Обзор технических решений для розницы: видеонаблюдение, датчики

Взято из Базы Знаний из подкатегории "Стратегия. Изменения. Развитие"

Обзор технических решений для розницы: видеонаблюдение, датчики

Контроль торгового зала – обязательный элемент успешного ведения бизнеса. Но как правильно реализовать наблюдение? Какие элементы нужно учитывать и как сделать процесс одновременно эффективным и дешевым? Об этом мы сегодня и поговорим.

Видеонаблюдение

Самый распространенный вариант контроля – видеонаблюдение. Используется практически повсеместно и крайне положительно сказывается на торговле.

Зачем это нужно

Расставленные по территории магазина камеры мобилизуют продавцов. Когда они понимают, что «большой брат» следит за каждым их движением, они намного лучше общаются с покупателями и выкладываются по полной. К тому же камеры резко снижают конфликтные ситуации в коллективе, что положительно отражается на общей работоспособности. Именно по этим причинам камеры зачастую устанавливают таким образом, чтобы в объектив попадал обслуживающий персонал, а не товары и покупатели. Это неверный подход.

Даже если вы торгуете чем-то массивным, крупногабаритным и тяжелым – тем, что нельзя просто засунуть в карман и унести с собой, то за залом все равно нужно наблюдать. Возьмем, к примеру, мебель. Кресло незаметно не вынести, а вот испортить легко. Допустим, порвать или запачкать. Случаи не столь частые, но когда заходят покупатели с маленькими детьми, стоит быть особенно бдительными.

А уж мелкие товары – объект самого пристального внимания. Выносят вещи, не расплатившись, не только мошенники. Иногда вполне приличные люди могут сделать это, хотя бы в силу обычной забывчивости. Вот только для руководства причина не важна, любая неоплаченная позиция – это потеря денег. А кому это нужно?

Камеры отлично работают как средство предотвращения ограблений. Из двух магазинов, с установленным и неустановленным видеонаблюдением, потенциальный преступник скорее выберет второй, дабы не попасть в объектив. От уже происходящего ограбления камеры не спасут, зато помогут найти преступника быстрее. Но и это еще не все.

Камеры, направленные в торговый зал, позволяют отслеживать перемещения покупателей. Допустим, вы заметили, как большинство из них останавливается у товаров, расположенных ближе к выходу. Значит, есть смысл перенести эту продукцию в середину зала, что волей-неволей заставит клиента прогуляться по магазину. Если после этого ничего не изменится и покупатели все равно будут останавливаться у входа, нужно искать причины в другом. Возможно, стоит изменить планировку, ведь клиентам по каким-то причинам явно некомфортно идти дальше.

Почему никто не любит, чтобы за ним подсматривали? Потому что сложнее имитировать активную работу

Насколько это законно

В Конституции РФ есть статья 23, где четко сказано, что человек имеет право на неприкосновенность частной жизни. Теоретически камеры эту неприкосновенность нарушают. С другой стороны, о какой частной жизни мы говорим, если человек на работе? Частное остается частным до и после трудового дня, а также во время перерыва. Вот если сотрудник решает личные вопросы в рабочее время, тогда он уже является нарушителем, и камеры как раз помогают урегулировать этот момент. Так что никакого нарушения законодательства не происходит, когда человек находится на своем рабочем месте и занимается своими непосредственными обязанностями.

Главное – не устанавливать камеры в столовой, комнате отдыха или любых других местах, в которых сотрудники находятся в нерабочее время, на перерыве. Это уже действительно вмешательство в частную жизнь.

Есть еще и Закон о персональных данных, в котором сказано, что человек должен давать согласие на их использование и обработку. Под такими данными в нашем случае можно понимать изображение человека, ведь это его личный облик, который он может защищать. Но в законе не сказано, каким именно образом человек должен давать согласие на видеосъемку.

Проблема решается достаточно просто. При входе в магазин или торговый зал и на самых видных точках внутри него следует прикрепить таблички «Вас снимает скрытая камера». Наш народ их традиционно игнорирует, но ваша задача – просто разместить их там, на случай каких-либо претензий. Кроме того, в трудовом договоре с сотрудником нужно заранее указывать пункт-согласие на обработку персональных данных. Также следует выложить приказ о видеонаблюдении на общее обозрение, например, на стенде для жалоб и предложений. В нем должна быть вся информация о том, как производится съемка, с какой целью, сколько хранится информация и тому подобное. Все это превентивные меры, но они помогут решить проблемные ситуации со скандальными клиентами, которые считают, что знают свои права лучше всех.

