Поиск

Поиск по сайту

Результаты поиска по тегам 'crm'.

  • Поиск по тегам

    Введите теги через запятую.
  • Поиск по автору

Тип публикаций


Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой «Гость Клуба»?
    • Кто такой «Зарегистрированный пользователь Клуба»?
    • Кто такой «Член Клуба»?
    • Кто такой «VIP-член Клуба»?
    • Тарифы для пользователей клуба
  • Структура компании
  • Найм персонала
  • Мотивация персонала
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
  • Мерчандайзинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
  • Стратегия. Изменения. Развитие
  • Продукты ММКЦ
  • Наши партнёры
  • Инструкции
    • Стать членом клуба или ВИП членом клуба
  • Новости ММКЦ
  • Рассылки
  • Полезные подборки материалов
  • Для новичков

Форум мебельщиков

  • Обратная связь
    • Место для отзывов о работе клуба, комментариев, пожеланий
  • FAQ – Часто задаваемые вопросы
    • FAQ – Часто задаваемые вопросы
  • Фишки для мебельного бизнеса
    • Айстоперы. Примеры айстоперов
    • Мерчандайзинг. Примеры
    • Ценники. Примеры удачных ценников
    • Карточки товаров
    • Оформление мебельного салона
    • Маркетинговые фишки
    • Наружная реклама
    • Маркетинг и маркетинговые исследования
    • Система оплаты труда и ее внедрение
  • Мебель через интернет
  • Новости
  • Достижения наших клиентов
  • Обучение продажам
    • Розница. Продажи
    • Опт. Продажи
    • Технологии работы с клиентом
    • Как стать асом мебельных продаж в рознице за 31+ урок
  • Найм и подготовка персонала
    • Продажи мебели в интернете
    • Обучение персонала
    • Общие вопросы по организации работы персонала
    • Корпоративы в компании
    • Доставка
    • Мотивация
  • Идеи на мебельные темы
    • Есть идея!
    • Делимся опытом по акциям
    • Замена массива для удешевления товара — добро или зло?
    • Новинки
  • Автоматизация мебельного бизнеса
    • CRM системы
    • ERP системы и автоматизация производства
    • Общие вопросы автоматизации
    • Работа на складе
  • Юмор
    • Мебельные байки
    • Оригинальные решения
  • Процессы в мебельном бизнесе
    • Документы и юридические тонкости
    • Работа с контрагентами
    • Мебельное производство
  • Поиск поставщиков и партнёров
    • Малые формы
    • Корпус
    • Кухни
    • Мягкая мебель
    • Наши партнёры
    • Контрольная закупка

Категории

  • О Клубе
    • Вся информация о Клубе и его возможностях
    • Правила Клуба
    • Кто такой Гость Клуба?
    • Кто такой Зарегистрированный пользователь Клуба?
    • Кто такой Член Клуба?
    • Кто такой VIP-член Клуба?
    • Тарифы для пользователей клуба
    • Сделаем за Вас
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Структура организаций
  • Найм персонала
    • Материалы по рекрутингу
    • Вебинары по рекрутингу
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
    • Методы мотивации
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Принципы обучения
    • Материалы для обучения продавцов
    • Материалы для обучения менеджеров по продажам
  • Мерчандайзинг
    • Теория и практика мерчандайзинга
    • Вебинары по мерчандайзингу
    • Примеры экспозиций и POS-материалов
    • Выставочный маркетинг
  • Маркетинг. Реклама. Продвижение
    • Маркетинговые исследования
    • Рекламные ходы
    • Продвижение
    • Интернет-продажи
  • Стратегия. Изменения. Развитие
    • Методы проведения изменений
    • Прогнозы будущего. Инновации
    • Методы управления
    • Модели принятия решений
    • Система и системное мышление
    • Стратегии компаний
    • Напоминалка о 12 критериях выбора мебели и 14 характеристиках Новой Мебельной Реальности
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Участие в выставках
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги С. А. Александрова
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
    • Бонусы
  • 18 этапов создания продающей мебельной экспозиции. Часть 1

Группы продуктов

  • Стать Членом Клуба Знаний Мебельного Бизнеса
  • Структура компании
    • Должностные инструкции, регламенты, стандарты
    • Организация отдела оптовых продаж
    • Организация отдела розничных продаж
  • Найм персонала
    • Пакет документов по организации стажировки кандидата на должность продавца-консультанта по продаже мебели
    • Вебинары по рекрутингу
  • Мотивация персонала
    • Системы оплаты труда
  • Оценка персонала
  • Обучение персонала
    • Материалы для обучения продавцов
    • Онлайн-интенсив Ас розничных продаж мебели
    • Онлайн-тренинг АС Оптовых Продаж
    • Обучение менеджеров оптовых продаж
  • Мерчандайзинг
    • Самое интересное в мерчандайзинге
  • Стратегия. Изменения. Развитие.
    • Методы управления
    • Техники создания эффективных скриптов для обзвона своей базы розничных клиентов сейчас
  • Продукты ММКЦ
    • Мероприятия ММКЦ
    • Бизнес-тур для мебельщиков БОЛЬШОЙ ПРОРЫВ-2018
    • Методики, стандарты, регламенты
    • Книги
    • Курсы ММКЦ для мебельных компаний
    • Программное обеспечение для мебельных компаний
  • Мастер-группы
  • АРХИВ
    • CRM. Контроль над продажами и продавцами
    • Отдел активных продаж
    • Организация продаж в опте и рознице
    • Пакет документов, методик и программ по организации, контролю и проведению внутрикорпоративного обучения для розницы
    • Пакет для внутрикорпоративного обучения и 16-часовой тренинг по техникам продаж силами ММКЦ
  • Стратегия. Изменения. Развитие



Фильтр по количеству...

