Поиск

Поиск по сайту

Результаты поиска по тегам 'претензия'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип публикаций


Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой «Гость Клуба»?
    • Кто такой «Зарегистрированный пользователь Клуба»?
    • Кто такой «Член Клуба»?
    • Кто такой «VIP-член Клуба»?
    • Тарифы для пользователей клуба
  • Структура компании
  • Найм персонала
  • Мотивация персонала
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
  • Мерчандайзинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
  • Стратегия. Изменения. Развитие
  • Продукты ММКЦ
  • Наши партнёры
  • Инструкции
    • Стать членом клуба или ВИП членом клуба
  • Новости ММКЦ
  • Рассылки
  • Полезные подборки материалов
  • Для новичков

Форум мебельщиков

  • Обратная связь
    • Место для отзывов о работе клуба, комментариев, пожеланий
  • FAQ – Часто задаваемые вопросы
    • FAQ – Часто задаваемые вопросы
  • Фишки для мебельного бизнеса
    • Айстоперы. Примеры айстоперов
    • Мерчандайзинг. Примеры
    • Ценники. Примеры удачных ценников
    • Карточки товаров
    • Оформление мебельного салона
    • Маркетинговые фишки
    • Наружная реклама
    • Маркетинг и маркетинговые исследования
    • Система оплаты труда и ее внедрение
  • Мебель через интернет
  • Новости
  • Достижения наших клиентов
  • Обучение продажам
    • Розница. Продажи
    • Опт. Продажи
    • Технологии работы с клиентом
    • Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок
  • Найм и подготовка персонала
    • Продажи мебели в интернете
    • Обучение персонала
    • Общие вопросы по организации работы персонала
    • Корпоративы в компании
    • Доставка
    • Мотивация
  • Идеи на мебельные темы
    • Есть идея!
    • Делимся опытом по акциям
    • Замена массива для удешевления товара — добро или зло?
    • Новинки
  • Автоматизация мебельного бизнеса
    • CRM системы
    • ERP системы и автоматизация производства
    • Общие вопросы автоматизации
    • Работа на складе
  • Юмор
    • Мебельные байки
    • Оригинальные решения
  • Процессы в мебельном бизнесе
    • Документы и юридические тонкости
    • Работа с контрагентами
    • Мебельное производство
  • Поиск поставщиков и партнёров
    • Малые формы
    • Корпус
    • Кухни
    • Мягкая мебель
    • Наши партнёры
    • Контрольная закупка

Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой Гость Клуба?
    • Кто такой Зарегистрированный пользователь Клуба?
    • Кто такой Член Клуба?
    • Кто такой VIP-член Клуба?
    • Тарифы для пользователей клуба
    • Сделаем за Вас
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Структура организаций
  • Найм персонала
    • Материалы по рекрутингу
    • Вебинары по рекрутингу
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
    • Методы мотивации
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Принципы обучения
    • Материалы для обучения продавцов
    • Материалы для обучения менеджеров по продажам
  • Мерчандайзинг
    • Теория и практика мерчандайзинга
    • Вебинары по мерчандайзингу
    • Примеры экспозиций и POS-материалов
    • Выставочный маркетинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
    • Маркетинговые исследования
    • Рекламные ходы
    • Продвижение
    • Интернет-продажи
  • Стратегия. Изменения. Развитие
    • Методы проведения изменений
    • Прогнозы будущего. Инновации
    • Методы управления
    • Модели принятия решений
    • Система и системное мышление
    • Стратегии компаний
    • Напоминалка о 12 критериях выбора мебели и 14 характеристиках Новой Мебельной Реальности
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Участие в выставках
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги С. А. Александрова
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
    • Бонусы
  • 18 этапов создания продающей мебельной экспозиции. Часть 1

