ММКЦ 5

Длящийся без малого два года конфликт между жителем Санкт-Петербурга Алексеем Колоткиным и компанией ИКЕА близится к завершению, во всяком случае, настойчивому покупателю удалось изменить производственные планы шведского мебельного гиганта. Суть дела в следующем: в 2014-м году Алексей приобрел кухонный гарнитур ФАКТУМ, а спустя 3 года, когда лакокрасочное покрытие на одном из фасадов частично отслоилось и покупатель попытался заменить дефектную деталь по гарантии, компания отказала ему, мотивировав это тем, что серия ФАКТУМ снята с производства и ее компонентов больше нет в продаже. На момент продажи кухни ИКЕА давала на нее 25-летнюю гарантию, однако на деле уже через 3 года не только оказалась не в состоянии выполнить свои обязательства, но и попыталась избавиться от них смехотворно малой ценой: компания предложила покупателю отказаться от гарантийных прав, пообещав в этом случае вернуть деньги за фасад. Алексей Колоткин не принял это "щедрое" предложение, и тогда сотрудники магазина сделали ему новое - полностью заменить старую кухню ФАКТУМ на новую МЕТОД. Но и тут всё пошло не так: в проекте новой кухни на месте шкафа над плитой зияла дыра, и все потому, что ширина плиты в кухне Алексея Колоткина 50 см, а в линейке МЕТОД шкафов такой ширины нет. Исчерпав все возможности мирного урегулирования, покупатель обратился в суд, причем на этот момент он уже отстаивал права довольно многочисленной группы потребителей, которые столкнулись с той же проблемой, и хотел ни много ни мало, а обязать компанию ИКЕА соблюдать ею же данные гарантийные обязательства. Судебная тяжба тянулась с осени 2017 года, и вот, наконец, появились первые положительные сдвиги: 23 апреля, в ходе слушания дела в апелляционной инстанции, стало известно, что ИКЕА вновь запустила в производство компоненты модельного ряда ФАКТУМ. Благодаря "вновь открывшимся обстоятельствам" Алексей Колоткин согласился на замену дефектного фасада, но требует от ИКЕА полной компенсации судебных издержек. И хотя мебельный ритейлер, в свою очередь, продолжает занимать жесткую позицию и добивается отказа в удовлетворении требований истца, Алексей считает, что фактически уже одержал победу: «Возвращение в продажу деталей кухни «Фактум» – это уже победа моя и многих других покупателей ИКЕА, которые столкнулись с невозможностью замены некачественных деталей этой кухни. Теперь заменить деталь по гарантии будет гораздо проще. Ну, как минимум, не надо будет обращаться в суд». Следующее заседание состоится 4 июня, к этому времени суд просит стороны прийти к мировому соглашению.

Оригинальный способ обновления мебели придумала экспериментальная дизайн-студия lewu design из китайского города Ханчжоу: старую мебель, найденную на рынках сэконд-хенда, покрывают новой "кожей" из вспененного силикагеля – получаются яркие и необычные, но при этом удобные предметы. Этим проектом дизайнеры иллюстрируют принцип создания новых форм на основе уже существующих: застывший силикагель напоминает мох или кораллы, вырастающие на поверхностях объектов, которые, в свою очередь приобретают новые тактильные свойства – так творческая переработка идей, заимствованных у природы, ведет к эволюции материалов.

Мебель коллекции PlaySetting от выпускника Академии искусств Кранбрука Джо Парра – это нечто среднее между традиционной мебелью, тренажерами и оборудованием детской игровой площадки – последняя, кстати, и послужила образцом при создании этих не вполне обычных объектов. Каждый предмет мебели ­– диван с вращающимися сиденьем и спинками, сиденье-качели и опора-карусель для стояния – двигается различным образом, что не только стимулирует физическую активность, но и, по мысли дизайнера, развивает навыки социального взаимодействия. В самом деле, на диване Roller могут разместиться два человека, но для того, чтобы сидеть вдвоем было удобно, им надо синхронизировать свои движения, ведь при любом перемещении тела сидение начинает вращаться. А значит, придется договариваться. «Поначалу это похоже на игру, – поясняет дизайнер, ­– но по мере того, как участники все сильнее вовлекаются в общий процесс, создается благоприятная возможность для общения». Сиденье-качели Swing – это попытка переосмыслить традиционное представление об отдыхе: вместо того, чтобы упасть в кресло и расслабиться, человек начинает раскачиваться, и это помогает ему стимулировать мыслительные процессы через физическую активность – именно так поступают дети, когда устают от занятий. Рама выполнена из стальной трубы и покрыта эмалевой краской, а сиденье – из прочной шорно-седельной кожи. Опора для стояния Carousel представляет собой круглую деревянную платформу с поручнем, вращающуюся вокруг центральной оси: когда стоящий на ней человек переносит вес тела на те или иные части ступни, опора наклоняется, и это позволяет задействовать различные группы мышц – так с минимальными затратами можно поддерживать хорошую физическую форму.

Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Я продолжаю цикл полезных материалов о том, как ваших продавцов сделать асами в мебельных продажах. Эффективность всего, о чём я говорю, проверил практически, проведя суммарно несколько тысяч часов на реальных мебельных торговых точках. Почему не идут продажи Наверняка вы задумываетесь почему же у продавцов-консультантов в вашем мебельном салоне срывается большой процент продаж? Сегодня поговорим о том, как пробудить желание покупателя купить "здесь и сейчас" Обычно все сетуют на то, что часто покупатели возражают продавцам, раздражаются, не слушают, перечат, спорят. А продавец считает себя профессионалом, когда ему удаётся “отбиться” от всех возражений покупателя. Ему и в голову не приходит, что можно продавать, не вызывая возражений и раздражения клиента. Когда клиент возражает? Когда ему презентуют что-то, не совсем устраивающее. Часто складывается впечатление, что продавцы пытаются весь ассортимент магазина “втюхать” покупателю, без передышки рассказывая о разных линейках товаров. Клиент выслушивает из вежливости, поворачивается и уходит. Так что это: Покупатель сегодня пошёл не тот? Или, все-таки, продавец не умеет работать? Презентация товара - это далеко не первый шаг к клиенту, но многие ли продавцы действуют в отношении покупателя, учитывая это? Вроде, понятно, что прежде чем что-то презентовать, надо выяснить, зачем покупатель зашел в ваш магазин. Это не банальное выяснение размеров товара, его конфигурации, и «на какую сумму вы рассчитываете». Это не такой простой этап, как кажется на первый взгляд, он требует подготовки, навыков ведения диалога и… деликатности продавца. Может, поэтому они его и пропускают? Выяснение потребностей клиента – это следующий этап в цепочке продажи после установления контакта с ним. О том, как и когда нужно устанавливать контакт с посетителем торговой точки, я рассказывал в статье “Фразы-убийцы продаж”. Ознакомьтесь с этой статьей. Это позволит вам избежать многих ошибок, используя данные в ней подсказки. Я не люблю слово “потребность“, которое укоренилось в названии одного из этапов продаж, оно какое-то безликое. Согласитесь, работа с потребностями клиента - это фраза ни о чем. Я предпочитаю говорить так: – работа с желаниями покупателя, с его “хотелками“, с критериями его выбора. Этот этап я делю на 2 шага: Выяснение этих самых “хотелок“ Их активацию или создание Шаг 1. Выявляем желание посетителя купить и формируем критерии выбора покупателя О чем должен знать ваш продавец Чаще всего выявление потребностей покупателя и управление этими потребностями продавцы игнорируют. Просто потому, что не умеют это делать. Асы продаж виртуозно задают правильные вопросы, формируя у человека в голове нужную картину. Допустим, у клиента в квартире есть ниша глубиной 120 см. Он хочет поставить туда светлый шкаф в современном стиле. В такое широкое понятие как «шкаф в современном стиле» можно вместить, как минимум, половину ассортимента вашего магазина. Чего добивается ас мебельных продаж своими вопросами: 1. Выясняет ситуацию покупателя и формирует его позицию, постепенно подводя к нужному решению: В какое помещение требуется шкаф, и какого размера? Какую одежду будете хранить в шкафу: и летнюю, и зимнюю? В нем будут длиннополые шубы, пальто? .... Тогда без штанги не обойтись Надо ли делить шкаф на мужскую и женскую половину? В шкафу будут храниться детские вещи? ...Можно предусмотреть полки/ящики, до которых сам ребенок сможет дотягиваться. Будет к порядку привыкать... Куда белье складываете? Лучше выдвижные ящики ставить, в них удобнее вещи складывать будет. Задавая вопросы и предлагая варианты решения, вы постепенно помогаете покупателю создать в голове нужный образ товара: 4-ёх дверный шкаф, со штангой под верхнюю одежду, полками для ребенка, отделением под постельное белье, выдвижными ящиками и т.д. и т.п. Покупатель в ходе такого разговора чувствует заботу и желание продавца помочь ему сделать правильный выбор, а не “впарить” что-то … При таком подходе покупка состоится с большей вероятностью. 2. Направляет ход мысли покупателя Где у вас сейчас стоит пылесос / гладильная доска? А для цветов (фотографий) у Вас места хватает? ...Можно тогда к шкафу угловую секцию пристроить с полками под цветы (фотографии на них расставить). Задавая такие вопросы, продавец показывает покупателю, что учитывает все детали, ничего не упустит при проектировании шкафа. И покупатель проникается еще большим доверием к нему, приобретает уверенность в том, что именно в этом месте он приобретет тот товар, который ему нужен. А разве можно отказаться или возражать своему же решению?! Мы получаем конкретную оформившуюся цель из абстрактной мечты. Благодаря предыдущим вопросам мы многое узнали о желаниях покупателя. Чтобы овладеть всеми видами вопросов (открытыми, альтернативными, закрытыми, уточняющими, направляющими, стимулирующими), нужно получить знания, потренироваться в их использовании в благоприятной для этого среде. И потом начать использовать в работе. Во время обучения по Программе «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» мы подробно разбираем с продавцами, как выявить критерии выбора и активировать потребности у покупателя: Какие существуют критерии выбора покупателя? В чем их отличия от технических запросов (размер, материал, цвет)? В какой момент разговора лучше презентовать товар? В чем отличия в презентации кроватей, матрасов, кухонь, шкафов, диванов? Как правильно презентовать мебель с точки зрения потребностей и мотивов покупки. Воронка вопросов. Как задавать проблемные вопросы для продажи дополнительного товара или для комплексного интерьерного решения. Шаг 2 . Активация и/или создание потребностей. Так как эпоха тотального дефицита осталась в прошлом столетии, то покупатель занял другую позицию - «у меня все есть», его потребности реализованы. Зачем менять уютный диван, привычный телефон и надежную машину, если ты к ним уже привык, и они отлично служат?! От ненужной траты денег покупателя останавливает страх неизвестности. Особенно сейчас, в кризис. Но, к счастью, для рынка мы постоянно стремимся улучшить свое «сегодня» и поменять хорошее на лучшее. Но что делать, если ассортимент вашего мебельного салона не поражает инновациями в каждой коллекции? Как сделать обычную мебель (которая продается еще у ста конкурентов) привлекательной для вашего клиента? Искусство создания потребностей поможет вашему продавцу сделать ваш магазин и продукт уникальным в глазах покупателя. Для примера расскажу историю про И.В. Сталина и автомобиль "Победа". То же самое надо делать и вашим продавцам с покупателями. 83% покупателей, приходя в магазин, имеют лишь смутное представление об искомом товаре. Поэтому если ваши продавцы научатся активировать или создавать потребности в товаре, о которых покупатель еще не задумывался, то смогут использовать это в своей работе. Факторы, влияющие на поведение покупателей Повлиять на поведение покупателя мы можем, если создадим потребность, о которой он мог еще и не задумываться! Но, опять-таки, только деликатными вопросами, чтобы клиент сам вспомнил ситуацию, когда в привычной, вроде, обстановке ему его-то не хватало, что-то не совсем устраивало. “А вашей одежде сейчас хватает места в этом шкафу? А вы планируете еще покупать? “ – и покупательница вдруг осознает, как ей надоело с утра копаться в переполненном и неудобном шкафу, и мы пробуждаем в ней таким вопросом “спящее“ желание жить комфортней. Как создавать потребности, я научу уже совсем скоро на Программе подготовки профессиональных продавцов мебели «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» - отправьте своих администраторов салонов и продавцов на эту результативную программу, и они с новыми умениями и навыками начнут продавать больше. В какой последовательности нужно задавать вопросы для максимального выявления потребностей покупателей. Как задавать проблемные вопросы для продажи дополнительного товара или для комплексного интерьерного решения. Как определить момент, когда уже можно переходить к презентации товара. Лидеры рынка создают «банки вопросов», чтобы превратить успех одного в конвейер продаж для всех. Это и есть формула успеха. Задавая правильные вопросы, мы работаем с потребностями клиента, что избавляет нас от необходимости работать с возражениями и быстрее приводит к продаже. Я научу ваших продавцов выяснять желания и критерии покупателей и управлять их поведением на Программе подготовки профессиональных продавцов мебели «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок». Больших Вам доходов от продаж! С уважением, Александров Сергей Александрович, Эксперт и автор книги по увеличению продаж мебели, Международный Мебельный Кадровый Центр

Внимание! Напоминаем Вам, что в среду, 27 июня, истекает срок действия Александриков, которые Вы получили в подарок на День мебельщика. Успейте их обналичить :-) Пропустили письмо с подарком? Кликайте на кнопку и получите ПОДАРОК сейчас: В нашем ассортименте есть продукты, которые Вы можете получить только за Александрики, ничего не доплачивая Например, совсем без доплаты Вы можете выбрать: Методику «Как организовать отдел активных продаж. 7 инструментов» Электронную книгу «Подготовка звёзд продаж на потоке» Видео для компаний, делающих мебель на заказ «Как наращивать продажи компании, продающей мебель на заказ, независимо от внешних условий» Как воспользоваться Александриками с максимальной пользой для себя и своей компании А ещё Вы можете использовать Александрики как ощутимую скидку для оплаты других продуктов и услуг (кроме печатных книг). Например, для обладателей Александриков доплата за аудиокнигу «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный рынок последние 10 лет», составит лишь 100 руб. (А без Александриков стоимость аудиокниги 1 100 р.) У нас скидки суммируются (где Вы ещё такое встречали? ) Получить максимальную выгоду вы можете, использовав Александрики при оплате летних образовательных программ и методик, которые уже и так предлагаются со скидкой: Онлайн-курс по созданию Стандартов продаж для своей компании с практическими заданиями Старт 26.06.2018 Подробности От 14 900 руб. Готовый стандарт по работе с клиентом на торговой точке (на выбор: кухни и мебель на заказ, корпус, мягкая мебель). 14 900 руб. До 27.06.2018 Обычная стоимость: 17 500 руб. Программа подготовки продавцов «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» Старт 16.07.2018 Подробности 9 900 руб. Дистанционный Курс «Как сделать свой магазин продающим с помощью законов мерчандайзинга» Подробности 14 900 руб. До 27.06.2018 Обычная стоимость: 17 500 руб. Очный выездной Практикум по мерчандайзингу в Санкт-Петербурге 18-20.07.2018 Подробности 44 700 руб. До 27.06.2018 Обычная стоимость: 51 700 руб. Нашли свой продукт в списке выше? Тогда скорее сообщите нам, что Вы выбрали, нажмите на кнопку: С уважением, Алёна Кот, руководитель отдела продаж ММКЦ

