Какими CRM пользуетесь?

[Валентин Томашевский 0]

Подробнее об OroCRM

[ММКЦ 1 0]

 

• Сергей Скрябин 04.04.2018 08:50

  Всем доброго дня! Активно занялись внедрением CRM блока в нашу ERP. Пишем сами на 1С, ничего сложного. Но уже не первый год мучает вопрос идентификации контрагентов и минимизация задвоения контрагентов или событий. Мы и сейчас имеем в ERP большое количество задвоения из за: 1) банальная не внимательность и орфографические ошибки 2) клиенты с одним телефоном заключают договора на разных людей. 3) один и тот же клиент называет разные телефоны, например телефон человека, который будет принимать Мебель. И так далее. Сделать строгие поля и запретить заводить нового контрагента если в базе есть такой номер или ФИО нельзя. Ибо из 100000 клиентов в базе находятся однофамильцы. По номеру может быть, но меняют номера люди тоже не редко. Дальше, полу карточки(только номер или только ФИО). Много трудностей на самом деле. А теперь если ввести ещё и консультации. То умножаем проблемы на 50-100. Кто сталкивался? Буду признателен если направите! #crm #erp #црм #ерп #автоматизация

• Алина Дорошук 06.04.2018 06:40

  Работа с базой клиентов ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть у всех бизнесов, кроме гигантов как икея. Им это не нужно. Они не заморачиваются досконально над этим. Карту Икея фемели выдали и всё на этом. В икея совсем другие бизнес-процессы. ЗАЧЕМ о ней вести речь....

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 06:40

  У них по-моему тест есть. И куча обзоров о возможностях. Только зачем Вам решение ценой в шесть нолей?

• Алина Дорошук 06.04.2018 06:40

  АКТИВНАЯ работа с базой клиентов ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть у всех бизнесов, кроме гигантов как икея. Им это не нужно. Они не заморачиваются досконально над этим. Карту Икея фемели выдали и всё на этом. В икея совсем другие бизнес-процессы. ЗАЧЕМ о ней вести речь....

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 06:43

  Короче, я прекращаю это бессмысленное препирательство. Если кому-то хочется считать, сколько ангелов уместится на острие иглы - welcome. Я голосую кошельком. Готовы предоставить коммерческое решение, решающее задачи, которые выше перечислены? Из коробки? Я покупаю. Не готовы - зачем тратить время.?

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 06:44

  Да, но не из коробки. Так не бывает. Кастомное решение

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 06:46

  В моем противоречивом прошлом - молодежная эстрада (с) Занимался когда-то.

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 06:47

  Мы о разном говорим тогда. Я работал для Oracle

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 06:56

  И я о том же. Давайте не будем множить посты о том, что "все возможно", которые в результате сводятся к "шести нулям". Ну правда. Тут же все практики. Я, например, знаю алгоритм уверенного определения недобросовестного добавления записей в CRM - я его и описал. Безо всяких "пары фишек" и прочих общих слов. Бери и внедряй. С моей точки зрения, в этом и состоит смысл форума. Нет?

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 06:58

  Не внедрите Вы это. Оно так работать не будет. Вам нужна демонстрация работы алгоритмов поиска подобия?

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 07:09

  Уже внедрял и не один раз. Более того - это штатная процедура проверки у любых исследоователей, где есть полевые опросы. У интервьюеров большая ротация, невысокая оплата. Короче, всегда находятся люди, которые "рисуют" анкеты. Выявляются на 100% средствами стандартного для рисечеров пакета SPSS. Алгоритмика настолько простая, что реализуема на чем угодно. Вплоть до макросов в Excele.

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 07:10

  Вам нужна демонстрация? Вы готовы обсуждать внедрение?

• 06.04.2018 07:11

  Давайте магические ящики которые как-то работают и макросы в Эксель обсуждать не будем - хотя бы из уважения друг к другу

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 07:12

  Дмитрий, я ответил на ваше "не внедрите". Я не предлагаю здесь ничего такого, что не пробовал бы сам.

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 07:13

  Если хотите продемонстрировать - сделайте видео о том как Вы это делаете, я обязательно посмотрю

• 06.04.2018 07:15

  Вы говорили о том, что готовы купить работающую систему. Она существует, работает и это не макросы Эксель. Насколько серьёзно Вы настроены внедрять crm?

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 07:18

  Запросто. Но давайте попробуем обходиться без интеллектуального снобизма. Безо всех этих "не будем об экселе" и "ой, они покупают лиды у фирмы, которая работает на устаревшей платформе". Хотя бы из уважения ко всем участникам.

• Евгений Геншпринг 06.04.2018 07:21

  Я готов инвестировать своё время в изучение ваших демо. Давайте доступ.

• Сергей Скрябин 06.04.2018 07:25

  Простых решений по моим задачам нет? Правильно понял

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 07:26

  Совсем простых нет

• Сергей Скрябин 06.04.2018 07:26

  Имеет ли смысл внедрять црм с такой погрешностью? 20-30%

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 07:27

  Да, если это можно по ходу уменьшить

• Алина Дорошук 06.04.2018 07:28

  По вашей задачи решение следующее это реально головастый аналитик 1С, который способен правильно поставить задачу программисту. Если надо могу дать контакт такого. Это не дешево, но подъемно.

• Сергей Скрябин 06.04.2018 07:34

  Только что в голову идея хорошая пришла. Ещё один способ уменьшить дубляж

• 06.04.2018 07:36

  Вводим Доп мотив для ПК по ведению црм. Ну это очевидно. За создания Лида заново 0,3% kpi. За повторную консультацию, а именно тогда они будут упорно искать в базе лид 1% kpi

• 06.04.2018 07:36

  Мотив искать в базе лид, а не дублировать

• Dmitry Nikipelov 06.04.2018 07:40

  Это нетрудно автоматизировать

[ММКЦ 1 0]

 

• Dmitry Nikipelov 07.04.2018 07:34

  #автоматизация мебельного бизнеса. Всем доброе утро! Несколько мыслей в продолжение вчерашнего разговора об IT, CRM и тому подобного. Я считаю что успех любых (и в том числе IT) проектов на 90% зависит от людей, которые их делают. В первую очередь нужно для любого проекта нужно иметь людей, которые могут этот проект сделать. И очень важно чтоб это были инициативные люди, а не просто исполнители.

• Юрий Трифонов 07.04.2018 07:36

  Ок! Вводная понятна, и? Какой вывод?

• Dmitry Nikipelov 07.04.2018 07:36

  Выбирайте людей, а не технолоигии или коробки

• Алина Дорошук 07.04.2018 09:49

  Да верно подмечено. Причем для успеха тут важна рабочая группа внутри компании, которая ставить цели по конкретным бизнес-процессам которые нужно автоматизировать. И также сама компания исполнитель этого. Тандем.

• Sergei Aleksandrov 07.04.2018 16:39

  Про IT-решения от мировых лидеров #автоматизация #IT #CRM В рамках спецпроекта «Интервью с IT-директором» Ирина и Евгений поговорили о Data Strategy, о платформе мультикоммуникаций и ее необходимости для бренда, о виртуальной реальности как о новом способе взаимодействия с потребителем и о «технологиях мечты», конечно! https://new-retail.ru/persony/evgeniy_yagnyatinskiy_procter_gamble_dannye_eto_kak_tovarnye_zapasy_lezha_na_polke_pribyli_ne_prinos5966/

[ММКЦ 1 0]

 

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 15:21

  Всем добрый вечер!

• 09.04.2018 15:21

  Возвращаясь к теме crm

• 09.04.2018 15:24

  #crm Есть вопрос для обсуждения и обмена мнениями. Как считаете, с чем должна интегрироваться crm ?

