Поиск

Методы мотивации

В данной категории представлены различные подходы к мотивации сотрудников:

  • Разработка эффективной системы оплаты труда
  • Система оплаты труда для увеличения продаж
  • Формула зарплаты как оцифровать отношение к работе
  • Примеры мотивации из Левитаса
  • 50 способов выразить благодарность сотруднику
  • Дэн Пинк об удивительной науке мотивации
  • и другие

Данная подкатегория содержит 33 файла, которые бесплатны для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и ВИП- членов.

33 файла

  1. Бесплатно

    Иду на Х

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Иду на Х
    Автор: Юлия Фуколова
    "Детский сад, штаны на лямках" — так многие HR-менеджеры называют поколение Y, и часто совсем без иронии: намучались. Еще, по их словам, молодые люди — амбициозные, безответственные, избалованные, пассивные, несамостоятельные, хотят все и сразу, но не желают напрягаться. Однако деваться работодателям некуда — приходится приспосабливаться. Компания "Вымпелком" тоже несколько лет назад столкнулась с проблемой "отцов и детей".
    В центре поддержки клиентов (ЦПК) "Вымпелкома" работают 5 тыс. человек в 12 городах России. По словам директора по обслуживанию клиентов Елены Елизаровой, ротация кадров происходила постепенно. Но в 2008-2010 годах отток сотрудников ЦПК резко возрос — в три-четыре раза по сравнению с предыдущими периодами. И это несмотря на кризис, когда, казалось бы, люди должны держаться за работу. Все руководители были опытными людьми, но в компании происходило что-то неконтролируемое. "Вдруг то, что раньше работало, перестало работать",— вспоминает руководитель ЦПК в Ростове-наДону Римма Казимова. Нужно было разобраться в причинах происходящего.
    Выяснилось: в 2008-2010 годах большую часть новых сотрудников ЦПК составляли представители поколения Y. Как раз среди них была самая высокая текучка. Когда менеджеры проанализировали то, что их больше всего удивляло в поведении молодежи, обнаружились интересные закономерности.
    50% представителей поколения Y хотели бы работать в компаниях, которые ведут бизнес в соответствии с этическими нормами, согласно международному исследованию Deloitte
    Они другие
    "Все, мне надоело работать, ухожу",— сказала девушка, которая проработала в компании всего несколько месяцев. Для профессионального выгорания было явно рановато. Кого-то из "игреков" к уходу подтолкнуло безобидное замечание менеджера. Последовала истерика, слезы: "На меня и так сегодня клиенты наорали, а тут еще вы, я больше так не могу".
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    10 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. Бесплатно

    Мотивируйте сотрудников, просто помогая им лучше работать

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Мотивируйте сотрудников, просто помогая им лучше работать
    Автор: Томас Чаморро-Премузик
    Передовые организации уделяют огромное внимание эмоциональной вовлеченности персонала в дело компании. Но оправдано ли это? В последние несколько десятилетий научные исследования убедительно доказали, что сотрудники, болеющие за дело, лучше работают, реже увольняются и активнее участвуют в жизни организаций. Также выяснилось, что вовлеченность персонала напрямую связана с уровнем успеха бизнеса и другими показателями эффективности.
    В то же время настоящая ценность вовлеченности станет ясна только тогда, когда будет установлена не просто ее корреляция с результатами, но прямая причинно-следственная связь. Если доказать, что преданность сотрудников повышает показатели фирмы, у нас будет ясность по вопросу о том, что за нее и в самом деле нужно бороться.
    Итак, действительно ли эмоциональная вовлеченность сотрудников порождает улучшение работы или просто более эффективно трудящиеся сотрудники одновременно больше других болеют за общее дело?
    Как ни удивительно, для ответа на этот вопрос у нас не так уж много данных из практики. Это объясняется тем, что для установления причинно-следственной связи данные о вовлеченности и эффективности должны быть собраны в разные промежутки времени. Это позволило бы понять, вызывает ли рост вовлеченности повышение эффективности, и наоборот, приводит ли снижение вовлеченности к соответствующему ухудшению результатов. Этот подход также позволит определить, какой фактор первичен: повышение эффективности или рост вовлеченности.
    В одном из немногих достойных исследований на эту тему группа ученых под руководством Бена Шнейдера раскопала архивные данные по вовлеченности и эффективности для нескольких компаний из рейтинга Fortune 100. Это исследование особенно важно, поскольку ученые проверяли, в какой степени повышение уровня вовлеченности во всех отделах организации приводит к росту прибыли и цен на акции — и наоборот.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    16 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. Бесплатно

    Преподаватель стал кумиром студентов, когда составил для них список советов против стресса

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Преподаватель стал кумиром студентов, когда составил для них список советов против стресса
    Бретт Филлипс — учитель психологии в школе калифорнийского городка Окснард. Свой курс он начинает с того, что раздает классу список. Но не литературы по курсу, как можно было бы подумать, а перечень способов, как справиться со стрессом, который он начал составлять еще будучи студентом.
    Список разместила у себя в твиттере его студентка, Алина Рамирес. Его сразу же подхватили студенты по всему миру! 25 000 совершенно незнакомых людей решили показать его своим читателям. Алина получила кучу благодарностей за то, что разместила его. И море комплиментов в адрес преподавателя.
    101 СПОСОБ, КАК СПРАВИТЬСЯ СО СТРЕССОМ
       ✔Вставай на 15 минут раньше.
       ✔Готовься к утру накануне вечером.
       ✔Избегай тесной одежды.
       ✔Старайся избегать таблеток. 
       ✔Назначай встречи заранее.
       ✔ Не полагайся на свою память... Все записывай.
       ✔ Занимайся профилактикой.
       ✔ Сделай запасные ключи.
       ✔ Чаще говори «нет».
       ✔ Расставь приоритеты в своей жизни.
       ✔ Избегай негативных людей.
       ✔ Используй время с умом.
       ✔ Не забывай вовремя поесть.
       ✔ Всегда делай копии важных документов.
       ✔ Заранее оценивай, что тебе нужно.
       ✔ Отремонтируй все, что не работает, как надо.
       ✔ Проси помочь с задачами, которые тебе не по душе.
       ✔ Решай большие задачи маленькими порциями.
       ✔ Смотри на проблемы как на временные сложности.
       ✔ Посмотри на эти сложности с другой стороны.
       ✔ Относись к жизни проще.
       ✔ Улыбайся.
       ✔ Будь готов к дождю, возьми зонт.
       ✔ Возись с малышами.
       ✔ Дари ласку домашним животным.
       ✔ Необязательно знать все ответы на все вопросы.
       ✔ Всегда ищи в плохом хорошее.
       ✔ Скажи что-нибудь хорошее кому угодно.
       ✔ Научи ребенка запускать воздушного змея.
       ✔ Гуляй под дождем
       ✔ Включай в свое ежедневное расписание свободное время.
       ✔ Принимай ванну с пеной.
       ✔ Будь уверен в решениях, которые принимаешь.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    13 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  4. Бесплатно

    Разработка эффективной системы оплаты труда

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. 
    Что должно быть в основе эффективной системы оплаты труда? Какие основные параметры необходимо учесть?  Где нужно подстелить соломку?
    Обзор полезной информации от Александрова Сергея Александровича.

    14 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  5. Бесплатно

    Система оплаты труда для увеличения продаж

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. 
    Видеофрагмент из вебинара «Как разработать систему оплаты труда, которая увеличивает продажи».
    Полную версию вебинара можно посмотреть здесь.
     