Всякий раз, когда узнаешь об очередном судебном споре между покупателем и продавцом мебели, задаешься вопросом: что заставляет мебельные фабрики и магазины снова и снова наступать на одни и те же грабли с упорством, достойным лучшего применения. Казалось бы, уладь дело миром, замени дефектный товар на качественный, и разгневанная фурия мгновенно превратится в милого и благодарного клиента, а ты избежишь убытков, кратно превышающих стоимость спорного товара. Но нет, довольно часто продавцы предпочитают доводить дело до суда, хотя статистика показывает, что вероятность выиграть дело у них минимальная. Портал "Правовед" провел собственное исследование и выяснил, с какими проблемами потребители охотнее всего идут в суд. Оказалось, что сборка и/или доставка мебели входят в первую тройку наиболее популярных сфер, где потребители решительно настроены отстаивать свои права и при этом имеют очень неплохие шансы выиграть дело. И хотя в среднем в спорах между заказчиками и исполнителями суды отказывают истцам в удовлетворении их претензий в 31% случаев, в каждой сфере существует своё соотношение: так, в тяжбах с банками проигрывают почти 70% потребителей, а с продавцами товаров и услуг – всего 15%. График с юридического сервиса Правовед.RU История, приключившаяся в Свердловской области, лишний раз подтверждает выводы исследования "Правоведа". Жительница города Верхняя Пышма Татьяна К. в октябре 2017 года заказала у екатеринбургской компании ООО "МФ Империя" детский гарнитур общей стоимостью 238,5 тыс. руб., причем, чтобы расплатиться за покупку, ей пришлось взять банковский кредит. Мебель должны были изготовить и доставить в течение 35 дней, однако на деле привезли лишь спустя почти три месяца, причем частично. Дальше – больше: доставленная мебель не соответствовала согласованным размерам, при ее изготовлении были использованы не те материалы и фурнитура, которые были предусмотрены договором, да еще и обнаружились дефекты покрытия. Татьяна К. предъявила претензию мебельной фабрике, но та замкнулась в гордом молчании, после чего заказчице не оставалось ничего другого, как обратиться в Верхнепышминский городской суд. Назначенная судом товароведческая экспертиза установила некомплектность поставки набора мебели и наличие технических дефектов, причем изготовители мебели ухитрились испортить примерно всё: для устранения недостатков потребовалось бы переделать более 70% мебельного гарнитура. Суд взыскал с ООО "МФ Империя" в пользу истца в общей сложности 404,8 тыс. руб.: помимо стоимости заказа мебельная фабрика должна выплатить Татьяне К. 14,5 тыс. руб. неустойки и 5 тыс. руб. морального вреда, а также возместить проценты по кредиту в размере 13,3 тыс. руб. и оплатить услуги представителя (10 тыс. руб.). Мебельная фабрика попыталась обжаловать решение в Свердловском областном суде, однако судебная коллегия вышестоящей инстанции оставила решение Верхепышминского городского суда в силе.

Экспорт немецкого деревообрабатывающего оборудования в Россию вырос на 10%, достигнув 95 млн. евро после двухлетнего падения спроса. В рейтинге крупнейших потребителей продукции немецких машиностроителей российская деревообрабатывающая отрасль сегодня занимает шестую строчку, а первое и второе места принадлежат США (350 млн. евро) и Китаю (302 млн. евро) соответственно. На третьем месте находится Франция (141 млн. евро), за ней следуют Польша (128 млн. евро) и Австрия (99 млн. евро). Европа продолжает оставаться главным экспортным рынком - на ее долю приходится 57% поставок оборудования, со значительным отрывом за Европой следуют Азия (21%) и Северная Америка (16%).

С точки зрения экологии существующие водоотталкивающие пропитки для текстиля не являются вполне безопасными, мало того, они обладают неприятным свойством накапливаться как в окружающей среде, так в теле человека. К тому же их свойство водостойкости со временем снижается. И еще один минус – после пропитки ткань необходимо высушить, а затем дополнительно обработать, чтобы открыть закупорившиеся поры. Команда ученых из Массачусетского технологического университета разработала инновационное водоотталкивающее покрытие, лишенное всех перечисленных выше недостатков. Новый полимер наносится на поверхность ткани по технологии инициированного химического осаждения из паровой фазы (iCVD), образуя очень тонкое однородное покрытие, не закрывающее поры ткани и не нарушающее ее текстуру. Таким образом можно обрабатывать различные виды тканей, включая натуральный хлопок, лен и шелк, и даже нетканые материалы, например, бумагу. Лабораторные исследования показали, что покрытие отталкивает не только воду, но и кофе, кетчуп и различные кислоты. Источник: http://news.mit.edu/2018/coatings-make-natural-fabrics-waterproof-0629

Интересный маркетинговый ход использует компания PBteen, специализирующаяся на мебели и предметах декора для детей и подростков: недавно она выпустила две коллекции мебели в сотрудничестве с немебельными брендами, популярными у молодежи - косметической компанией Benefit Cosmetics и создателем торговой марки PlayStation компанией Sony Interactive Entertainment. "Косметическая" серия выполнена в гламурном стиле 70-х годов прошлого века, здесь много розового и золота, роскошно выглядящих тканей - бархата, велюра и атласа. В "игровой", напротив, преобладает темная цветовая палитра, гладкие, простые линии - все, как в новейшей консоли PlayStation 4. Все три участника проектов рассчитывают на то, что сотрудничество позволит им поднять интерес покупателей к их продукции.

Запуск завода по производству плит MDF в Асиновском районе Томской области вновь отложен, на этот раз на I квартал текущего года. Новый завод, инвестиции в строительство которого составили около 3,5 млрд. руб., постоянно преследовали неудачи: первоначально ввод в эксплуатацию был запланирован на 2017 год, впоследствии сроки были перенесены на декабрь 2019 года, однако в августе на территории завода произошел пожар на площади 500 кв. м, и дату запуска снова пришлось переносить. Дело дошло до того, что осуществить, наконец, ввод завода в эксплуатацию потребовал от инвестора – китайской компании «РусКитИнвест» – губернатор Томской области Сергей Жвачкин. «Асиновский завод МДФ» является частью китайского инвестиционного проекта по строительству крупного лесопромышленного комплекса, реализация которого началась в 2015 году. За это время были введены в строй завод по производству шпона и завод по выпуску обрезной доски, а после запуска завода MDF компания «РукКитИнвест» планирует начать проектирование и строительство пеллетного завода. Будут ли реализованы все эти планы, остается под вопросом: судя по сообщениям региональных СМИ, у «РусКинИнвеста» имеются серьезные проблемы, и возникли они не вчера. В частности, Главная инспекция государственного и строительного надзора по Томской области неоднократно подавала на компанию в суд, причем все иски были связаны с незаконной деятельностью завода MDF в Асино. Кроме того, судя по официальной финансовой отчетности, деятельность «РусКитИнвеста» все годы работы в Томской области оставалась убыточной.

Опрос арендаторов и представителей торговых центров, проводившийся во время международной выставки торговой недвижимости Mapic Russia 2019, показал, что между ними существует серьезное недоверие друг к другу, сообщает портал "Моллы". Опрос был организован компанией Focus Technologies (стартап Watcom) и осуществлялся методом визуализированного голосования. Всего на вопросы ответили 144 респондента, и уровень их взаимных претензий оказался довольно высоким. Так, 71% представителей ТЦ уверены, что арендаторы занижают свои обороты, а 67% ритейлеров, в свою очередь считают, что торговые центры завышают статистику посещаемости. Справедливости ради следует признать, что по ряду вопросов существует консенсус, в частности, обе стороны оказались едины во мнении, что торговые центры должны не только контролировать эффективность работы ритейлеров, но и помогать им управлять (86% респондентов), для чего следует делиться с арендаторами всей информацией. Попытки совместного управления уже предпринимаются, причем почти половина опрошенных (49%) рассматривает их как успешные. Отвечая на вопрос о будущем торговой недвижимости, респонденты также продемонстрировали завидное единодушие: большинство считает, что рынок движется в направлении эмоционального шопинга и развлечений. Однако так думают не все - часть опрошенных полагает, что будущее за онлайн-торговлей, а торговые центры со временем превратятся в "примерочные" и точки выдачи покупок.

