• Похожие публикации

    • Автор: ММКЦ 1
      Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%
      Данный продукт разработан как основа для системной оценки труда сотрудников всех должностей в розничной компании, включая службу сервиса.
      Он предназначен преимущественно для руководителей розничных мебельных компаний от небольших до самых крупных.
      Система оплаты труда в наших методических материалах затрагивает широкий спектр контроля: от определенных результатов, до внимания к самим процессам и выполнению корпоративных стандартов.
      Я не рекомендую использовать систему оплаты труда СОТ), завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система:
      ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей.
      Эти принципы, а также разработанные на основе их системы оплаты труда сотрудников мебельной розницы мы приводим в Методическом пособие для формирования и расчета заработных плат "Системы оплаты труда для розничных компаний мебели. Контрольные чек-листы".
       
      Принципы, терминология, общие для всей розницы и опта
      Международный Мебельный Кадровый Центр, используя накопившийся опыт, обобщил и сформулировал критерии, в рамках которых должна формироваться и развиваться компания. Несоблюдение этих критериев ведет, как правило, к потере эффективности бизнеса, в частности, к снижению продаж, прибыли и уменьшению управляемости компанией.
      Критерии: функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность (ФУНКД). Не вдаваясь в подробное описание всех параметров (оно приведено в наших методических пособиях по идеальным структурам мебельной компании), прокомментируем только контролируемость, так как он непосредственно влияет на СОТ.
      Параметр «контролируемость» определяется возможностью прогнозировать и планировать деятельность компании, отдела и видеть процесс достижения показателей в любой момент времени.
      Контроль деятельности нами понимается как фиксирование данных и сравнение их с плановыми показателями. При таком подходе становится очевидным, что если есть какая-то деятельность, но она не планируется, то она не контролируема. Без планов сбор данных является просто статистической информацией.
      В результате, самым важным принципом, реализованным в приведенных ниже системах оплаты труда, является принцип планирования.
      Принцип планирования: точки контроля в СОТ имеют плановые показатели и рассчитываются как процент от его выполнения.
       
      Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ
      Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах.
      Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя.
      Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию.
      Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения).
      Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%.
      Мы не рекомендуем использовать систему оплаты труда, завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система:
      ведет к хаотичным продажам,
      приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда,
      не позволяет реально оценить качество работы продавца,
      расслабляет продавцов,
      и, в целом, снижает управляемость сотрудниками.
       
      Описание и терминология в СОТ
      Системы оплаты труда построены на определении ключевых точек контроля процессов деятельности сотрудников и соотнесении полученного показателя с плановым.
       
      В ней содержится:
      Радел №1. Общие сведения. Методология и принципы создания системы оплаты труда
      1. Описание и терминология в СОТ.
      2. Премиальные части.
      3. Премиальная часть (Пр) Матрица товаров.
      4. Категории продавцов-консультантов.
      5. Категории магазинов.
      6. Коэффициент трудового участия (КТУ).
      и ещё 2 раздела и 3 приложения
       
      Перечень должностей входящих в СОТ розничного направления:
      директор торговой точки (ТТ) грузчик склада директор розничной сети диспетчер кладовщик начальник службы сервиса сборщик и грузчик-сборщик специалист по мерчандайзингу управляющий ТТ / несколькими ТТ продавец-консультант, старший продавец Отдельные системы оплаты труда, можно приобрести здесь.
       
    • Автор: ММКЦ 1
      Должностная инструкция руководителя розничного направления (коммерческого директора)
      Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

      Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.
      Описание деятельности руководителя розничного направления (коммерческого директора)
      Должности (директор по рознице, коммерческий директор, директор филиала, руководитель отдела розничных продаж) Основная функция: организация хозяйственной деятельности и управление розничным направлением для достижения показателей установленных генеральным директором. Подчиняется генеральному директору.
      Задачи: 
      Выполнение плана продаж розницей (системой сбыта и сервиса).  Формирование товарной матрицы.  Формирование маркетинговой и рекламной политик.  Формирование кадровой политики внутри направления.  Организация и контроль работы сервиса.  Организация и контроль хозяйственной деятельности филиалов.  Повышение рентабельности розничного направления. Функции: Административная деятельность 
      Организация и контроль оформления магазинов.  Контроль обучения продавцов.  Участие в аттестации персонала для присвоения квалификации.  Проведение собеседования с кандидатами на должность руководителя.  Инкассация в магазинах (по мере необходимости).  Начисление зарплаты подчиненным руководителям.  Проведение регулярных собраний с персоналом.  Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников с праздниками, а также арендодателей, поставщиков и банковских служащих).  Общение с контролирующими органами.  Организация хозяйственной деятельности системы сбыта.  Регулирование и контроль систем заработных плат.  Разработка должностных обязанностей и регламентов между отделами.  Формирование заданий менеджеру по персоналу. Маркетинговая деятельность 
      Разработка планов развития регионов.  Разработка планов ценового и товарного маркетинга на год по регионам (акции, скидки).  Согласование дизайн проектов магазинов.  Согласование адресов новых магазинов.  Согласование площади новых магазинов.  Согласование рекламы.  Формирование заданий маркетологу ВНИМАНИЕ!
      Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
      Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
      Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
    • Автор: ММКЦ 1
      Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%
      Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка» для опта
      Здесь представлен сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта с Секретарем и ЛПР (Лицом Принимающим Решение). В шаблоне сценария собраны основные типовые возражения и ответы на них.
       Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет:
      Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов.  
      Возможные цели сценария:
      актуализация БД, определение ЛПР, выход на ЛПР + отправка КП, выход на ЛПР + назначение встречи, также сценарий может носить информационно - рекламный характер.  
      Цель данного шаблона сценария - назначить встречу, отправить КП. При этом есть обязательные вопросы для каждого звонка. Это вопросы из портрета клиента (3-4 шт.). Другие сценарии частично включены в него или требуют частичной доработки.
       
      В шаблоне сценария прописаны два этапа:
      I ЭТАП «Обход секретаря» II ЭТАП «Работа с ЛПР» (ЛПР – лицо принимающее решение)  
      В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят:
      Инструкция по написанию сценария исходящего звонка Библиотека типовых возражений
    • Автор: ММКЦ 1
      Бесплатно для  ВИП-членов.
      Выполнение задания. Процедура к фирменному стандарту 7
      ФИРМЕННЫЙ СТАНДАРТ 7
      Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. При выполнении задания, полученного от руководителя, я соблюдаю процедуру, описанную в Приложении 1. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Я знаю, что отчеты по текущей работе сдаются ежедневно. Я знаю, что последний срок сдачи недельного плана - пятница, 17-00. Я знаю, что время между двумя результатами по моей долгосрочной работе не превышает двух месяцев. Я готовлю информацию об этих результатах как выступление (доклад, сообщение), понятное для коллег, и/или как статью для научного издания. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
      Описание процедуры
      Выполнение любой работы и полученной целесообразно разделить на 3 этапа: анализ, запуск, реализация.
      Этап 1. Анализ задания.
      Цель анализа: оценка достаточности собственных ресурсов, которая основывается на: - Понимании (все ли я понял в данном задании? Какие области неясны: результат, средства выполнения, время?), - Квалификации (Достаточно ли я разбираюсь в той области, в отношении которой необходимо выполнить действия? К кому можно обратиться за консультацией?), - Информации (хватает ли данных для выполнения задания?), - Времени (Успею ли я уложиться в отведенное время? Сколько времени требуется в принципе на выполнение задания?), - Полномочиях (можно ли мне привлечь других сотрудников для выполнении здания?).
      Если Вы обнаружили недостаток ресурсов (времени не хватит, знания не позволяют, бюджет не определен, полномочия не определены), то должны сообщить руководителю об этом факте. Желательно предоставить данные, что Вам нужно для выполнения задания (время, помощь коллег, иное). Руководителю предоставляется сообщение с учетом следующей иллюстрации. На рисунке приведена схема выработки и принятия решения и область взаимодействия с руководителем. ! Обратите внимание, что без предлагаемых Вами вариантов решений, разговор с руководителем не состоится.

