Поиск

Интернет-продажи

Данная подкатегория содержит 33 файла, которые бесплатны для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

33 файла

  1. Бесплатно

    Оценка эффективности рекламных расходов в интернет-магазине Купистол

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Оценка эффективности рекламных расходов в интернет-магазине «Купистол»
    История о том, как интернет-магазин «Купистол» учился оценивать эффективность рекламных расходов.
    Материал написан на основе выступления Ксении Фоломешкиной, руководителя отдела маркетинга интернет-магазина «Купистол», на конференции «День сквозной аналитики». Мероприятие состоялось в Москве 20 марта, организатором выступила система сквозной аналитики Alytics. Посмотреть все видеозаписи выступлений можно на сайте конференции.
    В статье описывается эволюция оценки эффективности маркетинга и рекламы в интернетмагазине «Купистол» за последние пять лет.
    Особенности маркетинга в интернет-магазине «Купистол»
    «Купистол» был создан в 2008 году. Компания уже десять лет на рынке и входит в топ-5 мебельных интернет-магазинов России. Есть несколько нюансов, которые помогут лучше понять особенности функционирования компании.
    В отрасли в целом:
    Спрос в мебельной отрасли создать очень сложно: если человеку не нужен диван — его не заставишь купить его и положить на полку до лучших времен. Поэтому в основном «Купистол» занимается обслуживанием спроса. В мебельной отрасли нет известных брендов и артикулов: вся реклама идет на уровне категорий. Длительный цикл принятия решения — в первый день захода на сайт очень немногие делают заказ. Людям надо подумать, посоветоваться с близкими и только потом сделать окончательный выбор. В магазине «Купистол»:
    50 процентов заказов идут через телефон. Клиенты компании предпочитают позвонить, поинтересоваться, уточнить — и в итоге в половине случаев заказывают по телефону. «Купистол» — не инвестиционный проект. Это значит, что реклама должна быть эффективна не через месяц или год, а здесь и сейчас. Компания развивается на реинвестиции без привлечения дополнительных средств. В компании нет офлайн-магазинов — соответственно, нет и офлайн-рекламы. Вследствие чего пока достаточно слабая узнаваемость бренда. Еще одна боль — сложные отношения с поисковыми системами, периодическое попадание под фильтры и санкции Google и Яндекса. В классической схеме распределения каналов, по которой, к примеру, работает компания «Адамас», фундаментом пирамиды является органический и type-in-трафик. Это люди, которые сами приходят на сайт, находят его в поиске или вбивают адрес в адресную строку. В «Купистол» этот фундамент отсутствует: нужно постоянно привлекать клиентов.
    Вследствие этого в компании преобладает так называемый честный маркетинг: в магазине нет ежедневных суперскидок, ликвидации коллекций — все продается по ценам, указанным на сайте. Если и есть снижение цен — это не маркетинговые уловки, а действительно честные скидки. Сейчас, в 2018 году, на сайте представлены около 20 тысяч товаров, в день принимается 400-500 заказов. Но так было не всегда: еще пять лет назад количество принятых заказов составляло всего 40-50 в день. Когда отдел маркетинга вплотную начал заниматься повышением эффективности рекламы, дела заметно пошли в гору. Посмотрим, какой путь им пришлось пройти за пять лет.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    5 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  2. Бесплатно

    Правила создания эффективной сравнительной таблицы с описанием товаров или услуг — инструкция дизайнера

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Правила создания эффективной сравнительной таблицы с описанием товаров или услуг — инструкция дизайнера
    UX-специалист компании Nielsen Norman Group Кейт Мейер привела рекомендации по составлению эффективных сравнительных таблиц для товаров и услуг в онлайн-каталогах.
    Сравнение – это наиболее важное действие из всех, что пользователи совершают в сети. В большинстве случаев это тот необходимый шаг, который проходит человек, прежде чем предпринять желательное для вас действие, например, купить продукт, подписаться на рассылку, связаться с вами или запросить стоимость.
    Первое, что требуется для внедрения функции сопоставления – предоставление последовательной информации по всем продуктам или услугам, подлежащих сравнению. Но когда эта информация распределена по страницам, то стоимость взаимодействия и когнитивная нагрузка начинают возрастать: пользователи вынуждены держать в голове информацию, делать записи, переключаться между вкладками или открывать множество окон в браузере.
    И именно в такой момент должна внедряться сравнительная таблица — хорошо известная, однако зачастую недооцененная или неправильно используемая возможность. В привычной сравнительной таблице колонки используются для продуктов или услуг, а ряды – для характеристик. Так можно быстро и просто сравнить параметры и функции каждого товара.

     
    Когда нужна сравнительная таблица
    Очень часто сравнительные таблицы воспринимаются исключительно как инструмент электронной коммерции. Действительно, основные функции такого инструмента созданы для сравнения потребительских товаров средней или высокой ценовой категории, особенно когда речь идёт об электронике (умные микроволновые печи, фитнес-трекеры, пылесосы или автомобили).
    Но сравнительные таблицы также хорошо подходят для оценки услуг, статуса членства, тарифных пакетов, свойств программного обеспечения, тарифов на обучение или местоположений. Их можно применять для соотношения схожих товарных позиций внутри одной организации или для сравнения продукта одной организации с продуктом конкурента. Сравнительные таблицы – куда более многофункциональный инструмент, чем многие о нём думают.
    Чтобы понять, когда следует применять сравнительную таблицу, для начала нужно разобраться, как люди принимают решения.
    Когда человеку приходится выбирать из большого ассортимента, очень сложно бывает взвесить все за и против каждого конкретного варианта. В результате покупатели применяют некомпенсаторный способ принятия решения. Для сокращения количества вариантов они обычно используют один весомый критерий, который превосходит по значимости все остальные.
    Например, пользователь, который хочет купить новую машину, может исключить из поиска все автомобили, которые стоят дороже $20 тысяч, даже если цена на некоторые из них будет незначительно превышать бюджет. Этот жесткий фильтр помогает пользователю ограничить результаты поиска до разумных пределов.
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
     
