Осторожно: потребительский экстремизм!

Астраханские покупатели взяли привычку злоупотреблять своими правами и буквально терроризируют местный малый бизнес, сообщает городской новостной портал Пункт-А. Покупатели намеренно портят товар, затягивают сроки или выискивают мелкие недостатки, чтобы пойти в суд и взыскать с продавца неустойку, компенсацию и моральный ущерб. Зачастую доходит до того, что предпринимателям приходится закрывать свой бизнес, и напоследок они предупреждают коллег о том, с кем нельзя иметь дело.

В числе пострадавших предпринимателей есть и мебельщики. Так, бывший руководитель магазина кухонной мебели Олег Булатов рассказал о своих злоключениях, начавшихся в 2012 году. Клиентка М. приобрела в магазине кухонный гарнитур и обнаружила небольшой заводской брак у одного из шкафов. Магазин заменил некачественный товар, и, казалось бы, дело было улажено, однако спустя 7 месяцев клиентка обратилась с претензией и вдруг пропала, а через какое-то время предприниматель получил повестку в суд. Истица утверждала, что ей продали мебель ненадлежащего качества, и требовала ее заменить. Поскольку клиентка не пустила сотрудников экспертной службы, и доказательств получено не было, суд отказал ей в удовлетворении претензии. Клиентка подала апелляцию и одновременно изменила исковые требования, потребовав, чтобы магазин предъявил акт приема-передачи мебели. Однако на момент судебного разбирательства акт уже был уничтожен, поскольку подобная документация хранится в компании три года. Несмотря на то, что уничтожение акта приема-передачи было проведено с соблюдением всех необходимых формальностей, и были представлены соответствующие документы, суд решил, что раз нет акта – нет и кухни, хотя физически мебель существует, и уже три года стоит в доме клиентки. Согласно решению областного суда второй инстанции ИП надлежало выплатить клиентке почти 200 тысяч рублей за якобы не существующую мебель, еще 100 тысяч – за её ненадлежащее качество (что вовсе непонятно, ведь если мебели нет, то она не может быть ни плохого, ни хорошего качества), и вишенкой на торте – 10 тысяч за моральный ущерб. Для предпринимателя сумма оказалась неподъемной, и ему пришлось закрыть ИП. «Полжизни я работал без проблем и нареканий, но сейчас понимаю, что один такой иск может закрыть целое предприятие», – говорит Олег Булатов.

Та же самая покупательница М. разрушила бизнес еще одного предпринимателя – Андрея Колтунова, который занимался продажами мебели для дома. В его магазине «потребительница-экстремистка» присмотрела диван, оформила заказ и заплатила за покупку. Когда диван доставили, клиентка углядела какой-то дефект на задней панели. Магазин забрал диван и предложил клиентке посмотреть в салоне точно такой же, но и тот ей не понравился. Предприниматель хотел вернуть покупательнице деньги, но она наотрез отказалась и пожелала, чтобы ей доставили точно такой же диван, который она выбрала изначально. Однако выполнить пожелание было невозможно, потому что фабрика перестала выпускать диваны в этой обивке. Дальше ситуация развивалась по накатанной колее: покупательница подала в суд за непредоставление товара надлежащего качества в установленные сроки и потребовала возмещения ущерба в размере двойной стоимости дивана плюс 15 тысяч рублей за моральный ущерб. И опять она проиграла в суде первой инстанции, подала апелляцию, и суд второй инстанции принял решение в ее пользу. Андрей Колтунов тоже вынужден был закрыть свой бизнес: «Мои аргументы о том, что покупатель была в курсе невозможности исполнения договорного обязательства, никто не принял. После этого я не захотел продолжать работать».

Другие предприниматели, не пожелавшие назвать своих имен, заверили корреспондента портала Пункт-А в том, что почти каждый судья Астраханской области знаком с постоянным истцом. Так, по открытым данным районного и областного судов, на счету той же покупательницы М. числится шесть судебных процессов только за последние полгода. По статистике потребительские иски – самые проигрышные для предпринимателей дела, причем за последние три года их количество удвоилось. Проблема в том, что в федеральном законодательстве четко прописаны права потребителей, но о правах предпринимателей практически ничего не сказало. С 1 октября вступает в силу глобальная судебная реформа, подразумевающая кассацию и отдельные суды третьей и четвертой инстанции: это может помочь предпринимателям доказывать свою невиновность. Пока же астраханским предпринимателям остается надеяться только на взаимовыручку: не реже одного раза в месяц они предупреждают друг друга о проблемных покупателях, делятся именами, фамилиями и запросами.