Поиск

ММКЦ 5

Администратор
  • Публикации

    894
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя ММКЦ 5

  1. Алан Хетагуров, [13.01.20 09:48] Здравствуйте, уважаемые коллеги! Поделитесь пожалуйста опытом благотворительности. Мы раз в год перемалываем остатки в комоды,столики и т.п. ,и сдаём их в специальный фонд,который их распределяет по малоимущим семьям. Сейчас хотим сделать это без посредников. В связи с этим два вопроса: 1.Каким способом распространить изделия так, чтобы они попали действительно нуждающимся? 2. Как провести такую акцию максимально громко? Хотелось бы получить от этого косвенные дивиденды (имиджевая реклама). #благотворительность #реклама Андрей Крот (Технологии Управления), [14.01.20 16:07] Здравствуйте, Алан! Была у меня ситуация в жизни про благотворительность. Написал письмо человек - мол условия для жизни никакие, все плохо, а не подарит ли мне компания новую мебель в квартиру. Письмо это было передано из Администрации города. После непродолжительных переговоров выяснилось - человек просто пишет непрерывно письма во все инстанции в попытках получить хоть что-то от государства и бизнеса. Было еще несколько ситуацию связанных с #благотворительность . Я для себя сделал вывод - или благотворительность, или реклама. Если вы хотите рекламы - достаточно одного действия, которое будет масштабно представлено в доступных каналах продвижения. Если вы хотите помочь людям без последствий - просто помогите, не афишируя это. Иначе могут набежать "желающие халявы". Андрей Епифанцев, [14.01.20 17:46] Поддерживаю комментарии Андрея. #благотворительность Алан Хетагуров, [14.01.20 18:18] Спасибо,Андрей,за развёрнутый ответ.
  2. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции управляющего ТТ можно посмотреть также в Базе Знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция руководителя филиала, розничной сети Должностная инструкция управляющего розничной сетью до 5 магазинов

    От 690,00 ₽

  3. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции грузчика и сборщика можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция грузчика Должностная инструкция сборщика

    От 690,00 ₽

  4. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции начальника службы сервиса можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция директора по сервису.

    От 690,00 ₽

  5. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции кладовщика можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция кладовщика

    От 690,00 ₽

  6. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции диспетчера можно посмотреть также в Базе Знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция диспетчера.

    От 490,00 ₽

  7. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции директора розничной сети можно посмотреть также в Базе Знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция руководителя розничного направления

    От 690,00 ₽

  8. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции грузчика можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция грузчика

    От 690,00 ₽

  9. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции специалиста по мерчандайзингу можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. Должностная инструкция специалиста по мерчандайзингу При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%.

    От 690,00 ₽

  10. Версия

    Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30% Система оплаты труда разработана: для системной оценки труда сотрудника с учётом его ключевых компенсаций. для определения удобного расчёта оплаты труда в соответствии с его основными задачами. для мотивации сотрудника в соответствии с целями компании. Система оплаты труда включает в себя: 1. точки контроля, по которым определяются результаты деятельности При этом данные точки контроля соответствую функциям должности. Функции директора торговой точки можно посмотреть также в базе знаний (Ссылка ниже). 2. формулы расчёта базовой ставки и премиальной части Помогут оценить результаты работы, соответствие с планом и рассчитать корректную премию. Учесть минимальный порог производительности. Разобраться в расчётах, т.к. каждая премиальная часть имеет подробное описание и формулу расчёта. 3. чек-листы Необходимы, чтобы оценить непосредственно процесс работы и выполнение корпоративных стандартов. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей. Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах. Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя. Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию. Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения). Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%. Должностная инструкция заведующего магазина.

