Как обучать речевым модулям и создавать их  

Бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов Клуба и ВИП-членов.

Как обучать речевым модулям и создавать их

Вопрос: Как построить курс обучения с учетом того, что новичок должен что-то продавать с первого дня своей работы (штат маленький, выделять наставника возможности нет).
Ответ: Обострим ситуацию, чтобы найти решение: чему и как обучать (по товарам), чтобы даже новичок, при минимуме времени на изучение технических характеристик все новых (и каждый божий день) завозимых товаров, мог разговаривать о них с Покупателями в типовых сложных ситуациях (приведенных в этом списке (http://www.triz-ri.ru/products?name=tehnologii_dlja_biznesahttp://www.triz-ri.ru/products?na me=tehnologii_dlja_biznesa) (и частично разобранных в материале "Техника работы с Клиентами в торговом зале" (http://www.triz-ri.ru/market/?id=454&name=tehnika_raboty_s_klientami_v_torgovom_zale)

То есть от «описательно-информационной» модели обучения (в формате лекции и «просто послушать») желательно перейти к инструментальной (в формате тренинга с отработкой ПРИЕМОВ, в которые «загоняются» технические характеристики совершенно конкретных товарных артикулов). Например, вместо «сплошь-фронтального» заучивания, что карандаш А изготовлен из материала Х, обладает твердостью У, используется в целях Z и т.д., а карандаш В - наоборот (описательная модель), та же фактура и тоже(!) заучивается, например, в таком ракурсе:

«Для предельно тонких четких линий лучше использовать карандаш А, поскольку его твердость (это карандаш такой-то твердости) рассчитана на… (такие-то) поверхности. А для более сглаженных линий лучше взять карандаш В — у него твердость… (такая-то), его обычно используют для… (такой-то) бумаги». (этим мы задаем критерий выбора в ситуации выбора из двух товаров, см. еще раз список "Типовые сложные ситуации при работе с Клиентами в торговом зале" http://www.triz-ri.ru/products?name=tehnologii_dlja_biznesa)

ВНИМАНИЕ!
Полностью статья изложена в PDF-файле, который доступен бесплатно для зарегистрированных пользователей, членов и ВИП-членов Клуба Знаний Мебельного Бизнеса. 
Если Вы ещё не зарегистрированы у нас на площадке, сделайте это сейчас здесь - займет всего 1 мин. 
Вам также станут бесплатно доступны более 2000 материалов по маркетингу, мерчандайзингу, управлению, продажам, должностные инструкции, фото, видео.