Найдено 13 результатов

  1. Версия  

    14 скачиваний

    Основные причины того, что покупатели уходят подумать Часто бывает так: продавец пообщался с потенциальным покупателем мебели, презентовал ему товар, рассказал о скидках и бонусах… После чего тот пошел “подумать, посоветоваться”? Зачастую, на этом все и заканчивается. Я вижу много причин, но сегодня поговорим о самых основных. Давайте разбираться, на что влияет сам факт того, что продавец взял контакт и какую пользу мебельный магазин может вытянуть из этого контакта. Лояльность покупателя. Сбор и анализ информации. Анализ конкурентов и расширение ассортимента магазина. Заботливо выращиваем своих покупателей - чтобы дерево вашего бизнеса зеленело))) Вот три пункта, которые дадут вам возможность улучшить положение магазина. Начнем с первого. Как добиться лояльности покупателей? Вы когда-нибудь задумывались, какие мысли у покупателя, который переступает порог вашего магазина? На что он надеется, какие у него эмоции? Вероятно, в глубине души он надеется, что здесь, наконец-то найдёт то, что ищет. Вероятно, ему уже надоело бегать по магазинам, разбросанных в разных районах города, в поисках “нужного” дивана или стола. Но вот он прошелся по вашему магазину и идёт на выход. Как думаете, с какими эмоциями? Надежда купить диван уступила место разочарованию. А что продавец?! У него тоже - разочарование. От сорвавшейся продажи. Он настолько зол, что не хочет даже смотреть в спину удаляющегося посетителя. Стоп, стоп! Это большая ошибка, упускать посетителя, не взяв его контактные данные. Но как их взять, если покупатель уже поставил большой и жирный крест на нашем ассортименте и не хочет идти на контакт? Чтобы этого не было, подготовку к взятию Берлина контакта, надо начинать при встрече и первичном контакте. Сначала продавец задаёт покупателю необходимые вопросы, чтобы установить доверительные отношения и выяснить его желания. Приёмы установления контакта, завоевания доверия и вопросы, которые надо задавать, я подробно рассматриваю на онлайн-тренинге “Ас мебельных продаж” Затем обычно идет презентация товара. Её обязательно проводить, используя приемы задания критериев выбора. Далее часто покупатель берёт паузу на “подумать”. Как нам понять, почему решение откладывается и не произойдет ли отказ от покупки? Зачем нужно собирать и анализировать информацию о клиентах Покупатель может не озвучить вам истинную причину, потому как не посчитает, что это вам нужно. В результате, вы теряете клиентов и даже не знаете на каком этапе это происходит. Однако, если вы владеете более полной информацией - всегда можно этим воспользоваться для того, чтобы подвести покупателя к принятию решения о покупке. Например, кроме известных нам “для меня это дорого, мне не нравится этот цвет/размер, я ещё поищу и т.д.”, могут быть еще и такие: Старую мебель жалко выкидывать, а продать пока не может. Не освободил место под шкаф. Проблемы с перевозкой старой мебели. Какой подходящий для моей спальни гарнитур, и акция сейчас идет...но, блин, что делать со старой мебелью, так быстро я её не продам..! "А я причём!" - скажет продавец. Но ведь магазину нужны продажи?! Решайте, решайте проблемы покупателей! Например, он не знает, что делать со старой мебелью. Что вы можете сделать для того, чтобы в будущем между вами и покупателями не стояла проблема старой мебели: организовать погрузку и перевозку (кстати, тоже своего рода допродажа) иметь связи с мебельными комиссионками иметь связи со складскими помещениями держать свою комиссионку Идем дальше, допустим дело не в старой мебели, а в известных возражениях типа: у меня нет денег на это я хочу диван, обитый гобеленом, а у вас жаккард я ещё посмотрю в других магазинах (читай, у ваших конкурентов) Это вообще золотые фразы, за которые можно поймать клиента. Умные продавцы так и делают, они обещают перезвонить, когда будут скидки доставят диван другого цвета/размера/производства Теперь скажите мне, сколько ваших продавцов реально так делают: берут контакты и перезванивают? К сожалению, это мало кто делает - боятся отказов, не хотят быть навязчивыми. На самом деле, этот звонок для покупателя - знак того, что о нём помнят. И потом, такой звонок возбуждает интерес, хочется из любопытства пойти посмотреть, “что ж они там привезли…”. Человеку нравится улучшать свою жизнь, поэтому не надо бояться, что вас сочтут навязчивым. Наоборот, покупатель будет