    Если до сих пор в своем бизнесе Вы встречаете такие ситуации:
    менеджеры не продают весь ассортимент, у них есть «любимый», который и так хорошо идет, достигнув определенной финансовой планки, продавцы успокаиваются, менеджеры не изучают ассортимент, не соблюдают стандарты продаж, не стремятся повысить свою квалификацию. Тогда Вам срочно нужно менять систему оплаты труда!
     
    В этом видео фрагменты следующих блоков:
    Основные задачи мотивации и системы оплаты труда Основные параметры для учета системы оплаты труда Точки контроля Особенности деления премиальных частей Пример готовой системы оплаты труда

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  6. Бесплатно

    Формула зарплаты как оцифровать отношение к работе

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Формула зарплаты: как оцифровать отношение к работе
    Автор: Александр Шпаченко
    Александр Шпаченко предлагает универсальный инструмент оценки труда сотрудников, выполняющих стандартные процедуры.
    Ключевым элементом в работе по повышению производительности труда персонала является правильная синхронизация размера оплаты труда с ценными этапами процессов в компании и нормативным временем работы, достаточным для качественного выполнения данных этапов. По другому говоря, не нужно платить персоналу много или вообще за работу, которую компания не регламентировала. Не нужно платить персоналу много или вообще за время, потраченное им на действия, не заканчивающиеся положительным результатом. Только таким образом можно вложить в голову российского сотрудника необходимость работать эффективно в течение всего дня и по стандартам, а не как придется.
    Сейчас я предложу вашему вниманию инструмент в виде «Универсальной мотивационной формулы оплаты труда для процессного персонала», который я разработал специально для практической реализации озвученных выше тезисов. Какой эффект достигается данной формулой? Чем менее профессионально в компании построена работа с созданием процессов и оплатой труда персонала, тем больше можно получить прирост производительности персонала от использования данного инструмента. В среднем это двукратный прирост, как минимум. Формула оплаты называется универсальной потому, что в ее фундаменте заложен универсальный для большинства категорий сотрудников параметр эффективности – время.
    Для лучшего понимания материала расшифрую несколько употребляемых в статье терминов.
    Процессный персонал. Это персонал, задачей которого является непрерывное выполнение действий в течение рабочего времени. Вследствие чего создается продукт или услуга компании. И эти действия поддаются стандартизации.  Стандартные действия. Это периодически повторяющиеся действия, метод выполнения которых поддается регламентации и нормированию. Нормативное время работы. Это время на процедуру, заданное на экспертном уровне и достаточное для ее качественного выполнения. Активное время работы. Это время, которое сотрудник должен был потратить по нормативам на фактически выполненные процедуры в течение условного периода. Пассивное время работы. Это время, полученное путем вычитания «Активного времени работы» из итогового времени работы сотрудника по табелю. Ценные действия / процедуры. Действия, которые добавляют продукции или услуге ценность. ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    17 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  7. Бесплатно

    50 способов выразить благодарность сотруднику

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    50 способов выразить благодарность сотруднику
    Автор: Э. Гостик, Ч. Элтон
    «Однажды вы поймали себя на том, что хотите отблагодарить человека, но не знаете, как это сделать? Не стоит беспокоиться, такое случается даже с самыми опытными из нас. По счастью, мы выяснили, что способов выражения благодарности существует, по крайней мере, столько же, сколько людей, заслуживающих благодарности. А на самом деле даже гораздо больше. Особая прелесть поощрения - в том, что возможности здесь ограничены только вашей зобретательностью. Однако для того, чтобы пробудить вашу фантазию, мы собрали 50 веселых способов поощрения ваших самых лучших и самых талантливых сотрудников.
    За личные достижения
    Во время торжественной церемонии вручите сотруднику букет цветов - цветок за цветком. Протягивая каждый цветок, благодарите за конкретное достижение. Включите сотрудника в группу, которая работает над самым интересным и значимым для вашей организации проектом. Нередко именно это оказывается самой лучшей наградой. - Пригласите сотрудника пообедать вместе с вами и вашим начальником. Представьте своему шефу этого подчиненного и расскажите о его последних достижениях. Придумайте забавный переходящий приз - что-нибудь наподобие диадемы, резинового цыпленка или игрушечного солдатика («Это тебе! Типа награда») - и вручайте ее самому успешному сотруднику недели. Сметите снег с автомобиля вашей сотрудницы и прогрейте его перед тем, как она выйдет из офиса в холодный снежный день. Поставьте игрушечного заводного джинна на стол самого успешного сотрудника и позвольте ему загадать одно желание. Подарите вашей сотруднице статуэтку для украшения ее новой лужайки (с надписью, которая будет напоминать сотруднице о вашем растущем восхищении). Для сотрудницы, у которой слишком много дел, чтобы она сама могла позаботиться о том, как украсить детскую накануне дня рождения своего ребенка, купите украшения и игрушки (в соответствии со вкусом ребенка). ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  8. Бесплатно

    Googleplex - стимулирование творчества Сотрудников

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Googleplex – стимулирование творчества Сотрудников
    Автор: Беликов И.В.
    «Корпоративный центр, Гуглплекс (Googleplex), расположен на территории, очень похожей на Стэнфордский кампус, что неудивительно: основатели компании, Сергей Брин и Лэрри Пейдж, являются выпускниками Стэнфорда.
    Общая площадь его корпусов - более 47 000 квадратных метров. Но этот масштаб совершенно не ощущается благодаря слошным стеклянным фасадам, отражающим солнце, небо и окружающие чудесные пейзажи. Зеркальная стена одного из корпусов настолько сливается с растущими рядом высокими деревьями, что понять, где заканчивается стеклянная панель и начинается живая зелень, можно лишь подойдя к стене почти вплотную. Среди яркой и буйной растительности разбросаны 18 открытых кафетериев и ресторанов, в которых сотрудники могут не только бесплатно перекусить, но и работать также свободно, как и в офисах. У одного из корпусов из листвы окружающих деревьев выглядывает одна из «фенечек» (другого слова, пожалуй, и не подберёшь), которых здесь столь много, - большой скелет динозавра, похожий на тот, который можно увидеть в одном из залов Палеонтологического музея в Москве. Зачем его здесь поставили? Точно не знаю. Может, просто потому, что смотрится он здесь, как сказал бы нынешний молодняк, «прикольно». А может и с философским смыслом: даже самые большие и грозные в мире существа вымерли, так что слишком долго почивать на корпоративных лаврах и думать, что навсегда «круче всех», опасно. За динозавром расположена одна из двух площадок для пляжного волейбола.
    По территории комплекса, а также в больших корпусах сотрудники передвигаются на велосипедах, самокатах и скейтбордах. Было очень непривычно видеть скейтборды на многих рабочих местах.
    Первое ощущение от интерьера - попал в детский сад. Разные по размерам кубики и пластиковая мебель фирменных «гугольных» цветов - золотистый, красный, зелёный, синий. Под потолком - ещё одна «фенечка»: очень большая надувная модель первого космического «челнока» для коммерческих полётов (SpaceShipOne). Мобильный телефон размером с человека. Интерактивный кабинет с картой мира, где можно найти любую точку планеты, например, свой дом. Необычные лампы. Шахматы разных размеров в холлах - прозрачный намёк на то, что в компании занимаются интеллектуальной деятельностью. Пианино в одном из холлов. Много уютных диванов и кресел.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  9. Бесплатно

    MGS Алексей Хвалин мотивация на ТОП цель

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    MGS Алексей Хвалин мотивация на ТОП цель
    Автор: Алексей Хвалин
    MGS Алексей Хвалин(10:48): Один из вариантов мотивации и развития персонала в компании: проект "люди с целями"! сотрудник определяет для себя глобальную цель до конца года ( например экономия средств компании, обучение наставников, продажи, и т.д) по результатом которой выплачивается 13 ЗП! азарт у сотрудников просто бомбовый!... только цель до конца года должна быть глобальной, с инструментами работы над ней!
    ВНИМАНИЕ!
    Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  10. Бесплатно

