Поиск по сайту
Результаты поиска по тегам 'внедрение'.
Найдено 34 результата
-
Версия
9 скачиваний
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Фрагмент книги "18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет" О чем эта книга Это книга - не является кратким изложением моей первой книги «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов выстроить продажи в опте и в рознице», которая уже стала настольной для многих руководителей мебельных компаний. Это дополнение в виде ответов на самые часто задаваемые мне вопросы по организации и ведению продаж в мебельном бизнесе. Хочу заметить, что эти вопросы волнуют мебельный бизнес последние 10 лет. Руководители и менеджеры мебельных компаний присылали их мне по почте. Чтобы ответить на все сразу, я провёл отдельный вебинар, в ходе которого поступили новые вопросы. Их стилистику я не менял, оставил в первозданном виде. В конце данной книги приведен план действий на 3 месяца для проработки Ваших отделов продаж в рознице и опте. И запомните! Простых ходов больше нет! Нужны сильные, системные, последовательные ходы, чтобы развить мебельный бизнес. Или Вас «уйдут» с рынка. Часто мы попадаем в ловушку одноходовок, ищем какие-то простые фишки, которые позволят нам сиюминутно получить результат. На сегодняшний день таких простых решений одноходовок уже не осталось. Так как роста рынка нет, то придумать гениальную рекламу или выставить удачную модель какого-нибудь там дивана, шкафа недостаточно для того, чтобы пошли массовые продажи. Нужна разноплановая серия ходов для того, чтобы поддерживать развитие компании. Поэтому ответы, которые я даю, затрагивают сразу несколько уровней решений, а в отдельных случаях необходимо полностью переформулировать вопрос, чтобы найти правильные ходы. И еще раз хочу акцентировать Ваше внимание на том, что надо проработать все 5 областей в своей компании, о которых я пишу в книге «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов выстроить продажи в опте и рознице» 1 . И проработать их именно в той последовательности, которая приводится. Меняя последовательность, Вы не получите тот эффект от работы над улучшением дел в своей компании, который был бы при ее соблюдении. Почему это так происходит, подробно изложено в книге. ВНИМАНИЕ!Полностью книга изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже мягкой мебели. Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели (далее МРКУПМ)». Раздел 1. Подготовка к работе. Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре. Говорите с покупателем уверенным голосом, и клиенту почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – это всегда подготовленное, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений, и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте, как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем1 : Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Версия
Методика по работе с Клиентом для увеличения продаж мебели позволит вашим продавцам обучиться работе с клиентами на ТТ и в кратчайшие сроки резко повысить квалификацию и увеличить продажи. Она включает: Готовые для произнесения фразы, проверенные в работе с покупателями (50 страниц выверенных, оттестированных (более 2-х лет на торговых точках) фраз и действий, более 110 примеров). Работающие техники по доведению контакта с клиентами до сделки. Основные этапы взаимодействия с покупателем, упущение которых ведет, как правило, к удлинению цикла сделки или ее срыву. Блоки психоэмоциональной настройки на работу: как говорить убедительно, положительно и четко. Вредные речевые обороты продавца (выдающие неуверенность в себе и товаре), которые продавец должен исключить из лексикона. Советы по установлению эмоционального контакта с потенциальным покупателем, избегающим контакта. Подсказки как создавать доверительные отношения, как определить время сокращения дистанции и подхода к покупателю, как создать комфортную среду для покупателя в разговоре. Типы поведения покупателей на торговой точке и советы как взаимодействовать с каждым из 4-х типов. Советы по провоцированию покупателя перейти от размышлений «нравится – не нравится» к активному изучению ассортимента и по управлению оценочными суждениями покупателя. А также рекомендации: как уточнять скрытые критерии выбора покупателем товара как отслеживать этапы продаж и последовательно управлять ими как демонстрировать профессионализм, выявляя потребности как предложить покупателю больше, чем он ожидал, и удовлетворить его запрос как поддерживать непринужденную беседу во время составления дизайн-проекта как деликатно определить ценовой диапазон покупки и продать дороже как напрямую указывать покупателю на его выгоды и удобства приемы показа дополнительных выгод (особенности товара, не бросающиеся в глаза) приемы работы с групповым покупателем (как заставить конфликтующую пару думать об одном объекте одинаково хорошо). как «вытащить» из покупателя самый важный для него критерий оценки покупки и завершить сделку Методика научит ваших продавцов легко устанавливать контакт с любым типом покупателя в любой ситуации. В результате ваши продавцы увеличат количество продаж! ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.29 900,00 ₽
-
Версия
Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже кухонь Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.12 500,00 ₽
-
Классификация ВУЗов и специалистов по Капице С.П
