Поиск по сайту
Результаты поиска по тегам 'тт'.
Найдено 12 результатов
-
7 ключевых черт успешного управляющего в мебельных продажах
Автор: ММКЦ 6. Категория: Принципы обучения
Версия
9 скачиваний
7 ключевых черт успешного управляющего в мебельных продажах Высокий уровень конкуренции на мебельном рынке, как это всегда и бывает, привел к относительному выравниванию качества обслуживания клиентов. Откровенный непрофессионализм, а уж тем более хамство люди просто не потерпят. Конкуренты всегда готовы принять их с распростертыми объятиями. Разница между просто хорошими и лучшими в своем деле менеджерами кроется в нюансах. Сегодня мы рассмотрим 7 таких нюансов. 1. Успешные управляющие проводят большую часть рабочего времени в торговом зале Использование современных средств коммуникации значительно упрощает взаимодействие с клиентами. Но есть и обратная сторона медали. «Забаррикадировавшийся» в офисе руководитель, образно выражаясь, теряет форму. И постепенно утрачивает контакт с целевой аудиторией. В конечном итоге это неизбежно приводит к снижению показателя продаж. Именно поэтому лучшие управляющие стремятся быть в гуще событий и как можно чаще контактировать с покупателями лично. Как применять данный метод? Здесь все просто: отправляйтесь в торговый зал, наблюдайте за действиями сотрудников и покупателей, общайтесь и делайте выводы. Только так вы сможете получить полную картину. Торговый зал – это сердце любого мебельного магазина У японцев есть понятие, которое стало широко распространяться после публикаций о системе менеджмента качества Toyota: «идти на гэмба». Гэмба – это место выполнения рабочего процесса. Для полноценного понимания ситуации считается необходимым прийти на гэмба – место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение. Используют пять правил менеджмента гэмба: Когда возникает проблема (ненормальное положение), необходимо идти на гэмба, к месту рабочего процесса. На гэмба нужно проверить гэмбуцу – осмотреть окружение (оборудование, среду). Принять решения, контрмеры также требуется на гэмба – непосредственно на месте возникновения проблемы. После этого надо найти причину возникновения проблемы. Недопущение повторения проблемы необходимо зафиксировать в стандартах и инструкциях. 2. Успешные управляющие систематизируют процесс продажи Безусловно, к каждому человеку нужно искать индивидуальный подход. Но это вовсе не значит, что коммуникация продавца с клиентом не подлежит регламентации. Детально проработанный сценарий продажи существенно облегчает жизнь не только менеджменту и продавцам, но и покупателям. Наиболее общие скрипты, как правило, содержат 5–7 ключевых шагов, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая взаимодействием после заключения сделки (мы разработали более четкий алгоритм продаж мебели для каждой группы товаров). Помимо прочего, четкие сценарии продаж значительно ускоряют адаптацию новых сотрудников. Стоит адаптировать для своей компании стандарты продаж, разработанные ММКЦ для каждой группы товаров. Естественно, стандарты могут и должны дорабатываться в процессе их использования. Как применять данный метод? Не пытайтесь с ходу создать исчерпывающий сценарий – подобная затея практически обречена на провал. Начните с каркаса, регламентирующего ключевые этапы, и постепенно дополняйте его более мелкими деталями. Еще один важный момент: сценарий ни в коем случае не должен связывать продавцам руки. Жизненно необходимо, чтобы у них оставалось пространство для маневра. Особенно это касается опытных продавцов, которым слишком узкие рамки будут только мешать. Напрашивается параллель с кинематографом, где заслуженные актеры нередко получают карт-бланш на импровизацию, и результат на экране превосходит самые смелые ожидания (правда, для этого они должны доказать, что таковыми являются). Подробнее о разработке стандартов продаж будем рассказывать уже сейчас на онлайн-курсе. 