЗРОЖДЕНИЕ ЕЩЁ НЕ ВОСХОЖДЕНИЕ. Сцена 1. Утро туманное. Тот же кабинет. В офисе еще никого нет. Работа после вчерашнего не клеится. Надо как-то голову в порядок привести. Чего-то все пашем, пашем, а как на месте стоим. Работы до хрена, а прибытку все нет. Так. Так. Что я сам-то хочу... Как-то упорядочить все надо, взбодрить типа всех, отдохнуть что ли. Как-то по другому надо работу организовать. Посмотрю, что у нас за структура, чего не хватает. И с ребятами поговорю своими, почему ничего не успеваем. Уходит к менеджерам. Сцена 2. Спокойствие, только спокойствие. После совещания в отделе продаж руководитель у себя в кабинете. Нервно ходит. Лучше б не начинал. Мля, ну что за дебилы, ну, точно. И коллекции у нас не те, и цены высокие, и ....пи-пи-пи-пи-пи-пи-пи-пи-пи К чертовой матери! Лучше б не спрашивал!! Ну, все, разгоню всех к едрене фене! Пауза, испуг в глазах. Длительное молчание. Прозрение. Ох, не лучше ж придут. Сколько раз уже так было, а результаты все те же. Не, мы пойдем другим путем. Кто там сказал?? Во-во, у нас будет Р-Е-В-О-Л-Ю-Ц-И-Я!!! Сцена 3. Хотите больше молока, нужно больше коров. Там же в кабинете. Руководитель сидит за столом. Перед ним исчерканный лист бумаги. Мысли вслух: «Старые клиенты совсем достали, сами ничего продать не могут, а все учат - подавай им новую кол- лекцию и цены снижай. Так мы с ними в трубу улетим! Надо выходить на других. Короче, будем искать новых, нормальных клиентов. Нужен этот, активщик нам, один или два - пусть ездят новых клиентов открывают. Значит, посадим сначала на обзвон, потом отправлю по городам. Рынок пробивать надо. Ну, а со старыми я сам поговорю, разберусь, потерпят пока. Акцию какую-нить запустим, а там чегой-нибудь и выпустим, чтоб их утихомирить». Сцена 4. Замотался, но еще не выдохся. Активщики заработали, какие-то заказики пошли, уже спокоЙ-н-Е-е стало. Старые клиенты пока молчат, радуются скидкам. Пора за моих манагеров по-серьезному браться. Что не попросишь, все у них времени нет. Заколебался я с ними. Утомился их уговаривать. Возишься, возишься, обещал жене за полгода разрулить, а уж 2 месяца прошло, а просвета все нет. Паника ...блин, блин, ....ааааа, бутылка где?! Посажу всех на отчеты и на матьвацию, чтоб писали и сдавали. Блин, так еще ж их контролировать надо, над душой стоять, над каждым. А когда спать? Руководитель шарит лихорадочно в шкафу, достает бутылку, стопку, собирается налить .... и ... и тут ... ИДЕЯ! Хватит ковыряться в бумажках. Надо автоматизировать. Поставим CRM, чай не каменный век-то, деревянно-мебельный чай!! Кайнозой, однако, у нас уже начнется (довольно улыбается руководитель, вспомнив умное слово из школьного курса). Если владелец не согласует, не догонит, то пошлю его .... поставлю за свой счет. И победителей не судят! Сцена 5. Агитация. Трактор в поле дыр-дыр-дыр, мы тупим, тупим, тупим. Руководитель в комнате менеджеров. Выступает: «Ну, ребята, я ж с вами по-хорошему, я ж хотел как лучше, для всех. Вам же удобнее будет не в Экселе «портянку» туда-сюда мотать, а сразу в одном месте посмотреть историю вашего клиента в CRM, сразу ж сообразить, что еще допродать можно, о чем не говорили еще с ним. Что вы рожи-то корчите. А? Ну, будем тогда по-плохому. Или вы со мной в светлое будущее, или сами знаете ... и так в одной большой луже Г-на сидим. Пора выбираться. Короче, за Советскую власть больше не агитирую. Завтра придут обучать. Через 2 недели всех аттестую на работу в CRM. Потом буду безжалостно штрафовать. Заканчиваем базар». АКТ 3. ОТ ВИНТА! Сцена 1. Сработать мебель мудрено, сначала ты берешь бревно и пилишь доски, длинные и плоские .... (В. Маяковский) Вот теперь у меня так ребята работают. 2 активника - только новых открывают. Трое на постоянных клиентах, 4-ый тоже на постоянных, больше на ВИПах, с ними больше “сюсю-мусю” надо. Он теперь у них торчит в магазинах, проверяет, как там наша мебель стоит, чего их продавцы говорят о ней. Звонки пишутся, отчеты приходят. Красотаааа!!! И тут зазвонил будильник. Ошарашенные глаза руководителя вылезли из под одеяла. «Так быстро я не одевался с армии» – подумал руководитель. Вот как приснилось, так и сделаю! Еще и как Менделеев прославлюсь, он тоже там себе многое наспал! Стремительно выбегает из квартиры. ЗАНАВЕС. АНТРАКТ. Голос за сценой: Нам всем нужен перерыв. Просто взять и остановиться. Остановиться самому до того, как тебя накроет гнев, депрессия, болезни. Замкнутый круг невозможно разорвать, все время увеличивая скорость. На скорости ты постоянно пролетаешь мимо выхода. Нужно затормозить, оглядеться, вслушаться в окружающий мир. Понять, что изменилось. Наметить путь. И потихоньку поехать. По-новому. И с учетом старого опыта, «сына ошибок трудных». АКТ 4. СВЕТ В ОКОНЦЕ. Сцена 1. Мысли окаянныя, думы покаянныя. Что ж так медленно-то?! Ну почему им ничего не надо? Хотел же по-хорошему. Каждый день встречаемся, объясняю, поясняю, а на утро как с чисто- го листа. Один забыл, второй не подумал, третий вообще решил, что его это не касается. Детский сад да и только. Вот, помню, когда я был менеджером по продажам, мне все надо было, я сам все узнавал, а эти ... Ну почему им ничего не надо? Что-то я не понимаю. Руководитель надолго задумывается. Перед внутренним взором пробегают картины прошлого: начало его карьеры продавцом, азарт, первые успехи-продажи, отличные коллеги-менеджеры рядом. Сейчас большинство из них уже руководители разных компаний. С тех пор, конечно, много воды утекло. Проходит еще время. Он молчит. Наливает себе крепкий чай, добавляет лимон, сахар. «Глюкоза, однако, нужно для работы мозга» – он улыбается про себя. И неожиданно для себя продолжает: «Да, просто мы все - люди, и устаем от изменений». От этой мысли появляется уверенность. В себе. В других. Я смогу. Я смогу к ним подобрать ключи. Надо только. ....