Поиск

Принципы обучения

Данная подкатегория содержит 217 файлов, которые бесплатны для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и ВИП- членов..

218 файлов

  1. Бесплатно

    Почему Ваши продавцы игнорируют посетителей?

    Автор: ММКЦ 6

    Неприятное открытие руководителя одной из мебельных компаний
     
    Если я скажу, что ваши продавцы игнорируют посетителей, вы можете не поверить.
    Продавцы их просто не отрабатывают по всем правилам: подойдут, поздороваются, зададут пару-тройку вопросов... А дальше?
    Вот что выяснил руководитель одной из мебельных компаний:
    «Пройдя по цепочке работы продавцов методом "Тайный покупатель", мы выявили узкое место, которое сводит на нет всю работу с покупателями. Наши продавцы, оказывается, работают не со всеми клиентами, даже, не всегда обслуживают тех, которые заинтересованы в товаре, т.е. задают конкретные вопросы».
    На вопрос: «А почему вы выбираете сами с кем работать, а с кем - нет? отвечают: «А мы знаем, что этот клиент ничего не купит».
    Они "знают"!
    Не пройдя по всей цепочке алгоритма продаж (иногда даже не зная ее!), они, оказывается, настолько "тертые калачи", что могут своим рентгеновским "чутьем" определить, стоит работать с этим посетителем или это напрасная трата драгоценного времени продавца!
    И сколько продаж теряет мебельный магазин ежедневно, если все продавцы работают с клиентами на уровне интуиции? А ведь есть проверенные стандарты продаж, которыми глупо будет не воспользоваться.
     
    Что такое стандарты продаж?
     
    Бессмысленно разрабатывать Стандарты продаж для продавцов, не понимая, а какие шаги в какой последовательности лучше выполнить к совершению сделки. Стандарты это не просто сказать «Здравствуйте!» и «До свидания!», выдать визитку, улыбнуться и попрощаться.
    Стандарты продаж - это алгоритм, который повышает вероятность заключения сделки во много раз. А представлен он в виде четкого пошагового плана, в котором описаны действия и фразы продавца мебельного магазина от момента появления покупателя до завершения разговора с ним. Посмотрите, например, схему алгоритма продаж корпусной мебели (еще есть отдельно для кухонь и мебели под заказ, мягкой мебели):

     
    Проверенные готовые Стандарты продаж, которые я с командой разработал для Вас:
     
    1. Методика «Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели» 2. Методика «Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ»
    3. Методика «Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже мягкой мебели»
     
    Какой рост продаж даёт даже частичное внедрение стандартов
     
    Руководители мебельных компаний - таких как "Роникон", "Лазурит", "Эльба Мебель", "Сакура", "Белфан", "Лучшая мебель" и других - отмечают, что после внедрения стандартов, рост продаж составил от 25% до 70%. И это даже после частичного внедрения!
    Несмотря на такие хорошие показатели, уровень внедрения стандартов на мебельном рынкедо сих пор очень низкий, всего 3-5%. Казалось бы, вот вам проверенный план по увеличению прибыли, действуйте! Но нет… Решились "рискнуть" заработать больше лишь 5 из 100. Может все не так просто, как кажется?
     
    Почему стандарты продаж не внедряются повсеместно и в чем состоят сложности при их внедрении?
     
    Первая сложность - незнание того, что должны из себя представлять стандарты продаж для мебельного магазина.
    В зависимости от того, оптовой или розничной торговлей занимается компания, стандарты продаж могут состоять из следующих инструкций:
    Стандарты телефонных переговоров;
    Как установить первичный контакт с клиентом;
    Как быстро выяснить истинные потребности покупателя;
    Как презентовать товар, чтобы покупатель не испытал чувства "втюхивания";
    Как проработать все возражения клиента - не только озвученные, но и "засевшие в голове";
    Как завершить сделку.
    Но это только подготовка к внедрению. Основная сложность будет в работе с продавцами.
    Если вы когда-нибудь делали нововведения в коллективе, то знаете, что протестов не избежать, всегда найдутся недовольные, которые будут вносить смуту в коллективные ряды.
    Этап любого внедрения - ключевой момент, на котором многие руководители "спотыкаются", и в результате не достигают поставленных целей. Персонал активно сопротивляется "выдумкам" руководства и это - классический пример сопротивления изменениям:
    не хочется покидать "зону комфорта";
    не хочется менять свои привычки;
    боязнь продемонстрировать покупателям и коллективу собственную некомпетентность;
    не хочется взваливать на себя новые обязанности.
    Поэтому работа с персоналом по внедрению стандартов превращается на некоторых торговых точках чуть ли не в насильственное внедрение новых правил и привычек. У нас же продавцы лучше "знают", что им нужно!
    На самом деле такие стандарты нужны как владельцу (управляющему), так и самим продавцам.
    Стандарты помогают приобрести новых клиентов и улучшить отношения с существующими, оторваться от конкурентов за счет создания фирменного стиля продаж.
    Я уже молчу про клиентов, которые получат первоклассный сервис.
    Со всех сторон стандарты ведут к лучшей жизни: покупателя, владельца бизнеса, продавца.
     
    «Маленькая» деталь
     
    Но по-прежнему остается одна "маленькая" деталь - надо начать. Не завтра, не в следующем квартале. Сейчас.
    Надо объяснить, мотивировать, уговорить, припугнуть увольнением в конце концов - но сделать так, чтобы продавцы действовали по стандартам. Тогда вы своими глазами увидите, как "продажи идут вверх".
    В видео по внедрению стандартов я подробно рассказал и показал, как максимально эффективно и быстро внедрить стандарты продаж в работу коллектива, потому что это - один из ключевых моментов в повышении продаж.
    В основу видео легли практические рекомендации, основанные на многолетнем опыте работы ММКЦ.
    Вы узнаете, как повлияют стандарты на работу вашей компании и какие "подводные камни" могут встретиться при внедрении. Кажется, что изменения - сложный процесс, но я покажу, как пройти его быстро и без проблем.
    Видео платное, но доступное. Плата за это видео - это дополнительная мотивация для Вас начать внедрение стандартов у себя в компании.
     
    Мы с моей командой делаем всё возможное, чтобы у Вас было как можно больше инструментов для увеличения прибыли.
     
    Читайте ещё больше по теме: Как продавцов мебели научить продавать независимо от кризиса
    Советы продавцам мебели от эксперта по техникам продаж
    Что же такое стандарты продаж? И чем стандарты отличаются от методики продаж?
     
    Больших Вам прибылей от мебельных продаж!
     

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. Бесплатно

    Приемы захвата и удержания внимания

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Приемы захвата и удержания внимания
    Начальный период общения или коммуникативная атака — это этап организации непосредственного общения с классом в момент начального взаимодействия с ним. Этот этап очень важен, хотя на практике он занимает не более 3 минут, за время которых завоевывается инициатива в общении и целостное коммуникативное преимущество, дающее возможность в дальнейшем управлять общением в классе (на уроке это оргмомент).
    Важную роль в процессе организации пед. общения играет «зондирование души объекта» (Станиславский) — переходный этап от подготовительного цикла к действительному общению, когда происходит быстрая корректировка и окончательное уточнение заранее продуманных приемов общения применительно к состоянию класса и сегодняшним возможностям восприятия материала. По общему настроению класса и отдельных личностей в нем педагог должен уметь составить представление о переживаниях коллектива, о психологическом состоянии коллектива и отдельных личностей.
    Важнейший момент — привлечение внимания. Возможны варианты:
    - речевой вариант — вербальное обращение к учащимся;
    - пауза с активным внутренним обращением, требованием внимания;
    - двигательно-знаковый вариант — развешивание таблиц, наглядных пособий, запись на доске, жест (40% информации в сообщении);
    - смешанный вариант — чаще всего.
    Приемы активизации внимания в начале общения:
    - прием сопереживания (о ярком эпизоде, переживаемом аудиторией),
    - прием парадоксальной ситуации, - апелляция к непосредственным интересам аудитории,
    - юмористическое замечание,
    - постановка проблемного вопроса,
    - апелляция к событиям, времени, месту, авторитетной личности, известному источнику информации,
    - краткое изложение конкретной цели и содержания предстоящего общения,
    - ситуативный момент.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. Бесплатно

