Поиск

ММКЦ 2

Администратор Зарегистрированный пользователь
  • Публикации

    128
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победных дней

    1

ММКЦ 2, последняя победа 9 декабря 2017

ММКЦ 2 имеет наибольшее количество лайков!

Репутация

1 Нейтральная

О ММКЦ 2

  • Звание
    Заслуженный член
  • День рождения 1 ноября

Личная информация

  • Компания
    ММКЦ
  • Должность
    Менеджер проекта
  • Номер телефона
    +7 (911) 837-34-38
  • Товарные группы
    услуги

Посетители профиля

Блок посетителей профиля отключен и не будет отображаться другим пользователям

  1. Вы сталкивались с ситуаций, что в момент, когда принимаются важные для компании решения, нужен совет или взгляд со стороны? А еще лучше если у вас всегда рядом персональный помощник или сборник готовых ответов, в который можно заглянуть и узнать как правильно поступить. «Ведь кто-то уже должен был столкнуться с похожей ситуацией, как у меня!» Да, наличие такого консультанта-справочника с готовыми ответами и решениями просто необходимо, чтобы не упустить важную «мелочь», нюанс, расширить своё видение, да и просто решить поставленную задачу! Теперь такой бизнес справочник-консультант для мебельного бизнеса есть. Это база готовых бизнес-решений, которые позволят взглянуть на ситуацию с новой стороны и даже проконсультируют! В любое время суток, всегда под рукой и с готовыми ответами. Готовые бизнес-решения для вашего бизнеса Решения для розницы: какой формат выбрать для магазина; как подобрать ассортимент; как правильно расставить мебель, чтобы она сама себя продавала; где расположить рабочее место продавца; какими должны быть рекламные материалы, ценники на торговой точке; как оценивать работу и платить продавцу, администратору, управляющему розничной сети, как мотивировать на выдающиеся результаты; где брать хороших продавцов, как их нанимать, оценивать, принимать на работу; как правильно стажировать новичков, чтобы не срывались с учебы и становились хорошими продавцами; как разработать и внедрить стандарты продаж; как и каким техникам продаж обучать продавцов. посмотреть подробности решений >>> Решения для компаний, делающих мебель на заказ: как найти подходящую нишу и в ней закрепиться; как себя позиционировать на рынке; как масштабировать компанию; какую рекламу лучше делать; как мотивировать продавцов, технологов. посмотреть подробности решений >>> Решения для производителей с отделом оптовых продаж: как организовать отдел продаж; как правильно должна быть выстроена структура отдела продаж и распределены работы; как нормировать работу менеджеров, контролировать их работу; что делать, чтобы партнеры (дилеры, розница) лучше продавали нашу мебель; как разработать самим скрипты продаж/речевые модули для менеджеров, обучить их лучше работать с клиентами, увеличивать продажи; как разработать правильно коммерческое предложение, которое высылаем при первых переговорах; как мотивировать менеджеров на развитие себя и клиентской базы. посмотреть подробности решений >>> Наши бизнес-решения работают Потому что мы много работаем и имеем реальные результаты. Достижения Международного мебельного консалтингового центра под руководством Александрова С. А. за 16 лет: 4700 обученных руководителей и продавцов по авторским методикам ММКЦ; 2700 накопленных уникальных материалов в самой большой базе знаний мебельной отрасли на интернет-площадке Клуба знаний мебельного бизнеса; 680 успешно завершенных консалтинговых проектов; 25 разработанных и изданных методик роста продаж, стандартов продаж, обучения, систем оплаты труда, реструктуризаций компаний, отделов продаж розницы и опта; 5 написанных для мебельной отрасли книг, в которых изложены методики, принципы и четкие рекомендации по выведению компаний на новый уровень; 1 интернет-платформа для тестирования и аттестации персонала, отмеченная знаком качества Правительства Санкт-Петербурга, первая в своём роде; 1 онлайн-система дистанционного обучения персонала мебельных компаний, первая в своём роде. Неудивительно, что совокупный рост продаж наших клиентов исчисляется миллиардами рублей. Кто учился и консультировался у нас в этом году понимает, что это так. В результате мы подготовили готовые бизнес-решения для вас! Хотите узнать о них подробнее и получить? Тогда следуйте за кроликом по ссылке: https://mmkc.su/sale2018/ Готовые бизнес-решения, методики и курсы для розницы Делаем экспозицию своего магазина лучше, чем у конкурентов выбираем формат для магазина; правильно расставляем мебель; где расположить рабочее место продавца; какими должны быть рекламные материалы и ценники на торговой точке. Формат бизнес-решения: видеокурс из 5 модулей, длительность – 10 часов. Бонусы: чек-листы для оценки и улучшения своей экспозиции + аналитические таблицы для расчета расстановки мебели + таблицы для оптимизации ассортимента + таблицы для правильного планирования экспозиции. получить решение >>> Готовая система мотивации и оплаты труда, которая позволяет добиться максимальных результатов от сотрудников как оценивать работу и платить продавцу, администратору, управляющему розничной сети, как мотивировать на выдающиеся результаты. Формат бизнес-решения: видеокурс из 4 модулей, длительность — 8 часов. Бонусы: чек-листы с точками и инструментами контроля (KPI) магазинов, продавцов, управляющих магазинов и розничной сети + шаблоны должностных инструкций с точками контроля + шаблоны систем оплаты труда продавцов, администраторов, управляющих. получить решение >>> Как привлечь, отобрать и принять на работу продавцов, которые будут выдавать продажи! где брать хороших продавцов, как их нанимать, оценивать, принимать на работу; как правильно стажировать новичков, чтобы не срывались с учебы и становились хорошими продавцами. Формат бизнес-решения: видеокурс из 6 модулей, длительность — 10 часов Бонусы: шаблоны для составления вакансий + оценочные листы для собеседований + компьютерный BPT-тест для оценки деловых и личностных качеств своих сотрудников и их мотивации + пакет документов для стажировки + подключение всех стажеров в течение 2019 г к дистанционной программе стажировки (1-й и 2-й этапы). получить решение >>> Продающие скрипты/речевые модули и стандарты продаж для мебельного магазина, которые обеспечивают 80% продаж» где взять стандарты продаж, как их написать самому и внедрить; какие фразы для взятия наработок должны использовать продавцы; что нужно, чтобы устанавливать контакт с покупателями; где взять техники продаж, чтобы обучить продавцов. Формат бизнес-решения: видеокурс из 7 модулей, длительность — 14 часов. Бонусы: готовые наборы лучших скриптов для всех групп мебели: корпусной, мягкой, столов и стульев, матрасов, кухонь, шкафов + шаблоны стандартов продаж, которые за 1 день адаптируются под себя. получить решение >>> Готовые бизнес-решения, методики и курсы для компаний, делающих мебель на заказ Как выживать и развиваться компаниям, делающим