благодарен за внимание и, возможно, запустит сарафанное радио: расскажет о новых акциях в вашем магазине своим знакомым. Ведь он тоже хочет быть полезен людям. Если вы о нем помните, то и он вас не забудет. Как использовать статистику во благо магазина? Я работаю с владельцами и ТОП-менеджерами мебельных магазинов и вижу, что многие до сих пор не ведут сбор и анализ информации о клиентах. Многие руководители не знают проходимость своего магазина. Очень часто они даже не знают: Откуда покупатель про них узнал? Какой вид рекламы лучше сработал: баннеры, ТВ, газета, интернет? Что искал покупатель? Что еще хотел и не нашёл в нашем магазине? Если купил, то какую допродажу ему сделали или пытались сделать? Если не купил, то почему? Взяли ли контакты посетителя? Сколько повторных посетителей возвращаются в магазин после прозвона? Сколько вернувшихся посетителей делают покупку? И так далее. То есть, этих и многих других данных руководители не знают. Тогда как можно улучшать показатели, которые неизвестны??? Хотя я уже много писал о пользе анкетирования и использования CRM, только некоторые руководители использую это преимущество и повышают прибыль. Хотя это напрямую влияет на продажи: Если вы будете знать, какой вид рекламы лучше сработал, то перекинете рекламный бюджет с неэффективных на доходные каналы продвижения. Если вы будете знать, что не устроило покупателя, то сможете лучше подобрать ассортимент, использовать мерчандайзинг, пересматривать ценовую политику. Учитывая все возражения покупателей, сможете составить речевые модули, которые снимут эти возражения. Да что и говорить, имея перед глазами всю информацию о процессах в магазине, открывается невиданное поле для улучшений. А главное, вы уже будете точно знать, над чем работать в ближайшие месяцы. Продолжаем решать проблему покупателя, даже после его ухода! Менеджеры всячески оттягивают прозвон контактов, потому что не любят отказы. Конечно, наш посетитель уже решил свою проблему или переключился на другие дела, поэтому менеджер слышит: Спасибо, пока нет времени! Мы решили пока повременить с покупкой. Уже неактуально (потратили часть денег на что-то другое). Я уже купил! Будем считать, что первые три отказа - это возражения. И менеджеру предстоит отбить их. То есть, сейчас ему надо сделать то, что он не смог сделать при первой встрече. А сделать это по телефону, согласитесь, намного труднее. Но и это решаемо. В тренинге “Ас мебельных продаж” я рассказываю, как позвонить покупателю, который «пошел думать, советоваться, ещё посмотреть» и что ему сказать, чтобы он вернулся. Анализ конкурентов и расширение ассортимента Последний отказ - “я уже купил” - открывает возможность поближе посмотреть на работу ваших конкурентов. Конечно, главный вопрос, у кого купил? Возможно, ваш конкурент предусмотрел желание посетителя, а вы - нет. Возможно, продавец конкурента - более квалифицирован, чем ваш, и лучше установил контакт с покупателем. Возможно, он там нашёл то, что искал, а у вас в ассортименте этого нет. Причин может быть множество, но если вы не будете брать контакты посетителя, то так никогда и не узнаете их. Как видите, брать контакты покупателя просто необходимо. И рассматривать ушедшего покупателя не с точки зрения “ну, ушёл и пусть идёт”, а “он ушёл, чтобы купить в другом месте” : О каком? Откуда он вообще про них знает? Что он ещё у них может купить? По какой цене? Чем привлекли его у конкурента: ассортиментом, дополнительными услугами, акциями? Какие идеи конкурента можно взять для себя? Все эти вопросы сводятся к одному: Сколько денег ушедший покупатель положит в карман ваших конкурентов? И ваша задача сделать так, чтобы этого никогда не произошло. Руководители, которые не так давно отправляли своих продавцов ко мне на тренинг “Ас мебельных продаж”, уже успешно преодолели многие проблемы с продажами в своих магазинах. Если вы по какой-то причине не успели записать продавца на это обучение, то сообщаю вам, что по многочисленным запросам мы проводим онлайн-интенсив во второй раз! Мега-тренинг для розницы «АС мебельных продаж» пройдет онлайн (через интернет) и в новом формате. Не теряйте время и прибыль, записывайтесь в тренинг, который поможет увеличить продажи вашего мебельного магазина! Больших Вам доходов от продаж! С уважением, Александров Сергей Александрович, Эксперт и автор книги по увеличению продаж мебели Международный Мебельный Кадровый Центр