    Приёмы обучения. Методы проведения обучения. Инструктаж

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Приёмы обучения. Методы проведения обучения. Инструктаж
    Содержанием образования принято называть систему научных знаний, навыков и умений. Их приобретение дает возможность личности разносторонне развиваться и обеспечивает подготовку человека к труду и общественной жизни.
    Содержание образования является одним из самых важных критериев развития личности. То, каким оно будет, напрямую зависит от поставленных целей. Его корректировка происходит с помощью учебных планов и программ, а также посредством учебников.
    Основным элементом содержания образования являются знания. Знаниями называют результаты познания явлений и предметов окружающей действительности, а также законов развития как общества, так и природы. Знания выражают накопленный опыт народа. Они находятся в постоянном изменении и совершенствовании.
    Еще одним элементом содержания образования являются умения, представляющие собой некий комплекс действий, которые осуществляются школьниками на базе полученных знаний. Как же определить, что человек обладает определенными умениями?
    Самым главным отличительным признаком является то, что определенные действия он может выполнить и при изменении первоначальных условий. Так, например, человек на основе приобретенных знаний (выученных правил и теорем) может решать задачи, составить план прочитанного текста и т. п. Навыки наряду со знаниями и умениями также являются элементами содержания образования. Человек приобретает навыки посредством постоянного повторения изученного материала на практике.
    Такие элементы, как навыки и умения, тесно связаны друг с другом. Иногда умения становятся следствием приобретенных ранее навыков. А случается и наоборот, когда путем многократного повторения умения превращаются в навыки.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  4. Бесплатно

    Пример подачи материала по-американски

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Пример подачи материала по-американски
    "Я часто меняю внешний вид своего кабинета для одного единственного урока.
    Работая с интерьером, я, как правило, применяю метод, который называю методом ЧИСТОЙ доски. Вместо того чтобы постоянно менять информационные доски для каждой темы, я имею дело с классной комнатой.
    В особые дни я создаю чистый холст — полностью закрываю все стены огромными листами черной полимерной пленки. Такая пленка продается в рулонах три на восемь метров, так что сделать эту работу несложно. Затем на черный фон прикрепляю то, чем хочу украсить помещение. Черная пленка не пропускает свет из окон, и это дает мне возможность использовать акцентирующее освещение для создания подходящего настроения.
    Когда ученики входят, они удивляются новому оформлению класса, особенно если дверной проем закрыт вертикальной полосой пленки так, что в помещение невозможно заглянуть. Благодаря драпировке с пола до потолка создается впечатление, что входишь из-за занавеса. С помощью пленки я также устраиваю в классе проходы и небольшие отсеки.
    Для уроков, требующих дополнительного пространства, я убираю из класса парты. Но парты можно использовать и как реквизит. Например, я превращаю их в автобус для рассказа о бойкоте в Монтгомери, а также в загородные дома разных строительных компаний.
    Примеры. Я создаю жуткую и мрачную обстановку для своих судебных процессов над салемскими ведьмами. Когда во тьме преобразованного помещения под страшную музыку ученики видят меня, одетого как ведьму, некоторые из них бывают действительно напуганы.
    Для своего урока с посадкой на Луну я убираю из класса все следы света. Я уношу почти все парты, чтобы ученики могли лежать на полу с рюкзаками под головой. Они ВХОДЯТ в помещение, слегка подсвечиваемое акцентирующими светильниками. На заднем плане звучит музыка Pink Floyd. Занятие состоит из моей небольшой лекции о посадке на Луну и о том, насколько невероятным это все казалось в 1969-м.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  5. Бесплатно

    Принципы обучающейся организации

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Принципы обучающейся организации
    Д. Гарвин определяет обучающуюся организацию как организацию, «умеющую создавать, приобретать и распространять знание и изменять свое поведение в соответствии с новым знанием и пониманием» [1, с. 111]. И.Н. Санникова под обучающейся организацией понимает организацию, способную учиться быстрее, чем ее конкуренты [2, c. 325].
    Я считаю, что описанная система соответствует «одинарной петле» научения по К. Арджирису (Argyris, Chris), так как в данном случае не идет речь о переоценке ценностей компании, и не подразумевается никаких организационных изменений.
    Тип научения «двойная петля» включает изменение организационной культуры, происходит научение организации и тому, как надо учиться ее сотрудникам. В данном случае обучение связано с рутинным и поведенческим научением.
    Если каждого новичка загонять в определенные рамки и заставлять мыслить несколько шаблонно (обучаем всех одинаково, даем то, что показало и доказало свою эффективность), можно не получить самого ценного — нового взгляда на вещи. Сотрудники усваивают готовую тактику поведения, механизм передачи знаний и информации не способствует развитию креативности мышления. Обучение приводит к повышению способности организации достигать конкретные цели, действовать в конкретных неизменных условиях, в то время, как рынок постоянно меняется.
    Именно научение с постоянной доработкой и изменением стратегии могло бы способствовать созданию нестандартных проектов, которые действительно «продвигают», смогут вывести ее на качественно новый уровень эффективности, сделать конкурентной на рынке компаний сетевого маркетинга, а также популярной среди потенциальных сотрудников.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  6. Бесплатно

    Принципы проведения тренингов

    Автор: Гость

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Принципы проведения тренингов
    Проведение тренингов основывается на определенных, общих для многих видов тренингов принципах:
    активности;  творческой позиции (личностного изменения и развития);  осознания поведения;  партнерского общения;  особенности работы тренера. Принцип активности предполагает вовлечение в специально разработанные действия участников тренинга. Например, разыгрывание ролей, выполнения специальных упражнений, наблюдение за поведением других участников тренинга, готовность к действиям в любой момент. Принцип активности опирается на известные данные экспериментальной психологии: человек усваивает 10% услышанного материала, 50% того, что увидел, 70 % того, что проговаривает и 90% того, что делает сам.
    Активность участника тренинга возрастает в том случае, если участники получают возможность включения в совершаемые действия в любой момент под наблюдением тренера. Активность также связана с развитием и применением мотивации, ориентированной на деятельность и преодолением мотивации избегания. В целом, здесь необходимо заметить, что преимущественно все тренинги ориентированы на действие, выполнение, формирование практических навыков
    Принцип творческой позиции заключается в раскрытии творческого потенциала каждого участника тренинга через осознание своих личных возможностей, ресурсов, особенностей. Для этого создается креативная среда тренинга, которая характеризуется проблемностью, неопределенностью и дает возможность осознать, апробировать, тренировать способы поведения, экспериментировать с ними. Среда тренинга представляет собой модели различных аспектов жизни и деятельности человека.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  7. Бесплатно

    Принципы системы обучения и воспитания иезуитов

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Принципы системы обучения и воспитания иезуитов
    Иезуитское обучение было организованно следующим образом (https://ru.wikipedia.org/wiki/Педагогика_иезуитов):
    Классно — урочная система при жёсткой централизации и регламентации школьного дела, в том числе деятельности учащихся и учителей (вплоть до интонаций, жестов, мимики и освещённости классов).  Упражнения и регулярные повторения, обучение — от лёгкого к трудному. Учебный день начинался с повторения предыдущего урока. Точно так же учебная неделя начиналась с повторения материала предшествующей недели. Новый учебный год открывался обзором пройденного в предыдущем году. Начало занятий в «классах риторики» предварялось кратким повторением материала «грамматических классов». Девизом служил лозунг: «Важнее основательность, чем объём знания».  Ежемесячные конкурсы сочинений.  Прочность знаний как способ устранения сомнений и дисциплинированности ума. Отработанная методика лекций построенная на устной последовательности изложения материала в несколько приёмов:
    1. полное изложение;  анализ содержания лекций по частям;  дополнение историческими и др. справками;  стилистический анализ первоисточников. В философии ведущее место отводилось Аристотелю и Фоме Аквинскому. Все античные авторы (приоритетно Цицерон) подгонялись к целям иезуитского воспитания, осознано пренебрегалось гуманистическое содержание произведений античной культуры, поощрялось осуждение в них «нравственно соблазнительного».
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  8. Бесплатно

