Поиск

ММКЦ 1

Администратор
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2 331

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя ММКЦ 1

  1. ММКЦ 1

    Версия  

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Данный продукт разработан как основа для системной оценки труда сотрудников всех должностей в розничной компании, включая службу сервиса. Он предназначен преимущественно для руководителей розничных мебельных компаний от небольших до самых крупных. Система оплаты труда в наших методических материалах затрагивает широкий спектр контроля: от определенных результатов, до внимания к самим процессам и выполнению корпоративных стандартов. Я не рекомендую использовать систему оплаты труда СОТ), завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система: ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Эти принципы, а также разработанные на основе их системы оплаты труда сотрудников мебельной розницы мы приводим в Методическом пособие для формирования и расчета заработных плат "Системы оплаты труда для розничных компаний мебели. Контрольные чек-листы". Принципы, терминология, общие для всей розницы и опта Международный Мебельный Кадровый Центр, используя накопившийся опыт, обобщил и сформулировал критерии, в рамках которых должна формироваться и развиваться компания. Несоблюдение этих критериев ведет, как правило, к потере эффективности бизнеса, в частности, к снижению продаж, прибыли и уменьшению управляемости компанией. Критерии: функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность (ФУНКД). Не вдаваясь в подробное описание всех параметров (оно приведено в наших методических пособиях по идеальным структурам мебельной компании), прокомментируем только контролируемость, так как он непосредственно влияет на СОТ. Параметр «контролируемость» определяется возможностью прогнозировать и планировать деятельность компании, отдела и видеть процесс достижения показателей в любой момент времени. Контроль деятельности нами понимается как фиксирование данных и сравнение их с плановыми показателями. При таком подходе становится очевидным, что если есть какая-то деятельность, но она не планируется, то она не контролируема. Без планов сбор данных является просто статистической информацией. В результате, самым важным принципом, реализованным в приведенных ниже системах оплаты труда, является принцип планирования. Принцип планирования: точки контроля в СОТ имеют плановые показатели и рассчитываются как процент от его выполнения. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Мы не рекомендуем использовать систему оплаты труда, завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система: ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. Описание и терминология в СОТ Системы оплаты труда построены на определении ключевых точек контроля процессов деятельности сотрудников и соотнесении полученного показателя с плановым. В ней содержится: Радел №1. Общие сведения. Методология и принципы создания системы оплаты труда 1. Описание и терминология в СОТ. 2. Премиальные части. 3. Премиальная часть (Пр) Матрица товаров. 4. Категории продавцов-консультантов. 5. Категории магазинов. 6. Коэффициент трудового участия (КТУ). и ещё 2 раздела и 3 приложения Перечень должностей входящих в СОТ розничного направления: директор торговой точки (ТТ) грузчик склада директор розничной сети диспетчер кладовщик начальник службы сервиса сборщик и грузчик-сборщик специалист по мерчандайзингу управляющий ТТ / несколькими ТТ продавец-консультант, старший продавец Отдельные системы оплаты труда, можно приобрести здесь.

    От 9 500,00 ₽

  2. ММКЦ 1

    Версия  

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка» для опта Здесь представлен сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта с Секретарем и ЛПР (Лицом Принимающим Решение). В шаблоне сценария собраны основные типовые возражения и ответы на них. Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет: Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов. Возможные цели сценария: актуализация БД, определение ЛПР, выход на ЛПР + отправка КП, выход на ЛПР + назначение встречи, также сценарий может носить информационно - рекламный характер. Цель данного шаблона сценария - назначить встречу, отправить КП. При этом есть обязательные вопросы для каждого звонка. Это вопросы из портрета клиента (3-4 шт.). Другие сценарии частично включены в него или требуют частичной доработки. В шаблоне сценария прописаны два этапа: I ЭТАП «Обход секретаря» II ЭТАП «Работа с ЛПР» (ЛПР – лицо принимающее решение) В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят: Инструкция по написанию сценария исходящего звонка Библиотека типовых возражений