3. Успешные управляющие делают ставку на специализацию Ассортимент крупных мебельных магазинов (особенно мультибрендовых) просто огромен. Поэтому универсальных продавцов, которые одинаково хорошо ориентировались бы во всех товарных категориях, сегодня практически нет. Почти каждый сотрудник магазина тяготеет к товарам из профильных для него сегментов. Поэтому, если вы хотите добиться успехов в продажах, разумнее делать ставку на специализацию и готовить узкопрофильных продавцов. Обучить такого специалиста проще, поскольку ему нужен конкретный набор знаний, а заменить легче, чем грамотного универсала. Если вам посчастливилось заполучить в свою команду одного-двух «универсальных бойцов» – это просто прекрасно. Но в целом без специализации по товарным категориям и/или разделения труда не обойтись. Эти и другие ходы описаны мною в книгах. Как применять данный метод? Не стремитесь загнать всех сотрудников поголовно на любое обучающее мероприятие. Лучше иметь 10 категорийных менеджеров с узкой специализацией, взаимодополняющих друг друга, чем 10 средненьких универсалов. 4. Успешные менеджеры ставят перед продавцами адекватные цели Что такое грамотно поставленная цель в контексте мебельных продаж? Это цель, удовлетворяющая двум условиям: Она выполнима (что вполне логично). Для ее достижения продавцу необходимо мобилизовать все свои способности. Реализация этого подхода требует определения точек контроля, которые отражаются в системе оплаты труда. Обязательные точки контроля – это ключевые показатели деятельности, которые свидетельствуют о выполнении основных бизнес-процессов. Их необходимо материально стимулировать. Дополнительные точки контроля – это показатели, которые нужно отслеживать, но для рассматриваемой должности в конкретных условиях они не имеют ключевого значения и могут стимулироваться с помощью нематериальной мотивации сотрудника. Новички должны тянуться к результатам средних продавцов. Средние продавцы – стремиться в категорию лучших. Наконец, продавцам-звездам по статусу положено пробовать совершить то, что большинству их коллег кажется невозможным. Как применять данный метод? В первую очередь позаботьтесь о том, чтобы критерии оценки эффективности были прозрачны и понятны всем сотрудникам. Запутанная система точек контроля дискредитирует саму идею постановки целей. В качестве целевых показателей можно брать результаты предыдущего периода или лучший результат за все время работы человека в компании. Грамотная постановка целей – один из важнейших элементов любого масштабного дела. Обязательно должна включать понимание/просчет ресурсов, за счет которых она будет достигнута. 5. Успешные управляющие продуманно относятся к комплектации и оптимизации штата Развитие информационных технологий в последние пару десятилетий глобально перекроило мебельный рынок. Люди все больше покупают в интернет-магазинах. В современной мебельной реальности появились такие явления, как отложенный спрос, долгий цикл принятия решений, атака крупного бизнеса, смежных решений, новых игроков, интерес к аренде и частным мастерам и другие факторы. В связи с этим наметилась тенденция к сокращению персонала. Некоторые компании чересчур усердствуют в этом деле, что негативно сказывается на качестве обслуживания. Продавцы банально не справляются с трафиком, особенно в выходные дни. Как итог, упущенная прибыль с лихвой перекрывает экономию, достигнутую в ходе «оптимизации». Реальная история безумной оптимизации, приведшая к схлопыванию мебельной компании в статье «Почему у нас так никто и не построил «мебельный Гугл» и «мебельный Амазон». Как применять данный метод? Особых хитростей здесь нет. Проанализируйте качество обслуживания клиентов в наиболее загруженные часы и дни. Если оно явно ниже, чем в периоды нормальной загрузки, стоит всерьез задуматься о привлечении дополнительных сотрудников. Отмечу еще один аргумент против необдуманного сокращения штата. Если команда продавцов состоит из узких специалистов, уход любого из ее членов приведет к провалу на определенном направлении. А компания понесет при этом не только финансовые, но и репутационные издержки. 6. Успешные управляющие умеют запускать сарафанное радио Конечно, трафик в мебельном магазине во многом зависит от местоположения и размеров рекламного бюджета. Однако многие из наиболее эффективных магазинов, не пренебрегая рекламными технологиями, ставят во главу угла качество обслуживания. Что сделает человек, оставшийся в восторге от сервиса? Правильно, он расскажет о магазине своим родственникам, друзьям и коллегам. И кто-то из них, возможно, в скором времени пополнит список довольных клиентов. Как применять данный метод? Попытки запустить сарафанное радио искусственным образом в долгосрочной перспективе приведут только к потерям. Остается лишь одно – работать в поте лица над уровнем сервиса. Когда сервис по-настоящему хорош, об этом хочется рассказать другим Прочитайте более подробно о том, как избежать потерь при контакте с посетителями мебельных магазинов. 