Поиск по сайту

Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже мягкой мебели. Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели (далее МРКУПМ)». Раздел 1. Подготовка к работе. Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре. Говорите с покупателем уверенным голосом, и клиенту почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – это всегда подготовленное, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений, и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте, как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем1 : Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Методика по работе с Клиентом для увеличения продаж мебели позволит вашим продавцам обучиться работе с клиентами на ТТ и в кратчайшие сроки резко повысить квалификацию и увеличить продажи. Она включает: Готовые для произнесения фразы, проверенные в работе с покупателями (50 страниц выверенных, оттестированных (более 2-х лет на торговых точках) фраз и действий, более 110 примеров). Работающие техники по доведению контакта с клиентами до сделки. Основные этапы взаимодействия с покупателем, упущение которых ведет, как правило, к удлинению цикла сделки или ее срыву. Блоки психоэмоциональной настройки на работу: как говорить убедительно, положительно и четко. Вредные речевые обороты продавца (выдающие неуверенность в себе и товаре), которые продавец должен исключить из лексикона. Советы по установлению эмоционального контакта с потенциальным покупателем, избегающим контакта. Подсказки как создавать доверительные отношения, как определить время сокращения дистанции и подхода к покупателю, как создать комфортную среду для покупателя в разговоре. Типы поведения покупателей на торговой точке и советы как взаимодействовать с каждым из 4-х типов. Советы по провоцированию покупателя перейти от размышлений «нравится – не нравится» к активному изучению ассортимента и по управлению оценочными суждениями покупателя. А также рекомендации: как уточнять скрытые критерии выбора покупателем товара как отслеживать этапы продаж и последовательно управлять ими как демонстрировать профессионализм, выявляя потребности как предложить покупателю больше, чем он ожидал, и удовлетворить его запрос как поддерживать непринужденную беседу во время составления дизайн-проекта как деликатно определить ценовой диапазон покупки и продать дороже как напрямую указывать покупателю на его выгоды и удобства приемы показа дополнительных выгод (особенности товара, не бросающиеся в глаза) приемы работы с групповым покупателем (как заставить конфликтующую пару думать об одном объекте одинаково хорошо). как «вытащить» из покупателя самый важный для него критерий оценки покупки и завершить сделку Методика научит ваших продавцов легко устанавливать контакт с любым типом покупателя в любой ситуации. В результате ваши продавцы увеличат количество продаж! ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже кухонь Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели». Раздел 1. Подготовка к работе Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем: Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками. Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная. Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор. Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу. Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах: Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

На одном из последних вебинаров (семинары, которые транслируются через Интернет) мне задали 2 очень хороших вопроса: На вопросы продавца посетитель мебельного салона отвечает: «Я только посмотрю»...И продавцы перестают подходить. Что делать?”. «А если салон всего 25 квадратов, то как лучше действовать? Ведь очевидно, что не нужно подходить, дизайнер-консультант и так находится в поле видимости и на небольшом расстоянии». Действительно, ситуации «до боли» знакомые. Чаще всего приведенный выше ответ звучит на фразу продавца: "Здравствуйте! Вам что-то подсказать (или «Чем Вам помочь?»)». А если продавец еще и приближается, то посетители часто пугаются и уходят с торговой точки, так как не хотят разговаривать. Начать нужно с того, чтобы избавиться от такого вступления в контакт. Многие покупатели вообще не любят, когда к ним сразу обращаются с приветствием. Но это совсем не означает, что надо молча сидеть и ждать, когда покупатель будет «морально» готов к разговору. Ведь практика показывает, что продают больше активные продавцы! Так как быть продавцу? 