• Алина Дорошук 09.04.2018 15:30

  Номер один это с айпи телефонией

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 15:34

  Это как само собой

• 09.04.2018 15:35

  А что ещё?

• 09.04.2018 15:35

  Например запись разговора продавца в зале?

• 09.04.2018 15:45

  И что ещё нужно прикрутить к crm?

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 15:47

  Еще интересно, где разграничивается CRM и взаимосвязь с другими ПО или бизнес-процессами? Вот ввеи даные о лиде, потом довели до продажи, а дальше? Можно этим процессом ограничить CRM или нужно вести в другие отделы: закупка, производство и т.д.? #crm

• Алексей Симаков 09.04.2018 15:52

  Запись разговора в зале-да. Что еще в принципе можно интегрировать? Какие есть варианты ? Воронка продаж?, фин учет? возможность прикреплять документацию ( замеры, фотки помещения, проекты, договор, обратную связь от клиента виде записи. и ввиде итоговых оценок)

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 15:47

  Еще интересно, где разграничивается CRM и взаимосвязь с другими ПО или бизнес-процессами? Вот ввели даные о лиде, потом довели до продажи, а дальше? Можно этим процессом ограничить CRM или нужно вести в другие отделы: закупка, производство и т.д.? #crm

• 09.04.2018 15:54

  А договор сейчас у вас не делается в 1С? Если нет, то как? И где хранится в электронном виде? На сервере? #crm

• Алексей Симаков 09.04.2018 16:00

  Пользуемся программой ИТМ, ( на сервере)там есть возможность прикреплять к договору файлы. CRM -ведем пока Вашу. фабричные кухни-( мария)там своя программа THR.В результате нет единого центра для учета и получения данных о клиенте.

• Алексей Симаков 09.04.2018 16:14

  Здорово! Важно, что бы было возможность интеграции с другими популярными программами CRM. для возможности безболезненого перехода.

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:18

  это вопрос выкачки данных. Это решается. Как правило, пробема в другом. В том, что другие CRM не всегда могут принять все данные, так как у них не предусмотрены нужные поля. #crm

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 16:20

  С этим можно пробовать бороться

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:21

  Мне в AMO-CRM так и сказали: а нет у нас возможности перенести историю общения с Клиентами. И это нерешаемо у них.

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 16:23

  Если это каким-то способом можно выгрузить куда-нибудь или есть доступ к базе, то это то решаемо. В любом случае тут индивидуально нужно подходить

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:24

  Они очень индивидуально ответили. У них нет такой возможности.

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 16:26

  это скорее всего недостаток облачного сервиса AMO

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:28

  Мне-то без разницы, почему они не могут. Я констатировал факт. Они не могут. Так и другие не смогут в поределенных ситуациях. Но стандартно переносятся все контакты. ВА вот воронку, историю ы произвольном виде, прикрепленные файлы, чаще всего, не перенесут. То есть речь идет не о том, что нам будет сложно выкачать - мы-то предоставим, а другие могут не вкачать #crm

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 16:31

  мы постараемся отнестись очень внимательно к каждому случаю. С AMO я попробую уточнить

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:31

  а зачем? ВЫ хотите, чтобы приобретали AMO? :))))

• Dmitry Nikipelov 09.04.2018 16:32

  Я имел в виду уточнить способы и стыки переноса данных из AMO

• 09.04.2018 16:35

  Да, заморочки с AMO есть. Очень хлопотная штука, судя по отзывам

• Sergei Aleksandrov 09.04.2018 16:37

  Тогда понятно. Это можно Я думал про перенос данных наоборот.

• Сергей Скрябин 09.04.2018 16:39

  О как)! Взбудоражил всех. Честно не хотел. Но рад, что такие последствия.

• Ольга Васильева 10.04.2018 05:44

  Последний раз на встрече у дизайнера по поводу завершения крупного объекта ещё раз подняли тему черного списка.. но настроение было хорошее,- посмеялись над собой, вспомнив парочку клиентов, кому с кем пришлось повозиться и "поделиться" и ..до дела опять не дошло)

• 10.04.2018 05:46

  В СРМ мечтаю видеть производственный график на неделю и более)

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 05:47

  Поясните пожалуйста как он там может возникнуть? Может Вы про ЕRP говорите?

• 10.04.2018 05:54

  Сразу вопрос ко всем. Поделитесь опытом стыковки crm и erp?

• Ольга Васильева 10.04.2018 06:06

  Да) дописывать или приобретать СРМ после того, что вы здесь обсуждаете))), ещё более сложная задача, чем ранее... Ещё больше хотелок при общем непонимании и недостатке опыта)) Да, нужна интеграция с ERP, если стремимся к идеалу.. Или небольшой модуль о стадии выполнения заказа на производстве???... в той же СРМ... Зачем сложные системы небольшой производственной компании) Не все сразу) Пусть для начала финансы в 1С, Ехеле...., а полные сведения о клиентах и задачи, с ним связанные, стадии работы - в другой?))))

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 06:11

  Дело в том, что в CRM данные о загрузке производственных мощностей могут появиться только если их внести руками. Или анализировать объем заключенных договоров и делать рассчет загрузки мощностей. Это действительно небольшой внешний модуль. Данные о финансах, налогах и т.д. - это уже проверенный временем 1C. Объединять можно, но порой более рационально использоватть разные системы, но сделать между ними интеграцию

• Дмитрий Самодюк 10.04.2018 07:42

  По CRM обязательно необходима интеграция с CMS и различными интернет сервисами по API. GA и carrotquest (он объединит в одном месте диалоги из ВК, фб, ТГ, сайта) как минимум.

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 07:45

  Понял, спасибо. Со стороны фронта понятно, а что еще?

• Дмитрий Самодюк 10.04.2018 07:47

  Ещё roistat из сервисов осень нужно интегрировать)

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 07:48

  да, хорошая аналитика

• 10.04.2018 07:49

  А со стороны бэкофиса что хотелось бы?

• Евгений Геншпринг 10.04.2018 07:52

  Выстраданные must be в CRM: 1.импорт из всего возможного, а не топ-10 популярных 2.Экспорт - хотя бы в CSV - всех сущностей базы. Не только контакты-сделки-лиды-что-там-ещё. Если есть отдельная сущность Активности-по-Контакту - выгружать отдельной таблицей. Если хранит файлы - выгружать файлы. 3.Полноценная работа с пользовательскими полями. Как ни тужься, все равно всех особенностей клиентского бизнеса в некастомной системе не закроешь. Надо дать возможность дополнять по месту. Полноценная, значит: поля любых типов, в неограниченном количестве, с включением в импорт/экспорт и отчёты. 4. С отчетами - то же самое, пресеты всех нужд не закроют. Нужен конструктор, простой и наглядный, позволяющий быстро собрать и сохранить шаблон отчета по любому набору сущностей и фильтров.

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 07:53

  Такой штуковины не существует, а если разрабатывать то будет стоит как космический корабль)

• 10.04.2018 07:54

  Можно чуть-чуть конкретнее, желательно с указанием сервисов, типов экспорта и т.д.

• Евгений Геншпринг 10.04.2018 07:58

  Вот нравятся мне люди, которые задают вопрос: а что бы вам хотелось? чтобы получив ответ тут же заявить: не, так нельзя! И смысл тратить время на ваши вопросы? Впредь не буду.

