Поиск

  • Новости

    С нами больше продаж!
    • ММКЦ 7
      Нам постоянно что-то мешает, отвлекает от достижения целей в жизни. Часто сами обстоятельства мистически складываются таким образом, что не дают приступить к важным делам.
      Если забыли, как это происходит, прочитайте статью «Раскоряка.За миллиард лет до»  

      Мы стараемся изучить тайм-менеджмент, расставить приоритеты, но что-то всё время остаётся неудобным.

      В предлагаемом вам первом  видео поговорили с Татьяной Абрамовой, руководителем студии PROпорядок о том, что нужно сделать, чтобы легче дышалось, жилось и работалось!



      А чтобы избавиться от беспорядка в работе, компании, бизнесе пишите мне, помогу +79627197485
      www.mmkc.su
    • ММКЦ 7
      Вчера показал видеоразбор-ку нового МЦ в Москве «Мебельрум», в котором представлены практически все лидеры мебельного рынка.
      Каждое видео с таким разбором - это новая порция знаний для вас, повод поразмышлять со мной, записать интересные идеи и составить чек-лист ошибок, которые лучше избегать.

      Главный вопрос, который крутился у меня в голове и никак не давал успокоиться: 
      «А вот так действительно надо зонировать общее пространство мебельного центра?! Неужели ничего интереснее невозможно придумать было?»


      В тот же день я побывал ещё в нескольких мебельных центрах, и из одного сделал видео с размышлениями о форматах продаж.

      Что думаете, коллеги?
    • ММКЦ 7
      Что нужно знать и делать, чтобы соответствовать Новой Мебельной Реальности?
      За последнюю неделю посетил все новые форматы продаж, открытые в этом году в Москве. Подготовил для вас интереснейшие видеоразбор-ки.

      Каждое видео с таким разбором - это новая порция знаний для вас, повод поразмышлять со мной, записать интересные идеи и составить чек-лист ошибок, которые лучше избегать.

      Начнём с обзора новой площадки для мебельных компаний "Мебельрум", которая организована внутри огромного ТРЦ "Авиапарк".

      Мебельрум - это 10 000 кв м, 2 этажа, все товарные группы от среднего минус сегмента и выше. В основном средний и высокий сегменты. 

      Очень интересно представлены многие мебельные компании, есть что посмотреть и подсмотреть. 
      Но к самой площадке вопросов много, так как кроме нового визуала и современного оформления сохранён "доисторический формат" - стеночки (корпус) по стеночкам, а посередине - поляны или, как я их называю, "кладбища" диванов и столов.

      Смотрите сами в видео, оценивайте. Будем разбираться вместе!




      Наш мерчандайзинговый аудит для вас:

      Главные ошибки мерчандайзинга
       
      Об экспертной оценке системы розничных продаж и мерчандайзинга

      Посоветоваться о своих планах, пути развития, поговорить по душам о важном, волнующем.
      Построить “дорожную карту”.
      Начать движение.
      Поможем.
      Пишите в любом мессенджере на телефон +79627197485 или звоните.
    • ММКЦ 7
      Продолжаем серию полезных роликов из курса  "Новая парадигма розничных продаж".

      ♦ Подход к персоналу с точки зрения его планки
      В этом фрагменте вебинара мы затрагиваем довольно щекотливую тему — а именно критерии для расчёта количества продавцов на торговой точке.
      Как говорится, здесь без рюмки без АСА не разобраться! 
      О функции управляющего магазина, как избежать ловушки "недопродаж", о "планке" продавца и о том, сколько все-таки нужно людей для торговой точки — смотрите в этом ролике! 
      И множество полезных и применимых в реальном бизнесе формул — прилагается.

       
      ♦ Сколько продавцов вам нужно на торговой точке?
       
      Формула расчёта — достаточно простая. И она наглядно продемонстрирована и объяснена в этом видео!
      Важно: все компоненты формулы были интегрированы на основе реальных показателей, реальных цифр. 
      Для того, чтобы легче понять эту тему, решил рассказать пример из рабочей практики настоящего магазина.

       
      В полной версии курса "Новая парадигма розничных продаж" вы найдете еще больше полезных для вашего бизнеса материалов. 
       
