Должностная инструкция директора по сервису  

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Должностная инструкция директора по сервису

Для понимания связанных функций и при необходимости перераспределения изучите смежные структурные подразделения.

Схема отражает взаимное расположение функций в компании, независимо от размера компании, величины и наличия отделов в ней. Функции этих отделов и отдельных должностей могут выполняться отдельной службой, собираться в одном человеке или в нескольких, даже в разных отделах или передаваться на аутсорсинг. Организационная структура самой компании может быть различной в зависимости от размеров компании, особенностей рынка и т.д. Функциональная схема практически всегда одинакова, т.к. отражает наличие тех или иных функций в компании, которые хотя бы в минимальной степени присутствуют в компании всегда. В идеальной ситуации организационная структура равна функциональной.

Описание деятельности директора по сервису

Основная функция: организация деятельности и эффективное управление отделом сервиса для оказания качественного сервиса клиентам. Директор по сервису подчиняется генеральному директору

Задачи: 

1. Контроль деятельности подчиняющихся отделов; 
2. Достижение плановых показателей подчиняющихся отделов; 
3. Оптимизация деятельности подчиняющихся отделов; 
4. Решение спорных вопросов внутри отделов и с клиентами; 
5. Поддержание и развитие корпоративной культуры внутри отдела сервиса и системы лояльности клиентов.

Функции: 1.

1. Поддержание корпоративной культуры. 
2. Обеспечение хозяйственной деятельности отдела сервиса. 
3. Поддержание работоспособности оборудования и программного обеспечения. 
4. Проведение собеседования с кандидатами на вакантные должности (грузчик, сборщик, кладовщик, диспетчер и др). 
5. Контроль отправки оригиналов документов в бухгалтерию. 
6. Мониторинг рынка услуг (доставка, сборка) сторонними организациями, поиск новых вариантов по организации доставки и сборке. 
7. Разбор конфликтных ситуаций внутри отделов, между отделами и между клиентами и сотрудниками подчиненных отделов. 
8. Разработка мер достижения плановых показателей по лояльности клиентов к компании. 
9. Формирование предложений по автоматизации склада. 
10. Формирование предложений по повышению лояльности потребителей. 
11. Контроль работы сборщиков (проверка Актов на сборку, выписка документов на з/п). 
12. Анализ претензий сборщиков к складу по комплектации заказов. Поиск и устранение причины. 
13. Изучение предложений от сборщиков по улучшению работы. 
14. Контроль работы доставки (проверка актов на доставку, выписка документов на з/п). 
15. Изучение предложений по улучшению работы доставки. 
16. Предоставление юристам необходимой документации. 
17. Решение нестандартных (нерегламентированных) ситуаций с клиентами. 
18. Анализ ситуаций, ошибок, причин и путей разрешения конфликтов с клиентами и рекламаций. 
19. Выезд на адрес в качестве эксперта, изучение вопросов экспертизы. 
20. Обеспечение проведения экспертизы с привлечением внешних специалистов. 
21. Контактирование с поставщиками по острым вопросам. 
22. Контроль своевременного предоставления отчетности сотрудниками. 
23. Учет объема оказанных услуг субподрядчиками.