с кем-то поговорить, посоветоваться, почитать. Да, мы просто люди ..... и поэтому мы многое можем. Сцена 2. «Чтобы увидеть свет в конце туннеля, надо покопать» (Борис Крутиер) Ну, вот, отдел построил, как приснилось. Ну, еще кое-что прочитал об этом, посоветовался с кем надо, мотивацию подправил, работает. Хорошо, что поставил запись разговоров менеджеров. Послушал ..... А ведь думал, что обучил! Новая коллекция, теперь тоже пошла, оказывается, обучать всех надо - они и 2-х слов не могли связать сначала про нее. Да, еще ребята сами подошли и сказали: “Дай нам помощника по документам, мы тогда больше сможем продать”. Попробовали - пошло, поехало. Точно, порядка больше стало. Да и манагеры повеселели без бумажной волокиты. И еще радость-то!!!! Слава Богу, слава нам - план был сделан. Не скажу, что легко, но деньги от владельца за CRM получил. Йес! :))) Кстати, это еще не хэппиенд - пока с семьей еще нечасто вижусь. Но «свет в конце оконца» появился. АКТ 5. ДЕЛО ДЕЛАЕТ. Сцена финальная. Одержимость перфекционизмом – это зло. Я ищу самое лучшее, но внедряю то, что могу уже сейчас. И так step by step. Активщики работают - новых клиентов приводят, добавил по документам девчонку - молодец, и ошибок поубавилось, ВИПы довольны, что им теперь столько внимания, CRM ввёл - теперь всех клиентов учитываем лучше, отчеты получаю быстрее. Вот еще скрипты продаж внедрю и обучу по ним работать - и закрутится машинка продаж на полную катушку и без моего пристального внимания. Я только контролировать буду. А самому пора стратегию проработать наперед, а то все в режиме аврала и пожаротушения работаем. А надо уже подальше посмотреть. Но это уже после отпуска с женой и детьми. Отдохну. Заслужил. Спасибо, помогли! Нормальный парень мне, АС, сказал: У тебя есть два выбора: один приведет тебя в порядок, другой — к безумству. В безумстве ты был, попробуй другой. А про фишки от АСА пока не расскажу Будем отрываться от конкурентов!
  14. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Куда пропадают покупатели мебели В последнее время мы всё чаще говорим, что покупатель пошел привередливый. Только и знает, что часами изводить консультанта и выспрашивать всё до мелочей. А в результате уходит думать и почему-то не возвращается обратно. За год таких «пропавших» накапливается столько, что впору думать о мировом заговоре против мебельщиков. Хотите узнать, куда же пропадают все эти люди? Просто представьте, что покупатель — это вы. Триллер. Начало... Так, старый диван уже никуда не годится, надо бы купить новый — думаете вы и делаете что? Правильно, открываете Интернет. Набираете в строке поиска «диваны» и видите сотни мебельных сайтов, предлагающих самые разные модели с невероятно огромным разбегом цен. Ок, надувные диваны за 1500-2000 отбрасываем сразу, ведь вы ищете удобный и стильный диван в гостиную. Тратите несколько дней на то, чтобы просмотреть предложения мебельных интернет-магазинов. И ещё пару недель на посещение магазинов офлайн — надо же посмотреть, как выглядят диваны в реальности. Посидеть на них, потрогать ткань, поговорить с продавцами на предмет скидки. И вот прошел месяц, а вы всё ещё без дивана, хотя вроде бы присмотрели подходящую модель и уже приготовили деньги. Почему? Да потому, что решив еще раз проверить правильность своего выбора и просматривая диваны аналогичного дизайна, вы совершенно случайно наткнулись на абсолютно идентичную модель, но на 30% дешевле. Может быть, это уценка, подумали вы и позвонили в магазин? Нет, диван новый и без дефектов. А может, скидка? Нет, на эти диваны скидки сейчас нет. Так в чем же дело? Ворочаетесь всю ночь, перебирая варианты. К утру засыпаете, и вам снятся ровные ряды диванов, которые бредут за вами и кричат: «Выбери меня, выбери меня! Я лучший! Нет, я! А я дешевле! А я долговечнее!» Проснувшись в холодном поту, вы понимаете, что вам во что бы то ни стало надо выяснить, в чём же разница между двумя одинаковыми диванами, которая выливается в десятки тысяч рублей. Вам же действительно нужна качественная мебель, и вы, в принципе, готовы переплатить за качество, но при этом вам нужно точно знать, за что именно вы отдаете свои деньги. Путь покупателя-маньяка Вы мысленно, шаг за шагом, внимательно исследуя каждую деталь, расчленяете «тело» дивана. Каркас и там, и там сделан из фанеры и дсп, пружинный блок один и тот же, в размерах и формах отличий практически нет. О, вот оно! Пружинный блок! Вроде пружины чем-то различаются, спрошу-ка у продавца. — Ага, — говорит, — Этот диван с независимым пружинным блоком, а этот с мультипакетом. — Ну и что? — спрашиваете вы. — А мультипакет лучше, потому что пружин в нем больше. Вы тут же начинаете забрасывать его другими вопросами: А почему, чем больше пружин, тем лучше? Раз пружин больше, то ведь они должны быть меньше по диаметру, а