    От 6 500,00 ₽

  3. ММКЦ 1
    Ниже даны фото нескольких ценников, которые рассказывают о своем товаре очень подробно на доступном покупателю языке. Чего, к сожалению, зачастую не делают живые продавцы... Если ваши ценники сейчас содержат меньшее количество информации или она настолько заумная, что ее не понять простому человеку — вы можете подсмотреть и исправить свои ценники. И вы убедитесь насколько такие мелочи способны влиять на продажи! Это всего лишь часть фото из огромной коллекции. Следите за публикациями!
  4. ММКЦ 1
    Любое эмоциональное воздействие на клиента является его стимулированием на покупку. К ним относятся: попадание в модель потребления использование принципов мерчандайзинга при оформлении магазина создание доверительной атмосферы в общении убеждение в принятии решения «здесь и сейчас» Что может сделать продавец, чтобы повлиять на решение покупателя? Давайте рассмотрим ситуацию с разных сторон. Есть 2 аспекта: Аспект №1 Часто продавцы испытывают некий комплекс в конце разговора — страх быть излишне навязчивым. Поэтому оставляют покупателя наедине со своими мыслями, в то время, когда крайне необходимо активно стимулировать клиента на совершение покупки. Это одна из основных проблем, которые возникают при работе с покупателями. Продавец устанавливает контакт, в большинстве случаев неплохо рассказывает о товаре, но вот наступает час «Х» и … продавец замолкает. Ведь он уже сказал все, что мог о товаре клиенту. И вот они оба стоят, смотрят друг на друга и неловко молчат. Что можно сделать в такой ситуации? Да хотя бы задать простой вопрос: Ну что, оформляем? Так нет, продавец упорно молчит и ждет, когда клиент сам скажет: «Ну давайте, я покупаю». Однако клиент не говорит заветной фразы, потому что в этот момент у него крутится в голове рой мыслей: - Может, еще посмотреть что-нибудь? - А вдруг я сейчас выйду и найду что-то еще получше? - А вдруг я ошибаюсь? Покупатели так редко говорят сами, потому что расстаться со своими деньгами — это всегда некое решение, которое надо принять. И тут нужна помощь, толчок, некое спокойное дружеское подбадривание: «...Мол, все в порядке! Вы делаете правильный выбор. Это действительно лучшее из того, что может быть!» Задача продавца — помочь клиенту принять решение здесь и сейчас Чтобы у продавцов не было комплекса «излишней навязчивости», надо научить говорить фразу, которая побуждают клиента к принятию решения сейчас. Эта фраза может быть самая простая: - Оформляем? Можно, как вариант завершения разговора, когда мы даем клиенту выбор без выбора: - А Вам, как удобнее: внести предоплату 50 процентов или полностью сразу оплатить? Или, подвести некие итоги: - Вот смотрите, мы с Вами посмотрели 3 варианта спален, Вы остановились на этих фасадах, с интересными вставками, зеркало тут у нас. Так ведь? - Да! Вот этот вариант мне больше понравился. Все. Следующая фраза: - Готовы купить? Готов купить. Либо он говорит: - Не готов... И тогда начинается работа с возражениями. Но инициатива должна идти от продавца! Это решается обучением. Даже не столько обучением, сколько дрессировкой. Вы должны научить их, чтобы у них на автомате вылетали фразы для стимулирования клиента к покупке. Тренировки, тренировки и еще раз тренировки! Аспект №2 Хорошо побуждать к принятию решения, когда возможна быстрая продажа, скажете вы. Но в случае шкафов-купе, кухонь, гостиных, когда нужно создавать дизайн-проект, продажа не совершаются с первого визита. Естественное желание человека — уйти и подумать. Но и здесь нельзя оставлять человека наедине с его мыслями. Поэтому обязательным шагом будет — взять контакты: телефон, e-mail, завести данные в программу CRM. Взять контакты несложно, просто придумайте повод типа: - А знаете, у меня тут еще идея в голову пришла. Я знаю, как Вам лучше вот эту кухню сделать. Я вижу у Вас времени нет, давайте я вышлю Вам на электронку. Скажите ее. И, на всякий случай, - номер телефона, чтобы убедиться, что письмо мое пришло. Такой контакт называется «наработкой», многие наши клиенты даже ставят по ним план продаж, так как конверсию уже с них просчитали. А далее, пишите, звоните, приглашайте повторно посетить ваш мебельный салон. Это и есть активная работа с покупателем, активное стимулирование на покупку. Итак, 4 результативных способа стимулирования клиента на покупку: правильная концепция мерчандайзинга создание доверительной обстановки в общении с покупателем побуждение клиента принять решение «здесь и сейчас» за счет использования техник продаж сбор «наработок» и дополнительная проработка покупателей
  5. ММКЦ 1
    Здесь мы обсуждаем как продавать мебель в интернете. Пишите свои идеи, оставляйте комментарии, задавайте вопросы.
  6. ММКЦ 1

    Версия  

    60 скачиваний

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP Членов. Должностная инструкция кладовщика Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности кладовщика Основная функция: прием, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей. Размещение согласно планограмме. Кладовщик подчиняется директору по сервису. Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности ТТ – торговая точка ТЗ – товарный запас Задачи: 1. Обеспечение сохранности ТМЦ; Обеспечение работоспособности оборудования на складе; Разгрузка и погрузка товаров согласно накладной; Инвентаризация склада; Отслеживание поступления брака и предоставление информации по нему; Корректная работа с сопроводительными документами (проверка на полноту, подписание, передача учетчику - операционисту). Функции: Обеспечение работы склада Открытие и закрытие склада. Обеспечение пожарной безопасности на складе. Постановка склада на сигнализацию. Контроль за наличием и исправностью оборудования и инвентаря, находящихся на складе. Поддержание порядка на складе. Прием товара 6. Контроль и обеспечение бесперебойной погрузки и разгрузки товара. 7. Визирование акта приемки товара (машины). 8. Информирование менеджера по рекламациям о приходе заказанной продукции по рекламациям. 9. Оприходывание товара по накладной. 10. При приемке встраиваемой и бытовой техники, сверка кода на накладной и упаковке техники. 11. Проверка стекол на целостность, упаковка. 12. Проверка товаров на отсутствие повреждений, не требующей нарушений упаковки. 13. Составление возвратной накладной при обнаружении брака (товар не принимается). 14. Визуальный контроль над наличием виз и подписей на заявках, накладных при приёме и отгрузке. 15. Подписание отгрузочных документов кладовщиком и водителями. 16. Передача отгрузочных документов учетчику - операционисту. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    Бесплатно

  7. ММКЦ 1

    Версия  

    43 скачивания

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция менеджера по рекламациям Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности менеджера по рекламациям Основная функция: работа с претензиями потребителей. Менеджер по рекламациям подчиняется руководителю отдела сервиса. Сокращения: ТМЦ – товарно-материальные ценности Задачи: Получение и обработка рекламаций. Контроль за выполнением рекламаций. Фиксация брака (фотофиксация) и назначение экспертизы. Составление отчетности по рекламациями (количество ошибок поступающих от сборщиков, диспетчеров, экспедиторов) и предоставление отчетности директору по сервису и генеральному директору. Предоставление сопутствующих документов (акты претензий, акты выполненных работ) и архивирование используемых документов. Функции: Получение и фиксирование рекламаций Получение и фиксирование информации от склада о случаях некомплектности и брака товара при разгрузке поставщика. Получение и фиксирование информации о случаях некомплектности, брака товара от сборщиков, клиентов, экспедиторов. Получение и фиксирование информации о случаях несвоевременной доставки от сборщиков, клиентов, кладовщиков, экспедиторов, продавцов. Формирование списка ошибок продавцов, сборщиков, экспедиторов для отдела обучения. Получение и фиксирование от сборщиков, экспедиторов актов рекламации с проблемой подписанного клиентом. Получение и фиксирование от продавца по факсу заявления клиента с описанием проблемы. Получение и фиксирование звонка от клиента о проблеме. Фото фиксация брака, при необходимости выезд на место. Заказ сторонней экспертизы, если это необходимо. Анализ и учет ошибок 10. Осуществление анализа возникновения причины ошибки (претензии). 11. Предоставление таблицы ошибок, в конце месяца генеральному директору. "Проблемы" Директору по сервису, по сбыту. 12. Установление виновных в появлении претензии (брака, неправильного заказа товара, недостачи товара). 13. Визирование Акта претензии у директора по сервису. 14. Сбор и архивирование Актов выполненных работ после рекламаций. Передача Актов директору по сервису. 15. Формирование библиотеки по претензионной работе с поставщиками. Формирование архива и передача директору по сервису на хранение. 16. Заполнение таблиц учета претензий. 17. Формирование предложений для улучшения работы во всех подразделениях фирмы 18. Фиксирование и письменное документирование сложностей в устранении проблемы или технической или организационной для дальнейшей систематизации. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    Бесплатно

  8. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Книга С. Александрова Подготовка звѐзд продаж на потоке. Электронный вариант Я вложил деньги в товар, в рекламу, в экспозицию. Покупатели пришли, а там: Говорят покупатели: «Мой личный рейтинг посредственных продавцов, безусловно, возглавляет продавщица одного мебельного магазина (точное название уже не помню). На вопрос «из чего сделана столешница вот этого стола?» она ответила великолепной фразой: «да чего вам объяснять, вы же всё равно в этом ничего не понимаете». Однако самое интересное было потом, когда она всё-таки решила, что можно на этот вопрос ответить и произнесла магическое слово: «ЛСД» (видимо, имея в виду ЛДСП).В общем, хоть я и не люблю расклеивать ярлыки, но в данном случае словосочетание «напыщенная дура» подходит, на мой взгляд, просто идеально». Говорят покупатели: «Также выбирали кровать… Сидит студентка за компьютером, явно пишет какой-то реферат. Она со мной разговаривала, но от компьютера не отрывалась при этом. А нужно было, чтобы она в компьютерной программе примерила кровать к комнате. Прям даже неудобно было ее просить. Ну и не попросила, купила в итоге в другом магазине». Говорят покупатели: «Зашла в салон мягкой мебели, посмотреть диванчик для ребёнка. Одна модель показалась подходящей, интересовало только качество обивки – как чистится, как ведет себя в эксплуатации. Об этом я и спросила подошедшего продавца. Она на меня задумчиво посмотрела и честно ответила: «Вы знаете, эта ткань – такая дешевка!». Вопрос о покупке в данном магазине отпал сам собой…» Говорят покупатели: «Увидела на одной из мебельных экспозиций диван, который меня заинтересовал. Но не было понятно, как он раскладывался. Девушка-продавец в сторонке откровенно скучала и совершенно не проявляла ко мне интереса. Но мне пришлось обратиться к ней с вопросом: «А какой механизм раскладывания у этого дивана?» Внимание, ответ: «27 000 рублей, там на ценнике написано». Супер! Слов нет… Занавес». Мне страшно, что хорошее дело может пострадать из-за одного фактора – плохо подготовленного персонала. И именно его я упустил в организации продаж. Как правильно обучать персонал читайте далее в книге С.Александрова «Подготовка "звезд продаж" на потоке» ВНИМАНИЕ!Полностью книга изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 800,00 ₽

  9. ММКЦ 1

    Версия  

    175 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Книга "Инструкция как стать АСом мебельных продаж" Эта книга — руководство к действию для продавцов мебели, администраторов и управляющих мебельных салонов. Применение на практике принципов техники продаж мебели, изложенных здесь, помогло уже тысячам продавцов стать асами мебельных продаж. Из книги Вы узнаете: Основные техники продаж с учетом специфики мебельной отрасли; Как устанавливать контакт с любым типом покупателя; Как предупредить возражения покупателей; Приёмы активации и создания потребностей покупателей; Как довести клиента до покупки и закрыть сделку; Техники продаж, благодаря которым вы будете продавать много и всегда; Как сделать блистательную карьеру в мебельной компании; Детальный разбор ошибок при продаже мебели на практических примерах. Эта книга поможет руководителям и собственникам мебельных компаний: Увеличить эффективность собственного бизнеса; Научить своих сотрудников продавать; Увеличить продажи и поднять уровень прибыли. Эта книга поможет продавцам-консультантам и менеджерам по продажам: стать одним из лучших продавцов в своей мебельной компании; продвинуться по карьерной лестнице; значительно увеличить личный доход. Когда Вы будете читать книгу, постарайтесь сравнить те идеи и методы, которые описаны, с личным опытом. Как только Вы изучите новые техники, старайтесь сразу же применять их в своей работе. Успех придет только тогда, когда Вы будете действовать. Превратите эту книгу в «орудие труда» и начните работать и зарабатывать по-новому! Автор книги: Сергей Александрович Александров Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели Основатель и Ген. директор Международного Мебельного Кадрового Центра Автор 5-ти книг о построении и развитии продаж в опте и рознице в мебельной отрасли: «Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов построения продаж в опте и рознице» «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет» «Подготовка звёзд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели» «Инструкция, как стать асом мебельных продаж» «18 этапов создания продающей мебельной экспозиции» Разработал методику продаж мебели, стандарты продаж по группам мебели (корпус, кухни, мягкая мебель), программу аттестации персонала, CRM-для мебельной розницы. Провел более 700 семинаров, вебинаров, тренингов и конференций. Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели». Опыт продаж – 24 года, в мебельной сфере - 16 лет. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    Бесплатно

  10. ММКЦ 1

    Версия  

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже мягкой мебели. Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели (далее МРКУПМ)». Раздел 1. Подготовка к работе. Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре. Говорите с покупателем уверенным голосом, и клиенту почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – это всегда подготовленное, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений, и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте, как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    12 500,00 ₽

  11. ММКЦ 1

    Версия  

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем1 : Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    12 500,00 ₽

  12. ММКЦ 1

    Версия  

    Методика по работе с Клиентом для увеличения продаж мебели позволит вашим продавцам обучиться работе с клиентами на ТТ и в кратчайшие сроки резко повысить квалификацию и увеличить продажи. Она включает: Готовые для произнесения фразы, проверенные в работе с покупателями (50 страниц выверенных, оттестированных (более 2-х лет на торговых точках) фраз и действий, более 110 примеров). Работающие техники по доведению контакта с клиентами до сделки. Основные этапы взаимодействия с покупателем, упущение которых ведет, как правило, к удлинению цикла сделки или ее срыву. Блоки психоэмоциональной настройки на работу: как говорить убедительно, положительно и четко. Вредные речевые обороты продавца (выдающие неуверенность в себе и товаре), которые продавец должен исключить из лексикона. Советы по установлению эмоционального контакта с потенциальным покупателем, избегающим контакта. Подсказки как создавать доверительные отношения, как определить время сокращения дистанции и подхода к покупателю, как создать комфортную среду для покупателя в разговоре. Типы поведения покупателей на торговой точке и советы как взаимодействовать с каждым из 4-х типов. Советы по провоцированию покупателя перейти от размышлений «нравится – не нравится» к активному изучению ассортимента и по управлению оценочными суждениями покупателя. А также рекомендации: как уточнять скрытые критерии выбора покупателем товара как отслеживать этапы продаж и последовательно управлять ими как демонстрировать профессионализм, выявляя потребности как предложить покупателю больше, чем он ожидал, и удовлетворить его запрос как поддерживать непринужденную беседу во время составления дизайн-проекта как деликатно определить ценовой диапазон покупки и продать дороже как напрямую указывать покупателю на его выгоды и удобства приемы показа дополнительных выгод (особенности товара, не бросающиеся в глаза) приемы работы с групповым покупателем (как заставить конфликтующую пару думать об одном объекте одинаково хорошо). как «вытащить» из покупателя самый важный для него критерий оценки покупки и завершить сделку Методика научит ваших продавцов легко устанавливать контакт с любым типом покупателя в любой ситуации. В результате ваши продавцы увеличат количество продаж! ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    29 900,00 ₽

  13. ММКЦ 1

    Версия  

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже кухонь Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    12 500,00 ₽

  14. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Идеальная структура оптово-розничной компании Настольное пособие для руководителей и собственников бизнеса Введение Данное описание посвящено идеальной структуре мебельной компании и перечню всех функций сотрудников компании. По каждой должности описаны: Задачи – основные направления деятельности, за что отвечает тот или иной сотрудник. Функции – в описании представлен полный перечень функций каждой должности. Точки контроля – показатели, по которым можно отслеживать работу сотрудника, где в наибольшей степени проявляются результаты его работ. Данное описание можно использовать как целостный документ, так и использовать его по частям. Например, при введении новой должности вам не придется составлять ее функционал, достаточно выбрать нужный раздел описания. Так как данный документ посвящен идеальной структуре компании, то возможно, вы просто выберете те части, что больше подходят вашей текущей ситуации. Также важно отметить, что описание содержит наиболее полный перечень всех функции, выполняемых в компании, которые разделены между должностями. И если какие-либо должности будет отсутствовать, то необходимо разделить их функционал между существующими сотрудниками, или же вывести их на аутсорсинг. Уверены, что данное описание поможет вам выстроить правильный мебельный бизнес!!! Описание структуры оптово-розничной компании и принципов ее работы На рисунке 1 представлена функциональная схема мебельной компании, базирующаяся на принципах ФУНКД. Необходимо обратить внимание на то, что организационная структура – это схематичное отображение подчинения отделов в компании на определенный промежуток времени. В такой схеме отражаются только реально существующие отделы и должности. Функциональная схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    27 000,00 ₽

  15. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Классификация ВУЗов и специалистов по С.П. Капице и соавторам «При рассмотрении проблемы сохранения системы высшего образования существенным, с нашей точки зрения, является выделение трѐх категорий ВУЗов, основное различие между которыми состоит не в специальности, по которой производится подготовка студентов, а в масштабах влияния на общество, как текущее, так и перспективное. Данным категориям ВУЗов отвечает соответствующая классификация людей, занятых в общественном производстве и управлении. 1. «Элита». Группа специалистов, ориентированных на создание нового - новых знаний, технологий, общественных структур. Она определяет будущее современного общества на достаточно больших временах, характерный временной масштаб привносимых ими изменений — это несколько десятков лет. При отсутствии данной группы в обществе оно становится неспособно создать что-либо новое, а лишь воспроизводит уже существующее. Заметим, что в традиционных сообществах, когда сверхценностью считается стабильность и жизнь по законам предков, данная группа воспринимается резко негативно. С другой стороны, при попытке реформирования общества необходимо приглашение элиты извне — «варягов», «немцев» или «буржуазных специалистов». Численность этой группы невелика, но значительны масштабы еѐ воздействия на общество. Плохая подготовка элиты может привести к стратегическим просчѐтам и выбору неверного пути развития. Пример : Евгения Назарова вместе с мужем Владимиром Назаровым создавала транспортную компанию «ЖелДорЭкспедиция» в 1995 году. В 2009 Ernst&Young делали обзор рынка грузоперевозок России, в котором на первой позиции оказалась Почта России, на второй – Желдорэкспедиция, про весь остальной рынок было так и написано «остальные». В 2010 году Евгения ушла из компании и создала другую компанию, с нуля, ГК «Развитие», многопрофильный холдинг, сфера деятельности нежилая недвижимость. А потом Евгения вернулась в Желдорэкспедицию; так описывает ее возвращение Игорь Попов в Forbes: «У меня плохие новости», — плотно прикрыв дверь, сообщил владелец. «К нам едет ревизор?» — попытался пошутить Касаткин. «Нет, хуже, — отрезал Назаров. — Я отдаю компанию супруге». За пару часов Назаров обошел всех ключевых менеджеров и озвучил одно из условий своей жены Евгении Назаровой — руководители из его команды должны быть уволены. «За неделю я уволила почти всех, кто не был мне нужен, за месяц на погашение долгов компании потратила 600 млн. рублей из личных средств, привела своих управленцев», — перечисляет Назарова. Ненужным оказался и Владимир Назаров, лишившийся в «Желдорэкспедиции», созданной им в 1995 году, не только всех постов, но и влияния»… http://www.forbes.ru/kompanii/infrastruktura/316421-muzh-s-vozu-pochemu-dlya-spaseniyakompanii-zhena-uvolila-svoego-muzh ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  16. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Туполев внедряет дюралюминий Теперь понятно, что Туполев принял тогда дальновидное решение, способностью к которым природа его так щедро одарила: «Из нового материала будем строить, например, аэросани. Переживѐм все неприятности освоения новых приѐмов работы и изучим поведение дюралюминия не на самолѐте, где ошибка часто стоит жизни людей, а на аппаратах, передвигающихся по земной тверди. Это гораздо безопасней. А рабочие и инженеры наберутся опыта и на них». Испытание и внедрение новых материалов по А.Н. Туполеву «Во время войны немцы бомбили с дирижаблей Париж, Лондон и Петроград. Обстрелянный русскими артиллеристами один из «цеппелинов» упал возле Риги. Его остатки собрали и привезли в город на Неве. Тут выяснили, что «дюраль» — это сплав алюминия с медью и марганцем. Позднее уже в Москву привезли куски дюралюминиевого каркаса сбитого самолѐта «юнкерс». В МВТУ материалом заинтересовались А. Н. Туполев, который хотел применить его для конструкций самолѐтов, и И. И. Сидорин, уже признанный специалист-металлург, поставивший себе цель: организовать выпуск похожего сплава в России. Задавшись прочностными характеристиками дюраля, Туполев провѐл расчѐты нескольких одинаковых самолѐтных конструкций из дюралюминия, дерева и стали. Выводы, к которым он пришѐл, были однозначны. Хотя удельный вес дюраля в три раза больше дерева, прочность конструкций из него при той же массе значительно превосходила прочность аналогичных конструкций из дерева. Становилось ясным, что дорога дюралюминию в строительство самолѐтов открыта, но что некоторые особенности не позволяли утверждать это категорически. Правда, есть одна загвоздка — это коррозия. Все детали со сбитых дирижабля и самолѐта были покрыты серым налѐтом — слоем окислившегося металла. Процесс окисления крайне активен. Нужно было найти средство борьбы с ним. Ход мысли Андрея Николаевича таков: во-первых, дерево гниет отнюдь не хуже, а мы его используем. во-вторых, не побоялись же применить дюралюминий немцы на «цеппелинах» и «юнкерсах». Значит, есть какое-то покрытие, которое его защищает. Поищем и найдѐм. Сопоставляя свои выводы и расчеты, эскизы узлов, как он их себе представлял для будущих машин, с весьма незначительной информацией, просочившейся в те трудные годы к нам из-за рубежа, приглядываясь к конструкциям в смежных областях техники, Туполев формулирует своѐ кредо: «Будущее самолѐтостроения — в лѐгких металлах!». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  17. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. История термина «Cозидательное разрушение / Creative destruction» «Термин «созидательное разрушение» (вариант: «креативное разрушение», нем, Schopferische Zerstdrung, англ. Creative Destruction) обычно связывается с именем известного экономиста Йозефа Шумпетера. Действительно, это понятие основательно разбирается им в седьмой главе известной работы «Капитализм, социализм и демократия», впервые опубликованной в 1942 году. Однако Шумпетер не является здесь первопроходцем, разрабатывая теорию «созидательного разрушения» он опирался на труды своих предшественников, среди которых, прежде всего, следует назвать Карла Маркса, Макса Вебера и Вернера Зомбарта. Именно в книге последнего «Война и капитализм» (1913) впервые употребляется (пусть и не в точном виде) выражение «Schopferische Zerstorung»: «Wiederum aber steigt aus der Zerstorung neuer schopferischer Geist еmроr...» (Снова вместе с разрушением возрастает созидательный дух). Одно из первых упоминаний о позитивной роли разрушения обнаруживается в «Манифесте коммунистической партии» — отмечая положительную историческую роль буржуазии, Маркс пишет: «Буржуазия не может существовать, не вызывая постоянно переворотов в орудиях производства, не революционизируя, следовательно, производственных отношений, а стало быть, и всей совокупности общественных отношений. Напротив, первым условием существования всех прежних промышленных классов было сохранение старого способа производства в неизменном виде. Беспрестанные перевороты в производстве, непрерывное потрясение всех общественных отношений, вечная неуверенность и движение отличают буржуазную эпоху от всех других. Все застывшие, покрывшиеся ржавчиной отношения, вместе с сопутствующими им, веками освященными представлениями и воззрениями, разрушаются, все возникающие вновь оказываются устарелыми, прежде чем успевают окостенеть». В данном контексте Маркс следует в русле диалектики Гегеля, писавшего про единство и борьбу противоположностей (например, «Диалектический момент есть снятие такими конечными определениями самих себя и их переход в свою противоположность». Впрочем, вполне возможно и другое влияние — со стороны Михаила Бакунина. Известно, что «Манифест» Маркса был впервые опубликован 21 февраля 1848 года; годом ранее в Париже состоялось личное знакомство Маркса и Бакунина. Последний же в 1842 году опубликовал статью «Реакция в Германии», заканчивающуюся знаменитой фразой: «Доверимся вечному духу, он разрушает и уничтожает, потому что он неизмеримый источник и вечный творец жизни. Желание разрушения есть в то же время желание созидательное». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  18. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Вот как описывает борьбу с бюрократизацией компании Роберт Таунсенд Вот как описывает борьбу с бюрократизацией компании Роберт Таунсенд в книге «Сломай систему!» http://baguzin.ru/wp/?p=592 …нужен своего рода вице-президент, ответственный за антибюрократизацию. Он должен обладать громким голосом, бесстрашием и испытывать страстную неприязнь к институциям и их порядкам… Как только он учует что-то, напоминающее институционализацию, он должен крикнуть во все горло: «Туфта!» Главное не замолкать, пока с этим нововведением, что бы оно собой ни представляло, не будет покончено. У Билли Грэма есть человек по имени Грейди Уилсон, который заявляет ему в лицо «Туфта!» (слова могут быть другими, но смысл тот же), как только Билли Грэм начинает воспринимать себя самого слишком серьезно. Возможно, это одна из причин успешности организации Грэма. У меня был председатель исполнительного комитета, который умел возвращать меня с небес на землю. Каждому руководителю стоит найти кого-нибудь для выполнения этой обязанности и убедить, что его могут уволить только за чрезмерную вежливость. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  19. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Ленивые работники по Фредерику Тейлору «В промышленном предприятии, где работает, скажем, от 500 до 1000 рабочих, во многих случаях в работе представлено, по меньшей мере, от 20 до 30 различных специальных профессий. Рабочие каждой из этих специальностей приобрели свои знания и умения путѐм устной передачи. Это устное предание передавалось в течение многих столетий развития данной профессии, начиная с самых примитивных еѐ стадий в те времена, когда каждый из наших отдалѐнных предков одновременно применял рудиментарные зачатки многих различных профессий, и — вплоть до современного положения, характеризующегося развитым и всѐ растущим разделением труда, когда каждый отдельный человек специализируется на какой-нибудь сравнительно ограниченной по характеру отрасли труда. Изобретательность каждого нового поколения людей приводила к выработке лучших и более быстрых методов для производства каждого элемента работы в любой профессии. Таким образом, методы, употребляемые ныне, в широком смысле слова могут считаться результатом эволюции, представляющим победившие в борьбе за существование наиболее приспособленные и наилучшие идеи, развитые с самого возникновения каждой данной профессии. Но всѐ же, хотя в широком смысле это и верно, люди, хорошо знакомые с каждой отдельной профессией, превосходно знают, что почти ни в одном элементе любой профессии нет единообразия в применяемых методах. Вместо наличности одного только способа, принятого везде как нормальный, в обычном употреблении находится 50 или 100 различных способов производства каждого элемента той или иной работы. Небольшое размышление сделает ясным, что это неизбежно должно было быть так, поскольку эти методы передавались устно от человека к человеку или же были в большинстве случаев усвоены почти бессознательно путѐм личного наблюдения. Практически ни в одном случае они не были собраны или систематически описаны и проанализированы. Изобретательность и опыт каждого нового поколения и даже каждого десятилетия, — без сомнения, передали последующим улучшенные методы. Эта совокупность грубо-практических, или традиционных, знаний и навыков является, можно сказать, главным активом, или имуществом, всякого рабочего-профессионала. И вот в наилучших из организованных обычным образом предприятий руководители их откровенно признают тот факт, что подчинѐнные им 500 или 1000 рабочих, включающие в себя представителей от 20 до 30 различных профессий, владеют этой совокупностью традиционных познаний, тогда как значительная часть последних неизвестна дирекции предприятий. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  20. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Назначение элиты общества по С.П. Капице с соавторами «Кризис социальной системы обычно непосредственно связан с кризисом элиты общества. В известной формулировке «верхи не могут, а низы не хотят» порядок утверждений не случаен. Типичные примеры — переход от республики к империи в древнем Риме, подготовленный гражданскими войнами, развязанными аристократами. Великая французская революция, готовившаяся в кабинетах графов и герцогов. Наконец, «перестройка», инициаторы которой, по их собственному признанию, по крайней мере, на еѐ заключительной стадии «ставили на развал». Внешне, для стороннего наблюдателя, все эти процессы выглядят как измена элиты, не сумевшей подняться над мелкими эгоистическими, клановыми интересами и жертвующей ради них более общими социальными целями, которым она и призвана была служить. Эта измена выглядит как отсутствие дара предвидения, не позволившее оценить катастрофические последствия собственных действий. Уничтожение значительной части элиты чревато тяжѐлыми последствиями для всей системы. Характерные примеры: наступление времѐн солдатских императоров в Риме, смутное время, наступившее после правления Ивана Грозного, откат биологической науки в СССР, наступивший после разгрома «генетиков». Поэтому подготовка и выращивание элиты и связанное с ними элитарное образование имеют принципиальное значение. Что такое элита? Введѐм рабочее определение этого важного понятия, которым будем пользоваться в дальнейшем. Отнесѐм это название к неформальной прослойке людей, находятся у вершины социальной пирамиды, добившихся крупных достижений в своих сферах деятельности и влияющих на принятие ключевых решений в социальной, экономической, политической, технологической, военной, культурной и других областях. Члены этой прослойки: 1) берут на себя ответственность за сохранение благополучия и стабильности общества, т.е. за значительное число других людей, 2) могут брать на себя задачу поиска новых путей развития общества. Это небольшая часть социальной структуры, воспринимающая себя в контексте целого и с этих позиций оценивающая свою деятельность. Приведѐм несколько поясняющих примеров: Человек, занимающий высокий пост в государственной, научной или другой иерархии, может не принадлежать к элите, если он утратил авторитет среди своего профессионального сообщества или не имеет достаточно «степеней свободы», чтобы принимать самостоятельные решения, или в своей деятельности следует «локальным», личным интересам, жертвуя интересами собственной иерархии или общества. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  21. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Проблема в том, что русские норовят решать глобальные задачи Как оценивает деятельность Эдисона отечественный экономист Е.Г. Ясин: Проблема в том, что русские норовят решать глобальные задачи — Бога за бороду поймать, на Марс улететь. А научиться делать простые вещи желающих нет. Я не могу найти многих простых вещей отечественного производства. Я не могу найти, скажем, зубную пасту. А та, которая есть, явно хуже. Вот какая разница между Яблочкиным и Эдисоном? И тот и другой изобрели электрическую лампочку примерно в одно время. Но только один из них нашёл деньги, построил электростанцию в Нью-Йорке, на два квартала провёл освещение и довёл это дело до товарного вида. Причём он сам придумал трансформаторы (Т. Эдисон работал с постоянным током, поэтому уместнее здесь было бы сказать «вспомогательные устройства» - Прим. И.Л. Викентьева) и прочее оборудование, которое было нужно для того, чтобы эта система работала. Сделал товар, который можно продать! А у нас из этого вышла одна забава». Аксёнов Д., Предсказания будущего - шокирующая правда от С. Лукьяненко, В. Леви, С. Капицы и др., М., «РИПОЛ классик», 2006 г., с. 211-212. Эдисон Томас Edison Thomas Alva (англ.) 1847 - 1931 США Американский изобретатель. Томас Эдисонродился седьмым и весьма болезненным рёбенком в семье торговца кровельной дранкой и учительницы… В школе он проучился всего 3 месяца, после чего с ним занималась мать… Принципиально, что всех своих дальнейших достижений он добился путём самообразования. «У Томаса Эдисона, величайшего изобретателя всех времён, небыло высшего образования. Тем не менее, он запоем читал книги обо всём, что интересовало его. К двадцати годам он прочёл все основные труды по химии и электричеству, провел сотни экспериментов. Он часто говорил, что книги «излагали теорию вещей», однако «только проделывание этих вещей имело настоящее значение». Франс Йоханссон, Эффект Медичи: возникновение инноваций на стыке идей, концепций и культур, М., «Вильямс», 2008 г., с. 54-55. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  22. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 4 условия успешного проведения изменений В современном мире программы проведения улучшений в организациях являются одним из самых действенных способов победить в конкурентной борьбе. Но таковые не только трудноосуществимы, они ещѐ несут и большие риски для организации (потери ключевых сотрудников, временного падения эффективности, потери бизнеса и др.). Успех преобразований зависит от того, сумеет ли руководство компании убедить сотрудников (а иногда это сотни и тысячи людей) изменить принятые способы работы. Для решения подобных проблем рассмотрим наглядный и несложный в изучении, но эффективный на практике подход, включающий три основные стадии: Определение уровня сложности предстоящий преобразований. Создание условий для проведения успешных изменений. Учѐт и избегание возможных ошибок. Перед началом проведения изменений необходимо понять, какого уровня сложности преобразования предстоят. Это поможет в будущем не распылять усилия и ресурсы, и направить их на решение наиболее важных задач. Для этого в 2003 году E. Lawson и C. Price предложили следующую типизацию организационных изменений: Простой уровень — для достижения поставленных целей нет необходимости вносить изменения в работу сотрудников. К этому уровню может относиться продажа непрофильных активов, закрытие неэффективных производств. Средний уровень — когда требуется скорректировать практику работы сотрудников. В этом случае речь может идти об оптимизации процессов, поиска путей сокращения расходов. Обычно такие изменения касаются какого-то одного направления улучшений. Глубокий уровень — касается культурных преобразований, изменения способов действия всех сотрудников, что возможно только сделать с помощью изменения их взглядов. Изменение мышления сотрудников очень сложная задача для управляющих изменениями. Прежде чем начинать еѐ решать необходимо убедиться, что исчерпаны все другие возможности для достижения стоящих перед организацией целей. В этом должна помочь предложенная выше типизация предстоящего масштаба изменений. Встречаются такие руководители, которые стремятся перестраховаться, загружая избыточной работой подчинѐнных. А однажды довелось столкнуться с ситуацией, характеризуемой, как «горе от ума». Руководитель отдела по работе с Клиентами принял решение на регулярной основе проводить анализ отношений с Клиентами. Подчинѐнные откликнулись на эту идею. Но их босс потребовал описания бизнес-процессов в нотации IDEF3. Сотрудники ранее не имели подобного опыта, а так, как не видели смысла в предложенной формализации процессов, начали сопротивляться — сперва обучению, а затем и первоначальной идее. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  23. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Успешные внедрения по Гансу Селье «Очень немногочисленным новым идеям удалось избежать обвинения в ереси. Только те выдающиеся открытия, которые имели немедленное и важное практическое применение, уже в момент своего появления были относительно ограждены от жестокой критики. Сказанное относится к лечению диабета инсулином (Бантинг и Бест); открытию антибактериального действия пенициллина (Флеминг, Флори и Чейн), стрептомицина (Ваксман) и сульфамидов (Домагк): установлению противоаллергического действия антигистаминных препаратов (Халперн); использованию АКТГ и кортизона для борьбы с артритом (Хенч и Кендалл). Все эти, несомненно, великие открытия представляют собой простое установление новых фактов, но не теории, которые могли бы вступить в конфликт с существующей медицинской традицией. Соответственно их появление вызвало лишь незначительные дебаты, касающиеся преимущественно противопоказаний к применению и вредных побочных действий препаратов. В то же время широкие биологические концепции, такие, как теория эволюции (Дарвин), микробное происхождение заболеваний (Пастер,Кох), роль аллергии в возникновении патологических поражений (Пирке и Рише) или психоанализ (Фрейд), определенно вызывали и вызывают ожесточенные нападки. Некоторым людям не нравится быть потомками обезьян, других возмущает мысль о том, что их поступки имеют сексуальную мотивацию; даже идея возникновения серьёзного заболевания по вине крохотных безобидных созданий либо аллергенов выглядела поначалу столь странной, что оскорбляла здравый смысл. Подобные предрассудки существенно тормозили прогресс науки, и сегодня нам следует быть настороже, когда очередная новая идея покажется нам еретической. Мы должны судить о каждом наблюдении и каждой идее, принимая во внимание только их достоинства и по возможности отстраняясь от сложившихся воззрений и, самое главное, не критикуя вместо самой идеи её автора. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  24. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Предложение инициатив и... отказ инициативам по Карелу Чапеку «Существует один тип людей (к которому принадлежим почти все мы) — в них так и бурлит особая неисчерпаемая инициативность. Ведь большая часть человечества чрезвычайно любит говорить о том, что бы надо было сделать. Государству нужно было бы сделать то-то и то-то, и тогда исчезли бы все его заботы. Надо было бы раздобыть средства... Муниципалитету следовало бы... В школах было бы полезно ввести то-то и то-то... Писатели должны... Парламент обязан... Следовало бы воздействовать на общество в таком-то и таком-то направлении... Надо объединиться всем людям, которые стремятся к исправлению недостатков. Это надо строго преследовать... Надо было бы ввести особым законом. Газеты должны бы уделять больше внимания. Театр должен бы... Надо бы построить то-то и то-то... На это следовало бы найти деньги... И так далее. Для такого сорта людей, отличающихся предприимчивостью в стиле «надо бы», характерно: 1. Что ими предлагаются сплошь хорошие, общеполезные и в высшей степени неотложные вещи, которые можно было бы осуществить с необыкновенной лѐгкостью - стоило только пальцем шевельнуть, если бы на ответственных местах сидели люди инициативные, энергичные, наделѐнные доброй волей. 2. И что это сплошь вещи, которые может или даже, собственно, должен или обязан осуществить любой другой человек, только не тот, кто это предлагает. Причем все это вопросы, которые лежат вне поля его личного влияния и деятельности. Например, никто не явится с предложением, согласно которому он сам должен что-то сделать для исправления недостатков. Никто не скажет, что его собственное учреждение, он сам и его товарищи по профессии, его сословие должны сделать то-то и то-то в интересах общества. Всегда предлагается осуществить лишь то, что находится в иных руках и в иной компетенции. Наша реформаторская фантазия особо изобретательна, когда мы можем осуществление этих реформ и проектов поручить кому-нибудь другому. Дело сразу утрачивает привлекательность, когда оказывается, что за него должны взяться мы сами. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽

  25. ММКЦ 1

    Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Как писал стихи детям К.И. Чуковский Правила сочинения детских стихов по К.И. Чуковскому К.И. Чуковский, анализируя, как речь детей, так и стихи известных детских поэтов, пришёл к ряду методических выводов: «Я даже составил для себя в те времена нечто вроде обязательных правил, которым и пытался неукоснительно следовать при сочинении детских стихов. Так как эти правила были подсказаны мне самой детворой, я считал их тогда непреложными и верил, что они универсальны, то есть обязательны для всякого автора, пытающегося писать для детей. Ни Маршак, ни Михалков, ни Барто, ни другие мои товарищи по литературному служению детям ещё не приступали к работе, и я не мог проверить на их писательской практике правильность моих тогдашних догадок. Теперь я могу сказать, не боясь ошибиться, что хотя творчество этих поэтов внесло в мои «заповеди» ряд коррективов, но в главном и основном оно подтвердило их правильность, поскольку дело идёт о стихах для дошкольников младшего и среднего возраста. Образность и действительность. О первой заповеди уже было сказано выше. Она заключается в том, что наши стихотворения должны быть графичны, то есть в каждой строфе, а порою и в каждом двустишии должен быть материал для художника, ибо мышлению младших детей свойственна абсолютная образность. Те стихи, с которыми художнику нечего делать, совершенно непригодны для этих детей. Пишущий для них должен, так сказать, мыслить рисунками. Стихи, печатаемые без рисунков, теряют чуть не половину своей эффективности […] Если, написав целую страницу стихов, вы замечаете, что для неё необходим всего один-единственный рисунок, зачеркните эту страницу как явно негодную. Наибыстрейшая смена видений— здесь, как мы видели выше, второе правило для детских писателей. Третье правило заключается в том, что эта словесная живопись должна быть в то же время лирична. Поэт-рисовальщик должен быть поэтом-певцом. Ребенку мало видеть тот или иной эпизод, изображенный в стихах: ему нужно, чтобы в этих стихах были песня и пляска, то есть ему нужно, чтобы они были сродни его собственным стихам-экикикам. Если же их невозможно ни петь, ни плясать, если в них нет элементов, составляющих главную суть экикик, они никогда не зажгут малолетних сердец. Чем ближе наши стихи к экикикам, тем сильнее они полюбятся маленьким. Недаром в детском фольклоре всех стран уцелели в течение столетий главным образом песенно-плясовые стихи […] ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    От 2 920,00 ₽