7. Успешные управляющие глубоко вникают в отношения между покупателями и продавцами Лучшие менеджеры контролируют не только глобальные процессы. Они уделяют внимание и мелочам. Особенно если речь идет о взаимодействии продавца и клиента. Все действия, фразы и даже жесты сотрудников в зале подвергаются критическому анализу со стороны горящих своим делом менеджеров. Такой подход позволяет выявить и устранить мелкие недочеты в работе, о которых сам продавец мог и не догадываться. Как применять данный метод? Не пренебрегайте мелочами. Общая победа всегда складывается из множества маленьких побед. Поэтому никогда не будет лишним выйти в торговый зал и исправить какие-то небольшие ошибки в работе продавцов. А их, поверьте моему опыту, время от времени совершают даже продавцы-звезды. Также весьма полезно выявить критические точки взаимодействия ваших продавцов с клиентами, то есть те самые моменты, когда решается судьба сделки. И поработать над тем, чтобы чаша весов как можно чаще склонялась в вашу пользу. Импровизируйте и никогда не останавливайтесь на достигнутом Помимо семи рассмотренных нами признаков успешного управляющего мебельной розницы, есть еще пара черт, характерных для успешных руководителей в принципе. Первое: они не боятся принимать нестандартные решения, что крайне важно на изменчивых рынках. На эту тему у нас есть даже спецсеминар для ограниченного количества участников: «10+ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ, которые помогут вывести вашу компанию на новый уровень развития» Второе: они постоянно пребывают в режиме поиска новых точек роста. Возьмите эти принципы себе на вооружение, и результат не заставит себя ждать.Бесплатно
-
- управление продажами
- руководитель
- (и 4 ещё)
-
Подборка материалов по мерчандайзингу Цветом отмечены те материалы, которые доступны только для Членов Клуба и VIP-членов Клуба отмечены заливкой. Идеология и принципы мерчандайзинга: Тенденции в мерчандайзинге - Грегори Сэнд. Будущее мерчандайзинга Вводное видео от Сергей Александровича - Как продавать больше с каждого метра торговой площади Вторая часть статьи про стереотипы. Очень полезно посмотреть в начале - Кризис в бизнесе? Решение – в деталях Вебинар: Что нужно знать про мерчандайзинг в мебельном салоне, чтобы продавать больше для себя и компании Оформление: Примеры перегородок Примеры фонов Примеры входных зон - Входная зона кухня (Смайлик в углу показывает насколько хороша или не очень данная экспозиция) Работа со светом - Освещение в мебельном магазине: как выгодно выделить товар Влияние освещения на продажи. Исследование Zumtobel - подробная статья по зонам, где нужно освещение. Работа со звуковым сопровождением - Применение звукового фона в магазине повышает лояльность покупателей Технические аспекты по лампам - Тестирование светодиодных ламп Вебинар Как подобрать освещение для мебельной торговой точки Хорошая тема, если знаете возраст ЦА, подобрать под них именно нужную музыку - Как использовать музыку для повышения продаж в точках продаж По запахам - Аромамаркетинг для мебельных салонов Аксессуары: Вебинар Декорирование как способ увеличения прибыли с каждого квадратного метра торговой площади О расположении товаров на ТТ: 12 шагов мерчандайзинга: где живут товары в магазине? Мерчандайзинг мебельного магазина. Если вы - не ИКЕЯ Модель потребления в мерчандайзинге - краткий вывод, как группировать мебель - в зависимости от сегмента (эконому надо не то, что среднему и премиуму). Хождение справа налево на 10 % увеличивает продажи - принципы восприятия покупателями ТТ. Примеры экспозиторов и где они располагаются Видео по разбору планировок - Разбор планировок Кейсы других компаний, как и что они делали: Мебельная компания Interstepcom: мощный выход из кризиса Результативный мерчандайзинг - кейс из Новосибирска Формат IKEA для городов с населением 200-300 тыс.человек. Экскурсия по Икее в Бургасе (Болгария) Чек-лист по проверке ТТ: Чек-лист по проверке мебельной Торговой Точки. ММКЦ. v.2 Чек-лист по салонам и продавцам Еще больше материалов по тэгу "Мерчандайзинг" и много примеров экпозиций и POS-материалов в Галерее. Задавайте Ваши вопросы в комментариях! Получить Членство: на месяц, как Члена Клуба; на год, как Члена Клуба; на год, как VIP-члена Клуба.
