• Похожие публикации

    • Автор: ММКЦ 1
      Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%
      Данный продукт разработан как основа для системной оценки труда сотрудников всех должностей в розничной компании, включая службу сервиса.
      Он предназначен преимущественно для руководителей розничных мебельных компаний от небольших до самых крупных.
      Система оплаты труда в наших методических материалах затрагивает широкий спектр контроля: от определенных результатов, до внимания к самим процессам и выполнению корпоративных стандартов.
      Я не рекомендую использовать систему оплаты труда СОТ), завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система:
      ведет к хаотичным продажам, приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда, не позволяет реально оценить качество работы продавца, расслабляет продавцов, и, в целом, снижает управляемость сотрудниками. При разработке материальной мотивации продавцов следует применять определенные принципы. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей.
      Эти принципы, а также разработанные на основе их системы оплаты труда сотрудников мебельной розницы мы приводим в Методическом пособие для формирования и расчета заработных плат "Системы оплаты труда для розничных компаний мебели. Контрольные чек-листы".
       
      Принципы, терминология, общие для всей розницы и опта
      Международный Мебельный Кадровый Центр, используя накопившийся опыт, обобщил и сформулировал критерии, в рамках которых должна формироваться и развиваться компания. Несоблюдение этих критериев ведет, как правило, к потере эффективности бизнеса, в частности, к снижению продаж, прибыли и уменьшению управляемости компанией.
      Критерии: функциональность, управляемость, надежность, контролируемость, динамичность (ФУНКД). Не вдаваясь в подробное описание всех параметров (оно приведено в наших методических пособиях по идеальным структурам мебельной компании), прокомментируем только контролируемость, так как он непосредственно влияет на СОТ.
      Параметр «контролируемость» определяется возможностью прогнозировать и планировать деятельность компании, отдела и видеть процесс достижения показателей в любой момент времени.
      Контроль деятельности нами понимается как фиксирование данных и сравнение их с плановыми показателями. При таком подходе становится очевидным, что если есть какая-то деятельность, но она не планируется, то она не контролируема. Без планов сбор данных является просто статистической информацией.
      В результате, самым важным принципом, реализованным в приведенных ниже системах оплаты труда, является принцип планирования.
      Принцип планирования: точки контроля в СОТ имеют плановые показатели и рассчитываются как процент от его выполнения.
       
      Остальные принципы, которые используются при формировании СОТ
      Принцип объективности: размер вознаграждения работника должен определяться на основе объективной оценки результатов его труда. Для реализации этого принципа разработаны способы нормирования труда работников, предложены их количественное выражение, а способы расчета параметров просты в расчетах.
      Принцип предсказуемости: работник должен знать, какое вознаграждение он получит в зависимости от результатов его труда. Для реализации этого принципа каждому блоку ответственности за выполнение работ введена своя премиальная часть от общего вознаграждения. Работник знает какова его премия за достижение того или иного показателя.
      Принцип адекватности: вознаграждение должно быть адекватно трудовому вкладу каждого работника в результат деятельности всего коллектива, его опыту и уровню квалификации. Для реализации этого принципа введены показатели, отражающие личные достижения и квалификацию.
      Принцип своевременности: вознаграждение должно следовать за достижением результата как можно быстрее (если не в форме прямого вознаграждения, то, хотя бы, в виде учета для последующего вознаграждения).
      Принцип значимости: вознаграждение должно быть значимо для работников. Для реализации этого принципа премиальные частей должны иметь размер не меньше 10%.
      Мы не рекомендуем использовать систему оплаты труда, завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, так как такая система:
      ведет к хаотичным продажам,
      приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда,
      не позволяет реально оценить качество работы продавца,
      расслабляет продавцов,
      и, в целом, снижает управляемость сотрудниками.
       
      Описание и терминология в СОТ
      Системы оплаты труда построены на определении ключевых точек контроля процессов деятельности сотрудников и соотнесении полученного показателя с плановым.
       