Может показаться, что ставить всех в известность о ведущемся видеонаблюдении – не самая лучшая идея, ведь это снизит эффективность камер. Но нет. Главное, что человек будет понимать, что за ним смотрят. Важно ведь не столько бороться с последствиями нарушений, сколько предотвращать их. В этом как раз и помогает «раннее оповещение» о наличии камер.

Видеонаблюдение в столовой или комнате отдыха может дать много информации о взаимоотношениях сотрудников, но это незаконно и неэтично

Как правильно устанавливать

Первый этап – составить план. Возьмите готовый, нарисуйте самостоятельно, дайте задание сотруднику – в общем, как хотите, но вы должны видеть весь свой магазин целиком. Важно указывать на плане размеры всех элементов в масштабе и точки, где будет расположено освещение. Это сильно поможет в установке оборудования.

Второй этап – определить, как будет производиться установка. Одно дело, если у вас небольшой магазин, на который с головой хватит пары камер, и совсем другое, когда охватить нужно обширную торговую площадку. В первом случае можно легко справиться своими силами. Камеры подключаются элементарно, установка тоже не вызывает особых сложностей, нередко с этим могут помочь сотрудники (не поскупитесь на премию, если это не входит в прямые обязанности работника). Если же планируется обращаться к специалистам, следует приготовиться к внушительным тратам. Но об этом ниже.

Особенности установки камер:

• Совокупный обзор всех камер не должен оставлять слепых точек, за исключением тех, где точно нет ничего интересного и заслуживающего внимания (а таких мест быть не должно, иначе площадь магазина используется неэффективно). Но не стоит доходить до фанатизма. Камеры – недешевое удовольствие, и ради пары дополнительных градусов обзора совершенно нет смысла устанавливать еще одну. Разумеется, тут все весьма ситуационно, например, не следует оставлять не контролируемыми точки с дорогостоящими товарами.
   
• Можно использовать в одном комплексе дорогие и дешевые камеры. Первые устанавливаются напротив наиболее дорогостоящих товаров, напротив кассы и на входе в торговый зал, а вторые – на остальной территории
  .
• Камеры нужно ставить так, чтобы они были отчетливо видны клиентам. На табличку типа «Мы вас видим» они могут и не обратить внимания, а вот если пришли со злым умыслом, то на камеры смотрят в первую очередь.
   
• Рекомендуется не занимать камерами полезные площади, которые можно использовать для выкладки товара или размещения рекламы. Исключения допускаются только в тех случаях, когда других вариантов нет.
   
• Основное правило – одна камера должна решать одну задачу. Если она отслеживает правильность расчетов на кассе, то нужен узкий угол обзора, но высокое разрешение, иначе номинал банкноты не получится рассмотреть. Если нужно охватить вниманием большое пространство, подойдет купольная модель под потолком с широким углом обзора, но низким разрешением, так как детали в данном случае не важны.
   
• Если у вас есть штатные охранники, есть смысл одного из них посадить перед мониторами, на которые выводится изображение с камер. Это позволит лучше отслеживать ситуацию в магазине и, при необходимости, оповещать коллег о нарушениях.

Самый бюджетный вариант видеонаблюдения. Главное – не будить «сотрудника»

Брать по отдельности или целым комплектом

Когда стоит цель сэкономить, а камеры нужны только формально, то проще и дешевле выбрать самые простые версии и потом уже мучиться с их связыванием воедино. Угадайте, насколько эффективной будет такая система?

Если вам нужно действительно качественное видеонаблюдение, то оптимальный вариант – купить готовый набор, который включает в себя камеры, рекордер и все необходимое для установки. Правда, комплектация бывает разной и зависит она от особенностей вашей торговли, бюджета, типа товаров и многих других факторов.

Особенности выбора камер:

• По типу. Аналоговые – дешевые, цифровые – выдают более высокое разрешение.
   
• Поддерживаемое разрешение. Чем больше, тем лучше, но не стоит делать на этом особый упор. Сначала посмотрите, какое изображение дает та или иная модель, и только на основе увиденной картинки принимайте окончательное решение.
   
• Угол обзора. Как и с разрешением – чем больше, тем лучше. Если бюджет позволяет, можно остановиться на вариофокальных моделях, у которых этот угол можно регулировать самостоятельно.
   