значит, менее прочными? Ах, они изготовлены из высокоуглеродистой пружинной стали высокой марки? А из чего ещё делают? По особой технологии навивки? А какие технологии навивки ещё бывают? Продавец покрывается пятнами и уже готов на всё, чтобы вы покинули магазин и перестали изводить его вопросами, на которые у него нет ответа. Он чувствует себя неловко и ненавидит вас за то, что вы не отпускаете его и не даёте ему пообщаться с другими покупателями, попроще. Вы идёте домой и начинаете искать ответы самостоятельно. Ох, и ничего себе! Вот ведь, продавец сказал, что мультипакет — лучшее, что может быть. А оказывается, есть ещё и микропакет с ещё большей плотностью пружин. Ещё и помещают их в разные материалы: спанбонд и файбертекс (мой сосед по даче использует их в качестве укрытия растений от заморозков и вредителей летом?!). Интересно, какой материал был в том диване? Высокоуглеродистая проволока — тоже не идеальный вариант, есть пружины из проволоки с высоким содержанием марганца и кремния, из хромованадиевого сплава… Хромованадиевого… Хрррр... Ух ты, на одном из сайтов написано, что диван с такими же пружинными блоками стоит в комнате отдыха Президента в Кремле. Раз написано, значит, правда. Дай-ка посмотрю, что за комната отдыха. Только начинаете искать фотографии внутренних кремлевских помещений, как в квартире гаснет свет, компьютер вырубается, а на телефоне высвечивается неизвестный номер. Ничего не подозревая, вы берёте трубку. С вами вежливо здороваются, спрашивают, кто вы и откуда. Вы понимаете, что пора бежать. Срочно ищете кепку, черные очки и неприметную куртку. Открываете дверь, а за ней стоят люди в строгих костюмах и вежливо просят вас пройти с ними. В кабинете с зеркальным окном вас долго допрашивают, с какими целями вы интересовались комнатой отдыха Президента. Никто не верит, что вы просто изучали пружинные блоки для диванов. Голос за стеклом приказывает приступить к пыткам. Откуда-то появляется столик с щипцами, иглами и электродами. Человек в маске, не глядя, берет первый попавшийся инструмент, и приближается к вам.... ААААА! Вот блин, это опять был сон. Вы так и уснули около компьютера, запутавшись в марках стали и технологиях производства пружинных блоков. «Зачем я вообще начал во всём этом разбираться, только головную боль нажил», — думаете вы. «И старый диван сойдет, нормальный ещё. Чехол прикуплю, чтобы стёршуюся обивку скрыть, да и всё. И деньги сэкономлю. А может, ноутбук заказать? Возьму его с собой, когда поеду за границу на отдых — про президентский диван я ведь ещё не всё узнал, а там меня не достанут». Вот и всё. Путь покупателя-манька окончен — желание купить новый диван умерло в страшных муках. Есть ли шанс спасти это желание? Можно ли провести покупателя через дебри мебельной терминологии и доказать ему на понятном ему языке, что именно ваш диван — лучший по соотношению цена-качество? Да, можно, но только если... … Ваш продавец — АС Продавец-ас не только знает о мебели все, но и правильно общается с покупателем. Ас не отпустит покупателя искать различия в диванах самостоятельно, а на пальцах объяснит ему разницу и расскажет, почему именно этот диван подойдет ему лучше других. Продавцу даже не придется погружаться глубоко в тему, чертить схемы пружинных блоков и показывать таблицы технических характеристик стали. Он пойдет другим путем. Для начала Ас определит, а что же за покупатель зашел в магазин. Пытается ли он быстро пробежать через весь торговый зал или ходит и рассматривает мебель, как в музее. Изучает конкретные товары, не обращая на продавца внимания, или сразу обращается за консультацией. В зависимости от этого в течение первых нескольких секунд Продавец вырабатывает линию поведения и подключает те техники продаж, которые реально работают. Ас задаст серию уточняющих вопросов и узнает, зачем покупателю диван: усаживать на него гостей, спать самому или устроить место отдыха для кота. Поможет подобрать цвет обивки к дизайну помещения, а заодно предложит дополнительные аксессуары для поддержания общего стиля интерьера: подушки, плед, картину, торшер, коврик и журнальный стол. Ас удовлетворит все запросы покупателя, станет ему хорошим другом и собеседником. Вовлечет клиента в действие, красиво преподнесет цену и завершит разговор продажей. Всему этому Продавцы учатся в ММКЦ на онлайн-программе «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок». Уже прошло 7 потоков, было обучено 2254 продавца из 517 мебельных компаний из России и ближнего зарубежья. Продажи взлетают уже в процессе учебы! Хэппи-энд Продавцы, успешно прошедшие Программу «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» умеют работать даже с самыми привередливыми покупателями. Конечно, они тоже не могут знать ответов на все вопросы, что возникают у клиентов. Но зачастую им этого и не надо, потому что инициатива в беседе с покупателями всегда остается за ними. Подготовленный Продавец использует техники продаж, которые доводят общение с клиентом до логического завершения — заключения сделки. Для покупателя это означает — больше никаких кошмаров и самостоятельных «расчлененок» мебели. Вы серьезно облегчаете ему жизнь. Он экономит свое время, получает нужную информацию от вашего продавца и покупает ту мебель, о которой мечтал. Согласитесь, отличный хэппи-энд!
  15. Версия  