    Бесплатно

  2. Версия  

    1 скачивание

    Внесено ряд усовершенствований в программу CRM – ознакомьтесь! Уважаемые клиенты! По Вашим многочисленным просьбам мы внесли ряд усовершенствований в программу CRM. Все усовершенствования вступят в силу в самое ближайшее время. Так что когда Вы в понедельник 27.07.15 откроете программу CRM, не удивляйтесь, Вы обнаружите обновленную версию программы! Какие изменения добавятся в программу? 1. В новой версии программы видоизменилась форма анкеты Это то, как есть сейчас: В новой версии анкеты поле «следующий контакт» перемещается в центр анкеты и рядом с ним появляется поле «Тема». В этом поле указывается информация, о которой планируется общаться при следующем контакте. Теперь будет так: Раньше это поле называлось «Оповестить клиента о…», а теперь - поле «Тема», оно тоже теперь в центре, и при наведении на него будет всплывать напоминание. 2. Какие изменения произошли в редактировании анкеты? 1) Теперь при редактировании анкеты поле «Тип контакта» автоматически меняется на «Повторный» (при этом строка «первичный» становится неактивной). 2) Кроме того, создать копию анкеты возможно только путем редактирования последней версии анкеты. При попытке открыть не последнюю версию анкеты на данного посетителя все поля будут отмечены серым и появится напоминание. КАК ЗАПРЕЩЕНО РЕДАКТИРОВАТЬ АНКЕТУ: Очень часто пользователи допускают следующую грубейшую ошибку: чтобы завести анкету на нового посетителя нажимают кнопку «редактировать», меняют там всю информацию и сохраняют анкету. Таким образом, получается, что из одной корневой анкеты несколько дочерних, которые по факту являются совершенно отдельными анкетами. Из-за этого происходит захламление базы. НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК НИКОГДА!!! Если вы создаете анкету на нового покупателя, то необходимо использовать кнопку “Создать анкету”. 3. В программе изменился интерфейс 1) На главной странице анкет теперь выводится контактная информация о покупателе: его контактный телефон и e-mail . 2) На основных страницах добавилась строка «Поиск», что позволяет быстрее найти необходимую информацию. 3) Помимо этого на каждой странице в столбцах добавились дополнительные инструменты поиска и фильтрации информации. С помощью этих инструментов можно отфильтровать по возрастанию/убыванию. Либо по одному или нескольким искомых элементов 4. В программу добавился архив анкет В этот архив можно убрать все отработанные, и потерявшие свою актуальность анкеты. Точно также можно восстановить анкеты из архива в общий список анкет. При работе с архивом особое внимание стоит уделить двум важным моментам: 1) Директор компании и директора магазинов могут убрать любую анкету в архив, при этом продавец может убрать только «свою анкету». 2) Это правило действует и в обратном порядке. Если какая-то анкета покупателя помещена в архив, то вернуть ее из архива может тот, за кем она закреплена, либо руководитель магазина/компании. Так что если при попытке редактирования анкеты программа не позволяет это сделать, значит необходимо найти последнюю версию анкеты в архиве и вернуть её в общий список. 5. Как можно легко редактировать анкету И еще одно, очень нужное, изменение по программе: теперь анкету можно редактировать прямо из страницы отчетов. Для этого необходимо выбрать последнюю версию анкеты и нажать кнопку редактировать. После этого открывается копия анкеты для внесения изменений Мы уверены, что внесённые усовершенствования в CRM сделают использование программы для Вас ещё более удобным. Больших Вам прибылей от мебельных продаж!

    Бесплатно

  3. Версия  

    1 скачивание

    Что слышит чаще всего руководитель от продавцов, когда нет продаж или не выполнен план на торговой точке? Мало покупателей. А что еще говорят продавцы в этом случае? Покупатели жалуются, что у нас дорого; Мало рекламы даем, когда больше давали, то лучше было; У нас скидки маленькие, а вон у тех (соседей-конкурентов) гораздо больше; Покупатели хотят побыстрее, а у нас сроки большие; Нет этого, того, иного товара, а покупатели спрашивают, мне торговать нечем. Знакомая ситуация? Как разобраться, что правда, а что нет в словах продавца? И заметьте, в этих причинах отсутствия продаж никогда нет - “Я не умею продавать” или “У меня не получается”. С чего лучше начать? Конечно, с анализа ситуации. Кто к нам ходит, какой покупатель? Что они спрашивают? Какое количество приходит на торговую точку? Сколько дизайн-проектов делает продавец в день? Сколько берет контактов покупателей, чтобы им потом позвонить и пригласить к нам еще раз? И вот тут сразу начинаются сложности. Если еще по купившим у нас покупателям мы сможем посмотреть статистику, то по тем, кто пришел в наш магазин и пока ничего не купил - нет. Что нужно срочно сделать? Начать собирать информацию о всех посетителях нашей торговой точки, ведь это - наши потенциальные клиенты. Сегодня они порасспрашивали и ушли, а завтра - могут прийти и купить. Часть из них вернется что-нибудь купить. Остальные не вернутся никогда. Продавцы с пренебрежением смотрят в спину таким покупателям. Ведь по их мнению - такие посетители “только время отнимают”. Но только мы можем повлиять на то, чтобы бОльшее количество принимало решение в нашу пользу! Какие данные надо фиксировать в процессе общения с ними: какие предпочтения у нашего целевого покупателя; какого он возраста; что ему не нравится в условиях нашей работы (сроки изготовления, доставки, стоимость сборки и т.д.); с кем он нас сравнивает; против чего он возражает; какие еще товары он хотел бы увидеть на нашей экспозиции; и т.д. Надо отмечать всех посетителей торговой точки, вести учет их количества, даже, если они уходили через 5 мин с фразой: “Чего-то у вас нет того, что мне надо”. Подсчет посетителей вручную и фиксация данных должны в идеале дополнятся установкой датчиков проходимости или web-камер, которые могут также фиксировать количество потенциальных покупателей. Анализируя собранную информацию, становится понятно, как улучшить розничные продажи с точки зрения: ассортимента; ценообразования; обучения продавцов; проработки различных возражений клиентов. Вы получите ясность в потребностях клиентов - поймёте, что, как и когда они хотят покупать. Почему обычным способом неудобно собирать данные из разных магазинов? Сложность состоит в том, что сбор информации с разрозненных торговых точек, находящихся в разных районах, или даже в разных городах - работа очень трудоемкая и долгая. Даже если собирать данные в Excel или в другой программе, то данными обмениваться очень неудобно: выгрузить нужные файлы, совместить их, проверить несколько раз и т.д. - на все это уходит много драгоценного времени. Намного удобнее и быстрее, когда информация собирается в одном месте. Так как мы давно занимаемся улучшением и оптимизацией работы в мебельном бизнесе, то понимаем, что в работе нужно использовать все, что делает ее проще. В свое время мы разработали программу аттестации по улучшению работы продавцов, которой пользуются все наши клиенты. По такому же принципу была создана программа CRM для мебельных компаний. Самое важное в данном случае - сбор портрета клиента, чтобы понимать: что предложить ему в дальнейшем; по каким ценам; как увеличить средний чек в продажах. Что такое CRM. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение. Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса. Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать. К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали. Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается. Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться. Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно. И только после того, как вы оцените CRM, вы сможете пользоваться ею всего за 3000 руб. с каждой торговой точки целый год. Посмотрите видео с рассказом о СРМ Сергея Александрова: У вас появится возможность понимать: какие покупатели к вам приходят; какой товар они чаще всего спрашивают; почему некоторые из них уходят без покупок. Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями. Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего. Следующий момент, который поможет выяснить CRM - в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи. Вы увидите “слабое звено” своих магазинов. Руководителю очень важно получать оперативные отчеты со всех магазинов. Удобно, если он видит всю картину в одной программе: кто из продавцов как работает; отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам. Это позволяет принимать правильные управленческие решения. Особенно, в нашем бизнесе, где все постоянно меняется и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. Но эта информация позволяет делать прогнозы и, соответственно, снимать больше денег с ваших магазинов. Если в вашем магазине клиенты мало покупают, вы можете сказать - почему? Очевидно, продавцы не дорабатывают этих клиентов. Но руководителю со своего места не видно, какие моменты упускаются. А CRM видно, она все фиксирует и показывает: или это халатность продавца, или плохо подобран ассортимент, или неправильно выставили нужный товар, и его не видно покупателю. В нашей программе продуманы и учтены все вопросы, которые должен собрать на торговой точке менеджер по продажам. CRM в действии. Сбор информации начинается прямо у дверей мебельного магазина. Фиксируется буквально все: Надо выявить время наплыва людей. В разном возрасте по разному смотрят на приобретение мебели. В данном случае лучше фиксировать артикул товара, чтобы понимать целевую заинтересованность. Время визита; Мужчины, женщины или семейные пары; возраст посетителей; Что смотрели покупатели. Первичный визит или повторный; Какие вопросы задавали покупатели; Как справился продавец со своей работой. Вот лишь некоторые обязательные поля для заполнения. Ответы на них покажут, какая конверсия с одного визита покупателя и на каком уровне эффективность ваших продавцов. Рис.1. Анкета CRM для составления портрета покупателя Конечно, с первого визита никто не покупает кухню или гостиную. Но если ввести статистику результатов по всем продавцам, то будет видно, кто не дорабатывает. И обязательно нужно прослеживать, по каким источникам рекламы к вам пришли. У руководителя будет несколько видов отчетов: по конверсии (количество перевода посетителей в покупателей); по ассортименту; по портрету покупателя; по работе продавцов; по первичным и вторичным контактам. Руководитель должен понимать реальную ситуацию по покупателям, чтобы принимать осознанные решения о развитии своего бизнеса. Рис.2. Отчёты CRM Конечно, действующих покупателей тоже необходимо анализировать, но тренд надо подмечать во время сбора клиентской базы. Еще до того, как мы сделаем продажу, мы должны знать, как улучшить ее в дальнейшем. Если у нас мало продаж, на это всегда есть причина. Сбор данных поможет понять, в чем упущение руководителя: в посещаемости; в товаре; в персонале. Зная причину, можно понять, что делать: улучшать рекламу или поработать над персоналом. А не метаться хаотично, пытаясь “что-то улучшить”. Когда не знаешь, что делать, начинаешь делать все подряд и себе в убыток. CRM необходима в любом бизнесе. После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”. Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте. Кроме того, со своей стороны наша компания гарантирует не только техподдержку, но и помощь в разработке офферов для определенных типов клиентов. Вы можете обратиться к нам, если затрудняетесь на основе полученных данных разработать предложения для покупателей. Мы подскажем, на что обратить внимание для улучшения вашего мебельного бизнеса. Получить доступ к CRM Больших Вам мебельных продаж!

