Методика проведения АТП (акций Тайный покупатель)  

Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%

Акции «Тайный покупатель» — это самый распространенный вид проверки продавцов в розничной сети. Позволяет проверить не только знания продавца, но и его навыки.

В методике Вы найдете:

• Особенности акции "Тайный покупатель", формы, категории.
• Описание работы специалиста по АТП, чек-лист проверок и система оплату труда.
• Принципы поиска и этапы работы самого тайного покупателя, его систему оплаты труда.
• Готовы бланки для заполнения для разного вида проверок с примерами заполнения (Проверок по телефону, он-лайн заказу, очных проверок и продажи, и сервисных услуг).
• Дополнительные бланки для составления  технического задания для АТП, памятки, анкеты.

По форме проведения, АТП подразделяются на:

• выездные, как правило, проводятся в сфере В2С.
• по телефону, как правило, проводятся в сфере В2В.
• по сети Интернет, проводятся и в сфере В2В и В2С.

В методике описаны все виды проверок, шаблоны и примеры к ним.

Задачи, решаемые с помощью АТП:

• Проверка качества обслуживания общая (соответствие стандартам, проверка рекламной акции).
• Проверка персонала на честность.
• Проверка и оценка имеющегося уровня знаний и умений перед очередной квалификационной аттестацией.
• …..

С данной методикой вы получаете готовый инструмент по проведению проверок «Акции тайного покупателя» с нуля.