-
- тт
- модель потребления
- (и 8 ещё)
-
7 ключевых черт успешного управляющего в мебельных продажах
Автор: ММКЦ 6. Категория: Обучение персонала
Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" 7 ключевых черт успешного управляющего в мебельных продажах Высокий уровень конкуренции на мебельном рынке, как это всегда и бывает, привел к относительному выравниванию качества обслуживания клиентов. Откровенный непрофессионализм, а уж тем более хамство люди просто не потерпят. Конкуренты всегда готовы принять их с распростертыми объятиями. Разница между просто хорошими и лучшими в своем деле менеджерами кроется в нюансах. Сегодня мы рассмотрим 7 таких нюансов. 1. Успешные управляющие проводят большую часть рабочего времени в торговом зале Использование современных средств коммуникации значительно упрощает взаимодействие с клиентами. Но есть и обратная сторона медали. «Забаррикадировавшийся» в офисе руководитель, образно выражаясь, теряет форму. И постепенно утрачивает контакт с целевой аудиторией. В конечном итоге это неизбежно приводит к снижению показателя продаж. Именно поэтому лучшие управляющие стремятся быть в гуще событий и как можно чаще контактировать с покупателями лично. Как применять данный метод? Здесь все просто: отправляйтесь в торговый зал, наблюдайте за действиями сотрудников и покупателей, общайтесь и делайте выводы. Только так вы сможете получить полную картину. Торговый зал – это сердце любого мебельного магазина У японцев есть понятие, которое стало широко распространяться после публикаций о системе менеджмента качества Toyota: «идти на гэмба». Гэмба – это место выполнения рабочего процесса. Для полноценного понимания ситуации считается необходимым прийти на гэмба – место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение. Используют пять правил менеджмента гэмба: Когда возникает проблема (ненормальное положение), необходимо идти на гэмба, к месту рабочего процесса. На гэмба нужно проверить гэмбуцу – осмотреть окружение (оборудование, среду). Принять решения, контрмеры также требуется на гэмба – непосредственно на месте возникновения проблемы. После этого надо найти причину возникновения проблемы. Недопущение повторения проблемы необходимо зафиксировать в стандартах и инструкциях. 2. Успешные управляющие систематизируют процесс продажи Безусловно, к каждому человеку нужно искать индивидуальный подход. Но это вовсе не значит, что коммуникация продавца с клиентом не подлежит регламентации. Детально проработанный сценарий продажи существенно облегчает жизнь не только менеджменту и продавцам, но и покупателям. Наиболее общие скрипты, как правило, содержат 5–7 ключевых шагов, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая взаимодействием после заключения сделки (мы разработали более четкий алгоритм продаж мебели для каждой группы товаров). Помимо прочего, четкие сценарии продаж значительно ускоряют адаптацию новых сотрудников. Стоит адаптировать для своей компании стандарты продаж, разработанные ММКЦ для каждой группы товаров. Естественно, стандарты могут и должны дорабатываться в процессе их использования. Как применять данный метод? Не пытайтесь с ходу создать исчерпывающий сценарий – подобная затея практически обречена на провал. Начните с каркаса, регламентирующего ключевые этапы, и постепенно дополняйте его более мелкими деталями. Еще один важный момент: сценарий ни в коем случае не должен связывать продавцам руки. Жизненно необходимо, чтобы у них оставалось пространство для маневра. Особенно это касается опытных продавцов, которым слишком узкие рамки будут только мешать. Напрашивается параллель с кинематографом, где заслуженные актеры нередко получают карт-бланш на импровизацию, и результат на экране превосходит самые смелые ожидания (правда, для этого они должны доказать, что таковыми являются). Подробнее о разработке стандартов продаж будем рассказывать уже сейчас на онлайн-курсе. 3. Успешные управляющие делают ставку на специализацию Ассортимент крупных мебельных магазинов (особенно мультибрендовых) просто огромен. Поэтому универсальных продавцов, которые одинаково хорошо ориентировались бы во всех товарных категориях, сегодня практически нет. Почти каждый сотрудник магазина тяготеет к товарам из профильных для него сегментов. Поэтому, если вы хотите добиться успехов в продажах, разумнее делать ставку на специализацию и готовить узкопрофильных продавцов. Обучить такого специалиста проще, поскольку ему нужен конкретный набор знаний, а заменить легче, чем грамотного универсала. Если вам посчастливилось заполучить в свою команду одного-двух «универсальных бойцов» – это просто прекрасно. Но в целом без специализации по товарным категориям и/или разделения труда не обойтись. Эти и другие ходы описаны мною в книгах. Как применять данный метод? Не стремитесь загнать всех сотрудников поголовно на любое обучающее мероприятие. Лучше иметь 10 категорийных менеджеров с узкой специализацией, взаимодополняющих друг друга, чем 10 средненьких универсалов. 