    Zappos: счастье, люди, отношения

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Zappos: счастье, люди, отношения
    С ребятами побывали в компании Zappos. Сотрудник компании провел экскурсию по офису. Рассказал о культуре компании, показал видеоролики, как она зарождалась, как запускаются рекламы и т.д.
    В офисе снимать видео запрещено, можно сделать только фото в определённых местах.
    Офис Zappos находится в Лас-Вегас. Компания переехали туда, потому что люди здесь живут 24/7, круглосуточно.
    Задачи, которые компания ставила себе, при создании:
    Крутой сервис доставки   Доставка Веселье, быть креативными, открытыми, с открытым мышлением, учиться, строить отношения, быть честными, делать большее. 10 заповедей Zappos:
    Делать так, чтобы было «ВАУ» Постоянно меняться, поддерживать изменения Создавать веселья и немного странность Быть креативным, открывать новое Постоянно расти через обучение Быть честным и создавать открытые отношения Создать позитивную команду, которая как семья Делай больше, затрачивая меньше усилий Будь осознанным Будь скромным, приземленным Zappos использует эти принципы, чтобы растить свой бизнес, чтобы принимать на работу, увольнять. Все принимаемые решения, основаны на этих 10 заповедях. Именно по этим заповедям компания живет и дышит. В основе всего лежат эти заповеди.
    Офис Zappos расположен в здании, которое раньше было мэрией Лас-Вегаса. Этот замок сохранился в первоначальном виде. Здесь проходят различные события, ивенты, мероприятия. Это штаб-квартира, здесь работает 1400 сотрудников, из них 600 человек в колл-центре. Есть библиотека, где каждый сотрудник может взять книжки для обучения.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
     

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  11. Бесплатно

    Внутренний рынок идей для стимуляции инноваций в компании

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Внутренний «рынок идей» для стимуляции инноваций в компании
    Автор: Грегори Бернс
    «Шестидесятилетний Джим Лавуа - генеральный директор Rite-Solutions, компанииразработчика программного обеспечения (ПО), штаб квартира которой находится в Ньюпорте, штат Род-Айленд. Эта компания разрабатывает современные программные продукты, к которым предъявляются самые жесткие требования, - ПО для систем управления и контроля подводных лодок и оптических систем поисково-спасательных вертолётов Береговой охраны США. Президентом компании является деловой партнёр и давний друг Лавуа - Джо Марино, которому пятьдесят восемь лет.
    Лавуа и Марино создали компанию, основной принцип которой - сформировать культуру, где труд доставляет радость, а инновации поощряются. […]
    «У большинства компаний есть своего рода сито, - говорит Лавуа. - Дайте сюда все ваши идеи, и мы не оставим от них камня на камне. В моей прежней компании если у вас возникала блестящая идея, вам говорили: «Отлично, мы дадим вам возможность пообщаться с «расстрельной командой» (Murder board - группа, которая задаёт каверзные вопросы для проверки качества идей и планов – Прим. И.Л. Викентьева), - считая, что такая мера гарантирует, что компании не придется рисковать. Их работа - уничтожать идеи на корню».
    Марино объясняет, что происходит в таком случае. «Кто-то из специалистов предлагает хорошую идею. Разумеется, ему задают вопросы, на которые он не может ответить. Например: «Как вы оцениваете размеры рынка? Какова ваша стратегия маркетинга? Что представляет собой ваш бизнес-план? Какова будет стоимость конечного продукта?» Такие вопросы сбивают с толку. Большинство людей не готово на них ответить. Тот, кто способен выдержать общение с такой командой, редко предлагает хорошие идеи. Скорее он отличается умением представить информацию в выгодном свете».
    Чтобы стимулировать инновации и даже разрушение стереотипов в Rite-Solutions используют так называемый рынок идей. Каждому новому сотруднику в первый день работы в Rite-Solutions вручают виртуальную сумму в 10 000 долларов, которой он вправе распорядиться по собственному усмотрению.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  12. Бесплатно

    Двухфакторная теория мотивации Герцберга

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Двухфакторная теория мотивации Герцберга
    Автор: Мескон Майкл Х., Альберт Майкл, Хедоури Ф.
    Для изучения мотивации человека на протяжении последних десятилетий учёные разработали немало различных теорий мотивации, оценивающих факторы, которые оказывают на неё воздействие. По большей части они концентрируются на анализе потребностей и их влиянии на мотивацию, описывают их структуру и содержание. Все они созданы для того чтобы понять, что мотивирует людей к деятельности.
    В наших прошлых материалах мы уже описывали некоторые из этих теорий. Сегодня мы продолжим эту тему и поговорим о двухфакторной теории мотивации Фредерика Герцберга – американского социального психолога, который специализировался на проблемах труда и деятельности компаний, и который стал одной из наиболее влиятельных личностей в области управления бизнесом.
    Двухфакторная теория мотивации Герцберга
    Двухфакторная теория мотивации Герцберга была разработана в 1959 году Фредериком Герцбергом и его коллегами – их целью было выяснить основания удовлетворённости и неудовлетворённости человека деятельностью, а также выявить причины повышения и снижения производительности труда.
    Для этого учёные провели опрос двухсот инженеров и служащих одной крупной организации, работавшей в сфере лакокрасочных покрытий. Участникам нужно было описать те ситуации, когда их отношение к работе было положительным и у них имелось желание работать, и ситуации, когда отношение к работе, наоборот, было отрицательным, и ощущалась неудовлетворённость, а желания работать не было вовсе.
    Итоги этого исследования позволили Герцбергу сделать заключение, согласно которому удовлетворённость от работы зависит от её внутренних и содержательных характеристик, а неудовлетворённость зависит от внешних характеристик работы и её контекста. Итогом же стало то, что все факторы, которые оказывают влияние на деятельность человека в производственных ситуациях, были распределены на гигиенические и мотивирующие.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  13. Бесплатно

    Достигаторы

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Достигаторы
    Автор: Natalia Babaeva
    Год назад я написала пост про изобретение Виталика — достигаторы. Это такие листочки с картинками, которые учат детей идти к своим целям. Ты можешь раскрасить картинку, только если что-то сделал. Например, почитал — закрась лучик у звездочки.
    Чем больше звездочек накопил, тем круче Лего тебе подарят
    После поста про то, как достигаторы помогли Ярику приобрести несколько полезных привычек, люди стучались в фейсбук и просили прислать листочек. Чаще не для ребенка, а для себя. Сначала мне казалось это необычным. Если ты взрослый и хочешь делать отметины о достижениях, зачем тебе картинки — достаточно карандаша и блокнота. Или даже столба и ножа.
    Достигатор Робинзона Крузо. 1719 год
    Потом я подумала, а ведь мы с мужем сами используем достигаторы не меньше, чем дети. Расскажу зачем и как это изменило нашу семью.
    Посуда
    Раньше у Виталика по дому было две обязанности — выносить мусор и водить ребенка в школу. Это работало, пока у нас не родился второй малыш. Я и до того не была хозяйкой, но тут совсем перестала справляться.
    Это был хозяйственный коллапс. Муж ворчал про бардак и отъедался, только когда мы выбирались в гости.
    В гостях муж ел даже еду из своего «черного списка», например, грибы.
    Раз в неделю Виталик торжественно мыл посуду. Он ненавидел мыть посуду, поэтому ему казалось, что он делал это часто. Чаще меня. Меня это обижало. Один раз мы поругались так сильно, что я начала гуглить «как развестись».
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  14. Бесплатно

