-
Сейчас в сети (Полный список)
Нет пользователей в сети в данный момент.
-
Отзывы к файлам
-
Автор: Вера Боярских · Опубликовано:Одно из самое главных:- уметь понять клиента и вызвать доверие и презентовать товар(На мой взгляд) -
-
-
-
-
Оценка персонала
Войдите, чтобы подписаться
Подписчики
0
Данная категория содержит 5 файла. Из которых 4 бесплатны для всех и ВСЕ бесплатны для Членов Клуба и VIP-членов Клуба
10 файлов
-
Бесплатно
Вебинар Долой проверки Тайными покупателями — есть более сильное решение!
Автор: ММКЦ 6
Бесплатно для Зарегистрированных Пользователей, Членов Клуба и VIP-членов Клуба.
Этот вебинар — PreDay 3-й Международной Мебельной Онлайн-Конференции «Прорывные мебельные технологии в продажах, производстве, продвижении и материалах»
Пароль: 545412
Представьте себе, что Вам теперь уже НЕ требуется:
проводить акции «Тайный покупатель» лично прослушивать безумное количество разговоров сотрудников анализировать видеозаписи с web-камер специальный человек, который будет давать обратную связь продавцам, какие фразы они произносят не правильно и какие ошибки делают при общении с покупателями
А что взамен?
Теперь все эти функции могут делаться с помощью специальной программы. Найдено программное решение, когда речь продавца раскладывается на составляющие, анализируется и выдаются точная информация, на каком этапе продаж продавец или на каком этапе обзвона менеджер допустил ошибку и что ему нужно исправить.
«Впахивают роботы, а не человек руководитель»!!!
Это практически, как если бы рядом с вашим продавцом или менеджером по продажам рядом стоял лично Александров Сергей Александрович и корректировал его действия.
Правда, было бы очень круто, если бы у Вас на торговой точке или в колл-центре он всё время находился и улучшал работу персонала?
Такое решение мы теперь готовы предоставить Вашему вниманию. Это настоящий прорыв как в рознице, так и в опте!
Программа вебинара:
Покажем ноу-хау контроля персонала в рознице и колл-центре Специально приглашенный Эксперт расскажет о прорывном решении, которое поможет Вам: легко внедрять стандарты полностью контролировать все разговоры продавцов с покупателями получить аналитику речи ваших сотрудников для 100% диалогов
Что вы получите в результате внедрения информации с вебинара:
✔ Рост продаж
Теперь Вы регулярно сможете показывать сотруднику, какие слова он говорит, а какие забывает. Адресная обратная связь помогает фокусироваться на задаче. Обычно, продажи растут на 15% и более.
✔ Снижение оттока клиентов и рост лояльности
Теперь в колл-центре или на ТТ Вы сможете проанализировать все диалоги с клиентами по формулировкам жалоб. А затем позвонить им, уточнить и снять причину недовольства.
✔ Сокращение затрат на обучение и контроль
Теперь Вы всегда можете найти конфликты, запрещенные слова, упоминания акций или проверить точность произнесения скрипта. Что позволит легко и просто контролировать и быстро корректировать работу ваших продавцов. Также теперь Вы будете точно знать, какие скрипты дают большую конверсию, а какие меньшую. Что позволит тратить меньше времени и денег на контроль сотрудников. Наставники и группа контроля качества больше не нужны.
✔ Поиск мошенничества и конфликтов
Теперь Вы легко сможете выявить ситуации, которых быть не должно.
Спикер:
Сергей Александрович Александров
Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели
Основатель и Ген. директор Международного Мебельного Кадрового Центра
Автор 5-ти книг о построении и развитии продаж в опте и рознице в мебельной отрасли:
«Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов построения продаж в опте и рознице» «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет» «Подготовка звёзд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели» «Инструкция, как стать асом мебельных продаж» «18 этапов создания продающей мебельной экспозиции» Разработал методику продаж мебели, стандарты продаж по группам мебели (корпус, кухни, мягкая мебель), программу аттестации персонала, CRM-для мебельной розницы.
Провел более 700 семинаров, вебинаров, тренингов и конференций.
Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели».
Опыт продаж – 24 года, в мебельной сфере - 16 лет.
Василий Менцик
Основатель компании «Fonemica»
13 скачиваний
(0 отзывов)Обновлено
-
Бесплатно
Инструкция по работе в ПАП
Автор: ММКЦ 1
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
Инструкция по работе в ПАП
Основное назначение «Программы аттестации персонала» (ПАП) - самостоятельное обучение персонала, объективная оценка его знаний, развитие и поддержание квалификации.