    От 690,00 ₽

  11. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Обучение персонала" Я продолжаю цикл полезных материалов о том, как ваших продавцов сделать асами в мебельных продажах. Эффективность всего, о чём я говорю, проверил практически, проведя суммарно несколько тысяч часов на реальных мебельных торговых точках. Почему не идут продажи Наверняка вы задумываетесь почему же у продавцов-консультантов в вашем мебельном салоне срывается большой процент продаж? Сегодня поговорим о том, как пробудить желание покупателя купить "здесь и сейчас" Обычно все сетуют на то, что часто покупатели возражают продавцам, раздражаются, не слушают, перечат, спорят. А продавец считает себя профессионалом, когда ему удаётся “отбиться” от всех возражений покупателя. Ему и в голову не приходит, что можно продавать, не вызывая возражений и раздражения клиента. Когда клиент возражает? Когда ему презентуют что-то, не совсем устраивающее. Часто складывается впечатление, что продавцы пытаются весь ассортимент магазина “втюхать” покупателю, без передышки рассказывая о разных линейках товаров. Клиент выслушивает из вежливости, поворачивается и уходит. Так что это: Покупатель сегодня пошёл не тот? Или, все-таки, продавец не умеет работать? Презентация товара - это далеко не первый шаг к клиенту, но многие ли продавцы действуют в отношении покупателя, учитывая это? Вроде, понятно, что прежде чем что-то презентовать, надо выяснить, зачем покупатель зашел в ваш магазин. Это не банальное выяснение размеров товара, его конфигурации, и «на какую сумму вы рассчитываете». Это не такой простой этап, как кажется на первый взгляд, он требует подготовки, навыков ведения диалога и… деликатности продавца. Может, поэтому они его и пропускают? Выяснение потребностей клиента – это следующий этап в цепочке продажи после установления контакта с ним. О том, как и когда нужно устанавливать контакт с посетителем торговой точки, я рассказывал в статье “Фразы-убийцы продаж”. Ознакомьтесь с этой статьей. Это позволит вам избежать многих ошибок, используя данные в ней подсказки. Я не люблю слово “потребность“, которое укоренилось в названии одного из этапов продаж, оно какое-то безликое. Согласитесь, работа с потребностями клиента - это фраза ни о чем. Я предпочитаю говорить так: – работа с желаниями покупателя, с его “хотелками“, с критериями его выбора. Этот этап я делю на 2 шага: Выяснение этих самых “хотелок“ Их активацию или создание Шаг 1. Выявляем желание посетителя купить и формируем критерии выбора покупателя О чем должен знать ваш продавец Чаще всего выявление потребностей покупателя и управление этими потребностями продавцы игнорируют. Просто потому, что не умеют это делать. Асы продаж виртуозно задают правильные вопросы, формируя у человека в голове нужную картину. Допустим, у клиента в квартире есть ниша глубиной 120 см. Он хочет поставить туда светлый шкаф в современном стиле. В такое широкое понятие как «шкаф в современном стиле» можно вместить, как минимум, половину ассортимента вашего магазина. Чего добивается ас мебельных продаж своими вопросами: 1. Выясняет ситуацию покупателя и формирует его позицию, постепенно подводя к нужному решению: В какое помещение требуется шкаф, и какого размера? Какую одежду будете хранить в шкафу: и летнюю, и зимнюю? В нем будут длиннополые шубы, пальто? .... Тогда без штанги не обойтись Надо ли делить шкаф на мужскую и женскую половину? В шкафу будут храниться детские вещи? ...Можно предусмотреть полки/ящики, до которых сам ребенок сможет дотягиваться. Будет к порядку привыкать... Куда белье складываете? Лучше выдвижные ящики ставить, в них удобнее вещи складывать будет. Задавая вопросы и предлагая варианты решения, вы постепенно помогаете покупателю создать в голове нужный образ товара: 4-ёх дверный шкаф, со штангой под верхнюю одежду, полками для ребенка, отделением под постельное белье, выдвижными ящиками и т.д. и т.п. Покупатель в ходе такого разговора чувствует заботу и желание продавца помочь ему сделать правильный выбор, а не “впарить” что-то … При таком подходе покупка состоится с большей вероятностью. 2. Направляет ход мысли покупателя Где у вас сейчас стоит пылесос / гладильная доска? А для цветов (фотографий) у Вас места хватает? ...Можно тогда к шкафу угловую секцию пристроить с полками под цветы (фотографии на них расставить). Задавая такие вопросы, продавец показывает покупателю, что учитывает все детали, ничего не упустит при проектировании шкафа. И покупатель проникается еще большим доверием к нему, приобретает уверенность в том, что именно в этом месте он приобретет тот товар, который ему нужен. А разве можно отказаться или возражать своему же решению?! Мы получаем конкретную оформившуюся цель из абстрактной мечты. Благодаря предыдущим вопросам мы многое узнали о желаниях покупателя. Чтобы овладеть всеми видами вопросов (открытыми, альтернативными, закрытыми, уточняющими, направляющими, стимулирующими), нужно получить знания, потренироваться в их использовании в благоприятной для этого среде. И потом начать использовать в работе. Во время обучения по Программе «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» мы подробно разбираем с продавцами, как выявить критерии выбора и активировать потребности у покупателя: Какие существуют критерии выбора покупателя? В чем их отличия от технических запросов (размер, материал, цвет)? В какой момент разговора лучше презентовать товар? В чем отличия в презентации кроватей, матрасов, кухонь, шкафов, диванов? Как правильно презентовать мебель с точки зрения потребностей и мотивов покупки. Воронка вопросов. Как задавать проблемные вопросы для продажи дополнительного товара или для комплексного интерьерного решения. Шаг 2 . Активация и/или создание потребностей. Так как эпоха тотального дефицита осталась в прошлом столетии, то покупатель занял другую позицию - «у меня все есть», его потребности реализованы. Зачем менять уютный диван, привычный телефон и надежную машину, если ты к ним уже привык, и они отлично служат?! От ненужной траты денег покупателя останавливает страх неизвестности. Особенно сейчас, в кризис. Но, к счастью, для рынка мы постоянно стремимся улучшить свое «сегодня» и поменять хорошее на лучшее. Но что делать, если ассортимент вашего мебельного салона не поражает инновациями в каждой коллекции? Как сделать обычную мебель (которая продается еще у ста конкурентов) привлекательной для вашего клиента? Искусство создания потребностей поможет вашему продавцу сделать ваш магазин и продукт уникальным в глазах покупателя. Для примера расскажу историю про И.В. Сталина и автомобиль "Победа". То же самое надо делать и вашим продавцам с покупателями. 83% покупателей, приходя в магазин, имеют лишь смутное представление об искомом товаре. Поэтому если ваши продавцы научатся активировать или создавать потребности в товаре, о которых покупатель еще не задумывался, то смогут использовать это в своей работе. Факторы, влияющие на поведение покупателей Повлиять на поведение покупателя мы можем, если создадим потребность, о которой он мог еще и не задумываться! Но, опять-таки, только деликатными вопросами, чтобы клиент сам вспомнил ситуацию, когда в привычной, вроде, обстановке ему его-то не хватало, что-то не совсем устраивало. “А вашей одежде сейчас хватает места в этом шкафу? А вы планируете еще покупать? “ – и покупательница вдруг осознает, как ей надоело с утра копаться в переполненном и неудобном шкафу, и мы пробуждаем в ней таким вопросом “спящее“ желание жить комфортней. Как создавать потребности, я научу уже совсем скоро на Программе подготовки профессиональных продавцов мебели «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок» - отправьте своих администраторов салонов и продавцов на эту результативную программу, и они с новыми умениями и навыками начнут продавать больше. В какой последовательности нужно задавать вопросы для максимального выявления потребностей покупателей. Как задавать проблемные вопросы для продажи дополнительного товара или для комплексного интерьерного решения. Как определить момент, когда уже можно переходить к презентации товара. Лидеры рынка создают «банки вопросов», чтобы превратить успех одного в конвейер продаж для всех. Это и есть формула успеха. Задавая правильные вопросы, мы работаем с потребностями клиента, что избавляет нас от необходимости работать с возражениями и быстрее приводит к продаже. Я научу ваших продавцов выяснять желания и критерии покупателей и управлять их поведением на Программе подготовки профессиональных продавцов мебели «Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок». Больших Вам доходов от продаж! С уважением, Александров Сергей Александрович, Эксперт и автор книги по увеличению продаж мебели, Международный Мебельный Кадровый Центр
  12. Версия

