Поиск

Методы управления

В этом разделе размещаются материалы, которые могут помочь руководителям в построении обучения, системы продаж и другие.

Данная подкатегория содержит 93 файла, которые бесплатны для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

93 файла

  1. Бесплатно

    Руководство среднего звена и его роль по Исикава

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Руководство среднего звена и его роль по Исикава
    Успешная деятельность фирмы в немалой степени зависит и от руководства среднего звена, т. е. от руководителей отделов и подразделений. Она тесно связана с обязанностями, которые возлагаются на эту категорию руководителей, и взаимоотношениями, основанными на вертикальных и горизонтальных связях.
    Сравнение руководителя среднего звена с регулировщиком движения, возможно, не совсем удачно, однако выполнение именно этих функций входит в обязанность руководителя этого ранга. Он стоит на перекрестках горизонтальных и вертикальных связей. Он представляет информацию вышестоящим руководителям и подчиненным, а также руководителям смежных отделов и подразделений.
    Как регулировщик этот руководитель должен обеспечивать слаженное движение на перекрестках вертикальных и горизонтальных связей. Он должен следить за движением со всех сторон и принимать решения в зависимости от ситуации.
    Всегда ли нужен регулировщик на перекрестке? Обычно при неинтенсивном потоке движения на большинстве перекрестков с этими функциями довольно успешно справляются светофоры. Потребность в регулировщике (или руководителе среднего звена) возникает только в часы пик или при чрезвычайных обстоятельствах. Появление регулировщика в то время, когда его работа выполняется светофорами, приведет к пустой трате усилий и будет мешать движению (работе) независимо от его стараний и усердия. Когда же он действительно потребуется, он настолько устанет, что будет не в состоянии справиться с поставленными задачами.
    Полезность сотрудника определяется не его постоянным физическим присутствием, а потребностью фирмы в этом сотруднике.
    Я всегда повторяю эту мысль студентам перед окончанием института. Это означает требование хорошей профессиональной подготовки подчиненных. При четкой организации мероприятий физическое присутствие руководителя на фирме вообще необязательно. Эта часть фразы рассчитана на организации, где доверие к подчиненным является непреложным законом.
    Вторая часть фразы предполагает непосредственно участие сотрудника в решении различных проблем, например, в разработке перспективного, нового изделия и создании нового рынка сбыта. Потребность фирмы в сотруднике определяется такими его качествами, как быстрота, реакция, сообразительность и инициатива. При возникновении непредвиденных ситуаций такого сотрудника просят вернуться на фирму для участия в решении проблемы.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. Бесплатно

    Рынок мебели должен умереть. Важная информация, обязательно к прочтению!

    Автор: ММКЦ 6

    Рынок мебели должен умереть. Важная информация,
    обязательно к прочтению!
     
    Я пришел к убеждению, что рынок мебели должен умереть. Я в этом тоже приму участие.
    Регулярно наблюдая за большим количеством мебельных бизнесов, у меня сложились примерно такие цифры. Это не точная аналитика, но близко:
    2-3% мебельных бизнесов сейчас растут; 5-10% — удерживают свои прежние показатели (но это неустойчивое состояние); 75-80% — медленно угасают; 5-10% — быстро движутся к краху. Скоро закроются.
     
    В том виде, в котором мебельный рынок прозябает сейчас, он не устраивает никого.
    Если ничего не предпринимать, то через 10 лет на мебельном рынке останутся не более 30% сегодняшних мебельщиков. Плюс добавятся около 5% новых игроков, которые будут играть по другим правилам. Больше всего пострадают небольшие независимые мебельные бизнесы.
    Объясню почему.
    Предположим, что кардинальных изменений в макроэкономике не произойдёт. Доллар или рубль не рухнут, мировой кризис не грянет, войны не будет.
    В этом случае ситуация будет развиваться по тем трендам и закономерностям, которые действуют сейчас.
     
    Тренд 1: Крупные становятся крупнее, мелкие мельчают и уходят   Так происходит всегда и везде, не только на рынке мебели. Главная причина: у небольших независимых мебельных бизнесов нет воли к изменениям. Есть, конечно, мебельщики, которые уже дышат на ладан и у них нет ресурсов для изменений. Совсем. Но в основном нет воли.
    Если в крупном бизнесе собственник или директор могут выделить деньги, нанять людей для перестройки бизнеса под новые условия, то в малом и среднем все изменения зависят только от воли собственника. Решение есть, но не для всех.
    В одном из своих видео я уже говорил, что при любых обстоятельствах, даже явно ведущих к развалу и потере своего бизнеса, максимальное количество собственников, которые решаются на изменения, — не более 15%. Об этом говорил здесь:
     
    Львиная доля тех, кто не изменится, 10 лет не проживут.
      Закономерность 2: Будет новая волна закрытия компаний   С 2014 года, когда в стране явно ухудшилась экономическая ситуация, прошло четыре года. За это время 30% самых слабых игроков  покинули рынок мебели. Ушли. Закрылись или перепрофилировались.

     
    Человек устроен так, что через 3-5 лет наступает усталость, если обстоятельства не дают надежду на улучшения. Это значит, что в ближайшие год-два будет афтершок: из тех бизнесов, кто продолжает с трудом тянуть лямку, многие с рынка уйдут. Причём не самые слабые с точки зрения денег, а самые «уставшие». До 10-15%.
      Тренд 3: Грядёт стандартизация ассортимента  
    Укрупняясь, действующие успешные мебельные бизнесы будут менять товарное наполнение рынка. Будут упорно продвигать на рынок стандартизованную мебель. Кастомизированную, но при этом стандартизованную. Просто потому, что её проще встраивать в техпроцессы маркетинга, продаж и логистики.
    Пример: кресла-мешки. Легко стандартизируемые, но в сотне расцветок.

     
    Такие кресла занимают, конечно, мизерную долю мебельного рынка. Но стандартизованных заменителей привычной нам мебели будет появляться всё больше. Просто потому, что они нужны крупным игрокам.
    Это значит, что мебельщикам с привычным товарным наполнением станет ещё немного хуже. И ещё часть мебельных бизнесов, которые сейчас работают на грани рентабельности, закроются.
     
    Тренд 4: Федералы устанавливают новые правила   Игроки федерального масштаба внедряют новые технологии в мерчандайзинг, управление ассортиментом, маркетинг. Посмотрите хотя бы на мерчандайзинг.
    То качество выкладки товара и насыщение пространства аксессуарами, которое раньше присутствовало в лучшем случае в среднем сегменте, становится обычным делом для эконом-сегмента. И таких примеров десятки. Процесс внедрения технологий федеральными игроками сейчас напоминает локомотив, который уже набрал хорошую скорость и который не остановить.
    Это очень мощный тренд. Я много езжу по городам, всё это наблюдаю и понимаю, к чему это приведёт уже в ближайшие годы. Передел рынка уже идёт полным ходом. Можно только выбрать, активным или пассивным участником этого передела быть.
     
    Тренд 5: Агрессивное развитие интернет-магазинов мебели и товаров для дома   Пока они только относительно конкурируют с устоявшимся «классическим» рынком мебели. Потому что при покупке дорогого товара покупатели всё ещё хотят его потрогать, посмотреть вживую, посидеть на нём. Поэтому средний чек в интернет-магазинах сейчас в районе 10 000-20 000₽.
    Но растёт и средний чек, растут и обороты интернет-магазинов. Например, компания Divan.ru удваивает свои продажи последние 3 года. Только мягкой мебели Divan.ru в августе продал на 40 миллионов.

     
    Так как рынок в целом не растёт, то растут они за счёт вас.
     
    Тренд 6: На мебельный рынок придут игроки из других отраслей   Один из возможных примеров: застройщики, продающие квартиры с полной отделкой и уже с мебелью.
    Да, на такие предложения откликнется только небольшая часть покупателей, но существующим сейчас мебельным бизнесам станет ещё немного хуже.
    Могут появиться предложения мебели, в которых от мебели осталась только функция. Например, вертикальные элеваторные шкафы для компактного хранения одежды, с гибкими декоративными стенками-жалюзи.
    Такая конструкция для части покупателей может заменить корпусную мебель. Хотя от корпусной мебели в нашем понимании здесь нет почти ничего. Металлическая регулируемая конструкция фабричного китайского производства плюс несколько листов гибкого пластика. Не требует при продаже специалиста-консультанта, поэтому легко продаётся через интернет и легко доставляется в любой город транспортными компаниями.
    И это тоже не фатально для рынка мебели в целом, но часть мебельщиков, которые не готовы меняться, с рынка уйдут. Потому что привычный нам рынок ещё немного сожмётся.
    Могут появиться предложения, в которых мебель — уже второстепенная основа для основной выгоды потребителя.
    Представьте себе такую рекламу: «Зимний сад на кухне, земляника с куста в доме круглый год».