    2 скачивания

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. В последнее время мы всё чаще говорим, что покупатель пошел привередливый. Только и знает, что часами изводить консультанта и выспрашивать всё до мелочей. А в результате уходит думать и почему-то не возвращается обратно. За год таких «пропавших» накапливается столько, что впору думать о мировом заговоре против мебельщиков. Хотите узнать, куда же пропадают все эти люди? Просто представьте, что покупатель — это вы.

    Бесплатно

  16. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Как противостоять потребительскому рэкету «Клиент всегда прав», – гласит непреложный закон работы продавца с покупателем. Любители легкой наживы интерпретируют это правило весьма своеобразно. И в суды направляются потоки исковых заявлений с требованиями, для описания которых лучше всего подходит эпитет «рэкетирские». Откуда же берутся в таком изобилии «потребители-экстремисты»? Как ни странно, их число растет вместе с развитием законодательной базы. Государственные органы принимают законы для защиты потребителей, невольно формируя рабочее поле для сутяжников. В Соединенных Штатах, к примеру, сутяжничество является для некоторых людей постоянным источником дохода. Покупатель-экстремист (рэкетир, вымогатель, сутяжник) – это недобросовестный покупатель, злоупотребляющий своими правами с целью обогащения. Цель такого клиента – не получить определенный товар или услугу, а спровоцировать возникновение конфликтной ситуации и попытаться заработать на этом. В России проблема пока стоит не так остро, как в тех же Соединенных Штатах, но она есть. В том числе и в мебельной индустрии. Малиновые пиджаки уже давно остались в прошлом, а вот рэкет, к сожалению, никуда не делся – изменились только методы Стоит отметить, что принятый в России в 1992 году закон «О защите прав потребителей» даже строже, чем аналогичные законы в странах ЕС. Специфика борьбы мебельных магазинов с вымогателями в России обсуждалась в ходе второй Международной онлайн-конференции «Прорывные мебельные технологии в продажах, продвижении, производстве, материалах». Тактика покупателей-экстремистов Чаще всего вымогатели используют в своих целях следующие положения закона: Право потребителя на возврат товара надлежащего качества. Освобождение от уплаты госпошлин (позволяет истцам не ограничивать себя в количестве выдвигаемых претензий). Право на отказ от договора и возврат денежных средств. Право на соразмерное уменьшение стоимости товара. Право на полную информацию о товаре/услуге (крайне скользкий пункт, поскольку предоставить действительно исчерпывающую информацию очень сложно). Право на компенсацию морального вреда (суммы здесь зависят только от аппетитов вымогателя и порой превышают все разумные пределы). Еще один грязный прием из арсенала сутяжников – намеренная затяжка времени. Нарочито неторопливое (например, с использованием услуг «Почты России») общение с компанией-жертвой позволяет увеличить размер неустойки за счет капающих процентов. Как правило, потребители-рэкетиры начинают с банального шантажа. Часть из них просто блефует: встретив сопротивление, такие вымогатели спешат ретироваться. Те, кто готов идти до конца, инициируют проверки государственными органами и судебные процессы. Таким образом, защита от «защищающих свои права» порой требует значительных усилий. Превентивные меры по борьбе с вымогателями Решать проблему необоснованных претензий со стороны потребителей помогает элементарная профилактика, а именно: Максимальное документирование общения с клиентом, особенно при внесении изменений в основные положения договора (сроки, комплектация заказа, стоимость). Заблаговременное предоставление потребителю любой значимой информации. Разработка методических рекомендаций, касающихся общения продавцов с конфликтными клиентами. Создание четкого регламента передачи товара покупателю. Составление дополнительных соглашений. Последний пункт заслуживает особого внимания. Необходимо понимать: в законе «О правах потребителей» нет ни слова о правах продавца и ответственности покупателя. Но эти важные для продавца моменты можно закрепить в рамках отдельного договора. Двустороннее соглашение позволяет: Прописать имущественную ответственность покупателя. Добавить специальные формулировки из ГОСТа о допустимых дефектах товара, не являющихся недостатками. Прописать гарантийный срок и обозначить правила действия гарантии. Указать порядок работы с рекламациями. Прописать право продавца на компенсацию расходов в случае одностороннего отказа покупателя от заключенного договора. Как-то так может выглядеть ситуация для продавца мебели, рискнувшего полностью положиться на порядочность клиента Не стоит полагаться на устную договоренность – гораздо надежнее закрепить права сторон документально. Обычный покупатель, пришедший в магазин за мебелью, а не за скандалом, не будет возражать против дополнительной формальности. А вот многие вымогатели отсеются, поняв, что легкими деньгами здесь даже не пахнет. В принципе, можно использовать один из стандартных шаблонов договора, коих в открытом доступе великое множество. Но в идеале стоит позаботиться о создании собственной формы договора, которая учитывала бы все особенности вашей компании. Поверьте, в современных условиях бдительность не бывает лишней. К сожалению, все предусмотреть невозможно и периодически дело будет доходить до конфликта. И вы должны быть готовы отстаивать права вашей компании. Покупатель все-таки нашел основания для шантажа: порядок ваших действий Для начала отмечу, что вступать в диалог с провокатором стоит только после получения письменного обращения. В первую очередь необходимо определить, соответствует ли покупатель формальному статусу «потребитель». Напомню, что отношения продавца с покупателями-организациями регулируются Гражданским кодексом РФ, а вовсе не законом «О защите прав потребителей». Следующий шаг – проведение досудебной или судебной экспертизы. Как правило, экспертиза позволяет поставить точку в споре сторон. Если в конечном итоге суд обязал вас компенсировать убытки, возникшие по вине ваших поставщиков, вы имеете полное право взыскать необходимую сумму с них. Идите на компромисс с простыми покупателями, но не с рэкетирами Мебельный бизнес богат на подводные камни. Время от времени недопонимание может возникать и в отношениях с обычными клиентами, которые просто хотят получить рабочий стол, кровать или кухонный гарнитур своей мечты. Если вы знаете свое дело, найти общий язык с такими людьми и прийти к компромиссному решению не составит большого труда. С прожженными вымогателями такой подход не работает. Если вы понимаете, что столкнулись именно с таким человеком, жестко обозначьте свою позицию. Дайте понять, что готовы отстаивать свои интересы в суде. Помните: один раз дав слабину в конфликте с потребителем-экстремистом, вы станете мишенью для его «коллег по цеху». Рэкетиры должны понимать, что делиться с ними честно заработанными деньгами вы не собираетесь ни при каких обстоятельствах. Разговор с вымогателями стоит вести примерно в таком ключе В заключение хочется выразить благодарность юристу центра «Оперативная экспертиза мебели» Елене Сумцовой, чье экспертное мнение было положено в основу данного материала. К слову, Елена Сумцова принимала участие и в первой конференции. Надеемся, представленные рекомендации помогут вам минимизировать ущерб от потребительского рэкета и вы сможете спокойно работать на благо добропорядочных клиентов.
  17. Версия  