    Дэн Пинк об удивительной науке мотивации

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Дэн Пинк об удивительной науке мотивации
    Автор: Дэн Пинк
    Аналитик карьерного роста Дэн Пинк исследует тайны мотивации, начиная с факта, известного учёным, но не менеджерам: Традиционная идея вознаграждения не столь эффективна, как нам кажется. Прислушайтесь к поучительным историям и возможным перспективам.
    Предлагаем Вашему вниманию стенограмму его выступления
    Скрыть объявление
    Чистосердечно признаюсь с самого начала: примерно лет 20 назад я сделал нечто, о чём пожалел, что не прибавляет мне особенной гордости, и о чём я бы не стал, в силу разных причин, распространяться, но что я сегодня обязан раскрыть перед Вами. (Смех) В конце 80-х годов, по юношеской опрометчивости, я поступил учиться на юриста (Смех) Вы знаете, что в США юридическая степень считается профессиональной. Сначала надо окончить университет, затем поступить на юриста. Успешно поступив, я не очень-то хорошо учился. Мягко говоря, не очень хорошо. Среди выпускников моего года я закончил с результатом, который набрали лишь лучшие 90% студентов. (Смех) Спасибо. Я ни дня не занимался юридической практикой. Вообще-то, меня просто не допустили. (Смех)
    Но сегодня, наперекор моему благоразумию, наперекор советам моей жены, я собираюсь напрячь свои юридические способности, или то, что от них осталось. Я не хочу тут истории рассказывать. Я хочу изложить речь на суде. Речь расчётливую, обоснованную речь, достойную, я бы сказал, юриста, речь на тему переоценки нашего метода управления бизнесом.
    Итак, господа присяжные, взгляните сюда. Это называется «загадка свечи». Некоторые, возможно, уже знакомы с ней. Её придумал в 1945-м году психолог Карл Дункер. Карл Дункер задумал эксперимент, который в разнообразных формах применяется в настоящее время в поведенческой науке. Вот как он работает. Положим, я – экспериментатор. Завожу вас в комнату и даю вам свечу, коробку с кнопками и спички. Ваша задача – прикрепить свечу к стене так, чтобы воск не капал на стол. Ваши действия?
    Некоторые начинают с попытки прикрепить свечу к стене кнопками. Не получается. Другие … вижу-вижу, мне тут с места кто-то знаками показывает… Другие считают, что лучше всего зажечь свечу, расплавить кончик и приклеить её к стене. Идея грандиозная, но… не получается. В конечном итоге, минут эдак через 5-10, большинство участников находят решение, которое вы здесь видите. Ключевой момент – преодоление т.н. функциональной фиксации. Вы смотрите на коробку и видите лишь вместилище для кнопок. Но ведь она может иметь иную функцию, например, стать платформой для свечи. Вот она – «загадка свечи».
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  15. Бесплатно

    Знаменитый принцип Джека Уэлча - 20-70-10.

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Знаменитый принцип Джека Уэлча — 20-70-10.
    В категорию «А» входит не более 20% сотрудников. Это самые успешные, энергичные и активные сотрудники, которые максимально стимулируются при помощи зарплаты, бонусов, опционов и карьерных возможностей. Категория «В», вмещающая 70% персонала, мотивируется за счёт повышения зарплаты и возможности покупать акции по лояльной цене. Оставшиеся 10% попадают в категорию «С», и им предстоит искать новую работу.
    ВНИМАНИЕ!
    Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  16. Бесплатно

    Капитал: прибыль и преступления не по Карлу Марксу

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Капитал: прибыль и преступления не по Карлу Марксу
    Автор: Даннинг, Томас
    Джозеф Вот высказывание, которое часто, нарушая принципы добросовестного цитирования, ошибочно приписывают классика марксизма (они его цитировали): Томас Джозеф Даннинг - английский публицист XIX века: «Капитал избегает шума и брани и отличается боязливой натурой. Это правда, но это ещё не вся правда. Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. Но раз имеется в наличности достаточная прибыль, капитал становится смелым. Обеспечьте 10%, и капитал согласен на всякое применение; при 20% он становится оживлённым, при 50% положительно готов сломать себе голову; при 100% он попирает ногами все человеческие законы; при 300% нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы. Если шум и брань приносят прибыль, капитал станет способствовать тому и другому. Доказательство: контрабанда и торговля рабами».
    ВНИМАНИЕ!
    Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  17. Бесплатно

    Кейс-стади Управления Талантами от Facebook. Часть 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Кейс-стади Управления Талантами от Facebook. Часть 1
    Автор: Эдуард Бабушкин
    Все знают, что такое Facebook. Обычно такое знание исходит из пользования социальной сетью или чтения статей о CEO Facebook. Но при этом мало кто знает про особенности управления талантами в компании, которые делают управление талантами уникальным и мощным инструментом в компании.
    В большинстве случаев компании требуется несколько десятилетий, чтобы стать исключительной компанией на рынке, развить своих талантов до такой степени, чтобы показать феноменальные результаты на рынке. Но есть и исключения. Apple стала исключительной компанией после возвращения Стива Джобса. Google развил потрясающую систему управления талантами менее чем за десятилетие и достиг потрясающих бизнес – результатов. Но прошло совсем немного лет с тех пор как Facebook родился в комнате студенческого общежития с идеей доминирования socialmedia. Я ранее рассказывал о потрясающих практиках управления талантами как в Google так и Apple, сейчас настал черед Facebook.
    В течение 15-ти месяцев после IPO в среднем на работника компании приходилось 1, 3 миллиона долларов дохода и 120 тысяч долларов прибыли в год. Продуктом компании пользуется более 1, 2 миллиардов человек по всему Миру. В рейтинге Glassdoor компания №1 по удовлетворенности, а CEO компании получил первое место в рейтинге работодателя с почти 99 % уровнем.
    Дальше в статье я расскажу о том, каким удивительным практикам управления талантами ваша компания может научиться у Facebook.
    Топ 45 наиболее уникальных и удивительных практик управления талантами от Facebook
    Я бываю в Facebook и изучаю компанию с 2008 года, при этом не имею никаких финансовых отношений с компанией. За это время я составил перечень практик менеджмента и управления талантами, которые были внедрены в компании (практики и кейсы в компаниях меняются постоянно, поэтому подтверждаю актуальность данного листинга на август 2013 года). Большинство практик из этого списка уникальны и не были скопированы у конкурентов типа Google, Twitter, Apple. Свой вклад в исследование практик компании вижу в первую очередь в показе бизнес-оснований, стоящих за каждой из внедренных практик. Я поделил весь перечень на 10 категорий. И если просмотрите весь список, то не сможете не согласиться, что эти пратики управления талантами выходят за грань возможного.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  18. Бесплатно

    Кейс-стади Управления Талантами от Facebook. Часть 2

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба.  
    В первой части цикла я показал первые 24 потрясающие практики управления талантами в Facebook. В этой части я открою оставшиеся 21 уникальные практики компании, на которых вы можете научиться.
    Если вы сомневаетесь в успешности Facebook за прошедшие 15 месяцев после IPO, то оцените 1, 3 миллиона долларов дохода и 120 тысяч долларов прибыли на одного работающего. Glassdoor.com провел исследование удовлетворенности сотрудников разных компаний и установил, что в Facebook самые высокие показатели, а CEO получил почти идеальный – 99 % - рейтинг. Ценность этих кейсов в том, что они показывают бизнес основания, стоящие за каждой из указанных практик. Описываемые мной практики сведены в 10 различных категорий. Если вы просмотрите все эти практики, то не сможете не согласиться с тем, что практики эти уникальны. Если вы хотите узнать, почему я восхищаюсь практиками Facebook, читайте дальше.