    • ММКЦ 7
      Перед вами — фрагменты из записи, относящиеся к курсу «Новая парадигма розничных продаж».
      Уверен, даже самые матерые эксперты способны найти здесь что-то новенькое и полезное!

      А для тех, кому этих замечательных видео «хорошо, но мало» — есть прекрасная возможность записаться на весь курс. 


      ♦ Расчёт цен: как правильно и нужно? 

      Мы поговорим о том, как правильно рассчитывать наценку на товар, узнаем, из чего она складывается, и на что мы можем повлиять.
      Также в видео рассказывается про соотношение продаж и маржу, но о последнем пункте вы уже по превью догадались.

      Посмотреть и научиться:


      Определяйте моржей маржу правильно и помните: с ММКЦ — впереди!
       

      ♦ Цены вверх, иначе управление вниз 
      Почему так важно правильное ценообразование? Один из аспектов связан с управлением, точнее невозможностью его построить.
      Поразмышляйте над этим за просмотром этого небольшого куска видео:

      О ценообразовании - более подробное видео здесь.
       
      ♦ Какие области мебельного бизнеса нуждаются в пересмотре? 
       
      Во фрагменте видео  из курса рассказываю про области мебельного бизнеса, которые нуждаются в пересмотре. 

      Вам также рекомендую проаудировать компанию по всем указанным этапам. Это можно сделать самостоятельно, пройдя курс, или в работе со мной.    

      ♦ Как выйти на устойчивое развитие? Опасные пути 
      В данном фрагменте мы обсудили, что можно назвать устойчивым развитием (и так ли оно устойчиво, как принято считать), и о том, как минимальные изменения вводят нас в зону неопределенности.


      Очень советую посмотреть ролик тем, кто стремится к активному развитию своей компании
       
      ♦ Смешанная модель потребления. Методика АСА
       
      Многие думают, что смешанная  модель потребления — это когда на торговой точке стоит товар разных сегментов…
      На самом деле нет.
      Если вы тоже так думаете — очень рекомендую посмотреть этот видеоролик.


      ♦ Почему не нужно думать наценкой на конкретный товар?
      Часто мы ведем себя иррационально: так, будто главное — просто сбыть товар. Но наша основная задача — поднять больше маржи, не так ли?
      Об индикаторном подходе к работе с ассортиментом, а также о влиянии товаров в доле продаж — легким и доступным языком.

       
    • ММКЦ 7

      Миллионы без результата

      От ММКЦ 7 , в Новости,

      Прослушать

      Какие инсайты могут прийти руководителям во время обучения с продавцами на мобайл-тренинге?
       

      Хочу, чтобы вы и ваша команда продаж получила заряд бодрости, задора и знаний, которые помогут стать ещё лучше, профессиональнее, сплочённее!
      Выкладываю серию видео по техникам продаж, которые созданы в плотной коммуникации с продавцами более 65 компаний только в этом году! 
      Вот это Результатище!
      Эти видео созданы в процессе общения с продавцами, когда они мне сами задавали вопросы..
      Смотрите сами. Пересылайте вашим коллегам и продавцам! Повышайте продажи! С ММКЦ впереди!
       
      Видео 1. Разговор по душам с продавцами                      
       
      Тема: Как деликатно показать клиенту, что пора уходить     


      Видео 2.  Разговор по душам с на торговой точке.                              

      Тема: Как предлагать товар под критерии выбора покупателя

      Видео 3. Разговор по душам с продавцами                   
       
      Тема: Акция на лоха. Говорить про акцию клиенту или умолчать и продать дороже 


      Видео 4.  Разговор по душам с продавцами на торговой точке.                                
      Тема: Можно ли применять агрессивные техники продаж


      Видео 5. Разговор по душам с продавцами            
      Тема: Как заворожить покупателя.  Нюансы техник продаж.   


      Видео 6. Разговор по душам с продавцами на торговой точке.                                
      Тема: Писать или звонить покупателю. Границы общения и этике
          
       А 12 июля у нас стартует 6-ой поток мобайл-тренинга “Ас мебельных продаж”.  Он проходит в Телеграм в интерактивном режиме, я лично общаюсь с продавцами, передаю им свой опыт продаж, методики и лучшие практики, которые пробую сам.
      Записаться здесь



      Отзывы участников с предыдущего:





      Хотите получить персональные рекомендации? 
      Пишите ответным письмом или на +79627197485б поговорим, проведём встречу, зарядим на Большие Мебельные Продажи!

