Поиск

Шаблон сценария исходящего звонка

 

Готовый сценарий холодного звонка — это обязательные вопросы и подготовленные ответы, для каждой конкретной ситуации, созданные на основе  портрета клиента. Например, обход секретаря, работа с ЛПР, назначение встречи и т.д.

 

Когда Call-менеджер делает холодный звонок, он никогда не знает, что происходит или произойдет на другом конце провода.

Поэтому тщательная подготовка к «холодному» обзвону очень важный этап для Call-менеджера.

 

Если проводить обзвон клиентов по заранее подготовленному сценарию, то это снимет часть нагрузки с Call-менеджеров. Теперь им необязательно владеть виртуозными навыками в технике общения, подбирать правильные аргументы и продумывать последующие действия, чтобы первый «холодный звонок» закончился продажей.

 

Все, что от них требуется, лишь следовать сценарию.

При использовании сценария резко сокращается время обучения и вступления сотрудника в должность

 

У него появляется:

  • уверенность

  • он легко справляется с беспокойством и нежеланием звонить

  • он делает более успешные звонки, ведущие к завершению сделок по телефону

 

Одним из основных условий успешного выполнения холодных звонков является заранее подготовленный сценарий, позволяющий свести возможности импровизации к минимуму.

Сценарий, в котором пошагово подробно изложена последовательность работы с «холодными» клиентами.

 

Состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка»:

  • Шаблон сценария исходящего звонка

  • Инструкция по написанию сценария исходящего звонка

 

 

Бонусы:

  • Библиотека типовых возражений

 

Цена — 7 000 рублей

Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%

 

Купить сейчас


После  того, как будет произведена оплата — вам будет открыт доступ к соответствующим материалам

3 файла

  1. От 6 500,00 ₽

    Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений

    Автор: ММКЦ 1

    Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка»
    Здесь представлена библиотека типовых возражений секретаря ЛПР и проверенных типовых обработчиков возражений.
     
    Структура документа включает в себя формулировку возражения и варианты ответов с готовыми фразами.
    Пример:
    Возражения: Нам это неинтересно 1. Вариант: Положительный опыт других
    Аппетит приходит во время еды! У некоторых наших клиентов поначалу был подобный настрой, но сейчас они очень довольны сотрудничеством с нами!
    2. Вариант: Напоминание о выгоде
    А разве новое может быть неинтересным? Вы просто еще не знаете, какую выгоду можете приобрести! Привычное и обыденное - вот к чему действительно пропадает интерес!
    3. Вариант: Те самые!
    А вдруг мы те самые!?) Те, которые все-таки интересны?! (шутливая форма)
    Возражения: Мы работаем с другими 1. Вариант: Два лучше одного
    2. Вариант: Сопоставление  условий
    3. Вариант: Привлекательность предложения
    Возражения: Нам ничего не нужно/ у нас все есть 1. Вариант: Уточнение возражения
    2. Вариант: Бумеранг
    3. Вариант: Чем больше есть, тем больше хочется
    И ещё 19 возражений (8 для секретаря и 11 для ЛПР) для каждого из которых от 2 до 5 обработчиков.
     
    В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят:
    Шаблон сценария исходящего звонка Инструкция по написанию сценария исходящего звонка

    0 покупок  

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. От 6 500,00 ₽

    Инструкция по созданию сценария

    Автор: ММКЦ 1

    Входит в пакет «Шаблон сценария исходящего звонка»
    В данном документе описана последовательность создания удобного HTML-формата сценария с необходимыми гиперссылками. При работе с этим документом Call-менеджер может быстро ориентироваться и переключаться между нужными блоками и подбирать соответствующие фразы.
     
    Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет:
    Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов.  
    Сценарий — это четкий прописанный диалог с клиентом, учитывающий максимально-возможное количество возражений и полных ответов на них и ведущий к изначально заданной цели.
    Когда Call-менеджер делает холодный звонок, он никогда не знает, что происходит или произойдет на другом конце провода. Поэтому тщательная подготовка к «холодному» обзвону очень важный этап для Call-менеджера.
    Если проводить обзвон клиентов по заранее подготовленному сценарию, то это снимет часть нагрузки с Call-менеджеров:
    Нет необходимости в высокой квалификации и высоким требованиям в технике общения; Подробно разбираться в услуги и подбирать правильные аргументы; Долго входить в работу. При использовании сценария резко сокращается время обучения и вступления сотрудника в должность Все, что от них требуется, лишь следовать сценарию. Сценарий – это инструмент, поэтому необходимо сделать его максимально удобным.
     
    В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят:
    Шаблон сценария исходящего звонка Библиотека типовых возражений

    0 покупок  

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. От 6 500,00 ₽

    Шаблон сценария исходящего звонка

    Автор: ММКЦ 1

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%
    Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка» для розницы и опта
    Здесь представлен сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта с Секретарем и ЛПР (Лицом Принимающим Решение). В шаблоне сценария собраны основные типовые возражения и ответы на них.
     Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет:
    Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов.  
    Возможные цели сценария:
    актуализация БД, определение ЛПР, выход на ЛПР + отправка КП, выход на ЛПР + назначение встречи, также сценарий может носить информационно - рекламный характер.  
    Цель данного шаблона сценария - назначить встречу, отправить КП. При этом есть обязательные вопросы для каждого звонка. Это вопросы из портрета клиента (3-4 шт.). Другие сценарии частично включены в него или требуют частичной доработки.
     
    В шаблоне сценария прописаны два этапа:
    I ЭТАП «Обход секретаря» II ЭТАП «Работа с ЛПР» (ЛПР – лицо принимающее решение)  
    В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят:
    Инструкция по написанию сценария исходящего звонка Библиотека типовых возражений

    0 покупок  

       (0 отзывов)

    Обновлено