     

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  3. Бесплатно

    Тренд-анализ - что из глобальных трендов поиска 2018 повлияет на интернет-магазины

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
    Тренд-анализ: что из глобальных трендов поиска 2018 повлияет на интернет-магазины
    Автор: Михаил Кулаков, CMO REES46 Technologies
    Каждое уважающее себя издание про интернет-маркетинг уже опубликовало свои «тренды 2018». В том числе много писали про технологию поиска — о том, какие новые и сохранившиеся тренды повлияют на пользователей и на маркетинг. Мы проанализировали тренды, объединили их в большие группы и предположили, как всё это отразится на интернет-магазинах.
    Контекст важнее самого запроса
    Это глобальный тренд, который начал свое шествие достаточно давно — с тех пор, как алгоритм Google под названием Hummingbird существенно расширил само понятие вебпоиска. Поиск стал более интуитивным, учитывающим контекст. Несмотря на то, что алгоритм был анонсирован почти пять лет назад, он сохраняет актуальность и задает тон хорошему поиску. 
    Сегодня контекстуальность запроса — это то, на чем основывается любая маркетинговая стратегия. Пользователь ожидает, что при запросе «погода» поисковик достроит его запрос самостоятельно — расскажет о погоде в определенном городе или регионе.
    Как это влияет на интернет-магазины
    Персонализация поисковой выдачи — то, на чем должен сделать фокус каждый магазин. В современных реалиях внутренний поиск любого онлайн-ритейлера должен обладать рядом функций, чтобы соответствовать ожиданиям посетителя. Сюда относятся, например, такие несложные функции, как учет геолокации и персонализация поисковой выдачи: наиболее релевантные товары сверху, менее релевантные — после них.
    Голосовой поиск как определяющий тренд
    По статистике Google 28% поисковых запросов с мобильных устройств — голосовые (к 2020-му прогнозируют 50%).

     
    ВНИМАНИЕ!
    Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
    Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
    Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

    3 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  4. Бесплатно

    Вебинар Эффективное управление каналами продвижения в интернете

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба.
    "Если вы не можете что-то измерить, вы не можете этим управлять". Д. Филипс
    В этом заключается суть любой управленческой задачи.
     
    Пароль: 895RT
     
    С помощью сквозной аналитики можно "провалиться" в отчет до уровня рекламного объявления и сравнить его эффективность с другими объявлениями. Такой отчет позволяет сделать обоснованную оценку эффективности каналов продвижения и потраченных на него средств. Кроме того, можно разработать и внедрить отчетность по оценке продуктивности специалистов, которые занимаются продвижением и продажами.
     
    Вам нужно посмотреть вебинар если у Вас стоят задачи:
    Каждую неделю видеть на что уходит рекламный бюджет. Вычислить какой рекламный канал генерирует продажи и на какие суммы. Получить объективную оценку эффективности подрядчиков и штатных сотрудников. “Принимайте решения на базе данных, а не догадок и предположений!” - призывает нас спикер встречи.
     
    Тезисы выступления:
    Что общего и в чем различие оффлайн и онлайн продаж. Ключевые задачи онлайнового канала продаж. Виды и методы онлайн продвижения. Платное и бесплатное продвижение ― в чем особенности каждого из каналов. Бизнес-процесс по продвижению в каждом из каналов. Управление задачами продвижения. Организационная структура и задачи каждого специалиста отдела интернет-маркетинга. Сквозная аналитика как инструмент управления эффективностью продвижения. Варианты построения сквозной аналитики (плюсы и минусы каждого варианта). Примеры продвижения интернет-магазина мебели ― цифры и показатели за 8 месяцев 2018 года. Спикер даст рекомендации из своего опыта работы в мебельной сфере не только по продвижению, но и по другим направления работы интернет-магазина.
     
    Спикер: 
    Сергей Гринкевич
    Разработка и поддержка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс Внедрение сквозной аналитик в интернет-магазинах Опыт работы запуск «с нуля» интернет-магазина дизайнерской мебели iModern.ru и вывод его на уровень самоокупаемости. Маркетинг-директор в розничной сети Happy Step (22 магазина + ИМ). Руководитель интернет-магазина в Мире красок (98 магазинов + ИМ). Руководитель отдела развития в дирекции электронной коммерции в МВидео (424 магазина + ИМ). Руководитель проекта по запуску интернет-магазина в Украине в Спортмастер (450 магазинов + ИМ). Руководитель интернет-проектов в сети винотек «Аквавита» (14 магазинов + е-Витрина). Руководитель мобильного направления в интернет-гипермаркете компьютерных программ SoftKey. Участие в проектах интернет-магазин Dell EMEA, CRM Dell EMEA, портал LasVegas.com, Deutsche bank CRM, IBM Global Services

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  5. Бесплатно

    Вебинар Как привлекать поток покупателей мебели из интернета. Технология лидогенерации. Для собственников и руководителей

    Автор: ММКЦ 6

    Бесплатно для Членов Клуба, VIP-членов клуба.
     
    Пароль: 45843541
     
    На вебинаре Вы получите план запуска трафика в мебельный салон из интернета: от поиска подрядчиков до анализа эффективности источников трафика и оценки стоимости привлеченных лидов..
     
