Поиск

Теория и практика мерчандайзинга

Данная подкатегория содержит 45 файлов из них 33 бесплатных для всех. 

45 файлов

  1. Бесплатно

    12 шагов мерчандайзинга: где живут товары в магазине?

    Продолжаем тему «12 шагов мерчандайзинга ©». Сегодня мы работаем с 5м шагом и отвечаем на вопрос: «где правильно разместить ту или иную товарную группу?». Речь пойдет о ролях товаров в ассортименте и правильном взаимном их расположении в торговом зале магазина.
    Общеизвестно: чтобы заставить покупателя пройти вглубь магазина, в самой дальней его части необходимо разместить товары – «создатели потока» (так наз. «трефик-мейкеры»). В продуктовом магазине это – хлеб и молоко. В стройматериалах – теплоизоляция, сухие смеси, листовые материалы. В аптеках – лекарственные средства.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. Бесплатно

    4 фотозарисовки по мебельному мерчандайзингу

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    1. Умейте привлекать Клиентов нестандартно!
    Например, рядом с магазином хорошо работает фургон с экспозицией внутри!
    2. Снимайте тревожность Клиентов
    Сейчас покупатели, напуганные историями об исчезновении магазинов и непоставке товаров, особенно придирчиво изучают компанию.
    И, конечно, подчеркивание, сколько вам лет на рынке, и проведение акции по этому поводу - двойной удар по снятию их страха.

    14 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. Бесплатно

    POS-материал — Ай-Стоппер

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Когда речь идет о POS-материалах, нельзя оставить без внимания такое понятие, как Ай-Стоппер (eye-stopper «останавливающий взгляд»). Если очень кратко, то Ай-Стоппер в рекламе и PR – это нечто необычное, выделяющееся из общего ряда, приковывающее внимание.
    Ай-Стопперы применяются при оформлении витрин, помещений магазинов и других мест торговли. На выставках Ай-Стопперы используют для большей заманчивости стенда. В печатной и газетно-журнальной рекламе в роли Ай-Стопперов могут выступать броские заголовки, визуальный образ или же сам способ подачи информации (текст, напечатанный вывороткой, вверх ногами и прочие ухищрения).

    8 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  4. Бесплатно

    POS-Материалы – Функции

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    POS-материалы — [от англ. Point Of Sales, POS — место продажи; синоним — Point Of Purchase, POP] — рекламные материалы, способствующие продвижению бренда или товара неппосредственно на местах продаж, средства оформления мест продажи товара, агитирующее за покупку конкретного товара здесь и теперь. Распространено также написание этой аббревиатуры с точками — POS-материалы или еще короче — POSM. Являются настолько эффективным средством продаж, что их часто называют «немыми продавцами». Основные разновидности POSM — это мобайлы, диспенсеры, постеры, шелф-токеры, воблеры, минивитрины, лайтбоксы и др. (см. ниже), а также мобильные POS-стенды. Функции POSM: - локализация и организация маршрута движения потребителя — указание конкретного места, на котором можно найти определенный товар

    9 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  5. Бесплатно

    POS-материалы в стиле retail

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Эффективность размещения POS материалов очевидна — в западных странах затраты на рекламные конструкции в торговом зале уже сопоставляются с расходами на телевизионную или радиорекламу. Именно поэтому операторы сетевой розничной торговли решили извлечь для себя выгоду от маркетингового эффекта рекламы на местах продаж, очевидную до некоторых пор лишь для производителей.
    Разнообразные решения на рынке POS материалов проходят переосмысление ритейлерами и подчиняются двум критериям. Первый — соответствие единому стилю магазина, второй — функциональность.

    8 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  6. Бесплатно

    POS-материалы. Перспективы и тенденции в сфере оформления мест и продажи

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    По оценке экспертного совета АКАР и РАМУ объем рынка рекламы в местах продаж (POS материалы) в 2005 г. составил $200 млн. и вырос на 25%, а объем рынка BTL-услуг в целом вырос на 27% и составил $1,35 млрд. К 2010 г. прогнозируется рост объем рынка POSM до $1 млрд.
    BTL-коммуникации — целенаправленная деятельность по воздействию на потребителя в местах продаж в момент принятия решения о покупке, включающая в себя проведение промоакций, сэмплинга, дегустаций, демонстраций, тестовых использований, предоставление скидок, бонусов и т.д. Рост BTL-сектора свидетельствует о возрастающем значении данного направления рекламной деятельности.

    8 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  7. Бесплатно

    Видеорешения в мебельном салоне

    Видеорешения в мебельном салоне
     
    Вспомните “простую мебельную историю № 1”, о которой я рассказывал в книге "Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов технологии успеха". В том примере компании потребовалось 8 месяцев, чтобы вывести продажи на приемлемый уровень. 
    Хороший видеоролик продает вместе, а иногда и ВМЕСТО продавца, когда продавец занят другими покупателями. Также здесь работает "эффект телевизора": то, что показывают на экране подсознательно вызывает больше доверия. Эксперт, вещающий с экрана, более авторитетен в глазах покупателя, чем продавец. 
    Сейчас во многих мебельных центрах стоят экраны, которые что-то показывают.
    Как заставить их приносить прибыль?
     
     
    Показывать правильные ролики, и прибыль не заставит себя ждать. Но судя по информации на экранах, не все собственники это понимают. Некоторые рассказывают, как они собирают диваны, другие показывают процесс деревообработки. Стоит ли так расточительно тратить время посетителя? 
    Человека, который зашел в ваш магазин, не интересует история покорения лесов. Его интересует самое лучшее решение своей потребности по приемлемой цене и условиям сервиса. Дайте ему возможность увидеть и купить то, что он хочет. Сегодня подумаем, как сделать продающую видеотрансляцию для магазина мебели. 
    Вот несколько идей для трансляции:
    Полный ассортимент. Если в ассортименте вашего салона есть линейка товаров разных оттенков, покажите всю цветовую гамму, чтобы посетитель сам выбрал понравившийся вариант.
    Варианты компоновки. Когда мы покупаем гарнитур или столовую, то четко определяем место под шкаф, диван или уголок. Вопрос, куда ставить тумбочки или трельяж, или кресло, часто остается открытым, особенно, если площадь комнаты не позволяет разгуляться воображению. Мы надеемся, что когда на свои места встанут основные "габариты", найдем местечко и для более мелкой мебели. И расплачиваемся за это: перетаскиваем трельяж "оттуда сюда", стараясь вписать его в интерьер.
    А что, если бы мы "подсмотрели" 2-3-5 вариантов, как другие люди расставили такие гарнитуры? Конечно, тогда мы бы быстрее придумали приемлемый и интересный вариант. Покажите посетителям несколько вариантов расстановки мебели. Если стенка - трансформер, дайте примеры, как можно расставить блоки. Взгляните, как IKEA демонстрирует посетителям многообразие компоновки одного и того же набора.
    Горячие предложения.
    Информация на экране об акциях и скидках работает намного эффективнее, чем на баннерах, растянутых под потолком. В отличие от них, видеотрансляция не рассеивает внимание, а концентрирует в одном месте - на мониторе.

    Видеорешения - отличное дополнение к грамотному продавцу
    Если человек уже знает, зачем пришел в ваш салон, видеофон поможет внести дополнительную ясность: какие образцы и цвета мебели есть в данной модели, сколько можно сэкономить на покупке и т.д. Перспективный посетитель превращается в потенциального покупателя и задает вопросы продавцу; это уже "теплая" аудитория.
    Некоторые менеджеры могут возразить: “Каталоги мебели ничем не хуже, а может и лучше видеотрансляций! Дешевле и места меньше занимают. Положил такой журнал на тумбочку - и пусть листают все желающие!”
    В ответ на это давайте рассмотрим отличия видеопанели от глянцевого журнала.
    Экран выгоднее передаст информацию, чем бумажный каталог.
    Представьте такую ситуацию: посетитель остановил свой взгляд на определенном гарнитуре и ему подходит набор, но не очень нравится цвет. Что он сделает?
    Обратится за ответом к продавцу.
    Что будет убедительней? Когда продавец покажет образцы цвета в каталоге или когда включит ролик, где в 3Д показан гарнитур в интересующем цветовом решении?
    Новое поступление мебели, акции к праздникам, бонусы к определенным видам товара - сколько раз в год у вас меняется эта информация?
     
    Видеоролик обойдётся дороже, чем листовка об акции, но эффект по воздействию на покупателя у него гораздо сильнее: не только плоскостной образ, а объёмный образ. Можно добавить еще и звуковое воздействие, если вы не используете аудиальные решения в ритейле мебельного салона.
    Просмотр создаёт сильные впечатляющие образы за счёт движения и различных спецэффектов. Кто же не любит смотреть интересное "кино"?
    Сделайте из видео трансляции конкурентное преимущество
    Наш посетитель уже выбрал гарнитур, определился с цветом, но откладывает покупку. В чем дело? Теперь он хочет, чтобы его выбор оценила супруга, и планирует привезти ее в ближайшие выходные. Пройдет еще несколько дней, прежде чем они приедут и сделают окончательный выбор. А может, повседневные дела отвлекут их настолько, что они и забудут про поход в ваш магазин.
    Консультант не в силах заставить их поторопиться с покупкой, но он может “закинуть” крючок. Ведь можно же отправить видео фрагмент о заинтересовавшем товаре на почту клиента? Конечно! Возможно, это покажется слишком утомительным занятием - рассылать десяткам клиентов подборку кадров про интересующую их мебель, но на самом деле это не так. Не составит труда записать данные посетителей и в конце рабочего дня уделить час тому, чтобы отправить файлы им на e-mail.
    И пусть будущий покупатель вместе с женой просматривает ролик о товаре, который он изучал. Пусть они планируют, где будет стоять шкаф и как лучше поставить кресло. По статистике, 83% людей, которые нарисовали в своем воображении вид будущей комнаты, исполнят свое желание и купят этот гарнитур.
    Кроме того, это прекрасный способ собрать клиентскую базу, с которой можно работать долгие годы. Возьмите у посетителей контакты, чтобы прислать им видео, и я гарантирую, что они не забудут о вас, когда встанет вопрос о покупке мебели.
    Если хотите узнать дополнительные методики по увеличению продаж, вы можете выбрать “Готовые решения”, которые подойдут именно вам. Потому что вы не просто продаете уголки и детские, вы - тот продавец, который по-настоящему заботится о комфорте покупателя.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  8. Бесплатно

    Где открывать магазин

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Удачное и неудачное расположение объекта.
    Вы должны знать:
    Магазин, расположенный в подвале, – это трафик, убитый на 15–30 %. Магазин, имеющий лестницу перед входом, – это минус 5–10 % клиентов. Магазин, расположенный на 2-м этаже, – трафик, убитый на 50 %. Магазин, расположенный рядом с прудом, – трафик, убитый целиком, полностью и навсегда, даже если вокруг жилые массивы. В лучшем случае, если это продуктовый магазин, у вас будет летом покупать пиво и чипсы пьянствующий молодняк.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  9. Бесплатно

    Грегори Сэнд. Будущее мерчандайзинга

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Грегори Сэнд: «В России нет лидеров мерчандайзинга»
    Основоположник науки о мерчандайзинге рассказал о дальнейшем развитии науки – в мире и в нашей стране
    Международный консультант с широким опытом продаж в различных областях Грегори Сэнд прочитал для российских маркетологов мастер-классы, как сегодня эффективней вести торговлю и добиться желаемых результатов. Sostav.ru встретился с профессором, чтобы поговорить о дальнейшем развитии мерчандайзинга в России и мире в целом, а также об основных ошибках этой области науки и расстановке сил в общемировом масштабе.