    1 скачивание

       (0 отзывов)

    Обновлено

  19. Бесплатно

    Люди хотят большего: почему пирамида Маслоу уже не работает

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба.  
    Стоит завести разговор о карьерных ценностях, как кто-нибудь обязательно вспомнит о пирамиде Маслоу — знаменитой теории известного психолога. Популярная идея Абрахама Маслоу состоит в том, что у всех нас есть иерархия потребностей: когда наши базовые физиологические потребности и потребность в безопасности удовлетворены, мы хотим любви и чувства принадлежности, затем следует самоуважение и престиж и, наконец, самореализация. Но эта пирамида была построена более полувека назад, и недавно психологи пришли к выводу, что она нуждается в обновлении.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  20. Бесплатно

    Миф о тренинге командообразования

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба.   
    Я не могу не вспомнить, как сама, в бытность руководителем направления фармацевтической фирмы, участвовала в тренинге команды, проводившимся в прекрасной атмосфере пятизвездочной гостиницы великолепными тренерами. Тренинг был проведен в качестве средства борьбы с накалившейся обстановкой в организации, сотрудники которой беспрерывно ругались. Помог ли тренинг? Нет! Почему?

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  21. Бесплатно

    Мотивация за $1, ресторанная сеть разработала свою систему стимуляции персонала

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба.
    Благодаря гибридной методологии SCRUM и привычкам российского менеджмента сотрудники кафе выполняют рабочие задачи за один доллар.
    Управлять бизнесом значит управлять людьми, которые в нем задействованы. Любому предпринимателю хочется видеть у себя в команде замотивированных сотрудников. Когда в своей ресторанной сети мы запускаем что-то новое — фишку в сервисе, PR-акцию или маркетинговое предложение, мы применяем практику «1 бакс». В основе этой системы мотивации лежит методология SCRUM — очень актуальная в IT-компаниях, но мало востребованная вне этой сферы, в России в частности.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  22. Бесплатно

    Мотивация персонала в мультинациональной организации

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба.
    Содержание
    Введение ...................................................................................3
    Тема 1. Мотивация труда: эволюция
    взглядов и современные подходы............................................6
    Тема 2. Системный подход к стратегии у
    правления мотивацией и стимулированием персонала........42
    Тема 3. Построение системы мотивации и
    стимулирования персонала. Компенсационный пакет...........56
    Тема 4. Базовая оплата труда и оценка работы......................77
    Тема 5. Система денежного вознаграждения
    по результатам деятельности..................................................102
    Тема 6. Особенности стимулирования
    специальных групп персонала.................................................126
    Тема 7.  Управление системой оплаты труда персонала ......133
    Тема 8. Внутренняя корпоративная социальная
    ответственность и социальный пакет.......................................138
    Тема 9.  Специфика и практика построения систем
    мотивации и стимулирования персонала
    в мультинациональных организациях......................................155
    Список литературы....................................................................185
    Словарь терминов......................................................................191
    Интернет источники....................................................................203
    Описание курса и программа.....................................................205
     

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  23. Бесплатно

    Мотивация персонала в мультинациональной организации

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба.  
    Современные мультинациональные компании представляют собой сложные организации – бизнес во многих странах, большое количество функциональных подразделений и бизнес-единиц. Управление мотивацией и построение соответствующей организационной системы, поддерживающей единые цели и ценности бизнеса, в подобных компаниях становится нетривиальной задачей, выходящей за рамки классических учебников и практики национальных компаний. Система одновременно должна обладать возможностью локализации и определенной универсальностью, позволяющей поддерживать воспроизводство управленческих и профессиональных кадров во всей компании, обеспечивать необходимую мобильность человеческих ресурсов. Еще одно важнейшее требование, предъявляемое к системам мотивации мультинациональных компаний, состоит в необходимости построения технологичных и прозрачных процедур управления мотивацией – процедур вознаграждения, оценки, обучения, продвижения, построения карьеры.
    Учебное пособие выполнено в рамках инновационной образовательной программы Российского университета дружбы народов, направление «Развитие мультикультурной образовательной среды международного классического университета», и входит в состав учебно-методического комплекса, включающего описание курса, программу и электронный учебник.

    1 скачивание

       (0 отзывов)

    Обновлено

  24. Бесплатно

    Ничего, кроме доллара, в их глазах я не увидел. Мотивация от тренера, совершившего чудо

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    «Ничего, кроме доллара, в их глазах я не увидел». Мотивация от тренера, совершившего чудо
    Автор: Юрий Дудь
    На прошлой неделе в Москве прошел форум «Атланты» – огромная конференция для предпринимателей. В течение двух дней перед бизнесменами самых разных отраслей и масштабов выступали умные люди – от Алексея Кудрина и Вадима Дымова до Петра Авена и Владимира Познера. В числе спикеров был и Владимир Алекно: главный тренер волейбольного «Зенита» (Казань) и автор незабываемой победы сборной России на Олимпиаде-2012 рассказывал о том, как строить команду – необязательно спортивную. Юрий Дудь присутствовал на лекции Алекно и записал самое интересное.
    15 лет я прожил во Франции, и все это время чувствовал себя эмигрантом, хотя у меня и было там все хорошо. Хорошие условия для жизни. Клуб, в котором я от игрока перешел к тренеру, шел по возрастающей. Мы выиграли впервые в истории чемпионат и Кубок Франции. Но все равно это была не моя страна. В 2004 году мне предложили возглавить московское «Динамо», я с радостью согласился. 60 процентов игроков, которые были со мной в Лондоне-2012, как раз из того «Динамо». Это были молодые парни, по 19-20 лет; увидев их впервые, я был немного шокирован. Начав общаться с ними, ничего, кроме доллара, в их глазах я не видел. Были те, кто не знал дат Второй мировой войны. Зато у них были карточки в самые престижные ночные клубы. Зато они знали жизнь ночной Москвы лучше, чем спортивный режим. И это была не их вина. Это была наша общая беда. Ребята 1983-1985 годов рождения – на чем они воспитывались, когда были детьми и подростками? Я понял: если ничего не изменю в их мышлении, мне с ними ничего не выигрывать.
    Ничего нового придумать я не мог. Встречались с ветеранами Великой Отечественной. Когда ты пересказываешь те события сам, это не то. Когда в такую же аудиторию заходит ветеран, его ведут под руки, и ему тяжело идти – то ли от старости, то ли от наград, которые у него на пиджаке, – это совсем другое. «Динамо» курировала ФСБ, в Балашихе есть центр подготовки нашего спецназа – я возил игроков туда. Буквально за три дня до нашей встречи из Чечни приехал снайпер. Мы встретились с ним, он рассказывал о жизни, об оружии, о работе. «Три дня назад на задании я 18 часов пролежал без движения». Весь искусанный комарами, не поесть, не встать, в туалет – извините, обделаться под себя – и так 18 часов. Зачем? «Как зачем? Я офицер. Это моя страна, у меня отец здесь похоронен». Игроки молчали.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  25. Бесплатно