Не успел «Фонд общественного мнения» сообщить нам радостную новость о росте индекса потребительского доверия россиян, как подоспели новые цифры, и яркая картинка несколько потускнела. Как явствует из исследования The Conference Board и Nielsen, за последовательным ростом, наблюдавшимся во втором и третьем кварталах 2019 года, наступил спад: в четвертом квартале индекс вновь снизился с 73 до 68 пунктов. В европейском рейтинге Россия опустилась на предпоследнее место, опередив только Украину. Причинами снижения индекса стали нежелание совершать крупные траты и неуверенность в ситуации на рынке труда, отмечает директор по аналитике и консалтингу «Nielsen Россия» Марина Волкова. С 24% до 20% снизилась доля россиян, считающих время подходящим для трат, и на 10% (с 69% до 79%) выросло число россиян, которым приходится экономить. Одновременно сократилось число респондентов, оптимистично оценивающих собственные перспективы на рынке труда: сегодня таких 21%, тогда как кварталом ранее было 24%. Марина Волкова считает, что в 2020 году может произойти определенный рост потребительских настроений – на это указывают возникший недавний тренд к росту располагаемых доходов и низкая инфляция. Положительное воздействие могла бы оказать и реализация нацпроектов, полагает эксперт по фондовому рынку «БКС Брокер» Константин Карпов: до 2024 года на них планируется направить свыше 20 трлн. руб., однако пока их исполнение идет слабо – по данным Минфина РФ, в 2019 году расходы федерального бюджета на его реализацию отстали от плана на 150 млрд. руб. https://www.kommersant.ru/doc/4235870 https://www.rbc.ru/economics/17/01/2020/5e21994a9a794745151f4b8b

В кухонных выдвижных ящиках часто царит полный хаос, и, как бы ни старались хозяйки рассортировать и привести в порядок содержимое, через какое-то время все возвращается в то же состояние, когда попытки найти среди множества банок и контейнеров нужную вещь превращаются в сложный квест. Однако компания Kesseböhmer нашла способ решить эту проблему раз и навсегда – с новинкой SpaceFlexx каждая ёмкость для продуктов займет в ящике свое место и всегда будет на виду. Предложенный немецким производителем комплектующих для кухонь принцип организации пространства для хранения прост и эффективен: модульная система SpaceFlexx представляет собой раму из хромированных стоек и пластиковых рейлингов, разделенную на пять секций при помощи эластичных перегородок, выполненных из высокотехнологичных текстильных ремней. Между гибкими ремнями легко поместятся банки или контейнеры любой формы с крышками любой конструкции, кроме того, перегородки обеспечат надежную фиксацию содержимого ящика, так что внутри него ничто не будет дребезжать и перекатываться с места на место. Система монтируется без инструментов и подходит для всех выдвижных ящиков шириной от 60 см. Причём SpaceFlex может использоваться не только для кухонной мебели – гибкая система пригодится везде, где в ящиках требуется навести порядок: в офисной мебели, в гардеробах или в мебели для ванных комнат. Впервые новинка, разработанная эксклюзивно для Nobilia, была представлена специалистам на международной выставке материалов и комплектующих для мебельной отрасли Sicam (Порденоне, Италия) в октябре прошлого года.

Испанский ресторан El Celler de Can Roca славится не только своей кухней (он дважды, в 2013-м и в 2015-м годах признавался победителем рейтинга лучших ресторанов мира World' 50 Best Restaurants), но и ответственным подходом к вопросам экологии. Ресторан реализует амбициозный проект «Roca Recicla», целью которого является создание производственного цикла с нулевыми отходами. В рамках этого проекта дизайнер Андре Карулла получил заказ на разработку стульев из пенополистирольных контейнеров, в которых в ресторан доставляются продукты. Пенополистирол с трудом поддается переработке, поэтому дизайнеру пришлось придумать особую технологию: сначала контейнеры очищают и измельчают, затем полученную массу засыпают в шестиугольную форму и прессуют путем нагнетания пара. Готовый стул покрывают экологически чистыми ЛКМ зеленого, коричневого и розового цветов. На изготовление одного стула идет 6 контейнеров - именно столько ресторан получает за один день. Остается добавить, что мебель получается долговечной и очень легкой – вес стула составляет всего 2 кг.

Разработчик ИИ-решений Sarafan Technology Inc. представил не имеющий аналогов в России сервис по поиску предметов интерьера по фото и видео, сообщает пресс-служба Microsoft, чьим партнером является высокотехнологичный стартап. Первой эксклюзивной площадкой для демонстрации возможностей нового интеллектуального сервиса стал бренд «Домашний очаг» – виджет Sarafan.AI встроен в изображения раздела «Дом» на его сайте. Аудитория сайта «Домашний очаг» теперь может сразу приобрести понравившуюся мебель и предметы интерьера: при нажатии на виджет «Где купить» под фотографией или видео появляются ссылки на товарные позиции разных ценовых категорий в онлайн-магазинах партнеров сайта. В настоящее время в каталоге более 300 000 товаров, со временем будут расширяться как товарная номенклатура, так и список ритейлеров. Сервис работает на базе искусственного интеллекта Sarafan.AI в облаке Microsoft Azure. Компания использует собственную методологию обучения нейросетей: так, для распознавания мебели были обработаны более двух миллионов изображений и свыше 300 000 товарных позиций. Нейросеть продолжает самообучаться по мере обработки пользовательских запросов. Владислав Шершульский, директор по перспективным технологиям Microsoft в России подчеркивает, что поиск новых подходов к вовлечению потенциальных потребителей является актуальной задачей: «В условиях перепроизводства информации, невероятно возросшего выбора и конкуренции поставщиков, все больше покупателей выбирает стратегию нулевой лояльности. Покупки становятся ситуативными, и выигрывает тот, кто в состоянии предложить нужный товар в нужный момент, в согласии с внутренним состоянием потребителя и с уважением к его свободе выбора. Sarafan.AI – отличный пример того, как технологии искусственного интеллекта позволяют решать проблему избыточного выбора, помогая компаниям находить точки коммуникации со своими целевыми аудиториями». Компания Sarafan.AI была основана Андреем Корховым в 2016-м году в северной столице России. В настоящее время головной офис находится в Нью-Йорке, имеются также офисы в Лондоне и в Санкт-Петербурге.

Волгодонская мебельная компания "Алмаз" (торговая марка "Любимый дом") в сотрудничестве с узбекской фирмой "Русский лес" планирует продавать свою продукцию в Узбекистане - соответствующее соглашение было подписано 19 октября в Ташкенте на Первом форуме межрегионального сотрудничества между Россией и Узбекистаном. В рамках совместного проекта, инвестиции в который составят 200 млн. руб., в Узбекистане будет создана сеть фирменных салонов "Любимый дом".

Планируемый на 2020 год коэффициент индексации единого налога на вмененный доход (ЕНВД) может быть снижен с 4,9 до 3,8%: с такой рекомендацией обратился в Минэкономики Комитет Госдумы по бюджету и налогам. Министр финансов Антон Силуанов, со своей стороны пообещал, что до 2024 года налоговая нагрузка на малый бизнес увеличиваться не будет – это заявление было сделано им 22 октября в эфире Первого канала. Антон Силуанов также призвал обратить внимание на такую новую форму бизнеса как самозанятость: «Эта форма бизнеса — технология будущего. Это выход из тени, это та задача, которую мы ставили. Зарегистрировался — заплатил 4% налогов, если человек оказывает услуги человеку, и 6% — если услуга оказана предприятию». Казалось бы, малый бизнес должен был обрадоваться – прекрасная же опция, работай да радуйся, однако буквально на следующий день появились новые вопросы. Выступая на заседании Госдумы, Антон Силуанов сказал, что ФНС будет пристально следить за самозанятыми и в случаях, когда они работают только с одним контрагентом, такие самозанятые будут считаться его штатными работниками и, соответственно, за них придется платить НДФЛ и страховые взносы. С еще одной инициативой, направленной на создание благоприятных условий для малого бизнеса, собирается выступить уполномоченный при Президенте РФ по защите прав предпринимателей Борис Титов: он готовит предложение правительству по введению налоговой амнистии для малого бизнеса. Борис Титов считает, что хорошей поддержкой для малого бизнеса может стать распространение нормы по вычету уплаченных страховых платежей из налога, причитающегося к уплате, на все упрощенные налоговые режимы, которыми пользуется малый бизнес, включая ПСН. https://www.eg-online.ru/article/409431/ https://www.kommersant.ru/doc/4134183 https://ria.ru/20191023/1560107380.html?fbclid=IwAR2_F9FMs5-AHIH0ahs2Yy8tWldvAO--1a7d2eVqPd97EVXq2kw1dZIHaQE