    Запись презентации с VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: 9656534567 Тезисы выступления: Роль middl- персонала в управлении компанией. Почему, сегодня ставка на линейный управленческий состав. Когда и как строится ветвь управления в рознице. Когда нужно включать в штат администратора, управляющего или лучше обойтись своими силами. Как не ошибиться с выбором. Кто он - хороший администратор? Какой подбор лучше внутренний или внешний? Администратор- роли, задачи, критерии оценки( KPI). Продавать или не продавать администратору. Система оплаты- статья расходов или доходов. Реальные КЕЙСЫ. Спикер: Светлана Полякова, тренер-консультант с 13-ти летним практическим опытом разработки и построения систем обучения, развития и оценки персонала.8 лет в крупных мебельных компаниях «Ангстрем», «Алмаз» (Любимый дом) как Руководитель Отдела обучения. Провела более 800 тренингов для продающего персонала, персонала служб сервиса, руководителей down, middle и top уровня

    От 2 900,00 ₽

  13. ММКЦ 5

    У покупателя свой контроль

    Оказывается, успешные продажи матрасов во многом зависят от того, насколько прочны их края. В результате опроса сотни продавцов-консультантов розничной торговли компания Leggett & Platt выяснила, что покупатели первым делом присаживаются на кровать и, если край матраса не кажется им достаточно жестким и способным выдерживать их вес без деформации, то в 93% случаев покупатели полностью теряют интерес к этому продукту. Новая система усиления периметра матраса ActiveEdge от L&P легко решает проблему, обеспечивая оптимальную поддержку и полностью исключая риск скатиться с матраса. Все продукты линейки выполнены из независимых пружинных блоков, благодаря чему служат на 26% дольше, чем короба из ППУ. Источник: https://beddingcomponents.com/active-edge
  14. Взято из Базы Знаний из подкатегории "Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок" Эти истории продаж нам прислали продавцы, которые обучались в 1-ом потоке Онлайн-Программы по подготовке продавцов мебели к большим продажам. В текстах своих историй продаж продавцы используют сокращенные названия Приёмов продаж: 5 шагов - Приём “5 шагов задания ценового диапазона” Мини-презентация - Краткая презентация ассортимента/компании СУВ - Приём “Серия уточняющих вопросов” Просчет 2-х цен - Приём, позволяющий красиво преподнести цену и завершить сделку РСт - Приём “Разрыв стереотипа” АВх - Приём “Альтернативный вход” ВВд - Приём “Вовлечение в действие” ИзТ - Приём “Изюминка товара” Все эти Приёмы продаж (или Техники продаж) являются авторской разработкой Александрова С.А. и осваиваются продавцами в ходе обучения в Онлайн-Программе по подготовке продавцов мебели к большим продажам. Хотите, чтобы ваши продавцы тоже научились так продавать? Отправьте их на эту Онлайн-Программу. Обучение проходит дистанционно, без отрыва от работы. История продаж №1: 220 000 за кухню - очень даже приемлемо! Историю прислала Селезнёва Юлия, ИП Иванова Ю.А., Рыбинск, 20 Покупатель: - А кухни у Вас в какую цену? Продавец: - У нас есть кухни на любой бюджет от 30 до 300 тысяч рублей, а также эксклюзивные модели более 400 тысяч рублей. Цена зависит от материала фасадов, наполнения, фурнитуры, размера, производителя. Вот, например, эта кухня «Жасмин» фабрики «EMFA» стоимостью 30 000 рублей, фасады из МДФ в пленке пвх, столешница категории «универсал», размер 1,5 метра. Стиль может быть как классический, так и современный. А вот, например, кухня «Адонис» фабрики «EMFA» стоимостью 270 тысяч рублей. Выполнена из массива акации, покрыта золотой патиной, украшена резным карнизом и пилястрами, размер 2 метра. Можно рассмотреть еще варианты на заказ. О каких будем говорить подробнее? (5 шагов) Покупатель: - Мне понравился гарнитур «Жасмин», хотелось бы вариант классический. Продавец: - Каждая ее деталь, каждая линия – олицетворение спокойствия, уюта и изящества. Потрогайте, как четко выведен рисунок фрезеровки фасада(ВвД). Данная кухня в классическом стиле, безусловно, порадует Вас точно выверенными пропорциями, превосходной практичностью и функциональностью. Выполнена кухня Жасмин 2 из МДФ, и покрыта ПВХ-пленкой. Цветовые решения могут быть различными, поэтому Вы сможете без труда подобрать тот цвет, который идеально подойдет к интерьеру Вашего кухонного пространства. (Мини-презентация) Покупатель: - Пленка ПВХ? Она не отклеится? Продавец: - Я Вас отлично понимаю, качество – это важный вопрос Пленка ПВХ у нас представлена в 4 коллекциях, вариаций декора в каждой из них не менее 20 вариантов, и я уверена, что мы найдем оптимальное для Вас соотношение цены и качества (аргументация). В каком цвете вы бы хотели видеть свою кухню и какой формы? (СУВ) Покупатель: - Под дерево, светлую, П-образную. Продавец: - Как много предметов вы рассчитываете хранить на кухне и какая техника там будет? (СУВ) Покупатель: - Я храню на кухне набор кастрюль, крупы и все. Из техники варочная панель, вытяжка, холодильник 2 метра. Продавец: - Мойку планируете ставить из нержавейки или камень? (СУВ) Покупатель: - Каменную. Продавец: - Вы знаете размеры Вашей кухни? (СУВ) Покупатель: - Да, в конечном итоге я хочу чтобы у нее было по 2 метра по сторонам, 3,8 посередине. Продавец: - Вам уже рисовали дизайн-проект? Покупатель: - Да, но меня цена не устроила. Продавец: - У Вас есть немного времени? Давайте порисуем? Покупатель: - Времени еще полчаса. Продавец: - Уложимся. Быстренько накидали проект по размерам. Продавец: - У меня для Вас два варианта, в пленке ПВХ категории люкс, которую вы выбрали, Ваш проект, который мы сейчас нарисовали будет стоить 270 000. Он включает уже всю фурнитуру, красивую пластиковую столешницу, доводчики на всех дверках, выдвижные тандембоксы. Есть еще второй вариант, если взять пленку ПВХ из более бюджетной категории (показываю похожую по цвету), проект с тем же наполнением будет стоить 220 000. (Просчет 2-х цен) Покупатель: 220 000 очень даже приемлемо, я посоветуюсь с супругом. История продаж №2: Пришёл покупать диван за 2 000, а купил за 65 000! Историю прислала Юдина Ольга, компания «Альянс Мебель», Бийск, 5 В салон зашел покупатель с рекламой от конкурентов, где написано, что можно приобрести диван за 2 000 руб!!! Перепутал салоны, и спрашивает, где стоит такой диван. Я улыбнулась ему и говорю: - Пройдемте в другой зал, где выставка диванов. Заходим в зал, покупатель смотрит на ценники и говорит: - Но я хочу диван за две тысячи руб.! На выставке стоят диваны от 30 000 рублей) Я говорю: - Хорошо, я покажу вам диван за 2 000 руб, но сначала присядьте на диван за 30 000 руб. Он удивился, но сел))) Я спрашиваю: - Комфортно? Он: - Очень. Я провожу его к следующему дивану за 50 000 руб и предлагаю сесть. Он сел и говорит: - Здесь лучше)))) Я пересаживаю его на диван за 65 000 руб. Он говорит мне: - А с этого дивана и вставать не хочется... Но очень, очень дорого! Я спрашиваю у покупателя: - А на какой машине вы ездите? Он удивился и говорит: - На «Тойоте». Я говорю: - Да, машина дорогая... А почему вы не ездите на «Запорожце»? Машина гораздо дешевле и экономичнее))) Он удивился, и говорит: - Так на нём же не удобно. Он не комфортный! И засмеялся))) Я говорю: - Ну что, пойдемте посмотрим диван за 2 000 руб. Покупатель отказывается и говорит мне: - Ловко вы меня к покупке подвели! Позвонил жене, посоветовался. Оформил диван за 65 000 руб в рассрочку. Вчера заезжали в салон с супругой!!! Довольны покупкой!!!! Благодарили!!!!! История продаж №3: Мужчина зашёл розетку спросить, а купил сервант! Историю прислала Зарема Зарединова, «Империя Комфорта», Крым, Кировское,11 У нас на магазине снаружи висит старая реклама о наличии электротоваров. Заходит мужчина лет 65. С порога начинает диалог. Покупатель: - Здравствуйте. У вас вот такие розетки есть? Продавец: - Здравствуйте. У нас мебельный магазин. Розеток нет, зато есть диванчики. Проходите, посмотрите. Покупатель: - Дааа, диванчики есть. А мне не нужен диван. Мне сервант нужен, в зал. Продавец: - У нас более 15 моделей мебели для гостиной в наличии. Есть закрытые и более застекленные модели. Вам какие в первую очередь показать? Покупатель: - Мне надо, чтоб и шкафы были. Барахла-то много насобиралось за столько лет. Продавец: - А комната большая у вас? Покупатель: - Метра 3 есть, но я не хочу прям на всю стену, мне что-нибудь среднее. Продавец: - У нас есть 5 видов моделей со шкафами и небольшого размера, сейчас мы найдем вам что-нибудь по душе. Показываю стенку с 2 шкафами и застекленной центральной секцией. Продавец: - У этой модели металлические направляющие, они более долговечны и работают бесшумно. Кроме того, фасады сделаны из МДФ – очень надежного износостойкого материала. Покупатель: - О-о, хороший сервант. А в "Золотое Поле" привезёте? Продавец: - Конечно. (В это время пришел водитель за накладными И он сообщил, что можем доставить через 2 часа). Занос в дом бесплатный. Забираете стеночку? Покупатель: - Ну да, мне нравится. Записали адрес, оформили доставку. А зашел розетку спросить История продаж №4: Переплатить за гевею 6000 - легко! Историю прислала Светлана Сдобнова, ООО «Массив», г. Волгоград 7 Продавец: - У нас более 100 моделей столов. Мы обязательно подберем для Вас стол, который подходит только Вам! Здравствуйте! Покупатель: - Пока не вижу стола, который мне бы понравился. Продавец: - Какой стол Вас интересует в стиле модерн или классика? Покупатель: - Кухня у меня деревянная. Мне понравился вот этот стол, но ничего нет из хрома (подошла к столу МДФ на поверхности которого имеется плитка, ноги хромированные), поэтому не подходит. Продавец: - А Вам цвет этого стола подходит? Покупатель: - Да, подходит. Продавец: - Я Вас поняла. У нас поступили новинки, пойдемте: я думаю это то, что Вы ищете. Он будет очень хорошо смотреться в вашей кухне. Смотрите: стол деревянный из массива гевеи, который тоже с плиткой. Плитка матовая, более практичная , царапины на ней не будут заметны, нежели на глянцевой плитке. Прикоснитесь к ней , очень приятная , ощущение, что прикасаешься к натур. камню. Размер, такой какой Вам нужен. Покупатель: - Да он мне подходит и по цвету и размеру, но дороже получается на 6000 руб. Продавец: - Вы посмотрите - этот стол изготовлен из массива гевея. Это дерево замечательно противостоит