    1 скачивание

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. «Клиент всегда прав», – гласит непреложный закон работы продавца с покупателем. Любители легкой наживы интерпретируют это правило весьма своеобразно. И в суды направляются потоки исковых заявлений с требованиями, для описания которых лучше всего подходит эпитет «рэкетирские». Откуда же берутся в таком изобилии «потребители-экстремисты»? Как ни странно, их число растет вместе с развитием законодательной базы. Государственные органы принимают законы для защиты потребителей, невольно формируя рабочее поле для сутяжников.

    Бесплатно

  18. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Как люди принимают решения о покупке мебели и как влиять на этот процесс? Представьте себе следующую ситуацию. Вы возвращаетесь домой с работы. Замечаете какое-то изменение в интерьере. И вдруг с удивлением осознаете, что это изменение произошло как минимум неделю, а то и две назад. Просто вы этого не замечали. Со мной подобное случается регулярно. Готов поспорить, что с вами тоже. Так уж устроен человеческий мозг. Мы не способны впитывать всю поступающую информацию – приходится фокусироваться на определенных моментах. Самое интересное, что когда человек все-таки обнаруживает изменения, он может искренне удивляться своей невнимательности. Данный пример иллюстрирует инертность человеческого сознания. Инерция мышления, к слову, является важным психологическим механизмом. Именно она освобождает нас от необходимости решать то, что уже было решено. Здесь мы наконец подходим к основной мысли. Людям требуется время (и порой весьма значительное), чтобы по достоинству оценить те или иные изменения. Если эти изменения пока только в планах, ситуация становится еще сложнее. Как работать с отсроченным решением покупателя мебели? Покупатели, действующие по принципу «пришел, увидел, купил», находятся в абсолютном меньшинстве (не путать с одной из характеристик Новой Мебельной Реальности – оформлением экспозиций и бизнес-моделью «увидел – подходит мне – купил», когда уже покупатель смотрел мебель много где). Гораздо чаще customerjourney (то есть путь клиента к покупке) растянут на продолжительный отрезок времени и разбивается на несколько этапов: мечта (правда, она бывает теперь часто от вынужденной ситуации: взята ипотека, дом построен, надо начинать ремонт и обставлять квартиру мебелью. Денег уже мало, но очень хочется красиво сделать); изучение имеющихся на рынке предложений; планирование; принятие окончательного решения; покупка и следующее за ней моральное удовлетворение. В конкретных случаях какие-то звенья данной цепи могут выпадать. Но смысл от этого не меняется: движение среднестатистического клиента к покупке мебели представляет собой долгий и многоступенчатый процесс. Таким образом, продавцы в этой сфере имеют обширное поле для улучшения показателей. Но и для ошибок тоже. В продуктовом ритейле, к примеру, бал правят ценообразование, ассортимент и расположение товаров. Контакты покупателей с продавцами в зале здесь носят ситуативный характер и почти не влияют на финансовые показатели. В продажах мебели дела обстоят иначе. Выбирая новый стол на кухню или диван в гостиную, клиент решает в голове задачу со множеством переменных вроде: Насколько новый предмет мебели эргономичен? Впишется ли он в интерьер? Понравится ли он членам семьи? Процесс выбора плавно переходит из рациональной плоскости в эмоциональную. Именно поэтому ас мебельных продаж – это не просто эксперт в своем деле, но еще и тонкий психолог. К выбору мебели люди относятся гораздо трепетнее, нежели к походу в продуктовый магазин, и этот факт нельзя игнорировать Если продавец способен настроиться на одну волну с клиентом, дела будут идти в гору. В противном случае финансовых потерь не избежать. Ключевой момент: текущая цель клиента далеко не всегда состоит в совершении покупки. Человек может прийти в магазин просто для того, чтобы получить необходимую информацию. Такой клиент почти никогда не совершит покупку в рамках своего первого визита, поскольку находится на этапе изучения предложений или даже на этапе мечты. У продавца в подобной ситуации два пути. Можно попытать счастья, сделав ставку на продажу здесь и сейчас. Однако это очень рискованная игра: стоит вам надавить на неподготовленного клиента чуть сильнее, и вот он уже направился прямиком к конкурентам. Второй путь длиннее, но надежнее. Если очевидно, что с первой попытки «взять бастион» не