    Причины порчи научной школы по Г.С. Альтшуллеру

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Причины порчи научной школы по Г.С. Альтшуллеру
    Как показывает, например, исторический опыт христианства, рано или поздно происходит порча движения... Аналогичное происходит и с научными школами: «За вход в науку приходится дорого платить. Видимо, поэтому так соблазнительно проскочить без платы. Норберт Винер пишет в своей биографии: «...честолюбивые люди, относящиеся к обществу недостаточно лояльно или, выражаясь более изящно, не склонные терзаться из-за того, что тратятся чужие деньги, когда-то боялись научной карьеры, как чумы. А со времен войны такого рода авантюристы, становившиеся раньше биржевыми маклерами или светочами страхового бизнеса, буквально наводнили науку».
    Винер имеет в виду капиталистическое общество. Но было бы наивным лицемерием утверждать, что у нас мало людей, которые идут в науку, только чтобы устроиться. Такие люди есть. Винер шутя говорит, что неплохо было бы раз в году сжигать по жребию одного учёного. Тут, конечно, есть риск сжечь толкового человека. Зато резко уменьшится приток в науку карьеристов. Мальчишка, когда я рассказал об этой идее, просто повизгивал от восторга. Он до сих пор упорно не хочет считать её шуткой». Альтов Г., Шальная компания / с Сб.: Опаляющий разум, М., «Детская литература», 1968 г., с. 128.
    Вот ряд причин, вызывающих порчу научной школы: «Порча» - процесс, совершаемый не абстрактными внешними обстоятельствами, а участниками школы, непосредственными последователями и продолжателями дела ТЛ, людьми, обученными и воспитанными Творческой Личностью. Процесс постыдный, ибо по сути это предательство. Вполне естественно, что каждый из предавших, желая выглядеть порядочным человеком в собственных глазах, объясняет своё предательство объективными необоримыми причинами.
    Мы не претендуем на вскрытие всех механизмов «порчи» школы. Речь, вероятно, должна идти лишь о некоторых, возможно, взаимопересекающихся формах проявления «порчи».
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  9. Бесплатно

    Психологические затруднения при решении абстрактных задач по А.Р. Лурии

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Психологические затруднения при решении абстрактных задач по А.Р. Лурии
    В начале 30-х годов XX века А.Р. Лурияизучал мышление неграмотных (не посещавших школу) узбекских крестьян. Оказалось, что: «Группа наших испытуемых, живущих условиях отдалённых кишлаков и не испытавших формирующего влияния школьного обучения, оказалась не в состоянии приступить к решению даже наиболее простых из предложенных им задач.
    Причиной этого были не трудности в непосредственных счётных операциях (с ними эти испытуемые справлялись достаточно легко, применяя специальные конкретизирующие приёмы).
    Основное затруднение для этой группы испытуемых заключалось в том, чтобы, взяв за основу условие задачи, абстрагировать это условие от данных побочного практического опыта, провести рассуждения в пределах замкнутой логической системы и получить нужный ответ не из наглядного практического опыта, а из системы рассуждений, которые определялись логикой условия.
    Как правило, эти испытуемые отказывались от того, чтобы выполнить требуемые условием формальные логические операции, ссылаясь на отсутствие собственного опыта, и прямо обращались к догадкам, не вытекавшим из условия задачи. Иногда они вносили новые, не включённые в задачу, практические условия, и вместо подлинного решения задачи у них возникали рассуждения, протекающие в плане привлечения наглядного практического опыта, а не в плане логической системы, определяемой условием задачи.
    Такое замещение условия задачи воспроизведением наглядной практической ситуации и рассуждения вне условий задачи можно было видеть в тех случаях, когда условие задачи вызывало сколько-нибудь заметные сложности.
    Это возникало в тех случаях, когда вместо привычных и наглядных операций испытуемому давался менее привычный вопрос, например, о том, сколько времени потратит человек, если он идёт с такой скоростью, или вместо более привычного вопроса (на сколько километров дальше или ближе пункт X) им ставится более абстрактный вопрос, во сколько раз пункт X ближе, чем пункт Y, или во сколько раз быстрее можно его достигнуть.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  10. Бесплатно

    Работа поэтических студий

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Работа поэтических студий
    «…начались мои занятия во Дворце пионеров. Проходили они два раза в неделю — по средам и пятницам. Один день — «теория литературы», другой — практические занятия. Теория состояла в знакомстве с элементами стихосложения, рифмами, ритмами и так далее, а также с историей русской и мировой поэзии, которую нам, старшеклассникам, как я понял гораздо позднее, Эткинд читал на вузовском уровне.
    Говорил он так интересно и увлечённо, что мы и понятия не имели, что это за программа. Зато своим первооткрытием звучащей сокровищницы российской поэзии — от «Слова», Кантемира и Державина до Блока и запретной тогда Цветаевой, открытием трагических судеб Данте и Петрарки и не искажённых переводами стихов Джона Донна, Шекспира и Франсуа Вийона — я обязан именно ему.
    «Практика», которую сначала я проходил у Хаустова, а потом у Семёнова, заключалась в чтении и разборе стихов. Процесс этот имел строгий, раз навсегда заведённый порядок. За неделю до обсуждения стихи передавались автором двум специально назначенным «оппонентам», которые внимательно читали их дома и готовили подробный критический разбор.
    На занятии сначала читал стихи автор. (При этом строжайшим образом соблюдалась полная тишина. Категорически запрещалось разговаривать, перешёптываться или шумно перемещаться. Это строгое правило оцениваешь вполне, когда сам читаешь стихи). После этого с подробными «докладами» выступали оппоненты. Затем слово предоставлялось всем желающим.
    Мнения можно было высказывать любые, но их обязательно полагалось аргументировать. «Нравится? Почему? Объясни, пожалуйста.». «Не нравится? Опять же, почему?» Резюме обычно подводил руководитель. Обсуждаемому часто приходилось туго, так как мнения высказывались самые резкие, но все люди были пишущие, каждый знал, что наступит и его черёд, и обстановка в общем была доброжелательная.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  11. Бесплатно

    Развитие профессиональной интуиции учёного по Л.Д. Ландау

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Развитие профессиональной интуиции ученого по Л.Д. Ландау
    «… обычно будущий ученый узнает о своей науке из уст другого ученого, более опытного и старшего — своего учителя. Ландауне мог ни у кого учиться квантовой механике. Не потому, что не было хороших учителей, а потому, что самой квантовой механики еще не существовало. Он до всего должен был доходить сам.
    Память об этом времени сказалась в его нелюбви к традиционному изображению ученого, стоящего на стремянке у верхней полки своей библиотеки. Ландау говорил: «Из толстых книг нельзя узнать ничего нового. Толстые книги — это кладбище, где погребены идеи прошлого».
    В период столь своеобразного обучения Ландау выработал метод, сохранившийся у него на всю жизнь. Он проглатывал огромное количество научных журналов. Но в каждой статье определял только постановку задачи и затем смотрел в конец статьи, чтобы узнать результат. Промежуток не читал, утверждая: «Мне нужно узнать от автора, что он делает; как делать, я сам знаю лучше».
    Майя Бессараб, Лев Ландау, М., «Октопус», 2008 г., с.17-18.
    «Корреспондент: Оценить суть работ Ландау могут только специалисты, которые называли его гением. А можно широкой публике объяснить, в чем это проявлялось?
    И.М. Халатников: Он сам на это ответил, ведь говорил: я чемпион мира по технике. Что это значит? Сложнейшие задачи математической физики он всегда решал первым.Кажется просто невероятным, но Ландау обходился без черновиков, писал сразу набело. На ваших глазах происходило почти чудо. Я видел это много раз, но каждый раз поражался. Обычно учёный «марает» множество бумаг, прежде чем получит ответ. А тут не одной помарки, хоть сразу печатай.
    Корреспондент: Говорят, так же творил Моцарт. Например , увертюры к некоторым своим знаменитым операм он писал прямо перед премьерой и раздавал ноты оркестрантам, когда публика уже занимала места.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  12. Бесплатно