      В ней содержится:
      Радел №1. Общие сведения. Методология и принципы создания системы оплаты труда
      1. Описание и терминология в СОТ.
      2. Премиальные части.
      3. Премиальная часть (Пр) Матрица товаров.
      4. Категории продавцов-консультантов.
      5. Категории магазинов.
      6. Коэффициент трудового участия (КТУ).
      и ещё 2 раздела и 3 приложения
       
      Перечень должностей входящих в СОТ розничного направления:
      директор торговой точки (ТТ) грузчик склада директор розничной сети диспетчер кладовщик начальник службы сервиса сборщик и грузчик-сборщик специалист по мерчандайзингу управляющий ТТ / несколькими ТТ продавец-консультант, старший продавец Отдельные системы оплаты труда, можно приобрести здесь.
       
    • Автор: ММКЦ 1
      Должностная инструкция руководителя розничного направления (коммерческого директора)
      Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

      Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.
      Описание деятельности руководителя розничного направления (коммерческого директора)
      Должности (директор по рознице, коммерческий директор, директор филиала, руководитель отдела розничных продаж) Основная функция: организация хозяйственной деятельности и управление розничным направлением для достижения показателей установленных генеральным директором. Подчиняется генеральному директору.
      Задачи: 
      Выполнение плана продаж розницей (системой сбыта и сервиса).  Формирование товарной матрицы.  Формирование маркетинговой и рекламной политик.  Формирование кадровой политики внутри направления.  Организация и контроль работы сервиса.  Организация и контроль хозяйственной деятельности филиалов.  Повышение рентабельности розничного направления. Функции: Административная деятельность 
      Организация и контроль оформления магазинов.  Контроль обучения продавцов.  Участие в аттестации персонала для присвоения квалификации.  Проведение собеседования с кандидатами на должность руководителя.  Инкассация в магазинах (по мере необходимости).  Начисление зарплаты подчиненным руководителям.  Проведение регулярных собраний с персоналом.  Поддержание корпоративной культуры (поздравления сотрудников с праздниками, а также арендодателей, поставщиков и банковских служащих).  Общение с контролирующими органами.  Организация хозяйственной деятельности системы сбыта.  Регулирование и контроль систем заработных плат.  Разработка должностных обязанностей и регламентов между отделами.  Формирование заданий менеджеру по персоналу. Маркетинговая деятельность 
      Разработка планов развития регионов.  Разработка планов ценового и товарного маркетинга на год по регионам (акции, скидки).  Согласование дизайн проектов магазинов.  Согласование адресов новых магазинов.  Согласование площади новых магазинов.  Согласование рекламы.  Формирование заданий маркетологу ВНИМАНИЕ!
      Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
      Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
      Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
    • Автор: ММКЦ 1
      Для Членов Клуба скидка 20%, для VIP-членов Клуба - 30%
      Входит в пакет: «Шаблон сценария исходящего звонка» для опта
      Здесь представлен сценарий переговоров с клиентом на этапе «холодного» контакта с Секретарем и ЛПР (Лицом Принимающим Решение). В шаблоне сценария собраны основные типовые возражения и ответы на них.
       Холодный звонок – это один из самых «рискованных» этапов продаж, одно неудачно сказанное слово, неудачный момент, непонятный оборот и…. клиент потерян. Избежать ошибок, подобрать интересную фразу, снова и снова с улыбкой звонить следующему клиенту порой бывает очень сложно. Для решения таких задач и придуман инструмент под названием «Сценарий холодного звонка». Он позволяет:
      Собрать все «хорошие» фразы; Находить нужный ответ; Всегда следовать цели разговора; Быть упорным! Быстро обзвонить большую базу клиентов.  
      Возможные цели сценария:
      актуализация БД, определение ЛПР, выход на ЛПР + отправка КП, выход на ЛПР + назначение встречи, также сценарий может носить информационно - рекламный характер.  
      Цель данного шаблона сценария - назначить встречу, отправить КП. При этом есть обязательные вопросы для каждого звонка. Это вопросы из портрета клиента (3-4 шт.). Другие сценарии частично включены в него или требуют частичной доработки.
       