Группы продуктов

  • Стать Членом Клуба Знаний Мебельного Бизнеса
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
  • Найм персонала
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
    • Вебинары по рекрутингу
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Материалы для обучения продавцов
    • Онлайн-интенсив Ас розничных продаж мебели
    • Онлайн-тренинг АС Оптовых Продаж
    • Обучение менеджеров оптовых продаж
  • Мерчандайзинг
    • Самое интересное в мерчандайзинге
  • Стратегия. Изменения. Развитие.
    • Методы управления
    • Техники создания эффективных скриптов для обзвона своей базы розничных клиентов сейчас
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Бизнес-тур для мебельщиков БОЛЬШОЙ ПРОРЫВ-2018
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
  • Мастер-группы
  • АРХИВ
    • CRM. Контроль над продажами и продавцами
    • Отдел активных продаж
    • Организация продаж в опте и рознице
    • Пакет документов, методик и программ по организации, контролю и проведению внутрикорпоративного обучения для розницы
    • Пакет для внутрикорпоративного обучения и 16-часовой тренинг по техникам продаж силами ММКЦ
  • Стратегия. Изменения. Развитие



Фильтр по количеству...

Найдено 2 результата

  1. Версия  

    35 скачиваний

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция менеджера по рекламациям Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности менеджера по рекламациям Основная функция: работа с претензиями потребителей. Менеджер по рекламациям подчиняется руководителю отдела сервиса. Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности Задачи: Получение и обработка рекламаций. Контроль за выполнением рекламаций. Фиксация брака (фотофиксация) и назначение экспертизы. Составление отчетности по рекламациями (количество ошибок поступающих от сборщиков, диспетчеров, экспедиторов) и предоставление отчетности директору по сервису и генеральному директору. Предоставление сопутствующих документов (акты претензий, акты выполненных работ) и архивирование используемых документов. Функции: Получение и фиксирование рекламаций Получение и фиксирование информации от склада о случаях некомплектности и брака товара при разгрузке поставщика. Получение и фиксирование информации о случаях некомплектности, брака товара от сборщиков, клиентов, экспедиторов. Получение и фиксирование информации о случаях несвоевременной доставки от сборщиков, клиентов, кладовщиков, экспедиторов, продавцов. Формирование списка ошибок продавцов, сборщиков, экспедиторов для отдела обучения. Получение и фиксирование от сборщиков, экспедиторов актов рекламации с проблемой подписанного клиентом. Получение и фиксирование от продавца по факсу заявления клиента с описанием проблемы. Получение и фиксирование звонка от клиента о проблеме. Фото фиксация брака, при необходимости выезд на место. Заказ сторонней экспертизы, если это необходимо. Анализ и учет ошибок 10. Осуществление анализа возникновения причины ошибки (претензии). 11. Предоставление таблицы ошибок, в конце месяца генеральному директору. "Проблемы" Директору по сервису, по сбыту. 12. Установление виновных в появлении претензии (брака, неправильного заказа товара, недостачи товара). 13. Визирование Акта претензии у директора по сервису. 14. Сбор и архивирование Актов выполненных работ после рекламаций. Передача Актов директору по сервису. 15. Формирование библиотеки по претензионной работе с поставщиками. Формирование архива и передача директору по сервису на хранение. 16. Заполнение таблиц учета претензий. 17. Формирование предложений для улучшения работы во всех подразделениях фирмы 18. Фиксирование и письменное документирование сложностей в устранении проблемы или технической или организационной для дальнейшей систематизации. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    Бесплатно

  2. ММКЦ 1

    Мебельные байки

    Дмитрий Самодюк 10.06.2018 19:46 Пара забавных историй) 10.06.2018 19:46 Шкаф-купе с зеркалами. Три двери. Приехал, собрал (я сборщик шкафов), отрегулировал, всё работает как часы. Зову хозяйку, мол смотрите, какой я гений. Вопрос хозяйки меня ввёл в нехилый ступор. - А почему когда я сижу на диване, наблюдается разница между зеркалами на дверях вверху по высоте? - ??? - Это шкаф-купе, у него есть внутренние и наружные двери , из-за разницы расстояний до глаз сидящего на диване от наружных до внутренних дверей происходит оптический эффект разницы по высоте зеркал - должен был ответить я. Но не ответил. Вместо этого я предложил ей залезть на стремянку и глянуть оттуда - ибо я и снизу зеркала тоже не так установил. Ушёл без подписи в документах. Клиентка потом жаловалась работодателю, но была послана. Вот такие бывают люди. 10.06.2018 19:47 Установка кухни. Кухня - это вообще очень сложная мебель. Нужно всё сделать так, чтобы если что-то случится - ну там каналья протечёт, или надо будет переключить бытовую технику в другую розетку или придёт проверка по счётчикам - в общем, чтобы всё было в доступе без демонтажа кухонной мебели. Установил, отрегулировал, шкафы развесил, стянул - всё как обычно. Хозяйка - молодая девчонка лет двадцати. Объяснил как вынимать ящики, чтобы пользоваться розетками за шкафом. Объяснил как вставлять ящики обратно. Всё нравится, все довольны, все свободны. Звонок через пару дней. Приезжайте, у меня проблема. Приехал. Она вытащила ВСЕ ящики! А вставить обратно не смогла. А ящиков на кухне аж тринадцать. Поржал, объяснил ещё раз, как их обратно вставлять. Её молодой человек, кстати, ржал как конь, когда я ей показывал, как ящики вернуть на законное место. Я спросил, за каким лешим она вытащила все ящики - ответ убил - она надеялась, что, вытаскивая ящики, поймёт как вставить их обратно. Девочка работает технологом на производстве... семечек. Пытливый ум, что уж там. Александр Бандуристов 10.06.2018 21:33 В продолжении истории про кухню. После монтажа зовем хозяйку. всё нравится, всё хорошо. Уже собрались уходить, а она с подзывает и говорит мол у вас кухня криво висит. Мы в легком шоке. Кухня угловая с карнизом. Криво вешать нельзя. Карниз не сойдется Да и фасады не отрегулирую. При нею достаём уровень, каладиум на карниз, Всё ровно. Не поймём ее претензий, говорит всё равно криво. Отходим на ее места обзора и смотрим на наше изделие. И действительно кухня висит криво. Визуально перепад одного угла до другого несколько сантиметров. Прикладываем уровень к потолку- потолок кривой. Посмотрели на хозяйку, пожали плечами, собрали инструмент, уехали..))) Victoria Prutyanu 10.06.2018 21:37 У нас был случай комичный. Клиентка звонит с криками на бракованную витрину. Бракованное стекло, шарпанность. И прямо на видном месте. - вы все проверили? - ну что я, не знаю как проверять? Не делайте из меня дуру. Получили фото, официальную претензию. Отправили производителю - готов заменить. И спрашиваю у менеджера по Рекламации «а клиентка вообще пробовала протереть Стекло стекольной жидкостью? Менеджер говорит - ну конечно тёрла. - ну спроси на всякий случай. Менеджер звонит. Приходит ко мне, клиентка все оттерла. Это было простое пятно грязи . Теперь в компании есть местная шутка на Рекламации «а потёрли?» 10.06.2018 21:40 Оооо. У нас так клиент один вернул шкаф. Говорим ему - пол у вас кривой, а не шкаф. - пол ровный! Я сам его стелил! Вот что тут скажешь, если сам стелил .... 10.06.2018 21:42 Ещё был случай. Уверена ни у кого такого не было . В китайском диване под подушкой основной нашли китайские мужские ношеные .... трусы. . Хорошо клиент не успел увидеть, спрятали. 