Скупой платит трижды

Худой мир лучше доброй ссоры - это универсальное правило действует как в личных отношениях, так и в бизнесе: пусть "добрая ссора" и приносит кратковременное ощущение победы, но в долгосрочной перспективе она обернется для "победителя" серьезным поражением. Например, если ритейлер отказывает покупателю в удовлетворении законной претензии, он оказывает своей компании медвежью услугу, даже если ему кажется, что он печется об ее интересах. Во-первых, обиженный клиент обязательно расскажет друзьям и знакомым о том, как плохо с ним обошлись, и это повредит репутации компании, лишив ее значительной части потенциальных клиентов — ведь дурная слава распространяется очень быстро. Во-вторых, если клиент обратится в суд, у него есть все шансы выиграть иск, так как в спорах между компаниями и потребителями суд, как правило, становится на сторону последних, и ритейлерам приходится выплачивать клиентам суммы, значительно превышающие стоимость товара.

Именно такая история произошла недавно во Пскове: в магазине "Много мебели" потребитель купил в кредит диван стоимостью 14 999 руб., в котором в процессе эксплуатации обнаружились дефекты. Магазин отказался урегулировать претензию в досудебном порядке, после чего покупатель обратился в суд.  Специалист Управления Роспотребнадзора по Псковской области, принимавший участие в судебном заседании (в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»), дал заключение в целях защиты нарушенных прав потребителя. Стороны заключили мировое соглашение, по которому магазин взял на себя обязательства по возврату уплаченных за товар денег, а также по выплате неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек. В общей сложности магазину придется теперь выплатить 42 000 тыс. руб., то есть почти в 3 раза больше той суммы, на которую изначально претендовал клиент.