    Бесплатно

  4. Внесено ряд усовершенствований в программу CRM – ознакомьтесь! Уважаемые клиенты! По Вашим многочисленным просьбам мы внесли ряд усовершенствований в программу CRM. Все усовершенствования вступят в силу в самое ближайшее время. Так что когда Вы в понедельник 27.07.15 откроете программу CRM, не удивляйтесь, Вы обнаружите обновленную версию программы! Какие изменения добавятся в программу? 1. В новой версии программы видоизменилась форма анкеты Это то, как есть сейчас: В новой версии анкеты поле «следующий контакт» перемещается в центр анкеты и рядом с ним появляется поле «Тема». В этом поле указывается информация, о которой планируется общаться при следующем контакте. Теперь будет так: Раньше это поле называлось «Оповестить клиента о…», а теперь - поле «Тема», оно тоже теперь в центре, и при наведении на него будет всплывать напоминание. 2. Какие изменения произошли в редактировании анкеты? 1) Теперь при редактировании анкеты поле «Тип контакта» автоматически меняется на «Повторный» (при этом строка «первичный» становится неактивной). 2) Кроме того, создать копию анкеты возможно только путем редактирования последней версии анкеты. При попытке открыть не последнюю версию анкеты на данного посетителя все поля будут отмечены серым и появится напоминание. КАК ЗАПРЕЩЕНО РЕДАКТИРОВАТЬ АНКЕТУ: Очень часто пользователи допускают следующую грубейшую ошибку: чтобы завести анкету на нового посетителя нажимают кнопку «редактировать», меняют там всю информацию и сохраняют анкету. Таким образом, получается, что из одной корневой анкеты несколько дочерних, которые по факту являются совершенно отдельными анкетами. Из-за этого происходит захламление базы. НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК НИКОГДА!!! Если вы создаете анкету на нового покупателя, то необходимо использовать кнопку “Создать анкету”. 3. В программе изменился интерфейс 1) На главной странице анкет теперь выводится контактная информация о покупателе: его контактный телефон и e-mail . 2) На основных страницах добавилась строка «Поиск», что позволяет быстрее найти необходимую информацию. 3) Помимо этого на каждой странице в столбцах добавились дополнительные инструменты поиска и фильтрации информации. С помощью этих инструментов можно отфильтровать по возрастанию/убыванию. Либо по одному или нескольким искомых элементов 4. В программу добавился архив анкет В этот архив можно убрать все отработанные, и потерявшие свою актуальность анкеты. Точно также можно восстановить анкеты из архива в общий список анкет. При работе с архивом особое внимание стоит уделить двум важным моментам: 1) Директор компании и директора магазинов могут убрать любую анкету в архив, при этом продавец может убрать только «свою анкету». 2) Это правило действует и в обратном порядке. Если какая-то анкета покупателя помещена в архив, то вернуть ее из архива может тот, за кем она закреплена, либо руководитель магазина/компании. Так что если при попытке редактирования анкеты программа не позволяет это сделать, значит необходимо найти последнюю версию анкеты в архиве и вернуть её в общий список. 5. Как можно легко редактировать анкету И еще одно, очень нужное, изменение по программе: теперь анкету можно редактировать прямо из страницы отчетов. Для этого необходимо выбрать последнюю версию анкеты и нажать кнопку редактировать. После этого открывается копия анкеты для внесения изменений Мы уверены, что внесённые усовершенствования в CRM сделают использование программы для Вас ещё более удобным. Больших Вам прибылей от мебельных продаж!
  5. Версия  

    2 скачивания

    Как контролировать менеджеров, когда они делают огромное количество звонков? Какие звонки считать эффективными? Как это организованно в ММКЦ с минимальными затратами времени на контроль. Пароль: fdhrs

    Бесплатно

  6. Версия  

    Вебинар 4, часть 10. Ведение наработок в CRM Пароль: veb4#10 Спикер: Наталия Валентиновна Водянова Бизнес-тренер, коуч Стаж работы в обучении персонала – более 10 лет, из них - 5 лет работы в мебельной сфере. В течение последних 5 лет работала бизнес-тренером в федеральной розничной сети компании «Ангстрем», занимаясь обучением, развитием и оценкой персонала. Мои ученики – это продавцы-консультанты, управляющие, директора как России, так и ближнего зарубежья (Казахстан, Кыргызстан, Минск, Украина). Провела более 300 тренингов, вебинаров. Обучила более 5000 сотрудников мебельных компаний. Одержала победу во всероссийский конкурсе на обучение персонала «Сбербанка». За 2,5 месяца обучено около 1000 человек.