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 07:59

  Посмотрите пожалуйста переписку чуть выше. Я всего-то прошу уточнить какие именно сервисы хотелось бы видеть

• Дмитрий Самодюк 10.04.2018 08:02

  Из бекенда - свои поля нужны. Подгрузка адреса, ФИО и прочего по номеру телефона или почте или карте лояльности, если клиент есть в базе. Также нужно каталог товаров по yml или из 1с подгружать.

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 08:03

  Чуть подробнее насчет каталога пожалуйста

• Юлия Дыбкина 10.04.2018 08:03

  Мне кажется, вопрос автоматизации - единственная тема в чате, которую можно обсуждать без конца. И , извиняюсь, пользы (кроме того первого обсуждения, где сравнивали программы). Потому что у всех участников чата "что-то" уже есть,а если и на пути выбора, то при таком обсуждении вообще сложно к чему-либо склониться.

• Дмитрий Самодюк 10.04.2018 08:04

  Каталог товаров чтобы был доступен. Чтобы из CRM можно было сразу договор сделать со спецификацией, ценами.

• Юлия Дыбкина 10.04.2018 08:04

  Забыла важное слово "нет" - пользы для себя не вижу.

• Дмитрий Самодюк 10.04.2018 08:05

  И этот заказ можно было выгрузить на сайт, чтобы клиент отслеживать мог его статус на сайте

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 08:05

  Сейчас я пытаюсь найти пользу для себя))) узнаю существующий опыт

• 10.04.2018 08:06

  Зря Вы так - здесь интересные и полезные вещи обсуждаются

• 10.04.2018 08:08

  Это может быть полезно не столько Вам лично, сколько Вашим маркетологам и разработчикам

• 10.04.2018 08:38

  Отличная идея, поддерживаю полностью.

• 10.04.2018 08:55

  Подобный алгоритм реализован на aliexpress

• 10.04.2018 08:57

  Еще вопрос ко всем - какая скорость внедрения CRM приемлема? За какое время внедряются подобные проекты?

• Dmitry Nikipelov 10.04.2018 10:10

  А как нужно обсуждать чтоб узнать потребности?

• 10.04.2018 10:24

  Переформулирую вопрос- кто-нибудь смог внедрить crm за месяц или два?

• Sergei Aleksandrov 10.04.2018 10:32

  У нас в оптовом отделе продаж - одна из лучших CRM, которые я когда-либо встречал. Ее внедряли еще в 2008 г. С помощью нас разработчики дописали и отчеты, и связь сделали с записью разговоров еще в 2010 г, когда мало кто вообще об этом думал. И делали даже на ней стандартные бизнес-процессы, и менеджер не мог его обойти - программа вела четко по шагам. Тогда эти доработки были сделаны за счет нашего опыта работы с сотнями компаний. Потом мы сделали самую простую CRM для мебельной отрасли. И делали ее простой специально - чтобы было маскимально быстро обучить в ней работать и внедрить. При этом данные в ней уже давали понимание, что делать с ассортиментом, рекламой, технологией продаж. Задумка была такая - сначала пользуются нашей CRM (наконец-то, отрываются от Excel), потом года через 2 переходят на более совершенную. Выбор на рынке есть. Что по факту имеем на сегодняшний день. 1) Большинство мебельных компаний, пользующейся нашей самой простой CRM, даже переходить с нее никуда не хотят. Таких процентов 70 2) Оставшиеся пытаются переходить на другие, и тут же получают кучу проблем. Сложно выбрать оптимальную. Попробовали поработать на разных и поняли, что не то. Отчаялись найти что-то такое же простое (сложное в рознице не внедрить), но при этом более функциональное. Я не хочу заниматься программированием. За последние 2 года я уже наплодил кучу сервисов: и Клуб, и обучающую платформу. Если брать 4 года, то еще и CRM. Нынешная CRM для меня - это такой подарок для мебельной отралси, так как ее разработка, скорее всего, не окупится. Вы знаете, что она отдается почти даром. Но я понимал ее пользу для мебельной отрасли. А еще есть и отдельная программа по аттестации персонала, и даже автоматический психологический тест (по нашей методике). Не хочу заниматься программированием, но вижу, что практичеки все мои Клиенты увязают в разработке и внедрении CRM. И я затеял сейчас этот разговор, чтобы не упустить критически важные детали. Я их почти все знаю. Но решил перепроверить, обратившись к участникам чата. Так как еще важно расставить приоритеты. Сделать можно все, но не сразу. Поэтому сейчас еще раз все взвешиваю. И если уж сделаю CRM, то тогда точно все ощутят пользу. #crm И ставьте хештеги это позволяет управлять эмоциями :)))))

• 10.04.2018 10:32

  У нас в оптовом отделе продаж - одна из лучших CRM, которые я когда-либо встречал. Ее внедряли еще в 2008 г. С помощью нас разработчики дописали и отчеты, и связь сделали с записью разговоров еще в 2010 г, когда мало кто вообще об этом думал. И делали даже на ней стандартные бизнес-процессы, и менеджер не мог его обойти - программа вела четко по шагам. Тогда эти доработки были сделаны за счет нашего опыта работы с сотнями компаний. Потом мы сделали самую простую CRM для мебельной отрасли. И делали ее простой специально - чтобы было маскимально быстро обучить в ней работать и внедрить. При этом данные в ней уже давали понимание, что делать с ассортиментом, рекламой, технологией продаж. Задумка была такая - сначала пользуются нашей CRM (наконец-то, отрываются от Excel), потом года через 2 переходят на более совершенную. Выбор на рынке есть. Что по факту имеем на сегодняшний день. 1) Большинство мебельных компаний, пользующейся нашей самой простой CRM, даже переходить с нее никуда не хотят. Таких процентов 70 2) Оставшиеся пытаются переходить на другие, и тут же получают кучу проблем. Сложно выбрать оптимальную. Попробовали поработать на разных и поняли, что не то. Отчаялись найти что-то такое же простое (сложное в рознице не внедрить), но при этом более функциональное. Я не хочу заниматься программированием. За последние 2 года я уже наплодил кучу сервисов: и Клуб, и обучающую платформу. Если брать 4 года, то еще и CRM. Нынешная CRM для меня - это такой подарок для мебельной отрасли, так как ее разработка, скорее всего, не окупится. Вы знаете, что она отдается почти даром. Но я понимал ее пользу для мебельной отрасли. А еще есть и отдельная программа по аттестации персонала, и даже автоматический психологический тест (по нашей методике). Не хочу заниматься программированием, но вижу, что практичеки все мои Клиенты увязают в разработке и внедрении CRM. И я затеял сейчас этот разговор, чтобы не упустить критически важные детали. Я их почти все знаю. Но решил перепроверить, обратившись к участникам чата. Так как еще важно расставить приоритеты. Сделать можно все, но не сразу. Поэтому сейчас еще раз все взвешиваю. И если уж сделаю CRM, то тогда точно все ощутят пользу. #crm И ставьте хештеги это позволяет управлять эмоциями :)))))

[ММКЦ 1 0]

 

• Dmitry Nikipelov 24.04.2018 20:31

  Добрый вечер! Для тех, кто использует AMO CRM любопытная заметка

• Евгений Геншпринг 24.04.2018 21:32

  Сдаётся мне, это не первый бюджет, который они сливают. И явно не последний. Потому что отсутствует одно ключевое действие, которое должно стоять после каждого пункта. ТЕСТИРУЕМ.

• Дмитрий Самодюк 25.04.2018 00:21

  +1. Очень странный подход без теста лить сразу трафик, да ещё и на большую сумму

[Собко Елизавета Владимировна 1]

Хочу рассказать о нашей CRM и опыте внедрения. Изначально ставилась задача, чтобы в одной системе было CRM+ERP, для работы с наработками, лидами, автоматизация отправки заказов по поставщикам, складской учет, доставка и т.д. В настоящий момент все это удалось реализовать с максимальным приближением к нашим запросам и специфике.

За основу работы с лидом был взят "Портрет покупателя" от ММКЦ. Сейчас продавец может легко добавлять в систему безымянных лидов, мы можем ранжировать посетителей по полу, возрасту, времени посещения магазина, категории запрашиваемого товара. Можем добавить любые поля в анкету клиента, но сейчас выбрали самые необходимые, которыми пользовались в "Портрете клиента". При переходе к новой CRM, кстати всю старую базу по клиентам импортировали без проблем. Работа с наработками ведется почти так же как в "Портрете клиента", но тут можно посмотреть сколько наработок на сотруднике, в данный момент, какие просрочены, когда запланированы и т.д., можно настроить чтобы наработки автоматически переходили к другим, менее занятым сотрудникам. Хотя с наработками у нас швах, мало в общем...

Есть интеграции с СМС рассылками, IP телефонией (запись звонков без проблем, но только на стороне МАНГО, а у них такой ценник, что мы не стали связываться), рассылка e-mail разумеется (нам без надобности), интеграция с инстаграм через платное приложение.

Удалось автоматизировать процесс отправки заказа поставщику. 1 раз кнопку нажимает продавец, когда отдает заказ в работу и 1 раз нажимает закупщик, дальше заказ отправляется по e-mail поставщику

Про формирование любого шаблона документа с переменными, статусах заказа, складского учета можно не писать, это есть у всех, но у нас реализовано кмк изящней и удобней.

Отдельно хотелось бы сказать, что удалось автоматизировать процесс планирования доставок, т.к. их у нас до 12 в день. Клиенту отправляется смс с датой\временем доставки, формируется документ для водителя и кладовщика со всей информацией о намеченной доставке, и все это в 2-3 клика.

 Пытались даже реализовать воронку продаж, которую внедрили после прохождения мастер-группы, но не совсем удалось, поэтому продолжаем пользоваться версией xls

Есть возможность конструирования отчетов, помимо стандартных отчетов по продажам, платежам, которые тоже гибко настраиваются

Так же мы настроили автоматический расчет з\п согласно нашему СОТ продавца: личные продажи, продажа аксессуаров, штрафы по чек-листу, проверка ТП и т.д. Сейчас в начале каждого месяца запускается бизнес-процесс начисления з\п и нам остается только вводить нарушения по чек-листу, они автоматически встают в з\п. Премии считаются автоматически в текущем времени, продавец может посмотреть сколько он заработал в любой момент. По каждой должности можно настроить свои kpi

Не удалось реализовать только загрузку прайсов, ну или частично удалось. Из-за того, что поставщики присылают прайсы кто во что горазд, тратится очень много времени на  их обработку, а потом они все равно меняются. Поэтому мы плюнули на это и часто создаем товар заново. Разумеется, если он уже есть в системе мы ставим его в заказ. В системе есть возможность настройки наценок, выбора поставщиков для одного и того же товара, есть возможность синхронизации со складами поставщиков (виртуальный склад), автоматический заказ поставщику, если на складе товара меньше заданного количества и еще много разных возможностей, которыми мы пока не пользуемся

Претензии все в электронном виде теперь, бумагу только клиенту на руки, отправка претензии поставщику в 2 клика со всеми фото

Т.к. мы, я считаю еще колхозная компания, то многими возможностями мы не пользуемся, а возможности очень большие: GPS трекинг транспорта, штрих-коды товаров, личный кабинет клиента, почасовая фиксация работы сотрудника,  интеграции с соцсетями и т.д.

Если кого-то заинтересовало что за система пишите, расскажу подробнее

[ММКЦ 5 0]

Юрий Трифонов, [30.09.18 20:34]
С радостью сообщаю вам, что я её нашел! #crm #воронкапродаж #crmсвоимируками #CRMдлямебели
Нашел систему которая поможет объять необъятное!
После обучения у СА, понял, что без CRM получить и постоянно отслеживать портрет клиента НЕВОЗМОЖНО! А жить без портрета — не правильно, не удобно и ОЧЕНЬ ЗАТРАТНО. В течение года пользовались наработкой ММКЦ. Но… Невозможность настроить под свои требования, недостаточная информативность отчетов и самое главное — база клиентов не у себя, вобщем вы меня понимаете. Систем для розничных продавцов аналогичных СА нет от слова «совсем». Просмотрел кучу разных платных и бесплатных вариантов. У всех основная проблема — сложность настройки. Похоже это такая модель бизнеса: оказание услуг за деньги. Клиент, это мы, не должен понимать как это внутри устроено. Должен либо брать, что дают, либо, если уж совсем наглый и хочет чего-то своего, платить денюжку. Желательно побольше. Я думаю со способом работы 1С и их дилеров все знакомы
Практически отчаялся! И вот — то, о чем мне лично, мечталось!
Система называется «Руководитель». https://www.rukovoditel.net/ru/?aff=19

    • Все по-русски;
    • Доступ с любого устройства через интернет. И планшеты и десктопы и телефоны;
    • Данные под вашим контролем;
    • Огромное количество видео, показывающее по шагам как и что сделать;
    • Большинство задач можно сделать в бесплатной базовой версии;
    • Многие вещи о которых не задумывался — уже здесь есть, правда за  символическую одноразовую цену;
    • Возможность назначать права доступа сотрудникам, чтобы каждый имел доступ в пределах своей компетенции;
    • Если лениво разбираться самому — помогут. Цены — опять же символические. Я сравниваю с 1С.
Устанавливается с пол-пинка. Способы и пошаговые примеры в описании/видео.
Поддержка на письмо не-клиента откликнулась в течение 25-40 минут.
От себя добавлю, что на CRM аналогичную ММКЦ у меня ушел  один вечер. Это с просмотром видео и постоянными отвлечениями. 

Сразу появилось желание нарисовать себе системы:
    1. Учета доставок/сборок/учтановок;
    2. Предачи заказов покупателя в офис;
    3. Работы с рекламацией;
    4. Чек-листов продавцов/магазинов/сборщиков
    5. Учета автотранспорта с его страховками, водителями, резиной, топливом;
Иными словами — не только CRM, но и ERP, HRP, Fleet Control и т. д.

Что еще сможет «Руководитель» читайте в описании. https://www.rukovoditel.net/ru/?aff=19

 

Sergei Aleksandrov, [30.09.18 20:59]
Юрий, здорово, что уделили этому время! Мы посмотрим ее, а то уже совсем собрались дописывать версию 2.
#CRM

Юрий Трифонов, [30.09.18 21:29]
Это Вы еще внутрь "Руководителя" не заглядывали! #CRM

Алина Дорошук, [01.10.18 10:58]
Интересненько!!! Я вот только не совсем поняла, получается что вся спецификация сложно компонентного товара (одна кухня у нас состоит из огромной номенклатуры) и движение товара остаётся получается за ее пределами ...и снова здравствуй 1С #crm #срм

Евгений Геншпринг, [01.10.18 10:59]
Очень противоречивые впечатления.
1.Возможность создать всю систему сущностей под себя - это, конечно, восторг. С другой стороны, без хотя бы базовых знаний о проектировании баз данных пользователи будут _неизбежно_ делать себе громоздкие, трудноуправляемые системы, порождающие некорректные данные, долгие запросы и пр. и пр. А выявится все это через полгода после внедрения, и переделывать будет мучительно больно.