      ВНИМАНИЕ!
      Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
      Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
      Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
    • Автор: ММКЦ 1
      Бесплатно для  ВИП-членов.
      Бланк «Принятие решения».

      ВНИМАНИЕ!
      Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
      Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
      Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
Поиск
   прослушать
  • Освещение в мебельном магазине: как выгодно выделить товар


    ММКЦ 6

    Взято из Базы Знаний из подкатегории "Мерчандайзинг"

     

    Освещение в мебельном магазине: как выгодно выделить товар

    Освещение в мебельном магазине

    Правильное освещение делает внешний вид товара более привлекательным, а сам магазин – более презентабельным

     

    Качественное освещение поднимает продажи на 10–30 %. В этом убеждаются предприниматели, которые вложились в «правильный свет».

    От того, каким увидит продукт потенциальный клиент, зависит, конвертируется ли он в покупателя или уйдет в другой магазин. Возможно, там он купит что-то, что есть и в вашем ассортименте. Просто товар будет выигрышно подан и покажется ему более привлекательным. Восприятие внешнего вида мебели зависит от освещения. Им можно играть, выгодно выделяя преимущества товара.

    Техническая информация: что нужно знать о свете

    Свет имеет несколько технических характеристик. Для проектирования освещения торговой точки важны три параметра: цветовая температура, индекс цветопередачи (CRI), световой поток. По ним можно понять, как будет освещать помещение тот или иной светильник, сколько их понадобится для достижения желаемых результатов.

    Цветовая температура измеряется в кельвинах и определяет визуальное восприятие человека, влияет на его настроение. Поэтому параметр регламентируется строительными правилами. Нормы требуют соблюдения определенного значения цветовой температуры в помещениях. Для торговых точек она должна быть не ниже 2950 К. Подробности можно узнать из СП 52.13330.2011.

    От цветовой температуры зависит, каким цветом будет светить лампа. А от этого, в свою очередь, какие цвета будут выделяться на окружающих предметах. Для примера возьмем крайний случай: освещение красным светодиодом. Он испускает только серые и красные лучи. В таких тонах будут все поверхности. Абсолютно белый диван покажется красно-серым.

    Выделяют три основных спектра цветовых температур:

    • Теплый свет подходит для дома. Его цвета – от оранжевого до желтого. Для подчеркивания домашней атмосферы в мебельном магазине рекомендуется использовать цветовую температуру 2500 - 3500 K.
    • Нейтральный – приближен к натуральному освещению. Для мебели из металла хорошо подходит - 5000 К.
    • Холодный – хорошо стимулирует сознание, подходит для рабочих зон.
    Шкала температуры свечения

    Шкала цветовой температуры

     

    Цветовая температура не зря исчисляется в кельвинах. Эталон для измерения параметра – свечение металла, нагретого до определенного значения. Например, в 60-ваттных лампах накаливания вольфрамовая нить нагревается до 2700 К, соответственно, сам прибор выдает свет с температурой в 2700 К.

     

    Индекс цветопередачи (CRI) – характеристика, отображающая зависимость между естественным и искусственным освещением, измеряется в Ra. От этого показателя зависит, насколько одинаково предметы будут выглядеть под лампой и при дневном свете. Чем выше индекс цветопередачи лампы, тем лучше человек различает в ее свете цвета и оттенки окружающих его предметов. Диапазон: от 0 (темнота) до 100 RA естественное освещение).

    Для освещения мебели CRI должен быть не ниже 80 RA. Сейчас уже существуют дополнительные параметры, характеризующие цветопередачу CQS.

    Освещенность: что это такое и как рассчитывается

    Освещенность измеряется в люксах (лк). Она показывает, простите за тавтологию, насколько освещено помещение. Один люкс – это один люмен на квадратный метр. Люмен (лм) – единица измерения светового потока прибора. Он указывается производителями.

    Чем выше установлен светильник, тем меньшую освещенность он создает, так как его световой поток рассеивается по бо́льшей площади. Чтобы не запутаться, пример:

    Светильник установлен на высоте 2 метра. Его световой поток равен 210 лм. Он освещает площадь в 3 квадрата. Освещенность этих 3 м2 составляет 70 лк (210/3). Если разместить лампу на высоте 6 метров, свет будет падать на втрое бо́льшую площадь – 9 м2, а ее освещенность составит 23,3 лк (210/9).

    Минимальная освещенность для магазина по СанПиНу – 800 лк. Товары лучше выделять, подавая на них 900–1000 лк. При этом нужно следить, чтобы прожекторы не слепили, иначе даже у гостей начнет очень быстро болеть голова, не говоря уже о персонале.

    Кто может создать проект освещения

    Я, как предприниматель, всегда руководствуюсь принципом «нанимай профессионалов». Самодеятельность, попытки сделать то, в чем нет опыта, приводят к убыткам. Поэтому проект лучше доверить специалистам. Они не только выгодно подадут товар, но и учтут СанПиНы, СП, ГОСТы, связанные с освещением торговых площадей, безопасностью электрооборудования.

    Искать подобные услуги можно в:

    • компаниях, занимающихся комплексным оборудованием помещений светом;
    • мерчандайзинговых фирмах;
    • осветительных магазинах;
    • дизайнерских конторах.

    Как правило, магазины, продающие освещение, делают технические проекты. Они рассчитывают, сколько приборов и какой мощности нужно для помещения с определенной площадью и высотой потолков. «Поиграть» с подсветкой, зонировать помещение инженеры не способны – это работа дизайнеров.

    Дизайнерское освещение под ключ (с покупкой, доставкой, установкой оборудования) обходится в среднем в 3–5 тысяч рублей за квадратный метр. Для не люксового магазина подобные затраты нецелесообразны – повышение продаж на 10–20 % будет окупать подобный вклад несколько лет. Выход – заказать проект, а освещение искать самостоятельно. Это непростая, но преодолимая задача.

    Кейс от магазина «Ваш день»: создание качественного освещения

    Наши коллеги поделились опытом создания освещения в своем магазине. Даже прислали несколько фото в стиле «до и после».

    Изначально ребята попробовали найти оборудование в Китае, но успехом эта идея не увенчалась – светильники, которые им прислали, оказались не такими, как ожидалось. Поэтому на данный момент компания закупает осветительное оборудование в Москве.

    Вот проверенный компанией «Ваш день» путь:

    1. Определяемся с нужными характеристиками. Самостоятельно, на свой страх и риск, или с помощью профессионалов.
    2. Заказываем в российском магазине несколько видов светильников, соответствующих нашим параметрам.
    3. Тестируем купленное оборудование в одинаковых условиях. Важно прислушиваться к персоналу. Если у работников без видимых причин весь день болела голова, было плохое настроение – очень вероятно, что проблема в свете.
    4. Поэкспериментировать с цветовой температурой (на многих приборах она настраивается).
    5. Вы заметите, что, казалось бы, одинаковые устройства дают разный свет. Все дело в оптической линзе, которая по-разному рассеивает или сосредотачивает лучи.
    6. Просим посредников подобрать понравившуюся продукцию.

    Результаты работы менеджеров компании «Ваш день»:

    Освещение в мебельном магазине диван

    После смены освещения бело-серый диван оказался просто белым

     

    Освещение в мебельном магазине. Смена освещения

    Покупатель не знает о физике цвета – он доверяет только своим глазам. Серый диван не подойдет к его интерьеру, а белый – да



    Отзывы пользователей

    Рекомендуемые комментарии

    Нет комментариев для отображения



    Гость
    Вы не авторизованы. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите.
    Добавить комментарий...

    ×   Вы вставили отформатированное содержимое.   Удалить форматирование

      Only 75 emoji are allowed.

    ×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

    ×   Your previous content has been restored.   Clear editor

    ×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.