Похожие публикации
- Триггерные рассылки для e-commerce: диалог с клиентом как способ увеличить конверсию
  Автор: ММКЦ 6
  
  Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.
  Триггерные рассылки для e-commerce: диалог с клиентом как способ увеличить конверсию
  Автор: Директор eSputnik Russia Анастасия Горькая
  Триггерные письма — это пульс вашего бизнеса. В отличие от регулярных массовых рассылок, триггерные сообщения представляют собой живой отклик на действие пользователя, и поэтому демонстрируют значительно более высокие показатели конверсии. Исследования показали, что пользователи открывают триггерные письма на 70,1% чаще, чем обычные рассылки. Более того, свыше 75% дохода, полученного в результате email-рассылок, генерируются именно благодаря триггерным кампаниям.
  В этой статье я расскажу, как избежать ассоциаций с «мертвым» сайтом из-за отсутствия отклика на поведение клиента. Кроме того, вы узнаете, как с помощью триггерных писем решать глобальные задачи бизнеса, такие как повышение конверсии, увеличение среднего чека, привлечение и удержание клиентов.
  8 триггеров для e-commerce
  В общем и целом, триггерные рассылки позволяют сайту естественным образом реагировать на поведение посетителей. Подписчик совершает покупки, просматривает товары, запрашивает информацию, и ему немедленно приходят соответствующие письма. Онлайн-магазин становится живым, внимательным участником диалога. Если же рассылка триггерных и транзакционных писем не настроена, то сайт выглядит мертвым. Какое действие или событие может стать триггером? Это во многом зависит от характера вашего бизнеса и возможных действий на сайте, которые будут совершать посетители. Важно продумать, как ваш сайт будет откликаться на клик по той или иной кнопке, на переход в тот или иной раздел, на уход пользователя с сайта.
  Тем не менее, существует группа триггеров, которые можно применять практически в любой сфере электронной коммерции. Они точно будут полезны для многих интернет магазинов и маркетплейсов:
  Брошенная корзина; Брошенный просмотр; Снижение цены на просмотренные товары; Снижение цены на похожий товар; Снижение цены на товары в брошенной корзине; Реактивация «уснувших» пользователей (письмо с персонализированными рекомендациями, если пользователь долгое время не посещал сайт); ВНИМАНИЕ!
  Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса.
  Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин.
  Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.

Поиск

прослушать

Войдите, чтобы подписаться

Подписчики 0

Спецвыпуск АСА. МЦ закрывают и План действия на ближайшую неделю

От ММКЦ 2 (изменено)

27 марта, 2020

Быстрая подписка на оперативную информацию от АСА здесь.

Коллеги, здравствуйте!

Понимая всю сложность ситуацию на мебельном рынке, не откладываю важную информацию на потом, не заманиваю ни на какие мероприятия, а просто делюсь теми шагами, которые сейчас необходимо срочно предпринять.

У вас есть несколько дней на их реализацию. Дальше будет хуже, тянуть нельзя.

Многие надеются на помощь государства. Не дождетесь.

Хочу заметить, что отсутствие реакции государства именно на мебельную отрасль связано с тем, что большинство ее работает в "серой" зоне, доля ее невелика, и в таком случае она не интересна.

Эта та ловушка, которую сами себе устроили мебельные предприятия. Так что сильно рассчитывать не на что, аргументов сильных нет.

Предлагаю сосредоточиться на том, что сейчас всем по силам.

Многие просто не знают, как действовать, так как нет достоверной информации после выступления Путина В. В.

Если нет достоверной информации, или она неопределенная, то нужно планировать действия в соответствии с характеристиками Новой Мебельной Реальности.

Сейчас важно, и даже если бы не было коронавируса, все равно (ибо таковы характеристики Новой Мебельной Реальности) надо переводить работу на удаленное общение с клиентами. А это значит - вести работу в соцсетях, Интернет, мессенджерах.

И вот тут возможности мебельных компаний разделяются. Поэтому я дам план действий для всей матрицы мебельных компаний.

Рекомендованный мной план действий.

1. В ближайшие дни отказаться от нерентабельных или "нулевых" магазинов. Или значительно сократить площадь.

2. Убрать на аутсорсинг то, что не будет загружено полностью: доставка, сборка. Или сократить.

3. У кого есть опыт работы в соцсетях, Интернет и привлечения через них клиентов, уходить на дешёвую аренду в стрит ритейл, там будет и проще обслуживать клиентов во время запретов, и убеждать их в стерильности помещения, и выживать.
Если такого опыта нет, как и “подушки безопасности” на 4 месяца, то лучше следовать п. 1, оставаясь с меньшей площадью в хороших МЦ.

4. Срочно идти в соцсети, делать группы, посты, рекламу. Сейчас ещё есть возможность загрузить себя продажами.
Готов помочь настроить работу в соцсетях.