• Защита и надежность. Зависит от особенностей торговли. Обычно защита от пыли, влаги, высокой или низкой температуры не требуется, но тут все индивидуально. Просто оцените, где будет расположено устройство и в каких условиях ему придется работать.
   
• Чувствительность. Отвечает за качество картинки при слабом освещении. Чем меньше света в магазине, тем более чувствительные камеры нужны. Сюда же можно отнести инфракрасный режим, позволяющий вести съемку ночью.
   
• Управление. Самые распространенные дешевые камеры не могут поворачиваться и смотрят только в одну сторону. Более дорогие модели способны изменять направление обзора. С одной стороны, проще поставить пару дешевых камер вместо одной поворотной. С другой – если есть человек, который сидит перед мониторами и отслеживает ситуацию, то поворотные модели подойдут лучше.
   
• Даже самая крутая, качественная и надежная камера ничего не стоит без нормального видеорегистратора. Именно на него выводится вся информация. Так что выбирать данные устройства тоже нужно с умом:
   
• Поддерживаемое качество записи. Подбирайте под самую качественную из камер, которые собираетесь установить, иначе толку не будет. Если она снимает в разрешении FullHD, а ресивер может обрабатывать только 720р, какой смысл тратиться на хорошую камеру?
   
• Количество разъемов. Если используете 2–4 камеры и в ближайшем будущем не планируете расширять торговую точку, то можно брать самый простой рекордер с четырьмя каналами. При большем количестве камер нужен рекордер с 8 или 16 каналами. Учтите, что к нему могут подключаться не только камеры, но и микрофоны, если вы решили их устанавливать отдельно от видеонаблюдения.
   
• И самый важный параметр – объем жесткого диска. Или дисков, если их несколько. Запись ведется регулярно, камер достаточно много и даже при самом маленьком разрешении диски заполняются очень быстро. Рассчитывайте нужное пространство, ориентируясь на то, как долго планируете хранить данные. Этот параметр можно взять из вашего же приказа о видеонаблюдении или сделать наоборот, сначала подобрать рекордер и только потом составлять приказ исходя из его возможностей. Оптимальным считается объем на уровне 2–3 терабайт.

Покупать оборудование для видеонаблюдения в комплекте удобнее еще и тем, что оно поставляется сразу со всеми необходимыми кабелями и креплениями. В принципе, их не так сложно докупить отдельно, но это лишние траты времени, которых можно избежать.

Вот пример активного вмешательства в частную жизнь Киану Ривза aka Нео

Бюджет

Одна самая простая камера с рекордером и всеми необходимыми элементами обойдется вам примерно в 5 тысяч рублей. Более сложные версии стоят дороже. Например:

• Комплект из четырех стандартных камер со всем вспомогательным оборудованием обходится уже в 20 тысяч рублей.
• Четыре качественные купольные камеры, способные снимать в разрешении 720р с комплектом оборудования – около 30 тысяч рублей.
• Комплект из восьми хороших камер со всем необходимым – около 60–80 тысяч рублей.

Цены даны с тем учетом, что оборудование будет устанавливаться собственными силами. Если нужен монтаж, увеличивайте цену еще минимум на 30–50, а иногда даже на 100 %.

Запись звука

Видеонаблюдение – это, конечно, хорошо, но во многих ситуациях разобраться в ситуации без звука практически невозможно. Решается эта проблема несколькими способами:

• Камеры с микрофонами. Самый простой и доступный вариант. Такие устройства по цене мало отличаются от аналогов без микрофона, а пользы от них значительно больше. Ну, а если звук не нужен, просто не подключайте его.
• Отдельные микрофоны. Обычно видеокамера охватывает довольно большую площадь, а звук записывает только вблизи. Поэтому рекомендуется ставить микрофоны отдельно от камер, чтобы во всех точках производилась хорошая запись. И тем более они необходимы, если камеры уже в наличии, но запись звука не поддерживают.
• Диктофоны. Самый бюджетный и неудобный вариант. Покупаем любой диктофон большой емкости и устанавливаем его в любом удобном месте. Каждый день придется вручную сбрасывать записанную информацию и далеко не всегда получится сопоставить видео и звук.