Евгений Геншпринг, [01.10.18 11:00]
2.Функционал сильно ограничен. Не нашел сходу ни контроля дублей (без которого ваши менеджеры, например, будут заводить по нескольку копий одного клиента, а потом яростно рвать его заказы друг у друга), ни интеграции с телефонией (я, честно говоря, уже не представляю, как это можно - не иметь возможности прослушать переговоры прямо из из карточки клиента или сделки), ни... много чего не нашел. Искренне надеюсь, что оно где-то поглубже все-таки закопано. Но если нет, вам все это придется дописывать. Что приводит к проблемам 3 и 4.

Евгений Геншпринг, [01.10.18 11:01]
3.Где взять специалистов? На "взрослых" системах, типа того же битрикс24 давно сложился рынок разработчиков - и фирм, и фрилансеров. Всегда можно найти исполнителя, который допишет вам недостающий функционал. Сильно сомневаюсь, что вы найдете готового специалиста по доработке "Руководителя". Придется брать разработчика PHP, чтобы он самостоятельно ковырялся в кодах системы. Создатель системы явно поощряет этот подход, отдавая открытый код, вместо того, чтобы предоставлять хорошо документированный интерфейс разработчика. А это значит - не найм исполнителя на конкретную задачу, а уже сотрудник в штат, раздувание ФОТ. Плюс серьезная зависимость от сотрудника, которого, повторюсь, быстро не заменишь - нет рынка

Евгений Геншпринг, [01.10.18 11:01]
4.Как только вы выйдете за рамки "конструктора" и начнете что-то дописывать под себя, возникнут проблемы совместимости. Разработчик выкатил новую версию (исправил ошибки, расширил функционал), а с вашими дописками она уже несовместима. Переписывайте все заново или работайте всю жизнь на старой версии. Это сплошь и рядом происходит даже на распространенном коммерческом софте (три года назад после очередного обновления упала куча сайтов на Битриксе), а здесь такие проблемы практически гарантированы.

Евгений Геншпринг, [01.10.18 11:02]
5.Низкий ценник, слабая дистрибуция, никакой маркетинг - видно, что в проект не вложены серьезные деньги. Меня это всегда напрягает: а вдруг завтра разработчику придет в голову все бросить и улететь на Марс?

Алина Дорошук, [01.10.18 11:11]
3 и 4 прям очень присоединяюсь.

Алина Дорошук, [01.10.18 11:12]
У нас к примеру внедрена 1С УНФ и каждое обновление это обязательная работа программиста по проверке совместимости наших дописок с обновлением. И такая ситуация в каждой программе самописке при обновлении программы

Алина Дорошук, [01.10.18 11:14]
обновление это вообще подводный камень при докрутках программ. Вспомните Игорь Очагов делился про К3, что создали пул каталогов а при обновлении программы головным офисом стопор. Ничего не обновишь, без сноса всех наработок.

Юрий Трифонов, [01.10.18 16:11]
1) Напоминаю, что изначально, целью поисков была система позволяющая закрыть вопрос с "портретом покупателя" https://www.rukovoditel.net/ru/?aff=19
С этой задачей система справится легко. Избежать ошибок при создании помогут /ru/services.php
2) По поводу контроля дублей - напомните мне, каким способом решается это вопрос у знакомых Вам систем? Телефонии я тоже не нашел, однако, как я думаю решается через "МОДУЛИ" как с оплатой /ru/payment-modules.html 
3) С проблемой специалистов - полностью согласен. Однако давайте определимся с областью применения. Болшая и мощная фирма или группа предприятий - это уже другой уровень задач, цен и разработчиков. Хотя и тут есть о чем поговорить. Как вам Битрикс24? Монстер? Телефония есть, к стати. Тяжел? Неповоротлив? А под себя настроить пробовали? И во сколько обошлось? Специалисты на Б24 у Вас есть? 
Это к вопросу №5 И ценник и дистрибуцияи маркетинг и видны вложенные в проект серьезные деньги - "Не жужжит и в ухо не лезет"  
Согласен - отсутствие команды крайне серьезная проблема. Но! При тсутствии гербовой - пишем на... Имеем то, что имеем.
4) Я думаю, что у Вас, как у большинства здесь присутствующих, в качестве основной учетной системы работает какая-то из конфигураций 1С. Скорее всего "1С:Торговля"
И как вы справляетесь с обновлениями? Это проблема глобальна. Нет смысла привязывать ее  к «Руководителю».
5) Самой большой проблемой, на мой взгляд, является небольшая команда. Проект сейчас живущий и радующий активным развитие может «лечь». Но от этого не застрахованы и большие компании. Тот же гугл уже сколько классных стартов загубил?

ЗЫ 
Уникальность клиента - это либо какие-то учетные данные типа ИНН или номер телефона.
В настройке данного типа поля можно задать жесткий шаблон, чтобы не было желания вместо 0 писать О и прочие шалости и сделать поле уникальным, чтобы не было возможности внести дубль. Это навскидку.

Вопросы актуальны — скину разработчику — посмотрим. Что ответит.

ЗЗЫ
Думаю можно «коллективным разумом» выработать техзадание и вскладчину оплатить создание удобной системы прямо разработчику. Решит вопросы 1, 2, 4 частично 3 и возможно 5

Евгений Геншпринг, [01.10.18 18:42]
1.не понял, кто/что поможет создавать архитектуру базы данных. По-моему, все это отдано полностью на усмотрение пользователя 2.хотя бы на уровне телефонных номеров дубли должны отлавливаться, это минимум (желательно, конечно, с учётом возможных ошибок набора). ИНН, номер паспорта и пр. - это уже нереально, особенно если вы хотите фиксировать не только клиентов с договорами, но и наработки/лиды)

Евгений Геншпринг, [01.10.18 18:45]
3.у меня есть опыт с битрикс24 в том числе. Допиливали и в облаке, и в коробке, исполнителя нашёл без проблем. Стоило ощутимых денег, но заметно меньше, чем если бы пришлось держать разраба в штате.

Евгений Геншпринг, [01.10.18 18:49]
4.К 1с мы практически ничего сами не дописывали и конфликтов своего кода с системой при обновлениях не вспомню. Допускаю что, у вас не так.

Евгений Геншпринг, [01.10.18 18:50]
5.легшие стартапы гугла не убьют вашу клиентскую базу ))

Евгений Геншпринг, [01.10.18 19:06]
Мне лично эта разработка очень интересна, спасибо за наводку. По первым ощущениям (глубоко, понятно, не копал), есть две категории клиентов, которым она будет полезна 1.компании с несложными бизнес-процессами, особенно в нишах с коротким циклом принятия решения о покупке. Внедряется «как есть», вся кастомизация на уровне конструктора, ограничения функционала принимаются как данность (при таком ценнике можно и потерпеть) 2.компании с хорошей айти командой - с  опытом проектирования реляционных баз, штатными php/sql-разработчиками и пр.  В промежутке между 1 и 2 вижу много проблем и мало профита.

Юрий Трифонов, [01.10.18 22:05]
1) Вот например Разработка систем учета под ключ на базе "Руководитель"

Разрабатываю системы учета (CRM, ERP, HRM, WMS и др.), базы данных, интерфейсы на основе конструктора приложений Руководитель. 
Разработка системы с нуля, а также доработки вашей существующей системы, модернизация, настройки отчетов и т.п. (автоматизация, сложные вычисления, структурирование данных, связанные записи и мн. другое).
Полноценная система учета под ключ с настройкой интерфейсов и прав доступа для каждого пользователя компании.
Стоимость - от 5 у.е./час.
Контакты
Александр Афанасьев
alcompstudio@gmail.com, 
Скайп: alexandr010210, 
моб/viber/whatsap: +380506815327

или

Разработка конфигураций для CRM системы Руководитель
Автоматизация бизнес процессов в Вашей компании. Полный комплекс работ от проработки технического задания на разработку до внедрения и обучения персонала взаимодействия с системой. Оперативная техническая поддержка. Стоимость - договорная

Контакты
hello@itsmile.ru

или 

Настройка конфигураций для системы Руководитель
Создание конфигураций для Вашего бизнеса на основе CRM-системы "Руководитель" под ключ.
В среднем цена выходит около 3 000 руб. за одну конфигурацию.

Контакты
Эдуард Демидов
email: bmite@ya.ru
vk: https://vk.com/eduard_demidov

НЕ РЕКОМЕНДАЦИЯ - нашел на сайте. Про контроль уникальности номера телефона написал в предыдущем ответе.
3) Как уже писал - да, одна из основных проблем - высока вероятность нестабильности. Полностью согласен. Но некий инструмент - уже есть. Глянул внутри  по-быстрому -opensource библиотеки.
4) Ото ж! Когда только появилась 1с, она тоже выглядела как некий конструктор - несложный спецъязык для описания бух. процессов. Многие начали пилить под себя. И тут обновления и несовместимость. Хотя, как вы знаете 1С время от времени сама с собой не совместима. Мы зареклись подключать самопись в конфигурацию. Нафиг-нафиг. Потом на вопрос "почему у нас тут не работает" интегратоы только скалятся. Тут "родные" и объявленные в рекламе плюшки не работают. Где уж говорить о работоспособности дописок.
5) Напоминаю о гугл документах и гугл почте. Не дай ... Вдруг чего - и того. Вы где переписку храните?

Юрий Трифонов, [01.10.18 22:08]
Думаю для второго варианта она тоже - не очень. Они же сразу полезут ей внутрь и все там "правильно" переделают. Потом один разраб свалит, двое переругаются - и ага... Так что только для мелкого и не сильно ответственного...

Юрий Трифонов, [01.10.18 22:14]
Ответ разработчика "Руководитель" https://www.rukovoditel.net/ru/?aff=19
Sergey Kharchishin <support@rukovoditel.net>
20:00 
С другой стороны, без хотя бы базовых знаний о проектировании баз данных...
Любая подобная система потребует время на изучения и т.д. Руководитель ни каких спец знаний не требует. Нужно лишь понимать с какими данными нужно работать и как они между собой связаны.

Функционал сильно ограничен.
Это да, проект молодой. Телефония запланирована на следующую версию.   

Всегда можно найти исполнителя, который допишет вам недостающий функционал.  
Руководитель предполагает что все необходимое вы можете сделать без сторонних спецов. Если функционала не хватает, лучше сначала предложить идею на форуме или заказать https://forum.rukovoditel.net/ru/viewtopic.php?f=3&t=1601

Как только вы выйдете за рамки "конструктора" и начнете что-то дописывать под себя, возникнут проблемы совместимости.   
Как раз пишу статью как писать свою плагины для программы, чтоб это не вызывало проблем с обновлением.

а вдруг завтра разработчику придет в голову все бросить и улететь на Марс? 
Это актуально для полностью бесплатных проектов. Энтузиазм рано или поздно заканчивается. Руководитель приносит доход. В маркетинг не вкладывал, потому как рано еще, нету той же телефонии и т.д. 

Совсем забыл, а телеграм есть? 
Интеграция с телегой есть https://www.rukovoditel.net/ru/sms-modules.html

Dmitry Nikipelov, [02.10.18 10:50]
Я тоже заинтересовался данной разработкой. Попробую ее поковырять изнутри. Выглядит несложно

Евгений Геншпринг, [02.10.18 10:54]
Ну, в общем-то, мы практически к одинаковым выводам пришли. Конструктор для  бизнесов начального уровня. Причём разработчик конечно слегка лукавит, говоря о том, что Руководитель не требует специальных навыков. Естественно, кто угодно может за полчаса сконструировать архитектуру базы при помощи тех инструментов, которые им даёт система. Вот только будет эта база с дублированием информации в разных сущностях (и неизбежными ошибками при их раздельном редактировании), с огромными вложенностями, неоправданным введением отношений многие-к-многим и пр. и пр. В результате несложный отчёт будет порождать адские sql-запросы, на реальных данных намертво завешивающие сервер. Даже в системах с жестко заданным, предельно ограниченным набором сущностей пользователи ухитряются нарушать нормализацию баз, а здесь это просто неизбежно.

[ММКЦ 5 0]

Андрей Крот (Технологии Управления), [23.10.18 17:17]
Решил поделиться своим опытом в ИТ-проектах:

Современный тренд развития бизнеса неуклонно связан с автоматизацией. Это обусловлено в первую очередь тем, что требования к доступности и скорости обработки информации значительно возросли, объемы информации нарастают, как снежный ком, и человеку без помощи компьютеров «переваривать» такие объемы не представляется возможным.

Следует отметить, что зачастую цели и задачи в рамках проектов автоматизации подменяются, самому процессу автоматизации приписываются несвойственные результаты, которых невозможно достичь без применения других инструментов. Например, вот какие цели иногда декларируются в проектах автоматизации бизнеса:

Повышение прозрачности процессов;
Оптимизация бизнес-процессов в Компании;
Повышение управляемости Компании;
Сокращение издержек.

Каждая из этих задач очень привлекательна для бизнеса, однако ни одна из них, на мой взгляд, не может быть решена только средствами автоматизации.

В качестве аргумента в пользу моего тезиса приведу одну цитату, которая лично мне кажется очень точной:

Автоматизация бардака приводит к автоматизированному бардаку.

В свете этого, без повышения прозрачности процессов путем их анализа и оптимизации, как правило, невозможно достичь первых двух целей. Да, автоматизация в чистом виде может дать небольшой эффект, например, заставит людей вносить данные в жестко зафиксированные формы ввода данных, что позволит несколько снизить вариативность процессов, но подлинной оптимизации и повышения уровня прозрачности не произойдет.

Повышение уровня управляемости — это вообще цель из уровня мистических. Приведу девиз компании IBM:

Машины должны работать. Люди должны думать.

В процессе управления человек должен думать и принимать решения, а машина — считать и давать для этого информацию. 

Так вот, если человек не станет интенсивнее думать, анализировать имеющиеся данные, интерпретировать их, прилагать усилия в части принятия решений — то никакие, даже самые волшебные цифры из информационной системы не повысят уровень управляемости.

Сокращение издержек вообще может не наступить. К сожалению, очень часто, при анализе проектов внедрения ИТ-систем не берется в расчет стоимость поддержки, и трудозатраты на обеспечение системы необходимой информацией. Крупные компании с развитой ИТ-инфраструктурой и ИТ-департаментом ориентируются на этот показатель. Что касается средних и мелких компаний, то в большинстве случаев сравниваются затраты на приобретение ПО, его внедрение, и сокращение трудозатрат в результате внедрения. А стоимость поддержки, риски простоя и то время, которое люди будут тратить на работу в системе — остаются вне анализа.

Считаю, что цели, которые действительно достижимы при автоматизации, можно изложить в виде 5 пунктов:

1⃣Сокращение трудозатрат — часть рутинных операций вместо человека выполняет машина, высвобождая его время;
2⃣Повышение достоверности данных в информационной системе — речь идет о появлении данных, которых ранее не было, повышения уровня точности существующих данных, или сокращения времени, которое проходит с момента возникновения данных до момента их внесения в систему (например время между приемкой товара на складе и его оприходованием в систему);
3⃣Создание конкурентных преимуществ для компании  —  внедрение принципиально новых технологий, которые открывают для бизнеса новые возможности. Примерами таких проектов могут быть — создание интернет-магазина (новый канал сбыта), приложения для мобильных телефонов (новый способ привлечения клиентов) и другие;
4⃣Повышение производительности/надежности информационной системы — сокращение времени простоев, повышение скорости отклика при работе с системой
5⃣Повышение уровня безопасности информационной системы — комплекс мер направленных на предотвращение несанкционированного доступа к данным, снижение рисков утечки конфиденциальной информации, защиту от внешних атак с целью вывода из строя оборудования.

Полный текст статьи доступен по ссылке 
https://www.harmony-management.ru/2018/01/28/it_illusion_world
#опытит

Алина Дорошук, [23.10.18 18:20]
У вас видимо были одни пятерки в школе и красный диплом в институте

Алина Дорошук, [23.10.18 18:23]
Статья похожа на дипломную работу))) Ну это чистое мое впечатление (лёгкость донесения Максима Ильяхова была бы вам кстати) Но за пункты с 1 по 4 и особенно ЧЕТВЕРТЫЙ пункт в самом конце статьи даю вам пядь и снимаю шляпу. Это как раз то что происходит на всём рынке внедрения. И если 4 пункт выполнен то тогда результат возможен. В остальных случаях это спуск денег

Sergei Aleksandrov, [23.10.18 20:08]
Вот, например, такой бардак не было смысла автоматизировать.
Нужно было сначала перестроить работу.
Потом уже начались работы по автоматизации.
https://youtu.be/fSEHWNjxL7o

[ММКЦ 5 0]

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 18:51]
Поделитесь, коллеги, какими crm пользуетесь?

Sergei Aleksandrov, [29.11.18 19:01]
ММКЦ, Amo, Битрикс, 1С #CRM

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 19:02]
Всеми сразу?!

Максим Собко, [29.11.18 19:05]
Onebox

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 19:07]
А в какой вы сфере? Опт, розница? Довольны?

Sergei Aleksandrov, [29.11.18 19:08]
Нет, конечно. Это те, какими обычно пользуются.
Ещё Excel, googledocs  и никакой

Максим Собко, [29.11.18 19:09]
Розница. Для наших нужд довольны более чем это битрикс+амо+ммкц в 1 флаконе, и еще есть интегация с 1с, если оно надо

Максим Собко, [29.11.18 19:10]
Ну я еще trello пользую. Для командной работы лучше придумать сложно, к тому же БЕСПЛАТНО

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 19:13]
Даже так? Я пока остановилась на битриксе, но пока как-то не в восторге - все происходит медленно, с паузой. Может интернет надо поживее, не знаю...

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 19:13]
Поинтересуюсь, спасибо!

Iryna Bobrickaya, [29.11.18 19:15]
Проверяла сайты - очень много на битриксе, потому и выбрала.

Максим Собко, [29.11.18 19:21]
По onebox закажите презентацию по скайпу у менеджера, сразу поймете, что это то, что нужно. Интеграция за очень разумные деньги. Единственное, что может ограничить это проработка своих бизнес-процессов, если они у вас не вполне четкие, то и на выходе не вполне четкий результат может получится. Ну это повод для ревизии своей структуры и процессов

[ММКЦ 2 1]

Сергей Скрябин:

Коллеги. Может обсуждали и пропустил. 1) Кто сталкивался с retail crm? 2) лучше купить crm без абонентской платы, например продукт 1С. Или более распространённые , такие как АМО. Но риск в том, что если решишь перейти на другую, можно ли данные перенести ?! #crm

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

#crm Сергей, все зависит от ваших задач. Облачная CRM (такая, как RetailCRM, Bitrix24, AMO и т.п.) имеют очень развитой функционал, особенно в части интеграции с соцсетями, IP-телефонией и тому подобное. Но самое главное из преимущество перед 1С - скорость разворачивания и доступность. С любого устройства, которое имеет доступ в интернет, можно работать с этими продуктами. 1С, на мой взгляд, тяжелее для внедрения и интеграции. По поводу переноса данных - обычно это возможно в 100% случаев.

 

]Дмитрий Самодюк:

Мы пользуемся retail CRM. Тариф старый, 10р за заказ - нас устраивает. Но нельзя перейти на новую версию, так как там тарифы уже на количество менеджеров рассчитаны и получается очень дорого. В связи с чем подумываю переходить позже на onebox или что-то другое.
#crm

 

]Алина Анатольевна:

Я использую 1С Управление нашей фирмой с написанным СРМ под нас. Но у нас 1С потому что она выполняет еще и функцию ERP системы

 

Сергей Александров:

Вот только не написали, что подгрузить в АМО номенклатуру - это целый геморрой. А еще написано под AMO много виджетов, но все они слетаю после обновления и придется дополнительно оплачивать их усатновку после обновления.
AMO - для небольшой номенклатуры и компании.
Битрикс - нужно также узнавать про загрузку номенлатуры.
Также и Retail CRM.
Без номенклатуры нормально карточку товара и портрет клиента не удастся вести.
#CRM

 

]Алина Анатольевна:

Да про номенклатру полностью согласна. Из-за этого я не смогла на АМО перейти. Получается что если использовать АМО то чисто для ведения клиентов пофамильно. Но без данных о покупке и тд. А это очень ограниченно

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

Это можно отдельно пообсуждать. Я считаю, что в CRM не нужна номенклатура, так как она появляется уже в заказе, а CRM - до заказа клиента должна работать. Поэтому и грузить номенклатуру в систему CRM смысла не вижу.
Если на базе CRM решается в том числе вопрос оформления заказов - то тогда самый выгодный вариант - это 1С.

 

]Алина Анатольевна:

> Да про номенклатру полностью согласна. Из-за этого я не смогла на АМО перейти. Получается что если использовать АМО то чисто для

Да, именно для ведения картотеки клиентов, коммуникации с ними по всем каналам связи, маркетинговых взаимодействий, и нужна система CRM. Как только оформляете сделку - это уже система Учета продаж. Можно говорить об интеграции между ними, но большинство облычных решений не предназначены для этой задачи.
Я на эту тему небольшой материал написал - https://www.tm-cg.ru/2018/12/20/it-structure/. Планирую про каждый блок отбельную заметку сделать - какие задачи он решает, и должен решать.#CRM

 

Алина Анатольевна:

Андрей теоретически вы всё правильно говорите. Все эти функции делятся. Но фактически (на практике) очень неудобно иметь две разные системы. В одной работать удобнее и учить сотрудников чему-то одному удобнее. И аналитику делать в одной единой системе тоже удобнее!

 

Сергей Александров:

Прям с языка сняли :)))
+ Обучать продавцов в рознице переключаться на разные программы - утопия.
+ Интеграция разных программ - это нервы, бюджеты, и часто криво.

 

]Асия Крот Технологии Управления:

 где вы теоретика видели? Андрей в теории же экономист, а ИТ изучено только на практике. Потом и кровью

Он потому и пишет про это, что часто нет в компаниях людей готовых мыслить стратегически, а тем более иметь ИТ - стратегию.

