Правила обратной связи  

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Правила обратной связи

1. Предоставляя обратную связь, следует обращать внимание на поведение, а не на личность. 
2. Обратную связь следует основывать скорее на наблюдении, нежели на умозаключении. 
3. В обратной связи должно использоваться скорее описание, чем свое мнение. 
4. В обратной связи следует отражать поведение, относящееся к определенной ситуации «здесь-и-теперь», а не поведение «вообще», «там» или «тогда». 
5. Обратная связь должна содержать информацию, данные наблюдений, но не советы. 
6. В обратной связи нужно иметь дело с изучением различных возможностей, а не сводить ее к выдаче готовых ответов или решений.

Обратная связь тренера не должна быть угрожающей для каждого отдельного участника и не приводить к защитам его «Я». Добиться этого возможно только при наличии эмпатии, уважения к взглядам участника и доброжелательного настроя.

Неэффективно. Эффективно 

• Давать обратную связь как обобщенную оценку («плохо», «хорошо»). 
• проводить обратную связь сразу по нескольким видам опыта. 
• сосредоточиваться на негативном опыте, начинать с отрицательного.

Давать обратную связь как оценку конкретного опыта, конкретных действий (что именно получилось хорошо): 

• проводить обратную связь сразу после завершения получения опыта; 
• проводить обратную связь по одному виду опыта; 
• начинать с положительного, сосредоточиваться на позитивном опыте; 
• подчеркивать, что в будущем стоит делать и как именно это делать.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.