4. Успешные менеджеры ставят перед продавцами адекватные цели Что такое грамотно поставленная цель в контексте мебельных продаж? Это цель, удовлетворяющая двум условиям: Она выполнима (что вполне логично). Для ее достижения продавцу необходимо мобилизовать все свои способности. Реализация этого подхода требует определения точек контроля, которые отражаются в системе оплаты труда. Обязательные точки контроля – это ключевые показатели деятельности, которые свидетельствуют о выполнении основных бизнес-процессов. Их необходимо материально стимулировать. Дополнительные точки контроля – это показатели, которые нужно отслеживать, но для рассматриваемой должности в конкретных условиях они не имеют ключевого значения и могут стимулироваться с помощью нематериальной мотивации сотрудника. Новички должны тянуться к результатам средних продавцов. Средние продавцы – стремиться в категорию лучших. Наконец, продавцам-звездам по статусу положено пробовать совершить то, что большинству их коллег кажется невозможным. Как применять данный метод? В первую очередь позаботьтесь о том, чтобы критерии оценки эффективности были прозрачны и понятны всем сотрудникам. Запутанная система точек контроля дискредитирует саму идею постановки целей. В качестве целевых показателей можно брать результаты предыдущего периода или лучший результат за все время работы человека в компании. Грамотная постановка целей – один из важнейших элементов любого масштабного дела. Обязательно должна включать понимание/просчет ресурсов, за счет которых она будет достигнута. 5. Успешные управляющие продуманно относятся к комплектации и оптимизации штата Развитие информационных технологий в последние пару десятилетий глобально перекроило мебельный рынок. Люди все больше покупают в интернет-магазинах. В современной мебельной реальности появились такие явления, как отложенный спрос, долгий цикл принятия решений, атака крупного бизнеса, смежных решений, новых игроков, интерес к аренде и частным мастерам и другие факторы. В связи с этим наметилась тенденция к сокращению персонала. Некоторые компании чересчур усердствуют в этом деле, что негативно сказывается на качестве обслуживания. Продавцы банально не справляются с трафиком, особенно в выходные дни. Как итог, упущенная прибыль с лихвой перекрывает экономию, достигнутую в ходе «оптимизации». Реальная история безумной оптимизации, приведшая к схлопыванию мебельной компании в статье «Почему у нас так никто и не построил «мебельный Гугл» и «мебельный Амазон». Как применять данный метод? Особых хитростей здесь нет. Проанализируйте качество обслуживания клиентов в наиболее загруженные часы и дни. Если оно явно ниже, чем в периоды нормальной загрузки, стоит всерьез задуматься о привлечении дополнительных сотрудников. Отмечу еще один аргумент против необдуманного сокращения штата. Если команда продавцов состоит из узких специалистов, уход любого из ее членов приведет к провалу на определенном направлении. А компания понесет при этом не только финансовые, но и репутационные издержки. 6. Успешные управляющие умеют запускать сарафанное радио Конечно, трафик в мебельном магазине во многом зависит от местоположения и размеров рекламного бюджета. Однако многие из наиболее эффективных магазинов, не пренебрегая рекламными технологиями, ставят во главу угла качество обслуживания. Что сделает человек, оставшийся в восторге от сервиса? Правильно, он расскажет о магазине своим родственникам, друзьям и коллегам. И кто-то из них, возможно, в скором времени пополнит список довольных клиентов. Как применять данный метод? Попытки запустить сарафанное радио искусственным образом в долгосрочной перспективе приведут только к потерям. Остается лишь одно – работать в поте лица над уровнем сервиса. Когда сервис по-настоящему хорош, об этом хочется рассказать другим Прочитайте более подробно о том, как избежать потерь при контакте с посетителями мебельных магазинов. 7. Успешные управляющие глубоко вникают в отношения между покупателями и продавцами Лучшие менеджеры контролируют не только глобальные процессы. Они уделяют внимание и мелочам. Особенно если речь идет о взаимодействии продавца и клиента. Все действия, фразы и даже жесты сотрудников в зале подвергаются критическому анализу со стороны горящих своим делом менеджеров. Такой подход позволяет выявить и устранить мелкие недочеты в работе, о которых сам продавец мог и не догадываться. Как применять данный метод? Не пренебрегайте мелочами. Общая победа всегда складывается из множества маленьких побед. Поэтому никогда не будет лишним выйти в торговый зал и исправить какие-то небольшие ошибки в работе продавцов. А их, поверьте моему опыту, время от времени совершают даже продавцы-звезды. Также весьма полезно выявить критические точки взаимодействия ваших продавцов с клиентами, то есть те самые моменты, когда решается судьба сделки. И поработать над тем, чтобы чаша весов как можно чаще склонялась в вашу пользу. Импровизируйте и никогда не останавливайтесь на достигнутом Помимо семи рассмотренных нами признаков успешного управляющего мебельной розницы, есть еще пара черт, характерных для успешных руководителей в принципе. Первое: они не боятся принимать нестандартные решения, что крайне важно на изменчивых рынках. На эту тему у нас есть даже спецсеминар для ограниченного количества участников: «10+ МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ, которые помогут вывести вашу компанию на новый уровень развития» Второе: они постоянно пребывают в режиме поиска новых точек роста. Возьмите эти принципы себе на вооружение, и результат не заставит себя ждать.-