    Тезисы вебинара: 
    Лидогенерация – есть ли ограничения в количестве. Ошибки при выборе подрядчиков. Главный резерв в увеличении потока клиентов – конверсии. Дешевый (и относительно простой) способ подготовки лендинга с высокой конверсией. Алгоритм подготовки рекламных предложений для разных сегментов целевой аудитории. Почему начинаем с контекстной рекламы. Как в продажах мебели использовать социальные сети. Обзор других способов получения покупателей. Кратко. Как оценить эффективные и неэффективные каналы, если их много. Создание техпроцесса лидогенерации в вашем бизнесе.
      Спикер: 
    Александр Селезнёв
    Основатель и руководитель интернет-агентства Ферма Контента.

    2 скачивания

       (0 отзывов)

    Обновлено

  6. Бесплатно

    Основы интернет-продвижения для мебельных компаний

    Автор: ММКЦ 2

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба.
    Содержание:
    Три популярных недоработки на сайтах мебельных компаний, которые снижают конверсию. Три варианта увеличения конверсии. 6 способов убить лояльность потенциальных клиентов в социальных сетях и рекомендации по исправлению. Один из способов быстро увеличить продажи через интернет или слить рекламный бюджет.  
    Конкурентные преимущества, которые будут работать
     
    Первое. Добавьте больше конкретики в банальные фразы:
    не «широкий выбор», а «40 коллекций фасадов для мебели в стиле классика, модерн, минимализм, лофт»; не «надежные комплектующие», а «австрийская фурнитура Blum для плавного открывания дверей и бесшумного выдвижения ящиков»; не «оперативное изготовление», а «сделаем кухню за 2 недели». Вместо ничего не значащих штампов посетитель сайта получит важную для него информацию.
     
    Второе. Расскажите о том, какие плюшки его ожидают, кроме профессиональной помощи в выборе мебели
    Что для него важно? То, что вы считали не заслуживающим внимания, может пере весить чашу весов покупателя в вашу пользу.
    Свободная и безопасная парковка важна для тех, кто приезжает в ваш салон на личном автомобиле. Клиент не должен волноваться, что его автомобиль эвакуируют, пока он разговаривает с дизайнером.
     Какие еще приятные события Вы можете осуществить:
    близость к метро и остановкам общественного транспорта; распечатка или запись на флэшку цветного 3D-эскиза, чтобы клиент мог посоветоваться с женой/мужем; возможность отправки плана помещения по электронной почте; запись к дизайнеру на удобное время; даже чашечка кофе, предлагаемая в процессе долгого обсуждения, может стать «вишенкой на торте» и убедить покупателя приехать именно к вам.  
    Третье. Добавляйте на сайт социально значимую информацию о компании:
    в каких выставках вы участвовали; какие награды получила ваша продукция; какие места в рейтингах занимает ваша компания; любая информация о ваших достижениях сделает покупателя более лояльным.  
    Четвёртое. Размещайте отзывы покупателей мебели 
    Лучше всего работают видеоотзывы, даже записанные на обычный смартфон. Подойдут и текстовые, если они будут сопровождаться фамилией и именем покупателя, идеально — ссылкой на его профиль в соцсетях.
    Кстати, не забывайте о широких возможностях соцсетей в сфере интернет-продаж мебели. В своей бизнес-группе вы можете постоянно выкладывать новые реализованные проекты и общаться с потенциальными клиентами, быстро реагировать на запросы и эффективно работать с отзывами.
     
    Спикер: 
    Сергей Александрович Александров
    Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели
    Основатель и Ген. директор Международного Мебельного Кадрового Центра 
    Автор 5-ти книг о построении и развитии продаж в опте и рознице в мебельной отрасли: 
    «Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов построения продаж в опте и рознице» «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет»  «Подготовка звёзд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели»  «Инструкция, как стать асом мебельных продаж» «18 этапов создания продающей мебельной экспозиции»  Разработал методику продаж мебели, стандарты продаж по группам мебели (корпус, кухни, мягкая мебель), программу аттестации персонала, CRM-для мебельной розницы. 
    Провел более 700 семинаров, вебинаров, тренингов и конференций.
    Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели».
    Опыт продаж – 24 года, в мебельной сфере - 16 лет.

    257 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  7. Бесплатно

    Топ-6 ошибок при продвижении мебельного бизнеса в социальных сетях

    Автор: ММКЦ 6

    Топ-6 ошибок при продвижении мебельного бизнеса
    в социальных сетях
     
    Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.
    О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «Одноклассники», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес.
    При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.
    Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.
    Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.
    Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.
    Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.
    Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.
    Бесполезный контент
    Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.
    Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?
    Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?
     
    Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.
    Другой вариант:
    Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился
     
    Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.
    Вот еще пример бесполезного поста:
    Одни пустые слова
     
    Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет. Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.
    Как решать проблему
    Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.
    Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.
    Смотрим:
    Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой
    Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места
     
    Вот еще вариант:
    Полезные советы по дизайну в мебельной группе
    Слишком много разговоров о себе
    С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.
    Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель
     
    Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.
    Как решать
    Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое. Это действительно улучшит ваш имидж. Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.
    Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться
     
    Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.
    Плохое оформление
    Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:
    Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом
     
    Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.
    Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза
     
    Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.
    Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.
    Вот плохое оформление:
    Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии
     

