Поиск

Искусство правильных вопросов: как с их помощью собирать качественную обратную связь

   (0 отзывов)

1 скриншот

Зарегистрируйтесь или войдите для скачивания файла

Описание файла

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов

Искусство правильных вопросов: как с их помощью собирать качественную обратную связь

Какие вопросы можно задать?

Мы разбили клиентов на три группы: планирующие покупку, находящиеся в процессе шопинга и люди, которые приобрели что-то некоторое время назад. Давайте посмотрим, какие вопросы можно адресовать представителям каждой из трех групп.

«Планирующие покупку»:

  • Насколько просто было найти в каталоге вещь, которую вы хотите приобрести? 
  • У вас была вся необходимая информация для принятия решения о покупке? 
  • Какие возражения в отношении покупки у вас возникли? Что вас смутило и помешало принять положительное решение?

«Совершающий покупку»:

  • Было ли что-то, что вы хотели купить, но не смогли? В чем причина? 
  • Насколько просто было найти, выбрать и приобрести товары в нашем магазине? 
  • Вы испытываете доверие к нашему бренду, когда совершаете покупку?

«Впечатления от шопинга»:

  • Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас вашим друзьям? 
  • Вам будет жаль упустить что-то интересное в нашем магазине? 
  • В следующий раз в поисках товара вы сперва придете к нам? 
  • Что почти остановило вас от покупки?

ВНИМАНИЕ!
Статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.


 Жалоба



Отзывы пользователей

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы оставить отзыв

Вы должны зарегистрироваться, чтобы оставить отзыв

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

Нет отзывов для отображения.