10.06.2018 21:42 Вопрос ... как они туда попали и что китайцы делали с этим диваном Виктория Емельянова 10.06.2018 22:00 Подскажите, а принято после сборки мебели убирать стружку, которая внутри выезжающих нижних ящиков образовалась при сверлении? Мне установили кухню - стружка осталась внутри. Никто не показал, как ящики вынимать, я думала, что они вообще не вынимаются. Я при открытом ящике пыталась как-то залезть, чтоб там стружку убрать. Что-то получилось достать - что-то нет. Когда во второй раз приехали недоделки устранять, спросила, как её оттуда достать. - Так ящики же легко достаются! Показал как. Попробовала на верхнем - всё получилось. Мастер ушёл. Достала второй (средний) ящик, чтобы его удобнее было вымыть. А вставить так хорошо, как было - не получается. Неровно встаёт. С верхним проще было, чем со средним. С n-ой попытки вставила, но теперь чуть верх ящика как бы "затирает". И что делать, опять вызывать? 10.06.2018 22:01 Остальные ящики уже вынимать не рискнула, в отличие от той девушки. Victoria Prutyanu 10.06.2018 22:06 К слову о выступлении с саммита. Да не забьют меня палками и не заплюют коллеги , я тоже купила себе немецкую кухню и не могу нарадоваться. Алексей Симаков 10.06.2018 22:31 История про кухню. Установили кухню. После установки звонит Клиентка с претензией по поцарапанной столешнице. Выезжает мастер. Ищет царапину и не находит. Клиентка обращаешься к мастеру" Вы то же Ее не видите?" Нет отвечает мастер. Клиент берет руку Мастера и возит Ее по определённому месту столешницы. " Чувствуете?" Нет говорит мастер. У вас руки не чувствительные, я Ее чувствую. Далее доказывали ей что нельзя признать рекламацией то что не видно. Приглашали на производство щупать другие столешницы. Тактильный контроль другие столешницы то же не прошли. ))) Irina Isaeva 10.06.2018 22:39 У нас на производстве есть тетрадочка с рекламациями. Там несколько граф: даты, какая претензия и резюме по решению этой претензии. Там целые анекдоты писать можно. Жалоба: скрипит диван, резюме после выезда: скрипит пол. Жалоба: какая то пыль из диван, резюме: шелудивый клиент ( было зимой, кожа у клиента сухая). Это из того что помню. Беру почитать и посмеяться. Sergei Aleksandrov 10.06.2018 23:50 Пора открывать новую рубрику и хештег #мебельныебайки Victoria Prutyanu 10.06.2018 23:52 Отличная идея думаю много таких наберется у всех. И в интернет за анекдотами не надо идти. Eduard Romanovsky (Mebelik.ru) 11.06.2018 09:13 Продолжаем тему #мебельныебайки в стихах МЕБЕЛЬНЫЙ РОМАН Шкаф-купе влюбился в табуретку (Из-за длинных, тонких, стройных ножек), Виделись они ужасно редко: Табуретка – в кухне, шкаф – в прихожей… Только если лампочка сгорела В коридоре, матерясь сквозь зубы, Табуретки розовое тело Попирал ногой хозяин грубый, Или если, вдруг, хозяйке надо Вытащить чего-то с верхней полки, Постоять им доводилось рядом, Да и то совсем, совсем недолго… Много ли влюблённым в жизни надо? Ощутить случайное касанье, Обменяться парой нежных взглядов… Что для них важнее, чем свиданье? Отражаясь в зеркале купейном, Жаждала объятий табуретка, Шкаф же, как мужик, хотел, наверно, Большего чего-то каждой клеткой… Их мечты осуществились вскоре, И помог им в этом кот Василий – Провокатор всяческих историй (Стибрит всё, что плохо положили): Жрал он в кухне со стола сметану, А хозяин там его застукал… Тонкостей описывать не стану, В общих же чертах – такая штука: Первое, что под руку попалось (А попалась наша табуретка) Запустил в кота хозяин, малость Промахнувшись (был не очень меткий)! Тут-то и случилось это чудо – Принял табуретку шкаф в объятья! Перед тем, как стать обломков грудой, Испытать она успела счастье! Шкаф, хрустальным звоном осыпая Зеркала в обломки табуретки, Тоже счастлив был, что проникает Между ножек мебельной нимфетки… Мария Полозова 11.06.2018 10:01 Мебельщики-люди с богатой фантазией, оказывается))) причём все больше продающие мебельщики, а не производственники) Виктория Емельянова 11.06.2018 10:20 Эдуард, классный стишок - настоящий роман о любви. Жаль, что конец страгический для влюблённых, не как в русских сказках. 11.06.2018 10:20 трагический Eduard Romanovsky (Mebelik.ru) 11.06.2018 10:22 А какая же это любовь без трагизма?)))