Проанализировав большой массив данных, исследователи установили, что подобные «непредсказуемые» покупки совершают те, кто формулирует запрос либо слишком коротко, либо слишком детально. Возможное объяснение такому покупательскому поведению заключается в следующем: если человек формулирует запрос предельно кратко, он не знает точно, что ему нужно, и подсознательно хочет, чтобы ему предложили максимальное количество вариантов, среди которых он обнаружит искомое, причем нужный ему товар может казаться как системе, так и живым продавцам нерелевантным. Если же запрос чересчур детальный, существует вероятность, что клиент не найдет товар в каталоге магазина, но в этом случае он не станет приобретать похожий, а остановит свой выбор на чем-то другом, несоответствующем его запросу. Если же покупатель составляет запрос средней длины, он, скорее всего, выберет тот товар, который будет показан ему в первую очередь, поскольку склонен доверять совету ритейлера.
https://www.crn.ru/news/detail.php?ID=142527
- Подробнее...
- 0 комментариев
- 1 357 просмотров
