Фрагмент: Стандарт по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели

Бесплатно для Зарегистрированных пользователей, Членов Клуба, VIP-членов Клуба

Стандарт компании «ММКЦ» по работе продавцов с клиентами при продаже корпусной мебели

Стандарты содержат обязательные шаги, которые должен выполнять продавец на торговой точке при продаже корпусной мебели Более подробную информацию по всем разделам необходимо изучить в соответствующих разделах «Методики по работе с клиентом для увеличения продаж мебели».

Раздел 1. Подготовка к работе

Девять обязательных правил, которые помогут при общении с покупателем¹ :

1. Оставьте личные проблемы за дверями магазина, сейчас Ваша задача – обслужить покупателя так, чтобы он почувствовал праздник. 
2. Замечайте и отмечайте появление каждого покупателя, и Вы поймете, как наладить с ним хорошие отношения. 
3. Никогда не судите о покупателе по его внешнему виду, иначе Вы можете попасть впросак. 
4. Не перебивайте покупателя, это поможет понять его лучше и предложить нужное. 
5. Демонстрируйте товар так, как будто Вы сами его сотворили. 
6. Умейте вовремя остановиться и задать нужные вопросы. 
7. Говорите профессионально, когда это нужно, но не усложняйте то, что можно сказать просто. 
8. Забудьте, что перед Вами только покупатель, это еще и Человек, который хочет, чтобы ему помогли. Помогите ему сделать лучший выбор.
9. Будьте позитивны, продуктивны и дипломатичны, и к Вам будут всегда приходить за повторными покупками.

Важно помнить при каждом разговоре! Говорите с покупателем уверенным голосом и клиент почувствует, что ваш товар качественный, а фирма – надежная.

Избегайте вредных речевых оборотов, например, «к сожалению», «достаточно», «не совсем» и т.д. Задавайте больше вопросов, это поможет поддерживать разговор.

Вначале рабочего дня. Хорошее выступление – всегда заранее подготовлено, уделите время, чтобы настроить себя на работу.

Для этого достаточно делать несколько простых ежедневных упражнений и Вы получите превосходные результаты в продажах:

1. Разомните мышцы лица (покривляйтесь) и тела. Это снимет напряжение и придаст уверенности. 
2. Перед началом работы проговорите (прочитайте вслух) речевые модули раздела «Вброс информации», «Изюминка товара», «Вовлечение в действие» и почувствуйте как в Вашем голосе появляются нужные нотки. Интонации должны быть спокойные, при этом уверенно-побудительные.

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для  зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.