Коллекция древесных декоров LUJO ™ от компании Wilsonart – это пакетное предложение, объединяющее пластики HPL, TFL и подходящие к ним кромочные материалы. Точно подобранные узоры различных пород древесины и рельефная структура поверхности делают эти декоры неотличимыми от натурального дерева и позволяют оформить интерьеры в стиле благородной роскоши, причем по вполне доступной цене – мебель, облицованная материалами из коллекции LUJO ™, выглядит так, будто она была сделана руками искусных мастеров-краснодеревщиков. Недавно коллекция пополнилась структурой Ridgewood, отличительной особенностью которой является особо глубокий рельеф 3D-поверхности. В новой структуре представлены 6 из 13 декоров коллекции: Randolph Forest, Dering Forest и White River Forest представляют собой сочетание тика и фрамире – два первых декора выполнены в темно-коричных тонах, а третий – в цветах светлого натурального дуба; текстуры ясеня Avondale Ash и Friston Ash в карамельно-коричневом и теплом сером оттенках, темно-коричневый вяз Valley Forge Elm с тонкими цветовыми переходами, и кипарис White Cypress теплого белого цвета с оттенками серого и серовато-коричневого. Все новые декоры доступны в двух вариантах исполнения – глубокий матовый и высокий глянец.

Взято из Базы Знаний из подкатегории "Структура компании" Основные проблемы отдела продаж мебели Традиционному построению отдела продаж мебели всегда сопутствуют три основные проблемы: Менеджеры новых клиентов не ищут, занимаются только постоянными. Постоянных клиентов не развивают или развивают медленно. Это значит, что не увеличивают объем и частоту продаж, не расширяют продаваемый ассортимент. «Ненужных» клиентов «сливают». Менеджер работает только с перспективной, с его точки зрения, частью своей наработанной клиентской базы. И это далеко не все проблемы, которые присутствуют в таком отделе продаж! Простая мебельная история. Однажды одна мебельная компания (а было это начало кризиса) задумалась: «А почему в их отделе продаж из 15 менеджеров только трое продают весь ассортимент?». И решила она изменить систему оплаты труда. Теперь за продажу одной группы товара менеджеры могли получить только 2% с продаж (цифры условные), за 2 группы – 4%, 3 группы – 6%, 4 группы – 8%. И стали ждать результатов. Но их не появилось. Тогда задумались они еще раз. И решили проверить знания продавцов. И выяснилось, что продавцы не знают толком: ни характеристик товара ни отличия их от конкурирующих товаров не могут правильно его преподнести клиенту Тогда руководство обратилось в отдел закупок и договорилось о еженедельном обучении отдела продаж. И появились первые результаты по продажам мебели. Но это еще не конец истории. Так как, все равно, продажи по другим группам товаров подрастали медленно. И заподозрило руководство неладное. И решили опять проверить знания менеджеров. И тут выяснилось, что большинство менеджеров из этого обучения мало что выяснило. Тогда осерчало руководство и постановило так: «Отныне после каждого обучения будет проходить аттестация менеджеров, а результаты ее будут привязаны к системе оплаты труда. И кто не пройдет, тот будет …огорчен в зарплате». И вот тогда-то и произошел качественный сдвиг в продажах Стоило ли идти к этому так долго и мучительно? Что мешает выстраиванию правильных процессов продаж мебели, критерии ФУНКД® и зачем они вам Мешали иллюзии, что достаточно нанять нормальных менеджеров по продажам, да еще их и замотивировать, и всё пойдет как надо!». Об этой и других иллюзиях я подробно писал в сентябрьском номере «Мебельного бизнеса». Я хочу, чтобы уважаемые руководители поняли основную мысль: «Нужны не правильные люди, а правильные технологии, которые встраивают персонал в процесс продаж! Чтобы, повторюсь, избежать всех тех проблем, которые перечислены выше и в 1-ой части статьи. За одиннадцатилетний опыт работы мы создали критерии (ФУНКД®), которым должен соответствовать любой отдел продаж, да и вся фирма тоже. Здесь приведу лишь их краткое описание, подробное приведено в наших методиках по организации работы отдела продаж. Функциональность Этот параметр отражает, насколько фактическая деятельность менеджеров отдела продаж соответствует их прямой функции – продавать. Любая другая деятельность сотрудника рассматривается как непрофильная, как правило, эта деятельность является сопровождающей, поддерживающей. Остановка выполнения основной функции, за счет отвлечения сотрудника на непрофильные функции – это убытки компании. Из 1-ой части статьи помним, что тип функционирования, когда все делают всё в компании, максимально эффективен на фазе её формирования. В дальнейшем компания становится заложником подобной модели, так как попадает в зависимость от работающих в ней людей. В соответствии с этим параметром в отделе продаж: Функций должно быть оптимальное количество (не больше и не меньше). Таким образом, мы сначала формируем задачи, потом решаем, какие функции, действия, должны быть выполнены для того, чтобы эти задачи были решены (например, звонки новым клиентам, поддержание контакта со старыми клиентами и т.д.). Все непрофильные функции выводим в отдельные должности либо в другие отделы. Функции должны быть упорядочены в соответствии с важнейшими задачами в процессе продаж и рационально распределены между сотрудниками: убрано смешивание квалифицированных и малоквалифицированных работ в одной должности, устранено дублирование функций разными должностями и т.д., Зоны ответственности должны быть разграничены при работе с новым, текущим, VIP клиентом и т.д. Управляемость Этот параметр определяет способность системы (в нашем случае отдела продаж) реагировать на управленческое воздействие в заданном направлении и временных границах и направлять деятельность на получение требуемых результатов. Также этот параметр характеризует степень независимости функционирования системы (отдела продаж) от личности руководителя, от совместимости людей в команде и от продуктовой линейки. Поэтому отдел продаж должен: соответствовать критериям наиболее эффективной организационной модели и нормам управляемости (они имеют конкретное числовое значение для квалифицированных, стандартизированных и типовых работ), содержать оптимальное количество точек контроля деятельности сотрудников и критериев в системе оплаты труда. Например, если система оплаты труда – это только оклад плюс проценты с чего угодно, то вы не управляете рентабельностью, ассортиментом, процессом продаж. И управляемость такой структурой – низка. «Наиболее адекватным критерием изменения «Управляемости» является осуществляемость управленческих решений. Повышение «Управляемости» обеспечивается за счет улучшения качества управляющих воздействий, усиления сплоченности коллектива, укрепления дисциплины исполнения». (Н.Н. Сечко). Надежность Параметр характеризует: насколько существующая система продаж устойчива к текучке кадров: как менеджеров, так и руководящего состава, требования к квалификации сотрудников (чем меньшая требуется квалификация, тем надежнее система). Кстати, при этом ФЗП (фонд заработной платы) будет удерживаться в допустимых границах. Также на надёжность системы влияет такой показатель, как количество ошибок за период времени (безошибочность). Количество ошибок возрастает с количеством переключений на разноплановую деятельность. Простой тест на надежность вашей системы отдела – это снижение ФЗП. Если образовавшаяся текучка кадров не снижает эффективности подразделения, значит оно надёжно. Контролируемость Этот параметр характеризует «прозрачность» деятельности отдела продаж, которая определяется возможностью прогнозировать и планировать продажи и видеть процесс их достижения в любой момент времени. Контролируемость также определяется степенью регламентации деятельности отдела продаж, а также наличием: объективных показателей оценки планов продаж и их выполнения, эффективных показателей деятельности сотрудников, инструментов контроля результатов в отделе продаж (далее «ОП»), инструментов контроля процессов достижения запланированных результатов в ОП, инструментов объективной фиксации данных в ОП. Отсутствие в компании инструментов объективной фиксации данных и объективных показателей оценки не позволяет осуществлять планирование, контроль и в целом приводит к отсутствию управления. Динамичность, масштабируемость Этот параметр характеризует способность отдела продаж быстро перестраиваться и адаптироваться в изменяющихся условиях рынка к новому ассортименту и условиям, а также возможность клонировать ОП (например, быстро открывать филиалы). Необходимо отметить, что хотя каждый критерий имеет свои характеристики, в то же время он обусловлен наличием остальных. Так управляемость немыслима без контроля, управляемость не может быть эффективна без правильно распределенных функций, а надежность не может быть реализована без достаточного уровня функциональности и управляемости. Рисунок 1. Взаимодействие критериев между собой Синергетический эффект от применения всех критериев при организации продаж позволяет реализовать любые задачи в любых, даже в быстро меняющихся, рыночных условиях. Создаем максимально эффективную систему продаж На Рисунке 2 изображена эталонная модель отдела продаж, соответствующая критериям ФУНКД®. Мы вводим понятие - эталонная модель, так как она позволяет произвести быстрый анализ существующего отдела продаж, достаточно сравнить с ней свою структуру. Эталонная модель содержит в себе необходимый функционал и определяет связи, которые являются значимыми для поддержания и развития системы продаж. На основе эталонной строятся более конкретные и детально описываемые модели продаж под конкретный бизнес. Рисунок 2. Эталонная модель отдела продаж В правильную структуру отдела продаж входят только те блоки функций, которые непосредственно участвуют в процессе продаж. Эта структура точно отвечает тем задачам, которые обычно руководители ставят на работу с клиентами. Необязательно, что именно такая будет у Вашей компании (помните, что структура делается под задачи!). Почему так? Пояснения к эталонной модели отдела продаж. У нас есть задача – пополнить нашу клиентскую базу, и поэтому выделяется группа активных продаж. Понятно, что те, кто просеивают рынок и смотрят, куда мы можем поставлять свой товар (call-менеджеры), не могут довести сделку до конца. Им нужен квалифицированный менеджер, который будет «дожимать» эти сделки. И возникает момент, когда после первых сделок начинается регулярная работа с клиентами, которая уже не требуют никаких «дожимов», такого напора, а требуется четкая работа по консультированию клиентов: помощь в выборе материала, ткани, формированию партии товара. Тогда есть смысл выделять менеджеров по работе с постоянными клиентами, которые будут осуществлять такую регулярную деятельность. Иногда выделяют VIP клиентов отдельно, потому что они требуют больше внимания, другого ассортимента, часто комплексных поставок, которые не предусмотрены для всех Клиентов. И очень часто появляется такая вспомогательная должность, как менеджер по документам, который занимается оформлением документов (спецификаций, договоров, накладных, актов, сертификатов) для клиентов. Руководители групп вводятся только при определенном количестве менеджеров по продажам. Не думайте, что такая структура всегда приводит к расширению штата. Мы просто делим существующую работу между разными должностями в соответствии с критериями ФУНКД®, количество сотрудников часто даже уменьшается! А вот производительность труда и эффективность всего бизнеса вырастают в разы при снижении фонда оплаты труда. Как перейти от существующей структуры отдела продаж к правильной для вашего бизнеса. Вы можете заказать нам аудит отдела продаж Или провести аудит самостоятельно. Для этого: Сравните структуру своего отдела продаж с эталонной моделью. Выявите факторы в своей структуре, препятствующие росту продаж, используя критерии ФУНКД®. Поставьте цели развития продаж на 2-3 года. Определите, какие еще функции должны выполняться отделом продаж, чтобы эти цели были достигнуты. Постройте новую структуру отдела продаж, которая обеспечит ФУНКД® Мы с моей командой делаем всё возможное, чтобы у Вас было как можно больше инструментов для увеличения прибыли. Больших Вам прибылей от мебельных продаж! С уважением, Александров Сергей Александрович, Эксперт и автор 3-х книг по увеличению продаж мебели Международный Мебельный Кадровый Центр