повышенной влажности, не растрескивается и еще очень большой плюс, что на столешнице плитка очень прочная, не надо накрывать скатертью, и не боится высоких температур. Покупатель: - Да мне он нравится, но я не рассчитывала на такую сумму. Продавец: - Это еще не все! Давайте разложим стол, вставка-бабочка, очень легко раскладывается-попробуйте сами. Видите - вставка тоже с плиткой, Вы можете и в разложенном виде его поставить. Вставка - продолжение стола! Покупатель: - Да, здорово! Я его уже представляю дома! Не буду больше ничего искать! Покупаю! Продавец: - Я поняла, Вам он очень понравился и мне он очень нравится! Вам оформить доставку или заберете сами? Покупатель: - Доставку.. Продавец: - Вас устроит на завтра? Покупатель: - Да, конечно. Продавец: - Пойдемте оформлять! История продаж №5: Казалось бы, сделка сорвалась… Ан нет! Ещё и матрас допродала! Историю прислала Ольга Олейникова, «Мебель Белорусская», ИП Костюченко Л.Б., г. Ставрополь, 8 Рядом с нашим торговым мебельным центром огромный оптово-розничный рынок, и к нам «по пути» с рынка часто заходят люди с авоськами.Так и в этот раз. Залетает женщина, всклокоченная, с пустыми руками. Первое впечатление, что в конце своего рабочего дня на рынке решила из любопытства пробежаться по центру. Продавец: - Куда бежим, торопимся? Остановись, мгновенье,ты прекрасно))) (РСт) Покупатель: - Как все дорого, вот там на первом этаже дешевле. Продавец: - Какой вам нужен стол и сколько стульев? (СУВ) Покупатель: - Стол для отца подбираю. Сегодня на один день приехала, сегодня нужно выбрать. Продавец: - Какой размер стола подойдет и какого цвета? Покупатель: - Круглый, раскладной, деревянный, в гостиную ему, цвет натурального дуба. Продавец: - Как часто ваш папа будет его раскладывать? Покупатель: - Да когда я с семьей в гости нагряну, тогда и будем раскладывать. Продавец (показываю на стол): - Такой диаметр вас устроит? Попробуйте сами, как легко он раскладывается. (ВВд) Покупатель: - Да, на самом деле и один может справиться. А из чего он, из МДФ? Продавец: - Стол Белорусской фабрики «Гомельдрев» из массива дуба. Вы такой хотели? Покупатель: - Не знаю, что я хотела, но этот даже совсем очень, очень. Продавец: - Загляните под стол, какая нога у стола, и мощная и в то же время стильная. Покачайте столешницу. Не шелохнётся. (Женщина начинает активно его раскачивать). (ВВд) Покупатель: - Чудеса, да и только. (И все-таки убегает. Я обычно делаю работу над ошибками, прокручивая разговор с клиентом, где и что не договорила, не допоказала). . Через полчаса прибегает снова. Покупатель: - Покажите мне его еще раз, и какие стулья у вас есть в наличии. Продавец: - Стулья также из массива дуба, попробуйте поднять, как из сказки про трех богатырей, сядьте. (Женщина всё делает, что я ей говорю). Покупатель: - Удобно, можно долго за таким столом да на таких стульях болтать, а у меня отец разговорчивый))) Просчитайте, стол и 6 стульев. (Озвучиваю цифры). Продавец: - Сегодня «Гомельдрев» делает всем подарки в размере 24% скидки на свой товар. Вам сегодня привезти? Покупатель: - Да подождите вы, у меня сейчас денег таких нету. (Снова убегает, да что ж такое, не мой сегодня день ((( Еще где-то через час появилась с пачкой купюр). Продавец: - И снова здрасьте, Елен Петровна. Покупатель: - Так, Оля, считай, что там у меня. Мне бы еще кровать недорогую деревянную. Продавец: - Ну так пройдем. Как к сосне относитесь? (Подходим к кровати). Покупатель: - Ой. Как здесь пахнет, как в лесу. Продавец: - Вы и кровать папе? Покупатель: - Да, ему. Продавец: - Ну так сосна же, представьте, какой запах будет дома, дерево ж не только долго служит, а и сокращает частоту сердечных ритмов до 20 ударов - это исследовано медиками. (ИзТ) Покупатель: - Вот это как раз в самую точку. Продавец: - А матрас для папы? На чем же он будет спать? Прилягте на этот! Комфортно? (Женщина ложится). Покупатель: - Я уже не встану))), здесь и усну. Продавец: - Может чайку с бутербродом, пока оформлять будем. Вам когда удобно принять мебель? Покупатель: - Чайку - это хорошо, а то целый день голодная бегаю, знала бы что вы здесь, никуда б не ходила. Накормили. Напоили и на следующий день передали товар по адресу. Хотите, чтобы ваши продавцы тоже научились так продавать? Отправьте их на эту Онлайн-Программу. Обучение проходит дистанционно, без отрыва от работы. Напишите в комментарии ответы на 2 вопроса: 1. Какая история из пяти Вас впечатлила больше всего? Автор истории, которая наберёт больше всего голосов, получит приз от Александрова С.А. 2. Хотите ли Вы узнать другие Истории продаж? Если мы увидим Вашу заинтересованность, то и в дальнейшем продолжим публиковать самые яркие Истории продаж мебели, которые присылают нам продавцы.
  15. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Пароль: 459885545 Программа вебинара: Часть 1: почему скандинавский стиль в мебели доминирует? Новости Стокгольмской мебельной выставки. Спикер: Анна Маркина Дизайнер, основатель группы компаний "Авангард-Проект" и руководитель дизайн-студии "MarkinaProject", победитель конкурса "Premium Design" 2013, поделится с вами самой свежей информацией.

