Поиск по сайту
Результаты поиска по тегам 'администратор call-центра'.
Найдено 1 результат
-
Должностная инструкция администратора call-центра опт
Автор: ММКЦ 1. Категория: Должностные инструкции
Версия
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов. Должностная инструкция администратора call-центра Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения. Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной. Описание деятельности администратора call-центра. Основная функция: планирование и контроль работы call-менеджеров. (обеспечение работы функции обзвона по сценарию). Подчиняется руководителю группы активных продаж. Задачи: Планирование работы call-менеджеров. Контроль работы call-менеджеров согласно регламенту. Организация и проведение обучения call-менеджеров. Расчет заработной платы call – менеджеров. Функции: Обеспечение объема работ (наличие базы контактов) call-менеджерам. Учет времени работы call-менеджера по сценариям за день. Обучение стажеров и call – менеджеров Контроль соблюдения корпоративных стандартов call-менеджерами. Контроль соблюдения сценария call-менеджерами. Ежедневный контроль количество звонков в день по каждому call-менеджеру. Расчет ЗП call – менеджеров в соответствие с системой оплаты труда call-менеджеров и их показателями за месяц. Точки контроля: Выполнение плана по звонкам call-центром. Качество клиентской базы. Чек лист по call-менеджерам. Выполнение плана по переданным клиентам. ВНИМАНИЕ!Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.От 790,00 ₽
-
- задачи
- должностные инструкции
- (и 14 ещё)