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Классификация ВУЗов и специалистов по С.П. Капице и соавторам «При рассмотрении проблемы сохранения системы высшего образования существенным, с нашей точки зрения, является выделение трѐх категорий ВУЗов, основное различие между которыми состоит не в специальности, по которой производится подготовка студентов, а в масштабах влияния на общество, как текущее, так и перспективное. Данным категориям ВУЗов отвечает соответствующая классификация людей, занятых в общественном производстве и управлении. 1. «Элита». Группа специалистов, ориентированных на создание нового - новых знаний, технологий, общественных структур. Она определяет будущее современного общества на достаточно больших временах, характерный временной масштаб привносимых ими изменений — это несколько десятков лет. При отсутствии данной группы в обществе оно становится неспособно создать что-либо новое, а лишь воспроизводит уже существующее. Заметим, что в традиционных сообществах, когда сверхценностью считается стабильность и жизнь по законам предков, данная группа воспринимается резко негативно. С другой стороны, при попытке реформирования общества необходимо приглашение элиты извне — «варягов», «немцев» или «буржуазных специалистов». Численность этой группы невелика, но значительны масштабы еѐ воздействия на общество. Плохая подготовка элиты может привести к стратегическим просчѐтам и выбору неверного пути развития. Пример : Евгения Назарова вместе с мужем Владимиром Назаровым создавала транспортную компанию «ЖелДорЭкспедиция» в 1995 году. В 2009 Ernst&Young делали обзор рынка грузоперевозок России, в котором на первой позиции оказалась Почта России, на второй – Желдорэкспедиция, про весь остальной рынок было так и написано «остальные». В 2010 году Евгения ушла из компании и создала другую компанию, с нуля, ГК «Развитие», многопрофильный холдинг, сфера деятельности нежилая недвижимость. А потом Евгения вернулась в Желдорэкспедицию; так описывает ее возвращение Игорь Попов в Forbes: «У меня плохие новости», — плотно прикрыв дверь, сообщил владелец. «К нам едет ревизор?» — попытался пошутить Касаткин. «Нет, хуже, — отрезал Назаров. — Я отдаю компанию супруге». За пару часов Назаров обошел всех ключевых менеджеров и озвучил одно из условий своей жены Евгении Назаровой — руководители из его команды должны быть уволены. «За неделю я уволила почти всех, кто не был мне нужен, за месяц на погашение долгов компании потратила 600 млн. рублей из личных средств, привела своих управленцев», — перечисляет Назарова. Ненужным оказался и Владимир Назаров, лишившийся в «Желдорэкспедиции», созданной им в 1995 году, не только всех постов, но и влияния»… http://www.forbes.ru/kompanii/infrastruktura/316421-muzh-s-vozu-pochemu-dlya-spaseniyakompanii-zhena-uvolila-svoego-muzh ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Туполев внедряет дюралюминий Теперь понятно, что Туполев принял тогда дальновидное решение, способностью к которым природа его так щедро одарила: «Из нового материала будем строить, например, аэросани. Переживѐм все неприятности освоения новых приѐмов работы и изучим поведение дюралюминия не на самолѐте, где ошибка часто стоит жизни людей, а на аппаратах, передвигающихся по земной тверди. Это гораздо безопасней. А рабочие и инженеры наберутся опыта и на них». Испытание и внедрение новых материалов по А.Н. Туполеву «Во время войны немцы бомбили с дирижаблей Париж, Лондон и Петроград. Обстрелянный русскими артиллеристами один из «цеппелинов» упал возле Риги. Его остатки собрали и привезли в город на Неве. Тут выяснили, что «дюраль» — это сплав алюминия с медью и марганцем. Позднее уже в Москву привезли куски дюралюминиевого каркаса сбитого самолѐта «юнкерс». В МВТУ материалом заинтересовались А. Н. Туполев, который хотел применить его для конструкций самолѐтов, и И. И. Сидорин, уже признанный специалист-металлург, поставивший себе цель: организовать выпуск похожего сплава в России. Задавшись прочностными характеристиками дюраля, Туполев провѐл расчѐты нескольких одинаковых самолѐтных конструкций из дюралюминия, дерева и стали. Выводы, к которым он пришѐл, были однозначны. Хотя удельный вес дюраля в три раза больше дерева, прочность конструкций из него при той же массе значительно превосходила прочность аналогичных конструкций из дерева. Становилось ясным, что дорога дюралюминию в строительство самолѐтов открыта, но что некоторые особенности не позволяли утверждать это категорически. Правда, есть одна загвоздка — это коррозия. Все детали со сбитых дирижабля и самолѐта были покрыты серым налѐтом — слоем окислившегося металла. Процесс окисления крайне активен. Нужно было найти средство борьбы с ним. Ход мысли Андрея Николаевича таков: во-первых, дерево гниет отнюдь не хуже, а мы его используем. во-вторых, не побоялись же применить дюралюминий немцы на «цеппелинах» и «юнкерсах». Значит, есть какое-то покрытие, которое его защищает. Поищем и найдѐм. Сопоставляя свои выводы и расчеты, эскизы узлов, как он их себе представлял для будущих машин, с весьма незначительной информацией, просочившейся в те трудные годы к нам из-за рубежа, приглядываясь к конструкциям в смежных областях техники, Туполев формулирует своѐ кредо: «Будущее самолѐтостроения — в лѐгких металлах!». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
История термина Cозидательное разрушение / Creative destruction
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. История термина «Cозидательное разрушение / Creative destruction» «Термин «созидательное разрушение» (вариант: «креативное разрушение», нем, Schopferische Zerstdrung, англ. Creative Destruction) обычно связывается с именем известного экономиста Йозефа Шумпетера. Действительно, это понятие основательно разбирается им в седьмой главе известной работы «Капитализм, социализм и демократия», впервые опубликованной в 1942 году. Однако Шумпетер не является здесь первопроходцем, разрабатывая теорию «созидательного разрушения» он опирался на труды своих предшественников, среди которых, прежде всего, следует назвать Карла Маркса, Макса Вебера и Вернера Зомбарта. Именно в книге последнего «Война и капитализм» (1913) впервые употребляется (пусть и не в точном виде) выражение «Schopferische Zerstorung»: «Wiederum aber steigt aus der Zerstorung neuer schopferischer Geist еmроr...» (Снова