Поиск

ММКЦ 1

Администратор
  • Публикации

    2 328
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Нейтральная

О ММКЦ 1

  • Звание
    Администратор

Посетители профиля

Блок посетителей профиля отключен и не будет отображаться другим пользователям

  1. Оксана 14.08.2018 12:30 У нас в договоре прописано при необоснованном отказе от изготовления мы вправе удержать 50-80 % от внесенной суммы. Наша мебель только под заказ, клиента всегда просим обратить внимание на данный пункт, всё нормально. А вот когда работаем с крупными организациями, их юристы очень часто просят убрать этот пункт Наталья Богданова "Мама" 14.08.2018 14:25 Это незаконно. Клиент в любом суде отсудит! Victoria Prutyanu 14.08.2018 15:15 У нас было пару случаев недавно. Но это тоже прокатит далеко не с каждым клиентом. Отказывались от товара. Мы товар привезли на склад, сроки соблюли, а клиент передумал. Мы ему писали письмо, где указывали, что можем получить с него все расходы по договору, но идём навстречу и готовы остановиться на 10% неустойки. Клиенты видели сумму разницы и соглашались. Писали сами заявление нам в ответ, что согласны оставить нам 10%, в остальное просят вернуть. 14.08.2018 15:15 Но опять же, пройдёт с клиентами, которые не особо знают законы. Алина Дорошук 14.08.2018 18:26 Нам тоже юрист говорил что это малореалистично
  2. ММКЦ 1

    Доставка

    Юлия Дыбкина 10.08.2018 10:40 Наверное, выбор зависит от величины города, сегмента ( эконом/премиум), объема перевозок. Мы тратимся на ГСМ, персонал,но нам удаётся и зарабатывать на доставках, имея средние расценки в городе. Необходимо считать, что выгоднее.#доставкаизделий Алина Дорошук 10.08.2018 11:53 Да согласна. Еще момент с тем что есть довозы на установку. Бывают неожиданные моменты на квартире, например стены уходят. Машина своя в этом плане очень нужна. Irina Isaeva 10.08.2018 13:06 Я пользуюсь только услугами наемной машины. Это удобно, не нужно содержать штат сотрудников, в случае каких либо конфликтов, мы просто расстаёмся с водителем. Так же мы обучаем водителя собирать наши Диваны, и они зарабатывают на подъемах согласно тарифной сетки. Возможно, при наличии своей машины, можно на этом заработать. Но человеческий фактор напрягает. Довольно сложно найти интеллигентного непьющего грузчика и водителя, который будет бережно относиться к машине. А если они работают на себя, их эффективность возрастает. Алина Дорошук 10.08.2018 13:09 А есть долгосрочные партнеры? Кто уже несколько лет осуществляет эти услуги? Irina Isaeva 10.08.2018 13:12 Да, с одним водителем около 10 лет работаю, расставалась с ним на год, когда борзеть начал. Теперь вновь работаем. Он же ездит на закуп. Дорожит своей занятостью. Случаи порчи диванов минимальны. Лишний раз рот не открывает. А то ведь бывают некоторые такой ерунды наговорят. Victoria Prutyanu 10.08.2018 15:19 У нас несколько лет справлялась одна команда наёмных. Речи о своих не идёт. Сейчас нашли вторую команду наёмных. Договариваемся заранее, что ничего не берём с них в качестве оплаты (знаю, что некоторые платят 10% с заказов продавцу), но они бесплатно ездят устранять Рекламации, если возникают. Таким образом им интересно самим на месте большинство нюансов устранять. 10.08.2018 15:22 Правда, не сразу нашли адекватных ребят. Через разных прошли. Большинство первые месяцы возят нормально, а потом начинают считать наши деньги (по суммам заказов, у нас не эконом) и требуют повышения ставок. С такими приходилось расходиться. Другие, опять же через время, начинают отсеивать Заказы, которые им не интересны по деньгам (только доставка, без подъема и сборки). 10.08.2018 15:24 На мой взгляд, самая большая проблема по Персоналу - это водители. Как таксисты 🤦‍♀️. Много хотят, мало умеют. Не следуют корпоративным стандартам. Тяжело управляемы. Сам себе директор. Natalia Yablonovskaya 10.08.2018 19:23 Вся выгода от собственного транспорта идёт прахом , если случается ДТП. У нас было со смертельным исходом (( 2 человека погибли , вина была обоюдная , но погиб сотрудник милиции( был пьян) и все повесили на нашего водителя . Мало того , что проверки были конкретные , ещё и фирма, а не водитель , несёт полную материальную ответсвенность. Родственники выставили иски за пределами здравого смысла - адвокаты им сказали - если фирма , выставляйте по максимуму , больше высудите . Иски были по 200 тыс долл на семью . После этого случая выделили автомобили в отдельные предприятия - без других активов . Потому что арест накладывается сразу на все имущество . 10.08.2018 19:27 Сейчас все на аутсорсинге, экономически оказалось выгоднее , и проблем никаких . Есть постоянные водители с машинами разной грузоподъёмности под разные задачи . Николай Устинов (Спб) 11.08.2018 10:10 У нас водитель тоже на аутсорсинге на своем транспорте. Активно откладываем часть бюджета на собственный автомобиль (фургон транспортер или подобный). Чтобы можно было оперативно и вопрос с рекламациями решать и какие-нибудь срочные покупки делать. Рассматривали вначале каблук (лада ларгус и т.п.), но потом поняли, что фургон необходим. В случае чего на нем и доставку можно сделать /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  3. ММКЦ 1

    Доставка

    Алина Дорошук 09.08.2018 08:37 Вопрос к мебельным людям) Поделитесь кто какие авто использует для доставок? У нас традиционно и привычно - 2 газели автофургоны. И еще Иж пирожок на подхвате. Мне вот интересно послушать, может кто-то взял что-то другое, например иномарки для доставок🤔Газели не устраивают тем что приходится их ремонтировать не редко. Возможно у кого-то есть лучшая альтернатива на основе опыта.....И еще у кого есть опыт найма водителя со своей газелью для достовок? Возможно вариант когда весь ремонт машины лежит на плечах аутсорсера выгоден🤔 Игорь Очагов 09.08.2018 09:01 . #газели,мой опыт подсказывает что свои газели целесообразно иметь когда есть возможность и персонал вести автохозяйство у меня бывало до трёх Газелей и Бычек.Сейчас в себя машины частных водил,единственный и существенный косяк это расчеты.. Алина Дорошук 09.08.2018 09:46 Спасибо. Уточняю - вы сейчас свои авто не имеете? Только аутсорсинг? Мы все эти 16 лет работаем с двумя своими газелями. Минус только один, периодический ремонт авто. А так минусов нет особо. Вот думаем эксперимент провести с частными водителями на своих машинах. Но я боюсь срыва доставок.... Человек который работает не в штате несет меньше отвественности при любом раскладе. А у нас бывает часто близлежайщие города🤔 09.08.2018 09:47 Игорь скорее всего имел ввиду отчетность по расчетам, что это время занимает вывести все и оплатить. 09.08.2018 09:48 звучит заманчиво)))))) 09.08.2018 09:59 Скоро 20 лет как работаю с наемными. Никаких проблем. Но они скорее в штате со своим авто. Мне по фиг их ремонт. В 8.30 должны быть на погрузке. Часто бывало ставили вместо себя, когда проблемы у них. О межгороде они мечтают. В драку иногда. Некоторые водители работают более 10 лет. По 2 раза машины поменяли. Некоторые доросли из грузчиков. Я не хочу знать сколько стоят колодки или бензин или газ. Установил нормы и плачу. Не менял их более 3 лет (но есть привязка к стоимости бензина) Возможно у вас вопрос в экономии? Сергей Емельянов 09.08.2018 14:45 Не 20, конечно, но все же) 9 лет исключительно водители на своем авто. Человек, который работает, как вы выразились,"не вштате", несет ответственность своими деньгами, которые ему должны за предыдущий месяц. Срывы доставок бывают крайне редко, чаще всего проблемы решаются экспедиторами самостоятельно. Алина Дорошук 09.08.2018 15:01 Поняла. Второй пример в копилку👌🏻👏👏👏👏👏👏 Александр Бандуристов 09.08.2018 15:09 своего транспорта нет. справляюсь наемным ( газели). у товарища мебельщика была своя газель с водителем . слышал от него много нецензурной брани в адрес этого водителя. то ручку сломает, то вьедет куда нибудь. потом машина сломалась на долго. Юлия Дыбкина 09.08.2018 15:48 У нас под развозкой Форды Транзиты, с 2011 и 2013 года, проблем нет. Наиболее выгодный вариант цена-качество. Сейчас в лизинг берём третью. #доставкатовара Юлия Дыбкина 09.08.2018 16:39 На маршруте экипажи с водителем и экспедитором, в фирменной одежде, Авто брендирован, выполняет поручения отдела закупки иногда Алина Дорошук 09.08.2018 16:44 Я так понимаю авто в собственности и водители в штате? Верно? Юлия Дыбкина 09.08.2018 16:50 Авто покупаем в лизинг ( с НДС- как допскидка получается)☝️, экипажи в штате, обучены как положено, потому что передают готовое изделие и иногда поднимают на этажи. Одного привлекаем наёмного по необходимости, но необходимость стала постоянкой, созрели на 3-ю свою машину. И конкуренция велика, не проваливаем сроки. Алексей Симаков 09.08.2018 21:15 Перешли на намнемный транспорт с 2013года. Раньше было две газели. Проблемы те же затраты на ремонт, контроль за ГСМ. Адекватность и компетенции нанимаемых водителей,которые в штате. С наемным не все гладко. Бывает что ищем машину под отгрузку. Но в основном процесс налажен. Но головной боли меньше в разы. Нет необходимости контролировать адекватность расходов по транспорту. Нет затрат на ремонт ,на ГСМ. В случае простоя нет необходимости оплачивать стоянку,страховку оклад водителей.
  4. 02.08.2018 23:11 Я за корпоративы,по многим причинам.Главная,что в неформальной обстановке можно увидеть все "качества" сотрудников. Ну и я знаю,что для сотрудников такие мероприятия важны и у меня часто возвращаются достойные люди,благодаря благоприятной обстановке в коллективе. Евгения Мишустина 03.08.2018 06:50 Не вижу ничего плохого в редких и тематических корпоративах: 8 марта,в мае субботник с пловом и шашлыком,летом день мебельщика или день торговли на базе отдыха(веселые старты и волейбол в воде),новогодний банкет в ресторане.Еще у нас теперь традиция проводить "День Нептуна" для детей сотрудников. Знаю,что компания "Мама" проводит праздник для матерей сотрудников и спартакиады. Правда у нас еще много экскурсионных поездок. Согласна,возможно перебор,но людям нужен праздник и внимание руководителей,а так же возможность побыть несколько часов на "Ты". 03.08.2018 06:57 Как говорится:"да не оскудеет рука дающего",благодаря разным поездкам с коллективом, мы запустили маршруты по городу и пока маленькое турагентство. 03.08.2018 10:59 Что касается #корпоратив #командообразование Если на корпоратив не ставить надуманных целей и не мифологизировать его, то почему бы и нет?! Действительно, на корпоративе можно понаблюдать за взаимоотношениями, увидеть линии напряженности и немного всем релакснуть. Но корпоратив не решает вопросов лояльности, командообразования и т.д. У нас в отделе продаж, бывает, подседает эмоционалка, поэтому я могу спонтанно (точнее, почувствовав это, а для них - спонтанно) взять и повести всех на обед в кафе, бургерную, пельменную Часа на 2 иногда. Неформальная обстановка, общаемся, радуемся такой минутке. Конечно, привожу подарки из командировок, некоторые просят магнитики , угощаю вкусностями. Когда надо и кто заслужил, помогаю с кредитами, доп выходными. Вот сейчас у нас сотрудник уходила на 1.5 месяца в учебный отпуск. По закону положено оплачивать. По жизни мало кто отпускает и оплачивает. Я отпустил и оплатил. За хорошие отметки даем доп премию :))) А еще беру и покупаю бооольшой букет цветов в офис, чтоб стоял неделю и радовал. Дело не в корпоративах, а в поддержании правильной среды постоянно. А это работа ежедневная, а не под Новый год , 8 Марта и 23 февраля. И все время ссылаюсь на фирменные стандарты http://club.mmkc.su/file/547-firmennye-standarty-kompanii-profrost-mmkc/ 03.08.2018 16:50 Все про те же корпораты. Когда коллектив в одном месте, то можно и неожиданно сделать радость. А когда все в разных местах раскиданы и общение по телефону и в общих чатах, то общение офф-Лайн хотя бы раз в год необходимо. Sergei Aleksandrov 03.08.2018 18:40 Для этого лучше не напитьс, а в Детский Дом поехать и провести для них работу. Это если цель сформировать определенную культуру внутри компании. А иной вариант - это самопсихотерапия. Вот почитайте из подборки Клуба Знаний Мебельного бизнеса про тренера, которому пришлось разгребать "тараканы" в голове спортивной команды "Ничего, кроме доллара, в их глазах я не увидел». Мотивация от тренера, совершившего чудо" http://club.mmkc.su/file/1341-«nichego-krome-dollara-v-ih-glazah-ya-ne-uvidel»-motivaciya-ot-trenera-sovershivshego-chudo/
  5. Алина Дорошук 31.07.2018 17:35 Наболело🙇🏻‍♀️Мне вот интересно как вы мебельные люди у которых есть своё производство воспринимаете, как бы мягко сказать «особенности» рабочих.🤔Ведь это особый контингент людей.... Я за столько лет и все равно не привыкла к разнице между моими жизненными устоями и их картиной мира🤦🏻‍♀️Есть конечно и прям достойные экземпляры. Но это редкость. Я просто когда узнаю через свои каналы подробности: что говорят, что хотят (поменьше работать побольше получать) что на их взгляд им должны работодатели, всякие сплетни и искажения то аж волосы дыбом встают 🤷🏻‍♀️Как-то надо видимо «накачать мышцы» пофигизма и выработать иммунитет от всего этого вселенского глупотизма😂 Игорь Очагов 31.07.2018 18:13 Просто Вы,Алина не были на той стороне..)Когда я был там так же и думал)Это естественно)Прощайте..) Irina Isaeva 31.07.2018 19:16 Алина, Вы попробуйте с каждым работником общаться на «Вы» и не иметь личных контактов. На работе должна быть работа. Рабочие в любом случае обсуждают Ваши покупки, Новые машины, Ваши поездки в отпуск. Я, практически, не общаюсь с подчиненными, только через их руководителей. Поэтому и не знаю что обо мне говорят 😉. И мне это не интересно. Алина Дорошук 31.07.2018 19:18 Игорь, мы видимо немного о разном) если устал например и сиюминутная слабость это одно. А если это хроническое состояние противодействия с показушный имитацией бурной деятельности🙄И ещё кстати я была в условиях аврала. Я разгружала сама контейнера с грузчиками и доставляла сама на газели и собирать мелкие предметы умела. В самом начале своего дела все прошла. Плюс у меня папа мебельщик, я с 12 лет на мебельных складах, магазинах и тд. Мне кажется естественно это работать и стараться сделать хорошо ) просто работать и понимать что нужно делать качественно ) 31.07.2018 19:20 Да согласна. Но я влезла за последний год во все бизнес процессы. Поэтому пришлось окунутся в это. Плюс ко всему у нас корпоративы общие, поэтому всю команду вижу и общаюсь по любому. 31.07.2018 19:22 Мы недавно «зачистку» производства сделали. Сейчас выстраиваем новую команду👌🏻💪🏻 31.07.2018 19:23 Кстати чатовцы как у вас корпоративы организованы? Вы их делите или вся команда вместе? Irina Isaeva 31.07.2018 19:23 Корпоратив это исключение, в любом случае, попробуйте перейти на «Вы», снимется куча проблем. Можно одновременно решать в одном кабинете одну задачу, сохраняя дистанцию. Панибратство убивает бизнес. От меня даже слова не слышат, все замечания через посредников. Алина Дорошук 31.07.2018 19:26 Да полностью согласна. Насчёт Вы полностью согласна👌🏻у меня все на ВЫ со мной уже 6 лет последних лет кроме двух топ-менеджеров работающих с основания почти Александр Бандуристов 31.07.2018 19:50 обсуждать будут всегда и везде. Была ситуация- сын руководителя фабрики купил себе нисан z 350. спорт купе за 1 млн.р, а у рабочих средняя зарплата 12-17 т.р . Ну вот как тут языком не почесать))) это ж пища на полгода!) Алексей Симаков 31.07.2018 19:51 Общие корпортивы не провожу последние 4 года. По наблюдениям опыт проведения общих к хорошим последствиям не приводят. Слишком разный контингент собирается. К сплочению это точно не приводило. 31.07.2018 19:54 Корпоратив делаю только для ИТР...Считаю это важным..основная часть работает со мной 10и более лет..(они просили проводить)Пару раз с рабочими делал ,это ж.....) Irina Isaeva 31.07.2018 20:01 У нас корпоративы на фабрике ограничиваются обеденными чаепитиями с тортиками. Алина Дорошук 31.07.2018 20:05 Всем спасибо за то чем поделились. Это пища к размышлению 🤔У нас корпоративы всего всего коллектива.... и это конечно очень разные предпочтения Игорь Очагов 31.07.2018 20:16 Лет 7назад общался с человеком который отвечал за корпоратив на фабрике с коллективом 1200чел.Готовятся месяц!!!Но на последнем были такие проблемы что приняли решение больше такое не повторять... Игорь Очагов 31.07.2018 20:23 Один раз актив рабочих возмутился "несправедливостью"я согласился и оплатил им поляну... На следующей год не попросили... Александр Бандуристов 31.07.2018 20:33 по видимому не получили ожидаемого эффекта. думали, вот щас кутнем как директора, и сами директорами станем. ан-нет ... с утра снова к станку)) 31.07.2018 21:11 И ещё тимбилдинги прим раз в 2 мес. В основном там розница и чуть служб офиса, который завязаны на розницу 31.07.2018 21:13 Тимбилдинг у нас это прим 4 часа учёбы, прим 2 часа всяких поскакушек и час - полтора шашлык-машлык 31.07.2018 21:14 Еду проезд и аренду турбазы оплачивают сами. С меня - раб день Victoria Prutyanu 31.07.2018 21:17 Я думаю ещё корпоратив зависит от нескольких составляющих: - количество сотрудников (или делить на 2 корпоратива или делать один) - состав (мужчины, женщины) Я делаю корпоративы каждый год новогодние, раз в году. Весь коллектив (кроме сборщиков) женский. Наверно поэтому все проходит хорошо. Все ждут этого корпоратива и за месяц покупают новые платья. Один раз в год отмечаем так, что до 6 утра. Алкоголь остаётся ещё )) Но зато потом весь год работают и Слова не скажут. Не представляю как его отменить. Лично я - прихожу на корпоратив, и через 2 часа тихо и незаметно сливаюсь, чтобы коллектив отдохнул хорошо и не стеснялся Евгений Геншпринг 01.08.2018 00:13 Обидную вещь скажу. Для многих - неприемлемую (эйчары обычно за такое вообще порвать готовы). Не обманывайте своих сотрудников, а главное, сами себя. Вы - НЕ КОМАНДА. Возьмите любое из сотни определений, во всех будет: команда - это общая цель. Ну и какая у вас цель общая? Процветание компании? Это только на стартапах работает, когда все одинаково голодные, одинаково энергичные, да еще и одного возраста/статуса/образования, как правило. А в остальных случаях... Ну давайте посмотрим, что означает это процветание. Сын руководителя вместо нисана 350 будет ездить на кайене? ОК, пусть не так - руководитель откроет второй цех. И что до этого обойщику, которому все одно выше рынка никто платить не станет? Ну может, премию подкинут, и то не факт (второй же цех открыли, в кредиты влезли, потерпи, родной). Был бы еще пожизненный найм, как в Японии, а то ведь и работник два десятка мест сменит, и работодатель со вздохом, но согласится за год поменять этак процентов пятьдесят "команды". Удивительная вещь: в маркетинге никто уже не пытается навязать покупателю свое представление о прекрасном (кто пытался, того съели или доедают). А в найме, который, по сути, та же продажа, сотрудников по-прежнему пытаются разводить на идеологию: миссия компании, командный дух и прочая муть. И чем громче компания об этом трубит, тем больше можно быть уверенным: зарплата ниже рынка, ротация зашкаливает, соцпакета нет от слова "совсем", неоплачиваемая стажировка и прочие прелести пещерного капитализма. Не узнали себя? Ну и слава богу )) Так давайте не будем врать себе и работникам про команду. Fair work for fair pay - по моему, единственный принцип, на котором можно выстраивать сотрудничество.
  6. ММКЦ 1

    Молокомат

    30.07.2018 07:39 Доброе утро! Вот такой МОЛОКОМАТ встретил меня в торговом продуктовом центре😊 Скоро так и до Диваноматов и Стуломатов дойдем! /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  7. 28.07.2018 19:19 Всем привет! В одном из офисов компании выращивающей и реализующей... огурцы! Я подумала,что и нам мебельщикам такая идея может пригодиться,если заменить например,слово "огурцы" на "конфирматы", "ЛДСП" и далее кому что нравится.Что скажете,коллеги? Александр Бандуристов 28.07.2018 20:49 может лучше- он не успевал выполнить заказ!!! ... таскать все равно будут... Игорь Очагов 28.07.2018 20:58 Смешно)) У нас народ чувствительный ,невинных оскорбит.. Наталья Богданова "Мама" 28.07.2018 21:25 Да. Про заказ-это в точку! Евгений Геншпринг 28.07.2018 22:28 Интересно, они прям Ложкину заказали рисовать? 😀 /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  8. Евгений Геншпринг 24.07.2018 13:38 Предлагаю быстрый мозговой штурм. Какие вы знаете/используете/можете предложить темы для касаний по наработкам? Александр Бандуристов 24.07.2018 13:42 имеете ввиду как возобновить работу? Евгений Геншпринг 24.07.2018 13:43 Продажа не состоялась, но у нас есть контакт и готовность с нами взаимодействовать. С чем мымкинему выходим? Для зачина: акция, новые модели/коллекции, визуализация дизайн-проекта, варианты альтернативные уже просмотренным на тт... Что ещё? Накидываем! Дмитрий Котляров 24.07.2018 13:55 Евгений, здравствуйте! Может Вам сразу стандарт по наработкам скинуть, чего мучаться то? ))) Александр Бандуристов 24.07.2018 14:02 спрашиваю: предложение по мебели еще актуально или уже разместили Заказ? Если купили пытаюсь узнать за сколько и в каком материале и где. если нет то предлагаю еще пересмотреть проект и предложить более интересную цену. именно на снижение цены соглашаются поработать Евгений Геншпринг 24.07.2018 14:04 Стандарт у меня есть. И чего, молиться на него, считая высшей и окончательной ценностью? Всегда есть какие-то упущенные/новые варианты. Сам ими охотно делюсь и не считаю зазорным спрашивать. Александр Бандуристов 24.07.2018 14:06 👍 поддерживаю! давайте делитесь все - кто как клиентов возвращает😏 Дмитрий Котляров 24.07.2018 14:07 Отвечаю ). Коли есть контакт и желание значит есть повод! Я бы не советовал по телефону набрасывать разные варианты (т.б. про акции), ведь цель вернуть на ТТ. 24.07.2018 14:07 Т.е. лучшее враг хорошего ) Евгений Геншпринг 24.07.2018 14:10 Не по телефону набрасывать, а сюда. Какую тему использовать для касания - это каждый сам решит. Дмитрий Котляров 24.07.2018 14:13 По поводу снижения цены да ещё по телефону это как фол последней надежды! По моим исследованиям с 2015 г. ни один человек не сказал - "вроде всё есть, но чё-то дорого", но каждый проговаривает - "ничего подходяшего не нашла, да ещё и дорого всё"!! 24.07.2018 14:17 Евгений, я имел ввиду сочинять с какой темой позвонить к Кленту не нужно, все поводы он сам проговаривает, нужно лишь их подмечать! 24.07.2018 15:15 А практика снижения цены часто не работает. Или работает в обратную сторону - против нас же. Начинают еще больше отжимать, если видят нашу заинтересованность настолько. Я сама, когда вижу на сайтах, уходя с них "вы уходите? возьмите скидку, но купите у нас", не особо реагирую на это. А если бы и реагировала, так только в том, чтобы поделиться этим лайфхаком со всеми в инэте "как получить скидку на этом сайте" 😉 24.07.2018 17:53 Зависит от сегмента и вида мебели🤔Вообще тема интересная 👍🏻Мозговой штурм всегда хорошо👌🏻👍🏻Из наших используемых это всё-таки текущие акции, подарки или индивидуальные скидки. Ну и классическое: нужно ли что-то в проекте переделать? И ещё Есть ли какие-то вопросы по проекту? (Составленному) Sergei Aleksandrov 25.07.2018 14:49 Поводы для звонков по наработкам: • Информация по акциям, скидкам • К нам трудно дозвониться • Необходимость бронирования материала для вашего заказа • Сотрудник, который работал с вами, уходит в отпуск • Проведение маркетингового исследования • Информация о смене экспозиции • Информация о изменение графика работы • «Нас накажут», административное взыскание. • Информация о переезде точки • Узнать ваше мнение, купили или нет в другом месте • Предоставление дополнительной консультации • Информация о новинках • Информация о повышение цен • Информация о смене телефона • Информация об изменении условий оплаты • Поздравить с праздником • Информация о завершение ремонта в салоне
  9. Victoria Prutyanu 18.07.2018 09:20 Коллеги! Доброе утро. У меня вопрос. У клиента большой сборный заказ (разные фабрики). Из этого заказа одна позиция отдельностоящая пришла не та. Клиент оставил себе ее на время замены на нужную. Договорились о замене, срок нужен 2 недели. Через 4 дня клиент нашёл мелкие недочёты на мебели, которые мы обычно устраняем реставратором. Но теперь угрожает: или 40 тысяч выплачиваете «моральной компенсации» и все делаете или возвращаю всю мебель. Заказ на 400 тысяч. Понимаю, что давит. Так вот вопрос - может вернуть всю мебель, если она уже собрана у него дома? Заказ часть по каталогам готовая, часть индивидуально на заказ. Может вернуть в или частично? Если отказывается от реставрации. Брачки мелкие, выисканы старательно. 18.07.2018 09:20 Коллеги! Доброе утро. У меня вопрос. У клиента большой сборный заказ (разные фабрики). Из этого заказа одна позиция отдельностоящая пришла не та. Клиент оставил себе ее на время замены на нужную. Договорились о замене, срок нужен 2 недели. Через 4 дня клиент нашёл мелкие недочёты на мебели, которые мы обычно устраняем реставратором. Но теперь угрожает: или 40 тысяч выплачиваете «моральной компенсации» и все делаете или возвращаю всю мебель. Заказ на 400 тысяч. Понимаю, что давит. Так вот вопрос - может вернуть всю мебель, если она уже собрана у него дома? Заказ часть по каталогам готовая, часть индивидуально на заказ. Может вернуть в или частично? Если отказывается от реставрации. Брачки мелкие, выисканы старательно. #потребительскийэкстремизм Алина Дорошук 18.07.2018 09:35 Можете и забрать, если считаете что вам нормально это распродать. Но это трудозатраты. Лучше - нужен очень терпеливый человек (юрист или менеджер по гарантиям или вы сами) кто прям с poker face разложит ему оба варианта в личной беседе: мы все забираем и вы ничего не выигрываете от этого. Мы все реставрируем и у вас все нормально. Ну и нужно с грамотным юристом просчитать реальную цифру компенсации согласно закону. Там есть какой-то пункт где совсем чучуть считается компенсации (точно не 40 тысяч) и подарить ему эти совсем чучуть (к примеру 4-5 тысяч) вместо 40. 18.07.2018 09:36 И еще возможно из него надо вытянуть все наболевшее и выслушать,его отпустит) 18.07.2018 09:36 Как-то так) Александр Бандуристов 18.07.2018 09:40 тут скорее всего нужен менеджер по рекламации с образованием и опытом работы юриста и психолога) Victoria Prutyanu 18.07.2018 09:42 Менеджер по рекламациям есть. Он с клиентами и работает. У нас много клиентов, по крайней мере в нашем городе, которые занимаются вытягиванием денег чуть что ((.а уступать не хочется. И 400 тыс забирать не хочется. Александр Бандуристов 18.07.2018 09:45 40тр!!!!!!! может правда послать человека с условием что если сможет решить вопрос дам тебе 10тр?) все ж не 40... Любовь Владимирская 18.07.2018 10:26 Виктория, что бы ответить вам по делу, нужна конкретика: 1.какой договор Вы подписываете с покупателем (договор поставки, выполнения услуг или...)? 2.какой-то документ подписан покупателем по факту частично произведенной сборки и установки, 3.Заявление или претензия от покупателя есть? Или он просто устно угрожает? Если все документы есть и подписаны покупателем, то бегом к юристу!!! Если претензии от него нет и в Акте выполненных услуг тоже его претензии по бракам не прописаны - аккуратно выяснить чего точно он хочет - установки мебели и получения законной компенсации - подписывайтесь доп.соглашение о сроке поставки непришедшей части и оговаривайте расчет компенсации по закону, Если он точно хочет за ваш счет уменьшить стоимость товара до 360т.р - идите к юристу. Алина Дорошук 18.07.2018 10:27 У нас тоже такие есть. Есть даже професионалы))) Любовь Владимирская 18.07.2018 10:29 В данной ситуации менеджер по рекламациям навряд ли поможет... Алина Дорошук 18.07.2018 10:34 Любовь. Я на вторую часть сообщения отвечала😉 Victoria Prutyanu 18.07.2018 10:37 Все подписано. По закону можно вернуть некачественную мебель. А если нашли мелкие брачки, то мебель некачественная. Доказать получится. Подписать подписала, а через несколько дней заявление принесла на требование компенсации. При том, что 1,5 месяца на складе хранение было. Ладно. Будем брать наглостью. Отказывать. 18.07.2018 10:40 У нас была история с клиентом, которая дошла до суда. Рекламацию заводским способом было не устранить - снято с производства. Мы со своей стороны все правильно делали. Судья сказала, что все понимает, но этот клиент более подготовлен по бумагам. Тихо сидел, выжидая срок по закону, а после повестка в суд сразу. Судья опять же рассказала, что он с его женой "живут" в этом суде и уже всю квартиру так сделали себе с прибылью. До нас они выиграли суд с кухней, получив и кухню и 150% стоимости от нее. Помогла нам советом и вы мышли из истории с потерей в 23 тысячи вместо заявленных клиентом 210 тысяч. А ведь такие клиенты есть и не один.#потребительскийэкстремизм Александр Бандуристов 18.07.2018 10:46 а если не секрет что сделали? Victoria Prutyanu 18.07.2018 10:47 не поняла вопрос. на каком этапе что сделали? 18.07.2018 10:49 История такая: клиент заказал стенку, которая собирается из разных модулей. На один из модулей корона пришла со скосами внутрь, а надо наружу. Т е было предложение "нарастить" углы на корону и поставить. клиент требован родную. Родные изготавливаются в италии и у итальянцев ни осталось ни 1 штуки. Производитель российский на этом этапе слился и сказал "дальше, ребята, без нас". Клиент упорно говорил - мне только родную. 18.07.2018 10:50 Мы в то время были наивными и верили людям 🙊. По глупости своей ни одного письма не написали клиенту. Все только звонки. Любовь Владимирская 18.07.2018 10:50 Если для отказа есть законное основание - отказывайте. Если высока вероятность того, что покупатель продолжит тяжбу, лучше на доходах, применимых к законодательству посчитайте и выдает хоть какую -то компенсацию. Может и успокоится... 18.07.2018 10:51 Ничто не обходится так дорого, как ничего не стоящая антиреклама... 18.07.2018 10:50 Если для отказа есть законное основание - отказывайте. Если высока вероятность того, что покупатель продолжит тяжбу, лучше на доводах, применимых к законодательству посчитайте и выдайте хоть какую -то компенсацию. Может и успокоится... Victoria Prutyanu 18.07.2018 10:52 В итоге в суде клиент смотрел мне в глаза и нагло врал, что он "первый раз слышит, что короны родной нет. и если бы знал, то все было бы иначе". Но упорно в суде говоил - имею право и требую только родную корону. Ситуация патовая. Мы смогли доказать, что витрины можно купить как вместе, так и по отдельности. Только благодаря этому получили небольшие издержки. Судья сказала "ничего не отдать не получится. сделайте минимум". После клиент обращался вышестоящий суд, пытаясь доказать, что судья вступил с нами в сговор. Но ему и там отказали. Алина Дорошук 18.07.2018 11:01 Мда. Помимо таких хитросделанных клиентов как вы описываете, у нас был один человек который был невменяемый. Один раз даже охрану вызывали чтобы вывести его из магазина. Он приходил и орал в магазине два месяца. Орал и писал угрожающие смс сборщикам. Орал в трубку и оскорблял. Я написала даже заявление в полицию. До него оказывается все были еще цветочками. В итоге мы часть компенсаций ему выплатили, и еще тысяч 25 сборщики вскладчину, так как он им вынес мозг за всё что смог найти под микроскопом. Это были 2 месяца турбулентности. 18.07.2018 11:01 В полиции дело ушло в отказ. Мол идите в гражданский суд. Victoria Prutyanu 18.07.2018 11:02 У нас один клиент пришел в магазин, орал и начал душить продавца. В прямом смысле. Охрана вывела его из комплекса. А продавец уволилась на след день и ушла работать нянечкой в детский сад. 18.07.2018 11:03 Вот такая опасная для жизни работа мебельщика (( 18.07.2018 11:03 Один раз закрыли сборщиков дома и угрожали расправой. Переговоры вели 2 часа. Все на нервах. 18.07.2018 11:03 а все из-за того, что пришло кресло бракованное одно из комплекта. Дмитрий Котляров 18.07.2018 11:26 Спасибо всем за ответ!!! Сергей, как человек с медицинским образованием, я понимаю, что сначало человеку нужно помочь, вылечить, а потом хоть на растрел, как суд решит. По поводу болтавни и прочего, я воспринял Ваше сообщение, как нарушение правил пункт1. Я рад, что мы друг друга услышали ))) Прошу простить, если мой вопрос выглядел как не корректно! Юлия Дыбкина 19.07.2018 21:13 #покупательский экстремизм Полностью согласна с Любовью по поводу угрожающего клиента: 1. Документы в порядке 2. Акты подписаны с одним замечанием и его реально исправить 3. Письменная претензия клиента, чем не доволен 4. Личная беседа 5. Хороший сопровождающий юрист - это 99% успеха в переговорах. Если чуть сомневаетесь или не уверены или доки не в порядке - придётся платить компенсацию ( расцените это как скидку в 10%, наверное, морально легче будет). Удачи! Напишите, чем дело закончилось!
  10. Игорь Кайнов 10.07.2018 15:50 Добрый день! Замотался давно не писал..разгребаю. может это мне так везет..сам с мебелю 20 лет..люблю и интнтесуюсь...но по работе в очень разных компаниях сталкиваюсь с тем что маркетинг и всевозможеые менеджеры мебель не знают и знать не хотят..вчера работали с ботинками сейчас директора по маркетингу...завтра еще кто то..им все равно...мебель это цифры а эксель таблике...ну не должно быть так? Сейчас такое время, когда нет простых решений...нужно заглубляться глубоко в детали...а эти и вникать не хотят...но вид серьезный...может это мне так везет? Алина Дорошук 10.07.2018 16:11 Многие такие. По вершкам. Есть люди кто вообще не умеет глубоко мыслить. Недоступная опция 10.07.2018 16:11 Один из вариантов растить своего из человека имеющего потенциал Игорь Кайнов 10.07.2018 20:39 Да ктото растит...продакта из продавца можно...директора по маркетингу не вырастить 10.07.2018 20:42 У нас в Эльбе один красавец работал год директором по маркетингу...прайс в руки не брал..через год говорил - я ваших кубиках не разбираюсь Евгений Геншпринг 10.07.2018 20:47 Спорный вопрос. Конечно, всякий владелец бизнеса считает, что его дело - самое-рассамое особенное. Но весь мой опыт говорит, что хороший продавец везде будет хорошим продавцом. Матчасть подучит - и вперёд. Ну, разве что из b2b в b2c и обратно перебираться тяжело - очень разные там боли и схемы принятия решений. А маркетологи, они двух видов бывают: по продукту и по продвижению. И если первые ,непосредственно участвующие в разработке продукта и выводе его на рынок, должны его знать и любить, как родного, то вторым это скорее вредно. Десятки раз сталкивался с ситуациями, когда влюблённые в свой продукт люди тащат эту любовь в коммуникации с самыми плачевными последствиями. Пусть лучше - вчера ботинки, сегодня - мебель, а послезавтра - кальяны. Это даёт возможность проработать десятки и сотни аудиторий и на новом рынке быстро сегментировать ЦА. А спросите у закоренелых мебельщиков, кто ваш покупатель? - и в девяти случаях из десяти это будет не существующий в природе вид “женщина 25-40 лет, с уровнем дохода средний и выше среднего”. 10.07.2018 20:50 Съело мой длинный пост 😩 Вкратце: маркетологи по продукту доскональное знание и любовь к продукту необходимы. Маркетологу по продвижению - вредны. /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  11. Sergei Aleksandrov 08.07.2018 16:24 Крутейший нейминг Когда мне что-то дико нравится, я всегда делюсь этим. Вот ребята из питерского архитектурного бюро "Дело-дизайн" выпускают собственные предметы мебели, для которых придумали невероятно крутые названия. Восторг! Сами предметы тоже клевые, хотя такая скупая скандинавщина не в моем вкусе. Алина Дорошук 08.07.2018 23:39 Да мне тоже названия понравились. Очень просто и сразу запоминается) неординарный подход
  12. ММКЦ 1

    Мебельные байки

    Дмитрий Самодюк 28.06.2018 23:11 Нашел на просторах интернета 28.06.2018 23:11 Как друг кухню покупал На волне постов про Заказчиков/Исполнителей вспомнилась история как бывший коллега, нынешний друг (Д) кухню покупал. По месту заказа при обсуждении заказа с Фирмой (Ф): Д - по договору у вас предоплата 100% - не согласен. Прошу изменить на условия 50% предоплата и 50% постоплата после установки и проверки наличия и работы всех комплектующих. Ф - зря волнуетесь, у нас ни разу не было нарушений/проблем/косяков. Оставляем договор как есть. Д - если не было ни разу проблем, вам какая разница, прошу разбить платеж 50 на 50. Подумали. Согласились. Внес предоплату и назначили дату установки кухни. В установленную дату и время, привозят комплектующие а так же приезжает мастер (М) и подмастерье. Все сделали. М - готово! Платите деньги! Д - какие деньги? М - ну как же, мы кухню привезли и установили. По условия договора у вас осталась оплата в размере 50%. Оплатите. Д - по договору оплата оставшейся части: "после проверки наличия и работы всех комплектующих", а у вас ящичка не хватает. М - он в "Икея" стоит 50 рублей. Д - так купите и установите. Уехали. Через две недели звонок от Фирмы. Ф - Дооообрый день, мы готовы устранить маленькую проблему с вашим заказом, ждите завтра в период с 10.00 до 23.00... Д - Стоп! Завтра рабочий день. Я готов для решения маленькой проблемы встретить вашего представителя у себя дома в субботу с 10.00 до 11.00. Ф - но суббота выходной день. Д - я в курсе. В будни я так же работаю и не готов из-за вашей маленькой проблемы терять в з/п. Более того у вас была возможность сделать все за один приезд, я был согласен с вашем временем и датой. Ф - хорошо!!! В субботу в 10.00!!! Суббота. В 10.00 звонок в дверь, друг открывает. Там тот же мастер, принёс ему ящичек для кухни. М - вот ящичек, платите деньги! Д - какие деньги? М - вот ящик!!! Все готово!!! Деньги платите!!! Д - по договору "после проверки наличия и работы всех комплектующих" Мастер скрепя зубами идет на кухню и (!барабанная дробь!) ящичек по размерам не подходит никак. Д - ну вот видите! Сейчас время 10.20 у вас есть ещё 40 минут до 11.00 чтобы устранить эту маленькую проблему, потом мы с семьёй уезжаем на выходные. По времени я заранее предупреждал. Мастер куда то убегает, через 20 минут прибегает злой и запыхавшийся с ящичком который идеально подходит к кухне. Друг рассчитывается сколько должен. М - ну мужик...! Ну ты б... даешь! Ну ты капец...б! Д - если бы я подобным образом не вел себя, через какое время ваша фирма решила бы данную маленькую проблему? Мастер задумался на секунду. М - До свидания! Выводы делайте сами. /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  13. 28.06.2018 10:23 Вот что значит кухня на заказ!!! Кухня в стиле нэо-шале❗️Создали место, где можно глубоко вздохнуть , расслабиться и побаловать себя😇🌳 ................ переход с от деревянных вишневых фасадов до столешницы и фартука из слэбов горной груши⚡️ Как вам? (автор работы https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10214625710710901&id=1666442047) /*@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Lato:400,700);*/ *, *:before, *:after { box-sizing: border-box; } /*body {*/ /*background: #C5D00B;*/ /*font: 14px/20px "Lato", Arial, sans-serif;*/ /*margin: 20px;*/ /*}*/ .chat { width: 90%; margin: 0 auto; background: #fff; border-radius: 5px; box-shadow: 10px 10px 15px 0 rgba(0, 0, 0, 0.3); } .chat-header { background: #42A7A1; padding: 1px; border-top-left-radius: 5px; border-top-right-radius: 5px; } .chat-header h3 { color: #fff; text-transform: uppercase; } .chat-history { height: auto; overflow-y: auto; padding: 20px; } .chat-item { display: flex; align-items: flex-start; margin-bottom: 15px; } .chat-item img { width: 36px; border-radius: 50%; } .chat-item--me {} .chat-item--me .message { margin-left: 15px; background: #f6f6f6; } .chat-item--me .message::before { right: 100%; border: solid transparent; border-right-color: #f6f6f6; content: ''; height: 0; width: 0; position: absolute; pointer-events: none; border-width: 10px; top: 10px; } /*.chat-item--other {*/ /*.message {*/ /*margin-right: 15px;*/ /*background: #f6f6f6;*/ /*&::after {*/ /*left: 100%;*/ /*border: solid transparent;*/ /*border-left-color: #f6f6f6;*/ /*content: '';*/ /*height: 0;*/ /*width: 0;*/ /*position: absolute;*/ /*pointer-events: none;*/ /*border-width: 10px;*/ /*top: 10px;*/ /*}*/ /*}*/ /*}*/ .message { padding: 10px; border-radius: 5px; position: relative; } .message__user-name { font-size: 13px; font-weight: bold; color: #000; } .message__time { font-size: 11px; color: #999; } .message__text { font-size: 13px; color: #777777; margin: 0; }
  14. Александр Бандуристов 27.06.2018 11:30 Коллеги, требуется совет! У поставщика по фасадам был пожар. Сгорел весь цех. Бумажка от местного мчс есть. Срок сдачи заказа в связи с этим сместился на 2 недели. Требует неустойку. В договоре про "землетрясения, пожары, наводнения" прописано. Не хочется ругаться с клиентом. И денег ему отдавать тоже нет желания. Вроде как не виноват. Как действуете в таких ситуациях? Алина Дорошук 27.06.2018 11:36 Ну у нас такого не было) В целом грамотный юрист вам точно скажет последовательность действий. Мои предположения: нужно отправить телеграмму о том что сроки сдвигаются и причину. Почему телег? Потому что она в суде лучше всего работает. Одновременно с телеграммой нужно отправить заказное письмо дублируете инфо о переносе сроков с копией справки. 27.06.2018 11:37 Это минимум который нужно сделать прямо сейчас 27.06.2018 11:37 С клиентом по любому будут испорчены отношения. Но вы же не специально... Андрей Епифанцев 27.06.2018 11:46 А разве не проще сохранить отношения с клиентом и выплатить ему неустойку? За две недели неустойка будет не такой большой. Уверен, что большая часть клиентов войдёт в положение и не будет заниматься экстремизмом. А данному клиенту, если ещё что-то по-мимо неустойки пообещать (карту постоянного клиента или символическую скидку на будущую покупку) - он станет ваши отличным положительным сарафанным радио Алина Дорошук 27.06.2018 14:13 Тоже вариант Алексей Симаков 27.06.2018 23:26 Ситуация такая была ( поставщик фабрика Рими).С самим поставщиком очень сложно. С клиентами расходились полюбовно.Предлагали варианты замены на аналоги. Неустойки не платили.
  15. ММКЦ 1

    Мебельные байки

    Дмитрий Самодюк 10.06.2018 19:46 Пара забавных историй) 10.06.2018 19:46 Шкаф-купе с зеркалами. Три двери. Приехал, собрал (я сборщик шкафов), отрегулировал, всё работает как часы. Зову хозяйку, мол смотрите, какой я гений. Вопрос хозяйки меня ввёл в нехилый ступор. - А почему когда я сижу на диване, наблюдается разница между зеркалами на дверях вверху по высоте? - ??? - Это шкаф-купе, у него есть внутренние и наружные двери , из-за разницы расстояний до глаз сидящего на диване от наружных до внутренних дверей происходит оптический эффект разницы по высоте зеркал - должен был ответить я. Но не ответил. Вместо этого я предложил ей залезть на стремянку и глянуть оттуда - ибо я и снизу зеркала тоже не так установил. Ушёл без подписи в документах. Клиентка потом жаловалась работодателю, но была послана. Вот такие бывают люди. 10.06.2018 19:47 Установка кухни. Кухня - это вообще очень сложная мебель. Нужно всё сделать так, чтобы если что-то случится - ну там каналья протечёт, или надо будет переключить бытовую технику в другую розетку или придёт проверка по счётчикам - в общем, чтобы всё было в доступе без демонтажа кухонной мебели. Установил, отрегулировал, шкафы развесил, стянул - всё как обычно. Хозяйка - молодая девчонка лет двадцати. Объяснил как вынимать ящики, чтобы пользоваться розетками за шкафом. Объяснил как вставлять ящики обратно. Всё нравится, все довольны, все свободны. Звонок через пару дней. Приезжайте, у меня проблема. Приехал. Она вытащила ВСЕ ящики! А вставить обратно не смогла. А ящиков на кухне аж тринадцать. Поржал, объяснил ещё раз, как их обратно вставлять. Её молодой человек, кстати, ржал как конь, когда я ей показывал, как ящики вернуть на законное место. Я спросил, за каким лешим она вытащила все ящики - ответ убил - она надеялась, что, вытаскивая ящики, поймёт как вставить их обратно. Девочка работает технологом на производстве... семечек. Пытливый ум, что уж там. Александр Бандуристов 10.06.2018 21:33 В продолжении истории про кухню. После монтажа зовем хозяйку. всё нравится, всё хорошо. Уже собрались уходить, а она с подзывает и говорит мол у вас кухня криво висит. Мы в легком шоке. Кухня угловая с карнизом. Криво вешать нельзя. Карниз не сойдется Да и фасады не отрегулирую. При нею достаём уровень, каладиум на карниз, Всё ровно. Не поймём ее претензий, говорит всё равно криво. Отходим на ее места обзора и смотрим на наше изделие. И действительно кухня висит криво. Визуально перепад одного угла до другого несколько сантиметров. Прикладываем уровень к потолку- потолок кривой. Посмотрели на хозяйку, пожали плечами, собрали инструмент, уехали..))) Victoria Prutyanu 10.06.2018 21:37 У нас был случай комичный. Клиентка звонит с криками на бракованную витрину. Бракованное стекло, шарпанность. И прямо на видном месте. - вы все проверили? - ну что я, не знаю как проверять? Не делайте из меня дуру. Получили фото, официальную претензию. Отправили производителю - готов заменить. И спрашиваю у менеджера по Рекламации «а клиентка вообще пробовала протереть Стекло стекольной жидкостью? Менеджер говорит - ну конечно тёрла. - ну спроси на всякий случай. Менеджер звонит. Приходит ко мне, клиентка все оттерла. Это было простое пятно грязи 😂. Теперь в компании есть местная шутка на Рекламации «а потёрли?» 😂😂 10.06.2018 21:40 Оооо. У нас так клиент один вернул шкаф. Говорим ему - пол у вас кривой, а не шкаф. - пол ровный! Я сам его стелил! Вот что тут скажешь, если сам стелил .... 🤷‍♀️ 10.06.2018 21:42 Ещё был случай. Уверена ни у кого такого не было 😁. В китайском диване под подушкой основной нашли китайские мужские ношеные .... трусы. ☝️. Хорошо клиент не успел увидеть, спрятали. 10.06.2018 21:42 Вопрос ... как они туда попали и что китайцы делали с этим диваном Виктория Емельянова 10.06.2018 22:00 Подскажите, а принято после сборки мебели убирать стружку, которая внутри выезжающих нижних ящиков образовалась при сверлении? Мне установили кухню - стружка осталась внутри. Никто не показал, как ящики вынимать, я думала, что они вообще не вынимаются. 😳 Я при открытом ящике пыталась как-то залезть, чтоб там стружку убрать. Что-то получилось достать - что-то нет. 😜 Когда во второй раз приехали недоделки устранять, спросила, как её оттуда достать. - Так ящики же легко достаются! Показал как. Попробовала на верхнем - всё получилось. Мастер ушёл. Достала второй (средний) ящик, чтобы его удобнее было вымыть. А вставить так хорошо, как было - не получается. 😜 Неровно встаёт. С верхним проще было, чем со средним. С n-ой попытки вставила, но теперь чуть верх ящика как бы "затирает". И что делать, опять вызывать? 🤣 10.06.2018 22:01 Остальные ящики уже вынимать не рискнула, в отличие от той девушки. 😝 Victoria Prutyanu 10.06.2018 22:06 К слову о выступлении с саммита. Да не забьют меня палками и не заплюют коллеги 🙈, я тоже купила себе немецкую кухню и не могу нарадоваться. Алексей Симаков 10.06.2018 22:31 История про кухню. Установили кухню. После установки звонит Клиентка с претензией по поцарапанной столешнице. Выезжает мастер. Ищет царапину и не находит. Клиентка обращаешься к мастеру" Вы то же Ее не видите?" Нет отвечает мастер. Клиент берет руку Мастера и возит Ее по определённому месту столешницы. " Чувствуете?" Нет говорит мастер. У вас руки не чувствительные, я Ее чувствую. Далее доказывали ей что нельзя признать рекламацией то что не видно. Приглашали на производство щупать другие столешницы. Тактильный контроль другие столешницы то же не прошли. ))) Irina Isaeva 10.06.2018 22:39 У нас на производстве есть тетрадочка с рекламациями. Там несколько граф: даты, какая претензия и резюме по решению этой претензии. Там целые анекдоты писать можно. Жалоба: скрипит диван, резюме после выезда: скрипит пол. Жалоба: какая то пыль из диван, резюме: шелудивый клиент ( было зимой, кожа у клиента сухая). Это из того что помню. Беру почитать и посмеяться. Sergei Aleksandrov 10.06.2018 23:50 Пора открывать новую рубрику и хештег #мебельныебайки Victoria Prutyanu 10.06.2018 23:52 Отличная идея 👍 думаю много таких наберется у всех. И в интернет за анекдотами не надо идти. Eduard Romanovsky (Mebelik.ru) 11.06.2018 09:13 Продолжаем тему #мебельныебайки в стихах МЕБЕЛЬНЫЙ РОМАН Шкаф-купе влюбился в табуретку (Из-за длинных, тонких, стройных ножек), Виделись они ужасно редко: Табуретка – в кухне, шкаф – в прихожей… Только если лампочка сгорела В коридоре, матерясь сквозь зубы, Табуретки розовое тело Попирал ногой хозяин грубый, Или если, вдруг, хозяйке надо Вытащить чего-то с верхней полки, Постоять им доводилось рядом, Да и то совсем, совсем недолго… Много ли влюблённым в жизни надо? Ощутить случайное касанье, Обменяться парой нежных взглядов… Что для них важнее, чем свиданье? Отражаясь в зеркале купейном, Жаждала объятий табуретка, Шкаф же, как мужик, хотел, наверно, Большего чего-то каждой клеткой… Их мечты осуществились вскоре, И помог им в этом кот Василий – Провокатор всяческих историй (Стибрит всё, что плохо положили): Жрал он в кухне со стола сметану, А хозяин там его застукал… Тонкостей описывать не стану, В общих же чертах – такая штука: Первое, что под руку попалось (А попалась наша табуретка) Запустил в кота хозяин, малость Промахнувшись (был не очень меткий)! Тут-то и случилось это чудо – Принял табуретку шкаф в объятья! Перед тем, как стать обломков грудой, Испытать она успела счастье! Шкаф, хрустальным звоном осыпая Зеркала в обломки табуретки, Тоже счастлив был, что проникает Между ножек мебельной нимфетки… Мария Полозова 11.06.2018 10:01 Мебельщики-люди с богатой фантазией, оказывается))) причём все больше продающие мебельщики, а не производственники) Виктория Емельянова 11.06.2018 10:20 Эдуард, классный стишок - настоящий роман о любви. ❤️ Жаль, что конец страгический для влюблённых, не как в русских сказках. 😜 11.06.2018 10:20 трагический Eduard Romanovsky (Mebelik.ru) 11.06.2018 10:22 А какая же это любовь без трагизма?)))