- управляющий
- торговая точка
- (и 4 ещё)
-
Чем методики продаж отличаются от стандартов продаж
Автор: ММКЦ 1. Категория: Бланки, фирменные стандарты, чек-листы
Версия
64 скачивания
Бесплатно для всех статусов. Методика — установленный способ осуществления деятельности (в нашем случае общение продавца с покупателем), ведущий к заранее определенному результату, т.е. к увеличению продаж. По сути, это алгоритм или точный набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата за определенное время, который включает в себя различные приемы воздействия на покупателя: техники продаж, речевые модули. Впоследствии они превращаются в стандарты продаж. Методика всегда первична по отношению к стандартам. Фиксация неправильной методики продаж в стандартах может быть губительна для компании. Бессмысленно разрабатывать стандарты продаж не понимая какие шаги менеджеру лучше выполнить для совершения сделки. Также для создания работающей методики продаж необходимо учесть модель потребления ваших клиентов. Именно это позволит сформировать правильный алгоритм взаимодействия продавца с покупателем и подобрать или создать техники продаж, которые будут использовать продавцы в общении с покупателем. После того, как создана методика работы с клиентом, можно фиксировать ее основные положения в стандартах продаж. По сути, стандарты — это квинтэссенция методики, они являются обязательными к изучению и применению в работе с покупателем. Если в методике может быть приведено 30 различных приемов продаж и 100 примеров фраз, то для стандартов выбираются 10 приемов и 20 речевых модулей, которые продавцы обязаны всегда говорить при общении с клиентом. Через месяц стажер уже обязан выполнять стандарты продаж, а на обучение его всей методике продаж может уйти полгода. Стандарты позволят новичку сделать резкий рывок в развитии своих навыков продаж новичку, а обучение по методике превратит его в настоящего профессионала. Подробнее читайте в этой статье... Чем методики продаж отличаются от стандартов продажБесплатно
-
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ. Что он представляет собой? Это Алгоритм, содержащий обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже кухонь и мебели на заказ, чтобы лучше обслужить клиента и быстрее совершить продажу. Данный стандарт продаж содержит различные приемы воздействия на покупателя: техники продаж, речевые модули. Продавцы, работающие по стандартам резко повышают свои навыки продаж в течении 1-го месяца. В стандарте ММКЦ по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ: Учтена специфика длинной и короткой продажи. Подробно прописано, как правильно брать контакты, если не случилась продажа. Как заносить информацию в СРМ-систему. Как делать звонок по «наработкам». И многие другие нюансы, которые влияют на продажи. Это первоклассная шпаргалка для продавца, используя которую он заключает в 2-3 раза больше сделок, чем его коллеги.12 500,00 ₽
-
- увеличение клиентской базы
- организация
-
(и 31 ещё)
Теги:
- увеличение клиентской базы
- организация
- исходящие звонки
- увеличение продаж
- продажи
- контроль
- магазин
- кухня
- методика
- управление
- торговая точка
- салон
- тт
- внедрение
- мебель на заказ
- текст
- стандарты
- умения
- розница
- b2c
- обработка возражений
- алгоритм продаж
- обучение продавцов
- повышение квалификации
- типы покупателей
- навыки
- звезды продаж
- пдф
- персонал
- продавец
- потребности покупателей
- техники продаж
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели. Что он представляет собой? Это Алгоритм, содержащий обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже мягкой мебели, чтобы лучше обслужить клиента и быстрее совершить продажу. Данный стандарт продаж содержит различные приемы воздействия на покупателя: техники продаж, речевые модули. Продавцы, работающие по стандартам резко повышают свои навыки продаж в течении 1-го месяца. В стандарте ММКЦ как продавать мягкую мебель: Учтена специфика длинной и короткой продажи. Подробно прописано, как правильно брать контакты, если не случилась продажа. Как заносить информацию в СРМ-систему. Как делать звонок по «наработкам». И многие другие нюансы, которые влияют на продажи. Это первоклассная шпаргалка для продавца, используя которую он заключает в 2-3 раза больше сделок, чем его коллеги.12 500,00 ₽
-
- пдф
- повышение квалификации
-
(и 30 ещё)
Теги:
- пдф
- повышение квалификации
- звезды продаж
- методика
- обучение продавцов
- техники продаж
- типы покупателей
- умения
- персонал
- потребности покупателей
- обработка возражений