вместе с разрушением возрастает созидательный дух). Одно из первых упоминаний о позитивной роли разрушения обнаруживается в «Манифесте коммунистической партии» — отмечая положительную историческую роль буржуазии, Маркс пишет: «Буржуазия не может существовать, не вызывая постоянно переворотов в орудиях производства, не революционизируя, следовательно, производственных отношений, а стало быть, и всей совокупности общественных отношений. Напротив, первым условием существования всех прежних промышленных классов было сохранение старого способа производства в неизменном виде. Беспрестанные перевороты в производстве, непрерывное потрясение всех общественных отношений, вечная неуверенность и движение отличают буржуазную эпоху от всех других. Все застывшие, покрывшиеся ржавчиной отношения, вместе с сопутствующими им, веками освященными представлениями и воззрениями, разрушаются, все возникающие вновь оказываются устарелыми, прежде чем успевают окостенеть». В данном контексте Маркс следует в русле диалектики Гегеля, писавшего про единство и борьбу противоположностей (например, «Диалектический момент есть снятие такими конечными определениями самих себя и их переход в свою противоположность». Впрочем, вполне возможно и другое влияние — со стороны Михаила Бакунина. Известно, что «Манифест» Маркса был впервые опубликован 21 февраля 1848 года; годом ранее в Париже состоялось личное знакомство Маркса и Бакунина. Последний же в 1842 году опубликовал статью «Реакция в Германии», заканчивающуюся знаменитой фразой: «Доверимся вечному духу, он разрушает и уничтожает, потому что он неизмеримый источник и вечный творец жизни. Желание разрушения есть в то же время желание созидательное». ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Вот как описывает борьбу с бюрократизацией компании Роберт Таунсенд
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Вот как описывает борьбу с бюрократизацией компании Роберт Таунсенд Вот как описывает борьбу с бюрократизацией компании Роберт Таунсенд в книге «Сломай систему!» http://baguzin.ru/wp/?p=592 …нужен своего рода вице-президент, ответственный за антибюрократизацию. Он должен обладать громким голосом, бесстрашием и испытывать страстную неприязнь к институциям и их порядкам… Как только он учует что-то, напоминающее институционализацию, он должен крикнуть во все горло: «Туфта!» Главное не замолкать, пока с этим нововведением, что бы оно собой ни представляло, не будет покончено. У Билли Грэма есть человек по имени Грейди Уилсон, который заявляет ему в лицо «Туфта!» (слова могут быть другими, но смысл тот же), как только Билли Грэм начинает воспринимать себя самого слишком серьезно. Возможно, это одна из причин успешности организации Грэма. У меня был председатель исполнительного комитета, который умел возвращать меня с небес на землю. Каждому руководителю стоит найти кого-нибудь для выполнения этой обязанности и убедить, что его могут уволить только за чрезмерную вежливость. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Ленивые работники по Фредерику Тейлору «В промышленном предприятии, где работает, скажем, от 500 до 1000 рабочих, во многих случаях в работе представлено, по меньшей мере, от 20 до 30 различных специальных профессий. Рабочие каждой из этих специальностей приобрели свои знания и умения путѐм устной передачи. Это устное предание передавалось в течение многих столетий развития данной профессии, начиная с самых примитивных еѐ стадий в те времена, когда каждый из наших отдалѐнных предков одновременно применял рудиментарные зачатки многих различных профессий, и — вплоть до современного положения, характеризующегося развитым и всѐ растущим разделением труда, когда каждый отдельный человек специализируется на какой-нибудь сравнительно ограниченной по характеру отрасли труда. Изобретательность каждого нового поколения людей приводила к выработке лучших и более быстрых методов для производства каждого элемента работы в любой профессии. Таким образом, методы, употребляемые ныне, в широком смысле слова могут считаться результатом эволюции, представляющим победившие в борьбе за существование наиболее приспособленные и наилучшие идеи, развитые с самого возникновения каждой данной профессии. Но всѐ же, хотя в широком смысле это и верно, люди, хорошо знакомые с каждой отдельной профессией, превосходно знают, что почти ни в одном элементе любой профессии нет единообразия в применяемых методах. Вместо наличности одного только способа, принятого везде как нормальный, в обычном употреблении находится 50 или 100 различных способов производства каждого элемента той или иной работы. Небольшое размышление сделает ясным, что это неизбежно должно было быть так, поскольку эти методы передавались устно от человека к человеку или же были в большинстве случаев усвоены почти бессознательно путѐм личного наблюдения. Практически ни в одном случае они не были собраны или систематически описаны и проанализированы. Изобретательность и опыт каждого нового поколения и даже каждого десятилетия, — без сомнения, передали последующим улучшенные методы. Эта совокупность грубо-практических, или традиционных, знаний и навыков является, можно сказать, главным активом, или имуществом, всякого рабочего-профессионала. И вот в наилучших из организованных обычным образом предприятий руководители их откровенно признают тот факт, что подчинѐнные им 500 или 1000 рабочих, включающие в себя представителей от 20 до 30 различных профессий, владеют этой совокупностью традиционных познаний, тогда как значительная часть последних неизвестна дирекции предприятий. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Назначение элиты общества по С.