      И ещё одно событие состоится 12 июля!
      Недавно вышла рассылка про новую парадигму розничных продаж. Смотрите здесь.
      12 июля в 10.00 по мск заинтересованным в построении быстро развивающегося мебельного бизнеса сюда. 
      Буду давать инструменты перехода к новой парадигме розничных продаж!
       
    • ММКЦ 7
      Многие полугодовые командировки привели меня в июне в Луганск, где я работал с мебельной компанией, имеющий сеть салонов и оптовое направление. 
       
      Мы запланировали 2-х дневное обучение продавцов розницы, на которое пришли и другие отделы компании, был аудит розницы и начался 3-х месячный консалтинговый проект.
      Обстановка была тревожная, так как и до этого, и в эти недели были прилёты ракет. Их было немного, все на окраины города. Было видно, как летели они, как за ними летели другие на перехват. Люди привыкли к этому. Да и в 2015 гг всё было гораздо страшнее. Многие были вынуждены уехать, спасая свои жизни. Сейчас часть вернулась, чтобы начать/продолжить свою жизнь, работу в новых условиях.
      Всё это никак не сказалось на настрое участников обучения.
      Нам всем порой приходится принимать вызовы… или отказываться от них. Но, отказываясь, мы теряем возможность развития.
      Конечно, далеко не каждый вызов к нему ведёт —тут нужно выработать критерии, по которым ты это будешь определять. 
      А дальше нужно следовать своим принципам.

      Одна участница тренинга в Луганске, Анжелика, внезапно кое-что вспомнила.
      На дистанционном обучении, которое Анжелика проходила в ММКЦ до очного тренинга, было фото, где я сижу на шпагате. 
      И вот, когда тренинг подошел к концу, и очередь дошла до коллективной фотографии, она провокационно спросила:
      «А сейчас-то будем фотографироваться в шпагате?»
      Я, конечно, пытался отнекиваться, ведь с того фото прошло лет пять, а на шпагаты ваш покорный слуга каждый день не садится)))) 
      Особой перчинки в ситуацию добавляло и то, что я был в новых штанах…
      …которые, если уж начистоту, могли легко треснуть по швам.
      Но ведь люди ждут!
      Ждут от тебя азарта, прорыва, задора! 
      Ведь сейчас ты для них — проводник знаний в новый мир. Разве можно их огорчать?..
      И… я сделал это! И могу гордиться, что не разочаровал людей, поддержал их!
      Приходите к нам  учиться! И вам поднимем настроение, вселим уверенность, дадим профессиональные знания.
      записаться на курс


      Как нас не пытаются копировать конкуренты, у них это получается бездарно. Просто потому, что даже не хватает фантазии называть свои услуги по-другому!!!
      А когда не могут назвать тренинг иначе, чем наш, уже более 3-х лет идущий (запустили ещё в пандемию, чтобы поддержать мебельный бизнес, поэтому и цены гораздо доступнее),  Мастер дистанционных продаж , то это диагноз. 
      Кстати, и другие услуги и наши методики выдают за свои, ибо ничего своего создать не могут.
      Это уже дошло до того, что владельцы и руководители мебельных компаний нам сами пишут про это, изумляясь отсутствию какой-либо фантазии и полной бестактности.


      А теперь продолжим про мебельный бизнес в Луганске
      Город развивается, в него вкладываются деньги. Меняются трубы, ремонтируются дороги, идёт стройка.
      Люди по вечерам активно отдыхают: прогуливаются, сидят в кафе, молодежь “тусит” .

