Из жизни мебельного отдела продаж

[ММКЦ 5 0]

Алина Дорошук, [27.01.20 16:03]
Письмо обращенное к дизайнеру от сотрудницы, которая обзванивает всех клиентов из СРМ системы и их записывает на встречу с дизайнером: Лена, привет.
Я подписала тебя на авантюру
И это правда.
Девушку зовут ……….. Она сожрала мою субботу. И сегодня половину дня у Миланы.
А все потому, что .....(наш РОП) однажды сказал, что надо возвращать тех, кто хочет уйти.
Вот она такая "возвращенка".
Работала сначала с Лилей. Лиля не "продемонстрировала заинтересованность".
Хотя кто еще будет так сюсюкать, как она?
В общем, я ее вацапом вернула и передала супер-деликатной Милане. Но она и Милане выжрала мозг чайной ложечкой.
Сегодня на координации Елена (маркетолог) сказала, чтобы я оставила Милану в покое ))) и вытащила клиентку конкретно к тебе.
Уж если ты не сможешь ее переговорить и уболтать, значит не сможет никто. НИКТО во Вселенной, мля.
ПОЖАЛУЙСТА, прочитай ВСЁ в событиях, начиная от 25.01.
Там много. Но это все важно (размеры, хотелки, мироощущение клиентки).
Когда она будет выдавать бред (а она будет), строго (это тоже важно!) придерживайся такой формулировки:
- Смотрите, мы конечно, могли бы теоретически расположить варочную панель сверху на ПМ, холодильник прибить к потолку, а СВЧ вмонтировать в дачный туалет вашей бабули, но мы настоятельно НЕ рекомендуем делать так. НЕ ПОТОМУ что мы не хотим вам помочь или войти в положение, а потому, что СМОТРИТЕ, такой опыт у нас был (или техника безопасности запрещает, или гарантия слетит, или другой ВЕСОМЫЙ железный аргумент), и получилось, что ПМ сгорела, холодильник рухнул и прибил хомячка - вот фото могилы, а СВЧ разнесла к чертям дачу вместе с бабулей.
 
То есть переигрывай. Прямо вот Я ТАК ИСКРЕННЕ ПОНИМАЮ, НО ВОТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК ДЕЛАТЬ ВАМ НЕ СЛЕДУЕТ. И прямо объясняй почему. И води - показывай, если надо. И пусть сервисный сделает страшные глаза (так вообще можно?) и скажет, что нет, так точно нельзя. 
 
Довести ее до договора - это уже вопрос принципа. Если после всего этого она у нас не купит, я уйду в запой с горя.
Милана, я и весь наш отдел надеемся на тебя.
Отступать некуда.

Pavel Frolov, [27.01.20 16:17]
Очень интересно, что за покупатель)) может обострение сезонное?
У нас года два назад заказали кухню, потом пришел мужчина и начал просто "нести пургу" позже пришла супруга и все объяснила, человек болен. А он к нам раз 5 еще приходил, даже на целый день, девченки его кормили, а он говорил, что на задании и сидел со своим ноутбуком спокойно

Алина Дорошук, [27.01.20 16:20]
о да)))) наша жизнь полна всяких нестандартных историй.

Руслан, [27.01.20 16:25]
В итоге то что ? Клиента уладили ?!

Anna Kharseveva, [27.01.20 16:46]
Я бы на месте Лены, на входе в салон сказала бы клиентке: «так, покажите мне ваши деньги»

Николай Архипов, [04.02.20 12:58]
Алина, очень интересно, как дальше развивается эта ситуация?

Алина Дорошук, [04.02.20 13:05]
мы успешно заключили договор. Покупатель доволен.