Осторожно: бонусы!

Удивительные "маркетинговые приемы" продемонстрировал мебельный магазин Hoff из Ростова-на-Дону. Как сообщает сетевое издание «Блокнот», в конце мая покупатель по имени Владимир приобрел в вышеназванном магазине мебель для прихожей и спальни, полностью оплатив заказ. Когда спустя почти 3 недели мебель наконец была доставлена и собрана, обнаружились дефекты, а именно зазор в 1,5 см между фасадом ящика и каркасом, а также большой скол на верхней поверхности, портивший внешний вид мебели. Не ожидая подвоха, покупатель позвонил в магазин и попросил заменить бракованный шкаф, однако в ответ получил отказ. Сотрудники магазина пояснили, что после сборки мебель не подлежит замене, кроме того, указанный брак никак не влияет на функциональные свойства мебели, а значит, ею прекрасно можно пользоваться. Покупатель продолжал настаивать на замене, и, после нескольких повторных обращений на горячую линию, магазин предложил ему ... бонусы, с тем, чтобы купить на них что-нибудь еще. «Оказалось, не я один такой столкнулся с бракованным товаром. Меня пытались убедить, что в браке виноват производитель, но на сайте магазина указано, что ведется проверка мебели от поставщика. Они ее проверяли? В итоге - товар, доставку, сборку мы оплатили полностью, получили брак, дат обмена товара или возврата денег нам не указали, прислали «филькину грамоту» без указания ее авторства, а взамен предлагают лишь «бонусы». Получается, комфорт клиента и качество товара здесь гарантированы только на словах!» - удивился ростовчанин.