    О месте и роли мотивации в развитии компании

    О месте и роли мотивации в развитии компании
     
    Создание этой статьи стало возможным благодаря участникам "Клуба Знаний Мебельного Бизнеса", которые делились своим опытом поощрения сотрудников: Евгении Мишустиной, Дмитрию Котлярову, Алине Дорошук, Наталье Богдановой, Антону Басову и Сергею Скрябину.
    Не одно копье было сломано в дискуссиях о мотивации, а четкого ответа, где же та самая «кнопка» у персонала, так и не получено.
    Стоит задуматься: а почему?
    Там ли мы ищем ответы? Так ли нужно знание о «волшебной пилюле», «пинке», «кнопке», чтобы компания работала эффективно?
    Часто мы попадаем в ловушку одноходовок, ищем какие-то простые фишки, которые позволят нам сиюминутно получить результат. На сегодняшний день таких простых решений-одноходовок уже не осталось. Так как роста рынка нет, то придумать гениальную рекламу или выставить удачную модель какого-нибудь дивана, шкафа недостаточно для того, чтобы пошли массовые продажи. Нет и волшебной системы оплаты труда, какой-то особой мотивации.
    Нужна разноплановая серия ходов, чтобы поддерживать развитие. А для этого надо проработать все 5 областей в своей компании, о которых я пишу в книге «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов выстроить продажи в опте и рознице». И проработать их именно в той последовательности, которая приводится.
    Меняя последовательность, вы не получите того эффекта от работы над улучшением дел в своей компанией, который был бы при ее соблюдении. Почему это так происходит, подробно изложено в вышеназванной книге.
    Схема 1: 5 шагов построения технологии увеличения продаж в опте и в рознице
    ШАГ 1 – создание структуры компании и/или соответствующих отделов и организация работ.
    Необходимо выстроить работу отделов компании в соответствии с критериями ФУНКД® – функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность. Они подробно описаны в моей книге, можно также прочитать о критериях в статье «Как реанимировать отдел продаж». Только тогда вы сможете повысить эффективность продаж в рознице и опте.
    ШАГ 2 – формирование технологии работы с клиентом. То есть четкой последовательности действий, которая дает наилучший результат. И это не только построение работы продавцов.
    ШАГ 3 – постановка системы найма, обучения и повышения квалификации персонала.
    Чтобы персонал не был «головной болью», надо точно знать, как его набирать, быстро выводить в рабочий цикл и вовремя заменять. И как создать систему непрерывного обучения внутри компании. Все это позволит расширить рамки вашего бизнеса.
    ШАГ 4 – налаживание системы контроля продаж.
    По оценкам компаний, которые внедрили у себя такую систему, рост продаж составил от 25 % до 70 %. Что обязательно нужно сделать, чтобы получить такой же результат? Внедрить необходимые точки контроля, увязав их в систему.
    ШАГ 5 – разработка системы мотивации и оплаты труда.
    Когда выстроены первые 4 шага, начинается регулярный менеджмент, частью которого является создание и поддержание системы мотивации.
    Схема 2: 5 областей системы мотивации персонала
    Мы видим, что тут тоже не все так просто. Мотивация – это не «стимуляторы» в виде бонусов за труд. Мотивация – это другой процесс организации работ, который включает в себя создание системы корпоративной культуры, системы повышения квалификации, системы оценки, контроля и системы оплаты труда (из книги «Подготовка звезд продаж на потоке»)
    В этой статье я рассмотрю лишь небольшую часть данного процесса, а именно, как можно поощрять сотрудников, присуждая различные номинации.
    Номинации для сотрудников: поощряем и мотивируем
    Вначале кажется, что это просто. Выбрали номинацию из области «самый быстрый поедатель обеда» или что-то более серьезное. Потом торжественно, при большом стечении трудового люда, вручили ее «призеру». Но нет. Это не так просто. Каждый сотрудник должен действительно понять, что его тут ценят, любят и ждут. Вот тогда и мотивация будет работать, да и огонек в глазах появится. А теперь рассмотрим проблемы этого маленького экономического чуда подробнее.
    Зачем поощрять? И так работают!
    Показав важность выполняемых сотрудником функций, руководство получает в его лице ответственного работника, готового гореть за свое дело и стремящегося оправдать оказанное доверие. И все это с минимальными финансовыми затратами. Не будем учитывать сюда расходы на диплом, грамоту или медаль. Просто сравните их с альтернативным вариантом: повышением заработной платы. Эффект от повышения заработной платы кратковременный, а расходы на фонд оплаты труда становятся постоянными.
    Существует ряд компаний с уникальными корпоративными культурами (в качестве примера можно привести Zappos или Google), где определенные виды поощрения и признания становятся внутренними нормами и правилами работы. Как правило, сотрудники, для которых такой способ не является мотивирующим, не задерживаются в подобных компаниях либо вовсе не проходят собеседования. Таким образом вырабатывается общая культура благодарности и поддержки инициатив для всех и каждого, независимо от должности и функционала.
    Стоит добавить, что и система фирменных стандартов тоже является фильтром для ленивых, нелояльных сотрудников и способствует созданию правильной корпоративной культуры.
    Что именно нужно поощрять?
    Иные награды могут только ухудшить ситуацию. Например, вручить эффективному (как он сам думает) менеджеру Василию, который попутно помогает девочкам из бухгалтерии носить баклажки с водой, титул «Почетный водонос». Награда не самая мотивирующая. Василий начинает считать, что он тут вообще только для того, чтобы воду носить. Почему бы не выдать грамоту лучшего работника месяца по показателям… ну их всегда можно подобрать, найти, придумать. Важен сам факт. И вот уже наш менеджер с довольной улыбкой обзванивает клиентов, увеличивая объем продаж.
    Важно: поощряем продуктивное поведение, которое ведет к нужным результатам. Как бы не выглядело поздравление, главное, чтобы оно всем понравилось
    Виды поощрений, или чего ждет работник
    У всех разные потребности и способы добиваться желаемого. Кому-то достаточно чувствовать свою значимость, а другой нуждается в ее материальном подкреплении. Рассмотрим, какие бывают виды наград.
    Номинация с материальным уклоном
    Практически каждый сотрудник ждет денег, чтобы он там ни говорил. Они все ходят на работу только для того, чтобы заработать еще больше. Вполне понятное и абсолютно адекватное желание. Потому первым пунктом всегда стоят деньги. Если вы вообще не знаете, чем можно отметить важного (или просто загрустившего) сотрудника, почему бы не дать ему премию?
    Не хуже денег воспринимаются и другие варианты материальных наград. Ну, ключи от машины или квартиры – это уже исключительные случаи (хотя, если сотрудник приносит столь серьезный доход, что его можно поощрить таким образом, почему бы и нет?). Более простые варианты: техника, крутые ручки, запонки, новый диван, сертификат в магазин.
    Вот пример: есть мебельный магазин, в котором потерянным привидением по залу бродит консультант. Он честно выполняет свои обязанности, рассказывает, показывает, но… не цепляет. Бывает же такое, правда? Нет огня в глазах, нет уверенности в своей правоте. А все потому, что этот консультант недавно въехал в новую квартиру, где у него из мебели есть только надувной матрац. И эта проблема беспокоит его намного больше, чем какой-то там объем продаж.
    Подарите ему диван. Кровать. Или дайте сертификат на покупку мебели в вашем магазине с очень хорошей скидкой (а то и вообще бесплатно). Но обставить это нужно, как награду за труды. Когда причина его отсутствующего состояния исчезнет, человек будет мотивирован на дальнейший труд во благо родной компании.
    Не знаете, что подарить? Выбирайте кубок! Только наполните его конфетками, ромом или золотыми монетами
    От души
    Именно так. От всей души поздравляем нашего сотрудника Ивана, победившего в номинации «Самый эффективный работник месяца» и торжественно вручаем ему благодарственную грамоту за труд. Если заслужил, конечно. Подгонять результаты не надо.
    Нематериальные награды в тех или иных номинациях могут быть даже более выгодными, чем финансовые поощрения, особенно если они приходятся к месту.
    Отличный вариант такого типа поощрений: за любые заслуги. Сделал сотрудник что-нибудь эдакое, новое, интересное, необычное – награждаем. И человек сразу понимает, что его заметили, оценили, он делает важную и нужную работу.
    К слову о заметности. Это очень важный фактор. Нередко в крупных корпорациях большая часть сотрудников не знает друг друга, и все они справедливо считают, что руководство тоже понятия не имеет, кто и что делает. Ведь компании вообще и начальнику в частности важен результат. Каким образом он будет достигнут – никого не волнует. И вот это плохо.
    В своем время мы проводили исследование в крупной компании на предмет мотивации топ- и мидл-менеджмента. 89 % руководителей работают в стрессе! Они сами недомотивированы от высшего руководства, собственников и автоматически забывают давать положительную обратную связь подчиненным. Так формируется патологическая система «недомотивации» всех в компании.
    Своих героев нужно знать в лицо и отмечать. Как минимум для того, чтобы вовремя поощрить и не задавить в зародыше зачатки боевого духа. Это касается абсолютно всех сотрудников, даже тех, которые фактически обеспечивают лишь функционирование компании и прямого дохода не приносят. Их тоже нужно поддерживать и мотивировать.
    Качество и своевременность
    Представим себе на минутку ситуацию. Менеджер весь месяц пахал как “проклятый”, работал с клиентами, продвигал бренд, да и вообще, что-то полезное делал. И вот вы решили его наградить. Объявляете номинацию «Лучший работник месяца» и вручаете… распечатанную на цветном принтере грамоту, скачанную из интернета. И какой результат вы после этого ожидаете увидеть? А теперь альтернативный вариант: грамота на дорогой бумаге, с голографическими отметками, сургучной печатью (непременно с веревочкой) и так далее. Ну красота же, правда? Вот и менеджер оценит заботу родного начальства и будет работать еще лучше.
    И вроде ничего особенного, но как упаковано...
     
    Отдельно нужно сказать о своевременности. Дорога ложка к обеду. Так и в случае с наградами. Вот компания совершила качественный рывок, открылся новый магазин, заключен выгоднейший контракт с поставщиками или покупателями. Объявляем празднование этого великого достижения (не поскупитесь на шампанское) и вручаем награды всем лицам, участвовавшим в проекте. А теперь другой вариант: после знаменательного события прошло несколько месяцев, и вот сотруднику вручают какой-то конвертик с грамотой. Вроде и приятно, но уже не то.
    А как насчет того, чтобы дать сотрудникам возможность самостоятельно выдвигать людей из своего коллектива на те или иные номинации? Такая система используется в крупной корпорации Mars, не нуждающейся в представлении благодаря своим шоколадным батончикам.
    Источник: http://www.hr-portal.ru/blog/kazhdomu-po-zaslugam-pooshchreniya-i-priznaniya-kak-element-motivacii
    Где и как поощрять. И да, это тоже важно
    Не зря все наиболее значимые события в мире происходят в торжественной обстановке – это располагает и впечатляет. Вот так и с мотивацией сотрудников. Есть два варианта: в официальной или неофициальной обстановке. Оба жизнеспособны и актуальны, но в данном случае многое зависит от особенностей работы компании.
    Предположим, награждение «паркером» лучше смотрится в офисе, чем на корпоративе. А вот во время застолья будут уместнее награды шуточного характера. Например, «Самый быстрый бегун с рабочего места» и так далее. Главное, чтобы сам номинант юмор оценил, а то есть личности… не самые смешливые, мягко говоря.
    Вот отличный вариант юморного подарка сотруднику. Заодно и намек…
    Идеи для номинаций
    Награждать можно за что угодно. Начиная от банальных «Лучший менеджер» (консультант, грузчик и так далее) и заканчивая более изысканными, типа «Ветеран компании», «Хранитель традиций» и так далее. Придумать можно много чего, посмотрим, что предлагают своим сотрудникам крупные компании со всего мира.
    Профессиональные номинации
    Компания SAS является частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики.
    Компания SAS, регулярно попадающая в рейтинг «100 лучших работодателей мира», в своей работе опирается на собственную корпоративную культуру, одним из правил которой является четкое определение потребностей сотрудников. Тут существуют такие номинации:
    Клиентоориентированный герой. Выдается сотрудникам, которые лучше всего заботятся о клиентах. Например, в такой номинации может победить консультант, продавший не самый дорогой, но самый удобный и качественный диван. Особенно в том случае, если покупатели были так впечатлены, что пришли еще не раз и теперь советуют магазин своим знакомым. Самый надежный. Наградить можно сотрудника, из года в год показывающего неизменное качество. Например, сборщика мебели, на работу которого нет жалоб от клиентов. Прорыв года. Отличный вариант для дизайнеров, создавших фантастически красивый и удобный кухонный гарнитур, пользующийся у клиентов бешеной популярностью. Привлекающий успех. Лучший выбор для новичка, который только освоился, а уже отлично себя показал в продажах. Нацеленный на результат. Неплохая номинация для сотрудников, получающих зарплату в размере процента от продаж. Креативный разум. Лучше всего подойдет рекламщикам за что-то, что привлекло внимание большого числа покупателей. Сотрудники оценят, если к каждой номинации получат памятный кубок. Очень круто выглядит
     
