Поиск
   прослушать
  • Скупой платит трижды


    ММКЦ 5

    Худой мир лучше доброй ссоры - это универсальное правило действует как в личных отношениях, так и в бизнесе: пусть "добрая ссора" и приносит кратковременное ощущение победы, но в долгосрочной перспективе она обернется для "победителя" серьезным поражением. Например, если ритейлер отказывает покупателю в удовлетворении законной претензии, он оказывает своей компании медвежью услугу, даже если ему кажется, что он печется об ее интересах. Во-первых, обиженный клиент обязательно расскажет друзьям и знакомым о том, как плохо с ним обошлись, и это повредит репутации компании, лишив ее значительной части потенциальных клиентов — ведь дурная слава распространяется очень быстро. Во-вторых, если клиент обратится в суд, у него есть все шансы выиграть иск, так как в спорах между компаниями и потребителями суд, как правило, становится на сторону последних, и ритейлерам приходится выплачивать клиентам суммы, значительно превышающие стоимость товара.

    Именно такая история произошла недавно во Пскове: в магазине "Много мебели" потребитель купил в кредит диван стоимостью 14 999 руб., в котором в процессе эксплуатации обнаружились дефекты. Магазин отказался урегулировать претензию в досудебном порядке, после чего покупатель обратился в суд.  Специалист Управления Роспотребнадзора по Псковской области, принимавший участие в судебном заседании (в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дал заключение в целях защиты нарушенных прав потребителя. Стороны заключили мировое соглашение, по которому магазин взял на себя обязательства по возврату уплаченных за товар денег, а также по выплате неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек. В общей сложности магазину придется теперь выплатить 42 000 тыс. руб., то есть почти в 3 раза больше той суммы, на которую изначально претендовал клиент.



    Отзывы пользователей

    Рекомендуемые комментарии

    Нет комментариев для отображения



    Создайте аккаунт или войдите для комментирования

    Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

    Создать аккаунт

    Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

    Зарегистрировать аккаунт

    Войти

    Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

    Войти сейчас