    12 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  10. Бесплатно

    И снова о POS материалах

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Если потребитель совершит покупку, значит все рекламные бюджеты, были потрачены не зря. Поэтому стоит обратить особое внимание именно на это последнее звено в продвижении. Когда покупатель вошел в магазин, в вашем распоряжении все еще остается несколько форм маркетинговых коммуникаций. Одна из них — оформление мест продаж.
    Место продаж по-английски — Point of Sales (POS) или Point of Purchase (POP) в США. Соответственно средства оформления мест продаж (POS-materials) в России на профессиональном жаргоне именуются «средства POS» или «POS-материалы». Их задача — повысить продажи какого-либо конкретного товара (группы товаров) в данной торговой точке. При этом воздействие носит ограниченный во времени и пространстве характер. То есть, мотивирует потребителя совершить покупку «здесь и сейчас». Этим POS отличается от телевизионной рекламы, которая не предполагает незамедлительной реакции покупателя.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  11. Бесплатно

    Информационный POS материал в продуктовом магазине: еще один шаг к успеху

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Продуктовый магазин, еще недавно серый и однообразный, один в ряду таких же ничем не отличающихся ни по форме, ни по наполнению, а скорее только по расположению, сегодня стремительно меняется, расцветает красками, блестит этикетками и яркими витринами.
    Продуктовый магазин, еще недавно серый и однообразный, один в ряду таких же ничем не отличающихся ни по форме, ни по наполнению, а скорее только по расположению, сегодня стремительно меняется, расцветает красками, блестит этикетками и яркими витринами. На смену однообразным стеллажам и полкам приходят нестандартные конструкции, множество элементов применяемых в интерьере магазина — все то, что мы называем POS материалами. Для чего же?

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  12. Бесплатно

    Как продавать больше с каждого метра торговой площади

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба.   
    В этом видео говорится о том, как выжать максимальную прибыль из экспозиции, применяя основные правила мерчандайзинга.
    Продолжительность 02:10

    15 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  13. Бесплатно

    Кризис в бизнесе? Решение – в деталях

    Кризис в бизнесе? Решение – в деталях
    Ждать нельзя действовать
    Куда вы поставите запятую? Сегодня только ленивый не винит кризис в падении продаж. Многие пеняют на обстоятельства и не пытаются взять ситуацию под свой контроль. А ведь эти люди уже однажды пошли на огромный риск – открыли собственное дело.
    Так почему же теперь многие занимают выжидательную позицию? Некоторые специалисты считают, что виной тому наш менталитет: люди настолько боятся совершить ошибку, что предпочтут ничего не делать, чем попытаться что-то изменить. Однако статистика, в свое время собранная известной американской консалтинговой компанией, убедительно показывает: выжидающие проигрывают. Атакующие – собирают все сливки.
    Исследование «McKinsey» (Р. Форестер, С. Каплан «Созидательное разрушение», Из-во «Альпина бизнес букс», Москва, 2005, стр. 42)
     
    Кризис преодолеют только те, кто готов измениться. Президент по HR компании Google Ласло Бока в своей книге «Работа рулит!» сказал: «Основное (в культуре Google) – это умение принимать изменения в принципе. Вне зависимости от того, происходят они у вас в компании, касаются вашего продукта или затрагивают весь мир».
    Итак, вы осознали необходимость перемен, но пока не видите выхода из сложившейся ситуации?
    Ярким примером того, что и в кризис можно расти, служит история компании «Interstepcom», с которой мы начали работать в 2015 г. По словам владельца компании Игоря Плешко результатом сотрудничества с нашим центром стало увеличение продаж в среднем на 55 %!
    Самое главное, что для достижения таких впечатляющих показателей потребовались относительно небольшие финансовые вложения. Зачастую продажи оживают от правильно оформленной экспозиции в вашем торговом зале.
    Поэтому шаги, изменившие ситуацию, были, на первый взгляд, достаточно просты: добавили аксессуары, внедрили стандарты работы продавцов, правильно сгруппировали товары. Но за этой простотой стояла большая аналитическая работа, проделанная специалистами ММКЦ.
    4 этапа в создании концепции экспозиции в торговом зале
    Анализ предыдущих продаж. Кстати, по моему опыту, в 99 % мебельных магазинов неправильно ведется учет, в связи с чем очень сложно сразу дать рекомендации по налаживанию механизма эффективных продаж. Чтобы получить верное представление о ситуации в конкретном магазине, я сам часто приезжаю в город к заказчику, провожу много времени на его торговых точках и обязательно смотрю, что предлагают конкуренты в этом и смежных сегментах.
      Изучение модели поведения потребителей. Здесь требуется не только знание психологических и экономических факторов, влияющих на поведение покупателей, но и большой практический опыт, пришедший за годы работы с различными организациями в мебельном бизнесе.
      Разработка концепции экспозиции. На основе полученных данных мы определяем, какой товар будет выставлен (сгруппирован) в торговом зале, как необходимо оформить экспозицию и чем дополнить основные товарные позиции. 
    Возможно, на этом этапе клиент сам сможет увидеть идею будущей расстановки. Но создание комплексного плана оформления и наполнения продающей экспозиции – это сложный и трудоемкий процесс, который подразумевает учет многих маркетинговых особенностей и обязательную проверку всех рабочих гипотез на практике с последующей корректировкой исходного замысла. 

    Примечание: параллельно проводится работа по коррекции технологии продаж, бизнес-процессов компании, ее структуры, анализ каналов продвижения, оценка системы подготовки продавцов.
      Реализация концепции. В итоге мы получили гибкий и эффективный инструмент для повышения продаж, которым надо уметь правильно пользоваться. Если у вас значительные торговые площади и достаточно финансовых возможностей, то реализацию маркетингового плана стоит доверить профессиональным декораторам. Небольшие магазины, как показала моя практика, для экономии сами справляются с реализацией запланированной нами экспозиции. Таким образом, чтобы мерчандайзинг сработал на повышение ваших продаж, потребуется детальное изучение особенностей именно вашего бизнеса и ваших покупателей. Если просто красиво расставить диваны и кресла, дополнив их аксессуарами, и не принять во внимание мнение реальных потребителей, то можно очень долго ждать роста продаж и не понимать, почему советы не работают.
    Например, магазин Interstepcom в Кагуле порой обвиняют в провинциальности и «бабушкином» стиле. Но это работает. Продажи увеличиваются. Благодаря нашему плотному сотрудничеству и изучению целевой аудитории (а это жители сельской местности) мы смогли точно попасть в модель поведения местных покупателей. Представленный товар попал в категорию «красиво», потому что мы верно уловили вкусы и потребности клиентов.
    Подробнее я хочу остановиться на одном из внедренных способов повышения продаж – на добавлении аксессуаров.
    Аксессуары: быть или не быть?
    Многие владельцы мебельных магазинов незаслуженно обделяют вниманием аксессуары. А ведь использование аксессуаров – это отличный способ:
    привлечь внимание посетителей к выставленным товарам, часто обновлять экспозицию, поднять уровень магазина в глазах покупателей, увеличить время присутствия людей в магазине, сделать посетителя постоянным клиентом, выделиться среди конкурентов, которых становится с каждым днем больше (и кто говорил про кризис?..): мебельные онлайн- и офлайн-магазины; мебельные мастерские; комиссионные магазины; сервисы частных объявлений (Avito, «Юла» и пр.); сообщества, где отдают вещи бесплатно; строительные магазины; гипермаркеты; обеспечить продажи в мертвый сезон, сделать выставку яркой и запоминающейся, заговорить на одном языке с клиентами, открыть новое направление в бизнесе. Главное, что все это возможно без серьезных финансовых вложений.
    Ка аксессуарам относятся:
    элементы декора: картины, вазы, статуэтки, декоративные подушки, свечи; текстиль: пледы, покрывала, постельное белье, шторы; парфюмерия для дома: ароматизаторы, саше; освещение и техника: бра, лампы, торшеры, часы, метеостанции, увлажнители воздуха; цветы: живые и искусственные. Как видите, вариантов для дополнения вашего основного ассортимента множество, причем из разных ценовых категорий.
    Для тех, кто обеспокоен сохранностью товаров в торговом зале, хочу отметить, что существует достаточно способов обезопасить себя от убытков в связи с возможными кражами. Основные:
    видеонаблюдение (не лишнее и для контроля за работой сотрудников); средства электронного чипирования товаров; контроль сотрудниками в зале; «страховая» наценка к стоимости товаров. Естественно, что лучше всего они работают в комплексе. Есть давняя байка про «Аэрофлот». Они озаботились тем, что у них постоянно воровали маленькие бутылочки вина, которые бесплатно выдавались пассажирам на международных рейсах, и решили установить видеонаблюдение. Компания проводила постоянный мониторинг, дополнительно наняла службу охраны. После принятых мер количество краж действительно уменьшилось. Но потом они посчитали убытки от краж и затраты на обеспечение дополнительных средств охраны и решили – пусть крадут! Так дешевле обходится. 
    Всегда нужен разумных подход. Если какое-то количество «мелочей» пропало, но при этом за их счет значимо выросли продажи, то не нужно становиться «маньяком» контроля.
    Теперь разберу подробнее, как именно наличие аксессуаров может помочь вашим продажам.
    Борьба со стереотипами, которые мешают вашим продажам
    3 вредные установки в мебельном бизнесе и способы их преодолеть:
    В зале представлен сразу весь ассортимент Максимальная наполненность магазина – стереотип, который просто убивает ваши продажи
     
    Я часто слышу: «Клиенты покупают то, что выставлено в зале». Но когда прошу подтвердить это утверждение цифрами, то оказывается, что все не столь однозначно.
    Проблема: магазин переполнен товаром, но продаж нет. Посетители не задерживаются в зале.
    Причина ошибки: желание угодить клиенту. Да, с одной стороны, потребитель хочет увидеть богатый ассортимент, но, как это ни парадоксально, чем больше у него вариантов, тем сложнее принять решение (книга Барри Шварца «Парадокс выбора»).
    Решение: оформите экспозицию только лучшими экземплярами и с учетом законов мерчандайзинга. Здесь отлично подойдут всевозможные аксессуары для создания законченной композиции.
    Боитесь не справиться? Начните с малого:
    Классический вариант спальни
     
    Без аксессуаров смотрится уныло и неуютно, но в любом случае, это лучше, чем так:
    А может, у вас магазин-склад?
     