Ну и плотная работа и дружба с 1 с - франчайзи тоже даром не прошла

 

]Дмитрий Самодюк:

Номенклатура в современной crm для розницы нужна обязательно. Как иначе настраивать всякие сценарии автоматизации вроде "купил Х - через день придет письмо письмо (СМС, поставится задача менеджеру) с апселлом." и множество аналогичных. Плюс сегментация клиентов, товаров. Аналитика что клиент смотрел на сайте до покупки и как вообще о нас узнал (в связке с roistat или другими системами). Итд.
Crm без товаров это только для бизнеса в сфере услуг или b2b, на мой взгляд.
#crm

У нас retail CRM всю номенклатуру с сайта автоматически подтягивает, стоило только настроить выгрузку на сайте в yml (такая выгрузка по умолчанию есть в большинстве движков ИМ)

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

Коллеги, по факту большинство компаний имеет множество систем работы - часть из них бумажные, часть электронные. В моем тексте написано не про программы, а про их компоненты. Если вы в одной программе реализуете и CRM и учет продаж - ради Бога. Но только производители CRM обычно реализуют классический функционал CRM + что-то еще. И не нужно ждать от них большего. И еще - лет 15 назад в ИТ был тренд - все в одну систему. В итоге появлялись на свет монстры, которыми трудно управлять, изменения в которых требуют массы ресурсов, и скорость таких изменений зачастую не удовлетворяет клиента. В последние годы с ростом скорости изменений все больше компаний приходят к мысли, что лучше иметь несколько интергрированных между собой специализированных программ, чем одного большого монстра. Это позволяет использовать все преимущества узкозаточенных решений, и обеспечивает гибкость в модификации отдельных компонентов. Я считаю такой подход для мелкого и среднего бизнеса наиболее перспективным. Не нужно бояться нескольких программ. А вопрос удобства предлагаю оценивать объективно: скорость освоения новыми сотрудниками, скорость выполнения операций в информационной системе, время пребывания клиента в канале продаж, время на внесение изменений в информационную систему.

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

Дмитрий, если клиент уже купил - то речь, наверное, не об апселле. Апселл - это предложение более дорогого товара горячему клиенту. А после - поздно. Хотя, может это вопрос терминологии. Возможно, вы имеете ввиду продажи через интернет-магазин - тогда это уже не совсем про CRM.

 

]Дмитрий Самодюк:

В этом случае я имею ввиду допродажу. То есть, например, к кровати - матрас (если сразу не купили), постельное белье, подушку, одеяло, другие модули коллекции (тумба, комод, шкаф итд), допуслуги, светильник, мебель в таком же стиле для обустройства гостиной итд в соответствии с возможными потребностями клиента, которые мы можем реализовать и таким образом совершить повторную продажу. Ведь суть CRM - не тупо фиксировать сделки, а помогать продавать больше и чаще.
#crm

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

Теперь понятно.

 

]Асия Крот Технологии Управления:

Скажу как клиент, я уже не даю свой номер телефона никому, если сильно настаивают, то пишу фигню, часто 10 знаков вместо 11. Ну не хочу я чтоб что-то допродавали или вообще звонили. Я являюсь покупателем товаров и услуг у десятков фирм, если все мне начнут звонить на сотовый, то что будет? Вот интересно, как гуру продаж учат заботиться о своих клиентах с этой точки зрения?

 

]Евгений Геншпринг:

Ключевой вопрос в этом случае: кто определяет алгоритмы допродажи? Кто создаёт правило, что клиенту, купившему А, надо предложить Б? Если это человек/группа людей, то таких правил будет немного, ну, десятки, не более. И в мебели они легко реализуются без подгрузки ассортимента в CRM. Просто фиксируются несколько параметров покупки: сумма, категория товара, стиль, и пр. Пяти-семи хватает. С учетом того, что профиль покупателя мы зафиксировали ещё на этапе наработки, информации для реализации нескольких десятков правил допродажи - за глаза. Совсем другое дело, если алгоритмы допродажи создаются нейросетью. Тогда, действительно, нужно максимум информации для реализации неочевидных гипотез. Но это уже бигдейта, на основании нескольких сотен и даже тысяч продаж не строится.

 

]Алина Анатольевна:

>Про узкозаточенные сервисы - да они действительно как острый карандаш постоянно точат свой кончик. И их эффективность конечно же выше. Но лично у меня не прижилось многообразие разных сервисов. Я думаю что в моем случае нас устроило и устраивает наша 1С как мы ее создали. И поэтому мы в ней и работаем

А вообще тема СРМ очень интересная. Давайте побольше углубимся. Кто чем пользуется и кто чем доволен?

 

Андрей Крот (Технологии Управления):

> многообразие сервисов требует ИТ-компетенции внутри Компании, чтобы все это работало, как часы. Поддерживать одну систему проще. Вообще получается 2 крайности: с одной стороны единая система и низкая гибкость и скорость изменений, а с другой - комбинация узкоспециализированных систем с затратами на интеграцию, Но с более высокой гибкостью. Истина где-то посередине...

 

]Алина Анатольевна:

Да, если бы были айти компетенции внутри то было бы гибче все! Тут согласна. Их очень бы хотелось таких сотрудников не просто найти 

 

Сергей Александров:

Истина не посередине, а где-то рядом 
 

Максим Собко:

> Дмитрий Самодюк

> Мы пользуемся retail CRM. Тариф старый, 10р за заказ - нас устраивает. Но нельзя перейти на новую версию, так как там тарифы…..

One box рулит. Классная система, современная crm+erp безо всякой абонентской платы

 

Эдуард Редлих:

Пользуемся Битрикс24 без номенклатуры. ФИО и телефон клиента. Ручное описание что хочет и смотрит. #crm

 

]Юлия Дыбкина:

> Дмитрий Самодюк

> Номенклатура в современной crm для розницы нужна обязательно. Как иначе настраивать всякие сценарии автоматизации вроде "купил Х

Полностью согласна, поскольку также экономим время на оформлении заказов прямо из CRM, подцепляя штучные элементы в счёт.
В салонах стоит только CRM+дизайнерские программы-рисовалки .
Все же подумываем поставить в каждый салон и 1С , и Базис- просматривается, что будет минимизировано количество программ в компании. И завязан полный цикл: Продажа-Производство-отгрузка клиенту и учёт.
#CRM

[Николай Архипов 0]

#OneBoxCRM+ERP

Попалось дельное мнение. Делюсь. Источник: https://otzyvmarketing.ru/onebox-crm/

Оценка: 3

Плюсы: при правильной настройке реально помогает автоматизировать процессы, отсюда экономия времени; полный контроль над работой: задания сотрудникам, звонки от клиентов, работа с персоналом – все в одном месте. База контактов выстроена очень грамотно. 
Минусы: высокая цена; сложность настройки; необходимость в постоянном сопровождении и обучении сотрудников работе в системе. С другими crm намного проще. 
Вообще, onebox называть чисто crm будет некорректно. Это более функциональный продукт, в нем есть элементы erp-системы и bpm. Первое – это специализированное управление ресурсами компании. К примеру, здесь идет работа с основными ресурсами компании: финансами, сотрудниками и их рабочим временем, а также складом и производством. Т.е. это уже не работа с клиентами, это внутренние процессы. А bpm – это управление бизнес-процессами. Здесь тесная связь с crm и erp. На практике это выглядит так: я в системе нажимаю отгрузить товар в bpm интерфейсе, из crm беру карточку клиента, в erp отправляю данные по отгрузке нужной продукции и вижу все результаты на экране. 
Но однозначно положительно о onebox я говорить не буду. У меня был богатый опыт работы с другими crm-системами, среди которых битрикс24, мегаплан, простой бизнес, amo и пр. Ни одна из них не давалась мне так тяжело, как эта. Ее очень сложно внедрить в компании, потому что сотрудники активно препятствуют ей, отдавая предпочтение другим crm, она сложна в понимании, требует обучения и тонкой настройки. Внедрение onebox обходится компании в крупную сумму, а система не всегда приживается. Малому бизнесу ее категорически не стоит использовать, только крупнякам, у которых масса ресурсов для ее грамотной настройки и внедрения.

2018.07.02 в 13:32 написал: Petr