или продающим мебель на заказ как найти подходящую нишу и в ней закрепиться; как себя позиционировать на рынке; как масштабировать компанию; какую рекламу лучше делать; как мотивировать продавцов, технологов. Формат бизнес-решения: видеокурс из 8 модулей, длительность — 16 часов. Бонусы: шаблоны для расчета емкости рынка + шаблон структуры оптимального ассортимента + шаблон рекламного предложения + примеры структуры мебельной компании получить решение >>> Готовые бизнес-решения, методики и курсы для опта Лучшие практики организации, контроля и увеличения продаж в оптовых продажах мебельных компаний-производителей как организовать отдел продаж; как правильно должна быть выстроена структура отдела продаж и распределены работы; как нормировать работу менеджеров, контролировать их работу; что делать, чтобы партнеры (дилеры, розница) лучше продавали нашу мебель; как разработать самим скрипты продаж/речевые модули для менеджеров, обучить их лучше работать с клиентами, увеличивать продажи; как разработать правильно коммерческое предложение, которое высылаем при первых переговорах; как мотивировать менеджеров на развитие себя и клиентской базы. Формат готового решения: видеокурс из 4 модулей, длительность — 8 часов. Бонусы: методика «Идеальная структура оптового отдела продаж мебельной компании» + шаблон «Годовой план реструктуризации оптового отдела продаж» + «Методика организации отдела развития/активных продаж» + «Продающие скрипты/2 автоматизированных сценария для работы с потенциальными и действующими клиентами». получить решение >>> ТОП 20 техник оптовых продаж для менеджеров техники «открытия» клиента и выхода на переговоры о поставках; методы работы с группой лиц, принимающих решения; техники аргументации и контраргументации; техники позиционирования и презентации; переговоры о цене и заключение сделки; окончательное снятие сомнений и возражений; техники работы в стрессовых ситуациях и с конфликтными клиентами. Формат готового решения: видеокурс из 5 модулей, длительность — 10 часов. Бонусы: методика составления продающих коммерческих предложений + готовые скрипты/речевые модули для разных этапов переговоров. получить решение >>> Для всех руководителей Психологические аспекты в управлении коллективом мебельной компании, которые позволяют добиваться результата. что делать с продавцом, который «зазвездился»? Как привести его в чувство? как оценить коллектив и понять, кто на что способен?на кого положиться при организации изменений? что делать, когда сотрудники сопротивляются изменениям? Как с ними поговорить и убедить? как построить хорошую команду? Формат готового решения: видеокурс из 4 модулей, длительность — 8 часов. Бонусы: компьютерный Business Personality Test — тест для оценки деловых и личностных качеств своих сотрудников и их мотивации. получить решение >>> Используйте преимущества готовых бизнес-решений для себя и своей компании Когда срочно надо принять решение. Когда есть время. Начните с самых важных для себя. Они легко адаптируется под вашу компанию. Ознакомились — внедрили. Ещё посмотрели — внедрили. Заглянули — увидели что улучшить — внедрили. Скоро Новый год, а с ним и новые успехи, рост, победы, развитие. Мы в ММКЦ хотим помочь вам в достижении поставленных целей и подготовили для этого целый ряд готовых бизнес-решений: методик, инструментов и курсов, чтобы росли продажи и прибыль, развивалась профессионально ваша команда, и вы упрочили свое положение и благосостояние. Забирайте готовые бизнес-решения! https://mmkc.su/sale2018/ Больших Вам мебельных продаж! Александров Сергей Александрович, эксперт и автор 5-ти книг по увеличению продаж мебели Есть вопросы? Пишите: shkola_asa@mmkc.su Или связывайтесь с нами: +7(812) 336-43-15 +7(495) 504-36-21 8-800-555-00-19 (бесплатный звонок по России) +7(965) 054-64-85 Viber, WhatsApp, Telegram © 2016 Авторские права принадлежат Александрову С.А., ООО « ММКЦ»Все права защищены.
  2. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба, для VIP-членов Клуба. На примере контроля обучения в дистанционном курсе подготовки профессиональных продавцов мебельной розницы за 31+ занятие «АС мебельных продаж» Пароль: 8542 5 причин посмотреть вебинар: Узнать, как организовать контроль обучающихся, чтобы продавцы быстрее начали применять полученные знания и увеличивать продажи Определить, что сделать, чтобы максимально повысить эффективность участия в в дистанционном курсе подготовки профессиональных продавцов мебельной розницы за 31+ занятие «АС мебельных продаж» Учесть особенности и преимущества обучения продавцов мебели в дистанционном курсе «АС мебельных продаж» и какие результаты уже получили участники предыдущих 10-ти потоков Увидеть, как с помощью курса «АС мебельных продаж» самостоятельно написать Стандарты и скрипты продаж для своей компании Избежать ошибок, которые допускают руководители в области контроля обучения продавцов Программа вебинара: Проверенные на практике способы контроля обучения продающего персонала эффективным техникам продаж мебели Подводные камни при организации обучения и как их обходить Как мотивировать продавцов на обучение Как вы можете получать высокие результаты от обучения Опыт ваших коллег в организации обучения - с какими проблемами столкнулись, какие результаты они уже получают Эффективные способы обучения продавцов Если вы занимаетесь своим продающим персоналом и решаете вопрос повышения продаж, то советуем вам посмотреть вебинар обязательно! Кому будет полезен этот вебинар: Вебинар мы разработали для тех руководителей мебельной розницы, которые с помощью обучения хотят увеличить продажи мебели своих продавцов и понять, как с помощью контроля уже через 2 недели получить первые результаты. А также, Руководителей учебных центров Бизнес-тренеров Сотрудников, отвечающих за контроль обучения Спикер: Евгений Борисович Ли Бизнес-консультант, куратор дистанционных Программ обучения Факты и достижения: Опыт продаж - 22 года; Опыт в управлении - 17 лет; Построил 5 отделов оптовых продаж; Опыт работы в мебельной отрасли - 7 лет; Проект «СтолБери» (директор по развитию): Увеличение продаж в 37 раз; Открыто 5 региональных представительств со складами-тысячниками; Количество собственных ТТ увеличено до 25; Открыто 37 бренд-секций. Наталия Валентиновна Водянова Бизнес-тренер, коуч Стаж работы в обучении персонала – более 10 лет, из них - 5 лет работы в мебельной сфере. В течение последних 5 лет работала бизнес-тренером в федеральной розничной сети компании «Ангстрем», занимаясь обучением, развитием и оценкой персонала. Мои ученики – это продавцы-консультанты, управляющие, директора как России, так и ближнего зарубежья (Казахстан, Кыргызстан, Минск, Украина). Провела более 300 тренингов, вебинаров. Обучила более 5000 сотрудников мебельных компаний. Одержала победу во всероссийский конкурсе на обучение персонала «Сбербанка». За 2,5 месяца обучено около 1000 человек.