	5. Избавиться от слабого персонала. 6. Обучить оставшихся всех уметь продавать, работать с клиентами. Помню, как у меня уборщица вечером говорила по скриптам с Клиентами. Сейчас особенно важно обучить сотрудников работе по телефону и мессенджерах. Они также смогут отвечать грамотно и в соцсетях, Инстаграм. Можем помочь обучить быстро.

7.Поднять свои базы Клиентов, наработки и начать их долбить.

Цель: выявить тех, кто готов сейчас рассматривать приобретение мебели, кто через 2 месяца планировал ремонт.

8. У кого есть "подушка безопасности", тому помимо этого готов дать рекомендации о том, как выстроить стратегию на 2 года вперёд. Без серьезного осмысления, что делать, дальше лучше не работать на мебельном рынке. Бессмысленные шараханья, как делали предыдущие 4 года большинство на рынке, приведут только в большее уныние.

Пишите напрямую info@mmkc.su или звоните +7 (962) 719-74-85 (пишите в мессенджеры)


	Для уже пытающихся работать на удаленке с сотрудниками и Клиентами - готовы зарегистрировать на нашей платформе F-SkillsUP, чтобы вам было удобно обмениваться информацией, как с сотрудниками, так и с клиентами.


	А теперь приведу примеры того, как ваши коллеги уже реализуют план действий.

Пример 1. Компания занимается офисной мебелью. Тула

1.1. Активные продажи.

24 и 25-03-20 обрабатываем обзвоном выбранные рынки по продвижению домашних рабочие мест сотрудникам организаций, отправленных работать дома. Ежедневный план - 20 эффективных контактов с организациями. В организациях от 10...20 до 50...60 сотрудников. За 2 дня получили конверсию 25% холодных звонков в организации в теплые контакты (интерес к теме и готовность распространить скидочные сертификаты своим сотрудникам) . Показатель в разы выше обычной конверсии холодных обращений. Значит, тема актуальная верным курсом движемся, товарищи.

1.2. Открытие новой ТТ.

Продолжаем подготовку к открытию новой локации в новом мебельном торговом центре. Освободилось хорошее место в более раскрученном МЦ, где сидим сейчас, и цена уже стала интересной. Дело завертелось на прошлой неделе, сейчас переговоры перешли в конкретику.

1.3. Сотрудники на бюллетень вместо "в отпуска" и "без оплаты".

В массовом порядке не получается, как назло, у кого сопли и были - повыздоравливали :))) Один-два человека только и получится, пожалуй… Но лучше так, чем никак.

1.4. Что такое путинское сохранение зарплаты. Сидя дома, сотрудник получит только оклад, без премий и процентов.

Дома никто сидеть не хочет. Продолжаем работать и на следующей неделе.

1.5. Денег ни на что нет, придется кредитоваться :)))

Но вопрос выживания и нашего будущего - это чьи ... окажутся круче, у нас или у конкурентов. Во все предыдущие кризисы мы выжили на фоне уполовинивания их количества.
Надеюсь, так будет и дальше :))
Коллектив не разбегается, все намерены работать подпольно, дистанционно и как угодно ещё.


	Пример №2. Сегмент “эконом”, “средний минус”. Первоуральск


	Пример №3. Сегмент “средний плюс”. Санкт-Петербург


	Пример №4. Сегмент “эконом”. Пермь


	Пример №5. Сегмент “премиум”. Киев


	Пример №6. Сегмент “средний плюс”. Кострома


	Пример №7. Сегмент “эконом, средний минус”. Королев

Заканчиваю рассылку словами моего многомудрого коллеги, у которого многому научился, П. Э. Фадеева:

Вот не надо...
Вот не надо побеждать окончательно и бесповоротно
неопределенности...
Достаточно просто иметь над ними
устойчивое, повторяющееся
конкурентное преимущество...

Выполните рекомендованный мой план действий. Если есть вопросы по конкретной ситуации, пишите отвечу.

Хотите получить поддержку коллег, готов добавить в наш деловой чат “Совет директоров”.

P.S. и обязательно посмотрите мое видео “Поставщики задрали цены. Что делать”, если не сделали до этого.
Оно набрало уже более 1540 просмотров и много отликов.

Привожу основные мысли из видео:

1) При повышении цен в результате волатильности рубля действует петля обратной связи, которая резко сужает емкость рынка, что приводит к повторному падению продаж и еще большему уменьшению емкости рынка.

2) Считать прибыль партиями, особенно когда товар на складе уже лежит. Речь не о заказных позициях. Иначе товар превратится в неликвид, что приведет к замораживанию средств. Сейчас необходимо вернуть деньги обратно “в кассу”.

3) Важно при повышении цен не вылететь в другой сегмент, в котором емкость значительно меньше вашего текущего.

4) Ценообразование должно быть дифференцированным: на часть товара сохранить, на часть поднять незначительно ( в пределах 10-15%), на чать можно выше.

5) Ценообразование вторично по отношению к вашей стратегии на рынке. И тут надо работать не столько с ценами, а с ассортиментом, заводить другой, чтобы остаться в своем сегменте (если есть такая цель)

Смотреть видео полностью здесь.