      В шаблоне сценария прописаны два этапа:
      I ЭТАП «Обход секретаря» II ЭТАП «Работа с ЛПР» (ЛПР – лицо принимающее решение)  
      В состав пакета «Шаблон сценария исходящего звонка» также входят:
      Инструкция по написанию сценария исходящего звонка Библиотека типовых возражений
    • Автор: ММКЦ 2
      Для зарегистрированных пользователей.
      Выступление из 2-ой Международной онлайн-конференции «Прорывные мебельные технологии в продажах, продвижении, производстве, материалах»
       
      Спикер:
      Сергей Александров,
      Основатель и генеральный директор Международного Мебельного Кадрового Центра, основатель Закрытого Клуба Знаний мебельного бизнеса
      Тезисы выступления:
      Новая модель потребления покупателя мебели. Как учесть новую модель потребления при выстраивании стратегии развития компании. Тайминг:
      Модель развития рынков и компаний (03:57). Характеристики новой мебельной реальности (28:48). Что делать сейчас (40:35). Общая продолжительность: 44:25.
      О конференции:
      Ключевая цель этой конференции – обмен реальным опытом.
      Спикеры конференции: Практикующие эксперты мебельной и смежных отраслей 
      у кого за плечами ощутимые результаты в мебельном бизнесе за последние 3 года. кто увеличивает продажи, открывает новые салоны, находит растущие ниши, прибыльные технологии и форматы продаж, и делает это прямо сейчас, в 2015-2018 году. кто не обещает волшебных таблеток, потому что их не бывает, зато без утайки делится с коллегами по отрасли, как своими успехами, так и ошибками. В конференции есть ответы на вопросы:
      какая реклама лучше работает для привлечения покупателей какой формат продаж востребован: магазины в торговом центре, отдельно стоящий салон, интернет, через сетевых ретейлеров (и как туда попасть) как лучше продвигать мебель на заказ стоит ли сейчас открывать новые магазины или лучше переждать способы открытия новых салонов способы поиска новых ниш как не работать в минус и начать зарабатывать? какие соцсети лучше использовать для продвижения мебельного бизнеса и как выбрать подходящую для своей компании.
    • Автор: ММКЦ 1
      Бесплатно для  ВИП-членов.
      Выполнение задания. Процедура к фирменному стандарту 7
      ФИРМЕННЫЙ СТАНДАРТ 7
      Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами. При выполнении задания, полученного от руководителя, я соблюдаю процедуру, описанную в Приложении 1. И я всегда намечаю и объявляю заранее промежуточные результаты своих работ. Я всегда показываю промежуточные результаты в намеченные сроки. Я знаю, что отчеты по текущей работе сдаются ежедневно. Я знаю, что последний срок сдачи недельного плана - пятница, 17-00. Я знаю, что время между двумя результатами по моей долгосрочной работе не превышает двух месяцев. Я готовлю информацию об этих результатах как выступление (доклад, сообщение), понятное для коллег, и/или как статью для научного издания. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
      Описание процедуры
      Выполнение любой работы и полученной целесообразно разделить на 3 этапа: анализ, запуск, реализация.
      Этап 1. Анализ задания.
      Цель анализа: оценка достаточности собственных ресурсов, которая основывается на: - Понимании (все ли я понял в данном задании? Какие области неясны: результат, средства выполнения, время?), - Квалификации (Достаточно ли я разбираюсь в той области, в отношении которой необходимо выполнить действия? К кому можно обратиться за консультацией?), - Информации (хватает ли данных для выполнения задания?), - Времени (Успею ли я уложиться в отведенное время? Сколько времени требуется в принципе на выполнение задания?), - Полномочиях (можно ли мне привлечь других сотрудников для выполнении здания?).
      Если Вы обнаружили недостаток ресурсов (времени не хватит, знания не позволяют, бюджет не определен, полномочия не определены), то должны сообщить руководителю об этом факте. Желательно предоставить данные, что Вам нужно для выполнения задания (время, помощь коллег, иное). Руководителю предоставляется сообщение с учетом следующей иллюстрации. На рисунке приведена схема выработки и принятия решения и область взаимодействия с руководителем. ! Обратите внимание, что без предлагаемых Вами вариантов решений, разговор с руководителем не состоится.

      ВНИМАНИЕ!
      Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
      Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
      Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.
Поиск
   прослушать
  • Как организовать мебельное производство с нуля с минимальными вложениями


    ММКЦ 6

    Как организовать мебельное производство с нуля
    с минимальными вложениями

    Как организовать мебельное производство с нуля с минимальными вложениями

    У вас есть минимальные столярные навыки или способности? Вы когда-то изготавливали некоторые предметы мебели своими руками? Вы интересуетесь мебельной сферой, современными трендами в этой области и технологиями изготовления? Если Вы с уверенностью можете ответить хотя бы на 1 из этих вопросов утвердительно, то возможно Вам стоит превратить Ваше хобби или увлечение в прибыльное дело и организовать мебельный бизнес.

    Мебельное производство – это бизнес с относительно небольшим порогом вхождения и достаточно простой организацией на начальных этапах. Начать свое дело в сфере мебельного производства может практически любой заинтересованный человек без профильных навыков и больших стартовых капиталов.

    В этой статье мы расскажем Вам, как начать мебельный бизнес с нуля и получить максимум прибыли и профессионального опыта от такой деятельности.

     

    С чего начать мебельный бизнес?

     

    Еще до непосредственной организации необходимо определиться с позиционированием и основным подходом к этому делу. На данный момент, существует 2 основных подхода к организации мебельного бизнеса. Эти подходы имеют кардинальное различие, как в плане инвестиций, так и в плане сложности реализации. Первый вариант подразумевает проведение сборки мебели из готовых комплектующих и практически не требует серьезных инвестиций. Второй вариант подразумевает открытие собственного мебельного цеха полного цикла, который будет заниматься производством комплектующих и непосредственной сборкой мебели из них.

    Несмотря на теоретическую сложность реализации бизнес-модели второго типа, при наличии определенных профильных навыков и свободного помещения под мебельное производство, даже второй вариант можно воплотить в жизнь при минимальных инвестициях.

    Для открытия бизнеса по сборке мебели не потребуется вообще каких-то существенных инвестиций. На начальном этапе потребуется компьютер, принтер, обычная дрель и небольшой комплект ручного инструмента для обработки дерева и сборки мебели. Также от Вас потребуется понимание процесса и специфики сборки мебели. Получить навыки и познакомиться с процессом сборки можно, посмотрев бесплатные обещающие уроки или прочитав специализированные книги, которые представлены в открытых источниках в огромном количестве.

    Собирать современную мебель, и даже мебель премиум класса, которая представлена в лучших мебельных салонах, можно самостоятельно, имея минимальное понимание технического процесса и базовый набор инструментов.

    Привлекательность мебельного бизнеса для потенциального начинающего предпринимателя заключается в возможности организации производства с минимальными вложениями, а также относительно высокой рентабельности, что находиться на уровне 50-60%.

    Более того, существует возможность организации бизнеса совершенно без вложений. Деньги на первом этапе будут вкладывать сами клиенты, которым Вы сможете грамотно презентовать себя и довести их до заказа мебели.

    Пример

    С чего начать мебельный бизнес

     

    Рассмотрим в примере вариант этой элитной кухни. Данная кухня достаточно габаритная, изготовлена она из высококачественных материалов и имеет высокую рыночную стоимость. Стоимость данной кухни, без всего комплекса бытовой техники, составляет порядка 50 тысяч рублей. При попадании в мебельный салон или профильный магазин ее стоимость в среднем увеличивается на 15 тысяч, то есть в салоне подобная кухня стоит 65 тысяч рублей.

    Рассмотрим подробнее материалы изготовления кухни. Фасад данной модели выполнен из пленочного МДФ. Кухня включает комплекс встроенной бытовой техники, а также рейлинги, выдвижные ящички и ручки. Сами короба произведены из высококачественного ЛДСП немецкого бренда. Фурнитура всей кухни представлена элементами известной фирмы «Hettiсh». Данная кухня ничуть не хуже аналогов зарубежных производителей в контексте цены и качества.

    Такую кухню можно изготовить самостоятельно без какого-либо специализированного оборудования и опыта.

    Представьте, что данную модель Вам предоставили в разобранном виде. Смогли бы вы собрать подобную кухню при наличии всех комплектующих? Сборка такой кухни занимает от 5 до 7 дней при условии самостоятельной сборки без помощников. Себестоимость кухни находиться на уровне 40-50% от рыночной стоимости. Получается Вам просто необходимо собрать большой «конструктор» за 5-7 дней и при условии удачной сборки вы сможете заработать практически 25 тысяч рублей. Не правда ли, привлекательное финансовое предложение? Сборка кухни не имеет никаких сложных нюансов. Посмотрев раз на процесс сборки, практически любой человек сможет повторить его самостоятельно. Видео с последовательными этапами сборки можно с легкостью найти в интернете.

     

    Что нужно для старта?

     

    С чего начать мебельный бизнес старт

     

    Многие интересуются вопросом о том, с чего начать мебельное производство. Важным моментом для старта небольшого бизнеса в этой сфере является организация закупок. Для начала производства Вам будет найти и закупить все необходимые крепежи, фурнитуру, расходные материалы и мелкие инструменты, а также все комплектующие для реализации конкретного проекта.

    Фасадные элементы, фурнитуру, столешницы и все необходимые комплектующие производят на профильных заводах, где Вы можете сделать закупку практически на одинаковых условиях с крупными мебельщиками. С завода можно приобрести весь спектр комплектующих, что необходимы для создания мебели. Также для удобства можно заказать доставку всех покупок на место сборки.

    Еще одним моментом является наличие места для сборки мебели. Трудно представить себе сборку мебели в квартире или другом жилом помещении. Идеальным вариантом будет аренда небольшого склада или ангара. В крайнем случае, можно попробовать провести первые сборки в большом гараже при отсутствии денег на аренду помещения. Некоторые умельцы умудряются проводить сборку мебели даже на балконе, но такое решение крайне нерационального для подобного бизнеса. Специалисты рекомендуют для сборки мебели выбирать помещения с высокими потолками, хорошим освещением и общим метражом не менее 20 квадратных метров.

    Также Вам будет необходимо подготовить или где-то достать всю необходимую техническую документацию на проекты. С такой документацией можно обращаться на любой склад или в любой профильный магазин, где Вам подберут всю необходимую фурнитуру, на складе Вам смогут сделать распиловку материалов по заданным техническим параметрам.

    Стекла для мебели можно заказать в любых стекольных мастерских. Вам даже не нужно приобретать стекло самостоятельно, достаточно сообщить специалисту размеры и тип необходимого стекла и его подготовят, исходя из всех Ваших параметров.

    В итоге Вы получите практически готовый «конструктор» с заготовками необходимых размеров. Вас будет необходимо только просверлить отверстия, смонтировать крепления, провести сборку мебели и установку фурнитуры.

     

    Как начать мебельный бизнес с нуля без вложений?

     

    Многие начинающие предприниматели задаются этим. Дело в том, что вложения в такой тип бизнеса на начальных этапах действительно очень небольшие. Тем не менее, даже этих денег может не быть. К счастью, существует проверенный и распространенный метод. Стоит отметить, что именно таким образом начинали свою деятельность некоторые мебельные предприниматели, которые на данный момент имеют собственное производство полного цикла, сети магазинов и раскрученные торговые марки.

    Суть такого метода предельно проста – старт бизнеса на деньги первых клиентов. Если Вам приходилось заказывать изготовление мебели на заказ, Вы возможно заметили такую особенность сотрудничества, как внесение предоплаты. Мебельщики, никогда не занимаются производством мебели за свои деньги. Обычно, при заказе мебели Вы уплачиваете 50% стоимости мебели, которые полностью покрывают стоимость материалов.

    Часто у начинающих мебельщиков даже нет собственного автомобиля для доставки. Они приезжают на склад или в магазин на общественном транспорте, делают заказ, а через время нанимают машину, чтобы перевезти материалы в мастерскую. В мастерской мебель полностью собирается, после чего разбирается, мебельный «конструктор» доставляется к заказчику, где происходит сборка мебели и полный расчет за услуги.

    Как видите, процесс организации мебельного бизнеса с нуля – это достаточно простая процедура, которая требует минимального понимания сферы и не требует вложений. После того, как на индивидуальных заказах мебели будет заработана необходимая сумма, можно арендовать оборудование, закупить оборудование, нанять несколько сотрудников и открыть собственный цех по производству мебели.

     

    Что делать дальше после старта бизнеса?

     

    Многие предприниматели не знают, как развивать мебельный бизнес и как организовать мебельное производство. Именно по причине незнания и страха потерять деньги часть предпринимателей не открывает собственное масштабное производство даже при наличии денег и большого опыта производства мебели по персональным заказам.

    После старта бизнеса существует 2 модели развития: расширение масштабов деятельности в плане изготовления мебели за заказ и открытие собственного мебельного цеха полного цикла производства.

    Первый вариант подразумевает открытие и регистрации собственной фирмы, найм сотрудников, аренду офиса и запуск активной рекламной компании. Возможен вариант, когда частные предприниматели находят заказы за счет репутации Вашей компании, а часть прибыль отдают Вам. Также возможен вариант найма сотрудников, которые будут выполнять всю необходимую работу, и получать зарплату, а организацией продаж, привлечением клиентов и заключением сделок будете заниматься непосредственно Вы или Ваш менеджер.

    Второй вариант является более рентабельным и перспективным, поскольку самостоятельное изготовление заготовок под мебель в собственном цеху существенно снижает себестоимость производства. Кроме того, открытие собственного цеха позволяет оптимизировать все производственные процессы, ускорить производство мебели и сократить транспортные расходы, в случае, когда производство заготовок и мебели будет проводиться на одном объекте.

    Для развития бизнеса в этом ключе потребуется арендовать подходящее помещение, нанять сотрудников и закупить необходимый спектр оборудования.

    Закупка оборудования, включая распиловочный станок для ускорения процесса производства мебели, может быть произведена за вполне доступные деньги, которые можно заработать всего за несколько месяцев на индивидуальных заказах. Для открытия мебельного цеха под несколько сотрудников и закупки оборудования понадобиться от 100 до 500 тысяч рублей.

    Также верным решением будет поиск хорошего дизайнера, который сможет нарисовать различные варианты мебели. Через интернет Вы сможете продавать мебель, даже не имея ее в наличии. Клиенты будут заказывать мебель, исходя из ее фотографии на Вашем сайте.

    Кроме того, важным преимуществом собственного цеха является презентабельность, клиенты охотнее доверяют заказы крупным и средним фирмам, которые имеют определенную рыночную репутацию и собственное производство.

    В итоге, мы можем утверждать, что мебельный бизнес – это достаточно простое, перспективное и рентабельное направление деятельности, которое может стать отличным выбором для начинающих предпринимателей с минимальными стартовыми бюджетами.

    image.png



    Отзывы пользователей

    Рекомендуемые комментарии

    Нет комментариев для отображения



    Гость
    Вы не авторизованы. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите.
    Добавить комментарий...

    ×   Вы вставили отформатированное содержимое.   Удалить форматирование

      Only 75 emoji are allowed.

    ×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

    ×   Your previous content has been restored.   Clear editor

    ×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.