    А дальше можете замахнуться и на минимализм:
    Минималистическая коллекция декора для интерьера
     
    Результат: посетитель видит готовое интерьерное решение, которое уже может примерить к своим желаниям и даже пересмотреть свои изначальные установки по покупке (здесь уже должны идеально сработать ваши продавцы).
    Это высший пилотаж
     
    Красиво оформить экспозицию можно только на больших площадях Вроде и место есть, и товар группами расставлен, но как в том анекдоте про бракованные воздушные шарики – не радует. Потенциальный покупатель просто пройдет мимо, потому что глазу зацепиться не за что.
    Тут явно поработали мастера маскировки
     
    Проблема: маленькая площадь магазина – нет места для лишних товаров.
    Причина ошибки: незнание способов расстановки мебели. Недоверие к оформительским решениям.
    Красиво презентовать товар покупателю можно даже на 30 кв. м
     
    Решение: изучите чужой опыт. Необязательно в мебельной сфере. Например, в Японии есть магазин одной книги. В этом магазине представлена всего одна книга, но она меняется каждую неделю. Это достаточно экстравагантно, но привлекает посетителей своим необычным форматом и желанием узнать, что будет выставлено на следующей неделе.
    Результат: при помощи аксессуаров можно создать уникальные композиции на небольшой площади. Если есть талант, время и глубокие знания в мерчандайзинге, то сделать это вы можете самостоятельно. Или, сделав не столь большие финансовые вложения, вы можете обратиться за помощью к профессионалам, которые все трудности по созданию не только красивой, но и продающей экспозиции возьмут на себя.
    Кроме того, аксессуары позволяют достаточно часто менять внешний вид выставки без серьезных денежных затрат.
    Люди будут приходить чаще, чтобы увидеть новые варианты интерьера (при сохранении основных элементов).
    Плед создает историю этой комнаты
     
    Продавать в кризис можно только со скидками Скидки могут временно помочь в увеличении объемов продаж. Но в ценовой войне побеждает тот, у кого больше финансовая подушка. И, как правило, здесь невозможно тягаться с крупными федеральными сетями. Особенно это касается сектора «эконом»: например, человеку срочно требуется раскладушка для гостей или надо заменить сломанный диван. Но ту же раскладушку или простой надувной матрас покупатель может взять мимоходом в супермаркете.
    Проблема: стимулирование продаж снижением цен привело к снижению прибыли.
    Причина ошибки: желание за счет цен попытаться обойти конкурентов и привлечь больше покупателей.
    Решение: скидки прекрасно работают в краткосрочном периоде. Но когда вы выстраиваете стратегию развития бизнеса, то должны учитывать высокую цену скидок и то, что вы сформируете у покупателей определенную модель поведения: они будут покупать только при наличии скидок. Необходимо найти неценовые пути позиционирования себя в глазах потребителей.
    Результат: включив в стратегию развития аксессуары и правильное их применение, вы сможете привлечь и удержать клиентов. Человек может прийти к вам за интерьерным украшением, а в результате в дальнейшем приобрести и основные товары именно у вас. В книге Marketing Metrics приведена крайне интересная статистика: «Вероятность продать товар новому покупателю составляет 5–10 %. Вероятность продать товар человеку, который уже совершал у вас покупки, составляет 60–70 %».
    Пришли за подушками, а купили и диван, и столик, и лампу
     
    Чтобы борьба с основными ошибками в мебельном магазине шла успешно, требуется стратегия, которая включает в себя добавление аксессуаров в ваш торговый зал.
    Запомните, мы продаем не мебель, а мечту и представление человека о красивой и счастливой жизни.
    Спать можно и на матрасе на полу
     
    Поэтому надо взывать к иррациональной части человеческого разума, кстати, именно она наиболее активна у счастливых и позитивно настроенных людей. А вот когда человек встревожен, недоволен, настроен скептически, то тут включается рационализм, и посетитель начинает высчитывать все до копейки, сравнивать по цене вас и конкурентов.
    Именно аксессуары создают настроение (нужное вам настроение для совершения покупки).
    5 преимуществ от использования аксессуаров:
    Аксессуары обеспечивают постоянный поток клиентов, которые могут в итоге приобрести мебель. Предлагая разные аксессуары, вы можете более точно попасть в модель поведения потребителей. Аксессуары станут дополнительным источником дохода, особенно в мертвый сезон. Отличный результат показал наш клиент из Иркутска – мебельный центр «Эталон». Благодаря повторным покупкам аксессуары позволяют повысить лояльность клиентов. Наличие аксессуаров позволяет создать индивидуальный стиль вашего магазина и тем отличаться от конкурентов. А ваш магазин соответствует модели потребления ваших клиентов?
    Чтобы правильно выбрать аксессуары и верно использовать их для оформления экспозиции, вы должны досконально изучить модели поведения ваших потребителей. В идеале в дальнейшем вы сможете корректировать сложившиеся модели для достижения своих амбициозных (я надеюсь) бизнес-планов.
    Экономические факторы Из-за экономического кризиса в России сегмент покупателей, который раньше предпочитал уровень магазинов «средний+», расслоился, и часть потребителей перешла в сегмент «эконом». Казалось бы, это хорошая новость для владельцев недорогих мебельных магазинов, но здесь выявилась другая проблема – продавцы столкнулись с потребительским поведением, к которому оказались не готовы. Новые покупатели хотят, чтобы им представили товар красиво, интересно, ярко. На цену они по привычке обращают внимание во вторую очередь. Продавец должен заинтересовать их своим товаром, а еще лучше предложить комплексное решение на запрос клиента. Человек готов купить не просто диван в гостиную, но и все для интерьера в одном месте.

     
    Изучите данное видео, чтобы узнать о модели потребления еще больше
     
    Социальные и психологические факторы Так, например, набирает популярность метод деления потребителей по поколениям: поколение X, поколение Y (миллениалы) и уже на подходе поколение Z (дети начала 21 века).
    И хотя на сегодня поколение X достаточно экономически активно, для построения стратегии развития бизнес уже должен учитывать предпочтения и особенности поколения Y – людей, родившихся с 1981 по 1998 годы. Особенностью их модели поведения является то, что потребитель может долго выбирать, смотреть отзывы, заранее что-то прочитать о продукте, и после этого прийти в магазин, чтобы увидеть, потрогать и принять окончательное решение на месте. Обучайте продавцов правильно, чтобы они были готовы к новому формату общения.
    Самая главная особенность – эти люди живут в двух реальностях: настоящей и виртуальной. Соответственно, они хотят видеть в жизни те картинки, что встречаются в интернете.
    А что они видят в магазине?
    То ли склад, то ли общага
     
    Тот магазин, который сможет приблизить их к желаемой картинке, сможет заполучить постоянного и лояльного клиента.
    Интересно, а кот продается?
     
    Но как бы ни различались поколения, у всех есть общая черта – поиск наименее затратного пути достижения своей цели (а это уже физиология – наш мозг очень ленивая штука, и если он один раз находит простой путь, то будет очень и очень долго его использовать). Психологи отмечают особенность человеческого поведения: в поисках правильного решения мы всегда ищем самый простой и легкий путь.
    Ваша задача – указать этот путь и грамотно провести по нему. А для этого у вас должны быть соответствующие знания и представления о своем покупателе.
    Чек-лист для самопроверки:
    Вы четко определили своего покупателя: что он любит, что ищет, что его пугает и возмущает. Вы говорите с посетителями на их языке. Вы критически подходите к экспозиции в зале. Осмотритесь. Что вы видите? Тесно, много, непонятно, неудобно? Просторно, но безлико? Все понятно без продавцов? Вы точно знаете, как часто и на какую сумму у вас покупают то, что представлено в зале (без ожидания поставки). Велика ли маржа от этих покупок? Имея конкретные ответы на все эти вопросы, вы сможете определить не только то, что должно быть представлено в зале, но и как это должно быть оформлено при помощи аксессуаров, света, расстановки и группировки товаров.
    Меняйтесь или проиграете
    Тенденции последних лет таковы, что выигрывает только тот бизнес, который готов измениться вслед за своими клиентами, а еще лучше – вести их за собой.
    Различные аксессуары позволяют совершать изменения наименее затратным, но эффективным способом.
    Времена дефицита давно прошли и сейчас у нас товарное изобилие, от которого покупатели уже устали. Люди, с одной стороны, хотят видеть большой ассортимент, но в то же время они теряются в выборе и мечтают, чтобы им упростили эту задачу. Вот тут вы и должны стать их проводниками: не надо выставлять на экспозицию все лучшее сразу. Такое нагромождение только мешает продавать: человек видит, что всего много, но чего именно много, он даже не понимает – все смешано или, хуже того, заставлено одно другим. Люди хотят увидеть готовый вариант живого интерьера.
    В заключение хочу сказать, что вы можете не разбираться в модных трендах и правилах составления цветокомпозиции – для этого всегда можно обратиться к профессиональным дизайнерам. Но вы обязаны знать и чувствовать своего покупателя. Только так можно не только удержаться на плаву, но и развивать свой бизнес. И я готов помочь вам в этом.
    P.S. Рекомендую внимательно посмотреть мой материал по трендам и прогнозу на 2018 г. А также присоединиться к нашему Клубу Знаний Мебельного Бизнеса, чтобы получить доступ к более чем 1200 материалов по управлению и развитию мебельной компании.

    9 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  14. Бесплатно

    Мебельная компания Interstepcom: мощный выход из кризиса

    Мебельная компания Interstepcom: мощный выход из кризиса
     
    Пока гром не грянет – мужик не перекрестится! 

    Знакома ситуация, когда в вашей компании постоянно откладываются важные изменения? 

    Даже во время кризиса на мебельном рынке привычка «откладывать на потом» не ушла, и компании нередко совершали одну большую ошибку, которая и становилась началом их конца. 

    Они откладывали и откладывали активные действия, питая иллюзорные надежды на то, что скоро все наладится само собой.
    Но статистика, в свое время собранная известной американской консалтинговой компанией «McKinsey», убедительно показывает: выжидающие – проигрывают. Атакующие – забирают все «сливки» рынка. 

    На графике (взят из книги Дж. Форрестера «Атакующие выигрывают») показано, как постоянно «вымываются» с рынка компании-долгожители, которые так и не смогли перестроить свою деятельность под новые реалии рынка. 

    Их замещают активные новички.

