Мотивация категорийщиков

[ММКЦ 5 0]

Евгения Мишустина, [19.10.18 10:13]
Доброе утро,вот мы учим продавцов(вебинары,тренинги,экзамены и т.д.),сами самообразовываемся,а вот "обслуживающий" персонал:офис-менеджеры,рекламаторы,сборщики,грузчики,кладовщики,водители и т.д. в тени.
Сейчас назрел вопрос со структурой склада,с мотивацией категорийных менеджеров,сборщики собирать умеют,а замеры как у первоклашек,с рекламации хочу пустить через 1с.Вопросов много,везде есть пробелы и все хочется усовершенствовать и автоматизировать.
Если я не одна такая и АСА поддержит,то может обсудим работу тыла.

Асия К, [19.10.18 10:31]
Мои любимые темы! Если АСА - за, то можно обсудить

Асия К, [19.10.18 10:45]
Про замерщиков - у нас был проект. На момент начала замерщик постоянно не успевал, была очередь на замеры и было много ошибок и созвонов потом. После завершения проекта, замерщик половину свободного времени стал развозить документы из офиса вместо стороннего курьера. Созвоны стали редкими, ошибки существенго уменьшились

Асия К, [19.10.18 10:46]
В проекте мы ничего особенного не делали. Научили команду клиента оптимизировать бизнес-процессы и они сами все сделали

Andrey Krot, [19.10.18 14:00]
Отличная тема! В свое время в Рознице тоже бл упор на Продавцов, их мотивацию. Но в какой-то момент стало ясно, что без крепкого бэк-офиса продавцам и делать-то нечего. Стали рисовать сквозной процесс в комплексе, выравнивать значимость подразделений в общем продукте компании (а продукт это не только мебель, но и сервис для клиента, и платформа для совершенствования Компании на длинную перспективу). И вдруг стало ясно, что и склад важен, и ОТК, и даже (о ужас!) бухгалтерия 

Andrey Krot, [19.10.18 14:01]
И после этого количество конфликтов стало резко снижаться - оказалось, что все причастны к Конечному продукту, а значит и задача общая. Просто каждый свой вклад в нее вносит.

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 14:44]
1) Про #мотивациякатегорийщиков и структуру их работы будем много говорить на Конференции в День Розницы, 20 января. 

2) "Сборщики собирать умеют, а замеры - как у первоклашек".
А почему у вас нет отдельно замерщиков? 
Так проще и контролировать, и подбирать, и обучать.

3) "Рекламации через 1С". А в чем вопрос? Поясните. Андрей Крот в 1С хорошо разбирается.
У вас же отдельный рекламатор есть?

4) "хочется усовершенствовать и автоматизировать".
пордок действий - правильный. Сначала надо усовершенствовать , только потом можно автоматизировать. Автоматизация бардака ни к чему хорошему не приводит.

Andrey Krot, [19.10.18 15:00]
Автоматизация бардака приводит к автоматизированному бардаку Некоторым, кстати, нравится.

Andrey Krot, [19.10.18 15:01]
Рекламации - один из самых несложных процессов для внедрения в 1С. При условии, что вы не пытаетесь на нем сделать учет материалов, которые пошли на реставрацию товара Иначе это превращается в автоматизацию маленького производства с неравномерным, разнообразным и требующим творческого подхода набором операций. А вот эта задача уже не простая.

Andrey Krot, [19.10.18 15:03]
#мотивациякатегорийщиков для начала неплохо бы разобраться в терминологии. Кто эти люди - категорийщики? Если понятно кто они, и чем должны заниматься - то вопрос разработки для них Системы Оплаты Труда становится менее трудным. А вот про мотивацию - тут вопрос особый. В моей картине мира Мотивация и Оплата труда - разные вещи.

Алина Дорошук, [19.10.18 15:10]
«Автоматизация бардака ни к чему хорошему не приводит» о да)

Алина Дорошук, [19.10.18 15:12]
У меня тоже это вообще кардинально разные понятия.  Я просто уже отмалчиваюсь когда их срастаю воедино так как это какой-то «тренд» странный называть деньги мотивацией

Алина Дорошук, [19.10.18 15:16]
[В ответ на Евгения Мишустина]
У нас замерщики отдельно а сборщики отдельно. Но это у нас. Нам так удобно. С тех пор как я это сделала стало упорядоченнее в разы. Допускаю что не всем это подойдёт я просто делюсь

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:32]
Ну, да, не всем. Не все ж хотят упорядоченнее в разы.
Всегда есть отговорки типа: у нас сборщики сами выезжают, чтобы сразу понять, какие могут быть сложности. И потом этот же сборщик сам выезжает туда и собирать.

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:33]
Деньги не мотивация? 

Andrey Krot, [19.10.18 15:37]
Моя терминология - Мотивация - это внутреннее побуждение человека делать что-то.  Стимул - внешнее. Деньги в этой модели - стимул.

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 15:53]
Так каждый может свою терминологию выдумать
Есть же классическая: материальная мотивация и нематериальная мотивация, внешняя и внутренняя.
В материальную мотивацию входят и ЗП, и бонусы, и подарки от определенной стоимости.
В нематериальную  - азарт, гордость, тщеславие (доска почета )
Внутренняя - это то, о чем Вы написали. 
Внешняя - стимулирование от кого-то.

Правда, когда замерз и пошел одеваться, это внутренняя мотивация или внешняя (не считается за ответ - внутренняя, вызванная внешними обстоятельсвами :)))) )

Andrey Krot, [19.10.18 15:53]
кто классик?

Евгения Мишустина, [19.10.18 16:00]
#мотивациякатегорийщиков #офис Ждем конференции.Но я возможно категорийщиками  называю девочек которые отправляют заказ поставщику,редактируют,расценивают прайсы,доводят информацию о фабриках на магазины,проверяют счета,контролируют водителя при погрузке.
На экспозицию они у меня то же комплектуют заказы,но чаще по заявке продавцов и моих рекомендаций.
Возможно этот функционал больше подходит закупщика/товароведа/оператора и т.д.
В настоящее время у меня 3 менеджера(мягкая,корпус,столы/стулья).

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 16:07]
Вот как раз и будем обсуждать на конференции, чем оличаются категорийщики от закпщикоу. И надо ли в каждой компании иметь категорийных менеджеров.

Поясните только, Вы когда про мотивацию спрашивали, имелии виду СОТ  или вообще всё?

И у Вас разве нет методики "Идеальная структура оптово-розничной мебельной компании"? 
Там описана структура отдела закупок со всеми должностями и точками контроля.

Yakovlev Sergey, [19.10.18 18:15]
То что вы описали, больше подходит под термин "логист" или "оператор по обработке первичной документации". Но второе совсем скучно.

Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:09]
Функционал, который Вы описали - это оператор. Стандартный набор выполняемых функций.

Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:16]
Категорийщик - это человек, который создаёт матрицу товара своей категории товара, на основе анализа продаж, рынка, стратегии Компании. после этого защищает её перед руководством Компании. И делает всё (в том числе и рутинную работу) что бы его матрица продавалась и приносила прибыль Компании. И в процессе работы вносит корректив в работу, что бы прийти к запланированному и согласованному результату, как минимум.

Андрей Епифанцев, [19.10.18 21:16]
Лично я, такой смысл вкладываю в эту должность.

Ада Азза, [19.10.18 21:31]
Как расчитвается работа сборника?

Ада Азза, [19.10.18 21:40]
Евгения, работала больше года по такой схеме,  мой личный опыт -  "увольнение" двух менеджеров на  отпуск без  содержания до конца года (декабря) -  "догребаем"  косяки.  У меня не получилось замкнуть на одном сотруднике такой функциионаол.

Алина Дорошук, [19.10.18 21:42]
Согласна. И я тоже так считаю. Но много слов имеет по несколько значений. Поэтому если называют это мотивацией - зп то ок.

Алина Дорошук, [19.10.18 21:44]
Не совсем ясен вопрос. Со сборки платиться просто процент

Ада Азза, [19.10.18 21:47]
Евгения Мишут на Вывела из зала продаж женщину с низким коэффициентом продаж,  но высокой лояльностью покупателей,  на закупки и есть отличный результат,  все чётко,  все во время,  все устраивает и меня и поставщиков.

Ада Азза, [19.10.18 21:48]
Упс,  Пишутина *

Ада Азза, [19.10.18 21:51]
Это был вопрос.  Я плачу почасовку.

Ада Азза, [19.10.18 21:54]
У меня есть тест для сборщиков: собери быстрее,  чем я. Не хочу вдаваться в подробности но,  но 50%  соглашаются на меньший тариф

Алина Дорошук, [19.10.18 21:57]
Классно! Интересно!

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 22:01]
А Вы пронормировали сборку?

Ада Азза, [19.10.18 22:19]
Спасибо друзьям - подработчикам,  супер дотошный сборник,  с нифига (простите)  не супер скоростью,  но супер качеством.

Ада Азза, [19.10.18 22:20]
Исхожу  из этого -  я соберу быстрее

Ада Азза, [19.10.18 22:20]
Ещё и люстру подключу в этот норматив времени

Алексей Симаков, [19.10.18 22:21]
Я у себя ввел нормы по скорости сборки- изготовления мебели а цеху. 
Учитывается  сложность тип применяемой фурнитуры,вид изделия. Выпоняешь норму по скорости- получаешь на 10% процентов больше.

Ада Азза, [19.10.18 22:23]
Отлично +/- бонус

Ада Азза, [19.10.18 22:24]
Раньше закончил - раньше свободин

Ада Азза, [19.10.18 23:00]
Мои "заразы" говорят,  что "не женщина",  обидно,  но ещё ни разу не победили.  Зовут  "баба -  шуроповерт"))),  но на Новый год запланирован конкурс - " пообеди "шуроповерт"- приз 10 000. Все равно пропьют ((((

Ада Азза, [19.10.18 23:06]
Шуроповерт взяла в руки 5 лет назад,  два художественных образования(((((

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 23:10]
Ада, мастер-класс на коференции покажете? 

P.S. нормируют по лучшему резльтату, а не по среднему. Почему а) нормы не изменили? б) не обучили других так же быстро собирать?

Ада Азза, [19.10.18 23:15]
Ада,  я не совсем понимаю где средний стандарт...  Вчера на вебинаре не смогла решить здачку со свечной,  для меня вариант с коробкой казался на столько простым,  что и не подлежит варианту решения...

Ада Азза, [19.10.18 23:16]
АСА*

Ада Азза, [19.10.18 23:19]
Я уже отдала право принятия решений решений по магазину,  занимаюсь только контролем результата

Ада Азза, [19.10.18 23:20]
Шуроповерт привезу свой на конференцию

Ада Азза, [19.10.18 23:21]
Что собирать будем?

Sergei Aleksandrov, [19.10.18 23:22]
Вы показываете лучший результат, это эталон для других. Норма.
К нему других и тянете.

Eduard Romanovsky (Mebelik.ru), [20.10.18 08:53]
Ада на конференции покажет мастер-класс по художественной сборке моих вешалок, АСА какой ПРИЗ разыграем? 

Ада Азза, [20.10.18 08:55]
Их я и без призов периодически собираю

Eduard Romanovsky (Mebelik.ru), [20.10.18 08:57]
А мы среди участников на скорость их будем собирать, зводно качество проверим после многократных сборок/разборок)))

Sergei Aleksandrov, [20.10.18 10:07]
Хорошая идея!  О призе подумаем вместе с Вами!