     
    И это вполне реально, я уже встречал такие эксперименты. Разработчики технологий выращивания растений под искусственным освещением сейчас работают над этим.

     
    Не знаю, когда они массово выйдут на рынок, но концентрировать в своей рекламе внимание потребителей они будут не на расцветке и материале кухни, а на количестве урожая, удобстве пользования и на здоровье.

     
    Им потребуется партнерство с производителями мебели — всё-таки речь о кухнях. Но такое количество мебельщиков им не нужно, с партнерством повезёт не многим.

     
    Или кому-то придет в голову скрестить кровать с интернетом. Интернет вещей развивается активно, что именно это может быть для мебели, сейчас неизвестно, но можно пофантазировать:
    кровать, которая начинает согреваться при нажатии на кнопку «выключить компьютер»; кровать со встроенным массажным будильником: не массажная кровать, а именно место для комфортного сна, которая утром будит, вечером убаюкивает; автоматизированная кухня, которая к вашему приходу берёт из встроенного холодильника продукты и на встроенной плите готовит ужин. И для части покупателей то, что предлагаете вы, и чем убеждаете купить вы, больше не будет интересно совсем. Их будут интересовать защита от вирусов, скачивание обновлений рецептов и массажных программ, встроенные и дополнительные функции. А не то, зависимые или независимые в матрасе пружинные блоки.
      Тренд 7, сейчас самый мощный: Покупатель решает, к кому зайти, чтобы присмотреть себе мебель, на основании информации из интернета  
    В 2016 году доля таких покупателей была 40%. Сейчас — приблизилась к 50%.
    Ещё раз: если вы, в тот момент когда будущий покупатель думает, что купить и где, не попадётесь ему на глаза в интернете, то половина возможных покупателей к вам гарантированно не заглянут.

     
    За ближайшие 10 лет что-то из этого точно изменит наш рынок. Что-то изменит слегка, а что-то — кардинально.
    Я убеждён, что изменения в предстоящие 10 лет будут в десяток раз существеннее, чем изменения за прошедшие 10 лет. Просто потому, что возможностей экстенсивного развития мебельного рынка больше нет. Поэтому силы игроков рынка будут направлены на интенсивное революционное развитие. Отсидеться больше не получится.
    Что делать? В советские времена была поговорка: «Если не можешь предотвратить пьянку, нужно её возглавить».
    Я хочу собрать вокруг себя до 5% самых активных собственников мебельного бизнеса и вместе с ними ускорить процесс уничтожения старого рынка и создания нового. Пяти процентов достаточно, чтобы устанавливать новые правила игры.
    Покупателей мебели от этого больше не станет. Как в анекдоте, в котором два приятеля убегали от медведя, и один из них стал переобуваться из резиновых сапог в кроссовки: «Мне достаточно тебя обогнать».
    Чтобы участвовать в этой революции мебельного рынка, мне тоже нужно будет сильно изменить свой бизнес — Международный Мебельный Консалтинговый Центр. Я буду делать то, что я делаю сейчас, в тех же и увеличивающихся масштабах. Ещё мне придется делать многое дополнительно. Сверх того, что я делаю сейчас.
    Вместо преимущественно обучения и консультирования непосредственно участвовать в ваших изменениях. В том числе в режиме «сделаю за вас». Вместо равного отношения ко всем своим уважаемым клиентам львиную долю ресурсов и сил уделять «любимчикам» — тем, с кем вместе будем менять рынок. Вместо установки, что все мы — взрослые и независимые бизнесмены, и нечего мне лезть без спроса в ваши бизнесы, вместо этого — заняться тем, чтобы мотивировать вас на быстрые изменения. Только «любимчиков» — не более 5% игроков рынка. Только с вашего исходного разрешения. Но без гарантии, что вам это будет комфортно и что процесс вам понравится. Будет сложно и часто дискомфортно. Я сформулировал свою миссию: «Я хочу стать монополистом на рынке поддержки и развития мебельных бизнесов СНГ за счёт того, что те мебельные бизнесы, которые со мной, становятся более успешными и выдавливают с рынка те мебельные бизнесы, которые без меня».

     
    Предлагаю вам тоже подумать о своей миссии.
    И если то, что вы чувствуете, и то, чего вы хотите, сопрягается с моей миссией, — сделайте вот что:
    Напишите мне письмо, если хотите высказаться. Если сильно не согласны или сильно согласны со мной. Не обещаю, что на каждое письмо смогу ответить, но обещаю, что лично прочту каждое письмо. Письмо отправляйте на asa(собака)mmkc.su Ответьте на несколько вопросов. Что именно вам нужно? Какая именно помощь нужна? Что сделать для вас, чтобы снять тормоза и резко вас ускорить? В зависимости от этого я буду определять, с чего начнём. Опросник здесь <<< Я уже завершаю подготовку одной новой услуги. Привлечение для вас потока клиентов из интернета. Для ряда мебельных компаний это станет прорывом к совсем другому положению на рынке. Вне зависимости от того, есть ли вообще сейчас у вас клиенты из интернета. Но только для тех, кто решительно готов меняться. Отслеживайте мою рассылку, чтобы не пропустить и быть первым, кто получит такую возможность. Получат не все, есть ограничения. Приоритет будет отдан самым быстрым и решительным. Я понимаю, что в большинстве мебельных компаний есть препятствия, которые вы считаете непреодолимыми:
    у вас нет людей, которые могут выстроить поток посетителей; у вас нет денег на то чтобы нанять таких людей; у вас нет времени, сил и понимания, чтобы сделать это самостоятельно лично; у вас нет инструментов, чтобы это автоматизировать; у вас нет возможностей расширить ассортимент; у вас нет площадей для расширенного ассортимента; у вас нет статистики — что продается, а что осядет неликвидами; … и прочее, и прочее, и прочее…
     
    Поймите одно: это НЕ непреодолимые препятствия. Они не решаются только на том уровне, на котором вы сейчас находитесь. Когда вы в одиночестве, а перед вами — неподъёмная гора.
    Я знаю, как их решать, даже если у вас совсем небольшой бизнес. Даже если вы работаете в малых городах. Даже если вы много раз пытались, и ничего не получалось.
    Чтобы вместе со мной изменить рынок и стать его лидером, вам придётся многим пожертвовать и многое получить взамен.
    Пожертвовать маленькими привычными комфортными объёмами продаж, и сменить их на большие, достаточные для развития и экспансии. Отказаться от того, что вы самый лучший в своей компании, и получить специалистов, которые в своих областях на голову сильнее вас. Отказаться от управления бизнесом «по ощущениям» и приучиться к управлению по показателям. Потерять право утешать себя, что мой бизнес маленький, «такой, какой уж есть и ничего с этим не поделать», и принять ответственность за изменения мебельного рынка по меньшей мере в своем городе. Пожертвовать статусом «строгого, но справедливого отца-руководителя», и получить взамен статус бизнесмена, к которому мало кто из сотрудников сможет обратиться лично. Потерять возможность держать всё на контроле и приобрести возможность контролировать важное. Пожертвовать слабостью и заменить силой. Это напрягает.
    Но если этого действительно хочется, заполняйте опросник, будем решать, с чего начать.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. Бесплатно