П. Капице с соавторами «Кризис социальной системы обычно непосредственно связан с кризисом элиты общества. В известной формулировке «верхи не могут, а низы не хотят» порядок утверждений не случаен. Типичные примеры — переход от республики к империи в древнем Риме, подготовленный гражданскими войнами, развязанными аристократами. Великая французская революция, готовившаяся в кабинетах графов и герцогов. Наконец, «перестройка», инициаторы которой, по их собственному признанию, по крайней мере, на еѐ заключительной стадии «ставили на развал». Внешне, для стороннего наблюдателя, все эти процессы выглядят как измена элиты, не сумевшей подняться над мелкими эгоистическими, клановыми интересами и жертвующей ради них более общими социальными целями, которым она и призвана была служить. Эта измена выглядит как отсутствие дара предвидения, не позволившее оценить катастрофические последствия собственных действий. Уничтожение значительной части элиты чревато тяжѐлыми последствиями для всей системы. Характерные примеры: наступление времѐн солдатских императоров в Риме, смутное время, наступившее после правления Ивана Грозного, откат биологической науки в СССР, наступивший после разгрома «генетиков». Поэтому подготовка и выращивание элиты и связанное с ними элитарное образование имеют принципиальное значение. Что такое элита? Введѐм рабочее определение этого важного понятия, которым будем пользоваться в дальнейшем. Отнесѐм это название к неформальной прослойке людей, находятся у вершины социальной пирамиды, добившихся крупных достижений в своих сферах деятельности и влияющих на принятие ключевых решений в социальной, экономической, политической, технологической, военной, культурной и других областях. Члены этой прослойки: 1) берут на себя ответственность за сохранение благополучия и стабильности общества, т.е. за значительное число других людей, 2) могут брать на себя задачу поиска новых путей развития общества. Это небольшая часть социальной структуры, воспринимающая себя в контексте целого и с этих позиций оценивающая свою деятельность. Приведѐм несколько поясняющих примеров: Человек, занимающий высокий пост в государственной, научной или другой иерархии, может не принадлежать к элите, если он утратил авторитет среди своего профессионального сообщества или не имеет достаточно «степеней свободы», чтобы принимать самостоятельные решения, или в своей деятельности следует «локальным», личным интересам, жертвуя интересами собственной иерархии или общества. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Проблема в том, что русские норовят решать глобальные задачи
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Проблема в том, что русские норовят решать глобальные задачи Как оценивает деятельность Эдисона отечественный экономист Е.Г. Ясин: Проблема в том, что русские норовят решать глобальные задачи — Бога за бороду поймать, на Марс улететь. А научиться делать простые вещи желающих нет. Я не могу найти многих простых вещей отечественного производства. Я не могу найти, скажем, зубную пасту. А та, которая есть, явно хуже. Вот какая разница между Яблочкиным и Эдисоном? И тот и другой изобрели электрическую лампочку примерно в одно время. Но только один из них нашёл деньги, построил электростанцию в Нью-Йорке, на два квартала провёл освещение и довёл это дело до товарного вида. Причём он сам придумал трансформаторы (Т. Эдисон работал с постоянным током, поэтому уместнее здесь было бы сказать «вспомогательные устройства» - Прим. И.Л. Викентьева) и прочее оборудование, которое было нужно для того, чтобы эта система работала. Сделал товар, который можно продать! А у нас из этого вышла одна забава». Аксёнов Д., Предсказания будущего - шокирующая правда от С. Лукьяненко, В. Леви, С. Капицы и др., М., «РИПОЛ классик», 2006 г., с. 211-212. Эдисон Томас Edison Thomas Alva (англ.) 1847 - 1931 США Американский изобретатель. Томас Эдисонродился седьмым и весьма болезненным рёбенком в семье торговца кровельной дранкой и учительницы… В школе он проучился всего 3 месяца, после чего с ним занималась мать… Принципиально, что всех своих дальнейших достижений он добился путём самообразования. «У Томаса Эдисона, величайшего изобретателя всех времён, небыло высшего образования. Тем не менее, он запоем читал книги обо всём, что интересовало его. К двадцати годам он прочёл все основные труды по химии и электричеству, провел сотни экспериментов. Он часто говорил, что книги «излагали теорию вещей», однако «только проделывание этих вещей имело настоящее значение». Франс Йоханссон, Эффект Медичи: возникновение инноваций на стыке идей, концепций и культур, М., «Вильямс», 2008 г., с. 54-55. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. 4 условия успешного проведения изменений В современном мире программы проведения улучшений в организациях являются одним из самых действенных способов победить в конкурентной борьбе. Но таковые не только трудноосуществимы, они ещѐ несут и большие риски для организации (потери ключевых сотрудников, временного падения эффективности, потери бизнеса и др.). Успех преобразований зависит от того, сумеет ли руководство компании убедить сотрудников (а иногда это сотни и тысячи людей) изменить принятые способы работы. Для решения подобных проблем рассмотрим наглядный и несложный в изучении, но эффективный на практике подход, включающий три основные стадии: Определение уровня сложности предстоящий преобразований. Создание условий для проведения успешных изменений. Учѐт и избегание возможных ошибок. Перед началом проведения изменений необходимо понять, какого уровня сложности преобразования предстоят. Это поможет в будущем не распылять усилия и ресурсы, и направить их на решение наиболее важных задач. Для этого в 2003 году E. Lawson и C. Price предложили следующую типизацию организационных изменений: Простой уровень — для достижения поставленных целей нет необходимости вносить изменения в работу сотрудников. К этому уровню может относиться продажа непрофильных активов, закрытие неэффективных производств. Средний уровень — когда требуется скорректировать практику работы