получится, стоит сконцентрироваться на подготовке плацдарма. Уходящего подумать клиента можно конвертировать в наработку. Для этого нужно выжать из первого контакта с клиентом максимум полезной информации: примерный бюджет покупателя; конкретные коллекции мебели, которыми он интересуется; контактную информацию и наиболее удобное время для звонка; любые иные данные, пусть даже не имеющие прямого отношения к сделке. Помните: сведения о клиенте не бывают лишними. Собранный по крупицам портрет потенциального покупателя может сыграть свою роль в решающий момент. Кстати, подробнее метод увеличения продаж посредством наработок я рассматривал, прочтите, там много полезного. Терпение – неотъемлемое качество хорошего продавца Результаты долгосрочных исследований красноречиво свидетельствуют в пользу постепенного «разогрева» клиентов, находящихся на стартовых этапах воронки продаж. Немного статистики мебельного рынка: Естественно, это вовсе не значит, что вы должны перестать продавать новым клиентам. Идея в том, чтобы не зацикливаться на продаже здесь и сейчас любой ценой. Времена дефицита, когда покупатели с руками отрывали любую мало-мальски приличную вещь, остались в прошлом. Современный клиент требователен, осторожен и, как правило, нетороплив. И подход к покупателям сегодня должен быть соответствующим. Работа современного продавца принципиально отличается от работы продавца советской эпохи Покупатели не терпят навязчивости, но ценят заботу Но где пролегает граница между заботливым и навязчивым продавцом? Первый слышит клиента, вникает в его проблемы и помогает решать их. Не подошел цвет или материал обивки? Заботливый продавец сразу позвонит клиенту, когда в магазин поступит подходящая модель. Все хорошо, но немного дороговато? Покупатель в числе первых узнает о готовящихся скидках. Трудности с вывозом старой мебели? Продавец поможет организовать погрузку и транспортировку мебели на склад или в комиссионный магазин. Такой подход выгодно отличается от простого обзвона по базе с предложением «ознакомиться с обновленным ассортиментом», который многие практикуют до сих пор. Примерно так люди реагируют на неподготовленные звонки Не сдавайтесь раньше времени «Я хочу еще походить по торговому центру». «Я спешу». «Я перезвоню». «Я подумаю». Ни одна из этих фраз не должна становиться сигналом к прекращению борьбы за клиента. Подробнее об этом рассказываем здесь Вы должны помнить, что современный посетитель мебельного магазина принимает решение о покупке мебели: не в первое посещение; обдуманно; сравнив предложения различных торговых точек; ориентируясь на информацию, которую ему удалось собрать из разных источников. При этом на выбор человека в значительной степени влияют профессионализм продавца, его способность установить контакт, выяснить потребности, дать правильный совет. Важно ненавязчиво, но явно проявить заботу о покупателе, так, чтобы он мог почувствовать, что оказался в надежных руках, а значит – можно расслабиться и доверить решение своей проблемы специалисту. Нормально, что до 90 % первых визитов не будут заканчиваться сделкой (статистика не касается продаж товаров импульсного спроса и быстрого цикла принятия решений – малых форм, аксессуаров). И сделайте все, чтобы после раздумий и изучения других вариантов люди возвращались к вам. Поверьте моему многолетнему опыту – игра стоит свеч.
  19. Версия

    1 скачивание

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Представьте себе следующую ситуацию. Вы возвращаетесь домой с работы. Замечаете какое-то изменение в интерьере. И вдруг с удивлением осознаете, что это изменение произошло как минимум неделю, а то и две назад. Просто вы этого не замечали. Со мной подобное случается регулярно. Готов поспорить, что с вами тоже. Так уж устроен человеческий мозг. Мы не способны впитывать всю поступающую информацию – приходится фокусироваться на определенных моментах. Самое интересное, что когда человек все-таки обнаруживает изменения, он может искренне удивляться своей невнимательности. Данный пример иллюстрирует инертность человеческого сознания. Инерция мышления, к слову, является важным психологическим механизмом. Именно она освобождает нас от необходимости решать то, что уже было решено. Здесь мы наконец подходим к основной мысли. Людям требуется время (и порой весьма значительное), чтобы по достоинству оценить те или иные изменения. Если эти изменения пока только в планах, ситуация становится еще сложнее.

    Бесплатно

  20. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Как постоянно держать продавцов в тонусе? Прошел уже час с начала рабочего дня, а продавцы-консультанты в вашем магазине все еще пребывают в полусонном состоянии. Куда спешить? Покупателей-то с утра раз, два и обчелся, а то и вовсе нет. Если подобная ситуация знакома вам не понаслышке, вы явно придерживаетесь чересчур мягкого подхода при работе с персоналом. И вы не одиноки: для мебельной отрасли вообще свойственно крайне лояльное отношение к сотрудникам. Руководители, например, ювелирных магазинов не стесняются прямо требовать от продавцов приходить на работу за час до открытия, чтобы переместить товар из сейфов на витрины, чаще всего этот час даже не оплачивается. Кажется, что лояльный подход способствует созданию благоприятного психологического климата в компании, на самом деле – откровенно расхолаживает членов команды (рекомендую прочитать в нашем Клубе Знаний Мебельного бизнеса на эту тему отличную статью от топ-менеджера Google Ким Скотт «Лучший руководитель – тот, который задалбывает. Прямота лучше сочувствия»). Именно поэтому так важно, чтобы продавцы-консультанты были в тонусе 24 часа в сутки. Ведь без огня в глазах, как известно, достойного уровня продаж сегодня не добиться. Настоящий продавец, разбуди его посреди ночи, с легкостью ответит даже на самый каверзный вопрос, касающийся ассортимента магазина. Конечно, будить продавцов по ночам мы никого не призываем. Но болтать с друзьями по телефону или зависать в соцсетях в течение рабочего дня сотрудники точно не должны. Каждую минуту нужно проводить с пользой для компании. Какой график ежедневной загрузки не даст расслабиться продавцам? Естественно, обеспечить непрерывный трафик клиентов не выйдет при всем желании. Единственное решение здесь – это составить график ежедневной загрузки продавца-консультанта, который должен распределять время на: Анализ результатов предыдущего дня и постановку целей. Проверку заказов, доплат, доставок, сборок. Подготовку материалов для рассылок. Уборку территории и локальные перестановки в торговом зале. Обучение по электронным курсам. Отчет о проделанной работе и так далее. График ежедневной загрузки, чтобы продавец был в тонусе График ежедневной загрузки и множество сопутствующих вопросов рассматривалась на одном из вебинаров от ММКЦ «Как держать продавцов в тонусе». За последние 5 лет мы обучили 7700 продавцов, собрано колоссальный объем статистики, что позволяет выявить закономерности в подготовке квалифицированных кадров (о них в статье: Как я создавал методику по увеличению продаж мебели в торговом зале) Мы точно знаем, какие ошибки чаще всего допускают руководители при работе с персоналом. И знаем, как эти ошибки исправить. Приобрести запись вебинара может любой желающий. Главное – вы действительно должны быть готовы пересматривать привычные методы работы и двигаться вперед. Многие руководители до сих пор свято верят, что все члены их команды мыслят в той же парадигме, что и они сами. Руководители думают: «Когда передо мной встает задача, я незамедлительно начинаю искать решение. Вероятно, мои продавцы ведут себя так же». Подобным образом размышляет от силы 10 % ваших продавцов-консультантов. Все остальные просто не готовы брать на себя инициативу. Необходимо учитывать это при работе с персоналом. Не ищите простых популистских решений. Многие управленцы, менеджеры по персоналу мучают продавцов, заставляя их посещать бесчисленные тренинги по личностному росту, психотипам покупателей, командообразованию, где все радостно прыгают и скачут. Тем самым они создают видимость работы, но не достигают реальных результатов. Развитие навыков коммуникации с клиентом – долгий процесс, требующий ежедневных усилий. Мысль о превращении зеленого новичка в звезду продаж за 8–16 часов тренинга абсурдна по определению. График ежедневной загрузки, чтобы продавец был в тонусе Наш дистанционный курс по техникам продаж длится 2 месяца, для его прохождения необходимо ежедневное выполнение домашних заданий, в том числе с отработкой в торговом зале. Просто так новый навык не сформируешь. Ученики, которые «мучаются» под нашим строгим присмотром, но добиваются результатов, уже исчисляются сотнями. Отзыв об обучении Анастасии Головиной, компания «Мебель братьев Баженовых»: Добрый день. Могу сказать, что слава богу, что закончилось обучение))))) Это было не легко. Порой даже очень трудно, нервно, сложно. Впервые у меня было такое обучение, которое ломало меня, заставляя все менять внутри меня. Несколько лет назад нам пытались объяснить что-то подобное, но это было не то, все сумбурно. Ваше обучение все расставило по полочкам, стало все более понятно, куда и как вставлять вопросы в беседе с покупателем. Эти бесконечные истории…истории…истории…но где-то на середине нашего пути стало понятно, что это своего рода тренировка и без историй никак, они помогают нам в жизни при продаже. Техники продаж – если их грамотно использовать, очень помогают мне в работе, в обработке возражений. Не стало противостояния покупатель – продавец. Спасибо огромное нашему куратору, Анастасии, за время потраченное на нас, за проверку наших домашних заданий. Спасибо огромное всем. Такие результаты – это показатель выверенной методики обучения (о ней я подробно рассказываю в книге «Подготовка звезд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели»), учет специфики обучения взрослых людей и пороговых эффектов. Принцип пороговых эффектов в обучении сложным навыкам Принцип пороговых эффектов в обучении сложным навыкам играет важную роль в формировании навыков сотрудников и поддержании их в тонусе. Суть этого принципа в том, что прослушанные курсы, практические занятия и решенные задачи в определенный момент конвертируются в умения и навыки. Происходит переход на новый уровень – качественный скачок. Именно в этот момент новичок превращается в специалиста. Однако если добраться до этой переходной черты не удалось, через какое-то время неминуемо начинается откат назад, вплоть до той самой точки, с которой начиналось обучение. Таких барьеров - два, вот почему многие руководители так и не доводят обучение и внедрение Стандартов до логического конца. Задача руководителя состоит в том, чтобы не остановиться на полпути, и тогда выделяемые на развитие персонала средства окупятся с лихвой. Знание не заменяет навык Даже если ваша команда состоит исключительно из сильных продавцов, пренебрегать отработкой навыков недопустимо. Поддержание навыка на должном уровне требует от человека постоянных упражнений. Именно поэтому футболисты мадридского «Реала», мюнхенской «Баварии» и других топ-клубов продолжают отрабатывать на тренировках базовые технические элементы. И именно поэтому вы ни при каких обстоятельствах не должны позволять своим продавцам почивать на лаврах. Основа продуктивного персонала – это правильная среда До сих пор многие смотрят на мотивацию очень узко – только как на создание «волшебных пинков» в виде системы оплаты труда (СОТ). Мотивация – это не «стимуляторы» в виде бонусов за труд. Мотивация – это другой процесс организации работ. Мотивация – это процесс создания среды, которая позволяет получить от персонала максимальный результат. Этот процесс включает в себя создание системы корпоративной культуры, системы повышения квалификации, системы оценки, контроля и системы оплаты труда. Ключевой момент – это внедрение в корпоративную культуру ценности постоянного обучения, экспериментирования, различных подходов, поддержка тех, кто активно развивается сам и помогает другим. Если с атмосферой в коллективе нормально, он будет саморегулироваться. Продавцы волей-неволей будут подстраиваться под те правила игры, которые установлены в компании. Это обеспечит синергию – залог тонуса всего коллектива в целом. Не забывайте про контроль Даже если вы полностью доверяете своим сотрудникам, проверки должны проводиться на постоянной основе. Взгляд со стороны позволяет выявить недочеты в работе продавца, которые тот просто не замечал. Вдобавок, когда человек точно знает, что его усилия не остаются незамеченными руководством, у него появляется дополнительный стимул проявлять свои лучшие качества. Разумеется, и сам руководитель не должен «бронзоветь» и прекращать работу над собой. Чтобы держать в тонусе сотрудников, необходимо быть в тонусе самому. Больших вам мебельных продаж! Алексей Рубцов на основании материалов программы стажировки продавцов мебельной розницы, разработанной Александровым С. А., ММКЦ
  21. Версия

    1 скачивание

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Прошел уже час с начала рабочего дня, а продавцы-консультанты в вашем магазине все еще пребывают в полусонном состоянии. Куда спешить? Покупателей-то с утра раз, два и обчелся, а то и вовсе нет. Если подобная ситуация знакома вам не понаслышке, вы явно придерживаетесь чересчур мягкого подхода при работе с персоналом. И вы не одиноки: для мебельной отрасли вообще свойственно крайне лояльное отношение к сотрудникам. Руководители, например, ювелирных магазинов не стесняются прямо требовать от продавцов приходить на работу за час до открытия, чтобы переместить товар из сейфов на витрины, чаще всего этот час даже не оплачивается.

    Бесплатно

  22. Версия  

    0 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Статья составлена на основе общения руководителей мебельных компаний — участников спецчата «Мебельные люди». В чате ежедневно обмениваются опытом 115 владельцев и руководителей. Чат был создан мной для владельцев и топ-менеджмента мебельных компаний, которых я лично знаю много лет.

    Бесплатно

  23. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Лайфхаки в мотивации и обучении продавцов мебели Статья составлена на основе общения руководителей мебельных компаний — участников спецчата «Мебельные люди». В чате ежедневно обмениваются опытом 115 владельцев и руководителей. Чат был создан мной для владельцев и топ-менеджмента мебельных компаний, которых я лично знаю много лет. Вопрос от участницы чата: помогите с организацией системы оплаты труда (СОТ) Руководитель мебельной компании из Украины задала вопрос чатовцам: «Я сейчас меняю СОТ, не сочтите меня «динозавром», но до сих пор у меня был % от продаж, при отсутствии ставок. Поделитесь опытом, как лучше подойти к этому вопросу. Если можно, формулы, мне сейчас очень поможет ваш опыт». И, казалось бы, простой вопрос превратился в бурное обсуждение не только формул расчета зарплат, но и целесообразности планов, фишек в подборе персонала и обучении. Вопрос от участницы чата: боюсь потерять продавцов, если введу план продаж При обсуждении мотивации всплыли страхи руководителей в ведении планирования: «Я до сих пор не могу принять для себя необходимость планов. Проблема с качественным персоналом стоит не первый год. И боюсь, что как только поставлю план, начнётся бунт и текучка кадров Я как раз и получила половину продавцов от конкурентов с планами. В итоге хорошие продавцы. Откройте мне глаза, если я не права. Не могу дойти до этого. Боюсь». За многие годы в бизнесе я понял, что быстрее всего можно освоить различные знания/умения и стать профи в выбранном деле, если тебя окружают профессионалы. Общение в чате «Мебельные люди» это ещё раз доказало. Многие руководители говорили мне при встрече, что им не хватает равного окружения: людей, с которыми можно обсудить идеи, поделиться опытом, задать вопросы, касающиеся бизнеса. Теперь такая возможность есть. И есть ежедневно. Ты делишься своими наработками, а в благодарность с тобой делятся в ответ. И рост — профессиональный рост — происходит в десятки раз быстрее. Присоединение к нашему профессиональному мебельному сообществу позволит Вам и вашей компании тоже расти как на дрожжах. P.S. По вопросам подключения к чату «Мебельные люди» и Клубу Знаний Мебельного Бизнеса пишите мне лично на почту shkola_asa@mmkc.su
  24. Версия  

    7 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба Видео. Что необходимо знать о покупателях Пароль: HBHvd

    Бесплатно

  25. Версия  

    39 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба. Пароль: model Видео. Технология взаимодействия с «новым» покупателем мебели. Как изменилась модель потребления покупателя мебели в нынешних условиях — об этом идёт речь в видео.

    Бесплатно