4 типа покупателей в магазине и их характеристики Я предлагаю сначала идентифицировать покупателя по его типу поведения. Мои исследования показали, что все покупатели в зависимости от характеристик делятся на 4 типа. Тип № 1 «Покупатель пробегающий» Он несется сквозь торговую точку, крутит головой по сторонам, пытаясь понять, есть ли здесь что-нибудь интересное для него. Мы его называем «покупатель-сквозняк». Тип № 2 «Покупатель-экскурсант». Этот покупатель ходит по экспозиции, нигде не останавливаясь, контакта избегает. И если ему дать волю, он может ходить долго и молча, а потом уйти, так ничего и не спросив. Тип № 3 «Покупатель-созерцатель». Как правило, такой покупатель заходит на торговую точку, заметив из прохода какой-нибудь интересный для себя предмет мебели, либо, уже войдя на экспозицию, в течение 4–5 секунд ориентируется в ассортименте, подходит к конкретному товару и начинает его рассматривать. Тип № 4 «Покупатель-разведчик / диверсант». О , это очень интересный типаж! Характеристики этого типа объединяют любознательность и желание сразу идти на контакт. «Разведчик» заходит в магазин и сразу обращается с вопросами к продавцу: «А есть ли у вас кровати с подъемным механизмом?» или «Сколько у вас диваны стоят?», или «Вы не поможете, мне нужен стол в гостиную». То есть устанавливает контакт сам, иногда просто комментирует увиденное («Какая красота!»). «Диверсант» с самого начала задает провокационные вопросы: «И что, это действительно массив?!» или «И это берут?!! По таким ценам?!!» Как действовать продавцу с разными типами покупателей Как правило, ответ «Я только посмотрю» может прозвучать только от первых 3-х типов покупателей. При появлении таких покупателей продавец может использовать прием «Вброс информации» . Суть способа. Продавец, оставаясь на почтительном расстоянии от покупателя и не обращаясь к нему напрямую, произносит фразы, которые могут его заинтересовать. Не обязательно приближаться к покупателю, если он находится на расстоянии менее трех метров. Обращайтесь к клиенту с того места, где вы находились, когда вошел покупатель, поймав взгляд покупателя (если позволяет ситуация), не вставая (если сидите, например, за своим рабочим столом). Речевая формула. Информация (особенность) + выгода (что дает) для клиента. Фразы должны быть короткими (1–2 предложения), не касаться конкретного товара, поскольку покупатель еще не определился с выбором, и напрямую затрагивать выгоды покупателя. Как правило, услышав интересную для себя информацию, покупатель сам задает уточняющий вопрос. Может сказать, например, о действующих скидках, проводимых акциях, особенностях работы с поставщиками, выгодно влияющих на соотношение цены и качества. Это один из самых эффективных способов. Примеры. У нас более 15 различных вариантов фасадов, здесь выставлены только некоторые модели, мы создадим кухню вашей мечты (подберем под любой вкус и цену). Наша сеть магазинов является единственным официальным представителем фабрики «Х» в Петербурге (по возможности показать рукой на сертификат), поэтому наши цены ниже, чем у конкурентов. Может быть, здесь, в каталоге, вы найдете для себя что-нибудь интересное (каталог положить рядом в раскрытом виде). У нас есть новые поступления столов и стульев, пройдите немного вглубь зала, вы их увидите! Небольшое пояснение к этой фразе. Как Вы думаете, в чём здесь выгода? Во-первых, человек, как потребитель новой информации, положительно реагирует на слово “новая”. Во-вторых, продавец задаёт покупателю вектор движения. Он посылает покупателя в дальний угол магазина. Теперь он сможет не бежать за ним сломя голову, а спокойно встать, закрыв покупателю тем самым проход обратно, и задержать его даже на том уровне, что ему придётся как-то обходить продавца. Мы выставляем модели только популярных оттенков, остальные подбираем индивидуально. Если не увидите подходящие среди выставленных, то я покажу дополнительные. После этого, если посетитель продолжает молчать, продавец «вбрасывает» следующую выгоду - говорит: «Вы знаете, мы сами производители, поэтому вы приобретаете у нас всё с минимальной наценкой, в отличие от других компаний, которые перепродают мебель». И снова покупатель молчит или говорит «Угу», продолжая путь по вашему магазину. Тогда делаем через 5 секунд - новый «Вброс информации», где продавец говорит: «Ещё мы, как производители, очень строго отслеживаем качество изготовления нашей мебели. У нас всё делается на немецком и итальянском оборудовании, а фасады для нашей мебели мы завозим из Италии. Обратите на это внимание!» Для самых упорных в молчании посетителей у нас уже приготовлен следующий ход - приём «Альтернативный вход», в котором продавец всё-таки пытается его вытянуть на себя. Задаем вопрос: «А Вы планируете приобретать мебель для гостиной, кухни или спальни?».