Российский дизайнер Вадим Кибардин, ныне живущий и работающий в Праге, представил на Голландской неделе дизайна в Эйндховене коллекцию столов и стульев, изготовленных из бумаги и картона. По словам дизайнера, с бумагой он работает уже более 10 лет: начинал с изучения традиционных технологий и изготовления прототипов, но постепенно ему стали открываться новые возможности этого материала, который сам он считает удивительным: «этот материал крепкий, натуральный, тактильно привлекательный, но при этом ранимый и живой, что провоцирует ментальное слияние». Вадим Кибардин разработал собственную технологию, которая заключается в последовательном послойном склеивании листов бумаги и картона – этот авторский метод позволяет создавать мебель необычных, сложных форм, но при этом очень прочную и надежную. «С годами кресло принимает форму хозяина и следует его привычкам, становится еще красивее, вызывает привязанность и обретает персональную ценность», – говорит дизайнер. – Проект отражает мои размышления об экологии, времени, о быстротечности жизни и красоте перерождения, служит мостом между технологиями прошлого и будущего». Вадим Кибардин – обладатель целого ряда престижных наград от международных дизайнерских конкурсов, в том числе Red Dot Award, iF Design Award, A'Design Award и Good Design Award.

Николай Устинов (Спб), [29.09.18 17:07] Здравствуйте! Вопрос к кухоньщикам. Если на кухне стоит встраиваемая посудомойка, а высоту нижних шкафов мы при этом делаем не стандартные 72-77, а 85-90. Не будет ли мешать нижняя часть фасада (которая будет свисать под посудомойкой) открытию двери посудомойки на 90 градусов? Может кто-то проверял или сталеивался? Спасибо. #кухня Николай Устинов (Спб), [29.09.18 17:08] Варианты сделать сверху выдвижной ящик или фальш не подходит. Александр Бандуристов, [29.09.18 19:18] цоколь какой высоты? Николай Устинов (Спб), [29.09.18 19:18] 100 Diana Antonova, [29.09.18 19:29] ПМ машина встройка стоит на полу ( это тоже самое что цоколь 100 и шкаф 72 или цоколь до 150 и шкаф 72. Diana Antonova, [29.09.18 19:29] Если ПМ не встройка то она как раз до 90 см. video.mp4 Diana Antonova, [29.09.18 19:32] Цоколь. Подрезать приходится Diana Antonova, [29.09.18 19:32] Или не так поняла ваш вопрос Николай Устинов (Спб), [29.09.18 19:33] Это стандартный цоколь 150 + 720 Николай Устинов (Спб), [29.09.18 19:33] А как сделать 150+900? Diana Antonova, [29.09.18 19:35] Фасад уходит в подрезанный цоколь . Но места для вашего фасада размера на 180 больше не будет. Открываться некуда Diana Antonova, [29.09.18 19:38] Либо вы говорите о другом., все шкафы 900 по фасаду? Плюс 150 цоколь? Тогда сверху посудомойки какой то фальш фасад делать надо. В личку чертёж/ я все пойму) и просчитаю тогда) Николай Устинов (Спб), [29.09.18 19:55] Верно. Все шкафы 90 + цоколь. О том и речь, чтобы не было фальша сверху. Может кто ставил п.м. на подиум и упирал ее в столешницу. Цоколем закрываем подиум... Но тогда эти 15см свес фасада снизу п.м. будут упмраться в ее корпус и не дадут открыться дверце на 90градусов. Есть ли выход какой-нибудь без фальшев? Александр Бандуристов, [29.09.18 19:57] дак какой цоколь стоять будет ? 100 или 150? Николай Устинов (Спб), [29.09.18 20:07] 100 Александр Бандуристов, [29.09.18 20:13] Боюсь что без фальш короба сверху посудомойки не получится сделать. Ну либо экспериментировать. Взять посудомойку повесить на неё фасад и посмотреть что произойдет. Но что-то подсказывает что не прокатит так. Я по посудомойкам не большой специалист. На них всегда вешали фасады 720 высота. А если вешать фасад 900 то это плюс 18см. А у посудомойки внизу свои железки находятся. И скорее всего фасад в них просто упрется и не откроется. Это если посудомойку упирать под столешницу. Если же посудомойку оставлять на полу а короб делать сверху неё то ваш фасад откроется и проблем не будет Александр Бандуристов, [29.09.18 20:14] Или еще вариант. Разделить fasad 900 на 720 сверху и-180 глухой снизу Николай Устинов (Спб), [29.09.18 20:15] С коробом понимаю, что проблем не будет. Будем эксперементировать. Спасибо за ответы. Александр Бандуристов, [29.09.18 20:17] Только сейчас дошло. Цоколь 100 фасады 900 ест Олешко 40. Это 1040 высота столешницы? Там семья баскетболистов? Николай Устинов (Спб), [29.09.18 20:26] Или волейболистов ) Александр Бандуристов, [29.09.18 20:30] Ну Однажды сделал высота столешницы 95см. Хозяйка сказала что это самая удобная кухня которая она пользовалась. Рост у неё был где-то около Метр восемьдесят