    Сетевая работа команды сотрудников в компании LucasArts Джорджа Лукаса

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Сетевая работа команды сотрудников в компании LucasArts Джорджа Лукаса
    «Джордж Лукас рассказал мне, что перестал сам снимать фильмы, потому что, «Когда снимаешь, ты не имеешь полной картины. Нужно сделать шаг назад, стать общей движущей силой проекта, чем-то вроде исполнительного продюсера на телевидении. Как только я начал этим заниматься, меня уносило всё дальше и дальше. Потом у меня появилась семья, и это тоже многое изменило. Трудно снимать фильмы, воспитывая детей в одиночку».
    Потом компания Лукаса стала большим бизнесом.
    «Всё началось со съёмок фильмов. Мне нужен был просмотровый зал, потом помещение для постпродукции, потом студия для микширования, для спецэффектов - не забывайте, что я находился в Сан-Франциско. Там нельзя было просто выйти на улицу и найти всё, что тебе надо. Пришлось всё построить самому. Всё в компании зависело от моих интересов, и поначалу это была постоянная борьба. Но шесть лет назад компания начала становиться на ноги.
    Рынок дисков CD-ROM которыми мы занимались уже пятнадцать лет, неожиданно начал развиваться, как и цифровые технологии в кинопроизводстве, и вдруг я оказался владельцем крупной компании, и пришлось уделять ей много внимания».
    Этот великий художник ноубрау подробно описал мне, как он ежедневно распределяет своё время: 35 процентов на семью, 35 процентов на фильмы и 30 процентов на компанию.
    В числе основных занятий Лукаса в главном корпусе была работа над сценарием очередной серии «Звёздных войн» - пожалуй, самой тщательно написанной историей на Земле, не считая Библии. В отличие от фильма «Стар трек» - серии эпизодов, повествовательно не соединённых между собой, «Звёздные войны» - единое повествование, «ограниченная, но расширяющаяся Вселенная», говоря словами Тома Дюпре, редактора романов из серии «Звёздные войны» в издательстве «Бентам».
    У каждого сотрудника галактики, создающей сюжет «Звёздных войн», был свой экземпляр «Библии» - постоянно разрастающегося канонического текста, разработанного и пополнявшегося специальными редакторами. В нём содержалась хронология всех событий, когда-либо происходивших во Вселенной «Звёздных войн», - во всех фильмах, книгах, дисках, компьютерных играх, комиксах и ролевых играх.
    Все они были безупречно скоординированы между собой. Например, рассказ Лукаса под названием «Тени империи» стал основой для нескольких сюжетных линий. Вышедший в издательстве «Бентам» роман рассказал о системе ввоза контрабанды, которой руководил злодей принц Зизор.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  4. Бесплатно

    Стиль управления Ингвара Кампрада. IKEA.

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Стиль управления Ингвара Кампрада. IKEA.
    Автор: Кейс был подготовлен проф. Кристофер Бартлет и Ашиш Нанда. Гарвардская Школа Бизнеса.
    Автор перевода: Алексей Гавриленя
    Ингвар Кампрад был провидцем. Он говорил: «Сделать повседневную жизнь лучше для большинства людей... раз и навсегда мы решили стать на сторону большинства. Мы знаем, что в будущем мы сможем сделать ценный вклад в демократизацию дома и за рубежом». Один из руководителей компании говорил о нём: «Он смотрит на человеческий аспект. Не только одна прибыль мотивирует Ингвара, но и улучшение качества жизни людей».
    Во всей компании Кампрада считали провидцем. «Он постоянно превращал проблемы в возможности и показал нам, что не опасно быть не таким как все», говорил ещё один руководитель. Кампрад при всём прочем обращал очень много внимания деталям в его бизнесе, и мог одновременно работать на всех уровнях в компании. «В группе из 600 товаров, он может спросить о конкретном продукте, при этом он знает его цену, стоимость, место закупки и ожидает, что бы ты знал всё это. Он проверяет всё и хочет делать всё, что он может. Кажется, он не верит в делегирование полномочий. Он постоянно обходит формальные структуры и говорит напрямую с рядовыми менеджерами, особенно дизайнерами и группой по закупкам».
    Заинтересованность Кампрада в деталях работы компании охватывала и персонал IKEA. Всегда, когда он посещал магазин, он пытался встретиться и пожать руки каждому сотруднику, говоря при этом несколько слов похвалы, поддержки или давал совет, как он делал это. Простые (некоторые говорили спартанские) ценности его родины остались с Кампрадом. Он продолжал вставать рано, много работать, вёл простой образ жизни и использовал здравый смысл в менеджменте. Следующее вспоминание одного из руководителей компании по поводу визита Кампрада в новый магазин в Гамбурге хорошо показывает стиль управления основателя компании:
    В ходе своего визита в новый магазин он сделал замечаний на 19 страниц. В замечаниях говорилось, начиная от конструкции здания (он думал, что в здании слишком много углов, что повысило расходы по строительству) до размера ценников и расположения плакатов в магазине.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    11 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  5. Бесплатно

    Стимулирование руководителем возражений и контраргументов по Питеру Друкеру

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Стимулирование руководителем возражений и контраргументов по Питеру Друкеру
    «Существует три основные причины, по которым, принимая решение, следует настаивать на возражениях и контраргументах. Во-первых, это единственная возможность предотвратить ситуацию, когда лицо, принимающее решение, становится пленником организации. От такого человека все постоянно чего-то хотят. Каждый втолковывает ему что-то свое, пытаясь - зачастую с самыми благими намерениями - убедить его принять благоприятное для себя решение. Это касается абсолютно всех ситуаций, кто бы ни принимал решение - президент США или младший инженер, работающий над модификацией дизайна продукта.
    Единственный способ вырваться из плена постоянных убеждений и предубеждений - обеспечить постоянное поступление задокументированных и тщательно продуманных разногласий и возражений.
    Во-вторых, только разногласия и возражения позволяют лицу, принимающему решение, иметь альтернативы предлагаемому варианту. Решение без альтернативы - это скорее всего лишь ход отчаявшегося азартного игрока, насколько бы тщательно он ни был продуман. Всегда существует риск, что решение может оказаться неверным - либо потому, что начинать надо было не с него, либо потому, что оно перестанет быть правильным позднее из-за изменения условий. Если во время процесса выработки решения у вас имеются тщательно разработанные варианты, вы можете не бояться неожиданностей - ведь у вас в запасе есть хорошо обдуманные другие варианты, из которых можно выбрать какой-то другой. Если же вы не имеете иных альтернатив, то в любой момент, когда реальность отвергнет нецелесообразность принятого вами ранее решения, вы окажетесь в очень сложной ситуации.
    В предыдущей главе я рассказывал о плане Шлиффена германской армии в 1914 году и о программе экономического развития президента Франклина Д. Рузвельта, с которой он победил на президентских выборах. Ошибочность обоих стала очевидной как раз в тот момент, когда они должны были вот-вот реализоваться.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  6. Бесплатно

    Структура системы регламентов: список основных папок и разделов

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Структура системы регламентов: список основных папок и разделов
    Скорость нужна, а поспешность вредна
    Александр Суворов
    Редкий руководитель в наше время недооценивает полезность системы регламентов для роста производительности и эффективности труда сотрудников. Если у вас всё же есть сомнения, начните чтение со статьи “Система регламентов в компании как краеугольный камень эффективности руководителя” .
    Почти каждый собственник, топ-менеджер и руководитель хочет выстроить систему регламентов в своей компании/подразделении сразу, как только узнаёт о её преимуществах.
    Однако «Скорость нужна, а поспешность вредна», — говорил великий русский полководец Александр Суворов. Прежде чем приступать к разработке регламентов, предлагаю задаться вопросами: "Какая должна быть структура у системы регламентов?” и “Есть ли типовые варианты и принципы, или для каждой компании система регламентов строится по-своему?”
    В статье-руководстве, которая сейчас перед вами, я подробно рассказываю о типовом подходе к формированию структуры системы регламентов. Материал основан на моём опыте построения структуры как в своей компании, так и у наших Клиентов.
    Типовая структура папок системы регламентов: подробное описание на реальном примере
    От структуры папок системы регламентов зависит многое: удобство использования для сотрудников; лёгкость дальнейшего развития и администрирования; вероятность возникновения ошибок и несанкционированного доступа.
    Все документы в рамках системы регламентов структурированы в папках. Папки могут быть вложенными. Прежде чем продолжать чтение, обязательно изучите разделы “Структура папок, иерархия (на примере файловой системы)” и “Предоставление доступа: иерархия, наследование, пользователи, группы”, а также полностью прочитайте всю статью “Система регламентов (часть 1): общие технические требования к программному обеспечению и сервисам для реализации “хранилища регламентов” . Также изучите статью “Система регламентов (часть 2): требования к функционалу текстового редактора для составления регламентов”.
    Доступы к папкам, там, где это возможно, предоставляйте всегда на уровне групп, когда дело касается должностных инструкций и регламентов. Давайте доступ на уровне пользователей, когда речь идёт о личных документах сотрудника.
    В чём смысл использования групп? Их использование значительно упрощает администрирование и предоставление доступов к документам. Используйте группы пользователей для упрощения администрирования и минимизации вероятности ошибки.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  7. Бесплатно

    Схема разбора управленческой ситуации

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Схема разбора управленческой ситуации