А если понадобится, то включим другие приемы в разговор. И «лёд» молчания даже самого молчаливого посетителя растает. Для любого типа покупателя есть способы, которые позволяют установить правильный контакт с покупателем и довести его до заключения сделки. Кстати, а Вы знаете, что первую фразу надо произнести до 10-ой секунды нахождения посетителя в магазине?!! Об этом эксперименте я очень подробно буду рассказывать совсем скоро на цикле вебинаров «Ас мебельных продаж». В этом онлайн мега-тренинге я буду освещать самые эффективные техники продаж. P.S. Знайте, я и мои сотрудники вкладываем душу в создание каждого нашего продукта и делаем всё возможное, чтобы у Вас в руках было еще больше инструментов для увеличения прибыли. P.P.S. Помогите коллегам узнать полезную информацию - поделитесь с ними этой статьёй.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в 18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели Пароль: K2yuNv7 Какие аргументы приводить в ответ на возражения покупателя? Стоит ли продавцу бояться этих возражений? Знают ли ваши продавцы: зачем нужна методика по работе с клиентами для увеличения продаж мебели. что вашим продавцам нужно знать о типах поведения покупателей о техниках продаж мебели. тонкости розничных продаж и многое другое Ваши сотрудники узнают из этого обучения для продавцов. Что включают видеотренинги для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в 18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели. Пароль: svR17pqM21 Работа с возражениями. Типы возражений покупателей. Основной метод работы с ними... Знают ли ваши продавцы: зачем нужна методика по работе с клиентами для увеличения продаж мебели. что вашим продавцам нужно знать о типах поведения покупателей о техниках продаж мебели. тонкости розничных продаж и многое другое Ваши сотрудники узнают из этого обучения для продавцов. Что включают видеотренинги для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в Курс "18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели". Пароль: K2yuNv7 Зачем нужна техника "Серия уточняющий вопросов"? Техника необходима, чтобы направить разговор в нужное Продавцу направление. С помощью техники "Серия уточняющих вопросов" Вы сможете: Перехватить инициативу; Собрать информацию. Вы узнаете: Для каких типов поведения подходит; Формула техники; Смысл техники; Примеры. Что включает Курс видеотренингов для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в Курс "18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели". Пароль: K2yuNv7 Зачем нужна техника "Вовлечение в действие"? Техника необходима, чтобы вовлечь Покупателя в процесс покупки. С помощью техники "Вовлечение в действие" Вы сможете: Установить контакт; Спровоцировать клиента к активному взаимодействию с товаром. Вы узнаете: Для каких типов поведения подходит; Формула техники; Смысл техники; Примеры. Что включает Курс видеотренингов для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в Курс "18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели". Пароль: K2yuNv7 Как быть, если покупатель никак не хочет устанавливать контакт с вами? Техника "Вход с условием" подходит для самых замкнутых Покупателей. С помощью техники "Вход с условием" Вы сможете: Спровоцировать диалог; Создать открытую атмосферу. Вы узнаете: Для каких типов поведения подходит Формула техники; Смысл техники; Примеры. Что включает Курс видеотренингов для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.

Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Входит в курс "18 видеотренингов для продавцов по увеличению продаж мебели". Пароль: svR17pqM21 О чём это видео? Видео посвящено 4 типам поведения покупателей (на эти типы можно разделить всех!) и их особенностях. Вы узнаете: когда надо обратится к покупателю; что нужно сделать в первую очередь; какие существуют типы поведения покупателей; как определить к какому типу относится покупатель. Что включает Курс видеотренингов для продавцов: 9 приемов установления контакта с любым Покупателем Что ответить Покупателю, который говорит: «Видел тоже самое дешевле»? Как выяснить бюджет Покупателя, не задавая глупый вопрос «На какую сумму Вы рассчитываете?» Как обработать любое возражение? Как понять чего хочет Покупатель и продать ему больше чем он планировал? И как начать зарабатывать больше денег для себя и компании! Теперь Ваша компания получает персонального тренера, который постоянно держит в тонусе персонал хоть 24 часа в сутки.