Новые данные по организации БП продаж в соцсетях сейчас, интересный подход

Вчера я выслал вам 2 видео:

1) Антикризисный план с 3 сценариями развития ситуации и конкретными рекомендации, что делать сейчас и в будущем
Получить бесплатно по ссылке здесь.

2) Важные нюансы работы в ВК с разбором мебельных аккаунтов и рекомендациями по запуску продаж.

Получить бесплатно здесь.

Сегодня я продолжу тему по повышению эффективности бизнес-процессов мебельной компании.

О рекламе в ВК, My Target, Яндекс Директ, Авито мы будем говорить много в ближайший месяц на курсе, первое занятие будет уже 15 марта с 9.00 до 11.00 по мск,

Бесплатно, регистрируйтесь сейчас!

Но дальше всегда встаёт  один и тот же вопрос.

Как повысить конверсию продаж от лида в договор

Проблемы здесь наблюдаются следующие:

  ✤ потеря заявок (некорректно переданы, нет времени взять в работу)

  ✤ долгое время перед контактом (от 2-х часов и более 10, часто из-за стереотипа, что будет опять нецелевая заявка, неумения наладить контакт)

  ✤ отсутствие квалификации клиента (не составлен  его портрет и не определена степень актуальности потребности, это приводит к неправильному предложению товара)

  ✤ потеря контакта после первичной коммуникации (продавцы “сливают” контакт по разным причинам: от нежелания работать с ним и неправильного определения потребностей до неумения продолжить общение)

  ✤ “недожатие” клиента (неумение довести сделку)

Часто руководителям кажется, что эти проблемы связаны с неумением продавцов общаться и продавать. В этом есть правда. После прохождения нашего курса “Мастер дистанционных продаж” большинство продавцов повышают продажи.

Но есть и еще один аспект - это неправильно организованные бизнес-процессы, распределение функционала в отделе продаж, его неправильная структура. 

В видео “Бизнес-процесс отработки заявок из соцсетей и Интернет. Структура отдела лидогенерации” рассказываю, как построить продажи с максимальной конверсией, используя принципы ФУНКАД (моя авторская методика, на основании которой построены структуры более 1200 компаний, проведены реструктуризации бизнесов).

Пример бизнес-процесса:

Администратор Базы Данных (АБД) проверяет поступившие заявки и фиксирует их в CRM, назначая ответственных call-операторов за коммуникацию с каждой из них.

Кол-операторы (лидообработчики, названия должностей могут быть разные) обзванивают заявки, уточняют информацию, дополняют информацию в CRM по ней и в соответствии с установленным регламентом назначают задачи по созданию дизайн-проекта на продавцов ОРП (либо на АОРП).

Простые заявки на стандартную мебель обрабатываются кол-центром.

Сложные, нестандартные заявки на мебель, требующие разработки дизайн-проекта, подбора материалов или тканей, которые не отображаются на сайте или их нет в наличии, передаются в отдел розничных продаж. 

В видео процесс показан подробно, также приведены точки контроля процесса, которые должны быть положены в основу системы мотивации сотрудников отдела продаж.

- Скорость отработки заявки

Нужно укладываться в регламент по отработке заявки, в котором указано время. Точка контроля проверяется по времени занесения информация в CRM.

- Качество отработки заявки

Продавец должен конкретизировать запрос и занести дополнительную информацию в CRM:

- Ведение CRM

Продавец обязан заносить результаты разговоров с клиентами в программу CRM до конца рабочего дня. 

Обязательно посмотрите видео целиком, его продолжительность 1 час.

Сейчас важно оптимизировать ваши отделы продаж, пересобрать их под новые реалии рынка. 

Об этом я говорил еще с прошлого года, только теперь это стало еще более актуальным. 

23 марта я начну проводить курс  «Умная оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Построение эталонной структуры компании».

Вы знаете отличия реинжиниринга от оптимизации? Они существенные. 

Я предлагаю новый подход к организации бизнеса.Также на курсе вы будете выполнять задания на примере своей компании, получать рекомендации для своего бизнеса и строить свою новую мебельную жизнь.

Я помогу вам убрать лишние затраты, устранить авралы и "забывчивость" сотрудников при выполнении важных поручений, а также создать предпосылки для масштабирования и развития.

Записывайтесь на мой новый курс!

С ММКЦ впереди! Мы защитим ваш бизнес!

Мы с тобой молодцы, сделали все, что могли. 

Осталось еще сделать все, чего мы не можем, 

и тогда успех гарантирован.

Согласен в этом с Максом Фраем,

а Вы?