Во многих крупных торговых центрах обычно запрещают записывать звук, объясняя это вмешательством в частную жизнь продавцов и покупателей. В этой ситуации микрофоны нужны только для того, чтобы записывать звуки в то время, когда магазин не работает. Обычно при этом свет выключен и камеры не всегда могут обнаружить злоумышленников.

Кто здесь?!

Датчики

Существуют целые комплексы видеонаблюдения, которые могут не просто записывать видео, но и контролировать перемещение покупателей, идентифицировать их, прокладывать самые популярные маршруты передвижения людей, указывать, сколько зашло и вышло из магазина, а также многое другое. Но такие комплексы очень дороги. Намного проще и бюджетнее отслеживать покупателей с помощью датчиков посещаемости.

Зачем это нужно

Причин устанавливать такие датчики несколько:

• Если у вас очень большой магазин, то к моменту закрытия всегда важно понимать, все ли зашедшие покупатели покинули помещение.
• Можно мотивировать продавцов, определяя, сколько людей зашло и сколько вышло с покупкой. Чем меньше разница – тем больше премия. Пример простой, но рабочий.
• Если использовать многофункциональные модели, можно не просто контролировать численность вошедших/вышедших, но и получать полезную информацию о популярных маршрутах покупателей, что позволит грамотно выложить товар.

Вот эта маленькая коробочка и есть датчик посещаемости. Размер не имеет значения, когда польза существенная

Как правильно выбирать и устанавливать

Все датчики разделяются на три основных вида: инфракрасные, тепловые и 2/3D. Выбирайте исходя из того, какой результат вам нужен.

Инфракрасные датчики – это фактически две небольшие коробочки, которые крепятся с двух сторон от входа. Между ними «протянут» невидимый луч, при пересечении которого датчик срабатывает. Такие устройства также разделяются на 2 типа:

• С одним лучом. Датчик может показывать только момент входа или выхода посетителя из магазина, без уточнения. В лучшем случае он будет отсчитывать количество срабатываний. Если число будет нечетным, значит, кто-то вошел, но не вышел. Система не слишком точная, но зато самая дешевая.
   
• С двумя лучами. Два горизонтально расположенных луча точнее отслеживают, входит человек или выходит (в зависимости от того, в каком порядке происходит прерывание). Чуть дороже, но функциональнее.

Обмануть такой датчик можно, если несколько человек пройдут бок о бок. Но для этого нужно знать о его существовании, понимать принцип работы и иметь такую бессмысленную цель

Второй вариант датчиков – тепловой. Визуально они очень похожи на камеру. Каждый человек определяется как отдельное уникальное пятно, что исключает ошибки в работе системы. С другой стороны, может сбоить, если расположен рядом со входом в помещение, недалеко от холодильников или печек. Тепловые модели дороже всех инфракрасных, но и возможностей подсчета предоставляют больше, если их правильно установить.

И последний из распространенных вариантов – 2D или 3D датчик, который определяет силуэты людей. Точность подсчета 95–97 %, при этом можно настроить датчики отображать возрастные категории посетителей, исходя из роста и силуэта. Это самые многофункциональные и надежные модели, но со своими особенностями. Не очень хорошо показывают себя в помещениях с большим количеством отражающих поверхностей и/или теней. Такие датчики могут определять тени как отдельных людей, и то же самое можно сказать об отражениях в зеркалах. Датчики 2D дешевле, но 3D – точнее.

Бюджет

• Стандартный инфракрасный датчик с одним лучом обойдется приблизительно в 4–5 тысяч рублей. Такой же, но с двумя лучами будет стоить примерно 5–7 тысяч рублей.
• Цена на тепловой датчик может варьироваться в широком диапазоне. В среднем, подобная модель обойдется в 20–30 тысяч рублей.
• 2D датчик будет стоить порядка 50–60 тысяч, а 3D – 70–90 тысяч.
• Переплачивать не нужно. Определите для себя, что конкретно требуется от датчика, и выбирайте подходящую модель. В большинстве случаев для простого контроля численности клиентов хватит простейшего инфракрасного датчика с двумя лучами. Любые другие варианты нужны значительно реже.
• Все вышесказанное позволяет сделать вывод – технические средства способны значительно облегчить вашу работу и сделать ее совершеннее. Они позволяют:
  • контролировать персонал;
  • предотвращать кражу мелкого товара и порчу мебели;
  • корректировать зонирование магазина в соответствии с интересом покупателей;
  • следить за трафиком в магазине.