    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  8. Бесплатно

    Театральный успех / результат по О.П. Табакову

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Театральный успех / результат по О.П. Табакову
    «Слагаемые театрального успеха непросты и непривычны для людей, не связанных с театром. И всё же я попытаюсь объяснить, что же такое есть успех или успешность театрального события в моём понимании.
    Успех - это последовательность усилий театра, или режиссёра, или актёра в реализации задач, которые они ставят перед собой сами.
    На словах все вроде бы довольно просто, но на практике эта последовательность реализации оказывается чрезвычайно сложной. Ей мешает буквально всё: и тяготы семейной жизни, и перипетии общественной, и какие-нибудь материальные неурядицы, и, наконец, напряжённость «межличностных отношений» участников данного спектакля. Но всё это, по заветам отцов-основателей, должно и может преодолеваться нами ради конечного результата. В спектакле «Достигаев и другие» поп Павлин, пародируя «Марсельезу», произносит на церковный манер: «Отряхнем его прах с наших ног». Наверное, поэтому перед входом в Храм-Театр мы снимаем наши сапоги и надеваем сменную обувь.
    Переступая порог театра, мы обязаны отрешиться от забот текущего дня, потому что наша работа не терпит суеты. Успех - это ещё и полный контакт с залом, партнёрами, радость взаимопонимания. Максимальная выдача того багажа, что накопился у тебя за душой на сегодняшний день. Излучение той энергии, которой актёр держит зал. […]
    Для меня в понятие «успех» также входит и понятие востребованности зрителем того или иного театрального «продукта». Под продуктом я подразумеваю спектакли данного театра. Да простит Господь мой прозаизм, но успех это и цена товара. Ни для кого не секрет, что билеты в один театр стоят 50 рублей, а в другой - 500 рублей, хотя это вовсе не является гарантией того, что за максимальную цену вы получите исключительное, ни с чем не сравнимое зрелище. Но это есть безусловный показатель спроса: билеты по 500 рублей почему-то оказываются востребованными куда как интенсивнее, нежели билеты по 50 рублей. И с этим фактом не приходится спорить. […]
    И ещё одно слагаемое успеха. В русском театре-доме, театре-семье по-прежнему остаются привлекательными или перспективность молодого дарования, или известность и знаменитость состоявшегося мастера. В России, как и во всём мире, с любовью и нежностью идут на актёра. Реальность успеха у зрителя чрезвычайно важна для артиста, потому что это безошибочный показатель его нынешней профессиональной формы, дающий возможность определить силу создающегося вокруг него «магнитного поля», притягивающего внимание зала к сцене.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  9. Бесплатно

    Типичные ошибки управленцев. Василина Абу-Навас.

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Типичные ошибки управленцев. Василина Абу-Навас.
    Автор: Абу-Навас Василина, Генеральный директор объединения «Практик» (г. Иркутск), бизнес-тренер, бизнес-консультант 
    «Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» Анри Файоль
    Почему эта статья?
    По долгу своей работы Автор решает бизнес-задачи для управленцев разного уровня с 1998 года. Соответственно, коллекция ошибок постоянно пополняется (с помощью участников курса «Эффективный менеджер», консалтинговых проектов по оптимизациям бизнес-процессов и системам подбора и оценки персонала). Не удивительно, что картина ошибок устойчиво повторяется в разных компаниях и у разных управленцев, и не меняется на протяжении многих лет.
    В своей работе Автор часто сталкивается с некомпетентностью управленцев. И пока не ставит в вину некомпетентность, потому что их не учат в ВУЗах управлять реальным сектором, не пишут в книгах алгоритмов действий и не отвечают на вопрос «КАК сделать», а занимаются описательными моделями в стиле: «как должно быть» на темы: «психологического комфорта», «талантливых сотрудников», «команд» и о других распространённых мифах. К сожалению, многое из того, что написано, НЕ работает в реальности, зато повышает устойчивость мифов и будит нездоровые амбиции.
    Эта статья адресована именно наемным менеджерам. Потому что наемники – специалисты, которые могут повышать свою стоимость на рынке труда за счет реальных достижений и результатов. Хотелось бы, что бы стоимость росла пропорционально компетентности, а не пропорционально постоянно растущим потребностям.
    Основные признаки управленческой некомпетентности, по мнению Автора, выражается в основном: 
    В несогласии с «политикой» компании, в которой работают наемные управленцы и которая их труд оплачивает;  В неумении планировать, как собственное время, время на проекты, так и время своих подчинённых, считая, что «всё запланировать невозможно»;  В неумении работать с документами: разрабатывать, корректировать, внедрять (применяется стандартная «отмазка»: «мы не любим бюрократию»);  В отсутствии дисциплины, исполнительности, хотя эти качества требуют от своих подчиненных;  В неумении отвечать на письма; В неумении разделить личное и профессиональное;  В неуместных ожиданиях от коллектива и от руководства;  В неумении контролировать свои эмоции. Вышеперечисленные признаки некомпетентности являются одновременно ошибками. В статье перечислены типичные ошибки, которые совершают управленцы разных уровней.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  10. Бесплатно

    Три ошибки руководителя, которые мешают менеджеру выполнить план продаж

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Три ошибки руководителя, которые мешают менеджеру выполнить план продаж
    Автор: Валерий Разгуляев, управляющий информацией компаний «Избенка» и «ВкусВилл»
    Журнал «Коммерческий директор»: Менеджеры часто не выполняют план продаж. В чем причина? Завышенные показатели, непрофессиональные продавцы, привередливые клиенты? Я считаю, что всегда виноват руководитель, который набросал на бумаге цифры, поручил сотрудникам выполнить план любым способом, но не продумал важные детали. Это легко проверить: если вы не можете найти продавцов, которые выполняли бы ваши планы, значит, дело не в менеджерах, а в планах.
    В статье я рассмотрю типичные ошибки, которые мешают составить корректный план продаж.
    Ошибка 1. Отдать менеджерам план продаж в виде одной цифры
    Частая ошибка руководителей — установить для менеджеров план продаж в виде одной цифры. Представьте компанию, в которой работают один закупщик, один продавец и один директор. Последний устанавливает план продаж в 1 млн руб. за месяц. Чтобы менеджер мог выполнить план, закупщик должен поставить на склад продукцию на 1 млн руб. Если закупщик приобретет не то, что будет продавать менеджер, планы эти сотрудники не выполнят. Такой ситуации можно избежать, если директор продумает нюансы и спустит попозиционный план продаж.
    Как исправить. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, детализируйте план, учитывая специфику продаж и каналы сбыта.
    Детализируйте план по товарам. Если вы обязываете менеджеров искать клиентов и продавать определенный объем продукции или на определенную сумму, разбейте план продаж потоварно. Продавцы будут понимать, какой продукт активнее предлагать клиентам. Если не разбивать план, сотрудники выберут самый легкий вариант — будут продавать наиболее ходовые товары, а остальные станут залеживаться. Если поручаете менеджерам только принимать заявки от покупателей, обяжите закупщиков обеспечить отдел продаж необходимым объемом продукции.
    Детализируйте план по каналам сбыта. Учитывайте динамику спроса по различным каналам продаж. Например, если в этом году продажи выросли на 20%, это не значит, что в следующем году они увеличатся на 20% во всех каналах сбыта. Допустим, продажи в розничных точках выросли на 5%, через интернет — на 13%, а через дилеров — на 2%. Составляя план продаж для менеджеров, учитывайте эти цифры. Если заложить рост продаж во всех каналах на 20%, менеджеры вряд ли выполнят план.
    Пример. В нашей организации у продавцов нет плана продаж — они обслуживают клиентов, которые сами обратились в компанию. Рассчитываем план продаж потоварно. Чтобы составить для отдела закупок план по товарам для розничных точек, изучаем данные о продажах за последние три недели. Смотрим, по каким продуктам был дефицит, и прибавляем это значение к объему проданных товаров. За счет этого отдел закупок поставляет такое количество продукции, которое продавцы успевают реализовать.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  11. Бесплатно