      Тут небольшие видеозароисовки из Луганска.
      В городе уже активно присутствуют российские бренды мебели, как в “эконом” сегменте, так и в “среднем плюс”, “высоком”.
      Из увиденных: БТС, МИФ, SV-мебель, Стенд-мебель, Аврора-Пермь (мягкая мебель), Ардони, Frendom, Любимый Дом, Ангстрем, Шатура.
      Конечно, есть местные производители кухонь, шкафов-купе, мягкой мебели.
      В "эконом" сегменте точки выглядят без всякого мерчандайзинга, как впрочем и по всей России.
      В высоком сегменте уже есть приличные  бренд-секции, или идут ремонты для их выставления.
      Покупатели для высокого сегмента есть в связи с немалыми выплатами для контрактников. 
      Побывал и на чудесном складе мебели, где затовариваются и розничники, и мелкий опт.
      Десятки каталогов, выставка в 3 яруса, узенькие проходы - дух захватывает!

      Рекомендую ещё оценить такой формат в снятом мной видео.
      Есть ещё некоторые особенности, к которым нужно быть готовым тем, кто хочет выйти на эти новые рынки, о них не рассказать публично.

      Напомню вам, что у меня в этом году поездки и проекты начались с февраля. Я несколько раз побывал за это время в Казани, Елабуге, Краснодаре, Москве, Ростове-на-Дону, Уфе, Таганроге, Салавате, Луганске, Нижнем Тагиле - проводил аудит, консалтинг с внедрением, обучение, проектировал магазины, перестраивал бизнес-процессы, внедрял новые регламенты, системы оплаты труда, скрипты и стандарты продаж, CRM
      Время тяжёлое, и проекты все были нелёгкие, они и сейчас ещё продолжаются.
      За это время собрал огромное количество нового материала по рынку, пересмотрел подходы к управлению мебельным бизнесом.
      И сформировал новую концепцию. 
      12 июля с 10.00 до 13.30 по мск буду об этом рассказывать.
      Если вам надоело слышать одно и то же про датчики, камеры для подсчёта трафика, и вы уже догадываетесь, что не в этом счастье, то приходите на онлайн-встречу.
      На ней я поделюсь не пересказами “былин давно минувших дней”, а действительно новыми инсайтами, при этом уже скомпонованными в стройную систему управления бизнесом.
      И, скорее всего, эта встреча перерастёт в ещё одну. Такое со мной часто случается, так как действительно готовлю очень много материала.
      Мой рассказ об этом событии, и что на нём будет в видеоинфографике. Видеоряд вам точно понравится!

      Зарегистрироваться на мероприятие и оплатить здесь
      зарегистрироваться


      Скоро у меня начинается новый цикл командировок, буду в Крыму, Мариуполе, Краснодаре, Ставрополе, Москве и ещё некоторых городах.
      Нужно навести порядок в бизнесе, получить на него новый взгляд, внедрить невнедряемое, пишите. Я берусь за самые сложные задачи, когда другие их избегают.
    • ММКЦ 7
      Новые форматы продаж на мебельном рынке разрабатываются.
      Но делается это в вялотекущем режиме. На то есть свои причины.
      Часть из них я указал в первых 2-х рассылках, который обязательны к прочтению:
      1 часть - В поисках клиентов https://mmkc.su/blog/upravlenie-mebelnym-biznesom/v-poiskakh-klientov/ 
       
      2 часть  - Подстава для мебельных компаний. Или почему не найти клиентов. https://mmkc.su/blog/upravlenie-mebelnym-biznesom/podstava-dlya-mebelnykh-kompaniy-ili-pochemu-ne-nayti-klientov-chast-2/ 
      Я готовлю продолжение этих двух серьёзных материалов.
      Без их осмысления и учёта в своей деятельности считаю, что развиваться и зарабатывать на мебельном рынке не получится.
      А пока познакомлю вас весьма с интересным событием, которое находится в контексте изложенного в моих статьях.

      Был я в Челябинске. 
      Кто не был, тому стоит побывать там, хотя бы по делам. Ведь в этом городе родилась уникальная мебельная компания - Первый Гипермаркет Мебели, она же ПГМ. 
      Началась их история с маленького городка Верхнего Уфалея (население всего 25 000), там Артём Максимов, основатель компании, начал заниматься впервые бизнесом.
      А сейчас его компания работает по всей России, занимается и оптом, и розницей, развивает свой мебельный маркетплейс, а в этом году запускает ещё один новый формат продаж.
      Хотите узнать какой?
      Это можно! 
      Можно быть первым, кто это узнает и “застолбит” свой регион под него. 
      Приезжайте 15-16 мая 2023 года в Челябинск на конференцию «Партнерство, ведущее к успеху»!, которую организует ПГМ.
      Делают они это с размахом. Ведь я там был, и семинар проводил, и вкусно ел! 


      А в этом году будут ещё и интересные спикеры, и презентация нового формата продаж!
      Бесплатно зарегистрироваться по ссылкам ниже:
      ✳️Первый день конференции (15 мая, с 9:00 до 18:00) посвящен мебельному производству. В программе обзор тенденций спроса на рынке, кейсы ПГМ о выходе на зарубежные рынки и создании нового проекта дисконт-центра площадью более 1000 кв.м. И, конечно, общение с экспертами и подарки гостям! Регистрация на первый день конференции
      регистрация 1 день
        ✳️Второй день (16 мая с 9:00 до 18:00) – про секреты успешного развития мебельной торговли: презентация новых розничных форматов, кейс от сетевого ритейлера о запуске производства мягкой мебели и многое другое. Основатель ритейл-агентства Peretz Consulting Наталья Перец расскажет о новом формате готовящегося к открытию магазина ПГМ в Верхнем Уфалее. Регистрация на второй день конференции 

      регистрация 2 день
       
    • ММКЦ 7
      Чтобы успешно действовать на рынке сейчас, нужно быть организованным не по старым законам рынка.
      Посмотрите 1-ую часть, чтобы въехать в тему.

      Пример 4. 
      С начала 2000-х по 2010 г в Санкт-Петербурге (да и не только) был расцвет мебельных компаний премиум-сегмента. Это были такие гиганты, как “Центр мебели Рим”, “Адамант”, “Великая мебель Испании”, “Окания”, Neuhaus, Stilhaus, “Ангелина” и ряд других.

      Я работал с ними со всеми, часто по длительным программам, обучение расписывали после первых тренингов сразу на полгода-год. 
      Включали туда практикумы в салонах, где записывали ролевые игры на видеокамеры и разбирали их тут же. 
      Я участвовал в комиссиях по аттестации персонала. Эти процедуры вызывали стресс у дизайнеров, в салоне пахло валерьянкой. 

      В ряду этих компаний особо выделялся флагманский салон “Ангелины” на Университетской набережной (центр Санкт-Петербурга), 4-х этажное здание, площадью 6 000 кв м.
      Другие салоны компании располагались в разных районах Санкт-Петербурга и Москвы.
      На грандиозные, порой экстравагантные, вечеринки этой компании приезжал сам Пако Рабан!



      Собиралось огромное количество гостей. Царила атмосфера изысканности, элитарности.


      Конечно, это делалось для привлечения и удержания VIP-клиентов и дизайнеров. 

      Собственник этой компании был экономистом по образованию, поэтому план продаж на салон выставлялся исходя из желаемой отдачи с кв. м., исходя из этого рассчитывалось необходимое количество продавцов и соответственно их планы продаж. 
       И это правильный подход.
      Вспоминаете пример 3 из прошлой рассылки?
      Для этого салона продавцам устанавливался план в 40 000 $ на каждого. Лидеры его выполняли, крепкие середняки делали в районе 30 000 $.
      Большинство руководителей в рознице так и не уяснили простую мысль: вы не сможете выжать значимо больше продаж, если у вас неправильный подход к укомплектованию штата магазина. Постоянное нытьё, что маленький трафик и “я не могу себе позволить” загоняет бизнес в ловушку “крысиных бегов”, из которых НИКОГДА не выбраться. Вам нужно перестроить мышление и найти другие подходы к ведению бизнеса, соответствующие Новой Мебельной Реальности. И в этой ситуации вам может понадобиться помощь извне.
      Параллельно обучению розницы я участвовал в разработке новых направлений бизнеса: логистика, оптовые продажи. В это же время строился логистический центр - дальновидное решение собственника компании.
      В 2009-11 г рынок премиум мебели претерпел существенные изменения, так как компании не учли изменение модели потребления их клиентов. Большинство компаний закрылось или сократилось. Они оказались не готовы к этому, так как не смотрели вперёд и запоздали с изменениями. 
      И сейчас многие мебельные компании доживают свой срок, их продажи сокращаются. Пока ещё хватает запаса прочности. Но всё говорит о том, что это ненадолго.

      Вы всё ещё считаете, что и этот пример не относится к теме “В поиске клиентов”?

      Тогда вы тоже уйдёте с рынка или останетесь маленьким бизнеском, не вписавшимся в новые реалии.
      Поиск клиентов - это поиск новых рынков, новых бизнес-моделей, которые могут лежать вне вашего текущего представления. Вы могли упереться в “стеклянный потолок” продаж из-за того, что предпочитаете заниматься “лошадью, которая давно сдохла”, находитесь на тупиковой ветке.
      У вас нет времени просто сесть и подумать, так как всё время есть дела, которые требуют вашего активного участия.
      И чтобы оправдаться перед собой за то, что так и не начали делать по-настоящему важные вещи, хватаетесь за мелкотемье, оперативку.
      Движение вперёд, чаще всего, это хороший “пинок” от вынуждающих обстоятельств. Не стоит их только доводить до критичного уровня, иначе падение может быть уже прошедшим “точку невозврата”.
       
      В продолжение затронутых мною тем рекомендую к просмотру запись моего вебинара  “6 мебельных бизнесов. Как решали проблемы и поднимали продажи. Истории внедрений”.
      Открываю бесплатный доступ до 1 июня.

      Если видео не откроется на сайте, смотрите по ссылке.

      Вторая часть обещанного большого материала с выводами после командировок закончена.

      Захотите задать вопрос, дать комментарии, пишите здесь. 

      Захотите поговорить о своём бизнесе, контакты вы знаете.

      25, 26, 27 мая 2023 г. в Санкт-Петербурге, 3 полных дня в СПА-отеле "Новый Петергоф" для владельцев и топ-менеджмента пройдет тренинг “Управляй эффективно” - программа получившая диплом как лучший образовательный проект в области управления.


      Пожалуйста, успейте забронировать отель "Новый Петергоф", если вы не в СПБ. 
      Промокод "Управляй" нужно сообщить при звонке на ресепшн отеля - и вы получите спец.условия. 
       
       
      ♦ Сразу после тренинга отправлю более 20 доп.материалов - рабочие формы, таблицы, тесты итд.
      ♦ После этого будут еще 2 онлайн-обучения (по 2-3 часа) по любым темам, которые выберут участники
      ♦ Целый месяц - Сопровождение и разбор любых управленческих вопросов + других тем в отдельной группе,
      Встреча по результатам месяца и мастермайнд группа - в апреле.
      Базовая программа - по ссылке ниже. Посмотрите отзывы на последней странице.

      О чем интенсив "Управляй эффективно”:
      ♦ Как построить систему управления, 
      ♦ Как принимать решения в кризис, 
      ♦ Как организовать свою работу,
      ♦ Как научить команду самоорганизации, освободить время руководителя, 
      ♦ Как планировать, мотивировать и контролировать,
      ♦ Как внедрить бережливое производство и LEAN - менеджмент,
      ♦ ...и о многих других аспектах управления командой- 
      На программе отвечаем на любые ваши вопросы в течение месяца, 
      разбираем сложные ситуации, записываем дополнительные материалы. 
      Такого комплексного продукта для управленцев на рынке больше нет!
      Эффект "перекрёстного опыления" с участниками из других компаний и отраслей - отдельная "фишка" интенсива, за месяц вы успеете набрать столько практик, сколько не набирали за годы. 

      Приглашаем к участию:
      ♦ владельцев,
      ♦ топ-менеджмент, 
      ♦ руководителей отделов продаж, сервиса, маркетинга, 
      ♦ начальников производств.  
      Направляйте и тех, кто у вас в кадровом резерве на управленческие должности. 
      Это комплексная программа, прокачаете сразу множество управленческих компетенций, внедрите инструменты с поддержкой. 
      Скачать программу
    • ММКЦ 7
      Не отвечайте так клиентам! Это просто убивает любую лояльность и вызывает вспышку агрессии!


      Интернет - публичная среда, в которой коммуникация происходит по не совсем простым правилам. В ней нет формальных границ (они условны), общение идёт более тесное и близкое. 
       
      И покупатели ждут неформальной, более тёплой,  коммуникации. Иное их раздражает.
      Как только возникают формализмы, то тут же начинается спор и агрессия.

      В такой ситуации перевод сразу в личку - неправильный ход, так как уже вовлечена масса людей, которая будет оценивать ситуацию. Поэтому важные вещи стоит написать для всех.

      Конечно, есть необоснованные претензии, даже заказные негативные отзывы, и должна быть процедура, чтобы отделить одни от других. Но это не повод отвечать сухим тоном.

      И не нужно подсовывать вместо нормального общения псевдозащитников. Это ещё хуже.

      Что можно было ответить:
      1. Признаться, что такие сбои бывают.
      "У нас действительно бывают периодически сбои заказов. И не всегда оперативно реагируем.
      Приносим свои извинения, сейчас постараемся исправить произошедшее".
      2. Предложить конструктивные действия.
      "Чтобы разобраться, нам нужно получить от вас номер заказа и дату. По ним мы восстановим цепочку, которая привела к таким проблемам. 
      Вышлите нам их сюда или в личные сообщения, как удобнее?
      На основании этих данных мы сможем в течение 24 часов понять причины и предложить вам компенсацию.
      Мы хотим, что наши клиенты получали удовольствие от наших товаров".
      3. Подтвердить, что действительно будете заниматься этим вопросом.
      "Как только пришлёте информацию, мы выделим отдельного сотрудника, его Имя, фамилию и контактные данные пришлём. 
      Вам не нужно будет общаться "вслепую".
      Скриншоты сделаны из обсуждения здесь.
      В Новой Мебельной Реальности требуются высокая квалификация в продажах и управлении. 
      Приглашаем к участию в 2-х программах.



       27 апреля стартует мобайл-тренинг для продавцов, администраторов, управляющих в рознице.
      Все подробности по ссылке
      Подробнее

       
      25, 26, 27 мая 2023 г. в Санкт-Петербурге, 3 полных дня в СПА-отеле "Новый Петергоф" для владельцев и топ-менеджмента пройдет тренинг “Управляй эффективно” - программа получившая диплом как лучший образовательный проект в области управления.

      Пожалуйста, успейте забронировать отель "Новый Петергоф", если вы не в СПБ. 
      Промокод "Управляй" нужно сообщить при звонке на ресепшн отеля - и вы получите спец.условия. 
      Сразу после тренинга отправлю  - рабочие формы, таблицы, тесты итд.
      После этого будут еще 2 онлайн-обучения (по 2-3 часа) по любым темам, которые выберут участники
      Целый месяц - Сопровождение и разбор любых управленческих вопросов + других тем в отдельной группе,
      Встреча по результатам месяца и мастермайнд группа - в апреле.
      Базовая программа - по ссылке ниже. Посмотрите отзывы на последней странице.
       
      О чем интенсив "Управляй эффективно”:
      ♦ Как построить систему управления, 
      ♦ Как принимать решения в кризис, 
      ♦ Как организовать свою работу,
      ♦ Как научить команду самоорганизации, освободить время руководителя, 
      ♦ Как планировать, мотивировать и контролировать,
      ♦ Как внедрить бережливое производство и LEAN - менеджмент,
      ♦ ...и о многих других аспектах управления командой

      На программе отвечаем на любые ваши вопросы в течение месяца, 
      разбираем сложные ситуации, записываем дополнительные материалы. 
      Такого комплексного продукта для управленцев на рынке больше нет!
      Эффект "перекрёстного опыления" с участниками из других компаний и отраслей - отдельная "фишка" интенсива, за месяц вы успеете набрать столько практик, сколько не набирали за годы. 

      Приглашаем к участию:
      ♦ владельцев,
      ♦ топ-менеджмент, 
      ♦ руководителей отделов продаж, сервиса, маркетинга, 
      ♦ начальников производств.  
      Направляйте и тех, кто у вас в кадровом резерве на управленческие должности. 
      Это комплексная программа, прокачаете сразу множество управленческих компетенций, внедрите инструменты с поддержкой. 
      Скачать программу