Должностная инструкция администратора call-центра опт  

Должностная инструкция администратора call-центра 

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности администратора call-центра.
Основная функция: планирование и контроль работы call-менеджеров. (обеспечение работы функции обзвона по сценарию). Подчиняется руководителю группы активных продаж.

Задачи: 

1. Планирование работы call-менеджеров. 
2. Контроль работы call-менеджеров согласно регламенту. 
3. Организация и проведение обучения call-менеджеров. 
4. Расчет заработной платы call – менеджеров.

Функции: 

1. Обеспечение объема работ (наличие базы контактов) call-менеджерам. 
2. Учет времени работы call-менеджера по сценариям за день. 
3. Обучение стажеров и call – менеджеров 
4. Контроль соблюдения корпоративных стандартов call-менеджерами. 
5. Контроль соблюдения сценария call-менеджерами. 
6. Ежедневный контроль количество звонков в день по каждому call-менеджеру. 
7. Расчет ЗП call – менеджеров в соответствие с системой оплаты труда call-менеджеров и их показателями за месяц.

Точки контроля: 

1. Выполнение плана по звонкам call-центром. 
2. Качество клиентской базы. 
3. Чек лист по call-менеджерам. 
4. Выполнение плана по переданным клиентам.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.