- навыки
- продавец
- стандарты
- b2c
- тт
- алгоритм продаж
- внедрение
- салон
- магазин
- продажи
- увеличение клиентской базы
- исходящие звонки
- увеличение продаж
- организация
- торговая точка
- мягкая мебель
- розница
- контроль
- управление
- текст
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели. Что он представляет собой? Это Алгоритм, содержащий обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели, чтобы лучше обслужить клиента и быстрее совершить продажу. Данный стандарт продаж содержит различные приемы воздействия на покупателя: техники продаж, речевые модули. Продавцы, работающие по стандартам резко повышают свои навыки продаж в течении 1-го месяца. В стандарте ММКЦ как продавать корпусную мебель: Учтена специфика длинной и короткой продажи. Подробно прописано, как правильно брать контакты, если не случилась продажа. Как заносить информацию в СРМ-систему. Как делать звонок по «наработкам». И многие другие нюансы, которые влияют на продажи. Используя эту шпаргалку ваши продавцы смогут увеличить количество заключаемых сделок в 2-3 раза.12 500,00 ₽
-
- пдф
-
(и 30 ещё)
Теги:
- пдф
- салон
- увеличение клиентской базы
- магазин
- продажи
- методика
- корпусная мебель
- организация
- текст
- управление
- тт
- внедрение
- контроль
- торговая точка
- увеличение продаж
- розница
- b2c
- исходящие звонки
- навыки
- обучение продавцов
- звезды продаж
- умения
- обработка возражений
- потребности покупателей
- стандарты
- персонал
- повышение квалификации
- алгоритм продаж
- типы покупателей
- продавец
- техники продаж
-
Методика проведения АТП (акций «Тайный покупатель»)
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методики по организации работы мебельной компании
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Акции «Тайный покупатель» — это самый распространенный вид проверки продавцов в розничной сети. Позволяет проверить не только знания продавца, но и его навыки. В методике Вы найдете: Особенности акции "Тайный покупатель", формы, категории. Описание работы специалиста по АТП, чек-лист проверок и система оплату труда. Принципы поиска и этапы работы самого тайного покупателя, его систему оплаты труда. Готовы бланки для заполнения для разного вида проверок с примерами заполнения (Проверок по телефону, он-лайн заказу, очных проверок и продажи, и сервисных услуг). Дополнительные бланки для составления технического задания для АТП, памятки, анкеты. По форме проведения, АТП подразделяются на: выездные, как правило, проводятся в сфере В2С. по телефону, как правило, проводятся в сфере В2В. по сети Интернет, проводятся и в сфере В2В и В2С. В методике описаны все виды проверок, шаблоны и примеры к ним. Задачи, решаемые с помощью АТП: Проверка качества обслуживания общая (соответствие стандартам, проверка рекламной акции). Проверка персонала на честность. Проверка и оценка имеющегося уровня знаний и умений перед очередной квалификационной аттестацией. ….. С данной методикой вы получаете готовый инструмент по проведению проверок «Акции тайного покупателя» с нуля.7 000,00 ₽
-
- пдф
- торговая точка
- (и 20 ещё)
-
Версия
Методика по работе с Клиентом для увеличения продаж мебели позволит вашим продавцам обучиться работе с клиентами на ТТ и в кратчайшие сроки резко повысить квалификацию и увеличить продажи. Она включает: Готовые для произнесения фразы, проверенные в работе с покупателями (50 страниц выверенных, оттестированных (более 2-х лет на торговых точках) фраз и действий, более 110 примеров). Работающие техники по доведению контакта с клиентами до сделки. Основные этапы взаимодействия с покупателем, упущение которых ведет, как правило, к удлинению цикла сделки или ее срыву. Блоки психоэмоциональной настройки на работу: как говорить убедительно, положительно и четко. Вредные речевые обороты продавца (выдающие неуверенность в себе и товаре), которые продавец должен исключить из лексикона. Советы по установлению эмоционального контакта с потенциальным покупателем, избегающим контакта. Подсказки как создавать доверительные отношения, как определить время сокращения дистанции и подхода к покупателю, как создать комфортную среду для покупателя в разговоре. Типы поведения покупателей на торговой точке и советы как взаимодействовать с каждым из 4-х типов. Советы по провоцированию покупателя перейти от размышлений «нравится – не нравится» к активному изучению ассортимента и по управлению оценочными суждениями покупателя. А также рекомендации: как уточнять скрытые критерии выбора покупателем товара как отслеживать этапы продаж и последовательно управлять ими как демонстрировать профессионализм, выявляя потребности как предложить покупателю больше, чем он ожидал, и удовлетворить его запрос как поддерживать непринужденную беседу во время составления дизайн-проекта как деликатно определить ценовой диапазон покупки и продать дороже как напрямую указывать покупателю на его выгоды и удобства приемы показа дополнительных выгод (особенности товара, не бросающиеся в глаза) приемы работы с групповым покупателем (как заставить конфликтующую пару думать об одном объекте одинаково хорошо). как «вытащить» из покупателя самый важный для него критерий оценки покупки и завершить сделку Методика научит ваших продавцов легко устанавливать контакт с любым типом покупателя в любой ситуации. В результате ваши продавцы увеличат количество продаж!29 900,00 ₽
