Должностная инструкция менеджера по VIP-клиентам  

Должностная инструкция менеджера по VIP-клиентам

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности менеджера по VIP-клиентам
Основная функция: выполнение плана продаж и развития по VIP-клиентам. Подчиняется руководителю отдела продаж

Задачи: 

1. Выполнение плана продаж. 
2. Увеличение доли ассортимента товара компании в ассортименте VIP-клиентов. 
3. Увеличение доли торговой площади (размещение бренд-секций) в магазинах VIPклиентов. 
4. Регулярное посещение клиентов.

Функции : Общие работы 

1. Подготовка рабочего места к работе. 
2. Проверка почты. 
3. Просмотр в CRM задач на день. 
4. Ведение клиентской базы. 
5. Анализ истории общения. 
6. Регулярный обзвон клиентов по своей клиентской базе с целью получения заявки с соблюдением технологии продаж. 
7. Информирование клиентов о новинках, акциях, и об изменении цен и ассортимента. 
8. Отслеживание информации о клиентах и занесение её в БД. 
9. Согласование с руководством дат своих командировок. 
10. Сбор информации о продажах, потребностях клиентов, конкурентах. В виде отчетов передает информацию руководителю.

Контакт с клиентом 

     11. Получение клиентов на обслуживание от менеджера активных продаж. 
     12.Выяснение причин отсутствия заказов у клиентов. 
     13. Консультирование клиентов всем вопросам (продукция, ткани, фурнитура, …) особенностям. При возникновении затруднения – дать рекомендации покупателю по наиболее ходовым моделям для выставки. 
     14. Консультации клиентов по ценам и наличию товаров. 
     15. Отправка коммерческих предложений и информационных писем. 
     16. Составление индивидуальный коммерческих предложений. 
     17. Согласование индивидуальных коммерческих предложений у руководителя. 
     18. Обсуждение коммерческих предложений с клиентом. 
     19. Доработка индивидуальных коммерческих предложений с учетом условий клиента. 
     20. Контроль получения коммерческих предложений клиентом. 
     21. Проведение переговоров/встреч на местах и по телефону.
     22. Выезд в командировки к клиентам.
     23. Выявление потребностей и возможностей клиента, получение заявок.
     24. Подбор и рекомендации клиенту по ассортименту мебели для поставки (пакетные предложения), расчет стоимости поставки.
     25. Расчет тоннажа и объема по мебели для покупателя.
     26. Согласование с клиентом подобранной номенклатуры (наименование, количество, цвет).
     27. Обсуждение специальных условий с клиентом.
     28. Согласование специальных условий (в том числе и по оплате) с руководителем отдела продаж.
     29. Согласование с клиентом размера и формы оплаты.
     30. Получение необходимых данных от клиента для заполнения карточки клиента.
     31. Согласование с клиентом доставки/логистики и даты отгрузки.
     32. Заполнение карточки клиента/занесение нового контрагента в CRM (1С).
     33. Выяснение причин отказа. Оформление договора

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.