Поиск по сайту

Евгения Мишустина, [19.10.18 10:13] Доброе утро,вот мы учим продавцов(вебинары,тренинги,экзамены и т.д.),сами самообразовываемся,а вот "обслуживающий" персонал:офис-менеджеры,рекламаторы,сборщики,грузчики,кладовщики,водители и т.д. в тени. Сейчас назрел вопрос со структурой склада,с мотивацией категорийных менеджеров,сборщики собирать умеют,а замеры как у первоклашек,с рекламации хочу пустить через 1с.Вопросов много,везде есть пробелы и все хочется усовершенствовать и автоматизировать. Если я не одна такая и АСА поддержит,то может обсудим работу тыла. Асия К, [19.10.18 10:31] Мои любимые темы! Если АСА - за, то можно обсудить Асия К, [19.10.18 10:45] Про замерщиков - у нас был проект. На момент начала замерщик постоянно не успевал, была очередь на замеры и было много ошибок и созвонов потом. После завершения проекта, замерщик половину свободного времени стал развозить документы из офиса вместо стороннего курьера. Созвоны стали редкими, ошибки существенго уменьшились Асия К, [19.10.18 10:46] В проекте мы ничего особенного не делали. Научили команду клиента оптимизировать бизнес-процессы и они сами все сделали Andrey Krot, [19.10.18 14:00] Отличная тема! В свое время в Рознице тоже бл упор на Продавцов, их мотивацию. Но в какой-то момент стало ясно, что без крепкого бэк-офиса продавцам и делать-то нечего. Стали рисовать сквозной процесс в комплексе, выравнивать значимость подразделений в общем продукте компании (а продукт это не только мебель, но и сервис для клиента, и платформа для совершенствования Компании на длинную перспективу). И вдруг стало ясно, что и склад важен, и ОТК, и даже (о ужас!) бухгалтерия Andrey Krot, [19.10.18 14:01] И после этого количество конфликтов стало резко снижаться - оказалось, что все причастны к Конечному продукту, а значит и задача общая. Просто каждый свой вклад в нее вносит. Sergei Aleksandrov, [19.10.18 14:44] 1) Про #мотивациякатегорийщиков и структуру их работы будем много говорить на Конференции в День Розницы, 20 января. 2) "Сборщики собирать умеют, а замеры - как у первоклашек". А почему у вас нет отдельно замерщиков? Так проще и контролировать, и подбирать, и обучать. 3) "Рекламации через 1С". А в чем вопрос? Поясните. Андрей Крот в 1С хорошо разбирается. У вас же отдельный рекламатор есть? 4) "хочется усовершенствовать и автоматизировать". пордок действий - правильный. Сначала надо усовершенствовать , только потом можно автоматизировать. Автоматизация бардака ни к чему хорошему не приводит. Andrey Krot, [19.10.18 15:00] Автоматизация бардака приводит к автоматизированному бардаку Некоторым, кстати, нравится. Andrey Krot, [19.10.18 15:01] Рекламации - один из самых несложных процессов для внедрения в 1С. При условии, что вы не пытаетесь на нем сделать учет материалов, которые пошли на реставрацию товара Иначе это превращается в автоматизацию маленького производства с неравномерным, разнообразным и требующим творческого подхода набором операций. А вот эта задача уже не простая. Andrey Krot, [19.10.18 15:03] #мотивациякатегорийщиков для начала неплохо бы разобраться в терминологии. Кто эти люди - категорийщики? Если понятно кто они, и чем должны заниматься - то вопрос разработки для них Системы Оплаты Труда становится менее трудным. А вот про мотивацию - тут вопрос особый. В моей картине мира Мотивация и Оплата труда - разные вещи. Алина Дорошук, [19.10.18 15:10] «Автоматизация бардака ни к чему хорошему не приводит» о да) Алина Дорошук, [19.10.18 15:12] У меня тоже это вообще кардинально разные понятия. Я просто уже отмалчиваюсь когда их срастаю воедино так как это какой-то «тренд» странный называть деньги мотивацией Алина Дорошук, [19.10.18 15:16] [В ответ на Евгения Мишустина] У нас замерщики отдельно а сборщики отдельно. Но это у нас. Нам так удобно. С тех пор как я это сделала стало упорядоченнее в разы. Допускаю что не всем это подойдёт я просто делюсь Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:32] Ну, да, не всем. Не все ж хотят упорядоченнее в разы. Всегда есть отговорки типа: у нас сборщики сами выезжают, чтобы сразу понять, какие могут быть сложности. И потом этот же сборщик сам выезжает туда и собирать. Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:33] Деньги не мотивация? Andrey Krot, [19.10.18 15:37] Моя терминология - Мотивация - это внутреннее побуждение человека делать что-то. Стимул - внешнее. Деньги в этой модели - стимул. Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:53] Так каждый может свою терминологию выдумать Есть же классическая: материальная мотивация и нематериальная мотивация, внешняя и внутренняя. В материальную мотивацию входят и ЗП, и бонусы, и подарки от определенной стоимости. В нематериальную - азарт, гордость, тщеславие (доска почета ) Внутренняя - это то, о чем Вы написали. Внешняя - стимулирование от кого-то. Правда, когда замерз и пошел одеваться, это внутренняя мотивация или внешняя (не считается за ответ - внутренняя, вызванная внешними обстоятельсвами :)))) ) Andrey Krot, [19.10.18 15:53] кто классик? Евгения Мишустина, [19.10.18 16:00] #мотивациякатегорийщиков #офис Ждем конференции.Но я возможно категорийщиками называю девочек которые отправляют заказ поставщику,редактируют,расценивают прайсы,доводят информацию о фабриках на магазины,проверяют счета,контролируют водителя при погрузке. На экспозицию они у меня то же комплектуют заказы,но чаще по заявке продавцов и моих рекомендаций. Возможно этот функционал больше подходит закупщика/товароведа/оператора и т.д. В настоящее время у меня 3 менеджера(мягкая,корпус,столы/стулья). Sergei Aleksandrov, [19.10.18 16:07] Вот как раз и будем обсуждать на конференции, чем оличаются категорийщики от закпщикоу. И надо ли в каждой компании иметь категорийных менеджеров. Поясните только, Вы когда про мотивацию спрашивали, имелии виду СОТ или вообще всё? И у Вас разве нет методики "Идеальная структура оптово-розничной мебельной компании"? Там описана структура отдела закупок со всеми должностями и точками контроля. Yakovlev Sergey, [19.10.18 18:15] То что вы описали, больше подходит под термин "логист" или "оператор по обработке первичной документации". Но второе совсем скучно. Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:09] Функционал, который Вы описали - это оператор. Стандартный набор выполняемых функций. Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:16] Категорийщик - это человек, который создаёт матрицу товара своей категории товара, на основе анализа продаж, рынка, стратегии Компании. после этого защищает её перед руководством Компании. И делает всё (в том числе и рутинную работу) что бы его матрица продавалась и приносила прибыль Компании. И в процессе работы вносит корректив в работу, что бы прийти к запланированному и согласованному результату, как минимум. Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:16] Лично я, такой смысл вкладываю в эту должность. Ада Азза, [19.10.18 21:31] Как расчитвается работа сборника? Ада Азза, [19.10.18 21:40] Евгения, работала больше года по такой схеме, мой личный опыт - "увольнение" двух менеджеров на отпуск без содержания до конца года (декабря) - "догребаем" косяки. У меня не получилось замкнуть на одном сотруднике такой функциионаол. Алина Дорошук, [19.10.18 21:42] Согласна. И я тоже так считаю. Но много слов имеет по несколько значений. Поэтому если называют это мотивацией - зп то ок. Алина Дорошук, [19.10.18 21:44] Не совсем ясен вопрос. Со сборки платиться просто процент Ада Азза, [19.10.18 21:47] Евгения Мишут на Вывела из зала продаж женщину с низким коэффициентом продаж, но высокой лояльностью покупателей, на закупки и есть отличный результат, все чётко, все во время, все устраивает и меня и поставщиков. Ада Азза, [19.10.18 21:48] Упс, Пишутина * Ада Азза, [19.10.18 21:51] Это был вопрос. Я плачу почасовку. Ада Азза, [19.10.18 21:54] У меня есть тест для сборщиков: собери быстрее, чем я. Не хочу вдаваться в подробности но, но 50% соглашаются на меньший тариф Алина Дорошук, [19.10.18 21:57] Классно! Интересно! Sergei Aleksandrov, [19.10.18 22:01] А Вы пронормировали сборку? Ада Азза, [19.10.18 22:19] Спасибо друзьям - подработчикам, супер дотошный сборник, с нифига (простите) не супер скоростью, но супер качеством. Ада Азза, [19.10.18 22:20] Исхожу из этого - я соберу быстрее Ада Азза, [19.10.18 22:20] Ещё и люстру подключу в этот норматив времени Алексей Симаков, [19.10.18 22:21] Я у себя ввел нормы по скорости сборки- изготовления мебели а цеху. Учитывается сложность тип применяемой фурнитуры,вид изделия. Выпоняешь норму по скорости- получаешь на 10% процентов больше. Ада Азза, [19.10.18 22:23] Отлично +/- бонус Ада Азза, [19.10.18 22:24] Раньше закончил - раньше свободин Ада Азза, [19.10.18 23:00] Мои "заразы" говорят, что "не женщина", обидно, но ещё ни разу не победили. Зовут "баба - шуроповерт"))), но на Новый год запланирован конкурс - " пообеди "шуроповерт"- приз 10 000. Все равно пропьют (((( Ада Азза, [19.10.18 23:06] Шуроповерт взяла в руки 5 лет назад, два художественных образования((((( Sergei Aleksandrov, [19.10.18 23:10] Ада, мастер-класс на коференции покажете? P.S. нормируют по лучшему резльтату, а не по среднему. Почему а) нормы не изменили? б) не обучили других так же быстро собирать? Ада Азза, [19.10.18 23:15] Ада, я не совсем понимаю где средний стандарт... Вчера на вебинаре не смогла решить здачку со свечной, для меня вариант с коробкой казался на столько простым, что и не подлежит варианту решения... Ада Азза, [19.10.18 23:16] АСА* Ада Азза, [19.10.18 23:19] Я уже отдала право принятия решений решений по магазину, занимаюсь только контролем результата Ада Азза, [19.10.18 23:20] Шуроповерт привезу свой на конференцию Ада Азза, [19.10.18 23:21] Что собирать будем? Sergei Aleksandrov, [19.10.18 23:22] Вы показываете лучший результат, это эталон для других. Норма. К нему других и тянете. Eduard Romanovsky (Mebelik.ru), [20.10.18 08:53] Ада на конференции покажет мастер-класс по художественной сборке моих вешалок, АСА какой ПРИЗ разыграем? Ада Азза, [20.10.18 08:55] Их я и без призов периодически собираю Eduard Romanovsky (Mebelik.ru), [20.10.18 08:57] А мы среди участников на скорость их будем собирать, зводно качество проверим после многократных сборок/разборок))) Sergei Aleksandrov, [20.10.18 10:07] Хорошая идея! О призе подумаем вместе с Вами!