    Управление военными по Никколо Макиавелли

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Управление военными по Никколо Макиавелли
    Никколо Макиавелли пишет трактат: О военном искусстве / Arte della guerra. Полное название работы: «Никколо Макиавелли, гражданин и секретарь флорентийский, к книге о военном искусстве, посвященной Лоренцо, сыну Филиппо Строцци, флорентийскому дворянину. Как и ранее, в трактате «Государь», здесь собраны разнообразные рекомендации – от очень конкретных, до более общих принципов - по управлению армией.
    Приведём несколько из них:
    «Когда требуется охладить солдат и убеждения не помогают, то лучше всего отдать небольшую часть на расправу неприятелю, и тогда все остальные, бывшие и не бывшие в бою, сразу тебе поверят. Здесь можно обдуманно применить то, что у Фабия произошло случайно. Войско его, как вы знаете, требовало сражения с Ганнибалом: добивался этого и начальник конницы. Сам Фабий боя не хотел, но ввиду таких разногласий войско разделили. Фабий держал свои части в лагере, а начальник конницы пошёл на битву, попал в тиски и был бы совершенно разбит, если бы тот же Фабий его не выручил. Этот пример вполне убедил и начальника конницы, и всё войско, что Фабия надо слушаться.
    Наоборот, когда нужно увлечь солдат в бой, то лучше всего обозлить их, передав им вражескую ругань, а также убедить их в том, что у вас во вражеском стане есть связи, благодаря которым часть неприятельского войска подкуплена. Надо расположиться близко от неприятеля и завязывать лёгкие стычки, потому что люди лёгко теряют страх перед всем, что повторяется ежедневно. Наконец, надо изобразить гнев, вовремя произнести солдатам речь, упрекая их в трусости, и устыдить их тем, что ты пойдёшь в бой один, если они не хотят за тобой следовать. Чтобы ожесточить солдат, лучше всего принять ещё такую предосторожность: запретить им до конца войны отсылать добычу домой и куда бы то ни было её прятать; тогда они поймут, что бегством можно спасти жизнь, но не добро, которое они ценят не меньше, и будут драться за него с таким же упорством, как и за себя.
    Заноби. Вы сказали, что можно словом увлечь солдат в бой. Надо ли, по-вашему, обращаться ко всему войску или только к начальникам?
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  12. Бесплатно

    Управление театром, исходя из его целей по Е.Н. Ефремову

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Управление театром, исходя из его целей по Е.Н. Ефремову
    По мнению помощника О.Е. Ефремова, последний руководил театром, исходя из его целей в целом, а не целей отдельных – пусть и очень талантливых – актёров:
    «Его понимание актёрской психологии и актёрской профессии было одновременно очень высоким и очень жестоким. Второе вытекало из первого. Он знал, как быстро уродуется личность актёра, как легко он соскакивает в эксплуатацию своего дара, в дешёвку. Презрение к каботинству (стремление к актёрской славе – Прим. И.Л. Викентьева) было в основе его отношений с актёрским миром. Однажды в Белграде в комнатёнке за сценой к нему подошла местная «звезда», стала чемто восхищаться или за что-то благодарить. При этом очень по-актёрски смеялась и жестикулировала. Когда «звезда» испарилась, он вдруг сформулировал: «Вот типично актёрское лицо. Все мышцы переродились от вранья».
    Там же в Белграде на следующий день была конференция, и уже другая артистка гневно обличала руководство местного театра и всех на свете за то, что она мало играет. Дело происходило близко к полудню, зазвонили, переливаясь то слабым, то сильным распевом, колокола ближайшего собора. Артистка не обратила на колокола ни малейшего внимания, продолжала гневно обличать своих театральных врагов. И тогда О.Н. с явным сочувствием, как к тяжело больной, обратился к актрисе: «Ну, подождите минуточку, остановитесь, послушайте», - и указал рукой ввысь, откуда лился торжественный перезвон. Зал замер на несколько секунд. Такие важнейшие секунды когда-то искал в искусстве молодой Художественный театр.
    О.Н. мыслил категорией театра как целого, хотел, чтобы актёр понимал свою соподчиненность этому высшему целому.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  13. Бесплатно

    Управление эффективностью магазина

    Автор: ММКЦ 5

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба.
     
    Пароль: 89454645
     
    Кому будет полезен этот вебинар:
    Собственникам мебельных компаний Руководителям розничных сетей Администраторам мебельных магазинов Руководителям отвечающим за найм и обучение персонала По итогам вебинара ваши управленцы:
    Поймут ключевые показатели управления розничным магазином и смогут их выстроить у вас Узнают три главных шага, ведущие к стабильному результату продаж и начнут их выполнять Смогут управлять и контролировать удаленными торговыми точками Программа вебинара:
    Системность управления. Плюсы и минусы. Три столпа устойчивого бизнеса: прибыль, персонал, продукт. Роль администратора магазина в структуре компании. Инструменты управления. Новый взгляд на привычные вещи.  
    Спикер: 
    Светлана Полякова
    Специализация: эффективные продажи в рознице, эффективное управление, клиентский сервис, эмоциональный интеллект в жизни, в менеджменте, в продажах.
    8 лет в крупных мебельных компаниях «Ангстрем», «Алмаз» (Любимый дом) как Руководитель Отдела обучения 13 лет в продажах b2c, b2b. Начинала дизайнером по кухням. Далее, работала продавцом и администратором в мебельном салоне. Затем, менеджер ОПТовых продаж, Управление отделом продаж и, наконец, Антикризисное управление организацией. Сертифицированный бизнес-тренер. Тренер-консультант с 13-ти летним практическим опытом разработки и построения систем обучения, развития и оценки персонала. Провела более 800 тренингов для: продающего персонала персонала служб сервиса руководителей down, middle и top уровня

    1 скачивание

       (0 отзывов)

    Обновлено

  14. Бесплатно

    Управлять по показателям

    Автор: ММКЦ 6

    Управлять по показателям
      Как показывает практика, многие компании если и собирают данные по продажам, то крайне редко сводят их в одном месте, что затрудняет их анализ. А если нет анализа — нет понимания, что конкретно влияет на продажи. Нет понимания — нет эффективного управления. Что такое «Управлять»?
    Управлять – это, в первую очередь, искать и принимать результативные управленческие решения.
    Очень часто руководители пропускают этап поиска и принимают решения, основываясь на каких-то своих представлениях. К сожалению, они бывают ошибочными, а значит, и принимаемые решения не покажут требуемого результата.
    Рассмотрим подробнее, от чего зависит качество управленческих решений.
    Качество управленческих решений
    На качество решений влияют 3 фактора: — Уровень неопределенности. Его невозможно сделать нулевым, но можно существенно снизить. — Ограничение по времени. Нельзя принимать решения бесконечно долго. — Квалификация руководителя. Чем выше его квалификация и опыт, тем сильнее решения. Далее мы будем говорить о первых двух факторах.

    Рис.1. Зависимость результата от затрат
     
    Можно снижать уровень неопределённости, но только в течение какого-то времени. Есть граница — время, после которого искать решение уже вообще не актуально:

    Рис.2. Уровень неопределённости нужно снижать быстро
     
    Чтобы повысить качество решений, необходимо снижать уровень неопределённости:

    Рис.3. Снижаем уровень неопределённости за более короткое время
     
    Снижая уровень неопределенности, вы повышаете управляемость вашего бизнеса.
    2 этапа принятия сильных решений 1. Этап анализа: • Формулируем проблему • Выполняем анализ — ищем причины проблемы   2. Этап внедрения: • Вырабатываем действия, которые направлены на устранение причин • Принимаем решение • Исполняем решение • Проверяем результат Обычно компании тратят на этап анализа 20% времени, а на этап внедрения — 80% времени, что крайне неэффективно.

     
    Эффективно наоборот: на этап анализа — 80% времени, а на этап внедрения — 20%.

     
    Как выполнять анализ и принимать решения — 4 обязательных действия: Сфокусироваться на причинах проблемы Задавать последовательно вопросы «Почему?» и фиксировать возможные ответы. Таким образом формируются гипотезы для проверки. Проверять гипотезы на фактах. Выбирать для решения только те факторы, которые максимально влияют на проблему. Получить быстрый доступ к фактам позволяет специальный инструмент — программа QlikView. Что она делает?
    Предлагает удобную визуализацию информации. Увеличивает скорость проведения анализа в десятки раз. Формирует в Компании среду для принятия более качественных управленческих решений. Как это происходит? Давайте рассмотрим два кейса, каждый из которых демонстрирует преимущества использования программы QlikView.
     
    Кейс 1 – Провалили план продаж   Как действовать, чтобы выйти на сильное решение — см. план из 7 шагов:
    Шаг 1. Проанализировать выполнение плана в разрезе Торговых точек.

    Рис. 4. Выполнение плана продаж в разрезе торговых точек
     
    Шаг 2. Проанализировать выполнение плана в разрезе товарных групп.

    Рис. 5. Выполнение плана продаж в разрезе товарных групп
     
    Шаг 3. Проанализировать продажи в разрезе Продавцов.

    Рис. 6. Выполнение плана продаж по продавцам
     
    Шаг 4. Проверить уровень скидок.

    Рис. 7. Анализируем уровень скидок
     
    Шаг 5. Определить, какой из факторов оказал наибольшее влияние.
    Наибольшее влияние на выполнение плана продаж оказали Торговые точки – «Удобный стул» и «Пышный матрас» (-50,8% и -33% соответственно). Наибольший вклад в провал продаж внесли обеденные группы (13,6%). Скидки не сыграли определяющей роли в отставании от плана. Анализ по продавцам показал спад продаж от 2-х до 4-х раз у отдельных сотрудников.  
    Шаг 6. Идти в «поля» – уточнить причины.
    Причины провала продаж у Продавца 3(7), Продавца 1(4) и Продавца 1(7) (увольнение, болезнь, отпуск, иное) Причины просадки продаж по обеденным группам (наличие на складе, проблема с поставками, акции конкурентов и т.п.)  
    Шаг 7. Сформировать план действий.
    Если Продавцы, которые продемонстрировали провал продаж, были в отпуске или на больничном, тогда: Обеспечить в достаточном количестве персонал на торговой точке в случае болезней и отпусков за счет перераспределения продавцов с других ТТ или изменения графика работы. Если сбой был связан с недостатком товаров на складе:
    Закупить в достаточном количестве недостающие позиции. Обеспечить поддержание хитов на складе.  
    Кейс 2 – Проблема с маржой  
    Рис. 8. Выполнение плана по марже в разрезе торговых точек
     
    Из таблицы видно, что план по марже в целом не выполнен во всех точках, за исключением ТТ «Роскошный стол».
    Наибольшее недовыполнение – у ТТ «Удобный стул» (2,5 млн) и «Пышный матрас» (1,2 млн).
    Недовыполнение плана составило 18 774,9 – 14 995,1 = 3 779,8 тыс. рублей.
     
    Как действовать, чтобы выйти на сильное решение — см. план из 6 шагов:
     
    Шаг 1. Проанализировать уровень наценки в разрезе товарных групп, торговых точек.

    Рис. 9. Выполнение плана по марже в разрезе товарных групп и торговых точек
     
    При целевом уровне наценки в 1,9 по мягкой мебели, имеем фактическую цифру 1,88.
    Фиксируем, что в торговой точке «Удобный стул» отклонение наценки максимальное от плана, и составляет 0,05.
    При целевой наценке 1,66 в обеденных группах факт совпадает с планом.
     
    Шаг 2. Проанализировать уровень скидок в разрезе товарных групп, торговых точек, продавцов.

    Рис. 10. Анализируем уровень скидок
     
    Уровень скидок в целом в норме (0,6%). Отметим превышение порога скидок в 1% в ТТ «Удобный стул»
    При этом общая сумма скидок 189 тыс. руб. при недовыполнении плана 3 779 тыс. руб. Влияние данного фактора несущественно.
     
    Шаг 3. Проанализировать динамику продаж высокомаржинальных товарных групп.

    Рис. 11. Анализируем динамику выручки высокомаржинальных групп (сравнение по годам)
     
    Исходя из уровня наценки, наиболее маржинальной является товарная группа «Мягкая мебель».
    По выручке отмечается спад продаж мягкой мебели в 2018 году в феврале к январю на 5,25 млн. рублей в выручке или на 17% (красная линия).
    При этом в 2017 году в аналогичном периоде наблюдался незначительный рост продаж (синяя линия).
    Ставим вопрос: почему упала выручка? Мы стали продавать меньше диванов вообще или упал средний чек по этой товарной категории?

    Рис. 12. Анализируем динамику количества продаж высокомаржинальных групп (сравнение по годам)
     
    В натуральном выражении также отмечается спад продаж мягкой мебели в 2018 году в феврале к январю — на 69 единиц или на 11,5 %. Это означает, что упал и спрос на мягкую мебель, и средний чек. То есть более дорогая продукция стала продаваться хуже.

    Рис. 13. Анализируем динамику среднего чека высокомаржинальных групп
     
    Из таблицы хорошо виден провал среднего чека в 4-х торговых точках из 6 по Мягкой мебели. Кроме того, катастрофический провал среднего чека в ТТ «Удобный стул» (на 38,3%).
    При этом общее количество продаж сократилось на 16 или на 7,5 %.
     
    Шаг 4. Определить точки воздействия, исходя из факторов, оказавших наибольшее влияние.
    Основное влияние на выполнение плана по прибыли оказал провал в двух торговых точках «Удобный стул» и «Пышный матрас». Скидки не оказали серьезного влияния на выполнение плана. Произошло значительное снижение среднего чека (до 38%) при незначительном уменьшении количества сделок. По сравнению с январем обнаружился спад продаж на 17% в выручке, и 11% в количестве.  
    Шаг 5. Идти в «поля» – уточнить причины.
    Нужно сделать следующее:
    Выявить причины спада продаж в ТТ «Удобный стул» (выявили в кейсе 1, мероприятия разработаны) Собрать информации о причинах снижения спроса на дорогие позиции в проблемных магазинах на мягкую мебель (отложенный спрос, отсутствие у поставщика, акции у конкурентов)  
    Шаг 6. Сформировать план действий.
    Устранить провал в продажах (см. кейс 1). В зависимости от результата выявления причин падения спроса на дорогие диваны: Проблема у поставщика – провести переговоры, устранить проблему с поставками. Если не получается – сменить поставщика. Акции конкурентов – проанализировать акции, провести мероприятия по возвращению клиентов в торговые точки. Отложенный спрос – активировать обзвон клиентов через 3 дня после посещения ТТ с вопросом – выбрали или нет. Предложить выгодный вариант.  
    Как повысить качество решений
    Решения должны быть основаны на фактах, которые позволяют выявить причину. Ключевые фактические показатели должны собираться на регулярной основе, и быть доступны для анализа в любой момент времени. Решения должны быть точнее. Инструменты визуализации позволяют повысить скорость сбора фактов, упростить процесс и снизить неопределенность за меньшее время. 1С и просто CRM не дают такой возможности.
    Бесплатный программный продукт QlikView класса Business Intelligence предназначен для оперативного сбора и анализа информации. Настройка программы требуется всего один раз и занимает 2-4 дня. Воспользуйтесь подготовленным совместно с ММКЦ шаблоном настройки, и вы будете получать качественную аналитику для принятия эффективных решений.
     
    Хотите всегда понимать причины того, что происходит на ваших торговых точках, и принимать сильные управленческие решения для повышения продаж?
    Используйте специальный программный продукт QlikView класса Business Intelligence.
    Он точно вам нужен, если вы считаете важным:
    Собирать и анализировать факты по продажам. Сокращать время принятия управленческих решений. Снижать уровень неопределенности для улучшения управляемости бизнеса. Сокращать убытки от ошибочных решений и повышать прибыль за счет правильных. Эта программа — для компаний, у которых один, несколько или все перечисленные критерии: — розничная сеть от 5 магазинов; — более 10 продавцов; — ассортимент из более 3-х групп товаров (например: кухни, гостиные, спальни, прихожие); — общая торговая площадь от 450 м². Компаниям с такими критериями программа необходима и поможет проводить быстрый и грамотный анализ.
    Достаточно настроить взаимодействие программы с уже работающими в вашей компании программами 1С и/или Excel. Более того, не возникнет проблем и с привязкой к другим источникам данных — потребуется лишь небольшая доработка шаблона.
    Программа устанавливается локально — на компьютер или на сервер.
    После установки, которая занимает всего 2-4 дня, вы будете получать и анализировать сводные отчеты по всем необходимым показателям:
    По выручке, прибыли, среднему чеку, продавцам По каждой торговой точке и каждой товарной группе В разрезе каждого месяца, квартала, года  
    Стоимость программы
     
    Сама оболочка имеет бесплатную лицензию, то есть вы платите только за настройку и далее пользуетесь программой абсолютно бесплатно.
    Программа с уже настроенными отчетами + подключение 1 рабочего места + 1 месяц сопровождения/обучения — 55 000 рублей
    Напомню, какие отчеты настроены в Программе:
    Целевые параметры: план продаж и план по прибыли Контролируемые параметры: план/факт выручки, план/факт прибыли, наценка, выручка и прибыль по компании, выручка и прибыль по торговой точке, выручка и прибыль с 1 кв.м.,средний чек и другие. И все они — доступны в семи разрезах: по периоду, товарным группам, регионам, кластерам, артикулам, торговым точкам и продавцам.
    Настройка дополнительного рабочего места — 2900 рублей
    При необходимости в дополнительном функционале или более длительной поддержке стоимость сотрудничества оговаривается в индивидуальном порядке.
    Кстати, подобную программу несколько лет назад устанавливала себе крупная розничная продуктовая сеть за 1 млн рублей.
    Для VIP-членов и членов Закрытого Клуба Знаний мебельного бизнеса на настройку программы QlikView действует скидка 15 % и 10 % соответственно.
    DEMO-версий нет и не будет.
    Если вы четко решили для себя, что нужно управлять на другом уровне, впишите ваши данные в форму.
     