    Разработка и реализация системы обучения персонала

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Разработка и реализация системы обучения персонала
    Разработка и реализация системы обучения персонала состоит из следующих шагов:
    1. Определить: потребности персонала в обучении, уровень профессионального и личностного развития сотрудников, целесообразность обучения тех или иных сотрудников.  Разработать: систему обучающих мероприятий, включающих контроль за усвоением знаний и формированием навыков, систему поддержки результатов обучения.  Включить систему обучения в систему стимулирования/мотивирования персонала.  Организовать обучающие мероприятия (лекции, семинары, тренинги, рабочие группы и т.д.), адаптированные к потребностям и особенностям вашей компании.  Получить "обратную связь" по результатам обучения.http://hr-portal.ru/pages/training/omo.php Инструктаж— это разъяснение хода предстоящих работ, приемов выполнения заданий, предупреждение о возможных ошибках по технике безопасности на уроках технологии или во время выполнения лабораторных работ по физике, химии, биологии и т. д. От объяснения инструктаж отличается большей практичностью, конкретностью и краткостью.
    В процессе обучения технологии, черчению и рисованию инструктаж сочетается с показом приемов выполнения работ, нередко уступает ему место. Впрочем, это имеет место и при организации лабораторных работ.
    Инструктаж может быть: вводным (вступительным),текущими заключительным.
    Текущий инструктаж бывает фронтальным и индивидуальным. Он тесно связан с разъяснением, объяснением и показом приемов выполнения действий. Как правило, инструктаж сопутствует практическим занятиям, экскурсиям и другим формам обучения.
    Нередко применяется письменный инструктаж (задания, инструкционные карты и т. д.).
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  13. Бесплатно

    Разработка корпоративных образовательных продуктов, тренингов, курсов

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Разработка корпоративных образовательных продуктов, тренингов, курсов
    Доклад на Конференции "МАРКЕТИНГ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ И КОНСАЛТИНГА"
    Автор: Модестов Сергей Юрьевич, Канд. пед. наук, Директор консалтинговой компании «Управление знаний» (г. Санкт-Петербург) Наша компания работает на рынке консалтинга более трех лет. За это время нами было создано более десятка моделей корпоративного обучения персонала и аттестации для самых различных компаний. В докладе содержится обобщение небольшой части данного опыта в инструментальном виде.
    На большинстве российских рынков постепенно ужесточается конкуренция. Уважаемые собственники и директора компаний ставят вопросы: «Где рост прибыли? Где увеличение среднего чека?»
    Традиционными средствами конкурировать все сложнее, или: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте. Чтобы двигаться вперед, нужно бежать вдвое быстрее» (Льюис Кэррол, «Алиса в Зазеркалье»).
    И на помощь приходит корпоративное обучение. За последние годы стало очевидно: если Сотрудник чего-то не умеет, надо либо менять Сотрудника, либо научить его. Ситуация смещается в сторону «научить».
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  14. Бесплатно

    Реформы Жуковского в преподавании механики в университете

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Реформы Жуковского в преподавании механики в университете
    "По счастливой случайности, в год поступления Чаплыгина в Московский университет в состав его профессуры вошел Николай Егорович Жуковский.
    […] Но среди них нет никого, кого мы могли бы назвать учителем Жуковского в полном, высоком и благородном смысле слова.
    До его избрания экстраординарным профессором на математическом отделении все оставалось, в сущности, в том же виде, как и во времена его студенчества. Классика считалась прикладной математикой. На лекциях господствовал аналитический метод и идеи Лагранжа. Наука о движении ограничивалась абстрактными моделями реальных тел в вило «материальной точки», «абсолютно твердого тела* и «идеальной жидкости». Изложение вопросов механики получалось трудным, не всегда и но всем понятным. Основательно знакомые с «началом возможных перемещений Лагранжа», студенты не могли решать простых статических задач. За аналитическими формулами никаких реальных, материальных образов не было.
    «Приступив к преподаванию механики в университете, Н. Е. Жуковский перестроил его на основе своего опыта преподавания в Техническом училище, — говорит академик Л. С. Лейбензон, один из первых учеников Жуковского. — Он выбросил из курса аналитический мусор своих предшественников и основал преподавание механики па тех простых принципах, которые он почерпнул у Галилея, Ньютона, Гюйгенса и Пуансо. Его курс механики был настолько прост и понятен студентам, что получил распространение по всей России. И только изучив по литографированным запискам курс Н. Е. Жуковского, студенты приступали к изучению трудных курсов своих профессоров».
    Кроме чтения лекций, Николай Егорович ввел упражнения по механике, он давал такие задачи, в которых математический анализ был возможно прост, а на первый план выступала механическая сущность. В те годы, когда создавалась русская аэродинамическая школа во главе с Н. Е. Жуковским, теоретическая механика оставалась еще прикладным отделом математики. Жуковский одним из первых доказал, что в современной теоретической механике опираться лишь на математический метод невозможно, что для познания мира с точки зрения механики движения так же, как и во всех иных областях естествознания, нужен научно поставленный эксперимент.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  15. Бесплатно

    Самосбывающееся пророчество

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Самосбывающееся пророчество
    Первым это явление выявил психолог Роберт Мертон, назвавший его «самоисполняющееся пророчество». Его называют также «эффектом Пигмалиона» по названию знаменитой пьесы Бернарда Шоу (известна как «Моя прекрасная леди»). Шоу, в свою очередь, взял образ Пигмалиона в греческой и латинской мифологии: любовь скульптора к изваянной им статуе прекрасной женщины была столь велика, что статуя ожила.
    Опыт 1: Самоисполняющееся пророчество
    Так называлась статья футуролога Роберта Мертона, опубликованная в журнале «Antioch Review» в 1948. Он писал, что пророчества — как представления о возможном будущем — непосредственно влияют на это самое будущее, потому что люди начинают действовать в соответствии со своими ожиданиями и тем самым они реализуют это самосбывающееся пророчество.
    Суть феномена «самосбывающегося пророчества»" была хорошо показана психологом Робертом Розенталем во второй половине прошлого века. В своём эксперименте он после проведения интеллектуального тестирования с учащимися средних школ объявил учителям, что это был особый тест на выявление одаренных.
    Он назвал учителям имена «одаренных» учеников, которые на самом деле были выбраны в произвольном порядке и не имели ничего общего с одаренностью или ее отсутствием. В конце учебного года он снова провел тестирование и проверил результаты всех учеников. Оказалось, что достижения тех, кто считался одаренными, заметно превосходили результаты «обычных» учеников.
    Не все ученики повысили свою успеваемость, но большинство из них действительно стали получать более высокие баллы, что свидетельствует о том, что это не было случайным совпадением, а закономерностью работы закона самосбывающегося пророчества.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  16. Бесплатно

    Сбой между новой моделью поведения покупателей и работой продавца

    Автор: ММКЦ 6

    Какой он – новый покупатель мебели?
     
    Последнее время я задаю один и тот же проверочный вопрос продавцам мебели: «Вы заметили, что покупатель сейчас к вам пришел более требовательный?»

    И все отвечают, что это так.
    «А знаете почему?», – продолжаю я.

    А вы знаете?
    Если пока нет, то читайте дальше - отвечу.

    Если сравнить те компании, которые за последние два года увеличили объем продаж, и те, которые показывают отрицательные результаты, можно увидеть одно, но очень яркое отличие.

    Первые – либо уже изменили, либо находятся в процессе подстройки бизнес-процессов под новую модель потребления покупателя мебели.
    Вторые - всё ещё ждут, когда рынок вернется на круги своя.

    Не вернется.

    И вот почему.
    Покупатель изменился.
    Он стал экономнее – причем во всем: и в том, что касается денег, и в том, что касается времени.

    Новая модель поведения покупателей мебели вынуждает мебельные компании менять свои бизнес-процессы.

    При этом приходится учитывать критерии, по которым сегодня выбирают мебель в Эконом, Среднем и Премиум сегментах.
     
     
    Именно эти критерии «заставляют» мебельные компании:
     
    Менять каналы продаж и уходить в крупные многоканальные форматы; Выпускать под собственным брендом новые марки и модернизировать ассортимент; Пробовать новые подходы в рекламе и полностью перестраивать маркетинговую политику. Если вы только начинаете свой путь навстречу новому потребителю, воспользуйтесь рекомендациями, проверенными на практике. Они уже доказали свою состоятельность.

    Мебельные компании, внедрившие предлагаемые мной инструменты, в 2017 году показали рост продаж до 55%!

    В этом нет хвастовства или бахвальства. Просто я очень-очень много работаю. За полтора последних месяца я проездил 8 городов, работал с мебельными компаниями во всех сегментах и разного размера (от оборота в 2.5 млн руб. в месяц до 35 млн. руб. в месяц). В активной работе с разными рынками появляется много статистики, много идей и находок.

    Кейсы с результатами только 2-х компаний (на самом деле, их больше): «Эталон» из Иркутска и «Interstepcom» из Кагула (Молдова)вы можете посмотреть у нас на сайте.
     
    Пересегментирование покупателей и к чему это привело
     
     

    И что получилось.

    В магазин сегмента «Средний» или даже «Средний минус» зашел клиент, который совсем недавно относился к сегменту «Средний плюс». Он более жесткий, требовательный, ожидающий готовых интерьерных решений и других дополнительных услуг.

    Продавцы просто не готовы с ним работать.
    Они по старинке рассказывают ему о функциональности и материалах, предлагают подешевле и не понимают, почему он такой недовольный. А ему нужно точно попасть в цвет, ведь он тщательно продумал свой интерьер, он знает, где и что он хочет расположить (даже советовался с дизайнером). Он готов приобретать все в одном месте (и технику к кухне, и аксессуары), а ему предлагают сэкономить и приобрести это в другом месте.
     

     
    В результате, разочарованный, не получивший желаемого покупатель уходит. При этом, чаще всего, в этой мебельной компании все это есть.
    Но. Продавцы-то привыкли к более «простому» покупателю, который не так щепетилен в вопросах стиля дизайна, чем-то готов «пожертвовать».
    Но не таков этот «новый» покупатель. С новой моделью потребления.

    А другого покупателя может за этот день и не быть.
    И так теряются продажи.
    При и так скудном потоке посетителей мебельных центров.
     
     

    И у нас за год более 300 таких результатов! А это ого-го какая статистика!
     
    6 ошибок в коммуникации с покупателями, которые встречаются наиболее часто, и как их устранить и поднять продажи
     
    1-ая ошибка: Слабый контакт с покупателем или неумение его установить
     
    Продавцы часто молчат, ожидая, пока клиент сам к ним обратится. Или дают слишком много времени на самостоятельный осмотр экспозиции.
    Это неправильно. Не нужно навязываться клиенту, но если он видит полное отсутствие интереса к себе, он скорее разочаруется и уйдет.

    А вот чем зацепить посетителя, нужно решать индивидуально, в зависимости от того, какое поведение он демонстрирует: «сквозняк», «экскурсант», «созерцатель» или «разведчик-диверсант» (типология разработана при исследовании поведения посетителей мебельных торговых точек Александровым С. А. в 2007 г.).

    За 10 секунд продавец должен определить тип покупателя и применить подходящий прием (всего их 11) для установления контакта с ним.
    Для покупателя-«экскурсанта», не очень любящего идти на контакт, подойдет прием «Разрыв стереотипа».

    Вот пример нашего ученика, Милостной Риты, г. Курск, компания «Мебель Май».

    Продавец: Чип и Дейл спешит на помощь! – не спеша, пробираясь, подхожу с левой стороны к даме бальзаковского возраста.
    - Добрый день! (Покупатель улыбается.)
    Покупатель: Вот присматриваю стол и стулья, – грустно делится покупательница. Хочется перемен. Может и в жизни что-то изменится?
    Продавец: Хотеть перемен – это первый шаг. И Вы его уже сделали. Второй – это добиваться их! Течение, движение, рост, перемены – это, как сказал известный американский писатель Терри Сазерн - четыре великих принципа жизни. Делаем второй шаг? (а дальше была продажа обеденной группы на 55 271 руб.)
     
    2-я ошибка: «Невроз продавца», или предложение в первую очередь скидок и самого дешевого товара
     
    Это распространено по всему рынку, а значит, не оказывает влияния на принятие решения клиентом.

    С учётом пересегментирования можно нарваться на жесткий «посыл» от покупателя или просто его уход.

    Но даже если это не брать в расчет, то такое поведение обесценивает товар.
    Поэтому в первую очередь нужно показывать выгоды при покупке мебели в вашем магазине: широкий выбор, бесплатная доставка и сборка, длительная гарантия, супер-долговечная фурнитура, эргономичная форма диванов, особенно удобные механизмы в кухнях или шкафах-купе.

    К тому же при подаче цены есть отличный прием, которому мы обучаем, - «5 шагов задания ценового диапазона».

    Пример от нашего ученика: 

    Покупатель: - И почем у вас столики для народа? – улыбаясь, сказал вошедший в салон покупатель.
    Продавец: - (1 шаг) Все столы сами делаем, они великолепные и в наличии многие. У нас Вы можете приобрести столы от 12 тысяч рублей до 45 тысяч рублей.
    (2 шаг) Стоимость стола определяется материалом, из которого он изготовлен. Стол из массива дерева будет стоить дороже, чем из стекла. Размер стола также влияет на его цену. Чем больше размер стола, тем выше его стоимость. Виды механизмов раскладки также влияют на цену изделия.
    Давайте посмотрим наши столы поближе. Например, …
    (далее ещё 3 шага. Сокращаем текст, так как мало кто читает его полностью  Но вам вышлем всю историю, если ответите напишите запрос мне на почтуshkola_asa@mmkc.su, тема письма «Вышлите полностью пример про 5 шагов задания ценового диапазона»)
     
    3-я ошибка: Неумение спозиционировать свою компанию и отстроиться от конкурентов
     
    Одно из наших исследований мебельных компаний, продающих кухни и шкафы-купе на заказ, показало следующую реакцию покупателей: «У всех все одинаковое, скучно, все говорят одно и то же. Непонятно, почему я должна заказать именно здесь. Чем их материалы лучше, как оценить качество предлагаемой ими мебели?».

    Для презентации своей компании можно воспользоваться приемом «Вброс информации» уже на стадии установления контакта: «Здравствуйте, проходите, у нас есть что посмотреть, ведь мы сами производители и можем сделать любой шкаф-купе с любыми из 300 видов фасадов даже с зеркалами и рисунками. И все это по вашему размеру и без дополнительных наценок!» А далее делаем паузу, считаем про себя: один, два, три, четыре и следующий «Вброс».
     
    4-я ошибка: Провал в понимании ситуации клиента. Неумение вести диалог
     
    Большая часть продавцов считает, что если они «оттарабанили» информацию о размерах, всех вариантах фасадов, комплектаций, материалов, то покупатель должен впечатлиться и очень заинтересоваться.

    Но покупателя сложно вдохновить только этим. Ведь он хочет «нечто» под свой вкус. То есть, продавец должен выяснить, что нужно клиенту, причем на уровне более глубоком, чем «стенка в современном стиле».

    Вопросы помогут точно выявить желания покупателя и подвести его к нужному решению.
    Какой длины должна быть стенка?
    Она должна включать шкаф для одежды, комод или стеллаж?
    Нужно место под телевизор?
    Какой цвет фасадов (если не знает, уточнить цвет обоев, дивана, штор)?
     
    5-я ошибка: Одномерность в отработке сомнений, возражений Клиента (опять скидки и подешевле)
     
    Что делают продавцы? Воспринимают возражения, как некий «враждебный всплеск энергии», и бросаются в бой. Сначала чуть раздраженно говорят о скидках и дешевизне, потом уже с агрессией пытаются опровергнуть сомнения покупателя, доказать, что товар хороший и, главное, недорогой, это просто покупатель сам не знает, чего хочет.

    Тут и неумение понять, что стоит за возражением (а за ним часто стоит желание покупателя разобраться), и страх потери продажи.

    В свое время мной была разработана матрица работы с возражениями, по которой легко их снимать и в начале разговора (свои приемы нужны), и под конец разговора (уже другие приемы).

    Кому интересно, пишите shkola_asa@mmkc.su , вышлю дополнительный материал.
     
    6-я ошибка: Неумение переходить от презентации к стимулированию на принятие решения
     
    Прямо беда целая, когда продавец все хорошо рассказал, покупатель вроде как даже заинтересовался.
    А потом… продавец замолкает, оставляя покупателя наедине с мыслями и решением.

    А как надо?
    Надо Клиента стимулировать на совершение покупки, тому часто не хватает просто легкого «стимула», пусть даже в виде элементарного вопроса: «Оформляем?»

    Но это и отделяет презентацию от продажи.
    Вот этому аспекту надо очень даже уделить внимание при обучении продавцов.

    Устраняйте ошибки, и сами убедитесь, как подрастут продажи у продавцов.
     

    Развивайте свой мебельный бизнес вместе с ММКЦ!
     
      С уважением,
    Александров Сергей Александрович,
    Эксперт и автор 4-х книг по увеличению продаж мебели
    Международный Мебельный Кадровый Центр

    1 скачивание

       (0 отзывов)

    Обновлено

  17. Бесплатно

    Сбор, творчество и плотная программа

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Сбор, творчество и плотная программа
    Коммунарский сбор под лозунгом: «Всё — творчески, иначе зачем?» по методике И.П. Иванова «ВСЁ — ТВОРЧЕСКИ, ИНАЧЕ ЗАЧЕМ? День складывался так: утром — работа, вечером — творческое дело. Диспут, игра, концерт-«ромашка», «Суд над песней»... Шёл поиск форм.
    Творческие дела придумывались и отбирались так, чтобы они не нуждались в многодневной подготовке, чтобы они действительно требовали творчества и чтобы в них приходилось принимать участие всем. А не так, как иногда бывает в лагерях: 10 человек полсмены готовят сбор, разучивают какие-то «тексты», а 200 слушают и смотрят.
    Постепенно выработался такой приём. Когда решат провести вечер (или операцию, или трудовой десант), создают совет дела. В совет дела входят добровольцы из каждого отряда. Совет собирает предложения отрядов, обсуждает их, докладывает план общему сбору, руководит работой и потом отчитывается на «огоньке».
    Вожатые отрядов и дежурные командиры только помогают совету. А так как творческие дела — каждый день, то и советы дел возникают каждый день. Это очень удобно. Все ребята учатся придумывать, планировать, руководить и разбирать достоинства и недостатки своей работы». Соловейчик С.Л, Фрунзенская коммуна / Воспитание по Иванову, М., «Педагогика», 1989 г., с. 49.
    «... Представьте себе полугодовой план воспитательной работы, в котором 5 субботников, 5 собраний, 2-3 диспута, множество вечеров отдыха, десяток лекций... Скажут: насыщенный план. А теперь представьте, что весь этот план выполняется не в полгода, а в 5 дней, причём на самом высоком уровне. Вот это и есть коммунарский сбор: трижды в году на коротких каникулах и летом на месяц ребятам дают предельно насыщенную жизнь.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  18. Бесплатно

    Семинар-коллоквиум как инструмент обсуждения проблем учёными по Н.В. Тимофееву-Ресовскому

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Семинар-коллоквиум как инструмент обсуждения проблем учёными по Н.В. Тимофееву-Ресовскому
    Н.В. Тимофеев-Ресовский участвовал в работе семинара биологов С.С. Четверикова, семинара физиков Нильса Бора и относился к подобной форме работы как к рабочему инструменту настоящего учёного:
    «Мне, с одной стороны, может, и не повезло, а с другой стороны, очень повезло... В конце концов, я считаю, что мне повезло... Я во всех кружках наших, до 20-х годов уже, послеуниверситетских, всегда был ежели не самым молодым, то из младших. Я говорю «повезло», потому что тем самым я очень много от этих кружков получал. Дело в том, что в качестве младшего я принимал участие в, так сказать, мероприятиях, слушал доклады, участвовал в прениях людей значительно более образованных и старших по сравнению со мной. Это, конечно, меня довольно быстро развило в разных псевдонаучных направлениях, так скажем. Приучило сравнительно рано к серьёзной литературе, к серьёзным точкам зрения на разные вещи, понимаете? Это, конечно, очень важно. Одно дело быть сравнительно уже сформировавшимся молодым человеком и участвовать в кружке с мальчишками, а другое дело - мальчишкой участвовать в кружке молодых людей обоего пола. В некоторых отношениях ведь девчонки развиваются быстрее нас, мальчишек. Я говорю сейчас про возраст от 12 до 18 лет».
    Фрагмент взят: Тимофеев-Ресовский Н.В., Воспоминания, М., «Вагриус», 2008 г., с. 46.
    «Описанный Тимофеевым-Ресовским способ отношения к необычным серьёзным проблемам в ситуации перехода от старой науки к новой царил и в кругу Н. Бора. Тимофеев-Ресовский об этом рассказывает: «Как-то, совершенно самостоятельно, из Мюнхена приехал к Бору на один из трёпов молодой, якобы подающий надежды, немецкий теоретический физик, приват-доцент и очень серьёзный молодой человек. Все были удивлены, что он явился без приглашения и назвали его правильно наглым немцем. Он всё отсидел и пришёл в полный ужас. А боровские коллоквии - они весёлые. Особенный мастер по тихой издёвке - Дирак, Шрёдингер тоже мог запустить очень злую издёвку. Издевались часто над самим Бором, и Бор тоже умел издеваться, ежели нужно, неплохо. Вообще, хохм разных там было полно. Вот немец после этого коллоквиума подошел к Бору, когда все гуляли в институтском парке, и говорит: «Херр профессор, всё это очень интересно, конечно, но я в ужасе: ведь у Вас совершенно несерьёзный тон. Издевались даже над Вами, херр профессор. Что же это такое!?» На что Бор ответил: «А знаете, коллега, Вы, наверное, это не ощущаете ещё, но ведь у нас в физике сейчас происходят такие замечательные, интересные и важные вещи, что остаётся только гаерничать».
    Фрагмент взят: Истории Тимофеева-Ресовского, рассказанные им самим, журнал «Человек», 1992 г., N 3, с. 159-160.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  19. Бесплатно

    Сетевая педагогика

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Сетевая педагогика.
    Сетевая педагогика является быстро развивающимся направлением теории обучения. Целью исследований в области сетевой педагогики является осмысление процессов обучения путем изучения способов развития и поддержания «сети» социальных отношений, в рамках которых происходит обучение.
    Сетевое обучение — это тип неформального обучения, который вовлекает людей, придающих большое значение социальным контактам как развивающего средства (Jones, Asensio, & Goodyear, 2000). Недавние исследования показали, что сетевое обучение воздействует положительно как на учебную деятельность студентов, так и на функционирование школы как таковой (Coburn & rus- R sell, 2008; Penuel и др., 2010).
    Сетевая учеба включает использование информационных технологий как средства сотрудничества и кооперации между учащимися, их учителями и учебными ресурсами. Сетевое обучение фокусируется на различиях социальных отношений, которые строят люди, на стратегиях, которые они используют, чтобы поддерживать эти отношения, и на том положительном эффекте, который можно извлечь из этого для обучения. Теория сетевого обучения тесно связана и использует методологию теории социальных сетей, включая анализ сетей (Ferguson & Buckingham Shum, 2012)
    Анализ социальной сети полагает что сети состоят из вершин и связей. Вершины — это индивидуальные актеры в сети, а связи между ними – это отношения между актерами. Влияние структуры социальной сети можно изучать на 3-х уровнях: уровне расположения актеров в сети (индивидуальном уровне), уровне отношения актеров в сети (уровне связей) и уровне общей структуры сети (уровне сети).
    Сетевая педагогика базируется на следующих ключевых положениях (Патаракин, 2007).
    Учение происходит в специальной учебной среде, в которой происходит освоение нового знания и которая призвана обеспечить деятельность, направлен- ную на достижение реального результата путем использования специальных инструментов, средств и технологий.  Учение происходит в обстановке сотрудничества, где новички постепенно становятся экспертами через практическое участие в решении проблем вну- три конкретной области знаний. Познание связано с условиями той ситуации, в которой оно происходит.  Учение происходит через построение сети. Это положение принято называть коннективизм (Siemens, 2004). ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  20. Бесплатно

    Слабое звено: случай в мебельном магазине

    Автор: ММКЦ 6

    Эту историю прислал мне руководитель мебельной компании, который сам побывал в роли покупателя мебели, когда ему понадобилось купить диван.
    «Не могу не поделиться с вами одним случаем, который со мной произошел недавно. Я сам – владелец мебельного бизнеса, работаю в сфере корпусной мебели уже более 20 лет. Так что нынешние проблемы в мебельной торговле – это и моя боль. Сам кручусь как могу, бьюсь, как рыба об лед, чтобы продажи все-таки позволяли моему бизнесу выживать дальше. Ну, речь сейчас, собственно, не об этом.
    В общем, мебель у меня своя, как я уже упомянул, корпусная, а мне понадобилось для дома выбрать себе диван. Позвонил, конечно, своему знакомому мебельщику, он мне кое-что посоветовал, встречу даже запланировали у него в торговой точке. Но встретиться не смогли, в последний момент у коллеги моего из «диванного» бизнеса какие-то проблемы случились - бывает. Он отзвонился, извинился, и говорит: «Думал, что сам тебе все расскажу-покажу, так что никого в магазине не предупреждал... Но может это и к лучшему: расскажешь после, как тебя обслужили».
    А я уже в торговом зале хожу, к диванам присматриваюсь. Посмотрел так обзорно, кое-что понравилось, но хотелось узнать побольше, выбрать то, что долго прослужит. Стою, смотрю – никого, и даже заскучал уже, на диване понравившемся посидел…
    Сижу - сижу, но время-то идет! А время – деньги, потому поднялся, пошел продавца искать.
    Прошел весь зал, смотрю, столик стоит, на столике – ноут, за ноутом – фигура. Фигура эта так прилипла к монитору, что наш, реальный мир похоже совсем забыла - даже не заметила,что кто-то подошел. Поздоровался с ней первым: - Добрый день, - говорю мадемуазели, - а, где тут продавец? - Ну, я продавец, - хмуро ответствовала “фигура” еще не вполне ожившим голосом, - Что хотели?
    Если б я был в своем магазине, моей следующей фразой было бы: «Хотел бы вас уволить».
    Но поскольку я не у себя, начал объяснять, что хотел, понимая, что мне лучше сейчас не раскрывать свой статус знакомого владельца, а быть в роли обычного покупателя. Девица с той же хмурой физиономией молча и нехотя двинулась за мной по залу.
    Показываю ей выбранный мною диван, запросил характеристики. Мне нужен был диван подлиннее, чем выставленный образец. На вопрос, есть ли другие размеры на складе, из каких материалов основа, набивка и пр., девица вразумительно ответить не смогла и повернула снова к ноутбуку, оставив меня скучать наедине с диваном.
    Наконец, когда я уже затосковал возле выбранного образца, мадемуазель все также неспешно вернулась, чтобы «обрадовать» меня отсутствием нужных мне размеров, и сообщила, что диван могут изготовить только на заказ. Честно сказать, покупать что-либо уже совершенно расхотелось, но жаль было потраченного впустую времени и неудобно перед своим знакомым - владельцем. Потому, держа себя в руках, я все-таки стал слушать ее монотонный рассказ о материалах.
    Меня просто взбесило, как равнодушно, без малейшего желания заинтересовать меня покупкой, показать какие-то преимущества выбранного мною дивана, говорила продавщица. При том, что говорила она все верно, отчетливо, подробно, мне пришло в голову, что лучше бы на ее месте стоял автомат и воспроизводил подобный текст по нажатию кнопки.
    А если на моем месте оказался бы рядовой покупатель, который может, целый год деньги откладывал на этот новый диван? Многолетнюю мечту своей жены пришел исполнить, совершить «сделку века» в его глазах - а попал в такое сонное царство!
    - В какие сроки мне могут изготовить нужного размера модель? – спросил я.
    После её ответа я развернулся и пошел к выходу. Никаких попыток задержать меня, обратить мое внимание на какой-то еще товар или что-то в этом роде мадемуазель, конечно, не попыталась.
    Но мне так стало обидно за моего коллегу с его не проданными диванами, что я не выдержал - повернулся и обратился к ней с вопросом:
    - Почему вы все-таки даже не попытались мне что-то продать? Какой-нибудь другой диван?
    И тут сонное состояние начало спадать с мадемуазели. Впервые я увидел в ее глазах какое-то оживление: беспокойство, страх. Продавцы сейчас наслышаны о «тайных покупателях», и она видимо начала что-то подозревать. Что-то похожее на желание оправдаться проснулось в ней. Как проваливший экзамен ученик, она начала переминаться на месте, будто разогреваясь перед забегом, и устремилась вслед за мной, заговорив наконец с человеческими интонациями:
    - Да, у нас ведь хорошие диваны… Все материалы качественные, натуральные… а может, и другие посмотрите еще? Может, в рассрочку хотите?
    Все это напоминало жалкие попытки догнать уходящий поезд. И я как этот поезд, уже «набирал ход» к выходу. Было очень обидно, что старания множества людей в этой цепочке, от изготовления до продажи мебели, порвались тут, в самом слабом звене – на этой продавщице.

     
    Я подумал о пропавших даром усилиях дизайнера, любовно рисовавшего ту модель, что понравилась мне… О менеджере по закупкам, который излазил весь Интернет, выискивая нужные материалы, стараясь достать комплектующие достойного качества, но по выгодным ценам… О мастерах, которые старались как можно лучше воплотить мысль дизайнера в этом диване… И о моем коллеге, владельце, что ночами не спит, придумывая, чем еще привлечь в магазин покупателей...
    И даже мой «битый час», что я провел без толку в этом магазине как обычный покупатель, увы, пропал... Потому что я наткнулся на самое слабое звено всей этой цепочки, – на ту сонную мадемуазель в роли продавщицы. Из-за которой все остальные участники этого диванного бизнеса остались без своего вполне заслуженного «куска хлеба».
    А именно от неё в итоге зависело, чтобы эта цепочка привела к продаже!

    Пойду посмотрю: а что мои-то могут …»
    Читайте ещё больше по теме увеличения продаж мебели
    Правила поведения продавца с покупателем
    6 историй про кошмарных продавцов: не про ваш ли магазин рассказывают покупатели?
    Как поддержать стабильные продажи мебели, наладив обучение продавцов

    Для магазина недостаточно красиво расставить мебель и посадить симпатичную девушку. Научите эту красавицу простейшему навыку - отслеживать появление покупателей и сразу реагировать на них.
    Добиваться, чтобы ваши продавцы материалы знали безукоризненно, а не бегали каждый раз за шпаргалкой..
    Вот что самое сложное - научить продавцов нормальному, живому общению с покупателями, так для этого существуют тренинги, где продавцов эмоционально заряжают.
    Успеха Вам и больших прибылей от мебельных продаж!
     

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  21. Бесплатно

    Современная классификация методов обучения, предложенная Бабанским

    Автор: Гость

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Современная классификация методов обучения, предложенная Бабанским
    Наибольшее распространение в отечественной дидактике последних лет получила классификация методов обучения, предложенная Ю. К. Бабанским.
    В ней выделяют три большие группы методов:
    1.Методы организации и осуществления учебно-познавательной деятельности:
    – словесные, наглядные и практические (аспект восприятия и передачи учебной информации);
    – индуктивные и дедуктивные (логические аспекты);
    – репродуктивные и проблемно-поисковые (аспект мышления);
    – самостоятельной работы и работы под руководством преподавателя (аспект управления учением).
    2.Методы стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности:
    – интереса к учению;
    – долга и ответственности в учении.
    3.Методы контроля и самоконтроля за эффективностью учебно-познавательной деятельности:
    – устный, письменный, лабораторно-практический.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  22. Бесплатно

    Современные методы подготовки шахматистов

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Современные методы подготовки шахматистов
    Автор: Ирина Михайлова, гроссмейстер, тренер шахматного клуба им Петросяна (г. Москва)
    Формула успеха: 2200 ЭЛО+2 года работы=международный мастер!
    Четыре кита, на которых базируется мощь шахматиста, патриарх советских шахмат Михаил Ботвинник определял так: шахматный талант, характер, здоровье и специальная подготовка. Однако в последние годы наряду с базовыми методами подготовки шахматистов, появились и новые. Это определяется широким использованием персональных компьютеров и шахматных программ, сильно изменивших процесс тренировки.
    К сожалению, тема использования программного обеспечения и других компьютерных ресурсов, связанных с развитием методов и систем тренировки в шахматах, недостаточно разработана.
    В детском шахматном клубе им Т. В. Петросяна (Москва), где я развивала компьютерное обучение в течении последних шести лет, были достигнуты отличные результаты. Хочу поделиться некоторыми своими примерами из тренерской практики и соображениями.
    Специальная подготовка юных шахматистов на современном этапе претерпевает существенные изменения по форме и получает дополнительные возможности, которые ранее невозможно было технически реализовать.
    Во-первых, в техническом арсенале шахматистов появился такой мощный инструмент, как персональный компьютер, позволяющий наиболее эффективно реализовать многие функции сбора, систематизации, хранения шахматной информации (партий, фрагментов, позиций для анализа), тактического анализа выбранных позиций высочайшего качества на недоступном биологическому шахматисту по глубине уровню.  Во-вторых, повысилась интенсивность занятий по решению тренировочных и контрольных заданий, с проверкой многочисленных "боковых" ответвлений и вариантов, с акцентом внимания на важнейших тонкостях и нюансах в этих разветвлениях.  В-третьих, расширились возможности подачи учебного материала, существенно углубилась ранжированность по уровню сложности и тематической направленности. ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  23. Бесплатно

    Создание научной школы по Г.С. Альтшуллеру

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Создание научной школы по Г.С. Альтшуллеру
    Используя свой жизненный и профессиональный опыт, Г.С. Альтшуллер так писал о создании школы: «Главное при создании школы — подготовка будущих коллег. Здесь особенно важны три момента:
    1. Основатель школы обязан щедро делиться с будущими коллегами наиболее перспективными темами конкретных разработок, зачастую передавать свои материалы.
    2. Обучение идет постепенно: сначала надо сделать за ученика 90% работы, во второй раз — 70%, потом — 50% и так далее, пока ученик сам не научится делать 120%.
    3. Основатель школы обязан непрерывно и быстрыми темпами «расти над собой».
    Наверное, есть и другие требования. Но и этих трёх достаточно, чтобы объяснить, насколько велик объём работы при создании школы (в том числе и объём работы ученика) и почему в девяти случаях из десяти творческая личность остается одиночкой, хотя, казалось бы, могла и должна была создать школу.
    Объём работы резко возрастает, если школа формируется в основном по переписке из людей, живущих в разных городах. Объём писем на каждого ученика (именно писем, а не материалов) не менее ста страниц в период формирования и 200 страниц в дальнейшем.
    Если школа включает хотя бы десять человек, суммарный объём переписки составляет 3000 страниц. Из десяти потенциальных учеников реально коллегами становятся не более двух, и то порой лишь на время...».
    Альтшуллер Г.С., Вёрткин И.М., Как стать гением: жизненная стратегия творческой личности, Минск, «Беларусь», 1994 г., с. 281-282. Как следует из текста, речь идёт о создании именно научной (а, например, не художественной) школы.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  24. Бесплатно

    Создание, ведение и изучение научной картотеки по И.Л. Викентьеву

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Создание, ведение и изучение научной картотеки по И.Л. Викентьеву
    Психофизиологические возможности человека принципиально ограничены: в нужный момент он может просто не вспомнить важную информацию. Одно из проверенных средств решения этой проблемы – ведение специализированных картотек, баз данных. В отличие от библиотек, где собирается всё, что издаётся, в картотеке концентрируются описания только ошибок, красивых решений, эвристических приёмов и т.п. При наборе определённого объёма данных, картотека начинает помогать (!) создавать творческие произведения.
    ПРИМЕР.«Я приходила на костры к Корнею Ивановичу Чуковскому, собирала шишки для костра. Я потом удивлялась, как такой умный писатель выслушивал и записывал наши бредни (смеётся). А он выгребал из нашей кучи жемчужные зерна и писал «От 2 до 5».
    Дардыкина Н., Великие и ужасные, М., «Аст», 2004 г., с. 2
    Для лиц, профессионально занимающихся ТРИЗ, принято вести картотеки решений: изобретательских, научных задач и т.п. Опыт показал, что качественная картотека позволяет выявлять неочевидные закономерности. Например, Г.С. Альтшуллер ставил такую исследовательскую задачу: «В ТРИЗ уже есть (собраны и продолжают формироваться) фонды изобретательских задач в технике, искусстве, физических, химических эффектов и некоторые другие. Какой новый информационный фонд Вы предложили бы начать собирать? Каковы источники для сбора этого фонда? Что этот фонд может дать на выходе?» Альтшуллер Г.С., Вёрткин И.М., Как стать гением. Жизненная стратегия творческой личности, Минск, «Беларусь», 1994 г., с. 396.
    Хорошая картотека, база данных может являться «ядром» компьютерной экспертной системы.
    ВНИМАНИЕ!
    Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  25. Бесплатно

    Социальное торможение

    Автор: ММКЦ 1

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Социальное торможение
    Присутствие других людей людей может как улучшать, так и ухудшать деятельность человека. Флойд Оллпорт, анализируя эти явления в 1920 г., назвал их «эффектами аудитории».
    Им же были предложены термины для обозначения этих двух противоположных эффектов: улучшение деятельности в присутствии других людей получило название социальной фасилитации(социального способствования). Обратное явление, то есть ухудшение деятельности, было названо Ф. Оллпортом социальным торможением(социальным сдерживанием).
    По гипотезе и ряду экспериментов Роберта Зайонца (Zajonc) присутствие посторонних улучшает выполнение простых и привычных задач и ухудшает выполнение сложных и новых задач.
    Для настоящего профессионала большое количество зрителей — хороший стимул для того, чтобы продемонстрировать свое умение. Совсем другой эффект возникает когда за напускным спокойствием скрывается растерянность и неуверенность в себе. Следствием этого становится ухудшение деятельности, порой очень существенное, как бы при этом человек не бодрился. Одним из показателей неуверенности в себе является выступление «по бумажке».
    Понятно, что как бы человек не старался выдать свое «бумажное» выступление за живую, непосредственную речь, убедить аудиторию ему навряд ли удастся, если, конечно, он не профессиональный артист.
    Итак, мы вновь пришли к тому, что иногда присутствие других людей улучшает деятельность, но иногда ухудшает ее. Флойд Оллпорт, анализируя эти явления в 1920 г., назвал их «эффектами аудитории». Им же были предложены термины для обозначения этих двух противоположных эффектов: улучшение деятельности в присутствии других людей получило название социальная фасилитация (социальное способствование). Обратное явление, т.е. ухудшение деятельности было названо Оллопортом социальным торможением (социальным сдерживанием). Сегодня эти понятия являются общепринятыми.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено