Должностная инструкция менеджера по постоянным клиентам опт  

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция менеджера по постоянным клиентам

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности менеджера по постоянным клиентам.

Основная функция: удержание и развитие клиентов. Подчиняется руководителю группы по работе с постоянными клиентами (руководителю отдела продаж).

Задачи:

     1. Развитие клиентов, т.е. продажа максимума ассортимента.
       1.1. Увеличение доли ассортимента товара компании в ассортименте VIP-клиентов.
       1.2. Увеличение доли торговой площади (размещение бренд-секций) в магазинах VIPклиентов.
     2. Выезд к клиенту при необходимости.
     3. Снижение процента оттока клиентов из клиентской базы.

Функции: Общие работы

     1. Подготовка рабочего места к работе.
     2. Проверка почты.
     3. Просмотр в CRM задач на день.
     4. Ведение клиентской базы.
     5. Анализ истории общения.
     6. Регулярный обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж.
     7. Информирование клиентов о новинках, акциях, и об изменении цен и ассортимента.
     8. Отслеживание информации о клиентах и занесение её в БД.
     9. Согласование с руководством дат своих командировок.
    10. Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. В виде отчетов передает информацию руководителю.

Контакт с клиентом

    11. Получение клиентов на обслуживание от менеджера активных продаж.
    12. Выяснение причин отсутствия заказов у клиентов.
    13. Консультирование клиентов всем вопросам (продукция, ткани, фурнитура, …) особенностям. При возникновении затруднения – дать рекомендации покупателю по наиболее ходовым моделям для выставки.
    14. Консультации клиентов по ценам и наличию товаров.
    15. Отправка коммерческих предложений и информационных писем.
    16. Составление индивидуальный коммерческих предложений.
    17. Согласование индивидуальных коммерческих предложений у руководителя.
    18. Обсуждение коммерческих предложений с клиентом.
    19. Доработка индивидуальных коммерческих предложений с учетом условий клиента.
    20. Контроль получения коммерческих предложений клиентом.
    21. Проведение переговоров/встреч на местах и по телефону.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.