ПРОГРАММА АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ПАП представляет собой систему аттестации персонала компании. Является гибким и объективным инструментом измерения уровня знаний и деловых характеристик сотрудников. ПАП - это инструмент, который позволяет проводить аттестацию знаний сотрудников всех категорий и должностей с помощью вопросов различной степени сложности. Позволяет поддерживать должный уровень профессиональных знаний и создавать дифференцированную систему оплаты труда на основе объективной оценки квалификации любого сотрудника. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
Для работы с системой ПАП компьютер должен быть подключен к сети Интернет и на нем должен быть установлен Web-браузер - программа для просмотра Web-страниц.
Система поддерживает работу со следующими Web-браузерами:
Mozilla Firefox, начиная с версии 9.0.1 Internet Explorer, начиная с версии 8.0 Opera, с версии 11.60 Apple Safari 5.1 ОПИСАНИЕ РАБОТЫ В ПАП
Часть 1. ВХОД В ПРОГРАММУ
ВАЖНО! В инструкции различными фигурами и цветом выделены объекты, на которые нужно обратить внимание.
ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
13 скачиваний
(0 отзывов)Обновлено
-
Бесплатно
Как контролировать прохождение аттестации
Автор: ММКЦ 1
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
Как контролировать прохождение аттестации
ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
9 скачиваний
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Как работают команды в Apple
Автор: ММКЦ 6
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
Как работают команды в Apple
Во время посещения Apple мы пообщались с одним из русскоязычных тимлидов компании. Он рассказал нам, как строятся отношения между людьми внутри команды, как поступают задачи, решаются другие организационные моменты. Оцифровал его рассказ.
«Для меня очень важны отношения с людьми в команде»
Они знают, что когда мне надо, я буду их просить работать в праздники, делать какие-то сверхзадачи. Но в тоже время они понимают, что без проблем могут отпроситься у меня и пойти к ребенку на мероприятие или куда-то, что они не хотят пропустить. Я прикрою, скажу: “Не переживай”. Тяжело брать новых людей в такую атмосферу. Нужно показать, что любые рабочие моменты решаемы и если у тебя проблема с каким-то человеком, то ты должен ее решать.
Раз в какой-то ограниченный период времени я общаюсь индивидуально с одним из членов команды. Просто общение в формате «как дела? как дома? как семья?». Бывает, что компания платит мне деньги за тимбилдинг: организовать общий ужин и т.д. В таком формате проще поддерживать хороший климат в коллективе. Офисные сплетни будут всегда. Ты можешь их контролировать или отпустить и рано или поздно получить проблему. Также у меня есть правило: я беру ответственность за косяки на себя. Ребята это видят и знают, поэтому чувствуют себя под защитой и вкладываются в наше общее дело.
Внутренняя иерархия Apple
Сколько рангов есть в компании? Всего 5 на каждом этапе. Пять уровней — это не должности, не высота, а глубина компетенций. У менеджеров — 5 уровней, потом у директоров также и т.д.
Кто ставит задачу команде и контролирует качество исполнения: тимлид или команда сообща? Моя работа — сделать так, чтобы люди работали беспрепятственно. Качество их работы оценивается их заказчиком — девелопером или другим отделом. Я примерно понимаю что они делают и где там может возникнуть проблема.
Я обеспечиваю коммуникацию. Например, приходит ко мне парень: «Слушай, я пытаюсь достучаться до Коли, 4 раза уже емейл послал, а он не отвечает». Все, больше не его работа выяснять отношения. Это я иду к Коле и говорю: «Коля, что у нас за проблемы?». Оказывается, у Коли мама болеет. Решаем: «Ничего страшного. Давай другому человеку задачу передадим».
То есть задачи команде ставят внешние заказчики, а кто распределяет их приоритетность между сотрудниками? Это уже я. Допустим пришел кто-то из другого отдела и говорит: мы думаем вот такой фьючер сделать. Собирается целый консилиум, как это делать, в какую сторону двигаться. План собирают. Потом разработчики делают свою задачу, моей группе надо предоставить столько-то серверов. А менеджер смотрит за исполнением всех этих вещей.
ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
0 покупок
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Командная работа: постановка задач, планирование работы и оценка эффективности в Facebook
Автор: ММКЦ 6
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
Командная работа: постановка задач, планирование работы и оценка эффективности в Facebook
Автор: Руслан Гафаров
Facebook – компания, владеющая самой большой и быстро развивающейся социальной сетью в мире. Главное в работе корпорации – команда, которая разделяет общую цель. Во время посещения Кремниевой Долины нам удалось попасть в главный офис корпорации и узнать, как строится работа ее команд.
Про офис Facebook
Штаб-квартира Facebook находится в Менло-Парк, штат Калифорния. Здание спроектировал Фрэнк Гери, который также создал концертного зала Уолта Диснея в ЛосАнджелесе. Главной задачей проекта было создание идеального инженерного пространства. В итоге у архитектора получился самый большой open space в мире. Его вместимость – 3000 человек.
На крыше здания расположен парк площадью 36 тысяч квадратов. Здесь можно работать или отдохнуть. Из нового офиса в старый проложена подземная пешеходно-велосипедная дорога. А скоро рядом со штаб-квартирой вырастет жилой квартал. По плану там будет 395 домов, магазинов и прочей инфраструктуры для сотрудников. Для обеспечения такого современного офиса и его инфраструктуры уходят огромные деньги компании. Казалось бы, что можно сделать проще и дешевле. Но здесь огромное внимание уделяют мелочам. Доказано, что люди чувствуют себя гораздо лучше и работают продуктивнее, когда к ним относятся по-человечески и для них создают особенные условия.
Как оценить работу департамента
Для оценки эффективности проектов, отделов и департаментов Facebook использует метрики. Одна из них - PQI. Она агрегировано показывает, насколько хорошо в долгосрочной перспективе движется проект. Все задачи, которые команда решает в рамках проекта, потенциально сложные. Нельзя решить их одним путем и сказать, что это черное, а это белое, это мы будем делать, а это не будем. В процессе что-то сработает, а что-то – нет. И это нормально. Чтобы понять насколько эффективно команда работает в рамках своей миссии важно правильно определять и замерять метрику. Если люди работают над тем, как двигать метрику вместо того, чтобы создавать ценности – это проблема метрики и ее нужно менять
ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
0 покупок
- оценка персонала
- текст
- (и 3 ещё)
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Марина Шулепова - Вебинар: Как личность управляющего магазином влияет на мотивацию продавцов
Автор: ММКЦ 6
Доступно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба.
Пароль: 0ipasvmj
Первый вебинар : Оценка продавцов. Узнайте, как на самом деле работают Ваши сотрудники
Из вебинара Вы узнаете:
Как создать стабильную команду единомышленников Внутренняя и внешняя мотивация Составление мотивационных карт Сценарии при нарушении мотивации
Спикер:
Шулепова Марина Всеволодовна
Бизнес-тренер, консультант по развитию, оценке и управлению персонала.
Ведущий специалист в области реализации долгосрочных программ развития персонала, бизнес-консультант.
Продолжительность: 1:38:01
Другие вебинары интеллектуального онлайн-кинозала:
"Как эффективно мотивировать продавцов в зависимости от типажа" "Как эффективно управлять различными категориями продавцов"0 покупок
- оценка персонала
- вебинар
- (и 2 ещё)
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Оценка продавцов. Узнайте, как на самом деле работают Ваши сотрудники
Автор: ММКЦ 1
Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов Клуба.
Оценка продавцов. Узнайте, как на самом деле работают Ваши сотрудники.
Пароль: people
0 покупок
- оценка персонала
- система оплаты труда
- (и 3 ещё)
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Подбор персонала. Вопросы для собеседования с продавцами
Автор: ММКЦ 6
Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
Подбор персонала. Вопросы для собеседования с продавцами
Нестандартные вопросы для собеседования:
Вам приходилось продавать что-то ненужное? Почему считаете, что можете? Назовите 3х друзей, расставьте их по лидерству. А Вы где? Почему? Почему люди занимаются продажами? Вам приходилось опаздывать на работу? Почему? Почему многие люди опаздывают, а другие нет? Почему одни люди пьют на работе, другие нет? Почему люди не выходят на работу? Почему одни менеджеры продают больше других? ВНИМАНИЕ!
Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
0 покупок
(0 отзывов)Обновлено
-
Бесплатно
С чего начинать оценивать персонал
Автор: ММКЦ 1
Видео. Оценка персонала. С чего начинать оценивать персонал.
Пароль: Veb1#08
10 скачиваний
- точки контроля
- тест для продавца
- (и 2 ещё)
(0 отзывов)Обновлено
-
От 2 920,00 ₽
Шулепова Марина - Вебинар: Оценка продавцов. Узнайте, как на самом деле работают Ваши сотрудники
Автор: ММКЦ 2
Доступно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба.
Пароль: 9vsrtyrw
Из вебинара Вы узнаете:
Как создать стабильную команду единомышленников Внутренняя и внешняя мотивация Составление мотивационных карт Сценарии при нарушении мотивации
Спикер:
Шулепова Марина Всеволодовна
Бизнес-тренер, консультант по развитию, оценке и управлению персонала.
Ведущий специалист в области реализации долгосрочных программ развития персонала, бизнес-консультант.
Второй вебинар : Как личность управляющего магазином влияет на мотивацию продавцов
Продолжительность: 01:38:01
0 покупок
- оценка персонала
- видео
- (и 2 ещё)
(0 отзывов)Обновлено
Войдите, чтобы подписаться
Подписчики
0