    От 1 500,00 ₽

  3. ММКЦ 2

    проба

    Версия

    0 скачиваний

    проба

    Бесплатно

  4. ММКЦ 2

    отзыв

    Версия

    0 скачиваний

    неделя обновления

    Бесплатно

  5. Наши услуги
  6. Обратите внимание на Галерею.

  7. Вебинар по Неделе обновления - 

     

  8. Новые файлы появляются в разделе "Последние файлы" на Главной странице Клуба.

  9. Версия  

    4 скачивания

    Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба и VIP-челнов Клуба. Пароль: VopRoSoTvet Этот вебинар - бонус для участников Большой Профессиональной Мебельной Конференции — 2018 Думаете, Конференция закончилась и мы оставим вас в покое? Даже не мечтайте 😉 Представьте, что чувствуют родители, когда их уже взрослые дети проводят в родном доме несколько дней, и снова уезжают. Примерно то же самое чувствовали мы, когда последний участник попрощался с нами и отправился домой внедрять полученные знания. О том, что команда ММКЦ и и участники Конференции — одна семья, говорим не только мы. Спасибо вам за то, что вы приезжаете, учитесь и общаетесь. Спасибо за ту невероятно теплую атмосферу, которую вы создаете вместе с нами. Одни бы мы не справились. Даже новички отлично вливаются в нашу дружную компанию, правда? Вы уже наверняка думаете над тем, что же внедрить первым: инструменты иммерсивного маркетинга от Натальи Баршевой или систему взаимодействия с сотрудниками Натальи Богдановой? Начинать планирование выхода на федеральный рынок или сначала улучшить контроль над подразделениями с помощью ПО? Лёгкая каша в голове — естественное состояние после безумного графика Конференции, когда выступления спикеров шли одно за другим. Когда вся информация, которую они давали, оказалась действительно нужной здесь и сейчас. Когда вместо запланированных перерывов, вы выпытывали у экспертов ещё больше рекомендаций персонально для вашего бизнеса. Чтобы вы ещё раз разложили всё по полочкам и точно решили для себя, что будете делать первым, что вторым, а что можно немного отложить, мы провели этот вебинар. Давайте встретимся ещё раз, чтобы: подвести итоги и вспомнить самые важные инсайты с Конференции; определиться, что делать в ближайшее время и увеличить продажи уже в декабре; понять, как эффективнее внедрить новые знания; получить ответы на вопросы, которые вы не успели задать на Конференции или которые возникли у вас уже после обдумывания новой информации.

    Бесплатно

  10. много новых материалов
  11. Мебель и предметы интерьера от компании Мебелик http://www.mebelik.ru Компания "Мебелик" специализируется на производстве и продаже мебели малых форм и предметов интерьера. Многолетний опыт работы на рынке позволил нам отобрать для своего ассортимента именно те модели мебели и предметов интерьера, которые пользуются популярностью, устойчивым спросом со стороны наших покупателей среди которых как известные торговые марки - мебельные гиганты Хофф, Шатура, Дятьково, Ангстрем, Лазурит, Цвет Диванов, , Феликс, Юнитекс, Крафт, так и корпоративные клиенты - гостиницы, банки, больницы, офисы крупных компаний. Такие необходимые и в тоже время незаметные помощники - журнальные, сервировочные столики, напольные вешалки, подставки под аудио и видеотехнику, цветочницы и другие предметы интерьера, предлагаемые нами, всегда отличает высокое качество и надежность в процессе эксплуатации и при этом запоминающийся дизайн. Мы делаем свой акцент на элементах мебели еще и потому, что именно они могут радикально, но без капитальных затрат изменить стиль, качество интерьера. Вся продукция предлагаемая нами сертифицирована, некоторые модели запатентованы. Мы надеемся, что наши мебель и предметы интерьера прослужат Вам и будут радовать Вас долго. Мы постарались, что бы наш интернет-магазин мебели предметов интерьера, давал исчерпывающие ответы на возможные вопросы. Если у вас возникнут какие либо предложения или замечания, свяжитесь с нами любым удобным способом. Постоянно развиваясь, Мы предлагаем все более взаимовыгодные формы сотрудничества для наших дилеров. Подробности в разделе для дилеров на нашем сайте. При покупке мебели, обязательно обратите внимание на всевозможные скидки, акции и бонусные программы. Контакты: г. Москва, ул. Кржижановского, д. 15, корп.5 оф.508. Тел./факс: 8 495 988-43-81, 8 495 988-43-82, 8 499 124-00-33, 8 499 124-77-17 e-mail: info@mebelik.ru
  12. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Один из дней "Большой Профессиональной Мебельной Конференции" Кому это полезно: Для всех руководителей розничных компаний Для тех руководителей мебельных компаний, кто думает: «А не начать ли открывать свои магазины?!» Только конкретные проверенные ходы для развития компании и выхода из кризиса! Спикер: Сергей Александрович Александров Основатель и Генеральный директор Международного Мебельного Кадрового Центра Автор четырёх книг-бестселлеров о построении и развитии продаж в опте и рознице в мебельной отрасли: «Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов построения продаж в опте и рознице» «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет» «Подготовка звёзд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели» «Инструкция, как стать асом мебельных продаж» Разработал методику продаж мебели, стандарты продаж по группам мебели (корпус, кухни, мягкая мебель), программу аттестации персонала, CRM-для мебельной розницы. Провел более 700 семинаров, вебинаров, тренингов и конференций.

    От 2 920,00 ₽

  13. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Содержание: Три популярных недоработки на сайтах мебельных компаний, которые снижают конверсию. Три варианта увеличения конверсии. 6 способов убить лояльность потенциальных клиентов в социальных сетях и рекомендации по исправлению. Один из способов быстро увеличить продажи через интернет или слить рекламный бюджет. Конкурентные преимущества, которые будут работать Первое. Добавьте больше конкретики в банальные фразы: не «широкий выбор», а «40 коллекций фасадов для мебели в стиле классика, модерн, минимализм, лофт»; не «надежные комплектующие», а «австрийская фурнитура Blum для плавного открывания дверей и бесшумного выдвижения ящиков»; не «оперативное изготовление», а «сделаем кухню за 2 недели». Вместо ничего не значащих штампов посетитель сайта получит важную для него информацию. Второе. Расскажите о том, какие плюшки его ожидают, кроме профессиональной помощи в выборе мебели Что для него важно? То, что вы считали не заслуживающим внимания, может пере весить чашу весов покупателя в вашу пользу. Свободная и безопасная парковка важна для тех, кто приезжает в ваш салон на личном автомобиле. Клиент не должен волноваться, что его автомобиль эвакуируют, пока он разговаривает с дизайнером. Какие еще приятные события Вы можете осуществить: близость к метро и остановкам общественного транспорта; распечатка или запись на флэшку цветного 3D-эскиза, чтобы клиент мог посоветоваться с женой/мужем; возможность отправки плана помещения по электронной почте; запись к дизайнеру на удобное время; даже чашечка кофе, предлагаемая в процессе долгого обсуждения, может стать «вишенкой на торте» и убедить покупателя приехать именно к вам. Третье. Добавляйте на сайт социально значимую информацию о компании: в каких выставках вы участвовали; какие награды получила ваша продукция; какие места в рейтингах занимает ваша компания; любая информация о ваших достижениях сделает покупателя более лояльным. Четвёртое. Размещайте отзывы покупателей мебели Лучше всего работают видеоотзывы, даже записанные на обычный смартфон. Подойдут и текстовые, если они будут сопровождаться фамилией и именем покупателя, идеально — ссылкой на его профиль в соцсетях. Кстати, не забывайте о широких возможностях соцсетей в сфере интернет-продаж мебели. В своей бизнес-группе вы можете постоянно выкладывать новые реализованные проекты и общаться с потенциальными клиентами, быстро реагировать на запросы и эффективно работать с отзывами. Спикер: Сергей Александрович Александров Ведущий эксперт по увеличению продаж мебели Основатель и Ген. директор Международного Мебельного Кадрового Центра Автор 5-ти книг о построении и развитии продаж в опте и рознице в мебельной отрасли: «Секреты продаж на рынке мебели. 5 шагов построения продаж в опте и рознице» «18 главных вопросов, которые волнуют мебельный бизнес последние 10 лет» «Подготовка звёзд продаж на потоке. Просто об обучении продажам мебели» «Инструкция, как стать асом мебельных продаж» «18 этапов создания продающей мебельной экспозиции» Разработал методику продаж мебели, стандарты продаж по группам мебели (корпус, кухни, мягкая мебель), программу аттестации персонала, CRM-для мебельной розницы. Провел более 700 семинаров, вебинаров, тренингов и конференций. Под его руководством были разработаны «Методика работе с клиентом для увеличения продаж мебели» и «Стандарты продаж для всех групп мебели». Опыт продаж – 24 года, в мебельной сфере - 16 лет.