-
- торговая точка
- салон
-
(и 33 ещё)
Теги:
- торговая точка
- салон
- методика
- исходящие звонки
- мягкая мебель
- магазин
- корпусная мебель
- текст
- увеличение клиентской базы
- контроль
- организация
- кухня
- внедрение
- управление
- продажи
- увеличение продаж
- тт
- умения
- продавец
- звезды продаж
- b2c
- мебель на заказ
- розница
- повышение квалификации
- стандарты
- алгоритм продаж
- типы покупателей
- персонал
- обучение продавцов
- потребности покупателей
- навыки
- техники продаж
- обработка возражений
- пдф
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Успешный, управляемый бизнес оперирует объективными данными - цифрами, статистиками. Плюс, конечно, интуиция и предпринимательская чуйка. Первую часть вебинара можно посмотреть здесь Пароль - 486972 Спикер: Евгений Борисович Ли Бизнес-консультант ММКЦ. Специализация: системы продаж и управления. Опыт в продажах - 23 года, в управлении - 18 лет. Построил 5 отделов продаж. Опыт работы в мебельной отрасли - 8 лет. Был директором по развитию «СтолБери», во время которого: Продажи выросли в 37 раз Открыты: 5 региональных представительств 25 собственных ТТ в регионах РФ 37 бренд-секций Проверьте себя. Вы можете точно ответить на следующие вопросы? Сколько Посетителей приходят на ТТ? Со сколькими из них продавцы вступают в контакт? Сколько посетителей продавец сумел заинтересовать и превратить этот интерес в Наработку? Предлагают ли ваши продавцы что-то ещё к основному товару? Что именно? В каком количестве? Сколько Посетителей в итоге становятся Покупателями? По каждому продавцу? Как правильно поставить продавцу дневные планы? Как добиться, чтобы они их выполняли? Как принимать правильные решения на основе цифр, а не мнений и суждений? На вебинаре раскрыты: Ключевые функции бизнеса любого размера Основной бизнес-процесс Оргструктура, обеспечивающая правильное выполнение основного бизнес-процесса Полный цикл управления Цели и их декомпозиция до дневных планов продавцов Как связаны Технология продаж, Формула продаж и Воронка продаж Показатели. Нормативы Какие статистики необходимо собирать Результаты после внедрения инструментов, полученных на вебинаре: Описана технология работы с Покупателем Разработана оргструктура компании Декомпозиция целей до ежедневных планов продавцовОт 2 920,00 ₽
-
- структура компании
- видео
- (и 21 ещё)
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Успешный, управляемый бизнес оперирует объективными данными - цифрами, статистиками. Плюс, конечно, интуиция и предпринимательская чуйка. Вторую часть вебинара можно посмотреть здесь Пароль - HJHk Спикер: Евгений Борисович Ли Бизнес-консультант ММКЦ. Специализация: системы продаж и управления. Опыт в продажах - 23 года, в управлении - 18 лет. Построил 5 отделов продаж. Опыт работы в мебельной отрасли - 8 лет. Был директором по развитию «СтолБери», во время которого: Продажи выросли в 37 раз Открыты: 5 региональных представительств 25 собственных ТТ в регионах РФ 37 бренд-секций Проверьте себя. Вы можете точно ответить на следующие вопросы? Сколько Посетителей приходят на ТТ? Со сколькими из них продавцы вступают в контакт? Сколько посетителей продавец сумел заинтересовать и превратить этот интерес в Наработку? Предлагают ли ваши продавцы что-то ещё к основному товару? Что именно? В каком количестве? Сколько Посетителей в итоге становятся Покупателями? По каждому продавцу? Как правильно поставить продавцу дневные планы? Как добиться, чтобы они их выполняли? Как принимать правильные решения на основе цифр, а не мнений и суждений? На вебинаре раскрыты: Ключевые функции бизнеса любого размера Основной бизнес-процесс Оргструктура, обеспечивающая правильное выполнение основного бизнес-процесса Полный цикл управления Цели и их декомпозиция до дневных планов продавцов Как связаны Технология продаж, Формула продаж и Воронка продаж Показатели. Нормативы Какие статистики необходимо собирать Результаты после внедрения инструментов, полученных на вебинаре: Описана технология работы с Покупателем Разработана оргструктура компании Декомпозиция целей до ежедневных планов продавцов Тайминг: (В скобках указано время начала блока) Работа с платформой. Введение (16:05). Ключевые бизнес-функции компании любого размера (20:23). Стратегическое управление (27:15). Управление персоналом (36:40). Маркетинг и продажи (41:00). Управление финансами, производство, управление качеством (47:50). PR (1:00:13). Оценка бизнес-функций, метод итераций (1:13:35). Основные бизнес-процессы (1:17:30). Цикл управления (1:28:28). Целеполагание (1:43:55). Декомпозиция целей (2:01:07). Мероприятия ММКЦ и подарки (2:09:47). Общая продолжительность: 2:40:50.От 2 920,00 ₽
-
- структура компании
- видео
- (и 21 ещё)