    От 2 920,00 ₽

  16. ММКЦ 5

    Розница пошла в рост?

    Оживление розничной торговли происходило в IV квартале 2019 г., говорится в «Докладе о денежно-кредитной политике», выпущенном Центробанком 17 февраля. По мнению аналитиков Банка России, на ситуацию положительно повлияли два фактора: улучшение потребительских настроений на фоне роста доходов граждан и замедление инфляции. В III квартале темпы прироста оборота в ритейле составили 0,9%, а по итогам года этот показатель достиг 2%. Наиболее заметно розничные продажи росли в ноябре (3%), причем в секторе непродовольственных товаров длительного пользования: мебели, стиральных машин и холодильников. Аналитики Центробанка предполагают, что это может быть связано с более успешным проведением распродажи в «черную пятницу», чем в предыдущем году – в докладе приводятся следующие цифры из исследования GfK: «прирост продаж бытовой техники и электроники в неделю «черной пятницы» по отношению к предыдущей неделе составил 35,3%, что на 5 п.п. выше значения 2018 года». По оценкам Банка России оборот розничной торговли в I квартале вырастет на 1%, а в годовом выражении рост составит 2,8 – 3,2%. Председатель Банка России Эльвира Набиуллина отмечает, однако, что, при отсутствии выраженной позитивной динамики в деловых и потребительских настроениях эти показатели могут оказаться ниже ожидаемых, даже в условиях продолжающегося смягчения денежно-кредитных условий и стимулирующей бюджетной политики. https://new-retail.ru/novosti/retail/tsentrobank_rost_riteyla_rf_v_pervom_kvartale_usilitsya_na_1_p_p2623/ http://cbr.ru/Collection/Collection/File/27317/2020_01_ddcp.pdf
  17. Версия

    VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: 45745678 Спикеры: Сергей Александров, Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели Основатель Клуба Знаний Мебельного Бизнеса Генеральный директор Международного Мебельного Консалтингового Центра Автор пяти книг-бестселлеров для мебельщиков Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели» Опыт продаж – 25 лет, в мебельной сфере - 17 лет

    9 000,00 ₽

  18. Версия

    Запись презентации с VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: 4867245 Тезисы выступления: тренды поискового интереса, особенности портрета аудитории, популярные стили в интерьере лучшие диджитал инструменты для продвижения мебельных магазинов как в онлайне, так и в оффлайне. Спикеры: Ксения Красносельских - старший менеджер по развитию ключевых клиентов, Яндекс Владимир Бугаев - менеджер по развитию ключевых клиентов, Яндекс

    От 1 900,00 ₽

  19. Версия

    Запись презентации с VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: 457486 Тезисы выступления: Бизнес-процесс работы с клиентом после оформления заказа в магазине Как повысить лояльность клиента и получить от него рекомендации и доп заказы за счет сервиса Стандарты работы сборщиков: от речевых модулей до видеофиксации сборки Правильный документооборот с клиентом как защита от покупателей-террористов. Что нужно знать о актах приемки и сдаче работ Инструменты повышения лояльности клиента на каждом этапе взаимодействия со службой сервиса Спикер: Алексей Исаев, Начиная с 2005 по 2008 прошел все стадии сервиса ( грузчик, сборщик мебели, сотрудник реставрационного участка, менеджер отдела доставки, логист, менеджер рекламационного отдела, руководитель отдела сборки, руководитель сервисного департамента) В 2008 году имея за плечами огромный опыт работы практически в каждом сервисном подразделении, принял решение открыть свою сервисную службу. Знает все о том, как выстроить идеальную службу сервиса в мебельной компании. Штат сотрудников 100+. Регионы присутствия: Москва, Московская область, Краснодар,Воронеж, Уфа, Самара , Тула, Иваново и многие др. регионы. Его служба доставки и сборки обслуживает заказы Столплит, Divan.ru, MebelVia и еще десятков мебельных компаний.

    От 2 900,00 ₽

  20. Версия  

    Запись презентации с VI Международной Мебельной Онлайн Конференции Пароль: Видео 1: 5457878544 Видео 2: 7845112 Эта конференция для тех руководителей: Кто хочет не захлебнуться в водовороте мебельных событий и стать еще сильнее. Кто хочет знать, как должна выглядеть современная мебельная компания. Какими областями она должна заниматься стратегически, тактически и оперативно. Какие инструменты использовать, для того чтобы жить и быть успешной в новой мебельной реальности. В результате просмотра записи конференции вы получите полную схему работы в новых мебельных реалиях. О чем говорилось на конференции: Стратегии поведения мебельной компании в новых условиях рынка и другой модели потребления: подход к формированию ассортимента, как войти в новые каналы и форматы продаж что учесть в технологии продаж, чтобы получить сейчас больше покупателей Формирование технологии работы с клиентом: где «брать» покупателей, как организовывать продажи Закрывать или продолжать мебельный бизнес? Что сделать сейчас, чтобы завтра вывести компанию из убытков Правильное построение структуры фирмы Многоканальное поведение потребителей при покупке мебели. Новые форматы взаимодействия и продаж с покупателями Как выстроить команду компетентных, надежных и лояльных к компании сотрудников, в том числе ТОП-менеджеров Что делать с персоналом — менять или учить. Найм, обучение и повышение квалификации персонала. Как общаться со звёздами продаж, которые сопротивляются всем проф учёбам Как быстро выводить человека в продажи. Где брать хороших сотрудников. Как платить руководителям, маркетологам, HR-ам, продавцам. Создание системы контроля, мотивации С 2017 г., когда мы первыми стали проводить онлайн конференции для мебельной отрасли, их посетили 1 018 участников из 698 компаний. Спикер: Сергей Александров, Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели Основатель Клуба Знаний Мебельного Бизнеса Генеральный директор Международного Мебельного Консалтингового Центра Автор пяти книг-бестселлеров для мебельщиков Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели» Опыт продаж – 25 лет, в мебельной сфере - 17 лет

    9 000,00 ₽

  21. Возобновить действие запрета на закупку мебели зарубежного производства для муниципальных и государственных нужд просит кабинет министров Ассоциация мебельной и деревообрабатывающей промышленности России. В противном случае, говорится в сообщении АМДПР, отечественная мебельная отрасль может потерять 10 млрд. руб. только в одном 2020-м году. Постановление № 1072 действовало в период с 1 декабря 2017 года по 30 ноября 2019 года. В прошлом году Ассоциация уже обращалась в профильные министерства с предложением продлить действие постановления, однако получила отказ. По словам президента АМДПР Александра Шестакова "запрет покупать за бюджетные деньги иностранную мебель был очень полезным для нашей экономики". Так, по данным Ассоциации, в 2018 году в рамках госзаказа для бюджетных нужд было приобретено мебели на сумму свыше 14 млрд. рублей, что составляет 15% от годового объема производимой в нашей стране мебели. Александр Шестаков уверен, что возобновление запрета на закупки импортной мебели для государственных учреждений позволило бы не только поддержать отечественную мебельную промышленность, но и сэкономить бюджетные средства. https://tass.ru/ekonomika/7783955
  22. Датская транснациональная компания Jysk, специализирующийся на мебели и товарах для дома, вновь выходит на российский рынок. Датчане уже дважды открывали торговые точки в нашей стране – в 1996-м и в 2005-м годах – однако обе попытки заканчивались неудачей: магазины закрывались после двух лет работы. Теперь, похоже, компания твердо намерена добиться успеха, во всяком случае, ее руководство заявило о весьма амбициозных планах. Уже в апреле в Москве должны открыться два магазина: один, площадью 1,5 тысячи кв. м., в ТЦ «Тройка», второй, примерно таких же размеров – 1,2 тыс. кв. м – в торговой зоне «Алтуфьево» (точное место пока не определено). До конца 2020-го года Jysk планирует открыть в столице в общей сложности 4-5 магазинов, а к 2030 году должны появиться 200 торговых точек по всей России. На первом этапе в магазинах Jysk будут продаваться матрасы, подушки, постельное белье и аксессуары для дома, в будущем ассортимент может быть расширен. Кстати, у себя на родине, в Дании, эта торговая сеть славится у потребителей прежде всего своими товарами для сна. В настоящее время Jysk, основанная в 1979 году, работает в 52 странах мира, сеть ее магазинов насчитывает 2,9 тысячи торговых точек. Компанию иногда называют конкурентом ИКЕА, и, действительно, оба ритейлера торгуют схожими товарами. Однако они несопоставимы по размерам: хотя Jysk с годовым оборотом в 3,8 млрд. евро и является одним из крупнейших игроков на глобальном рынке мебели и товаров для дома, до шведов ему далеко – в 2019 году оборот ИКЕА превысил 40 млрд. евро. https://vc.ru/trade/106112-datskiy-mebelnyy-riteyler-jysk-vyydet-na-rossiyskiy-rynok-vesnoy-2020-goda
  23. Версия

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба. Пароль: 784568985 Этот вебинар для: Этот вебинар для вас, если вы хотите заглянуть в будущее и узнать, что ждет нас 20-го февраля. А так же расскажем, как проводить изменения в своем отделе продаж, с чего начать и чего ждать и на какие подводные камни можно наткнуться. Спикер: Алена Кот, руководитель отдела продаж ММКЦ

    От 2 920,00 ₽

  24. Версия

    0 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователе, Членов Клуба, VIP-членов клуба. Пароль: 6845678 Кому будет полезен этот вебинар: Вебинар мы разработали для тех руководителей мебельной розницы, которые с помощью обучения хотят увеличить продажи мебели своих продавцов и понять, как с помощью контроля уже через 2 недели получить первые результаты. А также: Руководителей учебных центров Бизнес-тренеров Сотрудников, отвечающих за контроль обучения Программа вебинара: Проверенные на практике способы контроля обучения продающего персонала эффективным техникам продаж мебели Подводные камни при организации обучения и как их обходить Как мотивировать продавцов на обучение Как вы можете получать высокие результаты от обучения Опыт ваших коллег в организации обучения - с какими проблемами столкнулись, какие результаты они уже получают Эффективные способы обучения продавцов Если вы занимаетесь своим продающим персоналом и решаете вопрос повышения продаж, то советуем вам присутствовать на вебинаре обязательно! Спикер: Наталия Валентиновна Водянова Бизнес-тренер, коуч Стаж работы в обучении персонала – более 10 лет, из них - 5 лет работы в мебельной сфере. В течение последних 5 лет работала бизнес-тренером в федеральной розничной сети компании «Ангстрем», занимаясь обучением, развитием и оценкой персонала. Мои ученики – это продавцы-консультанты, управляющие, директора как России, так и ближнего зарубежья (Казахстан, Кыргызстан, Минск, Украина). Провела более 300 тренингов, вебинаров. Обучила более 5000 сотрудников мебельных компаний. Одержала победу во всероссийский конкурсе на обучение персонала «Сбербанка». За 2,5 месяца обучено около 1000 человек.