Юлия Дыбкина, [23.11.18 23:05] А мы сделали свою первую кухню! Как вам? Специализируемся на гардеробных elfa и шкафах-купе. Народ просит все в комплексе обставлять. IMG_4865.MOV Андрей Епифанцев, [24.11.18 00:19] Выглядит шикарно! Сколько стоит? Андрей Епифанцев, [24.11.18 00:20] Без техники. Наталья Богданова "Мама", [24.11.18 07:05] Первый блин не комом! Новы й этап в жизни. Здорово! А что висит на ниточках? Елена Лукьянова, [24.11.18 07:38] Простите Юлия, но скучно! И где ящики? Алина Дорошук, [24.11.18 07:47] Отвечу за Юлию. Сейчас такой минимализм в тренде. А ящики предполагаю что внутренние Алина Дорошук, [24.11.18 07:48] Я думаю это светильник такой Елена Лукьянова, [24.11.18 08:04] Да Алина, возможно. Но элфа подразумевает средний +. Даже при минимализме должны быть дизайнерские решения, хотябы сделать акцент на фактуре или цвете фасадов, стеновой панели. В общем, добавить уникальности. Алина Дорошук, [24.11.18 08:07] ПонялаВозможно они делали куда-то в офис и там попросили что-то простое...Ну Юлия сама пояснит вообщем Елена Лукьянова, [24.11.18 08:10] К примеру вот так. Тоже минимализм Елена Лукьянова, [24.11.18 08:11] Материал Лдсп Victoria Prutyanu, [24.11.18 09:05] Красивая! Поздравляю! Без ручек? Лично обожаю Кухни без ручек и верхних ящиков Единственное только, что лично для меня портит идеальную картину - висящие лампы. Тут лампы другого стиля нужно. Эти очень бюджет и висят не эстетично (провода видно кривой линией). Ими как раз запросто можно сделать акцент. Дизайн. Но так понимаю, это уже не ваша часть и не к вам вопрос. Николай Устинов (Спб), [24.11.18 09:07] Интересно, что за 3d ЛДСП? Victoria Prutyanu, [24.11.18 09:08] Акцент - пол. Если делать акцент в кухне, не будет уже минимализма. Елена Лукьянова, [24.11.18 09:26] Эггер Елена Лукьянова, [24.11.18 09:26] Но не весь конечно Елена Лукьянова, [24.11.18 09:30] Кое что есть у Ламарти Елена Лукьянова, [24.11.18 09:30] Последнии коллекции Александр Бандуристов, [24.11.18 09:42] нижние выкатные ящики push? Елена Лукьянова, [24.11.18 10:22] Можно и пуш апп, а можно эконом шарик+свес Юлия Дыбкина, [24.11.18 10:56] 300 000 без техники, столешка и фартук из натур камня, наполнение Blum спасибо за оценку Юлия Дыбкина, [24.11.18 11:00] Светильники, они пока не отрегулированы. Кухонька (Хочется ее назвать как у Алины) поставлена в 1-комн квартиру в стиле альпийского шале, минимализм и действительно, акцент сделан на пол. Я плохо засняла верхние светильники- они необычно закрываются и перенаправляют свет на потолок. Фасады -egger

Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Одна фраза продавца - покупательница обиделась и покинула магазин! Сделает или не сделает покупку покупатель зависит от поведения продавца. А поведение продавца зависит от типа поведения покупателя. Вот такой замкнутый круг получается, но если правильно «опознать» покупателя и выбрать подходящий тип поведения, то продажа обязательно состоится! Учитывать своеобразие каждого клиента — одна из важных установок продавца, который должен в первые 3 секунды появления клиента в магазине определить, какой тип покупателя перед ним. Еще не знаете, какие типы покупателей бывают и как отличить один от другого?! Тогда вам будет интересно прочесть про типы покупателей. Но обязательно возвращайтесь на эту страницу! А я продолжу сегодняшнюю тему - как выбрать манеру общения с покупателем. Каждый человек приходит в магазин со своим настроением. Не всегда это настроение способствует продаже. Но давайте представим, что посетители - важные гости. Элементарные правила поведения рекомендуют обращаться с ними соответственно. С усталыми общаться терпеливо. Стеснительным показывать заботу. С обидчивыми общаться более тактично, а с грубыми - более выдержанно. У покупателя есть свое представление о ценностях, у каждого - свой взгляд на приобретение мебели. Один заинтересован купить дешевле, главный критерий для него - цена; другому подавай престиж, он будет смотреть только брендовые новинки; третий озабочен практичностью и функциональностью. Вот, к примеру, реальный случай из жизни продавца. Женщина в возрасте попросила продавца показать, как раскладывается кресло-кровать. После нескольких фраз продавец предложил модель подешевле. Покупательница обиделась и прекратила разговор, и почти сразу покинула магазин. Что же случилось? Задача продавца — продать. Он пытался продать, но в итоге - потерял клиентку. Почему его «помощь» привела к обратному результату? Потому что покупатель ориентируется только на свои приоритеты. Стоимость кресла стояла не на первом месте, и покупательница обиделась, заподозрив, что продавец принял ее за малоимущую. Поэтому естественно, что она оскорбилась и так болезненно отреагировала. В данном случае, продавец проявил неуважение к интересам покупателя, сам того не подозревая. Чтобы не продолжать разговор, покупательница просто прекратила его. Как поведение продавца действует на клиента? Предлагаю рассмотреть несколько типов поведения продавца. 1. Помощь и поддержка Такое поведение “включается”, если нужно ободрить покупателя, который сомневается или хочет утвердиться в правильности своего выбора, а также развеять внутренние сопротивления, которые чаще всего мешают продажам. Это поведение очень уместно и после совершения продажи, чтобы показать покупателю правильность выбора и поощрить его на новые покупки в мебельном магазине. 2. Вопросительное поведение Это поведение помогает подтолкнуть клиента высказать свое мнение, чтобы лучше выяснить его потребности. Здесь подойдут вопросы типа: «Что вы думаете об этом диване?» - открытый вопрос, который дает покупателю возможность дать развернутый ответ. «Не правда ли, он удобен в использовании?» - закрытый вопрос, уже содержащий в себе определенный ответ и направляющий покупателя к покупке. Можно попробовать вопросы, предоставляющие несколько возможностей выбора: «Диван какого цвета будет лучше смотреться в вашей гостиной - синего или темно-голубого цвета?», «Вам не кажется, что эта обивка предпочтительнее, чем...» Такой тип поведения требует определенной деликатности и чувства меры, чтобы клиент не почувствовал себя как на допросе. 3. Поведение с мотивом отказа К нему продавцы прибегают, когда хотят обойти какой-то затруднительный вопрос покупателя или снять с себя ответственность. Ключевые фразы: «Давайте будем рассматривать только те диваны, которые подходят к вашей гостиной …», «Этими вопросами я не занимаюсь…» и т. п. Надо понимать, что подобные фразы отталкивают покупателя от покупки у такого продавца. 4. Поведение с позиции учителя Поведение с позиции учителя есть в «арсенале» некоторых продавцов. Покупатели не разбираются в технических тонкостях механизмов трансформации мебели. А продавцы специально для таких случаев наизусть заучивали эту информацию. И вот теперь представилась возможность выплеснуть все знания на несведущего покупателя. Секрет успешной презентации состоит в дозировке и подаче информации - лучше рассказать самое главное и интересное, чем пересказывать буклеты нравоучительным тоном. Продавцы сами не замечают, как своими репликами вызывают неприятие клиентов: «Вы так и не сказали, какого цвета диван хотите купить…» «Я вижу, вы сами пока не знаете, что именно вам надо...» «Поверьте, я продал столько диванов, что со мной спорить бесполезно по этому вопросу…» Как правило, такое поведение продавца рождается из неумения работать с возражениями клиента и появляется после первого недовольства покупателя. Поведение отличается резкими нотками и не способствует сохранению доверительных отношений. Как обслуживать, чтобы получить больше пользы Честно говоря, я не настаиваю на обязательном приветствии покупателей, потому что ситуации бывают разные - в некоторых случаях здороваться обязательно, а бывают покупатели, с которыми можно не здороваться и сразу применить другой приём, например, «вброс информации». О сути приёма «вброс информации» Вы можете прочитать в статье «Типы покупателей мебели: разные методы продаж в зависимости от характеристик покупателей» Но если продавец здоровается, то пусть это будет по-человечески, без «профессионального» автоматизма! Часто можно увидеть, на лице продавца расплывается голливудская улыбка, слова приветливые-приветливые.., а глаза - пустые-пустые! Пусть в вашем магазине такого не будет никогда, ведь приветствие - первый кирпичик в фундаменте успешной продажи. Если продавец заметил, что мебель понравилась покупателю, желательно закончить на этом демонстрацию дальнейшего товара, потому что это может поставить покупателя перед сложным выбором. Когда покупатель спрашивает у продавца о наличии какого-либо товара, не надо отвечать односложно: «Да» или «Нет». При отсутствии товара можно предложить альтернативный вариант. Кстати, какое выражение, на Ваш взгляд, наиболее удачное? Напишите в комментарии к этой статье. «Нет, но вы можете посмотреть другой диван». «Есть другие интересные модели, взгляните на них тоже. Кстати, а почему именно такой вариант ищете?» «Нет, но я могу показать вам другой диван». «Да, у нас есть 2 модели на экспозиции, и еще около 10-ти вариантов в каталоге. Давайте начнем с того, что есть в зале». Следить за своей речью при продажах очень важно. Нельзя употреблять слово «только». На вопрос, есть ли в продаже диван-аккордеон, продавец не должен отвечать: «Только диван-книжка». Такой ответ заставляет покупателя почувствовать, что он находится явно не в том месте, где стоит тратить деньги. Со стороны продавца лучшим решением будет перефокусировать покупателя на преимущества дивана-книжки. Что делать, когда покупатель недоволен или жалуется Если покупатель чем-либо недоволен и предъявляет жалобы, надо придерживаться следующих правил: — сохранять спокойствие и оставаться вежливым — увести покупателя в сторону, чтобы другие посетители не стали свидетелями этого недовольства и выяснить, в чем суть проблемы. Цепочка действий по отношению к покупателю, который зашёл «просто посмотреть» А если покупатель говорит «Спасибо, я просто посмотрю»? Неужели продавцу ничего не остается, как оставить его в покое? Конечно, и здесь подойдет спасительный прием «Вброс иноформации» с предварительным присоединением к этой фразе Клиента: «Конечно, у нас есть что смотреть, ведь мы сами производители и можем сделать любой диван в любой из 500 видов ткани и по Вашему размеру. И все это без дополнительных наценок!» А далее делаем паузу, считаем про себя: “один, два, три, четыре” и следующий «Вброс»: «Все модели есть в наличии, доставим в течение одного дня». И… это называется «цепочка действий по отношению к покупателю», далее идут другие приемы. Совсем скоро мы их будем подробно разбирать на онлайн-курсе «АС розничных продаж мебели» На курсе мы разбираем весьма занятную историю из моего опыта продаж, когда пришел «упертый молчун», ходивший по салону 15 мин без намека на эмоции и желание отвечать. После серии приемов, он разговорился и через неделю приобрел кухню на 436 000 руб.! Не думайте, что оставив посетителя магазина в покое, Вы сможете лучше понять, что он хочет. Или дождаться, что тот сам определится и скажет Вам. Не обладая достаточной информацией о товаре, покупатель может сделать неверную оценку и решить уйти. Нужно обязательно повлиять на формирование точки зрения покупателя, а для этого необходимо действовать. И действовать активно. Как не увлечься собственным выступлением? Бывают случаи, когда продавец «схватывает на лету», перебивая покупателя и опережая его вопросы. Может лучше позволить клиенту высказать свое пожелание? Конечно, надо проявлять искренний интерес к его словам, быть предельно внимательным и не говорить в унисон с клиентом. Один рот, два уха - вот универсальный совет продавцам. Гораздо лучше будет наблюдать за реакцией и отвечать по существу, чем заболтать посетителя ненужной ему информацией, своим мнением и советами. Если же пришло время говорить, то стоит сделать свою презентацию интересной, а не бубнить как по бумажке. Когда продавец демонстрирует товар - раскладывает диван или показывает вместимость ящиков - он должен быть аккуратен с мебелью. Не надо торопиться и захлопывать дверцы, не надо показывать свое залихватский навык разложить-сложить диван за полсекунды. Пренебрежительное обращение с мебелью вызовет в покупателе сомнение в ценности товара. Втягивайте клиентов в свой процесс демонстрации мебели. Например, предложите самостоятельно разложить диван или раздвинуть стол. Как только продавец научится включать в работу «физическую вовлеченность» клиентов, число продаж автоматически возрастет. Потому что в этот момент посетитель ощущает себя владельцем, поэтому возникает или усиливается желание купить этот товар. Если заинтересованности на лице клиента не наблюдается, самое время сменить тактику и снова начать задавать вопросы. Заключительный аккорд Странные люди ваши покупатели, подумаешь иной раз! Даже оплатив чек, клиент не всегда уверен в правильности своего выбора. Он продолжает мучиться сомнениями. А кого винит в этом случае? Конечно, «помощника», т.е. продавца. Поэтому очень важно постпродажное внимание к покупателю. Необходимо показать покупателю, что сделанный выбор - правильный. Как это сделать? Во-первых, еще раз проговорить преимущества, например, «Этот диван прослужит Вам долгие годы и обеспечит комфортный сон». Во-вторых, напомнить про гарантийное обслуживание, если оно предусмотрено. В-третьих, напомнить о привилегиях постоянным покупателям (я надеюсь, в вашем магазине это предусмотрено?). Зачем все это? Это «запрограммирует» вашего покупателя на то, что «если случится с диваном беда, мы прилетим и вмиг все исправим», то есть помощь и поддержка в будущем обеспечены. А если он ничего не купил? Тогда вежливость и предупредительность важны вдвойне. Ведь каждому приятно, когда о нем заботятся - уйдя без покупки, но с хорошим настроением, клиент обязательно придет еще и еще, и рано или поздно станет-таки вашим покупателем! Как мотивировать продавцов для увеличения прибыли? По какому алгоритму должны работать продавцы, чтобы эффективно применять правила общения с покупателями? Все ответы есть в руководстве «Книга Инструкция как стать АСом мебельных продаж». Получить его Вы можете совершенно бесплатно. Мы с моей командой делаем всё возможное, чтобы у Вас было как можно больше инструментов для увеличения прибыли. Читайте ещё больше по теме: 6 историй про кошмарных продавцов: не про ваш ли магазин рассказывают покупатели? Как поддержать стабильные продажи мебели, наладив обучение продавцов Как пробудить желание покупателя купить «здесь и сейчас» за 2 шага Больших Вам прибылей от мебельных продаж!

В середине февраля компания ИКЕА Россия запустила необычную рекламную кампанию "Спите лучше", и спать предлагается не абы где, а в вагоне фирменного поезда "Москва - Санкт-Петербург". Специально для этих целей вагон обставили мебелью ИКЕА, причем каждое купе дизайнер компании Марго Лефикайте оформила в индивидуальном стиле, заменив буквально все, вплоть до занавесок и коврика. Существенные изменения претерпело и меню: на период действия акции, которая продлится до 6 марта, в вагоне будут подавать блюда из ресторана ИКЕА. Билеты в этот вагон нельзя купить, но можно выиграть в конкурсе: с 13-го февраля на Сайте конкурса все желающие могут рассказать о том, почему им необходимо выспаться в поезде, и те, кто дадут самые оригинальные ответы, получат вожделенное право проехаться в уникальном вагоне ИКЕА. Одновременно на сайте компании появился раздел, посвященный правильному сну, где можно найти много полезных советов о том, как улучшить качество своего сна. Вот так забота о клиенте и формирует бренд.