    От 29 800,00 ₽

  7. Версия  

    3 скачивания

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Благодаря внедрению СRМ в бизнес вы увидите всю картину продаж в одной программе, определите «слабые» звенья и сможете принять правильные управленческие решения. Особенно это важно в нашем бизнесе, где все постоянно меняется, и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение. Необходимо рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса. К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается. После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”. Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте. Тайминг: В скобках указано время начала блока. Введение, содержание вебинара, смысл введения CRM. Проблемы в рознице и возможные решения (3:34). Система контроля продаж: суть, показатели, этапы, инструменты (7:20). Ведение учета контролируемых параметров (23:15) Показ CRM от ММКЦ. Особенности, подход к внедрению (32:15). Вход, структура, роли (41:16). Введение данных (47:54). Отчеты (57:08). Конверсия (1:15:55). Ответы на вопросы (1:21:04). Итоги (1:54:50).

    Бесплатно

  8. Версия  

    7 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Делимся своими первыми результатами по внедрению CRM в мебельный бизнес. Пароль — crmmmkc Тайминг: Портрет покупателя: какие параметры надо учитывать и зачем (3:50) Назначение, структура, особенности CRM (11:10) Основные принципы работы в программе CRM (14:00). CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

    Бесплатно

  9. Версия  

    0 скачиваний

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Это видео о всех усовершенствованиях CRM: упрощении работы с анкетами, их редактировании, поиска. По многочисленным просьбам пользователей был внесен ряд усовершенствований в программу CRM: Изменение формы анкеты (изменение расположения полей). Автоматизация процесса изменения анкет. Добавление новых полей и функций в интерфейсе программы (фильтрации, поиска). Введение архива анкет. Переход к анкете из отчётов.

    Бесплатно

  10. Версия  

    0 скачиваний

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Благодаря этому видео вы научитесь быстро экспортировать любые нужные вам отчёты из CRM в корректной форме. Видеоинструкция для продавцов содержит: отображение полей; перевод в csv; перевод в Excel. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

    Бесплатно

  11. Версия  

    10 скачиваний

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Как быстро и просто занести информацию в CRM, и на что обратить внимание. Видеоинструкция для продавцов содержит: отображение анкет; создание анкеты; заполнение анкеты, обязательные поля; просмотр заполненных анкет, редактирование. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

    Бесплатно

  12. Версия  

    1 скачивание

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Благодаря внедрению СRМ в бизнес вы увидите всю картину розничных продаж в одной программе, определите «слабые» звенья и сможете принять правильные управленческие решения. Особенно это важно в нашем бизнесе, где все постоянно меняется, и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение. Необходимо рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса. К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается. После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”. Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте.

    Бесплатно

  13. Что слышит чаще всего руководитель от продавцов, когда нет продаж или не выполнен план на торговой точке? Мало покупателей. А что еще говорят продавцы в этом случае? Покупатели жалуются, что у нас дорого; Мало рекламы даем, когда больше давали, то лучше было; У нас скидки маленькие, а вон у тех (соседей-конкурентов) гораздо больше; Покупатели хотят побыстрее, а у нас сроки большие; Нет этого, того, иного товара, а покупатели спрашивают, мне торговать нечем. Знакомая ситуация? Как разобраться, что правда, а что нет в словах продавца? И заметьте, в этих причинах отсутствия продаж никогда нет - “Я не умею продавать” или “У меня не получается”. С чего лучше начать? Конечно, с анализа ситуации. Кто к нам ходит, какой покупатель? Что они спрашивают? Какое количество приходит на торговую точку? Сколько дизайн-проектов делает продавец в день? Сколько берет контактов покупателей, чтобы им потом позвонить и пригласить к нам еще раз? И вот тут сразу начинаются сложности. Если еще по купившим у нас покупателям мы сможем посмотреть статистику, то по тем, кто пришел в наш магазин и пока ничего не купил - нет. Что нужно срочно сделать? Начать собирать информацию о всех посетителях нашей торговой точки, ведь это - наши потенциальные клиенты. Сегодня они порасспрашивали и ушли, а завтра - могут прийти и купить. Часть из них вернется что-нибудь купить. Остальные не вернутся никогда. Продавцы с пренебрежением смотрят в спину таким покупателям. Ведь по их мнению - такие посетители “только время отнимают”. Но только мы можем повлиять на то, чтобы бОльшее количество принимало решение в нашу пользу! Какие данные надо фиксировать в процессе общения с ними: какие предпочтения у нашего целевого покупателя; какого он возраста; что ему не нравится в условиях нашей работы (сроки изготовления, доставки, стоимость сборки и т.д.); с кем он нас сравнивает; против чего он возражает; какие еще товары он хотел бы увидеть на нашей экспозиции; и т.д. Надо отмечать всех посетителей торговой точки, вести учет их количества, даже, если они уходили через 5 мин с фразой: “Чего-то у вас нет того, что мне надо”. Подсчет посетителей вручную и фиксация данных должны в идеале дополнятся установкой датчиков проходимости или web-камер, которые могут также фиксировать количество потенциальных покупателей. Анализируя собранную информацию, становится понятно, как улучшить розничные продажи с точки зрения: ассортимента; ценообразования; обучения продавцов; проработки различных возражений клиентов. Вы получите ясность в потребностях клиентов - поймёте, что, как и когда они хотят покупать. Почему обычным способом неудобно собирать данные из разных магазинов? Сложность состоит в том, что сбор информации с разрозненных торговых точек, находящихся в разных районах, или даже в разных городах - работа очень трудоемкая и долгая. Даже если собирать данные в Excel или в другой программе, то данными обмениваться очень неудобно: выгрузить нужные файлы, совместить их, проверить несколько раз и т.д. - на все это уходит много драгоценного времени. Намного удобнее и быстрее, когда информация собирается в одном месте. Так как мы давно занимаемся улучшением и оптимизацией работы в мебельном бизнесе, то понимаем, что в работе нужно использовать все, что делает ее проще. В свое время мы разработали программу аттестации по улучшению работы продавцов, которой пользуются все наши клиенты. По такому же принципу была создана программа CRM для мебельных компаний. Самое важное в данном случае - сбор портрета клиента, чтобы понимать: что предложить ему в дальнейшем; по каким ценам; как увеличить средний чек в продажах. Что такое CRM. CRM – это программа, которая: автоматизирует и хранит документацию; ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций; помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение. Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса. Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать. К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали. Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается. Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться. Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно. И только после того, как вы оцените CRM, вы сможете пользоваться ею всего за 3000 руб. с каждой торговой точки целый год. Посмотрите видео с рассказом о СРМ Сергея Александрова: У вас появится возможность понимать: какие покупатели к вам приходят; какой товар они чаще всего спрашивают; почему некоторые из них уходят без покупок. Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями. Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего. Следующий момент, который поможет выяснить CRM - в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи. Вы увидите “слабое звено” своих магазинов. Руководителю очень важно получать оперативные отчеты со всех магазинов. Удобно, если он видит всю картину в одной программе: кто из продавцов как работает; отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам. Это позволяет принимать правильные управленческие решения. Особенно, в нашем бизнесе, где все постоянно меняется и прогнозировать что-либо, в принципе, тяжело. Но эта информация позволяет делать прогнозы и, соответственно, снимать больше денег с ваших магазинов. Если в вашем магазине клиенты мало покупают, вы можете сказать - почему? Очевидно, продавцы не дорабатывают этих клиентов. Но руководителю со своего места не видно, какие моменты упускаются. А CRM видно, она все фиксирует и показывает: или это халатность продавца, или плохо подобран ассортимент, или неправильно выставили нужный товар, и его не видно покупателю. В нашей программе продуманы и учтены все вопросы, которые должен собрать на торговой точке менеджер по продажам. CRM в действии. Сбор информации начинается прямо у дверей мебельного магазина. Фиксируется буквально все: Надо выявить время наплыва людей. В разном возрасте по разному смотрят на приобретение мебели. В данном случае лучше фиксировать артикул товара, чтобы понимать целевую заинтересованность. Время визита; Мужчины, женщины или семейные пары; возраст посетителей; Что смотрели покупатели. Первичный визит или повторный; Какие вопросы задавали покупатели; Как справился продавец со своей работой. Вот лишь некоторые обязательные поля для заполнения. Ответы на них покажут, какая конверсия с одного визита покупателя и на каком уровне эффективность ваших продавцов. Рис.1. Анкета CRM для составления портрета покупателя Конечно, с первого визита никто не покупает кухню или гостиную. Но если ввести статистику результатов по всем продавцам, то будет видно, кто не дорабатывает. И обязательно нужно прослеживать, по каким источникам рекламы к вам пришли. У руководителя будет несколько видов отчетов: по конверсии (количество перевода посетителей в покупателей); по ассортименту; по портрету покупателя; по работе продавцов; по первичным и вторичным контактам. Руководитель должен понимать реальную ситуацию по покупателям, чтобы принимать осознанные решения о развитии своего бизнеса. Рис.2. Отчёты CRM Конечно, действующих покупателей тоже необходимо анализировать, но тренд надо подмечать во время сбора клиентской базы. Еще до того, как мы сделаем продажу, мы должны знать, как улучшить ее в дальнейшем. Если у нас мало продаж, на это всегда есть причина. Сбор данных поможет понять, в чем упущение руководителя: в посещаемости; в товаре; в персонале. Зная причину, можно понять, что делать: улучшать рекламу или поработать над персоналом. А не метаться хаотично, пытаясь “что-то улучшить”. Когда не знаешь, что делать, начинаешь делать все подряд и себе в убыток. CRM необходима в любом бизнесе. После того, как вы начнете использовать CRM, вы уже не сможете вернуться к работе “по старинке”. Плюс этой программы в том, что ее легко освоить и внедрить в свой бизнес: продавцы понимают, что от них требуется, руководители читают данные по всем торговым точкам в одном месте. Кроме того, со своей стороны наша компания гарантирует не только техподдержку, но и помощь в разработке офферов для определенных типов клиентов. Вы можете обратиться к нам, если затрудняетесь на основе полученных данных разработать предложения для покупателей. Мы подскажем, на что обратить внимание для улучшения вашего мебельного бизнеса. Получить доступ к CRM Больших Вам мебельных продаж!