    Бесплатно

  25. Амаль Харисов Всем доброго дня ! Подскажите, кто пользуется датчиками прохода в магазинах, какая фирма и сколько стоит датчик ? Дмитрий Котляров Датчики - погрешность (сами ПК, соседние ПК и прочее) - выход ввести коэффициент - значит время от времени проверять верность коэффициента - т.е. выделяем в допфункцию одной из должностей, напрямую или косвенно зависящая от точных показателей - нуждающаяся в них 🤓 Это я к тому что датчики ничто!!! #датчикинетлучшекамеры #датчики #камеры #трафик Алексей Симаков #камеры #датчики Пользуюсь для подсчёта проходимости данными с камер. Сидит отдельный человек , который заниматься мониторингом с камер. Позволяет видеть реальную проходимость , делать поправки на посещения семейными парами, контролировать повторные посещения ( несколько встреч с одним клиентом для заключения договора) Sergei Aleksandrov Амаль выше спрашивал про конкретных поставщиков датчиков и камер. Подскажите ему названия. #датчикипроходимости #вебкамера Dmitry Nikipelov По камерам могу посоветовать axis Dmitry Nikipelov #вебкамера axis - это выше среднего по бюджету, а вообще любые ip камеры высокого разрешения Алина Дорошук #датчикипроходимости Функцию датчика у нас выполняет камера. http://hikvision.ru/product/ds_2cd2122fwd_is_t Счетчик организован так: стоит программа на сервере для записи видео ip камер. У нас программа это Трассир. И да и у нас свой СЕРВЕР. Серьезный такой прям с серверным шкафом и кондиционером. Вам Можно использовать любой процессор как сервер. к этой программе можно подключать различные программные модули которые могут анализировать определенные события, а нашем случае это проход людей в определенных областях. грубо говоря покупается дополнительная мини программа, которая подключается к основной. Камеру можно выбирать любую. Один купленный модуль можно настроить только на одну камеру, если хотят что-бы две камеры анализировали проходы, то покупается два "модуля" и.т.д Вот сам модуль http://www.dssl.ru/products/trassir-people-counter/ Вам нужен простой сисадмин, который это сделает. А вообще это кстати больше вопрос хорошего сисадмина))) Возможно вы найдёте ещё лучшие решения на рынке. Алина Дорошук #айпикамеры http://hikvision.ru/product/ds_2cd2432f_iw Сами айпикамеры в магазине для видеонаблюдения у нас стоят такие Все настроено на трассир. Трассир есть даже на моем айфоне. Имею доступ к любой камере всегда и везде. Могу перематывать на любое место. Мы кстати храним архивы видео на отдельном диске. Около 6 месяцев. Были случаи когда это ОЧЕНЬ выручало чтобы разобраться в ситуации Виктория Прутяну Коллеги. Вопрос. Счетчики на вход работают? Имеют эффективность? У кого стоят или стояли. #аналитика #счетчик Игорь Очагов Стоят,и позволяют объективно оценивать изменения трафика.Ведь у продавца любимая отмазка "людей нет") Виктория Прутяну Работа продавцов поменялась от этого? Или только для того, чтобы ткнуть их носом, что покупатели есть? 😉 Игорь Очагов Только от счётчиков нет. Алина Дорошук Работают в целом. Если процент погрешности правильно определён. А вообще я сама их недолюбливаю. Так как я перфекционист, а счетчики это очень много произвольностей. Например пришла семья из 6 человек покупать мебель. Или мужчина бегает во время проекта курить 10 раз) ну и тд. Как по мне то есть минусы в точности. НО это нельзя говорить продавцам) Алина Дорошук Для того чтобы отследить в целом количество «толпы» они нужны. У нас уже много лет стоят и мы следим Алексей Симаков Считаем по камерам проходимость. Эффект от самого подсчёта просто статистика. Но открыли целый пласт работы по анализу трафика ( кто когда зачем почему)Для продовцов каждый день рассылаем отчёт с указанием проходимости. Они каждого инденцифицируют ( CRM , либо о информация по контакту). Салоны отдельно стоящие проходимость не высокая. Поэтому можно уделить внимание каждому. Евгений Геншпринг На трафике до 4-5 тысяч в месяц, ИМХО, нет смысла - слишком велика погрешность. Если есть такой трафик - сажаете параллельно человека (вживую или за камерой) и неделю считаете. На основании его подсчетов и данных со счетчика вводите поправочный коэффициент. Пару раз в год эту процедуру надо повторять. Само по себе значение счетчика не очень информативно - трафик в отдельно стоящем магазине может быть на три порядка ниже, чем в ТРЦ при тех же продажах. Но в динамике по каждой точке смотреть полезно. Aleksey Demin об изменении трафика могут сказать только те у кого счётчики стоят Aleksey Demin остальное только эмпирические мысли) Aleksey Demin Сергей Александрович, интересно было бы получить статистику, из 126 участников чата, у скольких стоят счётчики Roman Lebedev Доброе утро. У меня 3 года стоят. Спасибо ММКЦ Yakovlev Sergey "Если наклетке слона прочтёшь надпись «буйвол», не верь глазам своим" К. Прутков. Неужели люди, присутствующие в данном чате, не могут оценить увеличился трафик или нет? Нет. У меня не стоят. Не вижу необходимости. Есть счётчики в мц. Дмитрий Гусев Дмитрий Гусев График посещаемости по месяцам. Yakovlev Sergey И что с этим делать? Yakovlev Sergey Обычная проблема любых данных в малых компаниях и big data в больших - с этими данными не знают, что делать Дмитрий Гусев Это один из показательный. Смотрим анализируем. Рабочий график корректируем с графиком посещаемости и тд Дмитрий Гусев Один из показателей Алина Дорошук Счетчики нужны. У нас поставлены больше шести лет назад. Каждую неделю обязательно анализ спад или подъем. Также всегда есть стабильный процент на который мы снижаем цифру. Если у нас был ремонт экспозиции или был конкурс детского рисунка то это значит что был трафик водителей и установщиков или конкурсантов. Значит на этот период процент погрешности увеличиваем. Анализ: Сравниваем понедельно трафик. Сравниваем с прошлым годом этот же месяц. Для чего они нужны? тут в чате звучит такой вопрос🤔🙄да! Они не панацея! Но если их нет то каждую день, неделю, месяц любой сотрудник отдела продаж сможет с лёгкостью сказать что людей нет и поэтому сидим без продаж. А счётчик даёт данные, и русло разговора с отделом продаж строится по другому. Pavel Frolov Пока камеры не поставили, а были только счетчики. Продавец говорит - нет Покупателей, счетчики показывают -ХХ Продавец- а это цыгане приходили или всегда ОЧЕНЬ большие семьи))) Алина Дорошук О да😃у нас кстати счётчик на входе это Камера со специальным программным обеспечением подсчета. Sergei Aleksandrov Дмитрий, а с чем связываете падение трафика после апреля на 20%? Дмитрий Котляров К счётчикам нужны коэффициенты Дмитрий Котляров ... без коэффициентов и со счётчиками Дмитрий Гусев Алина, поделитесь пожалуйста, что за программа подсчёта? Она предусмотрена под какой-то определённый видеорегистратор? Дмитрий Гусев Это как обычно, сезонный тренд. Люди готовятся к отпуска, а потом уезжают. Но с июня выручка вырастает. И в этом году не исключение. Алина Дорошук Камера соединена со специальным модулем системы Трассир. Подробнее не отвечу, сисадмин в отпуске. Дмитрий Гусев Камера может отличить своих от чужих? Алина Дорошук Нет Алина Дорошук Вообще да, но мы эту настройку не делали Евгения Доброе утро,а где закупаете датчики посещаемости и на какие характеристики обратить внимание. Olga Rotar Подскажите модель камеры