сотрудников. В этом случае речь может идти об оптимизации процессов, поиска путей сокращения расходов. Обычно такие изменения касаются какого-то одного направления улучшений. Глубокий уровень — касается культурных преобразований, изменения способов действия всех сотрудников, что возможно только сделать с помощью изменения их взглядов. Изменение мышления сотрудников очень сложная задача для управляющих изменениями. Прежде чем начинать еѐ решать необходимо убедиться, что исчерпаны все другие возможности для достижения стоящих перед организацией целей. В этом должна помочь предложенная выше типизация предстоящего масштаба изменений. Встречаются такие руководители, которые стремятся перестраховаться, загружая избыточной работой подчинѐнных. А однажды довелось столкнуться с ситуацией, характеризуемой, как «горе от ума». Руководитель отдела по работе с Клиентами принял решение на регулярной основе проводить анализ отношений с Клиентами. Подчинѐнные откликнулись на эту идею. Но их босс потребовал описания бизнес-процессов в нотации IDEF3. Сотрудники ранее не имели подобного опыта, а так, как не видели смысла в предложенной формализации процессов, начали сопротивляться — сперва обучению, а затем и первоначальной идее. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Успешные внедрения по Гансу Селье «Очень немногочисленным новым идеям удалось избежать обвинения в ереси. Только те выдающиеся открытия, которые имели немедленное и важное практическое применение, уже в момент своего появления были относительно ограждены от жестокой критики. Сказанное относится к лечению диабета инсулином (Бантинг и Бест); открытию антибактериального действия пенициллина (Флеминг, Флори и Чейн), стрептомицина (Ваксман) и сульфамидов (Домагк): установлению противоаллергического действия антигистаминных препаратов (Халперн); использованию АКТГ и кортизона для борьбы с артритом (Хенч и Кендалл). Все эти, несомненно, великие открытия представляют собой простое установление новых фактов, но не теории, которые могли бы вступить в конфликт с существующей медицинской традицией. Соответственно их появление вызвало лишь незначительные дебаты, касающиеся преимущественно противопоказаний к применению и вредных побочных действий препаратов. В то же время широкие биологические концепции, такие, как теория эволюции (Дарвин), микробное происхождение заболеваний (Пастер,Кох), роль аллергии в возникновении патологических поражений (Пирке и Рише) или психоанализ (Фрейд), определенно вызывали и вызывают ожесточенные нападки. Некоторым людям не нравится быть потомками обезьян, других возмущает мысль о том, что их поступки имеют сексуальную мотивацию; даже идея возникновения серьёзного заболевания по вине крохотных безобидных созданий либо аллергенов выглядела поначалу столь странной, что оскорбляла здравый смысл. Подобные предрассудки существенно тормозили прогресс науки, и сегодня нам следует быть настороже, когда очередная новая идея покажется нам еретической. Мы должны судить о каждом наблюдении и каждой идее, принимая во внимание только их достоинства и по возможности отстраняясь от сложившихся воззрений и, самое главное, не критикуя вместо самой идеи её автора. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Предложение инициатив и... отказ инициативам по Карелу Чапеку
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Предложение инициатив и... отказ инициативам по Карелу Чапеку «Существует один тип людей (к которому принадлежим почти все мы) — в них так и бурлит особая неисчерпаемая инициативность. Ведь большая часть человечества чрезвычайно любит говорить о том, что бы надо было сделать. Государству нужно было бы сделать то-то и то-то, и тогда исчезли бы все его заботы. Надо было бы раздобыть средства... Муниципалитету следовало бы... В школах было бы полезно ввести то-то и то-то... Писатели должны... Парламент обязан... Следовало бы воздействовать на общество в таком-то и таком-то направлении... Надо объединиться всем людям, которые стремятся к исправлению недостатков. Это надо строго преследовать... Надо было бы ввести особым законом. Газеты должны бы уделять больше внимания. Театр должен бы... Надо бы построить то-то и то-то... На это следовало бы найти деньги... И так далее. Для такого сорта людей, отличающихся предприимчивостью в стиле «надо бы», характерно: 1. Что ими предлагаются сплошь хорошие, общеполезные и в высшей степени неотложные вещи, которые можно было бы осуществить с необыкновенной лѐгкостью - стоило только пальцем шевельнуть, если бы на ответственных местах сидели люди инициативные, энергичные, наделѐнные доброй волей. 2. И что это сплошь вещи, которые может или даже, собственно, должен или обязан осуществить любой другой человек, только не тот, кто это предлагает. Причем все это вопросы, которые лежат вне поля его личного влияния и деятельности. Например, никто не явится с предложением, согласно которому он сам должен что-то сделать для исправления недостатков. Никто не скажет, что его собственное учреждение, он сам и его товарищи по профессии, его сословие должны сделать то-то и то-то в интересах общества. Всегда предлагается осуществить лишь то, что находится в иных руках и в иной компетенции. Наша реформаторская фантазия особо изобретательна, когда мы можем осуществление этих реформ и проектов поручить кому-нибудь другому. Дело сразу утрачивает привлекательность, когда оказывается, что за него должны взяться мы сами. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Как писал стихи детям К.И. Чуковский Правила сочинения детских стихов по К.И. Чуковскому К.И. Чуковский, анализируя, как речь детей, так и стихи известных детских поэтов, пришёл к ряду методических выводов: «Я даже составил для себя в те времена нечто вроде обязательных правил, которым и пытался неукоснительно следовать при сочинении детских стихов. Так как эти правила были подсказаны мне самой детворой, я считал их тогда непреложными и верил, что они универсальны, то есть обязательны для всякого автора, пытающегося писать для детей. Ни Маршак, ни Михалков, ни Барто, ни другие мои товарищи по литературному служению детям ещё не приступали к работе, и я не мог проверить на их писательской практике правильность моих тогдашних догадок. Теперь я могу сказать, не боясь ошибиться, что хотя творчество этих поэтов внесло в мои «заповеди» ряд коррективов, но в главном и основном оно подтвердило их правильность, поскольку дело идёт о стихах для дошкольников младшего и среднего возраста. Образность и действительность. О первой заповеди уже было сказано выше. Она заключается в том, что наши стихотворения должны быть графичны, то есть в каждой строфе, а порою и в каждом двустишии должен быть материал для художника, ибо мышлению младших детей свойственна абсолютная образность. Те стихи, с которыми художнику нечего делать, совершенно непригодны для этих детей. Пишущий для них должен, так сказать, мыслить рисунками. Стихи, печатаемые без рисунков, теряют чуть не половину своей эффективности […] Если, написав целую страницу стихов, вы замечаете, что для неё необходим всего один-единственный рисунок, зачеркните эту страницу как явно негодную. Наибыстрейшая смена видений— здесь, как мы видели выше, второе правило для детских писателей. Третье правило заключается в том, что эта словесная живопись должна быть в то же время лирична. Поэт-рисовальщик должен быть поэтом-певцом. Ребенку мало видеть тот или иной эпизод, изображенный в стихах: ему нужно, чтобы в этих стихах были песня и пляска, то есть ему нужно, чтобы они были сродни его собственным стихам-экикикам. Если же их невозможно ни петь, ни плясать, если в них нет элементов, составляющих главную суть экикик, они никогда не зажгут малолетних сердец. Чем ближе наши стихи к экикикам, тем сильнее они полюбятся маленьким. Недаром в детском фольклоре всех стран уцелели в течение столетий главным образом песенно-плясовые стихи […] ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Тактика проведения изменений в организации Специальные задания: человеку или подразделению дается особое задание временного задания. Существующая структура управления при этом не меняется. Инновационные рабочие группы: участники группы должны иметь возможность и желание решить поставленную задачу, иметь достаточное время и иные ресурсы для своей работы Эксперимент: позволяет испытать решение перед его внедрением в компании. Длится ограниченное время и подразумевает анализ ситуации до и после эксперимента. Часто используется вариант сравнения эффективности работы экспериментальной и контрольной групп Показательные проекты: в них привлекаются лучшие, наиболее сильные сотрудники. Проект исполняется при наиболее благоприятных условиях, демонстрирует компании, что перемены оправданы и возможны. Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. Типичные ошибки при осуществлении изменений: Ставится цель, которую невозможно достичь, так как критерии достижения цели не выражены в измеримых показателях. Цель изменений не связана с индивидуальными целями сотрудников и целями подразделений. Достижение поставленной цели не обеспечено необходимыми финансовыми и кадровыми ресурсами. Контролируется и анализируется достижение краткосрочных оперативных целей, а контроль за качеством реализации цели всего проекта упускается. Инициатива изменений происходит не изнутри, а извне компании. Авторитарный подход. Не вовлекается персонал в осуществление изменений. Действия инициаторов изменений не согласованы. Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Доступно бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Диффузияинноваций, часть вторая Разработка Теория диффузии инноваций эксперта по коммуникациям и социолога Эверетта Роджерса пытается идентифицировать и объяснить факторы, ведущие людей к принятию нововведений. Проектные группы (дизайн-команды), понимающие и учитывающие эти нюансы, имеют наибольшие шансы на принятие их продукта широкими и ждущими массами. Диффузияинноваций—комплексный процесс. В нем проектные группы должны использовать свои теоретические знания для маркетинга и обращения с критическими факторами, о которых мы сейчас и поговорим. Я прошелся по типам пользователей и процессе принятия в первой части рассказа. Вторая половина расскажет про пять характеристик инновации, определяющих ее использование. Согласно теории, это определит ее долгосрочные перспективы. Характеристики инноваций Люди не сразу привыкают к чему-то новому. Они делают осознанное решение. Это нечто преднамеренное. Возвращаясь к предыдущей части, скажу, что это третий шаг принятия инновации. Ему нужно уделять очень много внимания, это один из самых важных моментов. Теория выделяет пяти характеристик, определяющих использование инноваций: Относительное превосходство Относительное превосходство определяет, насколько лучше продукт в сравнении с предыдущим поколением или его аналогом. Изменения могут быть такими: улучшенный сервис объединение нескольких функций в один инструмент уменьшенная нужда во вспомогательных ресурсах расширение полномочий пользователей улучшенный интерфейс улучшенная настраиваемость увеличенная долговечность увеличенная продуктивность уменьшение усилий пользователя уменьшенное влияние на окружающую среду экономия денег экономия места экономия времени. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Версия
Доступно бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Диффузияинноваций, часть первая Недавно наткнулся на отличную статью о диффузии инноваций «How To Have Users Spread Your Innovation Like Wildfire» за авторством Виктора Йокко для Smashing Magazine. Статья показалась мне интересной, поэтому решил перевести ее для «Хабрахабра». Вторая часть уже на подходе. Мы — дизайнеры, и мы хотим, чтобы как можно больше людей использовало то, что создано нами. Не имеет значения, это специализированное хирургическое устройство или что-то более распространенное, как смартфон или видеоигра. Мы часто фокусируемся на удобстве нашего продукта. Реже обсуждаем факторы, влияющие на его принятие. Люди не сразу же берут в обиход даже самые лучшие и практичные технологии, их внедрение происходит поэтапно. Чтобы прижиться, инновация должна войти в жизнь правильно. А проектным группам надо учитывать удобство и то, как продукт распространяется среди людей. Эверетт Роджерс (1931ㄧ2004) был профессором коммуникаций и сельской социологии в университетах США. Он построил свою карьеру на исследовании распространения идей и технологий среди людей. Теория “диффузии инноваций” пытается определить и рассмотреть связанные с этим факторы. Проектные группы (дизайн-команды), понимающие и учитывающие эти нюансы, имеют наибольшие шансы на принятие их продукта широкими и ждущими массами. Эта серия статей из двух частей расскажет о применении диффузии инноваций к диджиталㄧдизайну и покажет примеры того, как команды могут учитывать в работе эти принципы. В первом тексте я проведу простое обозрение теории и обсужу два ее главных компонента: разные типы пользователей и ключевые шаги принятия инноваций. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 2 920,00 ₽
-
Чем методики продаж отличаются от стандартов продаж
Автор: ММКЦ 1. Категория: Бланки, фирменные стандарты, чек-листы
Версия
74 скачивания
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Чем методики продаж отличаются от стандартов продаж? Методика— установленный способ осуществления деятельности (в нашем случае общение продавца с покупателем), ведущий к заранее определенному результату, т.е. к увеличению продаж. По сути, это алгоритм или точный набор инструкций, описывающих порядок действий исполнителя для достижения результата за определенное время, который включает в себя различные приемы воздействия на покупателя: техники продаж, речевые модули. Впоследствии они превращаются в стандарты продаж. Методика всегда первична по отношению к стандартам. Фиксация неправильной методики продаж в стандартах может быть губительна для компании. Бессмысленно разрабатывать стандарты продаж не понимая какие шаги менеджеру лучше выполнить для совершения сделки. Также для создания работающей методики продаж необходимо учесть модель потребления ваших клиентов. Именно это позволит сформировать правильный алгоритм взаимодействия продавца с покупателем и подобрать или создать техники продаж, которые будут использовать продавцы в общении с покупателем. После того, как создана методика работы с клиентом, можно фиксировать ее основные положения в стандартах продаж.По сути, стандарты— это квинтэссенция методики, они являются обязательными к изучению и применению в работе с покупателем. Если в методике может быть приведено 30 различных приемов продаж и 100 примеров фраз, то для стандартов выбираются 10 приемов и 20 речевых модулей, которые продавцы обязаны всегда говорить при общении с клиентом. Через месяц стажер уже обязан выполнять стандарты продаж, а на обучение его всей методике продаж может уйти полгода. Стандарты позволят новичку сделать резкий рывок в развитии своих навыков продаж новичку, а обучение по методике превратит его в настоящего профессионала. История, основанная на реальных событиях Интерьерная Лавка» –— это сеть из 76 салонов по всей России, которая предлагает своим клиентам мебель и предметы интерьера в стиле «Прованс», и является эксклюзивным дистрибьютером известных французских брендов Comptoir de Famille, Country Corner, Maryse a Paris. Помимо собственной розницы мы имеем обширную франчайзинговую сеть. Клиенты «Интерьерной Лавки» –— это люди, привыкшие к хорошему сервису и высокому качеству. А концепция компании и ее стиль предполагают особое отношение, и атмосферу, которую мы создаем своими руками. Мы задумались над тем, чтобы на уровне технологий сформировать единые высокие стандарты обслуживания наших клиентов.В этом случае вновь приходящие продавцы-консультанты сразу бы получали необходимые знания и понимали наши ожидания и представления о том, как нужно обслуживать клиентов. Эти моменты были особенно важны для нас, так как мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом. Сложность разработки стандартов состояла в том, что компания представляет на рынке два формата: мебельный («Country Corner by Интерьерная Лавка») и аксессуары + мебель («Интерьерная Лавка»). Если мебель –— это продуманная и просчитанная покупка, то аксессуары –— более эмоциональная, поэтому подход для каждого из форматов должен был быть свой, особый. Вот с таким запросом мы и обратились в «Международный Мебельный кадровый Центр». В итоге было разработано два стандарта по продаже мебели и аксессуаров (для двух форматов) и план по их внедрению. Мы наметили ряд мероприятий: – это было и обучение продавцов, и руководителей, и наших франчайзи, проводились акции «Тайный покупатель». Впоследствии мы перестроили и систему управления розничными точками, и обучение, создав наглядное учебное пособие для продавцов-консультантов и организовав систему аттестации. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
29 скачиваний
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция бухгалтера Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности бухгалтера Основная функция: финансовый учет деятельности компании Бухгалтер подчиняется главному бухгалтеру. Задачи: 1. Ведение учета ТМЦ. Ведение учета кассовых операций. Ведение учета по банковским операциям. Оформление бухгалтерских документов. Ведение бухгалтерской отчетности. Взаимодействие с банками. Ведение учет взаиморасчетов с поставщиками и покупателями. Ведение учета труда и заработной платы. Ведение базы данных в 1С. Подготовка документов для государственных органов. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
4 скачивания
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Когда нужен УЦ Каждая компания, при отсутствии крупных ошибок, достигает такой стадии развития и/или размера, при котором постоянно возникают следующие проблемы: постоянный приток нового персонала, который нужно адаптировать; постоянно обновляется часть ассортимента, и необходимо учить этому персонал; торговый персонал не делает допродаж, объемы реализации растут крайне неохотно. Начинает это дело обычно тренер-одиночка; позже происходит переход к оргструктуре, которая работает самостоятельно. Каковы признаки, что компании следует перейти к отделу, центру, корпоративному университету? Руководство должно понять необходимость системности обучения; обычно это не под силу единственному тренеру. Выделяются смысловые блоки, возникает периодичность. Когда в фирме назревает необходимость организации УЦ? слишком долгая, затянутая адаптация новых сотрудников (особенно – отдела продаж); усиление конкуренции на рынке; товарооборот не увеличивается или падает; когда у конкурентов появляется что-то аналогичное…; когда стоимость обучения у внешнего провайдера делается в разы дороже, чем во внутренней структуре; общее увеличение потока входящих сотрудников; внешний провайдер не удерживает накопление предметных компетенций; когда продукт различается с конкурирующими продуктами на рынке только имиджевыми моментами. Какова численность компании, с которой начинается разговор об учебных отделах, центрах? Чем сложнее и дороже продукт, тем ниже количественная планка по людям. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Версия
3 скачивания
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Что такое ЗУН и как это поможет в обучении Познавательная деятельность по запоминанию изучаемого материала. Для процесса запоминания существенное значение имеет вопрос о том, что означает понятие: знать изученный материал. В драме В. Гете «Фауст» Мефистофель восклицает: «Что значит — знать? Вот в чем затрудненье!» Знать изучаемый материал — значит: уметь осмысленно и полностью его воспроизводить; уметь воспроизводить его в сокращенном виде; уметь выделять в материале главные положения; уметь разъяснять сущность усвоенных правил, выводов и других теоретических обобщений; уметь доказывать правильность и обоснованность усвоенных теоретических положений; уметь отвечать па прямые и косвенные вопросы по изученному материалу; уметь расчленять материал на смысловые части и составлять его план в устном и письменном виде; уметь иллюстрировать усвоенные теоретические положения своими примерами и фактами; уметь письменно отвечать на вопросы по изученному материалу; уметь применять полученные знания на практике, т. е. решать примеры и задачи, составлять схемы, выполнять практические задания; уметь устанавливать связь изученного материала с ранее пройденным; уметь переносить усвоенные знания на объяснение других явлений и фактов; уметь выделять мировоззренческие и нравственно-эстетические идеи в изученном материале, выражать к ним свое отношение. ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
-
Нетерпимый. Уроки суперкопа Уильяма Брэттона полезны менеджменту
Автор: ММКЦ 1. Категория: Методы проведения изменений
Версия
6 скачиваний
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Нетерпимый. Уроки суперкопа Уильяма Брэттона полезны менеджменту Уильям Брэттон — легендарный американский суперкоп — не знает слова «мультикультурность». Его кредо — нулевая терпимость. Сначала он зачистил от этнических банд Нью-Йорк, а теперь его советы пригодились Скотленд-Ярду и правительству Ее Величества. Если бы он был актером или кинорежиссером, то ему непременно дали «Оскара». Но четырехзвездный комиссар, пусть и с приставкой «экс», Уильям (Билл) Брэттон — американский полицейский до мозга костей. Ему «звездить» вроде бы не положено, хотя большую часть своей жизни он только этим и занимался. И вот новая звездная роль... «Я с удовольствием возглавил бы лондонскую полицию», — заявил на днях 63-летний Брэттон. Впрочем, пока бывший начальник полиции Нью-Йорка и Лос-Анджелеса, прозванный на родине Суперкопом, всего лишь консультант премьера Великобритании. Он прибыл на туманный Альбион по личной просьбе Дэвида Кэмерона, чтобы помочь британским бобби навести порядок в Лондоне и других городах, подвергшихся погромам. Что-что, а наводить порядок в гигантских мегаполисах Уильям Брэттон умеет блестяще. Комиссар Суперкоп родился в Дорчестере, промышленном пригороде Бостона. Столицу штата Массачусетс часто именуют вотчиной демократов. Наш герой, видимо, решил не изменять этому политическому бренду, став членом Демократической партии. О своих родителях и прочих родственниках Брэттон распространяться не любит. Известно, что он женат четвертым браком на адвокате и телеведущей Рикки Климан. Отец суперполицейского до сих пор живет в том же Дорчестере. Автор политики «нулевой терпимости» Уильям Брэттон считает, что с преступностью надо бороться, начиная с таких незначительных нарушений, как расписывание стен. Фото: Branimir Kvartuc (AP) Теперь говорят, что борьбе с криминалом Брэттон решил посвятить себя едва ли не с пеленок. Но это не так. Сначала Билл окончил Бостонскую высшую техническую школу — полицейское образование он получил позже, в Массачусетском университете. А перед этим служил в армии. И не где-нибудь, а во Вьетнаме. Там-то и определилась его судьба: Брэттона направили в Корпус военной полиции. Служба в «эм-пи», она не для слабонервных. Рэмбо из нашего героя, правда, не вышло. Но и отрицательными характеристиками со стороны начальства он отмечен не был. Во всяком случае, когда Билл вернулся в родной Бостон и направил свои стопы в местный полицейский департамент, там его встретили с распростертыми объятиями. Дальше карьера развивалась стремительно. ВНИМАНИЕ! Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.Бесплатно