    Автор: Крот Андрей Александрович, консультант по вопросам организационного управления, IT-систем и бизнес-процессов в мебельной отрасли.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  15. Бесплатно

    Успешные стратегии мебельного бизнеса от американского эксперта с 25-летним опытом

    Автор: ММКЦ 6

    Успешные стратегии мебельного бизнеса от американского эксперта с 25-летним опытом
     
    Если вы думаете, что американский рынок мебели развивался в тепличных условиях, вы ошибаетесь.
    Совсем недавно, в середине 2000-х, по США прокатилась волна банкротств мебельных предприятий. Как вы думаете, в чём причина? Верно, в росте экспорта китайской мебели — настолько безудержном, что пришлось принимать ограничительные меры на государственном уровне. Причём введённые антидемпинговые пошлины не оказали никакого существенного влияния на положение мебельной промышленности США, поскольку были применимы только к некоторым китайским компаниям-экспортёрам.
    А ещё помните кризис 2008 года, который серьёзно подкосил бизнес? Он был не только в России, более того, его пусковой точкой стало падение ипотечного и фондового рынков именно США.
     
    США и Россия — в чём разница?

    То, как американский рынок восстановил стабильность и начал развиваться дальше, можно сравнить с тем, как барон Мюнхгаузен сам вытащил себя из болота. Постоянный поиск новых форматов продаж, новых систем управления, новых способов привлечения покупателей привёл к тому, что по оценкам экспертов, в ближайшие годы рынок мебели США вырастет на 6,14%.
    Очевидно, что даже до кризиса 2008 года российский рынок мебели был далеко не так развит, как рынок США. С момента развала СССР у него было слишком мало времени на развитие. Плюс санкции последних лет, которые принесли дополнительные проблемы. То есть мы начинаем с заведомо более низкой точки. Что уж говорить, если по статистике США занимает сейчас 14% мирового мебельного рынка, а Россия — только 1%.
    Но это вовсе не значит, что у нас всё плохо и поэтому нет смысла что-либо предпринимать. Наоборот, из-за большого поля деятельности и «свежести» рынка для российских мебельщиков открывается больше перспектив для развития. То, на чём строится мебельный бизнес в США сегодня, у нас будет актуально через 3–5 лет.
    У вас прямо сейчас есть уникальный шанс узнать, что делают американские бизнесмены, подсмотреть подходящие идеи, адаптировать их под свою компанию и обогнать конкурентов.
    Чад Тёрни — международный эксперт и руководитель мебельной компании из США

    О том, как действуют американские компании, мне рассказал Чад Тёрни. Он работает в мебельной индустрии уже 25 лет, хорошо знает как розницу, так и опт. Как говорит сам Чад, он с самого рождения был связан с мебельной промышленностью. Многие его родственники так или иначе связаны с этой отраслью производства. Он и живёт в мебельной столице мира — городе Хайнт-Пойнт, Северная Каролина. Первая работа, которую он получил после университета, — розничные продажи мебели. Мебельный бизнес для него — не просто профессия, а настоящая страсть. Неудивительно, что продвигаемые им бренды быстро достигали отличной результативности.
    С 2013 года Чад Тёрни — президент и исполнительный директор CMT Home. Это глобальный бизнес по развитию мебельных компаний, который включает розничные продажи, оптовые поставки по всему миру, страхование, предоставление дополнительных гарантий и другие услуги, помогающие развиваться мебельной индустрии.
    Он не понаслышке знаком с российским мебельным рынком. На протяжении четырёх лет Чад тесно сотрудничал с компанией AP Home, поэтому знает и особенности самого рынка, и менталитет наших предпринимателей, и поведение потребителей. Он и сейчас по несколько раз в год приезжает в Россию, поскольку ведёт консалтинговые проекты с нашими компаниями. Информация, которую он даёт, реально применима в наших условиях.
    Разговор по душам о ближайшем будущем мебельного рынка
    Мы с Чадом обсудили несколько важных вопросов, которые касаются ближайшего будущего мебельного рынка в России.
    Онлайн-продажи и виртуальная реальность
    Первое, в чём мы абсолютно совпали — важность онлайн-продаж, которые становятся всё более глобальными. Их больше нельзя откладывать. Они становятся всё более весомыми и по темпам развития опережают другие форматы продаж. Соответственно, они начинают влиять и на потребительские привычки. Клиенты привыкают покупать из дома, видеть сразу несколько вариантов для покупки в одном месте — на экране компьютера.
    Развиваются технологии «виртуальной реальности». Человек может зайти в небольшой магазин и с помощью терминала увидеть огромный ассортимент. Есть приложения «дополненной реальности», которые помогают увидеть, как будет выглядеть мебель дома у потребителя — на фоне стен, в сочетании с другими предметами интерьера.
    Таким образом мебельная компания вовлекает клиентов во взаимодействие с товарами, формирует их активность и стимулирует продажи. Получается, что человек получает подробную профессиональную консультацию прямо у себя дома, без выхода в реальный магазин.
    Но и в магазинах современные технологии уже используются.
    Покупатели в США и России
    Второе, о чём я тоже говорю уже несколько лет, — люди ненавидят сложности. Они не хотят тратить время и ресурсы на выбор лучшего варианта из сотен возможных. Они хотят получить удобный товар прямо на дом, и не задумываться о его доставке и установке. Поэтому такими популярными в США и Германии стали универсальные матрасы, которые упакованы в рулоны. В США такие компактные матрасы стала выпускать почти каждая фабрика, ведь для производителей они тоже выгодны — затрат на транспортировку меньше, а продаж из-за доступной цены и удобства — больше.
    Чад советует активнее развивать мебельный бизнес в соцсетях, настраивать онлайн-продажи, внедрять интерактивные технологии. У клиента должна быть возможность всё сделать в смартфоне: посмотреть товар, получить консультацию, оплатить покупку. Слушайте молодых покупателей — это ваше будущее.
    По словам Чада, люди в России реже, чем американцы, считают, что им нужна новая мебель. В США царит культ потребления, американцы любят покупать. Россияне более консервативны, они предпочитают копить деньги на «чёрный день». Однако есть и общее — и те, и другие не хотят ждать долго, и при этом хотят иметь свой «стиль», свои фишки в дизайне. Часто это не то, что они видят в магазине, поэтому нужно иметь возможность вносить небольшие изменения в базовые модели. Это могут дать только местные производители. Вот почему многие американские бренды передислоцируют свои производства из Азии обратно в США.
     
    Как работает розничная система в США
    В США нет какой-то единой розничной системы. Есть сетевые, большие и маленькие магазины, и каждый выстраивает систему продаж по-своему. О самых эффективных подходах Чад Тёрни расскажет участникам двухдневного семинара, который пройдёт в рамках Большой Профессиональной Мебельной Конференции в Москве.
    Розница расширяет список услуг. Магазины Ashley, например, стали предлагать чистку мебели. Так компании выстраивают с клиентами долгосрочные отношения. Очень важный сервис — расширенная гарантия. В основном, производители устанавливают годовую гарантию, продавцы увеличивают её до 3 лет, но за определённую цену.
    Американские магазины часто предлагают защиту продукта. Если человек поставил горячую кружку и испортил столешницу или раскачивался на стуле и сломал ножку — ему отремонтируют или поменяют мебель. Покупатель при этом получает чувство защищенности, он ощущает заботу продавца.
    Для розницы это отличный дополнительный доход без расходов, потому что покупатель через два года после покупки вряд ли вспомнит и то, где он покупал этот конкретный стол, и то, что он оформил сервис защиты или расширенную гарантию.
    В июле я делился идеями по перспективному формату продаж и идеями по оформлению экспозиции, навигации по магазину. Видели? Если нет, то посмотрите здесь.
     
    Видео-интервью с Чадом Тёрни
    Чад вообще очень интересный собеседник и большой профессионал. В своих видео-интервью он даёт ещё больше интересной и полезной информации о возможностях развития российского рынка мебели.
    Посмотрите эти ролики, чтобы точно не пропустить те фишки успешных американских мебельных компаний, которые могут стать прорывными и для вашего бизнеса:
    Часть 1
    Часть 2
    Часть 3
    Самая важная информация для мебельщиков за 2 дня
    Компания CMT Home специализируется на помощи мебельным компаниям. Чад Тёрни и его сотрудники глубоко погружаются в бизнес клиента и ищут оптимальные пути развития, подходящие в каждом конкретном случае. Решения основаны на опыте самого Чада и всех тех компаний, с которыми он сотрудничал. Как вы понимаете, за 25 лет накопилось немало проверенных стратегий, которые гарантированно приводят к улучшению управления, повышению эффективности маркетинга и увеличению продаж.
    Именно их привезёт Чад Тёрни на Большую Профессиональную Мебельную Конференцию в Москве, которую организует ММКЦ. Специально для общения с Чадом мы выделили целых два дня, чтобы он успел поделиться с участниками Конференции всеми секретами.
    На двухдневном семинаре 18 и 19 ноября он будет говорить о том:
    — чем отличается американский рынок от российского по многим вопросам, которые интересуют владельцев и руководителей мебельных компаний; 
    — какие форматы продаж популярны в США сейчас и почему; 
    — какие каналы сбыта используют американские производители; 
    — что нужно сделать российским производителям для повышения конкурентоспособности своей продукции; 
    — какие инструменты привлечения клиентов работают лучше других; 
    — как небольшой мебельный бизнес может противостоять гигантам; 
    — как сформировать отдел продаж — сколько людей в нём должно быть и какие процессы в нём нужно настроить; 
    — как добиться эффективности розничного бизнеса, начиная от выбора места расположения и заканчивая методами учёта и оценки показателей.
    Чад Тёрни с удовольствием поделится этими и многими другими знаниями с вами. А ещё даст экспертные оценки и рекомендации тем, кто в них нуждается. То есть вы сможете лично спросить, что делать именно вам, и получить работающие советы. Вам просто остаётся взять их и сделать то, к чему другие придут лишь через несколько лет (если не закроются до этого).

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  16. Бесплатно

    Формирование целей и постановка задач. Фадеев П. Э.

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Формирование целей и постановка задач. Фадее П. Э.
    Почему существует только один правильный подход к постановке целей и задач. Общие принципы алгоритма
    Итак, при постановке задачи существует только один правильный подход: Любую даже самую мутную, неопределенную, путанную, сложную и простую ситуацию, всегда нужно начинать рассматривать с точки зрения, что конкретно (!) можно приобрести если задача решится и/или что можно потерять если не решится, что конкретно и как именно, в чем именно будет хорошо, если задача решится и что конкретно и как именно будет плохо, если задачу не решать.
    В простейшем случае, Алгоритм постановки задачи: 
    Сформулировать проблему в произвольном виде.  Задавшись вопросом: "Что конкретно, какие результаты мы будем иметь, если проблема не будет решена?" - перечислить (!) полученные результаты (что плохо).  Задавшись вопросом: "Что конкретно, какие результаты будем иметь в случае полного получения желаемого?" (если проблема абстрактна), или: "Как конкретно будет выглядеть исходная система, какие будут результаты в случае полного и наилучшего решения проблемы?" (если проблема конкретна), - перечислить (!) полученные результаты (что хорошо).  Получить набор конкретных целей, объединив соответствующие результаты пункта 2 и пункта 3 5. Отобрать главную цель (цели), т.е. сформулировать задачу (задачи), которую Вы будете решать. Формулировка должна содержать ответ на вопрос "Что надо сделать?". Но!
    Рано стучать в бубны на севере и дудеть фанфарами на югах. Как говорится, Бог и дьявол живут в мелочах. Вот допустим два столяра, один сделал окно и другой сделал окно. Одно окно стоит сто лет и все в порядке. Другое окно уже через полгода менять надо, и и заклинивает, и дует из него, да и перекосилось малость… Следует знать важные тонкости, особенности, да и вообще навык/рефлекс поставить иначе все вышеизложенное так и останется «разговорами в пользу бедных».
    Пример 1. 
    1. Формулировка проблемы в произвольном виде: хочется сделать карьеру.
    2. Какие результаты мы будем иметь, если карьера не будет сделана? Если проблему не решать, то (плохо): 
    - нет денег;  - нет возможности на профессиональной основе заниматься любимым делом;  - нет положения в обществе;  - родственники не дают покоя. 3. Поскольку формулировка проблемы довольно абстрактна, задаемся вопросом: что конкретно, какие результаты будем иметь в случае полного получения желаемого? В случае полного получения желаемого будем иметь (хорошо): 
    - деньги;  - условия для профессиональной деятельности;  - положение в обществе;  - родственники будут довольны. 4. Формулируем конкретные цели: 
    - заработать деньги;  - структура каждодневной деятельности обеспечивает и поддерживает реализацию интересов;  - обрести положение в обществе;  - ублажить родственников. ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  17. Бесплатно

    Четырнадцать принципов управления по А. Файолю

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Четырнадцать принципов управления по А. Файолю
    Файоль сформулировал четырнадцать принципов управления, которые и по сей день признаются специалистами (причем первые пять имеют ярко выраженное психологическое наполнение).
     Дисциплина, т. е. послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Дисциплина предполагает также справедливо применяемые санкции.  Вознаграждение персонала, в том числе справедливая зарплата. Справедливость: сочетание доброты и правосудия. Корпоративный дух, т. е. гармония персонала, его сплочение.  Подчиненность личных интересов общим. Интересы отдельного работника или группы не должны превалировать над интересами компании.  Разделение труда, т. е. специализация. Ее цель: выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях.  Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность — ее составляющая противоположность.  Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного начальника — непосредственного.  Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.  Централизация. Речь идет о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.  Скалярная цепь. Это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, до руководителя низового звена. Порядок. Место — для всего, и все на своем месте. ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  18. Бесплатно

    Что мешает управлению и совершенствованию по Исикава

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Руководство среднего звена и его роль по Исикава
    Успешная деятельность фирмы в немалой степени зависит и от руководства среднего звена, т. е. от руководителей отделов и подразделений. Она тесно связана с обязанностями, которые возлагаются на эту категорию руководителей, и взаимоотношениями, основанными на вертикальных и горизонтальных связях.
    Сравнение руководителя среднего звена с регулировщиком движения, возможно, не совсем удачно, однако выполнение именно этих функций входит в обязанность руководителя этого ранга. Он стоит на перекрестках горизонтальных и вертикальных связей. Он представляет информацию вышестоящим руководителям и подчиненным, а также руководителям смежных отделов и подразделений.
    Как регулировщик этот руководитель должен обеспечивать слаженное движение на перекрестках вертикальных и горизонтальных связей. Он должен следить за движением со всех сторон и принимать решения в зависимости от ситуации.
    Всегда ли нужен регулировщик на перекрестке? Обычно при неинтенсивном потоке движения на большинстве перекрестков с этими функциями довольно успешно справляются светофоры. Потребность в регулировщике (или руководителе среднего звена) возникает только в часы пик или при чрезвычайных обстоятельствах. Появление регулировщика в то время, когда его работа выполняется светофорами, приведет к пустой трате усилий и будет мешать движению (работе) независимо от его стараний и усердия. Когда же он действительно потребуется, он настолько устанет, что будет не в состоянии справиться с поставленными задачами.
    Полезность сотрудника определяется не его постоянным физическим присутствием, а потребностью фирмы в этом сотруднике.
    Я всегда повторяю эту мысль студентам перед окончанием института. Это означает требование хорошей профессиональной подготовки подчиненных. При четкой организации мероприятий физическое присутствие руководителя на фирме вообще необязательно. Эта часть фразы рассчитана на организации, где доверие к подчиненным является непреложным законом.
    Вторая часть фразы предполагает непосредственно участие сотрудника в решении различных проблем, например, в разработке перспективного, нового изделия и создании нового рынка сбыта. Потребность фирмы в сотруднике определяется такими его качествами, как быстрота, реакция, сообразительность и инициатива. При возникновении непредвиденных ситуаций такого сотрудника просят вернуться на фирму для участия в решении проблемы.
    Тот, кто управляет подчиненными, — руководитель лишь наполовину. Состоявшимся руководителем можно назвать того, кто способен управлять и вышестоящими по должности. Это — моя любимая мысль, смысл которой ясен и без дополнительных объяснений.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено