Поиск

CRM для мебельной розницы


Подкатегория  

image.png

Что такое CRM

CRM – это программа, которая:

  • автоматизирует и хранит документацию;
  • ведет учет клиентов и имеет много других полезных функций;
  • помогает планировать задачи и отслеживать их выполнение.

Давайте рассматривать программу как концепцию общения с клиентами, ведь с ее помощью можно выстроить эффективную маркетинговую модель вашего мебельного бизнеса.

Данные о клиентах можно собирать до бесконечности, но надо еще уметь их систематизировать и анализировать.

К сожалению, на данный момент CRM используются в основном в оптовых компаниях. Там собирается вся информация о клиенте, чтобы при длительных переговорах не упустить ни одной важной детали.

Но даже в этих компаниях хранится информация о тех клиентах, которые уже сделали покупку. Можно по пальцам пересчитать компании, которые собирают информацию о потенциальных клиентах. Но если в оптовом бизнесе их еще можно увидеть, то в рознице этого вообще не происходит. То есть, на 90-95% этим в компании никто целенаправленно не занимается.

 

Поэтому мы создали программу сбора и анализа информации, которой вы можете пользоваться.

Тестовый период, целых 1,5 месяца, вы сможете пользоваться программой совершенно бесплатно. И только после того, как вы оцените CRM, вы сможете пользоваться ею всего за 2900 руб. с каждой торговой точки + 300 руб. за каждого сотрудника целый год.

У вас появится возможность понимать:

  • какие покупатели к вам приходят;
  • какой товар они чаще всего спрашивают;
  • почему некоторые из них уходят без покупок.

Если вы увидите определенные тенденции, то сможете держать этот товар в наличии. А значит, появится новое конкурентное преимущество перед другими компаниями.

Вы увидите, как со своими задачами справляются продавцы: какие вопросы и возражения им даются труднее всего.

Следующий момент, который поможет выяснить CRM - в какие часы идет наплыв покупателей. Исходя из этого, можно определить, в какие часы надо выводить в зал дополнительный персонал, чтобы не терять клиентов. Это принесет дополнительные продажи.

Вы увидите слабое звено своих магазинов: кто из продавцов как работает и отличаются ли запросы покупателей по ценам или по товарам, познакомитесь с CRM в действии и узнаете почему CRM необходима в каждой мебельной компании. 

  • Продолжение статьи тут
  • Инструкция по работе самой CRM тут
  • Особенности использовании CRM как системы управления тут