     
    Те же, кто не стал «ждать у моря погоды», а бросил все силы на адаптацию компании к новым условиям, не просто выжили, а увеличили свои продажи. Яркий пример – компания «Interstepcom» из небольшого молдавского города Кагул, население которого составляет всего 35 000 человек.
    История компании «Interstepcom»: от успеха до падения один шаг
    Компания «Interstepcom» вышла на мебельный рынок Молдовы в 2008 году. Сначала учредители открыли небольшой магазин в принадлежащем им коммерческом центре. Дела шли хорошо, и через шесть лет руководство задумалось о расширении. Появилось собственное производство по изготовлению серийной мебели и мебели на заказ (кухонь и гостиных). Приобрели трехэтажное здание старой швейной фабрики, отремонтировали помещения, открыли большой салон площадью 2400 кв.м. Общая площадь двух магазинов составила 3000 кв.м. 

    После открытия второго магазина и проведения рекламной кампании владельцы компании решили, что наконец-то можно отдохнуть. Но тут случилось два события, которые внесли свои коррективы. 

    Во-первых, в феврале 2015 года разразился экономический кризис, вследствие чего произошел резкий скачок валют. 17 февраля стало «черным» вторником для молдавской экономики – стоимость доллара за один день увеличилась на 18% (в некоторых обменниках до 47%). А кредиты на расширение бизнеса были взяты именно в валюте. 

    Во-вторых, в город зашел конкурент. Он снял заброшенное здание на выезде из Кагула, слегка привел его в порядок, практически не вкладываясь в ремонт. Завез мебель тех же поставщиков, что сотрудничали с «Interstepcom», и за счет маленькой наценки предложил более выгодные цены. Естественно, народ потянулся к нему. 

    Игорь Плешко, один из соучредителей «Interstepcom» и главный «внедренец», говорит: 

    «Я с партнерами был в шоке! У нас салон в центре города практически, с хорошим ремонтом, а они просто пошли туда, где дешевле!» 

    Нужно было срочно что-то делать, чтобы выправить ситуацию. И компания обратилась в Международный Мебельный Консалтинговый Центр.
    Сотрудничество — первые шаги
    Компания «Interstepcom» заказала 2-х дневный аудит, которые предполагал погружение во все аспекты их деятельности (маркетинг, позиционирование, реклама, мерчандайзинг, структура компании и бизнес-процессы продаж, система оплаты труда). 

    В первую очередь в этом материале я затрону вопросы, связанные с мерчандайзингом, впоследствии коснусь и других. 

    Впервые я лично приехал в Кагул в сентябре 2015 года. Экспозиция большого магазина «Interstepcom» (2400 кв. м, 3 этажа) тогда выглядела так:
     
     



     
    Критичные недостатки экспозиции
    Как видите, торговые площади оформлены достаточно аккуратно. Выделено несколько зон с гостиными, спальнями, кухнями. Однако сразу обращали на себя внимание несколько критичных недостатков: 
     
    Неправильная организация проходов, из-за чего образовались «мертвые» зоны, до которых покупатель либо не доходит, либо просто проходит мимо.  Экспозиция не вызывает эмоций, поэтому покупатели мыслили предельно рационально и были придирчивы к ценам.  Разбивка товаров по группам не отвечает новой модели потребления (подробнее о ней здесь). Кухонные столы в одном месте, а стулья в другом, прихожие и обувницы в разных углах зала и т.д.  Отсутствие сопутствующих товаров и аксессуаров, которые создают целостный интерьерный образ.  Еще один недостаток, часто встречающийся в мебельных магазинах, вы можете с первого взгляда определить по фото:

     
    Верно — стол продавца стоит при входе на самом «золотом» месте и «отпугивает» покупателей. 

    Работа над мерчандайзингом началась прямо во время моего пребывания. Но дело было не только в перестройке экспозиций. Требовалось наладить все бизнес-процессы: 

    Определиться с позиционированием и понять, как отстроиться от конкурентов. 
    Оценить ресурсы у компании и найти то, что можно использовать. 
    Выяснить модель потребления целевой аудитории. Это главный фактор, влияющий на оформление экспозиции, а не общие представления о том, что что должен был свет, фон и сгруппированный товар. 

    Перестраивать экспозицию по всем правилам затратно. Я так не люблю делать. Надо использовать то, что имеем, чтобы получить результат с минимальными финансовыми вложениями. Именно модель потребления определяет все остальное. Например, в некоторых случаях рядом с диванами лучше поставить комоды, а не журнальные столы. Группировка формируется по модели потребления и анализу предыдущих продаж.
    Что сделали. Мастер-группа «Моя новая мебельная жизнь» – новый формат внедрения рекомендаций.
    Для компании «Interstepcom» был составлен подробный план действий с рекомендациями по изменению экспозиции, систем оплаты труда, внедрению стандартов продаж. 

    Работы по мерчандайзингу проводились планово, а вот работа с продавцами застопорилась. Это было связано, по словам Игоря Плешко, с их верой в то, что персонал заинтересован меняться и зарабатывать больше. Были приобретены стандарты работы продавцов. Документы раздали сотрудникам, но не увидели практически никаких изменений. Предложенные изменения в оплате труда вызвали сопротивление персонала, и их немного отложили. 

    Тем не менее, работа с экспозицией стала давать первые результаты. И в этот момент для более полного погружения в процесс проведения изменений «Interstepcom» решили принять участие в новой программе ММКЦ, Мастер-группа-2018-розница «Улучши свою мебельную компанию». 

    Программа была рассчитана на 4 месяца (по факту длилась 5 месяцев). Главная цель – увеличение продаж за счет пошагового внедрения конкретного плана действий, описанного в книге «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет». Этот формат был специально разработан мной лично, чтобы помочь большему количеству мебельных компаний провести необходимые изменения, чтобы сделать бизнес более системным и технологичным. 

    Занятия проходили каждый вторник, выполнение заданий тоже требовало времени. Обучение и практика стали для Игоря приоритетными, часть прежних задач пришлось отложить, часть – делегировать. 

    Изначально группа внедрения состояла всего из двух человек: самого Игоря Плешко и коммерческого директора компании. Спустя несколько недель стало понятно, что они просто не успевают охватить все области, требующие модернизации, и привлекли нового менеджера со стороны – энергичного молодого человека, настроенного работать по-новому. 

    В результате в компании “Interstepcom” была внедрена система CRM по учету покупателей. Проведен детальный анализ рынка. Разработана система мотивации и обучения персонала, разработаны стандарты продаж. 

    Для серийных изделий собственного производства созданы карточки товаров (всего 50 штук), в которые внесена максимально подробная информация. Они используются для обучения продавцов. Информация с карточек перенесена на сайт, добавлена в каталог для дилеров и используется в ценниках, чтобы товар «продавал» себя сам. 

    Были сделаны новые «продающие» ценники, которые помогают доносить информацию о товаре, частично заменяя работу продавцов. 

    Игорь оставил подробный отзыв о работе в рамках мастер-группы «Моя новая мебельная жизнь». 
    Посмотрите видео, и вы узнаете, как именно проходило обучение и к чему оно привело:

     
    Вся команда пахала, пахала и еще раз пахала. Они не просто слушали вебинары, но и приезжали на образовательные в бизнес-туры в Санкт-Петербург. И, конечно же, внедряли все рекомендации. 

    После второго аудита в конце 2016 года, на котором происходил анализ сделанного, корректировался план действий и давались новые рекомендации, «Interstepcom» смог похвастаться увеличением продаж на 70% за последние два года!
    «Interstepcom» в 2017 году – работа продолжается
    С первого моего приезда прошло два года. Что меня радует – то, что компания набрала хороший ход и не собирается останавливаться на достигнутом. 

    Мы начали с мерчандайзинга, им и закончим. 

    Команда компании «Interstepcom» хорошо поработала – вы можете судить об этом по усовершенствованным экспозициям. Специально для вас я снял небольшие ролики, чтобы показать, как изменилось общее впечатление о товаре после перегруппировки мебели и добавления аксессуаров. 

    В этом видео показаны приемы мебельного мерчандайзинга, использованные в первом магазине «Interstepcom» (600 кв. м):

     
    Согласитесь, подобрать аксессуары можно к мебели из любого ценового сегмента. Главное, ответить себе на вопрос – что хотят видеть покупатели. Посмотрите, какими живыми стали экспозиции. Сегодняшним посетителям легко представить, как эта кухня или спальня будут выглядеть у них дома. Причем продается все: не только столы, но и скатерти, которые на них лежат, и тарелки, и вазы. Иногда клиенты приходят специально, чтобы купить интерьерные мелочи себе или в подарок. 

    Я всегда говорю о важности оформления входной зоны. Она должна сразу настраивать посетителя на позитив, задавать хорошее настроение и быстро вводить его в курс дела. Вот так оформлена входная зона второго магазина «Interstepcom»:

     
    А вот так теперь выглядит второй этаж. Помните, где стоял стол продавца в 2015 году? Так вот, теперь его там нет (его убрали почти сразу, а потом еще сформировали путь покупателя справа налево, как того требует одно из правил мерчандайзинга). А что есть, вы увидите в очередном ролике:

     
    По словам Игоря Плешко добавление аксессуаров, внедрение стандартов работы продавцов и правильная группировка товаров дала отличный результат – продажи в среднем за год увеличились на 55%! 

    Аксессуаров в натуральном выражении продается достаточно много, но % от общего объема продаж все еще невелик. Зато увеличилось время пребывания клиентов в торговом зале, появился дополнительный поток покупателей и, как следствие, покупок стало больше. 

    После осеннего аудита 2017 года сформировались амбициозные планы на будущее. Компанию, скорее всего, ждет полноценный ребрендинг с изменением названия и фирменного стиля. Продолжается модернизация экспозиции: необходимо тщательно продумать навигацию, чтобы посетители лучше ориентировались в пространстве магазина и лучше реагировали на определенные товары, будут размещены POS-материалы. 

    В общем, ждите наш новый репортаж с места событий 

    В 2017 году было отмечено снижение продаж мебели премиум-сегмента. Для исправления ситуации намечены следующие действия: пересмотр ассортимента, внесение новых моделей корпусной и мягкой мебели в стиле модерн. Рекомендовано насытить пространство магазина светом. 

    Изменения ждут и персонал. Будет скорректирована система оплаты труда продавцов. Сами продавцы будут разделены на категории с разным допуском к продажам товаров. Предложено увеличить количество продавцов, либо нанять промоутеров на неполный рабочий день. 

    И это не говоря о требующемся усилении продаж через интернет и необходимости развивать оптовое направление. Главное – что все предпринимаемые действия должны дать и обязательно дадут результат! 

    А вы готовы проводить изменения?

