Изучайте своего клиента, господа!

Привычка мыслить стереотипами с одной стороны дает определенный психологический комфорт, но с другой -  несет серьезный вред: если выстраивать бизнес-стратегии, опираясь исключительно на прошлый опыт, то возникает иллюзия контроля над ситуацией (а как же иначе, "плавали, знаем"), а на деле упускаются важные глобальные изменения.

Так, большинство мебельщиков конкурируют между собой за клиентов, которых они представляют себе примерно следующим образом: полная семья (папа, мама, двое детей), папа и мама каждое утро уходят на работу, дети - в школу, вечером все возвращаются домой, семья ужинает и смотрит телевизор, устроившись на диване. Следовательно, такому клиенту нужны большой диван с парой кресел, письменный стол, комплект стульев и тому подобное - то есть это именно та мебель, которая в изобилии представлена в наших торговых центрах. Неудивительно, что на этом конкурентном пятачке царит страшная толкотня.

Более «продвинутые» мебельщики уже учитывают рост домохозяйств, состоящих из одного человека, увеличение мобильности граждан и растущую "армию" арендаторов жилья, и, соответственно, предлагают этим группам клиентов легкую и/или складную мебель "малых форм" и трансформеры — в этом сегменте конкуренция уже не такая ожесточенная.

Между тем, уже образовалась быстрорастущая группа потребителей, на которую почти не обращают внимания — это люди, работающие удаленно, из дома: копирайтеры, переводчики, дизайнеры, программисты, бухгалтеры и много кто еще. Мебель, разработанная под их потребности, может стать уникальным нишевым продуктом. Пример такой мебели - коллекция Grafeiphobia (дословный перевод с греческого - "боязнь письменных столов"), разработанная выпускником Академии дизайна Эйндховена Джеффри Паскалем. В коллекцию входят три модели, каждая из которых дает возможность работать, имитируя положение лежа, и при этом поддерживает тело в нейтральном положении, причем строго в соответствии с рекомендациями, разработанными учеными из НАСА: в таком положении вес человека распределяется по нескольким точкам вдоль всего тела, в результате он устает гораздо меньше, чем если бы сидел за столом. Модель Basik Besk со спинкой из трех частей, обеспечивающей оптимальную поддержку спины, дизайнер рекомендует использовать, если предстоит работа длительностью до трех часов. Для непродолжительной работы от пяти минут до получаса подойдет модель Triclinium Gum с наклонным основанием и подушкой для ног. К вечеру, когда уже ощущается заметная усталость, на помощь придет модель The Flying Man - удобно лежа на животе, можно снять мышечное напряжение и получить новый заряд бодрости для достойного завершения трудового дня.