    Amway Corp – международный производитель товаров массового спроса для поддержания красоты, здоровья и ведения домашнего хозяйства.
    А вот в компании Amway все номинации разделены на три основные категории, из которых тоже можно почерпнуть идеи.
    Помогаем обществу жить лучше. Помогаем сотрудникам жить лучше. Помогаем клиентам жить лучше. Источник: http://www.hr-portal.ru/blog/kazhdomu-po-zaslugam-pooshchreniya-i-priznaniya-kak-element-motivacii
    Например, можно все номинации распределить на аналогичные или схожие группы, исходя из сферы деятельности компании:
    Помощь покупателям (включить сюда награды консультантам и продажникам). Помощь сотрудникам (в эту группу отлично впишется обслуживающий персонал). Такой подход позволит систематизировать номинации, разделить их по разным категориям. Не то чтобы было критично важно, но удобства добавляет.
    Группа компаний NAYADA объединяет в себе региональную сеть компаний, оказывающих клиентам услуги в области проектирования и обустройства рабочих пространств, а также компании, которые занимаются разработкой и производством продукции.
    Они руководствуется простой схемой: когда кого-то нужно наградить и мотивировать, они придумывают соответствующую номинацию. Вот несколько примеров:
    За душевное отношение к делу. Ваш консультант угощает клиентов чаем и лично приготовленными плюшками? Разговаривает по душам, исподволь узнавая, что же именно им нужно и неизменно предлагает наиболее оптимальный товар? От него практически никогда не уходят без покупки? Вот вам и отличный кандидат для этой номинации. За виртуозную работу. Это один из тех титулов, которым можно наградить кого угодно – грузчиков, сборщиков и так далее. За привлечение важного клиента. Отличный вариант для продавцов, рекламщиков или любых других сотрудников, которые привели клиента, готового скупить весь магазин. Ну или хотя бы половину. За самую быструю продажу в истории компании. Тут комментарии излишни. Берем менеджера, который за 5 минут общения уже продал товар и выписал чек. И смело награждаем. Для интересных личностей
    И просто список интересных номинаций:
    Наш профи. Награда выдается наиболее опытному и профессиональному сотруднику компании. Мужские руки. Для грузчиков – самое оно. Лидер перемен. Подходит молодому сотруднику, предложившую гениальную идею по увеличению объема продаж. Золотой фонд. Подойдет эффективным продавцам, постоянно улучшающим свои показатели. Высший пилотаж. Подходит всем. Бухгалтерия виртуозно закрыла год? Рекламный отдел за пару часов создал шедевр, способный привлечь тысячи покупателей? Вот вам и потенциальные номинанты. Чемпион продаж. Особые комментарии излишни. Формально, тот же «Лучший продавец месяца», но, согласитесь, «Чемпион продаж» звучит более эффектно. Образец мастерства. Есть у вас в компании сотрудник, которого часто приводят в пример? Вот и номинант. Человек с большой буквы. Хороший вариант для награждения начальника структурного подразделения. Упорство и настойчивость. Подходит для сотрудников отдела по работе с корпоративными клиентами. Компании-покупатели рассматривают сотни предложений и невероятного упорства стоит убедить их купить именно у вас. На пути к успеху. Для новичков. Индивидуальный стиль и нестандартный подход. Консультант работает своеобразно, но добивается успеха? Вот он герой, достойный награды. Лучший наставник. Всегда есть «старослужащий», обучающий новичков, как нужно делать. Ветеран компании. Для номинации подходит сотрудник, проработавший в компании дольше всех. Точность и расчет. Оптимальный выбор для бухгалтерии. Хранитель традиций. В любой компании есть устоявшиеся традиции и привычки. И всегда находится сотрудник, трепетно следящий за неуклонным их соблюдением. Эта номинация для него. Неограниченный ресурс. Он трудоголик. Приходит на работу раньше всех и уходит позже всех. Постоянно в делах. Улыбка года. Хороший выбор для награждения секретарши, девочек на «ресепшене» или просто консультанта, способного своей улыбкой растапливать лед. Рекомендуется награждать представительниц прекрасного пола. Энергия года. Есть сотрудник, постоянно находящийся в гуще событий и заражающий энтузиазмом других? Эта награда для него. Золотые кадры. Для отдела кадров. В конце концов, это именно они нашли всех тех людей, которые приносят вам доход. Авторитет. Сотрудник, который выпустил больше всех стажеров. Быстрый старт. Подойдет для работников, которые быстро влились в коллектив и рабочие процессы. Самый стабильный коллектив. Если у вас нет текучки и все ваши сотрудники - это одна большая семья, такая номинация будет отлично воспринята. Еще один стильный вариант дополнения к словесной благодарности
    Шуточные номинации
    Их можно использовать просто для того, чтобы все посмеялись. А в некотором случае они могут выступать в качестве тонкого намека сотруднику:
    Ожидание года. Самым-самым фанатам опозданий. Неунывающий оптимист. Как бы плохо ни было, а такие люди всегда поддерживают хорошее настроение и веселят окружающих. Крайне полезное свойство, которое нельзя не отметить. Перекур года. Есть такие лица, которых чаще можно найти в курилке, а не на рабочем месте. К слову, на практике могу сказать, что это может быть такой стиль работы. Например, именно в курилке появляются интересные мысли и идеи, приносящие компании доход. Но хотя да, чаще всего они там просто чешут языками. Всегда в пробке. Понятно, что большая часть сотрудников живет вдалеке от места работы и нередко попадает в пробки. Но всегда можно выделить человека, который, кажется, просто живет посреди проезжей части и умудряется найти пробку даже на ровном месте. Заслуженный перекус. Обеденный перерыв – это святое. А перекус во все остальное рабочее время – это обыденность. Особенно для сотрудников, не работающих с клиентами лицом к лицу. Вот и отличный повод для номинации. Первая помощь. Есть коллега, способный предоставить из личных запасов лекарство на любой случай жизни? Вот и ему награда привалила, за самоотверженный труд на благо здоровья сотрудников. Красота компании. Спорный титул. Награждать нужно действительно красивую девушку, главное, чтобы у нее конкуренток не было даже в теории. Иначе остальные красавицы вашей компании могут нешуточно обидеться. Как вариант – наградить всех представительниц прекрасного пола. Лицензированный психолог. К нему всегда можно прийти, выговориться и поговорить по душам. Он всегда даст полезный совет, поможет и подскажет. Вот он, доморощенный психолог, достойный награды. А если у вас в компании действительно есть такой штатный специалист, то это вообще замечательно, даже искать никого не надо. Мистер/мисс Эрудит. Знает все. Какой вопрос не задай, он ответит на любой. Не всегда по делу, не всегда точно, но ответ будет незамедлительным. А если коллектив вполне адекватно относится к такой юморной критике, можно пойти дальше и выдавать «титулы» типа: сушкоед, чипсогрыз, кофемонстр и так далее. Просто берем особенность человека, известную всем, переделываем в название номинации и в торжественной (или не очень) обстановке вручаем, не забывая про юмор. Не нужно слишком перебарщивать. Действовать следует очень осторожно, а то некоторые тонкие натуры могут обидеться. На пользу дела это не пойдет.
    Для каждой ситуации – свой вид поощрения
    Итак, теперь перейдем непосредственно к делу. Чем конкретно можно поощрить сотрудника.
    Деньги. Об этом уже говорил. Диплом, грамота, медаль. С этим действуем аккуратно. При маленькой текучке сотрудники в конечном итоге насобирают килограммы такой макулатуры или металла. Благодарность с записью в трудовую книжку. Очень редкий, но предельно интересный вариант. Расходов – ноль. Пользы – максимум. Правда, никто, кроме отдела кадров, эту запись не увидит, но работник-то об этом будет знать. Знак отличия. Может выражаться в каком угодно виде. Сотрудникам может даже понравиться ходить по торговому залу со значками. Зато всем сразу будет видно: вот идет герой, в прошлом месяце продавший эскимосам холодильники. Книга. Очень хороший подарок, но тут тоже надо быть предельно осторожным. Читает не так много народу, да и предпочтения у всех разные. Подписка на журнал, абонемент в спортзал, на массаж, в сауну и так далее. Банально, но эффективно. Гаджеты. Будет особенно полезно, если они нужны для работы. К примеру, если сотруднику по роду деятельности нужно много фотографировать, можно подарить ему классный смартфон с отличной камерой. И ему приятно, и у вас работа будет спориться за счет качественных фото. Повесить фотографию на доску почета. Это вечная классика, знакомая старшему поколению и актуальная сейчас. Шуточный (или не очень) сертификат на отпуск или отгул (помимо основного и оплачиваемый!). Особенно актуально, когда человек буквально горел на работе. И вот, дело сделано. Можно дать ему немного расслабиться, все равно после настолько напряженной работы он не будет трудоспособен, пока не отдохнет как следует.  
    Неплохой вариант можно придумать из области «переходящее красное знамя». К примеру, какой-то красивый кубок, который курсирует между сотрудниками компаниями, перевыполняющими план. В одной компании в оптовом отделе продаж между столами менеджеров перемещался воздушный шарик: “Самое аккуратное рабочее место”.
    Доброе слово и кошке приятно
    Евгения Мишустина, руководитель мебельной компании, г. Старый Оскол
     
    Не забываем всячески обласкать сотрудника одновременно с вручением награды. Над речью нужно серьезно думать, ведь она – важная составляющая процесса поздравления. Слишком сухие и короткие фразы не всегда воспринимаются адекватно. Разумеется, если вы и до этого не отличались особым красноречием, коллектив поймет, но лучше постараться и написать речь заранее.
    С другой стороны, длинные разглагольствования, когда все стоят с бокалами шампанского в руках, тоже не самый лучший вариант. Нужно искать баланс и при этом не забывать быть креативным и уникальным. Не у всех так получается, не всегда можно подобрать нужные слова, но нужно к этому стремиться.
    В любом случае даже не самая грамотно подобранная номинация с формальным подарком – это уже внимание. Это забота. Это уважение к сотруднику, который впоследствии улучшит собственные показатели. Особенно эффектно поздравление будет выглядеть в том случае, если вы раньше ничем подобным своих работников не баловали. Потом уже, когда они привыкнут к такому вниманию, придется выдумывать что-то новое, но к этому моменту уже и нужный опыт появится.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено