«Леруа Мерлен» начинает и … проигрывает

Если у вас возникли разногласия с вашим клиентом, никогда не доводите дело до суда, потому что шансов выиграть у вас очень мало. Лучше решите дело миром – суды, как правило, встают на сторону потребителя, даже если он противостоит очень крупным игрокам рынка, имеющим в штате целую армию юристов. Довольно часто в прессе появляются сообщения о том, что очередной рассерженный клиент «Леруа Мерлен Восток» отсудил у ритейлера крупную сумму. О последнем таком случае пишет на своем сайте калининградский телеканал «Каскад» со ссылкой на областной суд. В августе прошлого года житель Калининграда приобрел в компании «Леруа Мерлен» кухонную мебель и встраиваемую технику, а позднее докупил другие необходимые материалы, в результате общая стоимость покупки составила 21 196 рублей.

Прибывшие для сборки кухни мастера не установили стиральную машину и духовой шкаф, потому что на тот момент их еще не доставили из предыдущей квартиры покупателя. Когда, наконец, все необходимое оказалось на месте, покупатель решил встроить стиральную машину самостоятельно, и тут оказалось, что размеры мебели не соответствуют тем, что покупатель передал продавцу при заказе. Но это была не единственная неприятность: во-первых, во время монтажа кухни сборщики загрязнили поверхности, и отмыть грязь, по словам истца, оказалось невозможным. Во-вторых, на столешнице просверлили несколько лишних отверстий, а ящик для посуды рассохся, и это ещё не все недостатки.

Покупатель обратился в магазин с просьбой устранить дефекты, но там ему отказали, мотивировав свое нежелание пойти навстречу клиенту тем, что он подписал акт о приемке работ, а значит, с магазина взятки гладки.

Получив отказ, покупатель отправился с иском в Зеленоградский районный суд, где постановили договор купли-продажи расторгнуть, а с компании «Леруа Мерлен Восток» взыскать 165 тысяч рублей, из каковой суммы больше 100 тысяч причиталось истцу, который, в свою очередь должен вернуть мебель в магазин. Ответчик пытался обжаловать решение в областном суде, однако успехом попытка не увенчалась: Калининградский областной суд оставил решение районного суда в силе.