    10 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  15. Бесплатно

    Мебельный мерчандайзинг в магазинчике в 30 кв. м. в Одессе - фоторепортаж

    Мебельный мерчандайзинг в магазинчике в 30 кв. м. в Одессе - фоторепортаж
     
    Наш интернет-маркетолог Виктория Емельянова нашла пример хорошего мерчандайзинга на 30 кв.м., поговорила с продавцом-консультантом и сделала фоторепортаж. 
    Далее рассказ идет от её лица.
    Мебельный мерчандайзинг в магазинчике в 30 кв. м. в Одессе - фоторепортаж
    Этот небольшой мебельный магазин находится в г. Одессе, в торгово-выставочном комплексе «Малиновский».
    Компания «Мебель Войнаровских» работает с 2006 года в сегменте «Средний+» и изготавливает корпусную мебель под заказ: кухни, шкафы-купе, прихожие, гардеробные комнаты, мебель для ванных комнат, детскую мебель. У компании в Одессе два Show Room(а), кроме салона в ТВК «Малиновский», есть ещё второй магазин - в «Мегадоме».
    Почему наше внимание привлекла эта компания? 
    Несмотря на очень небольшую площадь - около 30 кв. м. - они сумели очень хорошо и привлекательно для покупателей оформить свою экспозицию.
    Я часто бываю в ТЦ «Малиновский», и проходя мимо (магазинчик находится в проходном месте на 
    1-ом этаже ТЦ и стены у него - стеклянные) вижу, как продавец-консультант общается с посетителями.
    Несмотря на непростое время, когда поток покупателей снизился, в этот салон люди ЗАХОДЯТ. Как же им удается привлекать покупателей?
    Начнем от входа.
    Вот так он выглядит:
     
    Прямо у входа стоит накрытый белоснежной скатертью ручной работы и красиво сервированный стол. Так и хочется зайти и рассмотреть его поближе!
    Стол отлично видно с прохода - двери открыты. Стол играет роль “Ай-стоппера”.
     
     
    Как вы думаете, какие эмоции возникают у посетителей при взгляде на такую сервировку?
    Я думаю, они вспоминают о тёплой семейной или дружеской атмосфере, об уюте, о приятных моментах общения с друзьями за чашечкой чая…
    Компания заключила договор с «LiMaSo Textile» из Львова, которые производят отличный текстиль отечественного производителя, превосходного качества, ручной работы. Именно их изделия используются при оформлении экспозиции. Текстиль можно приобрести.
    Остальные аксессуары пока не продаются, а служат лишь элементами декора.
    Обратите внимание на хорошо продуманное точечное освещение.
     
    На мебели нет ни одной пустующей полки - везде стоят милые домашние мелочи: посуда, кастрюльки, турка для варки кофе, цветы, зелень, пророщенная в горшочках, в мойке «моются» овощи, в банках - готовы к варке макароны.
    У посетителя складывается полное ощущение, что здесь живут люди.
     

     

     

     

     

     
    А это шкаф-купе (с открытой дверью), который входит в кухню:
     

     
     
    В баре стоят бутылки вина и шампанского:

     
    Очевидно, что на площади в 30 кв. м. не выставишь все образцы готовой мебели, поэтому для того, чтобы показать посетителю образцы фасадов, ими «обшили» колонну:

      За этой же колонной «спрятано» рабочее место продавца-консультанта, которое одновременно служит и образцом мебели.
     
    Надеюсь, идеи из нашего фоторепортажа помогут и Вам! 

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  16. Бесплатно

    Мерчандайзинг в мебельном салоне

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба.   
    Видеоримеры как продавать еще больше товаров с каждого метра торговой площади.
     
    Пароль - 78ejn389lsdj
     
    Продолжительность: 02:10

    14 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  17. Бесплатно

    Мерчандайзинг мебельного магазина. Если вы - не ИКЕЯ

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Петр Иванович – хозяин мебельного магазина «Уют». Он любит свое дело, занимается им уже 15 лет и помнит почти каждый диван, который временно у него «прописался». Все эти годы дела у него шли вполне успешно. Постоянных клиентов он знает в лицо, у него покупают семьями, и выросло уже следующее поколение, которое, обзаводясь собственным домом, едет к нему за мебелью.
    Все было так, пока в город не пришла ИКЕЯ. Сначала Петр Иванович отнесся к этому скептически. Посмотрел ассортимент и быстро поставил диагноз: «Это же все стандарт!» - сказал он пренебрежительно. Но, со временем, стал обращать внимание на то, что покупателей в магазине стало как-то меньше. А однажды один из «старых» клиентов – тире – сосед по дому Сергей, нехотя, сказал ему: «Петр, ты не обижайся, но….».

    9 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  18. Бесплатно

    Модель потребления в мерчандайзинге

    Модель потребления в мерчандайзинге
     
    В зависимости от сегмента различается модель потребления:
    1  
    Модель потребления в сегменте «эконом» Только мебель. Сроки доставки – не более трех дней.
    2  
    Модель потребления в среднем, среднем+ сегменте Мебель и аксессуары. Выбор локального интерьерного решения.
    3  
    Модель потребления в сегменте «премиум» Полностью интерьерные решения.
     
    Важно!
    В периоды кризисов многие покупатели переходят в более низкий ценовой сегмент, при этом модель потребления у них остается прежней. Это необходимо учитывать при формировании конкурентоспособного предложения.
    Что делать?  
    Соберите данные о ваших покупателях и определите модель потребления вашей целевой аудитории.
    Создайте технологию продаж и сервиса под модель потребления.
    Сделайте экспозицию продающей.
    Обращайтесь к нам, и мы поможем в решении этой задачи!
    Узнайте больше по теме: "Мерчандайзинг в мебельном салоне"

    10 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  19. Бесплатно

    Один день с Ashley

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Магазины крупнейшей американской розничной сети Ashley HomeStore впечатляют ассортиментом, атмосферой дружелюбия и отработанной до мелочей системой «приманок» для покупателей.
    В мае этого года я впервые побывала в Соединенных Штатах. Если точнее, в Нью-Йорке — фантастическом, умопомрачительном городе, который никого не может оставить равнодушным. Помимо туристической, у меня была и деловая цель: поближе познакомиться с американским мебельным бизнесом. Нью-Йорк, конечно, нельзя сравнить, скажем, с Хай-Пойнтом в Северной Каролине, где проходит самая большая мебельная выставка США, но всё же в неофициальной столице Америки есть «достопримечательности», привлекательные для профессионала-мебельщика. Например, магазины AshleyHomeStore. Я с удовольствием посетила один из них, расположенный в Бруклине. Он предлагает интерьерные решения на площади чуть менее 3-х тысяч квадратных метров.

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  20. Бесплатно

    Освещение в мебельном магазине: как выгодно выделить товар

    Освещение в мебельном магазине: как выгодно выделить товар
    Правильное освещение делает внешний вид товара более привлекательным, а сам магазин – более презентабельным
     
    Качественное освещение поднимает продажи на 10–30 %. В этом убеждаются предприниматели, которые вложились в «правильный свет».
    От того, каким увидит продукт потенциальный клиент, зависит, конвертируется ли он в покупателя или уйдет в другой магазин. Возможно, там он купит что-то, что есть и в вашем ассортименте. Просто товар будет выигрышно подан и покажется ему более привлекательным. Восприятие внешнего вида мебели зависит от освещения. Им можно играть, выгодно выделяя преимущества товара.
    Техническая информация: что нужно знать о свете
    Свет имеет несколько технических характеристик. Для проектирования освещения торговой точки важны три параметра: цветовая температура, индекс цветопередачи (CRI), световой поток. По ним можно понять, как будет освещать помещение тот или иной светильник, сколько их понадобится для достижения желаемых результатов.
    Цветовая температура измеряется в кельвинах и определяет визуальное восприятие человека, влияет на его настроение. Поэтому параметр регламентируется строительными правилами. Нормы требуют соблюдения определенного значения цветовой температуры в помещениях. Для торговых точек она должна быть не ниже 2950 К. Подробности можно узнать из СП 52.13330.2011.
    От цветовой температуры зависит, каким цветом будет светить лампа. А от этого, в свою очередь, какие цвета будут выделяться на окружающих предметах. Для примера возьмем крайний случай: освещение красным светодиодом. Он испускает только серые и красные лучи. В таких тонах будут все поверхности. Абсолютно белый диван покажется красно-серым.
    Выделяют три основных спектра цветовых температур:
    Теплый свет подходит для дома. Его цвета – от оранжевого до желтого. Для подчеркивания домашней атмосферы в мебельном магазине рекомендуется использовать цветовую температуру 2500 - 3500 K. Нейтральный – приближен к натуральному освещению. Для мебели из металла хорошо подходит - 5000 К. Холодный – хорошо стимулирует сознание, подходит для рабочих зон. Шкала цветовой температуры
     
    Цветовая температура не зря исчисляется в кельвинах. Эталон для измерения параметра – свечение металла, нагретого до определенного значения. Например, в 60-ваттных лампах накаливания вольфрамовая нить нагревается до 2700 К, соответственно, сам прибор выдает свет с температурой в 2700 К. Индекс цветопередачи (CRI) – характеристика, отображающая зависимость между естественным и искусственным освещением, измеряется в Ra. От этого показателя зависит, насколько одинаково предметы будут выглядеть под лампой и при дневном свете. Чем выше индекс цветопередачи лампы, тем лучше человек различает в ее свете цвета и оттенки окружающих его предметов. Диапазон: от 0 (темнота) до 100 RA естественное освещение).
    Для освещения мебели CRI должен быть не ниже 80 RA. Сейчас уже существуют дополнительные параметры, характеризующие цветопередачу CQS.
    Освещенность: что это такое и как рассчитывается
    Освещенность измеряется в люксах (лк). Она показывает, простите за тавтологию, насколько освещено помещение. Один люкс – это один люмен на квадратный метр. Люмен (лм) – единица измерения светового потока прибора. Он указывается производителями.
    Чем выше установлен светильник, тем меньшую освещенность он создает, так как его световой поток рассеивается по бо́льшей площади. Чтобы не запутаться, пример:
    Светильник установлен на высоте 2 метра. Его световой поток равен 210 лм. Он освещает площадь в 3 квадрата. Освещенность этих 3 м2 составляет 70 лк (210/3). Если разместить лампу на высоте 6 метров, свет будет падать на втрое бо́льшую площадь – 9 м2, а ее освещенность составит 23,3 лк (210/9).
    Минимальная освещенность для магазина по СанПиНу – 800 лк. Товары лучше выделять, подавая на них 900–1000 лк. При этом нужно следить, чтобы прожекторы не слепили, иначе даже у гостей начнет очень быстро болеть голова, не говоря уже о персонале.
    Кто может создать проект освещения
    Я, как предприниматель, всегда руководствуюсь принципом «нанимай профессионалов». Самодеятельность, попытки сделать то, в чем нет опыта, приводят к убыткам. Поэтому проект лучше доверить специалистам. Они не только выгодно подадут товар, но и учтут СанПиНы, СП, ГОСТы, связанные с освещением торговых площадей, безопасностью электрооборудования.
    Искать подобные услуги можно в:
    компаниях, занимающихся комплексным оборудованием помещений светом; мерчандайзинговых фирмах; осветительных магазинах; дизайнерских конторах. Как правило, магазины, продающие освещение, делают технические проекты. Они рассчитывают, сколько приборов и какой мощности нужно для помещения с определенной площадью и высотой потолков. «Поиграть» с подсветкой, зонировать помещение инженеры не способны – это работа дизайнеров.
    Дизайнерское освещение под ключ (с покупкой, доставкой, установкой оборудования) обходится в среднем в 3–5 тысяч рублей за квадратный метр. Для не люксового магазина подобные затраты нецелесообразны – повышение продаж на 10–20 % будет окупать подобный вклад несколько лет. Выход – заказать проект, а освещение искать самостоятельно. Это непростая, но преодолимая задача.
    Кейс от магазина «Ваш день»: создание качественного освещения
    Наши коллеги поделились опытом создания освещения в своем магазине. Даже прислали несколько фото в стиле «до и после».
    Изначально ребята попробовали найти оборудование в Китае, но успехом эта идея не увенчалась – светильники, которые им прислали, оказались не такими, как ожидалось. Поэтому на данный момент компания закупает осветительное оборудование в Москве.
    Вот проверенный компанией «Ваш день» путь:
    Определяемся с нужными характеристиками. Самостоятельно, на свой страх и риск, или с помощью профессионалов. Заказываем в российском магазине несколько видов светильников, соответствующих нашим параметрам. Тестируем купленное оборудование в одинаковых условиях. Важно прислушиваться к персоналу. Если у работников без видимых причин весь день болела голова, было плохое настроение – очень вероятно, что проблема в свете. Поэкспериментировать с цветовой температурой (на многих приборах она настраивается). Вы заметите, что, казалось бы, одинаковые устройства дают разный свет. Все дело в оптической линзе, которая по-разному рассеивает или сосредотачивает лучи. Просим посредников подобрать понравившуюся продукцию. Результаты работы менеджеров компании «Ваш день»:
    После смены освещения бело-серый диван оказался просто белым
    Покупатель не знает о физике цвета – он доверяет только своим глазам. Серый диван не подойдет к его интерьеру, а белый – да

    14 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  21. Бесплатно

    Применение звукового фона в магазине повышает лояльность покупателей

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Что это значит? Тишина в магазине вызывает дискомфорт. Создается впечатление, что зашел в читальный зал, где все крадутся на цыпочках, чтобы приглушить эхо от шагов, и боятся лишний раз задать вопрос. А вот это как раз и плохо. Посетитель должен задавать вопросы продавцу, и музыкальный фон приходит на помощь, создавая теплый и дружеский настрой в покупательском поведении.
    Однако, это не значит, что нужно делать музыкальный экстрим с зашкаливающей громкостью. Ваша цель - создать приятную атмосферу в зале, а не получить награду “Лучший диджей месяца”. Громкость регулируется так, чтобы было комфортно общаться, и не переспрашивать друг у друга.

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  22. Бесплатно

    Результативный мерчандайзинг - кейс из Новосибирска

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба
    Сейчас в самом разгаре онлайн-курс по мебельному мерчадайзингу «Как сделать свой магазин продающим с помощью законов мерчандайзинга». На курсе участники работают над улучшением продающих свойств своих экспозиций.
    А все наши подписчики получают рассылку, в которой Сергей Александрович даёт много полезных практических советов, в том числе и на тему мерчандайзинга.
    После одного из таких писем Мария Распасиенко из Новосибирска прислала историю, как они оформляли свою экспозицию. К письму Мария прикрепила несколько показательных фото. Мы решили, что опыт этой компании будет полезен и вам, поэтому решили с согласия Марии опубликовать её рассказ.

    4 скачивания

       (0 отзывов)

    Опубликовано

  23. Бесплатно

    Репортаж из Иркутска. В зоне фокуса мерчандайзинг в мебельном центре ЭТАЛОН

    Здравствуйте, уважаемые коллеги!
    Во время своей сентябрьской поездки в Иркутск я провел повторный аудит ТЦ «Эталон» и одноименной мебельной компании. С удовольствием знакомлю вас с активной и эффективной командой, успешно работающей в сегментах «Средний плюс» и «Высокий».

    Компания «Эталон» ведет как собственный мебельный бизнес, так и предоставляет в аренду площади в принадлежащем ей торговом центре.

    В условиях усилившейся конкуренции главной задачей стала отстройка от конкурентов: более крупных мебельных ТЦ, которые предлагают широчайший ассортимент.

    Концепция «Средний», «Средний плюс» и «Высокий» с полным отказом от эконом-сегмента была принята еще в мой первый приезд. За полгода сотрудничества она была доработана, теперь это не просто один из множества мебельных центров, а «Центр Мебельной Моды» в Иркутске.

    Согласитесь, название само по себе отлично раскрывает позиционирование компании.

    Помимо позиционирования предстояло решить вопросы по оптимизации ассортимента, создание грамотных планировок с учетом мерчандайзинга, разработка систем оплаты труда и структуры компании.

    Но обо всем по порядку.

    Слева направо: я, руководитель отдела маркетинга Юлия Кетрой, управляющая ТЦ Елена Клещинская и управляющая мебельной розницей Елена Долматова.
     
    Мерчандайзинг: начинает и выигрывает
     
    За время, прошедшее с моего прошлого посещения, изменилось очень многое. Реализованы практически все рекомендации по мерчандайзингу, которые были даны в ходе аудита и дополнительно на нашем дистанционном курсе «Как сделать свой магазин продающим с помощью законов мерчандайзинга».
    Входишь в магазин и ощущаешь атмосферу стильного, элегантного и немного статусного сегмента «Средний плюс», “Высокий”.

    Конечно, хороших результатов было бы невозможно добиться без интеллектуальных и финансовых вложений.
    Посмотрите, как стильно выглядят экспозиции в ТЦ сегодня:
     

     
    Одна из самых ярких экспозиций магазина оформлена в стиле «Лофт». Сейчас она расположена на последнем этаже, смотрится просто великолепно. Мы приняли решение перенести эту зону на первый этаж, чтобы повысить продажи этой оригинальной мебели.

    Особая гордость компании – бренд-секция фабрики мебели Hasta. Она удобно расположена (налево от входа) и хорошо просматривается через витрину. Великолепно продумана навигация – у посетителей есть возможность внимательно рассмотреть все представленные модели. Обратите внимание на яркие мобайлы – именно они продали диван, который действительно способствуют продажам.

     
    Управляющая мебельной розницей Елена Долматова говорит:
     

    По оформлению экспозиции видно, как тонко специалисты компании «Эталон» «чувствуют» мебель.

     
    В целом в ТЦ «Эталон» все экспозиции весьма интересные и достойно оформленные. Помимо собственных торговых точек есть место и для арендаторов.
    Очень понравилась продукция местного ателье мягкой мебели «Дивондер»: первоклассные стеновые панели, изголовья, диваны и кресла любой формы по желанию заказчика.
     
    Елена Долманова отзывается о владельце фабрики, Константине Осипове, как о большом профессионале и фанате мебели.
    Действительно, только человек, по-настоящему влюбленный в свое дело, может тратить время на создание таких невероятно творческих вещиц!
    А вот как оформлены бренд-секции других марок уже самой компании «Эталон».
    Продуман каждый квадратный метр, для формирования целостного интерьерного пространства активно используются стены и подсветка.
    Обстановка приближается к домашней за счет небрежно наброшенных пледов и уютных мягких подушек, пуфов и интерьерных скульптур, цветов в вазах и других приятных мелочей.
     


     
    А вот на этом фото - разработка самой компании - мебель из массива ясеня.
    Очень интересная коллекция!

     
    Стильно оформлена экспозиция и с кроватями от фабрики «8 Марта»:

     
    POS-материалы в действии
     
    Большое влияние и на визуальное восприятие, и на продажи оказали POS-материалы. Мобайлы, ценники, навигационные элементы сделаны во время работы у нас на Мастер-группе «Моя новая мебельная жизнь – РОЗНИЦА», которая стартовала в феврале 2017 года. Мы каждую неделю связывались и обсуждали какие-то новые идеи, рассматривали разные варианты. Регулярные консультации по внедрению правильных инструментов уже привели к увеличению продаж.

    Говорит Елена Долматова:
     

    P.S. Пока писал репортаж, получил данные, что план-таки выполнили. Планируется в этом году ещё увеличение продаж на 20%, так что работа еще не закончена!




     
    Мобайлы, расположенные в зоне обеденных групп, также сразу привели к повышенному интересу со стороны посетителей и позволили начать продавать эту группу товаров более интенсивно.
    Такими учениками можно только гордиться!
    Я не ограничился фотографиями отдельных экспозиций и снял небольшой репортаж.
    Посмотрите видео, я уверен, оно подарит вам немало идей для вдохновения:

     
    Полная переработка подхода к продажам
     
    Компания «Эталон» работает не только над экспозициями. Организовано многогранное сотрудничество с дизайнерами: творческие конкурсы, конкурсы на самые большие продажи, различные совместные мероприятия. Дизайнерская база выросла с нуля до 300 договоров о сотрудничестве, многие из которых заключены на крупные комплексные поставки мебели с внушительным чеком.

    Был переработан сайт http://etalon-irkutsk.ru/, после чего с него сразу же пошли запросы. На сайте реализована интерактивная функция «3d-экскурсия» – прогуляйтесь!

    В Инстаграм ведется группа для потоковых клиентов – оттуда тоже есть заявки.
    Во ВКонтакте ежедневно публикуются посты с описанием преимуществ разных моделей.

    В июне была проведена тематическая выставка совместно с дизайнерами и застройщиком коттеджных поселков.

    Как видите, повышение продаж само не происходит, постоянно нужно быть в движении. 

    В рамках сопровождения после аудита и одновременного прохождения руководителями компании Мастер-группы «Моя новая мебельная жизнь – РОЗНИЦА» были разработаны и реализованы:
    • новая система оплаты труда продавцов,
    • новая концепция мебельного центра,
    • новая товарная матрица.

    Появился подробный портрет реального покупателя. В его основу легли опросы, проведенные по нашим анкетам.

    Подробнее о портрете покупателя мы расскажем в ноябре на одном из семинаров, которые будут проходить в Москве с 20 по 24 ноября во время выставки «Мебель – 2017». Приезжайте, пообщаемся!