    От 2 920,00 ₽

  14. Версия  

    Бесплатно для Членов Клуба и VIP-членов Клуба. Презентация входящая в "День опта. Как за 1 день узнать всё важное, что произошло в мебельном опте. И что рынок заставит вас сделать в 2018" Тезисы выступления: Ошибки при разработке новые коллекций. Почему могут не продаваться клоны чужих коллекций Как организовать процесс создания новой коллекции мебели Кто должен участвовать в создании коллекции Где брать идеи для новых коллекций Как подготовить ТЗ для производства/технолога Как запустить новую коллекцию в серию Примеры неудачных и удачных разработок. Спикер: Игорь Кайнов Начальник отдела развития интернет-магазина HomeMe.ru

    От 2 920,00 ₽

  15. Взято из раздела Базы Знаний "Мотивация" Создание этой статьи стало возможным благодаря участникам "Клуба Знаний Мебельного Бизнеса", которые делились своим опытом поощрения сотрудников: Евгении Мишустиной, Дмитрию Котлярову, Алине Дорошук, Наталье Богдановой, Антону Басову и Сергею Скрябину. Не одно копье было сломано в дискуссиях о мотивации, а четкого ответа, где же та самая «кнопка» у персонала, так и не получено. Стоит задуматься: а почему? Там ли мы ищем ответы? Так ли нужно знание о «волшебной пилюле», «пинке», «кнопке», чтобы компания работала эффективно? Часто мы попадаем в ловушку одноходовок, ищем какие-то простые фишки, которые позволят нам сиюминутно получить результат. На сегодняшний день таких простых решений-одноходовок уже не осталось. Так как роста рынка нет, то придумать гениальную рекламу или выставить удачную модель какого-нибудь дивана, шкафа недостаточно для того, чтобы пошли массовые продажи. Нет и волшебной системы оплаты труда, какой-то особой мотивации. Нужна разноплановая серия ходов, чтобы поддерживать развитие. А для этого надо проработать все 5 областей в своей компании, о которых я пишу в книге «Секреты продаж на рынке мебели. Как за 5 шагов выстроить продажи в опте и рознице». И проработать их именно в той последовательности, которая приводится. Меняя последовательность, вы не получите того эффекта от работы над улучшением дел в своей компанией, который был бы при ее соблюдении. Почему это так происходит, подробно изложено в вышеназванной книге. Схема 1: 5 шагов построения технологии увеличения продаж в опте и в рознице ШАГ 1 – создание структуры компании и/или соответствующих отделов и организация работ. Необходимо выстроить работу отделов компании в соответствии с критериями ФУНКД® – функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность. Они подробно описаны в моей книге, можно также прочитать о критериях в статье «Как реанимировать отдел продаж». Только тогда вы сможете повысить эффективность продаж в рознице и опте. ШАГ 2 – формирование технологии работы с клиентом. То есть четкой последовательности действий, которая дает наилучший результат. И это не только построение работы продавцов. ШАГ 3 – постановка системы найма, обучения и повышения квалификации персонала. Чтобы персонал не был «головной болью», надо точно знать, как его набирать, быстро выводить в рабочий цикл и вовремя заменять. И как создать систему непрерывного обучения внутри компании. Все это позволит расширить рамки вашего бизнеса. ШАГ 4 – налаживание системы контроля продаж. По оценкам компаний, которые внедрили у себя такую систему, рост продаж составил от 25 % до 70 %. Что обязательно нужно сделать, чтобы получить такой же результат? Внедрить необходимые точки контроля, увязав их в систему. ШАГ 5 – разработка системы мотивации и оплаты труда. Когда выстроены первые 4 шага, начинается регулярный менеджмент, частью которого является создание и поддержание системы мотивации. Схема 2: 5 областей системы мотивации персонала Мы видим, что тут тоже не все так просто. Мотивация – это не «стимуляторы» в виде бонусов за труд. Мотивация – это другой процесс организации работ, который включает в себя создание системы корпоративной культуры, системы повышения квалификации, системы оценки, контроля и системы оплаты труда (из книги «Подготовка звезд продаж на потоке») В этой статье я рассмотрю лишь небольшую часть данного процесса, а именно, как можно поощрять сотрудников, присуждая различные номинации. Номинации для сотрудников: поощряем и мотивируем Вначале кажется, что это просто. Выбрали номинацию из области «самый быстрый поедатель обеда» или что-то более серьезное. Потом торжественно, при большом стечении трудового люда, вручили ее «призеру». Но нет. Это не так просто. Каждый сотрудник должен действительно понять, что его тут ценят, любят и ждут. Вот тогда и мотивация будет работать, да и огонек в глазах появится. А теперь рассмотрим проблемы этого маленького экономического чуда подробнее. Зачем поощрять? И так работают! Показав важность выполняемых сотрудником функций, руководство получает в его лице ответственного работника, готового гореть за свое дело и стремящегося оправдать оказанное доверие. И все это с минимальными финансовыми затратами. Не будем учитывать сюда расходы на диплом, грамоту или медаль. Просто сравните их с альтернативным вариантом: повышением заработной платы. Эффект от повышения заработной платы кратковременный, а расходы на фонд оплаты труда становятся постоянными. Существует ряд компаний с уникальными корпоративными культурами (в качестве примера можно привести Zappos или Google), где определенные виды поощрения и признания становятся внутренними нормами и правилами работы. Как правило, сотрудники, для которых такой способ не является мотивирующим, не задерживаются в подобных компаниях либо вовсе не проходят собеседования. Таким образом вырабатывается общая культура благодарности и поддержки инициатив для всех и каждого, независимо от должности и функционала. Стоит добавить, что и система фирменных стандартов тоже является фильтром для ленивых, нелояльных сотрудников и способствует созданию правильной корпоративной культуры. Что именно нужно поощрять? Иные награды могут только ухудшить ситуацию. Например, вручить эффективному (как он сам думает) менеджеру Василию, который попутно помогает девочкам из бухгалтерии носить баклажки с водой, титул «Почетный водонос». Награда не самая мотивирующая. Василий начинает считать, что он тут вообще только для того, чтобы воду носить. Почему бы не выдать грамоту лучшего работника месяца по показателям… ну их всегда можно подобрать, найти, придумать. Важен сам факт. И вот уже наш менеджер с довольной улыбкой обзванивает клиентов, увеличивая объем продаж. Важно: поощряем продуктивное поведение, которое ведет к нужным результатам. Как бы не выглядело поздравление, главное, чтобы оно всем понравилось Виды поощрений, или чего ждет работник У всех разные потребности и способы добиваться желаемого. Кому-то достаточно чувствовать свою значимость, а другой нуждается в ее материальном подкреплении. Рассмотрим, какие бывают виды наград. Номинация с материальным уклоном Практически каждый сотрудник ждет денег, чтобы он там ни говорил. Они все ходят на работу только для того, чтобы заработать еще больше. Вполне понятное и абсолютно адекватное желание. Потому первым пунктом всегда стоят деньги. Если вы вообще не знаете, чем можно отметить важного (или просто загрустившего) сотрудника, почему бы не дать ему премию? Не хуже денег воспринимаются и другие варианты материальных наград. Ну, ключи от машины или квартиры – это уже исключительные случаи (хотя, если сотрудник приносит столь серьезный доход, что его можно поощрить таким образом, почему бы и нет?). Более простые варианты: техника, крутые ручки, запонки, новый диван, сертификат в магазин. Вот пример: есть мебельный магазин, в котором потерянным привидением по залу бродит консультант. Он честно выполняет свои обязанности, рассказывает, показывает, но… не цепляет. Бывает же такое, правда? Нет огня в глазах, нет уверенности в своей правоте. А все потому, что этот консультант недавно въехал в новую квартиру, где у него из мебели есть только надувной матрац. И эта проблема беспокоит его намного больше, чем какой-то там объем продаж. Подарите ему диван. Кровать. Или дайте сертификат на покупку мебели в вашем магазине с очень хорошей скидкой (а то и вообще бесплатно). Но обставить это нужно, как награду за труды. Когда причина его отсутствующего состояния исчезнет, человек будет мотивирован на дальнейший труд во благо родной компании. Не знаете, что подарить? Выбирайте кубок! Только наполните его конфетками, ромом или золотыми монетами От души Именно так. От всей души поздравляем нашего сотрудника Ивана, победившего в номинации «Самый эффективный работник месяца» и торжественно вручаем ему благодарственную грамоту за труд. Если заслужил, конечно. Подгонять результаты не надо. Нематериальные награды в тех или иных номинациях могут быть даже более выгодными, чем финансовые поощрения, особенно если они приходятся к месту. Отличный вариант такого типа поощрений: за любые заслуги. Сделал сотрудник что-нибудь эдакое, новое, интересное, необычное – награждаем. И человек сразу понимает, что его заметили, оценили, он делает важную и нужную работу. К слову о заметности. Это очень важный фактор. Нередко в крупных корпорациях большая часть сотрудников не знает друг друга, и все они справедливо считают, что руководство тоже понятия не имеет, кто и что делает. Ведь компании вообще и начальнику в частности важен результат. Каким образом он будет достигнут – никого не волнует. И вот это плохо. В своем время мы проводили исследование в крупной компании на предмет мотивации топ- и мидл-менеджмента. 89 % руководителей работают в стрессе! Они сами недомотивированы от высшего руководства, собственников и автоматически забывают давать положительную обратную связь подчиненным. Так формируется патологическая система «недомотивации» всех в компании. Своих героев нужно знать в лицо и отмечать. Как минимум для того, чтобы вовремя поощрить и не задавить в зародыше зачатки боевого духа. Это касается абсолютно всех сотрудников, даже тех, которые фактически обеспечивают лишь функционирование компании и прямого дохода не приносят. Их тоже нужно поддерживать и мотивировать. Качество и своевременность Представим себе на минутку ситуацию. Менеджер весь месяц пахал как “проклятый”, работал с клиентами, продвигал бренд, да и вообще, что-то полезное делал. И вот вы решили его наградить. Объявляете номинацию «Лучший работник месяца» и вручаете… распечатанную на цветном принтере грамоту, скачанную из интернета. И какой результат вы после этого ожидаете увидеть? А теперь альтернативный вариант: грамота на дорогой бумаге, с голографическими отметками, сургучной печатью (непременно с веревочкой) и так далее. Ну красота же, правда? Вот и менеджер оценит заботу родного начальства и будет работать еще лучше. И вроде ничего особенного, но как упаковано... Отдельно нужно сказать о своевременности. Дорога ложка к обеду. Так и в случае с наградами. Вот компания совершила качественный рывок, открылся новый магазин, заключен выгоднейший контракт с поставщиками или покупателями. Объявляем празднование этого великого достижения (не поскупитесь на шампанское) и вручаем награды всем лицам, участвовавшим в проекте. А теперь другой вариант: после знаменательного события прошло несколько месяцев, и вот сотруднику вручают какой-то конвертик с грамотой. Вроде и приятно, но уже не то. А как насчет того, чтобы дать сотрудникам возможность самостоятельно выдвигать людей из своего коллектива на те или иные номинации? Такая система используется в крупной корпорации Mars, не нуждающейся в представлении благодаря своим шоколадным батончикам. Источник: http://www.hr-portal.ru/blog/kazhdomu-po-zaslugam-pooshchreniya-i-priznaniya-kak-element-motivacii Где и как поощрять. И да, это тоже важно Не зря все наиболее значимые события в мире происходят в торжественной обстановке – это располагает и впечатляет. Вот так и с мотивацией сотрудников. Есть два варианта: в официальной или неофициальной обстановке. Оба жизнеспособны и актуальны, но в данном случае многое зависит от особенностей работы компании. Предположим, награждение «паркером» лучше смотрится в офисе, чем на корпоративе. А вот во время застолья будут уместнее награды шуточного характера. Например, «Самый быстрый бегун с рабочего места» и так далее. Главное, чтобы сам номинант юмор оценил, а то есть личности… не самые смешливые, мягко говоря. Вот отличный вариант юморного подарка сотруднику. Заодно и намек… Идеи для номинаций Награждать можно за что угодно. Начиная от банальных «Лучший менеджер» (консультант, грузчик и так далее) и заканчивая более изысканными, типа «Ветеран компании», «Хранитель традиций» и так далее. Придумать можно много чего, посмотрим, что предлагают своим сотрудникам крупные компании со всего мира. Профессиональные номинации Компания SAS является частной IT-компанией, специализирующейся на разработке и продаже решений и услуг в области бизнес-аналитики. Компания SAS, регулярно попадающая в рейтинг «100 лучших работодателей мира», в своей работе опирается на собственную корпоративную культуру, одним из правил которой является четкое определение потребностей сотрудников. Тут существуют такие номинации: Клиентоориентированный герой. Выдается сотрудникам, которые лучше всего заботятся о клиентах. Например, в такой номинации может победить консультант, продавший не самый дорогой, но самый удобный и качественный диван. Особенно в том случае, если покупатели были так впечатлены, что пришли еще не раз и теперь советуют магазин своим знакомым. Самый надежный. Наградить можно сотрудника, из года в год показывающего неизменное качество. Например, сборщика мебели, на работу которого нет жалоб от клиентов. Прорыв года. Отличный вариант для дизайнеров, создавших фантастически красивый и удобный кухонный гарнитур, пользующийся у клиентов бешеной популярностью. Привлекающий успех. Лучший выбор для новичка, который только освоился, а уже отлично себя показал в продажах. Нацеленный на результат. Неплохая номинация для сотрудников, получающих зарплату в размере процента от продаж. Креативный разум. Лучше всего подойдет рекламщикам за что-то, что привлекло внимание большого числа покупателей. Сотрудники оценят, если к каждой номинации получат памятный кубок. Очень круто выглядит Amway Corp – международный производитель товаров массового спроса для поддержания красоты, здоровья и ведения домашнего хозяйства. А вот в компании Amway все номинации разделены на три основные категории, из которых тоже можно почерпнуть идеи. Помогаем обществу жить лучше. Помогаем сотрудникам жить лучше. Помогаем клиентам жить лучше. Источник: http://www.hr-portal.ru/blog/kazhdomu-po-zaslugam-pooshchreniya-i-priznaniya-kak-element-motivacii Например, можно все номинации распределить на аналогичные или схожие группы, исходя из сферы деятельности компании: Помощь покупателям (включить сюда награды консультантам и продажникам). Помощь сотрудникам (в эту группу отлично впишется обслуживающий персонал). Такой подход позволит систематизировать номинации, разделить их по разным категориям. Не то чтобы было критично важно, но удобства добавляет. Группа компаний NAYADA объединяет в себе региональную сеть компаний, оказывающих клиентам услуги в области проектирования и обустройства рабочих пространств, а также компании, которые занимаются разработкой и производством продукции. Они руководствуется простой схемой: когда кого-то нужно наградить и мотивировать, они придумывают соответствующую номинацию. Вот несколько примеров: За душевное отношение к делу. Ваш консультант угощает клиентов чаем и лично приготовленными плюшками? Разговаривает по душам, исподволь узнавая, что же именно им нужно и неизменно предлагает наиболее оптимальный товар? От него практически никогда не уходят без покупки? Вот вам и отличный кандидат для этой номинации. За виртуозную работу. Это один из тех титулов, которым можно наградить кого угодно – грузчиков, сборщиков и так далее. За привлечение важного клиента. Отличный вариант для продавцов, рекламщиков или любых других сотрудников, которые привели клиента, готового скупить весь магазин. Ну или хотя бы половину. За самую быструю продажу в истории компании. Тут комментарии излишни. Берем менеджера, который за 5 минут общения уже продал товар и выписал чек. И смело награждаем. Для интересных личностей И просто список интересных номинаций: Наш профи. Награда выдается наиболее опытному и профессиональному сотруднику компании. Мужские руки. Для грузчиков – самое оно. Лидер перемен. Подходит молодому сотруднику, предложившую гениальную идею по увеличению объема продаж. Золотой фонд. Подойдет эффективным продавцам, постоянно улучшающим свои показатели. Высший пилотаж. Подходит всем. Бухгалтерия виртуозно закрыла год? Рекламный отдел за пару часов создал шедевр, способный привлечь тысячи покупателей? Вот вам и потенциальные номинанты. Чемпион продаж. Особые комментарии излишни. Формально, тот же «Лучший продавец месяца», но, согласитесь, «Чемпион продаж» звучит более эффектно. Образец мастерства. Есть у вас в компании сотрудник, которого часто приводят в пример? Вот и номинант. Человек с большой буквы. Хороший вариант для награждения начальника структурного подразделения. Упорство и настойчивость. Подходит для сотрудников отдела по работе с корпоративными клиентами. Компании-покупатели рассматривают сотни предложений и невероятного упорства стоит убедить их купить именно у вас. На пути к успеху. Для новичков. Индивидуальный стиль и нестандартный подход. Консультант работает своеобразно, но добивается успеха? Вот он герой, достойный награды. Лучший наставник. Всегда есть «старослужащий», обучающий новичков, как нужно делать. Ветеран компании. Для номинации подходит сотрудник, проработавший в компании дольше всех. Точность и расчет. Оптимальный выбор для бухгалтерии. Хранитель традиций. В любой компании есть устоявшиеся традиции и привычки. И всегда находится сотрудник, трепетно следящий за неуклонным их соблюдением. Эта номинация для него. Неограниченный ресурс. Он трудоголик. Приходит на работу раньше всех и уходит позже всех. Постоянно в делах. Улыбка года. Хороший выбор для награждения секретарши, девочек на «ресепшене» или просто консультанта, способного своей улыбкой растапливать лед. Рекомендуется награждать представительниц прекрасного пола. Энергия года. Есть сотрудник, постоянно находящийся в гуще событий и заражающий энтузиазмом других? Эта награда для него. Золотые кадры. Для отдела кадров. В конце концов, это именно они нашли всех тех людей, которые приносят вам доход. Авторитет. Сотрудник, который выпустил больше всех стажеров. Быстрый старт. Подойдет для работников, которые быстро влились в коллектив и рабочие процессы. Самый стабильный коллектив. Если у вас нет текучки и все ваши сотрудники - это одна большая семья, такая номинация будет отлично воспринята. Еще один стильный вариант дополнения к словесной благодарности Шуточные номинации Их можно использовать просто для того, чтобы все посмеялись. А в некотором случае они могут выступать в качестве тонкого намека сотруднику: Ожидание года. Самым-самым фанатам опозданий. Неунывающий оптимист. Как бы плохо ни было, а такие люди всегда поддерживают хорошее настроение и веселят окружающих. Крайне полезное свойство, которое нельзя не отметить. Перекур года. Есть такие лица, которых чаще можно найти в курилке, а не на рабочем месте. К слову, на практике могу сказать, что это может быть такой стиль работы. Например, именно в курилке появляются интересные мысли и идеи, приносящие компании доход. Но хотя да, чаще всего они там просто чешут языками. Всегда в пробке. Понятно, что большая часть сотрудников живет вдалеке от места работы и нередко попадает в пробки. Но всегда можно выделить человека, который, кажется, просто живет посреди проезжей части и умудряется найти пробку даже на ровном месте. Заслуженный перекус. Обеденный перерыв – это святое. А перекус во все остальное рабочее время – это обыденность. Особенно для сотрудников, не работающих с клиентами лицом к лицу. Вот и отличный повод для номинации. Первая помощь. Есть коллега, способный предоставить из личных запасов лекарство на любой случай жизни? Вот и ему награда привалила, за самоотверженный труд на благо здоровья сотрудников. Красота компании. Спорный титул. Награждать нужно действительно красивую девушку, главное, чтобы у нее конкуренток не было даже в теории. Иначе остальные красавицы вашей компании могут нешуточно обидеться. Как вариант – наградить всех представительниц прекрасного пола. Лицензированный психолог. К нему всегда можно прийти, выговориться и поговорить по душам. Он всегда даст полезный совет, поможет и подскажет. Вот он, доморощенный психолог, достойный награды. А если у вас в компании действительно есть такой штатный специалист, то это вообще замечательно, даже искать никого не надо. Мистер/мисс Эрудит. Знает все. Какой вопрос не задай, он ответит на любой. Не всегда по делу, не всегда точно, но ответ будет незамедлительным. А если коллектив вполне адекватно относится к такой юморной критике, можно пойти дальше и выдавать «титулы» типа: сушкоед, чипсогрыз, кофемонстр и так далее. Просто берем особенность человека, известную всем, переделываем в название номинации и в торжественной (или не очень) обстановке вручаем, не забывая про юмор. Не нужно слишком перебарщивать. Действовать следует очень осторожно, а то некоторые тонкие натуры могут обидеться. На пользу дела это не пойдет. Для каждой ситуации – свой вид поощрения Итак, теперь перейдем непосредственно к делу. Чем конкретно можно поощрить сотрудника. Деньги. Об этом уже говорил. Диплом, грамота, медаль. С этим действуем аккуратно. При маленькой текучке сотрудники в конечном итоге насобирают килограммы такой макулатуры или металла. Благодарность с записью в трудовую книжку. Очень редкий, но предельно интересный вариант. Расходов – ноль. Пользы – максимум. Правда, никто, кроме отдела кадров, эту запись не увидит, но работник-то об этом будет знать. Знак отличия. Может выражаться в каком угодно виде. Сотрудникам может даже понравиться ходить по торговому залу со значками. Зато всем сразу будет видно: вот идет герой, в прошлом месяце продавший эскимосам холодильники. Книга. Очень хороший подарок, но тут тоже надо быть предельно осторожным. Читает не так много народу, да и предпочтения у всех разные. Подписка на журнал, абонемент в спортзал, на массаж, в сауну и так далее. Банально, но эффективно. Гаджеты. Будет особенно полезно, если они нужны для работы. К примеру, если сотруднику по роду деятельности нужно много фотографировать, можно подарить ему классный смартфон с отличной камерой. И ему приятно, и у вас работа будет спориться за счет качественных фото. Повесить фотографию на доску почета. Это вечная классика, знакомая старшему поколению и актуальная сейчас. Шуточный (или не очень) сертификат на отпуск или отгул (помимо основного и оплачиваемый!). Особенно актуально, когда человек буквально горел на работе. И вот, дело сделано. Можно дать ему немного расслабиться, все равно после настолько напряженной работы он не будет трудоспособен, пока не отдохнет как следует. Неплохой вариант можно придумать из области «переходящее красное знамя». К примеру, какой-то красивый кубок, который курсирует между сотрудниками компаниями, перевыполняющими план. В одной компании в оптовом отделе продаж между столами менеджеров перемещался воздушный шарик: “Самое аккуратное рабочее место”. Доброе слово и кошке приятно Евгения Мишустина, руководитель мебельной компании, г. Старый Оскол Не забываем всячески обласкать сотрудника одновременно с вручением награды. Над речью нужно серьезно думать, ведь она – важная составляющая процесса поздравления. Слишком сухие и короткие фразы не всегда воспринимаются адекватно. Разумеется, если вы и до этого не отличались особым красноречием, коллектив поймет, но лучше постараться и написать речь заранее. С другой стороны, длинные разглагольствования, когда все стоят с бокалами шампанского в руках, тоже не самый лучший вариант. Нужно искать баланс и при этом не забывать быть креативным и уникальным. Не у всех так получается, не всегда можно подобрать нужные слова, но нужно к этому стремиться. В любом случае даже не самая грамотно подобранная номинация с формальным подарком – это уже внимание. Это забота. Это уважение к сотруднику, который впоследствии улучшит собственные показатели. Особенно эффектно поздравление будет выглядеть в том случае, если вы раньше ничем подобным своих работников не баловали. Потом уже, когда они привыкнут к такому вниманию, придется выдумывать что-то новое, но к этому моменту уже и нужный опыт появится. Больших вам мебельных продаж! С уважением, Александров Сергей Александрович, эксперт и автор 4 книг по увеличению продаж мебели Международный Мебельный Кадровый Центр