    В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост
     
    В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.
    Как решать
    Не пожалейте денег на оплату работы хорошего дизайнера. Оформите шапку, меню группы, аватарку, если речь идет о «ВКонтакте». В «Фейсбуке» вам потребуется шапка и аватарка. В «Инстаграме» – только аватарка. Создайте фирменный стиль и брендируйте все фотографии. Помните, что нельзя брендировать фотографии интерьеров – их это портит. Но можно оформлять в едином стиле фотографии в анонсах статей, постах, информирующих о скидках и распродажах.
    Нет общения с аудиторией
    Люди любят разговаривать в социальных сетях, задавать вопросы, жаловаться, общаться друг с другом. Если сообщество большое, некоторые бренды закрывают комментарии, чтобы их не завалили спамом. Это ошибка: общение с потенциальными покупателями – важнейшая часть присутствия в социальных сетях.
    Отключая комментарии, вы теряете возможность собирать информацию о заинтересованных читателях, вовлекать их в общение и превращать в покупателей.
    Комментарии отключены
     
    Но это действительно не самое страшное. Хуже, если читатели оставляют отзывы, а им никто не отвечает.
    В течение двух дней читателю никто так и не ответил
    Как решать
    В группе должен быть специалист, который будет общаться с аудиторией. Иначе будет казаться, что группа мертвая, а клиенты вам не нужны.
    Нет работы с негативными отзывами
    Отдельная проблема – негативные отзывы. Часто на них либо не отвечают вовсе, либо отвечает человек, который ничего не может сделать, чтобы решить проблему.
    Вот пример неудачного диалога представителя магазина с возмущенным покупателем (мат я замазал: меня иногда продвинутые дети читают):
    Менеджер делает все, чтобы сильнее разжечь скандал
     
    Ключевая ошибка в том, что он не пытается перевести общение с возмущенной покупательницей в личные сообщения. К тому же он раз за разом признается в собственной беспомощности. Водителя наказать не может, за диваны не отвечает и вообще не имеет ни к чему отношения.
    Покупатели думают, что до их проблем никому нет дела. Признание компании в неспособности решить проблему увидело несколько тысяч человек.
    А вот другой вариант:
    Проблема решена
     
    Чем отличаются эти два диалога? Здесь менеджер тут же уводит покупателя в личные сообщения и разрешает ему возмущаться в приватной обстановке. Во-вторых, он оказывается в состоянии решить проблему. Обратите еще внимание, что здесь с покупателем разговаривает не безликий представитель компании, а конкретный человек, у которого есть имя, номер телефона и контакты для связи. Сразу видно, что компании есть дело до покупателей.
    Как решать
    Во-первых, запомните, что возмущенные покупатели в интернете намного опаснее, чем те, которые звонят по телефону – они публично портят вам репутацию.
    Во-вторых, заставьте своего менеджера выучить, просто зарубить себе на носу, что любая проблема, о которой пишут в интернете, должна быть решена. Чтобы другие потенциальные покупатели видели, что вам можно доверять.
    В-третьих, никогда не признавайтесь, что вы не имеете отношения к службе доставки и к мебели, которую продаете. Продаете – несите ответственность. Даже если это так, менеджеру ничто не мешает сказать, что водителя или другого обидчика покупателя наказали, а самому покупателю предложить небольшой подарок в качестве извинения.
    Искусственные накрутки подписчиков
    Знаете, почему группа в соцсети может не работать? Потому что в ней нет людей. Можно быть сколько угодно крутым маркетологом, но если все ваши тексты некому читать, а картинки и видео некому смотреть, то грош цена всем вашим усилиям.
    Часто специалисты по раскрутке (SMM-щики) просто дурят своих нанимателей. Они нагоняют в группу ботов – поддельные аккаунты, которые регистрируют мошенники – и делают вид, что занимаются продвижением.
    Самый простой способ проверить, не обманывает ли вас SMM-специалист – использовать программу AntiDogs (она работает только со страницами во «ВКонтакте»). Дело в том, что социальные сети довольно быстро выявляют ботов и блокируют их. Поэтому если она показывает, что в вашей группе больше 5 % «собачек» (заблокированных пользователей), то специалист по раскрутке просто имитирует деятельность.
    Вот, например, результаты для группы одного мебельного магазина:
    9 % – боты
     
    Вот еще пример, уже в «Инстаграме»:
    В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост
     
    Это значит, что специалисты по продвижению используют массфолловинг – добавляют в друзья всех, кого хотят видеть своим подписчиком. Это черный метод, который запрещен правилами социальной сети. Но он дает быстрый и почти бесплатный результат.
    Массфолловинг создает компании репутацию спамера. Дело в том, что таких компаний сейчас очень много, каждый пользователь ежедневно получает несколько запросов в друзья от коммерческих страниц. Это сильно раздражает.
    Единственный белый и эффективный метод продвижения в «Инстаграме» – это реклама. Она стоит не очень дорого, не дает мгновенного результата, но тем не менее работает.
    Как решать
    Найти хорошего специалиста по продвижению сложно, но необходимо.
    Во-первых, не покупайтесь на обещания быстрого продвижения. Раскрутка группы занимает несколько месяцев.
    Во-вторых, не соблазняйтесь излишней дешевизной.
    В-третьих, агентство скорее будет использовать только белые методы, чем фрилансер. Но и агентства разные бывают.
    В-четвертых, спросите, как именно вас собираются продвигать. Если прозвучат слова «конкурсы» (конкурсы имеют только временный эффект: люди добавляются в группу, но большинство сразу уходит, когда халява заканчивается), «добавление в друзья» и другие подобные, то можно смело уходить. Белое продвижение с долговременным результатом бывает только через рекламу.
    Выводы
    Социальные сети отнимают много времени, сил и денег. Они не дают мгновенного результата и не очень-то хорошо продают. Зачем тогда их использовать? Для лояльности, я уже об этом говорила.
    Хотите избежать ошибок? Легко. Глядя на каждую публикацию, думайте, увеличит ли она лояльность покупателей. Будут ли они лучше о вас думать? Будет ли ваша компания им казаться более честной, чем все остальные? Более экспертной? Более надежной? Той, кому не наплевать на их проблемы?
    Если нет, то не давайте менеджерам размещать такую информацию. Все просто.
    Ошибки, которые я рассмотрела в данной статье лишь вершина айсберга. На самом деле их намного больше. Следующий материал по продвижению в соцсетях будет содержать в себе подробное руководство по организации и ведению страниц. Не пропустите!

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено

  8. Бесплатно

    Как мебельным компаниям правильно работать с соцсетями

    Автор: ММКЦ 6

    Как мебельным компаниям правильно работать с соцсетями
     
    Нужны. Надеюсь, у вас не возникает сомнений, что мебельным компаниям нужен сайт? Соцсети – это, как минимум, один из способов увеличить его посещаемость. А еще – это действенный инструмент получения заявок, общения с аудиторией и повышения лояльности к вашему бренду. Мебельщики, которые хотят действительно получать прибыль, должны учитывать все способы продвижения, но основные выбирать в зависимости от собственных целей и ресурсов.
    Ниже подробная инструкция, которая позволит вам не слить бюджет на пустую имитацию деятельности, а получить реальную прибыль от социальных сетей.
    Какую соцсеть выбрать: «Инстаграм» и все остальные
    В ходе нашего исследования о том, в каких соцсетях нужно продвигать мебельный бизнес, мы сделали некоторые выводы.
    «Инстаграм» – самая перспективная социальная сеть для мебельщиков. Там максимальное вовлечение. Один и тот же контент в «Инстаграме» и других соцсетях при равном количестве подписчиков получает в десятки раз больше откликов. Причем это не только лайки, но и реальные заявки. При продвижении максимальное внимание нужно уделить именно «Инстаграму». Все остальные соцсети развиваются, скорее, в дополнение к нему. Наши выводы идентичны исследованию компании Insense.
    «ВКонтакте» – самая крупная социальная сеть в России, и это нужно учитывать. Во «ВКонтакте» есть люди, которых нет в «Инстаграме», поэтому вложения сюда могут окупиться.
    «Фейсбук» нужно иметь хотя бы потому, что именно из него управляется профиль в «Инстаграме». Русскоязычная аудитория в «Фейсбуке» намного меньше, чем во «ВКонтакте». По данным “Академии лидогенерации” на июнь 2017 года ее количество составляет 23 миллиона. Но это очень качественная аудитория: здесь много взрослых, образованных и обеспеченных людей, это нужно учитывать, если вы продаете дорогую мебель. Но ждать большого отклика от «Фейсбука» не стоит. Эта соцсеть успешно сопротивляется коммерческой деятельности. Она искусственно занижает рейтинг показов контента со страниц брендов. Подробнее об этом алгоритме можно прочитать в данной статье.
    «Твиттер» и «Одноклассники». «Твиттер» в России так и не прижился, да и популярность сети падает вовсе.
    Аудитория Twitter перестала расти. Месячное количество активных пользователей сервиса микроблогов по итогам второго квартала текущего года составило около 328 млн. Такой же показатель был отмечен в первой четверти 2017-го. Впрочем, если сравнивать со вторым кварталом 2016 года, то прирост оказался на уровне 5 % (по данным 3D news).
    «Одноклассники», наоборот, вторая по размеру социальная сеть в России. Но в ней не высокий уровень вовлечения исходя из нашего исследования продвижения мебельного бизнеса в соцсетях. Если все же решили потестить и эту соцсеть, «полное руководство по «Одноклассникам» можете прочитать в блоге «Текстерры».
    YouTube – перспективный канал, но продвижение там осложняется высокой стоимостью производства видео-контента. Одно дело – снять на смартфон короткий ролик для «Инстаграма», зная, что пользователи будут смотреть его только с маленьких экранов мобильных телефонов.
    Подробное исследование аудитории соцсетей приводит компания Brand Analytics.
    Еще один канал – мессенджеры. Неизвестно, популярна там мебельная тематика или нет, как будут реагировать пользователи, окупятся ли вложения на продвижение. Если хотите попробовать, расскажите потом о результатах.
    Еще в 2016 году мы написали статью о том, как использовать мессенджеры для рекламы. Если интересно, можете почитать по ссылке.
    Пока что мессенджеры используются продавцами для коммуникации с клиентами, уточнения их запросов, высылки им фотографий с подборкой товаров. Этому тоже надо учить. Недостаточно отправить фото и спросить: «Как вам?». Важно дать правильные пояснения, используя приемы «Изюминка товара», «5 шагов задания ценового диапазона», «ПреПоВоз» и ряд других. Этим тонкостям мы обучаем продавцов на специальном дистанционном курсе.
    В данной статье описана только работа в «Инстаграме», «ВКонтакте» и «Фейсбуке».
    Особенности мебельной тематики
    В случае с клиентом, выбирающим мебель, необходимо успеть “захватить” его в нужный момент. Это все усложняет. Человек купил жилье, затем выбирает материалы для ремонта, только потом переходит к мебели. Также бывает, что все основное сделано, но на что-то не хватило. Мы должны учитывать эту особенность при создании контента для соцсетей. Например, публиковать советы по ремонту, выборе бригад и многое другое.
    Другая особенность в том, что мебель не покупают спонтанно – это дорогая и важная покупка. А вот недорогие аксессуары, предметы для украшения интерьера и прочее могут и купить. Об этом тоже нужно помнить при создании контента.
    «Инстаграм»
    В первую очередь зарегистрируйте бизнес-аккаунт в «Инстаграме». Теперь пользователи смогут связаться с вами, а вы увидите расширенную статистику и получите доступ к рекламному кабинету «Фейсбука».
    Кнопка обратной связи в «Инстаграме»
     
    Теперь вы увидите расширенную статистику для каждой публикации: охват, вовлеченность, количество просмотров.
    На последнем этапе создания бизнес-аккаунта вам предложат указать контактные данные.
    Здесь нужно указать контактные данные
    Оформление: аватар, название и описание
    Правильное оформление обложки страницы
     
    Очень важно правильно оформить обложку. Во-первых, это единственное место в «Инстаграме», где можно указать активную ссылку на свой сайт. Во-вторых, по аватару и названию пользователи будут отличать вас от других магазинов. В-третьих, в описании можно указать свое УТП и рассказать об акциях.
    Чтобы аватар хорошо смотрелся, выбирайте фотографию со своим логотипом строго размером 110 х 110 пикселей. Иначе он расплывется и будет выглядеть некрасиво. Учтите, что аватар круглый, и углы обрежутся.
    Когда будете придумывать описание, расскажите о своих преимуществах, акциях, скидках и обо всем, что отличает вас от конкурентов. Описание можно менять к каждой акции или значимому событию в магазине. Максимальная длина – 150 символов.
    Контент
    Нет ничего хуже, чем заполнить свой профиль бесконечными сообщениями об акциях и скидках. Мебель – не тот товар, который покупают спонтанно. Мы уже приводили подобные примеры в нашей предыдущей статье. Скидки сработают, когда пользователь уже решил купить себе мебель, но если он сомневается, то акции его не убедят.
    Пример плохого оформления – картинки пестрые, слишком много информации: мебель, сообщение о скидке, счастливая семья, логотип, телефон. Переварить все это с одного раза невозможно
     
    У маленьких магазинов обычно нет денег на полноценный и качественный контент, профессиональных фотографов и копирайтеров. Красивые фотографии можно сделать самостоятельно.
    Чтобы непрофессиональные фотографии выглядели хорошо, их нужно обработать. Можно самостоятельно сделать это в программах Literoom и Photoshop. На официальном сайте Photoshop есть подробная пошаговая инструкция.
    Можно нанять дизайнера, который будет обрабатывать фотографии. Если доверить это фрилансеру, то получится не очень дорого.
    Тексты пусть пишет копирайтер. Чтобы он знал, о чем писать, дайте ему документацию по своей мебели. Тексты типа «чудесный мебельный гарнитур, белого цвета, навевающий мысли о весне и романтике» работают плохо. Тут не содержится никакой полезной информации, кроме того, что читатель и так видит на фото.
    Пример хорошего поста в Instagram
     
    Найти копирайтера и фотографа можно на биржах фрилансеров вроде FL.ru, https://work-zilla.com/, https://freelance.ru/
    Если финансы позволяют, наймите фотографа, а он уже позаботится об оборудовании площадки и профессиональном освещении.
    Еще варианты для контента – короткие видео (не длиннее 1,5 минут – ограничение «Инстаграма»). Покажите, как собирается ваша мебель. Протестируйте ее, покажите, как она раскладывается и складывается, какие в ней есть ящики и отделения. Просто фотографий в интерьере обычно бывает достаточно.
    Общение с аудиторией
    Общаться с клиентами в социальных сетях должен не наемный SMM-менеджер, а ваш сотрудник, владеющий скриптами продаж, обладающий сведениями о товаре и умеющий работать с сомнениями и возражениями. Это в идеале. В ММКЦ вам могут помочь составить скрипты и обучить ваших сотрудников пользоваться ими, чтобы правильно реагировать на возражения. Например, на этом курсе.
    Если пользователь заинтересовался товаром, не упускайте его, пока он теплый. Напишите ему в «Директ» (сервис личных сообщений в «Инстаграме»), переведите на телефон или сайт, во «ВКонтакте», короче, куда-нибудь, откуда он может совершить целевое действие.
    Весь негатив должен отрабатываться мгновенно, чтобы не портить вам репутацию. Не давайте пользователям слишком много жаловаться публично. Старайтесь переманить их со страницы в личные сообщения, чтобы позволить им бушевать там. Публичные скандалы здорово портят отношение клиентов к вам, поэтому их нужно пресекать на корню. Идеальный скрипт: клиент жалуется, вы пишете ему в «Директ» и расспрашиваете о проблеме, на самой странице сообщаете, что написали возмущенному пользователю в личные сообщения. Когда проблема решена, публично отчитайтесь, что вопрос успешно решен.
    Продвижение
    В «Инстаграме» есть четыре способа продвижения: хештеги, таргетированная реклама, реклама у блогеров и массфолловинг.
    Массфолловинг – это автоматическое продвижение. Специальные сервисы автоматически добавляют в друзья всех, кого вы укажете, в надежде, что они добавят вас в ответ. Это плохой метод, не стоит тратить на него время.
    Во-первых, сама соцсеть активно борется с такими методами (ну конечно, вы ведь отбираете у нее рекламный хлеб) и вас могут забанить. Во-вторых, это ужасно раздражает пользователей. На одного среднестатистического пользователя ежедневно подписываются по два магазина. Заниматься такими вещами – надежный способ испортить себе репутацию.
    Реклама у блогеров. Найти действительно популярного регионального блогера – непростое занятие. К тому же, с ними нелегко договариваться, невозможно проверить, настоящая ли у них аудитория или одни боты, нельзя предсказать эффективность рекламы. Есть хорошо раскрученные специалисты, у которых есть подходящая целевая аудитория для продажи, например, детской мебели. Например, популярный доктор Комаровский (ведет передачи на телевидении) или психолог Лариса Суркова (пишет книги по воспитанию детей). Количество их подписчиков таково, что легко перекроет поток покупателей на вашу точку в МЦ.
    Хештеги – это рубрики в «Инстаграме». Они бывают двух типов: личные и публичные. Личные хештеги нужны для того, чтобы структурировать информацию в вашем блоге. Например, вы выкладываете фото диванов, кухонь и прихожих, постов накопилось уже несколько сотен. Чтобы пользователь мог легко посмотреть только диваны из вашего магазина, помечайте посты хештегами типа #диваны_название_вашего_магазина. Нет необходимости придумывать огромное количество личных хештегов. Достаточно одного-двух к каждому посту.
    Публичные хештеги – это те, по которым пользователи ищут информацию в «Инстаграме».
    Поиск хештегов по ключевому слову «мебель»
     
    Продвигаться по самым популярным хештегам #мебель и #мебельназаказ довольно бессмысленно. Там так много постов, что вы не выдержите конкуренции.
    Лучшие хештеги для продвижения – региональные: #мебельназаказиркутск, #дизайнинтерьеракраснодар, #хайтексамара и т. д. Прежде чем использовать хештег, посмотрите, насколько он популярен. Если никто его не использует, кроме вас, то продвигаться по нему нет смысла.
    «Инстаграм» разрешает добавлять в пост до 30 хештегов. Чем их больше, тем больше охват, но и тем хуже выглядит ваша публикация. Целый абзац хештегов мешает нормальному восприятию текста. Оставьте 10–15, это оптимальное количество.
    Таргетированная реклама очень хорошо работает в «Инстаграме». Социальная сеть позволяет проводить тонкий отбор клиентов, которым будет показана ваша реклама.
    Разделение или, как его называют, сегментирование целевой аудитории в «Инстаграме» проходит по следующим признакам:
    пол; возраст; страна, регион, город; интересы; операционная система; частота путешествий; семейное положение; предпочтения и др. Настраивать рекламу в «Инстаграме» нужно через рекламный кабинет в «Фейсбуке».
    Можно настроить место, где пользователи увидят вашу рекламу: в ленте, как обычный пост, в видео, в новом формате stories (фото или короткие видео, которые показываются на странице в течение суток, а затем исчезают). Вы можете напрямую рекламировать свой товар и приглашать пользователей на свой сайт или призывать их подписываться на вас в соцсети.
    Успешное объявление состоит из трех частей: красивая картинка или видео, интересный текст и, главное, призыв к целевому действию.
    Подробный обзор всех возможностей таргетированной рекламы в «Инстаграме» займет слишком много места в этой статье, поэтому рекомендую вам почитать руководство по запуску рекламы в «Инстаграме».
    Лайфхак
    Инстаграм хорош всем, кроме того, что это мобильное приложение. Обычно менеджерам неудобно бывает работать со смартфона. Чтобы облегчить им жизнь, для Windows 10 скачайте приложение из магазина Windows, оно бесплатное. Сможете работать с комментариями, личными сообщениями и статистикой. Но загружать фотографии прямо с компьютера оно не дает, поэтому скачайте дополнительно еще бесплатное приложение Grambl, предназначенное как раз для этой цели.
    «ВКонтакте» и «Фейсбук»
    Эти социальные сети дают примерно одинаковые возможности для создания контента. У них есть серьезные отличия от «Инстаграма». Во-первых, они больше ориентируются на текст, а не на картинки. Во-вторых, здесь есть возможность загружать длинное видео. В-третьих, эти соцсети дают возможность ставить активные ссылки на сторонние сайты.
    Как оформить страницу
    У «ВКонтакте» и «Фейсбука», в отличие от «Инстаграма», огромное количество настроек оформления группы.
    Возможности оформления группы «ВКонтакте»
    Вики-меню. Каждая надпись кликабельна
     
    Я не буду перечислять все возможности оформления группы «ВКонтакте» – они действительно очень широки. Расскажу только, что нужно обязательно использовать. Во-первых, это обложка. На ней должен быть ваш логотип и какая-нибудь картинка, характеризующая вашу деятельность. Если у вас только один магазин, а не сеть, то укажите свой адрес и телефон.
    Вики-меню – это такой аналог странички сайта. Его можно красиво оформить и превратить надписи в ссылки, ведущие на ваш сайт, но тут придется выбрать: либо пользователь при входе на страницу увидит текстовое описание вашей компании, либо меню. На мой взгляд, меню лучше. Самую важную информацию можно лаконично указать в подзаголовке, контакты – на картинке. А вот с меню ничто не сравнится по степени привлечения внимания.
    Ниже размещаются альбомы с фотографиями. «ВКонтакте» позволяет превращать их сразу же в товары с ценой и возможностью оставить свои контакты для связи с менеджером.
    Описание своих услуг в альбоме с фотографиями
     
    Упускать все эти возможности – значит терять покупателей.
    Для «ВКонтакте» существует огромное количество приложений, расширяющих возможности социальной сети. Например, приложение «Заявки», позволяющее выводить форму обратной связи прямо на главной странице.
    Если вам интересно, можете почитать подробное руководство по оформлению группы «ВКонтакте».
    У «Фейсбука» возможности оформления немного скромнее. Он позволяет создать только обложку, аватар и альбом с фотографиями. Зато у «Фейсбука» есть возможность создать видеообложку. Кроме того, там есть возможность менять разделы, добавлять и убирать кнопки (например, кнопку «Связаться с нами»). Делается это через меню редактирования страницы.
    Контент
    В «Фейсбук» и «ВКонтакте» можно отправлять тот же контент, что и в «Инстаграм». Кроме того, их можно использовать для увеличения посещаемости вашего сайта.
    Пишите полезные и интересные статьи о мебели в своем блоге на сайте, а в социальных сетях размещайте их анонсы. Тогда заинтересованные пользователи будут переходить на сайт, видеть рекламу и переходить по страницам каталога.
    Общение с аудиторией
    Кроме советов, данных в разделе про «Инстаграм», есть еще специальный лайфхак для «ВКонтакте». Создайте два сообщества: публичную страницу и группу. Паблик будет вашей основной страницей. Там публикуется контент и ведется основная работа, его продвигают платно через рекламу.
    В паблике комментарии для пользователей должны быть закрыты, чтобы избежать негативных комментариев, чужой рекламы и просто флуда.
    А вот в группе создайте обсуждения и оставьте открытыми комментарии. В разделе «ссылки» паблика укажите ссылку на группу.
    Здесь, помимо адреса вашего сайта, нужно указать ссылку на группу для комментариев
     
    Делается это для того, чтобы развести контент и комментарии по разным каналам. Так убиваются сразу два зайца: у пользователей есть возможность комментировать, но они не портят негативными комментариями впечатление от контента для потенциальных клиентов.
    Хештеги
    В «Фейсбуке» и «ВКонтакте» хештеги не пользуются такой популярностью, как в «Инстаграме». Они не годятся для продвижения. Лучше всего использовать личные хештеги, по которым пользователи смогут найти ваши публикации в определенной категории. Например, #полезные_советы_название_вашего_магазина или #история_мебели_название_вашего_магазина.
    Продвижение страницы
    В «Фейсбуке» и «ВКонтакте» тоже есть массфолловинг. И им тоже не рекомендуется пользоваться, потому что эти соцсети банят за такое гораздо активнее.
    Во «ВКонтакте» есть два вида белого продвижения: реклама в сообществах и таргетированная реклама.
    В первом случае вы находите популярное сообщество и размещаете в нем рекламный пост с призывом подписаться на вашу страницу. Это стоит немного дешевле, чем таргетированная реклама, но дает худший результат. Во-первых, сложно предсказать охват рекламного поста, во-вторых, аудитория в сообществах бывает размазанной, не сегментированной по полу и возрасту.
    Во втором случае вы публикуете рекламный пост, нацеленный на конкретную аудиторию, отсортированную по полу, возрасту, интересам, подпискам на разные группы и многим другим характеристикам.
    Реклама во «ВКонтакте» должна содержать те же элементы, что и реклама в «Инстаграме»: картинку, интересный текст и обязательный призыв к действию.
    В качестве метода продвижения во «ВКонтакте» иногда используют конкурсы репостов вроде: «Один случайный пользователь, сделавший репост этой записи себе на страницу, получит диван бесплатно». Это довольно бессмысленная трата дивана=денег. После таких конкурсов аудитория временно увеличивается, но скоро опять начинается спад. В группу приходят не заинтересованные пользователи, а халявщики, которые никогда ничего у вас не купят.
    В «Фейсбуке» реклама настраивается так же, как в «Инстаграме».
    Рассылки во «ВКонтакте»
    Чтобы быстро вовлечь в диалог новых подписчиков, установите у себя на странице приложение для автоматических рассылок, например, приложение «Гамаюн» – оно многофункциональное и бесплатное. При входе на страницу пользователь увидит приглашение подписаться на рассылку:
    Приглашение подписаться на рассылку в группе приложения «Гамаюн»
     
    Когда пользователь подпишется, он начнет получать от вас персонализированные сообщения, т. е. такие, в которых вы к нему обращаетесь по имени. Писать можно что угодно, это уже зависит от вашей фантазии. Только не переусердствуйте – на вас будут много жаловаться, если вы начнете отправлять по несколько сообщений в день.
    Как можно активнее продвигайте рассылки: обещайте скидки и подарки тем, кто подпишется, почаще напоминайте о них. Рассылка – единственный легальный метод войти в очень близкий контакт с пользователем.
    К сожалению, рассылку можно отправлять только тем, кто сам на нее подписался.
    Вы, конечно, можете собрать контакты всех тех, кто подписался на группу, и отправить каждому сообщение, но за такие вещи «ВКонтакте» быстро вас забанит за спам.
    Темы для контента
    Кроме фотографий мебели можно иногда для разнообразия сфотографировать свою команду (но не злоупотребляйте, это делается именно что для разнообразия, больше ни для чего). Сфотографируйте обновления экспозиции, интересные детали мебели, красивую фурнитуру.
    Можно снимать короткое видео – тестирование мебели, сборка и разборка, счастливые покупатели.
    Для статей самые выгодные темы: дизайн интерьера, производство мебели, советы по уходу за ней.
    Если у вас широкий ассортимент: не только мебель, но и шторы, аксессуары, пишите о нем побольше. Так, например, делает «ИКЕА» – большая часть постов у нее посвящена не мебели, а аксессуарам.
    Анонс статьи в группе «ИКЕА» во «ВКонтакте»
    Заключение
    У вас в соцсетях должен быть человек, «Интернет-менеджер продаж», главная обязанность которого – мгновенно реагировать на действия посетителей. Все остальные обязанности этого человека должны быть вторичны. Аналогия: у вас может быть отличный мерчандайзер, но если нет продавца, то продадите гораздо мень

    7 скачиваний

       (0 отзывов)

    Обновлено