     
    Компания «Эталон» выпускает собственный интерьерный журнал, для которого дизайнеры делают проекты с мебелью, реализуемой в торговом центре. Изначально идея состояла в распространении журнала через застройщиков, но практика показала, что застройщики – не очень надежные распространители. Большая часть журналов распространилась непосредственно в мебельном центре.

     
    Оригинальный подход виден во всем – даже в решении совершенно неожиданных задач. Взгляните на вполне себе стандартный потолок «Армстронг».
    Откуда здесь взялся коричневый цвет?

     
    Оклеили типовую плитку пленкой? Нет.
    Выложили ЛДСП? Нет.
    Выкрасили? Тоже нет.

    Это те же плитки «Армстронг», только подвешенные другой стороной. Потолок пришел с дефектом и вместо того, чтобы выяснять отношения с поставщиком, было решено просто перевернуть плитки. А получившееся разделение по цветам использовать для зонирования пространства.
     
    Выводы по вояжу в мебельном центре «Эталон»
     
    Можно плакаться о кризисе, придирчивых покупателях и сезонных спадах, а можно делать ДЕЛО.
    За полгода компания «Эталон» сделала качественный скачок в развитии. 

    Специалисты не просто получили теоретические знания, а параллельно применяли их на практике:
    усовершенствовали экспозиции; сделали новые POS-материалы: от небольших ценников до крупногабаритных мобайлов; разработали портрет покупателя для повышения эффективности взаимодействия с клиентами; начали активно развивать онлайн-каналы продаж – сайт и социальные сети; наладили взаимовыгодное сотрудничество с дизайнерами и застройщиками; выпустили собственный журнал. И все это – с февраля по сентябрь 2017 года!
    Работа еще продолжается, и я уверен, результаты будут еще лучше. Иначе и быть не может, когда речь идет о таких увлеченных людях, как команды мебельной компании «Эталон» и одноименного торгового центра.
     
       
    Больших вам мебельных продаж! И желаю вам построить достойную компанию.
     
      С уважением,
    Александров Сергей Александрович,
    Эксперт и автор 4-х книг по увеличению продаж мебели
    Международный Мебельный Кадровый Центр
     
    Обработать материал для этого репортажа мне помогла талантливый копирайтер Ольга Тонкушина, бывший сотрудник МВД. Она знает толк в деталях.  Одна из специализаций Ольги - тексты про мебель для мебельных производителей и салонов. Как говорит Ольга, и я ей верю: «Я напишу про шкафы так, что люди захотят в них жить». Смотрите подробнее на сайте Ольги: http://mebel-text.ru/

    6 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  24. Бесплатно

    Секс в продажах мебели vs правильный мерчандайзинг. Где правда, брат?

    Эффективно ли использовать сексуальные образы для рекламы мебели? “Попса” в оформлении мебельных магазинов.
     
    Здравствуйте. Рад приветствовать вас на странице моего блога. Статья, которая перед вами, будет полезна руководителям и владельцам розничных мебельных салонов. В ней рассмотрены типичные ошибки, которые допускают при оформлении мебельных салонов, и показаны примеры, как это делать правильно.
    Во время моего июльского турне по России - Тюмень, Иркутск, Братск, Казань я в очередной раз увидел в действии пословицу «Чем дальше в лес, тем больше дров». При проведении исследования мебельной розницы в разных городах обнаружил одни и те же ошибки при оформлении экспозиций. Это связано как с незнанием законов мерчандайзинга, так и, по всей видимости, с их неправильной интерпретацией.
    Последнее происходит в результате поверхностного изучения определенной области знаний, в данном случае, законов рекламы и мерчандайзинга, которые приводят к слабым решениям при оформлении мебельных салонов.
    В последующих материалах я освещу все эти ошибки. А сейчас начну с той, которая произвела в наибольшей степени удручающее впечатление.
    Речь пойдет о том, как весьма своеобразно реализован принцип «sex sells» (секс продает) во многих увиденных мной мебельных магазинах.
    Приведу фото, сделанные во время одной из моих остановок, из г. Братска. Меня можно было обвинить в озабоченности :), если бы эти фото были сделаны в одном магазине, но похожие постеры и картины с изображением обнаженных женщин я встретил и в других салонах. Вот тогда мне и пришла в голову идея этой статьи. Поначалу я даже подумывал о названии «Сексуальный мерчандайзинг на службе мебельной отрасли страны» 

     
    Хорошо, что, хоть, шкаф - фасадом! Но к нему тяжело подойти из-за загромождения мебелью площадей и узких проходов. Есть такой устоявшийся стереотип мебельщиков - «клиенты покупают то, что выставлено в зале», поэтому надо выставить максимум ассортимента. Это и есть еще одна типичная ошибка при расстановке мебели.
    В книге Арндта Трайндла «Нейромаркетинг: Визуализация эмоций» рассказывается о серии экспериментов, которые убедительно доказали, что сейчас при размещении товара в зале лучше использовать принцип «less is more» - меньше, значит, лучше.
    Когда исчез дефицит товаров, потребитель стал более капризен при выборе товара и чтобы угодить ему, надо учитывать его модель поведения, как он оценивает и воспринимает находящийся на экспозиции товар. Важно, чтобы товар было удобно рассматривать, его необходимо показывать в интерьере, а для этого нужно свободное пространство.

     
    Я часто рассказываю о важности представлять мебель в интерьере и заполнять экспозицию аксессуарами, особенно это важно в сегменте «Средний+». Но я совсем не имею в виду то, что показано на двух предыдущих фото. И тем более - на следующем 

     
    Но что же здесь не так? Все-таки, «sex sells» или нет? На нас каждый день валится куча рекламы с использованием сексуальных образов, и это работает - скажете Вы!
    Да. Отчасти Вы правы. Только каждый инструмент продаж имеет свои ограничения. Исследования показали, что такая реклама больше подходит для товаров импульсного спроса, решение о покупке которых происходит под воздействием эмоций. К ним, прежде всего, относятся косметические средства, одежда, развлечения.
    С товарами не первой необходимости - не все так просто. Покупка мебели часто совершается не за один визит, поэтому у покупателей присутствует смешанный тип принятия решения: и эмоциональный, и рациональный.
    Согласно недавнему исследованию, проведенному в Научном Институте штата Огайо, чрезмерно откровенные образы способны даже отпугнуть потенциального потребителя от продукта. Некоторые рекламные кампании известных брендов потерпели из-за этого фиаско.
    Такие образы не работают и на целевую аудиторию мебельных магазинов, ведь в основном, это женщины. И что-то обнаженных мужчин на постерах не присутствует! 
    И в целом на женщин действуют другие образы!
    Чтобы сделать свою экспозицию интересной для целевой аудитории, продающей, повышающей конверсию продаж, привлекающей новых посетителей, нужно соблюдать другие принципы.
    О них и пойдет дальше речь. Я покажу примеры правильного мерчандайзинга моих уважаемых Клиентов.
     
    Два основных принципа для привлечения большого потока посетителей в мебельный магазин
     
    Начну я с примера грамотного оформления интерьера магазина мебели в г. Братске, который и вдохновил к написанию этой статьи.
    Пригласили меня в этот город владельцы мебельной компании «Элит», которые являются дилерами известных российских фабрик: DMI, «Мария», «Атлас Люкс», «Интерьерная лавка» и ряда других.
    Александр и Диана Антоновы - интереснейшие люди, с которыми было приятно общаться и полезно поработать. Поразило то, что они готовы были пробовать предложенные мной идеи сразу, поэтому пришлось вечером двигать мебель и экспозиторы :).
    За четыре дня я изучил форматы работы мебельных магазинов в Братске, провел аудит салона «Элит» и их организации работы с Клиентами, а также обучил продавцов основным приемам продаж.
    Но сначала меня удивил постоянный поток посетителей, который я наблюдал все эти дни, находясь у них в магазине в разгар «не сезона» (был июль). При этом никакого «сексуального мерчандайзинга» у них в мебельном салоне не наблюдалось.
    В чём же их секреты привлечения целевой аудитории?
     
    Попадание в модель потребления клиентов
    Те, кто читал мою книгу и посещает мои вебинары, знают, что на встречах я подробно раскрываю тему моделей потребления.
    Для тех, кто ещё не знаком со мной и не посещал моих занятий, в ролике ниже, в сжатом виде изложены различия моделей потребления на примере «Эконом-сегмента», сегмента «Средний» и «Средний+», «Премиум-сегмента».
     

     
    Модель потребления — это устойчивый шаблон поведения покупателя при поиске нужного ему товара, его выборе и окончательном принятии решения.
    Как правило, у покупателей не бесконечное, а ограниченное количество моделей потребления. Львиная доля покупателей следует обычно 4–5 моделям поведения (из книги «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов выстроить продажи в опте и рознице»).
    Чтобы вы почувствовали разницу приведу сравнительный экспресс-анализ на примере двух разных ценовых сегментов мебели: «Эконом» и «Средний+». Важно чтобы вы поняли значительные различия, которые большинство организаторов при оформлении магазинов не принимают во внимание.
    Покупатели «Эконом-сегмента» решают конкретную проблему, приобретая мебель. Например, вылезла пружина в старом диване, приезжают родственники, нужно спальное место для подросшего ребенка. Им важно наличие товара, возможность получить его сразу, они готовы ждать доставку максимум 3 дня. В связи с «острой необходимостью» решить проблему «здесь и сейчас» и получить товар быстро, этот сегмент покупателей почти не обращает внимания на сопутствующие товары и атмосферу магазина.
    Сегмент «Средний+» ищет комплексное интерьерное решение в пределах определенной зоны. Им недостаточно купить кровать, к ней нужны прикроватные тумбочки, светильники, текстиль, неплохо бы подобрать соответствующий постер. К дивану в гостиной хочется подобрать пуфик, журнальный столик, торшер, чтобы все сочеталось. Они рассматривают товар не как отдельный предмет (модель поведения «Эконом-сегмента»), а в контексте окружающего пространства. Они мыслят обстановкой (пусть и локальной).
    Так как именно с сегментом «Средний+» работает компания «Элит», то они не просто продают качественную мебель известных российских фабрик, а ещё активно насыщают свою экспозицию аксессуарами, которые частично приобретают у этих же производителей, частично закупают у других поставщиков. Делается это не только для того, чтобы оформление салона было привлекательным, они еще и успешно продают мебельные аксессуары.

     

     

     

     
    Хочу отметить, уже давно говорил на обучающих мероприятиях и буду настаивать на этом и далее, что в сегменте «Средний+» для того, чтобы увеличить конверсию продаж и привлечь целевого покупателя нужно предлагать ему локальное интерьерное решение.
    Но большинство мебельного рынка не прислушиваются к требованиям рынка. Особенно производители, которым интересно лишь делать мебель, не задумываясь о том, как она должна быть подана конечному покупателю. Тратя на разработку новых коллекций время и деньги, они часто не могут их успешно вывести на рынок., так как мало кто из компаний чувствуют модель потребления своих клиентов и используют это в экспозициях.
     
    Новый формат убедительных продаж
     
    Новый формат - это совмещение в одном салоне небольшой площади отдельного бренда с аксессуарами.
    Диана Антонова, совладелица салона «Элит», открыла отдельный бренд, который называется «Шкатулка», он полностью посвящен аксессуарам.
    Целый угол их торговой площади оформлен аксессуарам разных стилей.

     
    Есть и классика, и модерн. Такое смелое решение и креативный подход к работе с Клиентами обеспечивают большое количество повторных покупок и рост лояльности.

     
    Несмотря на то что сам салон размером всего лишь 240 кв. м. торговой площади, в смене работают три продавца, и они загружены работой. Кто-то консультирует по кухням, кто-то - по гостиным, по спальням, а кто-то работает с покупателями, зашедшими за аксессуарами. В общем, работа кипит.
    По сути дела, теперь салон превратился в мультибрендовый бутик, в котором представлены не только бренд-секции разных производителей мебели, но и выделен отдельно бренд аксессуаров.

     
    Очень важно попадать в модель потребления, это один из самых важных аспектов правильного мерчандайзинга. Когда экспозиция оформляется с учетом потребностей клиентов, мы не только привлекаем внимание, но и приучаем покупателей к месту.
     
    Продвинутая версия по увеличению продаж в сегменте «Средний+». Версия Александрова С. А. 2.0.
    Есть еще и другие решения, которые хорошо сработают в сегменте «Средний+». К тому же сейчас я уже накопил положительную статистику их применения нашими Клиентами. Они являются развитием вышеизложенных принципов организации экспозиции и систематизацией способов работы с целевой аудиторией в сегменте «Средний+», поэтому я называю их Версия 2.0 Александрова С. А. для сегмента «Средний+». Рекомендую ознакомиться с ними в моем видео «Как продавать мебель дорого» (продолжительность 12 мин)/
    А также обязательно изучите, как расставить мебель в магазине с учетом принципов эффективного мерчандайзинга.
    Совершается большое количество повторных покупок. Повторные покупки - это повышенная лояльность покупателей. И когда у клиентов аксессуаров встанет вопрос о выборе мебели, не останется сомнений, что он, в первую очередь, придёт именно в этот салон за покупкой мебели.  
    Что сделать, чтобы успеть поднять продажи уже в сентябре-декабре? Несложный рецепт для умных
     
    Для меня очень важно заострить ваше внимание еще на одной области, в которой можно усилить влияние на Клиентов в принятии решений - это область коммуникации продавца с посетителями мебельного салона.
    У продавца мебели, независимо от сегментов, должна быть высокая степень коммуникативных и «продажных» навыков , которые оказывают существенное влияние на принятие решения Клиентом о покупке именно в вашем мебельном салоне, а также на сумму среднего чека, количество покупок и другие показатели.
    Повышение конверсии продаж на 51% зависит от квалификации продавцов. Сейчас самое время заняться вашим персоналом. У Вас осталось мало времени на увеличение продаж в этом году. До конца года 3 месяца, а потом опять - не сезон.
    Не упустите шанс конвертировать как можно больше посетителей ваших салонов в покупателей. Займитесь прямо сейчас повышением ваших умений в области продаж!
    Записывайтесь, я полностью беру ответственность за качество обучения и гарантирую результат.
    Мне очень приятно было встретить продвинутых владельцев мебельной компании, которые следующим шагом ставят себе цель - внедрение стандартов и масштабирование своего бизнеса. И Вам желаю того же!
    P.S. Не только мебельный ритейл и знаменитая ГЭС (самый крупный производитель гидро­электро­энергии в России) впечатлили меня в Братске. Там оказалось еще пару достопримечательностей, находящихся прямо напротив друг друга - это пивоваренный завод, который поставлял пиво на олимпиаду в Сочи, и рынок изумительной по вкусу местной рыбы! 

     
    P.P.S. От поверхностного изучения материала происходит искажение информации.
     
    Есть и еще один эффект - чем дальше от источника информации, тем сильнее искажение.
     
    Будьте рядом с нами, учитесь у первоисточника !

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  25. Бесплатно

    Советы по дизайну мебельного магазина и основы мерчандайзинга

    Как правильно расставить мебель в магазине?
     
    Этот вопрос по дизайну магазина мебели мне задают постоянно. Очень хороший правильный вопрос, но не такой простой, как кажется на первый взгляд. Так как для того, чтобы решить задачу грамотной расстановки мебели в магазине, необходимо исследовать и проанализировать сразу несколько вещей.
    Ведь ваша цель - не просто красиво расставить мебель, а продавать наиболее выгодные для вас группы товаров. То есть те, которые приносят основную прибыль компании.
    Для этого необходимо определить, что вы хотите продавать, в первую очередь:
    Мебель какого производителя. Какую группу товаров В каком сегменте. Затем расставить мебельную экспозицию таким образом, чтобы покупатель мог легко, не торопясь выбирать и приобретать товар, не обращаясь за дополнительными консультациями к продавцу.
     
    Три основных задачи мерчандайзинга:
    Стимулировать продажи мебели, приносящей наибольший доход.
    Выбор мебели покупателем сделать лёгким, удобным и приятным. Это означает, что покупатель не тратит много времени на обдумывание, и ему хочется купить больше.
    Продавать без продавца. Т.е. сама экспозиция мебели должна рассказывать о товаре, объяснять, чем он хорош и стимулировать на покупку.
    Чтобы решить эти задачи мерчандайзинга - необходимо учесть разные типы покупателей и их поведение в вашем магазине. Затем, выбрать ту мебель и предметы интерьера, которые в данный момент принесут вам наибольший доход. Расставить их так, чтобы максимально акцентировать внимание посетителей на них и возбудить желание приобрести эти товары.
    Чтобы решить эти задачи грамотно, нужно провести анализ. И понять - кто ваш покупатель и чего он хочет. Это 1 момент для анализа.
     
    Улучшение дизайна мебельного магазина как способ дать покупателям то, что они хотят
     
    Спорим, вы не знаете чего хочет покупатель мебели! В 95% случаев - не знаете!
    За каким товаром он приходит, что он смотрит в вашем магазине, и что нам нужно продавать в первую очередь, чтобы “попасть” в его желания. Когда я говорю об этом с руководителями, они, как правило, говорят: “Да знаю я своего покупателя!”.
    Возможно, и Вы сейчас подумали приблизительно так.
    Есть простой способ это проверить. Возьмите лист бумаги и ручку и ответьте на вопросы анкеты. Если вы сможете ответить на все вопросы, то вы знаете своего покупателя.
    Портрет покупателя и модель его потребления

     
    А ведь именно в этом - ключ к успеху! Зная все до мелочей о своем покупателе вы сможете выстроить с ним контакт, ведущий к покупке товара.
     
    Как CRM-система поможет вам увеличить продажи мебели?
    Когда я работаю с мебельными компаниями, я запрашиваю у них эту информацию и часто сталкиваюсь с тем, что они ей, увы, не обладают!
    А ведь благодаря ей вы сможете понять:
    Какая мебель привлечет внимание посетителей, в первую очередь. Что должно быть во входной зоне вашего магазина. Какими должны быть цены на товары во входной зоне вашего магазина. Что должно находиться в разных местах торгового зала (в начале, по правому проходу, в центре и т.д.). Собирать данные для составления портрета покупателя очень удобно с помощью CRM-системы, которую мы разработали специально для розничных мебельных компаний. На овладение ей уйдет всего 15 мин, убедитесь сами.
    Когда их соберете, то станет понятна модель потребления вашего покупателя, и можно будет разработать стратегию работы на рынке, подобрать товарный портфель, грамотно выстроить мерчандайзинг.
     
    Как модели потребления в разных сегментах влияет на мерчандайзинг
    На всех мероприятиях я постоянно говорю о различных моделях потребления в сегментах Эконом, Средний, Премиум.
    Общая схема отображена в таблице:

     
    Обратите внимание! В периоды кризисов многие покупатели переходят в более низкий ценовой сегмент, при этом модель потребления у них остаётся прежней. Это тоже необходимо учитывать.
    Портрет вашего покупателя (см. выше анкету) не остаётся постоянным. Поэтому важно постоянно вести учёт не только реальных покупателей, но и потенциальных покупателей или посетителей салона (удобно это делать при помощи CRM), чтобы вовремя заметить изменения портрета покупателя и предпринять соответствующие действия для “попадания” в его модель потребления.
    Если сравнить торговые точки в одном сегменте, то мы мы увидим, как правило, одну и ту же картину: похожая мебель, похожие цены… и похожие ошибки в расстановке мебели: желание “впихнуть” как можно больше моделей, загромождение, не за что “зацепиться взгляду”. Вот и приходится конкурировать на уровне цен: скидки, акции, чтобы хоть как -то привлечь покупателя. Самое интересное, что эти акции большого эффекта не приносят!
    Займитесь анализом поведения своего покупателя, тогда можно будет отстроиться от конкурентов, создать действительно продающую экспозицию, которая будет так влиять на покупателя, чтобы он моментально принимал решение о покупке. И вскоре начнете обходиться без демпинга, а акции начнут работать гораздо лучше.
    Будет сложно сделать это самим, пишите нам, поможем!
     
    Как дизайн мебельного магазина может повлиять на увеличение прибыли от продаж? Правильно зонируйте торговые площади!
     
    Это 2 момент для анализа. Соберите данные о продажах: сколько выручки и прибыли приносит каждая группа товаров и сколько площади ей отведено в магазине. Это нужно для правильного дизайна, зонирования пространства на экспозиции.
    Увеличив на экспозиции площадь под те виды мебели, которые приносят вам больше денег, вы значительно увеличите свою прибыль!
    Очень важный момент - это рациональное распределение пространства торговой точки, учитывая так называемые “горячие” и “холодные” зоны.

     
    Фотографии с некоторыми примерами “плохих” и “хороших” экспозиций мебельного магазина можно посмотреть в видео:

     
    Ещё больше примеров дизайна мебельного салона, пояснений, обоснований, «фишек» по вопросу, как правильно расставить мебель в магазине, вы найдёте в полном курсе, изложенном в полуторачасовом виде «Что надо знать о мерчандайзинге, чтобы продавать больше»
    А если Вы хотите получать мои рекомендации по вашим экспозициям, то для вас - месячный практический онлайн-курс «Как сделать свой магазин продающим при помощи законов мерчандайзинга». Предварительную заявку оставляйте в блоке ниже.
       
    Больших Вам доходов от мебельных продаж!
    С уважением, 
    Александров Сергей Александрович, 
    Эксперт и автор книги по увеличению продаж мебели 
    Международный Мебельный Кадровый Центр

    9 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено