Впечатления важнее владения

Потребители ждут от брендов более тесного и доверительного общения, больше смыслов и большего богатства впечатлений, свидетельствует данные исследования «We Know Experiences 2.0», проведенного международным маркетинговым агентством Momentum Worldwide. Современному потребителю мало просто предоставления товаров и услуг, как бы хороши они ни были: люди хотят, чтобы бренды с ними взаимодействовали, приносили им новые впечатления, создавали ощущение осмысленности и общности, и в конечном счете, дарили им радость. Прежде потребителям было довольно того, что компания демонстрирует свой логотип на концерте или спортивном мероприятии и не мешает им развлекаться, теперь же от брендов хотят, чтобы они создавали условия для приятного времяпрепровождения.

То, насколько изменились требования к компаниям, наглядно демонстрирует сравнение данных 2012-го (когда исследование проводилось впервые) и 2019-го года. Отвечая на вопрос о трех основных причинах привязанности к бренду, "полезность" назвали 65% респондентов в 2012-м, и только 44% – в 2019-м. Семь лет назад чуть больше половины опрошенных (52%) сочли веским аргументом в пользу того или иного бренда то, что он "делает мою жизнь проще", а в этом году их доля снизилась до 37%. А вот отношение компаний к потребителям сегодня становится значимым: если в 2012-м только пятой части опрошенных было важно, чтобы их ценили как клиентов, то в 2019-м этого хотят уже 32%. А еще бренд должен "вдохновлять": со времени первого опроса доля потребителей, считающих этот фактор существенным, возросла вдвое, с 11 до 22 процентов. И, наконец, сегодня подавляющая часть респондентов (86%) считает, что бренды должны делать все возможное и невозможное, чтобы потребители чувствовали себя лучше, в том числе помогать своим клиентам снять стресс или беспокойство.