Знаете ли вы своего покупателя?

[ММКЦ 1 0]

Создать продающую экспозицию в мебельном салоне, которая будет продавать сама себя, без продавца — можно! Нужно только правильно выбрать мебель и правильно ее расставить. Однако для этого нужно выяснить — кто ваш покупатель.

• За каким товаром он приходит.

• Что он смотрит в вашем магазине.

• Какой товар ему нужно предлагать, в первую очередь, чтобы «попасть» в его желания.

Цель — увеличить оборот и прибыль. А для этого нужно не просто красиво расставить мебель, а продавать наиболее выгодные для вас группы товаров, те, что приносят основную прибыль.

 

Поэтому первым делом определитесь, что хотите продавать в первую очередь (какого производителя, какую группу товаров, какого сегмента).

 

Итак, кто наш покупатель?

 

Когда я говорю об этом с руководителями, они, как правило, говорят: «Да знаю я своего покупателя!».

Возможно, и вы сейчас подумали приблизительно так.

Есть простой способ это проверить. Возьмите лист бумаги и ручку и ответьте на вопросы анкеты. Если сможете ответить на все вопросы, то значит — вы знаете своего покупателя.

Зная все до мелочей о своем покупателе, вы сможете выстроить с ним контакт, ведущий к покупке товара. Именно в этом — ключ к успеху!

 

Когда я работаю с мебельными компаниями, я запрашиваю у них эту информацию и часто сталкиваюсь с тем, что они ею, увы, не обладают!

 

А без этой информации невозможно понять:

• Какую мебель представлять вниманию посетителя в первую очередь.

• Что должно быть во входной зоне вашего магазина.

• С какими ценами должен быть товар во входной зоне вашего магазина.

• Что должно находиться в разных местах торгового зала (в начале, по правому проходу, в центре и т.д.);

Собирать данные для составления портрета покупателя очень удобно с помощью разработанной мной для мебельной розницы CRM-системы.

Вывод: Только составив портрет своего покупателя, вы сможете понять модель его потребления. А значит, подобрать необходимые товары и составить экспозиции, которые будут продавать себя сами.