Вебинар 2, часть 07. Клиентоориентированная культура  

Вебинар 2, часть 7. Клиентоориентированная культура

Пароль: Veb2#07

Спикер:

Шулепова Марина Всеволодовна.

Сертифицированный бизнес тренер, консультант по управлению, оценке и развитию персонала.

Стаж работы. 18 лет.

Опыт работы.

С июня 2006 года – фрилансер.

С 2004 - 2006 год тренинг – менеджер сети магазинов «Домовой».

• Формирование и развитие учебного центра с «нуля».
• Формирование и внедрение корпоративной культуры.
• Внедрение стандартов и технологий компании.
• Разработка и адаптирование учебно-методических пособий.
• Разработка и ведение тренингов в компании для персонала всех уровней.
• Разработка и внедрение аттестации персонала всех уровней с «нуля».
• Экспертная оценка персонала с рекомендациями по использованию и развитию данных специалистов.
• Координация и контроль обучения  персонала всех уровней.

С 2000 - 2004 год – Начальник отдела продаж, бизнес тренер.

Центр Социальной и Бизнес психологии «Деос».

• Ведение переговоров с организациями, обучение менеджеров.
• Проведение маркетинговых исследований.
• Программа подбора персонала в организации, включая видеоотбор и тестирование.
• Экспертная оценка обучающих программ.
• Проведение тренингов – семинаров.

С 1996 - 2001 год - старший преподаватель кафедры психологической помощи Санкт - Петербургского Государственного Педагогического Университета им. Герцена.

• Чтение лекций.
• Ведение семинаров и тренингов.
• Научная работа.

С 1992 -1996 год психолог - консультант по общим и семейным вопросам ТОО «Инто».

• Консультирование по личным и профессиональным вопросам.

2001-2002 год ИМОП (Институт Международных Образовательных Программ).

• Ведение курсов и семинаров «Управления персоналом»

2000-2001 год Базис (Институт Профессионального Образования)

• Ведение курсов и семинаров по практической психологии.

С 1996-1998 год - заместитель директора Центра Профессионального Психоаналитического Общества.

Образование: С 1999 по 2001 год - Международная ассоциация аналитической психологии и Аналитический Институт (Лондон). - Сертификат.

С 1992 по 1996 год - Восточно-европейский Институт Психоанализа. - Диплом.

Профессиональная квалификация и специализация. Специализация: психология.

Квалификация. Психолог - психоаналитик.

Клиенты:

2008 год:

• ЗАО «Грузовая оснастка» - тренинг продаж.
• Эра disign group – мебель, двери  - практикумы по переговорам о деньгах.
• Мир Мебели – работа с торговым персоналом компании, продажи, переговоры, тайм менеджмент с менеджерами по продаже, управление с администраторами.
• Сотрудничество с JUNWEX – проведение семинаров по стратегическому менеджменту и управлению сотрудниками для директоров ювелирной отрасли на ювелирных выставках.
• Фактория – Трэйд – программа по развитию управления сотрудниками.
• ООО Пулково – обучение агентов аэропорта.
• «Дело всех» - переговоры с менеджерами по продаже.
• Сеть аптек «Новая аптека» - осуществление проекта по внедрению стандартов и новой системы мотивации  - обучение директоров по управление и сотрудников по продаже товаров в формате открытой выкладки.
• Ростелеком – переговоры для отделов по ведению клиентов и продаж.
• Открытые тренинги.

2007 год:

• ООО Roshen – управление сотрудниками.
• Студия мебели Мебелюкс – продажа в студии.
• NOCIA –мобильные телефоны – переговоры с менеджерами по продаже.
• Радио Рокс - переговоры с менеджерами по продаже.
• Компания Капиталстрой – жесткие переговоры.
• RCM Group «Абрис» - сложные продажи.
• Магистраль – карт - продажи.
• ООО Талосто – постановка работы диспетчеров Cоll центра.
• ООО "МИТЭК – силовые, сухие трансформаторы - продажи, переговоры.
• BIOSTAR – естественные искусственные оболочки – командообразование.
• Эра disign group – мебель, двери - продажи, переговоры.
• Ниеншанс - сложные продажи, работа с возражениями, переговоры.
• ООО Панорама -стрессменеджмент.
• Невская косметика – переговоры.
• ООО ТД "Полилайн" - производство нетканых материалов.
• (Великий Новгород) продажи, переговоры.
• ГК "Адепт" - предприятие полного цикла от выращивают свиней и коров до колбасных изделий. (Великий Новгород) продажи, переговоры.
• ГК "Дюкхолдинг" – сеть автомобильных салонов (Великий Новгород) продажи.
• URSA – Евразия тепло – и звукоизоляционные материалы - постановка работы специалистов Cоll центра
• Компании «Пушка ин»: Отель и ресторан - клиентоориентированное общение.
• Продюсрский центр на Коломенском – технологии продаж театрального сигмента.
• Мир Мебели – работа с торговым персоналом компании, продажи, переговоры с менеджерами по продаже.
• Открытые тренинги.

2006 год. Сеть магазинов «WEB SPORT», хлебобулочный комбинат «Заря», RCM Group «Абрис», Торговый дом АКАМАС плюс, ООО Мегафон.

2005 год: Компания «West Call», Независимая газета Метро, ООО Лист (Металлопрокат), ООО «Митленд».

2004 год: ЦКБ «Рубин». Автосалон «Автобург» Рекламное агентство new-point.

2003 год: «Ангелина», ЦКБ «Рубин», Агенство по недвижимости «Центр», Страховая компания «Капитал - полис», Радио «Максимум», Стройбаза «Рыбинская», «Розенберг North-West».